스팸 지정을 피하기 위해 올바른 배송 관행이 중요한 이유

게시 됨: 2015-11-13

스팸이란 무엇입니까? 엄밀히 말하면 UCE(Unsolicited Commercial Email) 또는 UBE(Unsolicited Bulk Email)입니다. 즉, 해당 메시지를 수신할 권한을 부여하지 않은 사용자에게 대량으로 전송되는 이메일입니다.

그러나 그것은 표면을 긁을 뿐입니다. 실제로 스팸은 보낸 사람과 받는 사람 사이의 엔터티가 원하지 않는 것으로 확인된 모든 전자 메일입니다. 여기에는 필터링 서비스, 인터넷 서비스 공급자(ISP), 받은 편지함 공급자, 기업 정보 보안 등이 포함됩니다. 전송 중인 메시지를 처리하는 각 서비스는 이런저런 이유로 메시지를 중지할 가능성이 있습니다. 상업용 이메일은 미국의 CAN-SPAM 및 캐나다의 CASL과 같은 법적 조건도 충족해야 합니다. 따라서 받은 편지함으로 특정 이메일을 가져오려면 많은 잠재적인 문제를 건너뛰어야 합니다.

스팸 비용은 얼마입니까?

이메일에 대해 기억해야 할 한 가지는 최종 수신자를 포함하여 많은 사람들이 비용을 부담한다는 것입니다. 메일함 공급자(Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL 등)의 경우 비용에는 메시지 처리뿐만 아니라 메시지의 장기 저장도 포함됩니다. 이는 종종 수년 동안 보관해야 하는 기업 이메일의 경우에도 마찬가지입니다. 원치 않는 이메일을 차단하면 리소스가 절약되고 기업은 이러한 비용을 최소화하는 데 도움이 되는 다양한 제어 기능을 마련합니다.

스팸 비율이 50%에서 95% 사이라고 생각하면 이 비율을 줄이는 것이 이메일을 처리하는 모든 사람에게 가치 있는 지출로 보인다고 상상할 수 있습니다. 스팸 방지 제품 및 서비스는 콘텐츠 스캐닝, 이미지 분석, 도메인 또는 IP 평판 서비스, 이메일 인증, 바이러스 검사, URL 식별 및 다양한 위협 연구소 및 빅 데이터 마이닝의 기타 정보를 포함하여 스팸을 식별하기 위해 수많은 필터를 사용합니다.

마찬가지로 Google 및 Comcast와 같은 대규모 사서함 공급자는 유사한 방법을 사용할 뿐만 아니라 최종 수신자가 제공한 데이터도 사용합니다. 사용자가 메시지를 열었는지, 휴지통으로 이동했는지, 스팸으로 표시했는지, 수신 거부했는지 등을 추적할 수 있습니다. 그런 다음 해당 메시지를 받은 모든 수신자 또는 동일한 발신자로부터 다음과 같은 인상을 주는 메시지를 추적할 수 있습니다. 사용자 기반이 해당 메일을 인식하는 방법.

원하는 메일을 보내고 있는지 확인

최근 Email Evolution Conference에서 가장 큰 4개의 받은 편지함 제공업체(Gmail, Comcast, Outlook.com 및 AOL)는 수신 메시지의 95%를 쓰레기로 간주한다고 밝혔습니다. 귀하의 이메일이 그 "수배" 5%에 있는지 어떻게 확인합니까?

당신의 메시지가 얼마나 중요하다고 생각하는지는 중요하지 않다는 것을 이해해야 합니다. 수신자가 과거에 귀하의 콘텐츠를 선택했는지 여부는 중요하지 않습니다. 귀하의 메일이 CAN-SPAM, CASL 또는 기타 법률의 조건을 충족하는지 여부는 중요하지 않습니다. 수신자가 귀하의 메일을 원하고 바로 지금 원하는 것이 중요합니다. 메일이 차단되는 데는 많은 시간이 걸리지 않습니다.

많은 스팸은 사기꾼이나 악의적인 의도를 가진 악의적인 행위자가 보내지 않습니다. 서면 및 불문 규칙을 모두 이해하지 못하는 합법적인 비즈니스 동기를 가진 사람들이 보낸 것입니다.

자신의 개인 받은 편지함을 생각해 보십시오. 원하는 메시지만 받나요? 언제나? 특정 발신자로부터 너무 많은 메시지를 받습니까? 특정 뉴스레터나 공급업체에 가입한 후 관심분야가 변경되었습니까? 이것이 수신자가 트래픽을 보는 방식입니다.

참여 지표가 평판에 미치는 영향

메일링 리스트에 있는 모든 사람과 항상 관련성을 유지하는 것은 본질적으로 불가능합니다. 고객이 오고 갈 것입니다. 그들이 쉽게 이동할 수 있도록 하는 것은 이메일 에코시스템의 다양한 부분에서 깨끗한 평판을 유지하는 일부가 됩니다. 주요 공급자는 시스템에서 받는 사람의 참여를 통해 전송 평판을 판단하는 경향이 있습니다. 그들은 다음과 같은 종류의 메트릭을 사용하여 평판에서 추가하거나 뺍니다.

답장(++) : 수신자가 귀하의 이메일에 답장했습니다.
Not Spam(++) : 수신자가 플래그가 지정된 이메일을 스팸 또는 정크가 아닌 것으로 표시했습니다.
열기(+) : 수신자가 이메일을 열었습니다.
별도의 폴더로 이동(+) : 수신자가 메시지를 이동하거나 레이블을 지정합니다.
연락처에 추가(+) : 받는 사람이 자신의 연락처 또는 허용 목록에 나를 보낸 사람으로 추가했습니다.
열지 않고 삭제(-) : 수신자가 메일을 열지 않고 삭제합니다.
스팸으로 표시(–) : 받는 사람이 귀하의 메시지를 스팸으로 표시했습니다.

마찬가지로, 쉽고 더 나은 원클릭 구독 취소를 제공하는 것은 많은 공급업체가 평가하는 또 다른 매개변수입니다. 유효한 이메일 인증(SPF, DKIM, DMARC)은 또 다른 요소입니다.

당신의 역할을 수행

나는 아무도 받지 못한 이메일을 읽지 않을 것임을 보장합니다. 메시지를 전달하는 것이 첫 번째 단계입니다. 대량 메일 보내기에 대한 모범 사례는 잘 정의되어 있지만 작업이 필요합니다. 메시지가 배달될 가능성을 높이려면 실제로 자신의 역할을 수행해야 합니다. 간단히 말해서 올바른 일을 해야 합니다.

허용된 방식으로 수신자를 확보하십시오 . 동의를 받았는지 확인하고 수신 동의를 확인하십시오.
참여 추적 : 배달 속도, 공개 속도, 클릭률 및 수신자가 트래픽과 상호 작용하는 방식을 나타내는 기타 측정항목을 모니터링합니다.
발송 분류 : 모든 사용자에게 항상 같은 메일을 보내지 마십시오. 받는 사람의 참여를 이해하고 그에 따라 보냅니다.
워밍업 및 쿨다운 : 천천히 전송을 시작합니다. 일부 대기업에 따르면 새 캠페인, IP, 도메인 등을 위한 최고의 수신자 10명으로 시작하고 참여도가 낮거나 활동이 없는 수신자의 수를 줄이십시오.
구독 취소를 쉽게 하세요: 받는 사람이 클릭 한 번으로 이 목록 또는 모든 목록에서 벗어날 수 있는 매우 눈에 띄는 방법을 제공합니다. 이렇게 하면 수신자가 단순히 메일을 스팸으로 표시하는 것과 달리 실제로 전반적인 배달 가능성이 높아집니다.
메일 인증 : 적절한 SPF, DKIM 및 DMARC를 사용하여 메일 서버를 수신하여 메일을 보다 신뢰할 수 있도록 합니다.

결국 스팸 탐지 및 후속 필터링의 지뢰밭을 탐색한다는 것은 적시에 모든 적절한 작업을 수행하는 것을 의미합니다. 풍경에 대한 무지로 인해 메시지가 필요한 곳에 도달하지 못하게 하지 마십시오.

참조:

시만텍 인텔리전스 보고서: 2015년 6월
Proofpoint 위협 보고서: 2015년 6월
Trend Micro의 글로벌 스팸 지도