고객 참여를 통한 비즈니스 성공 추진: 이것이 중요한 이유와 이점은 무엇입니까?

오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객 참여는 비즈니스 성공을 위한 중요한 전략으로 부상했습니다. 다양한 마케팅 수단을 사용할 수 있으므로 기업은 목표를 달성하기 위해 적극적으로 고객을 참여시키고 고객 참여 노력을 개선해야 합니다.

이 기사에서는 사례와 핵심 사항을 바탕으로 고객 참여의 다양한 이점과 중요성을 살펴보고 고객 참여가 어떻게 기업의 게임 체인저가 될 수 있는지 보여줍니다.

고객 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?

예를 들어 이해합시다.

개인화된 고객 경험과 참여에 중점을 둔 커피숍을 상상해 보십시오. 단골 고객의 이름과 취향을 기억하고 진솔한 대화를 나누기 위해 노력합니다. 이 개인화된 경험과 고객 참여 방식은 고객과 강한 감정적 유대감을 형성하여 고객이 가치 있고 인정받는다고 느끼게 합니다.

어느 날 커피숍은 설문 조사, 소셜 미디어 및 고객 상호 작용을 통해 수집된 고객 피드백을 기반으로 새로운 메뉴 항목을 소개합니다. 그들은 고객을 의사 결정 과정에 적극적으로 참여시켜 고객이 커피숍의 성장과 성공의 일부인 것처럼 느끼게 합니다.

이 효과적인 고객 참여 전략의 결과로 커피숍은 고객 충성도가 크게 증가했습니다. 단골 고객은 친구와 가족을 데리고 소셜 미디어 채널에서 긍정적인 경험을 공유하고 브랜드 옹호자가 될 가능성이 더 큽니다. 이 입소문 프로모션은 새로운 고객을 유치하고 강력한 고객 관계를 구축하는 데 기여하며 궁극적으로 판매 및 수익을 창출합니다.

반면에 고객 인게이지먼트 전략이 없는 커피숍은 고객의 취향을 이해하지 못해 정체된 메뉴와 냉담한 분위기로 이어질 수 있습니다. 이로 인해 많은 고객이 단절된 느낌을 받고 자신이 더 가치 있다고 느끼게 하는 경쟁업체로 눈을 돌리는 등 고객 경험이 좋지 않을 수 있습니다.

시스템화된 고객 정보 및 관계 관리를 통해 예제의 첫 번째 커피숍은 지속적인 성장, 충성도 높은 고객 커뮤니티 및 현지 시장에서 번성하는 명성을 누리고 있습니다. 말할 필요도 없이 고객 유지가 더 쉬워집니다.

고객 참여의 8가지 주요 이점

1. 강력한 고객 관계 및 고객 충성도 증가

고객 참여는 보다 강력한 관계를 조성하고 고객 충성도를 높이는 데 중추적인 역할을 합니다. 단순한 거래를 넘어 여러 채널과 접점에서 고객과 적극적으로 소통함으로써 기업은 청중과 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

예를 들어, 의류 소매업체는 고객의 선호도와 쇼핑 기록을 기반으로 한 개인화된 추천을 통해 고객과 소통할 수 있어 고급스러움을 느낄 수 있습니다. 이러한 개인적인 접촉은 고객 만족도를 향상시켜 충성도를 높이고 반복 구매를 유도할 수 있습니다.

2. 고객 유지율 증가 및 이탈률 감소

고객 참여의 중요한 이점은 참여 고객이 브랜드 충성도를 유지하여 이탈률이 감소할 가능성이 높다는 것입니다. 지속적으로 고객 관계를 육성하고 문제를 해결함으로써 기업은 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

예를 들어, 소프트웨어 회사는 적극적인 고객 지원을 제공하고 더 나은 고객 참여를 위해 지원을 제공하고 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이 전체 고객 경험은 고객이 가치 있다고 느끼도록 기여하여 유지율을 높이고 고객 이탈을 줄입니다.

3. 교차 판매 및 상향 판매 기회

고객 참여의 또 다른 이점은 선호도, 행동 및 구매 패턴을 포함한 귀중한 고객 통찰력을 발견하는 것입니다. 기업은 고객 참여 데이터를 분석하여 권장 사항을 개인화하고 교차 판매 및 상향 판매 제안을 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 플랫폼은 고객의 검색 기록 및 과거 구매를 기반으로 보완 제품을 제안하거나 독점 거래를 제안할 수 있습니다. 고객 데이터를 사용하는 이러한 접근 방식은 평균 고객 평생 가치를 높일 뿐만 아니라 고객의 공감을 불러일으키는 관련 권장 사항을 제공하여 전환율을 높입니다. 많은 성공적인 브랜드가 VWO의 개인화 기능을 사용하여 웹 사이트에서 고객 참여를 최적화하고 증가시킵니다. 이 무료 평가판을 통해 이 중요한 기능을 탐색할 수 있습니다.

4. 구독자 증가 및 청중 도달 범위 향상

고객 참여는 기업의 구독자 기반을 확장하고 더 많은 청중에게 다가가는 데 크게 기여할 수 있습니다. 기업은 다양한 채널을 통해 가치 있고 관련성 높은 콘텐츠를 지속적으로 제공함으로써 구독자를 유치하고 유지할 수 있습니다.

예를 들어 마케팅 캠페인의 경우 피트니스 브랜드는 운동 요령, 건강 레시피 및 독점 할인이 포함된 월간 뉴스레터를 제공할 수 있습니다. 매력적인 콘텐츠로 청중을 즐겁게 함으로써 기업은 업계 전문가로 자리매김하고 충성도 높은 구독자 기반을 구축하여 브랜드 범위와 영향력을 높일 수 있습니다.

예를 들어 여행사 Thomas Cook을 예로 들어 보겠습니다. MarketingWeek의 기사에 따르면 Thomas Cook은 대상 청중과 직접적인 관계를 구축하기 위해 대상 리드 생성 캠페인 및 여행 설문 조사를 구현했습니다. 고객 참여 캠페인은 구매 라이프사이클을 더 잘 이해하기 위해 고객 요구 사항 및 구매 의도에 대한 정보를 캡처했습니다. 육성 프로그램은 개인화된 메시지를 전달하고 고객 데이터를 활용하여 사용자 참여를 높였습니다.

이 캠페인의 결과로 개선된 고객 참여는 15,000개 이상의 리드를 수집하여 이메일 참여율과 오픈율을 높였습니다. 클릭률은 등록 후 3개월 이내에 7.5:1의 ROI를 달성하여 전국 평균보다 상당히 높았습니다. 수집된 데이터는 Thomas Cook의 뉴스레터 프로그램 및 전반적인 CRM 전략에 통합되었습니다.

5. 구매주기 단축 및 전환율 향상

고객 참여는 기존 고객에게만 국한되지 않습니다. 영업 주기를 단축하고 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데에도 똑같이 효과적입니다. 잘 계획되고 실행된 참여 전략은 잠재 고객의 요구 사항을 알리고, 교육하고, 해결하여 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어 SaaS 회사의 영업팀은 무료 웨비나 및 데모 세션을 제공하여 잠재 고객에게 제품의 기능과 이점에 대해 교육할 수 있습니다. 구매 여정 전반에 걸쳐 잠재 고객을 참여시킴으로써 영업 팀은 신뢰를 구축하고 이의를 극복하며 의사 결정 프로세스를 가속화하여 구매 주기를 단축하고 전환율을 높일 수 있습니다. 따라서 성공적인 고객 참여 전략의 부산물은 많습니다.

Medienreich Training은 베스트셀러 교육 주제를 표시하면 웹 사이트 방문자가 이러한 주제를 검색하고 더 나은 경험을 제공하기 위해 투입해야 하는 노력을 줄일 수 있다는 가설을 세웠습니다. 그들은 VWO를 사용하여 이 가설을 A/B 테스트했고 그것이 사실임을 발견했습니다. 그 결과 홈페이지 방문자 참여가 40% 증가했습니다.

이것은 제어였습니다.

이것은 변형이었습니다.

여기에서 이 사례 연구의 모든 세부 정보를 읽을 수 있습니다.

6. 브랜드 전도사 및 입소문 마케팅

고객 참여 혜택은 고객을 브랜드 에반젤리스트로 전환하고 다른 사람들에게 비즈니스를 적극적으로 홍보하고 추천하는 데까지 확장됩니다. 지속적으로 고객을 참여시키고 탁월한 경험을 제공함으로써 기업은 기꺼이 브랜드를 옹호하는 충성도가 높은 고객 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 치열한 경쟁에 둘러싸여 있을 때 브랜드 충성도는 엄청난 문제입니다.

예를 들어, 개인화된 서비스와 기억에 남는 경험(예: 고객의 생일에 깜짝 케이크!)을 통해 고객을 참여시키는 환대 체인은 긍정적인 입소문 추천을 생성하여 신규 고객을 유치하고 브랜드 평판을 높일 수 있습니다. 이러한 브랜드 에반젤리스트는 귀중한 마케팅 자산이 되어 유기적 성장을 주도하고 충성도 높은 고객 기반을 확장합니다.

7. 차별화된 브랜드 아이덴티티 확립

고객 참여는 차별화된 브랜드 아이덴티티를 확립하고 영속화하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 중요합니다. 고객의 요구와 선호도에 부합하는 면밀한 참여 전략을 통해 기업은 고유한 가치 제안을 효과적으로 전달할 수 있습니다.

예를 들어, 교육적인 블로그 기사, 소셜 미디어 콘텐츠, 맞춤형 스킨케어 상담을 통해 지속적으로 고객과 소통하는 스킨케어 브랜드는 신뢰할 수 있는 스킨케어 전문가로서 뚜렷한 브랜드 아이덴티티를 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객은 브랜드를 경쟁사와 차별화하고 동일시를 촉진하여 브랜드 충성도와 인지도를 높일 수 있습니다.

8. 고객 서비스 및 만족도 향상

고객 서비스 참여가 중요한 이유는 무엇입니까? 고객 참여가 지금 왜 그렇게 중요한가요? 기본 고객 지원 체크리스트의 모든 상자를 체크하고 있다면 그게 전부가 아닐까요? 잘못된.

Zendesk 보고서에 따르면 고객의 81%가 긍정적인 고객 서비스 경험이 재구매 가능성을 높인다고 말합니다. 이는 효과적인 고객 참여를 통해 기업이 고객과 능동적으로 상호 작용하고 고객의 요구 사항을 예측하며 기존 채널을 넘어서는 지원을 제공할 수 있기 때문입니다.

예를 들어, 소셜 미디어 플랫폼과 라이브 채팅 지원을 통해 고객과 소통하는 통신 회사는 신속하고 편리한 지원 액세스를 보장하여 고객 만족도를 높입니다. 우수한 고객 서비스를 제공하고 지속적인 참여를 유지함으로써 기업은 신뢰를 구축하고 참여, 고객 의견, 충성도 및 긍정적인 고객 경험을 높일 수 있습니다.

수많은 장점을 지닌 고객 참여가 비즈니스를 위한 강력한 전략으로 부상한 이유가 위의 사항에 대한 답이 되었기를 바랍니다. 지속적이고 일관되게 고객을 참여시키는 방향으로 전략적 노력을 기울임으로써 이러한 이점을 활용할 수 있습니다.

효과적인 고객 참여 전략이란 무엇입니까?

가장 효과적인 고객 참여 전략은 비즈니스의 특성과 대상 고객에 따라 다릅니다. 그러나 다음 전략의 조합은 매우 효과적인 경향이 있습니다.

1. 개인화

개별 고객의 선호도, 구매 내역 및 행동에 맞게 경험을 조정합니다. 데이터 분석을 사용하여 고객 요구 사항을 이해하고 개인화된 권장 사항, 콘텐츠 및 프로모션을 제공합니다.

2. 옴니채널 접근

웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱, 이메일, 매장 등 다양한 채널에서 원활한 경험을 제공하세요. 고객 참여를 개선하기 위해 고객이 선호하는 채널을 통해 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다.

3. 인터랙티브 콘텐츠

퀴즈, 설문 조사, 고객 설문 조사와 같은 콘텐츠를 만듭니다. 고객이 이 콘텐츠와 상호 작용하면 고객 여정에 대한 귀중한 통찰력을 수집하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 참여 경험을 더욱 즐겁게 만듭니다. 고객 질문은 브랜드 경험에 대한 통찰력의 금광으로 올 수 있습니다.

결론

긍정적인 고객 참여 전략은 브랜드가 계속해서 고객이 되고 싶게 만드는 방식으로 고객과 연결되도록 돕는 데 중추적일 수 있습니다. 구매를 유도하는 데 필요한 것 이상으로 다양한 채널과 접점에서 고객을 참여시키려는 노력을 기울인다면 고객과 더 강력한 관계를 형성할 수 있습니다. 그들의 요구 사항, 우선 순위, 동기 및 열망을 염두에 두고 그들과 관련된 사항에 대해 정기적으로 그들과 상호 작용한다면, 당신은 그들에게 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 지속적으로 상기시킬 것입니다.

제품이나 서비스보다 더 많은 것을 고객에게 제공하고 고객의 삶(또는 비즈니스)에 가치를 더하기 시작하면 고객은 구매를 생각할 때마다 자동으로 귀사를 찾게 됩니다. 이것이 바로 고객 참여가 중요한 이유입니다.

FAQ