오늘날 소셜 미디어 동향 모니터링이 중요한 이유

소셜 미디어는 우리 일상 생활의 큰 부분이 되었습니다. 그러나 그것은 우리에게 개인적으로만 영향을 미치지 않습니다. 기업에도 영향을 미칩니다.

고객이 소셜 미디어에서 말하고 행동하는 것은 매우 중요하며 브랜드, 제품 또는 서비스와 직접적인 관련이 없더라도 매우 중요합니다.

소셜 미디어는 비즈니스 마케팅에 도움이 될 수 있지만 고객에 대한 중요한 정보를 배울 수 있는 귀중한 플랫폼이기도 합니다.

오늘날 모든 비즈니스는 소셜 미디어를 사용하며, 고객이 연락하기를 기다리며 성찰하는 것만이 아닙니다.

대신 적극적으로 소셜 미디어를 활용할 수 있습니다. 소셜 미디어 동향 모니터링이 비즈니스에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

브랜드 인지도 구축에 도움이 될 수 있습니다.

전 세계적으로 거의 30억 명이 소셜 미디어를 적극적으로 사용합니다. 이것이 소셜 미디어 플랫폼이 새로운 고객을 대상으로 하는 훌륭한 장소인 이유입니다. 사람들은 소셜 미디어에서 새로운 브랜드를 발견하는 데 열려 있습니다.

활용해야 할 사항입니다. 소셜 미디어의 현재 트렌드는 인기 있는 브랜드 종류, 고객이 브랜드에 대해 좋아하는 내용, 상호 작용 방식을 알려줍니다.

이 경우에는 상당히 간단합니다. 경쟁업체가 소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 성공적으로 구축하는 방법을 보면 그들의 행동을 따라할 수 있습니다.

반면에 다양한 소셜 미디어 마케팅 전략은 브랜드에 대한 새로운 스토리를 만들고 잠재 고객을 보다 효과적으로 참여시키도록 영감을 줄 수 있습니다.

예를 들어 특정 스타일의 비디오가 소셜 미디어에서 인기가 있는 경우 유사한 스타일의 비디오를 통해 브랜드를 홍보할 수 있습니다.

반면에 현재 인기 있는 챌린지가 있다면 인플루언서가 제품을 사용하면서 챌린지를 하도록 하세요.

고객과 더 나은 관계 구축

소셜 미디어는 제품, 서비스 또는 브랜드를 직접 홍보하는 것만이 아닙니다. 가장 실적이 좋은 소셜 미디어 콘텐츠에는 귀하의 비즈니스 및 틈새 시장과 관련된 재미있고 교육적인 게시물이 포함됩니다.

사람들에게 도움이 되는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 최상의 결과를 얻으려면 엔터테인먼트와 정보의 중간을 찾아야 합니다. 이것이 귀하의 게시물이 가장 가치있는 방법입니다. 사람들은 흥미로운 이야기를 좋아합니다.

소셜 미디어 언급을 추적하고 고객이 경쟁업체에 대해 가지고 있는 문제를 분석하면 이러한 종류의 게시물을 만드는 방법에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 고객을 대할 때 고통스러운 주제, 충족되지 않은 요구 사항 및 실수를 인식합니다.

그런 다음 게시물, 댓글 및 고객과의 대화를 통해 이러한 사항에 집중하세요. 누군가가 당신의 사업에 대해 불평할 때, 그들을 돕기 위해 노력하고 유사한 실수가 미래에 일어나지 않도록 하십시오.

고객은 항상 옳다는 것을 기억하십시오!

트렌드를 활용하여 새로운 리드 찾기

관련 키워드와 함께 소셜 미디어 모니터링을 사용하면 새로운 트렌드를 쉽게 파악할 수 있습니다. 블로그, 비디오, 이미지 및 기타 유형의 게시물이 모두 동일한 범주에 속하는 것을 볼 수 있습니다.

또한 귀하의 비즈니스와 관련된 잠재적인 서비스나 제품에 대해 묻는 고객을 찾을 수도 있습니다. 검색에 일관성이 있는 경우 이는 좁혀야 하는 간격이 있음을 의미합니다.

귀사의 제품이나 서비스로부터 이익을 얻을 수 있는 시장이 있다면, 지금은 사전 예방적이어야 합니다. 예를 들어, 소셜 미디어 퀴즈는 주기적으로 트렌드로 나타났다가 사라지다가 다시 돌아옵니다.

이와 같은 트렌드를 발견하면 퀴즈 빌더를 사용하여 온라인 퀴즈를 만들고 이를 사용하여 귀중한 리드를 수집할 수 있습니다. 이러한 리드 퀴즈는 나중에 참여하고 고객으로 전환할 수 있는 사람들에 대한 정보를 얻는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다.

위기로 발전하기 전에 문제에 대처하기

앞서 언급했듯이 소셜 미디어 모니터링을 통해 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 어떤 방식으로 말하는지 알 수 있습니다. 소셜 미디어 토론에서는 신속하고 적시에 대응하는 것이 중요합니다.

누군가가 당신에 대해 부정적이든 긍정적이든 상관없이 신속하게 대응해야 합니다. 여기에는 모든 멘션, 인플루언서, 고객, 블로거 및 기타 비즈니스가 포함됩니다.

부정적인 언급에 대응하기

누군가가 귀하의 서비스에 대해 불평하고 소셜 미디어에서 불만을 표출하기로 결정하면 즉시 해결해야 합니다. 불만족스러운 고객 한 명이 당신의 평판을 손상시키고 당신을 신뢰할 수 없게 만들 수 있습니다.

다른 사람들은 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 보고 있습니다. 그러나 응답하고 솔루션을 제공하여 긍정적인 결과를 가져온다면 이는 귀하가 고객에 대해 관심을 갖고 있으며 고객을 돕고 싶어한다는 것을 보여줄 것입니다.

긍정적인 언급에 응답하기

긍정적인 언급에 응답하는 것이 중요하지 않다고 생각할 수도 있지만 중요합니다. 모든 비즈니스에서 유료 고객을 중요하게 생각한다는 것을 보여주는 것이 중요합니다.

그들과 대화에 참여하는 것은 항상 좋은 일입니다. 당신은 그들과의 관계를 더욱 강화하고 소셜 미디어에서 당신이 참여하고 활동적임을 다른 사람들에게 보여줄 것입니다.

트렌드는 당신의 약점을 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다

트렌드는 비즈니스가 나아가야 할 방향을 제시할 수 있습니다. 추세 파악은 기업이 서비스의 문제점을 파악하고 뒤처지는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

모든 사람이 동의하는 업계의 주요 추세를 인식하는 경우 특히 그렇습니다. 비즈니스를 독특하게 만드는 것은 한 가지이지만 충족해야 하는 특정 "표준"이 있습니다.

비즈니스가 향후 또는 현재 트렌드와 호환되지 않는 경우 소셜 미디어 존재와 운영 방식을 조정해야 합니다. 다행히 소셜 미디어 모니터링을 통해 다음과 같은 중요한 추세 지표를 추적할 수 있습니다.

• 귀하의 비즈니스와 관련된 중요한 간행물 팔로우
• 가장 영향력 있는 사람들이 하는 일 보기
• 경쟁업체의 중요한 성과 보고서 모니터링

예를 들어, 모든 사람이 비디오 마케팅을 사용하고 있다는 사실을 알게 된다면 이에 맞서 싸울 의미가 없습니다. 대신, 당신은 그것에 동참하고 트렌드를 최대한 활용하려고 노력해야 합니다.

요약

관련 동향을 추적하려면 소셜 미디어에 적극적으로 참여해야 합니다. 물론 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하는 것은 좋은 일이지만 더 나은 관점을 얻으려면 매일 사용해야 합니다.

소셜 모니터링은 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 보는 것만이 아닙니다. 업계 및 비즈니스 주변의 동향을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

현재의 노력을 최대한 활용할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 결과를 바탕으로 새로운 비즈니스를 추진할 수 있습니다. 추세 분석은 의사 결정을 개선하고 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결국 중요한 소셜 미디어 트렌드를 따르십시오.

저자 소개

Angela White는 퀴즈와 설문조사를 사용하여 제품 연구 및 마케팅 분야에서 소비자 시장을 위한 글을 쓰는 데 열정을 가진 에드테크 애호가입니다. 글쓰기에 소질과 편집적 사고방식을 가진 그녀는 ProProfs Quiz Maker와 같은 유쾌한 스마트 도구를 만드는 것으로 유명한 브랜드의 전문 연구원입니다.