온라인 설문조사가 사용자를 이해하는 데 중요한 이유

투표소. 그들은 주의를 산만하게 하고 있습니다. 불편해요. 짜증난다.

종종 이것은 사람들이 온라인 투표를 보거나 들었을 때 가지고 있는 사고 방식입니다. 오늘 저는 이것이 잘못된 사고방식이라는 것을 여러분에게 확신시켜드릴 것입니다.

오늘 우리는 설문조사가 사용자의 행동을 더 잘 이해하는 데 어떻게 도움이 되는지, 그리고 사용자의 목소리를 듣고 활용함으로써 웹사이트와 랜딩 페이지의 콘텐츠를 더 잘 구성하는 데 어떻게 도움이 되는지 배울 것입니다.

사용자 행동 이해하기

설문조사는 사용자의 행동을 이해하는 데 매우 중요합니다. 설문조사를 통해 사용자를 유도하거나 동기를 부여하는 요소에 대해 자세히 알아볼 수 있을 뿐만 아니라 사이트 내에 존재하는 잠재적 장벽도 발견할 수 있습니다. 사용자에 대해 이러한 정보를 어떻게 알 수 있습니까? 우리는 이 투표에 들어가는 전략을 염두에 두어야 합니다. 우리가 묻는 질문의 유형과 이러한 질문의 시기는 우리가 받는 결과에 영향을 미칩니다.

동인과 동기

사용자를 유도하거나 동기를 부여하는 것이 무엇인지 결정하려면 여정의 특정 단계에서 설문조사가 필요합니다. 우리는 무엇이 그들을 우리 사이트로 오게 했는지 뿐만 아니라 그들이 우리 서비스에 가입, 구독 또는 가입하도록 동기를 부여했을 수도 있는 이유를 이해하기를 원합니다. 이렇게 하면 사용자에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 사용자의 여정과 기대가 충족되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 도착 시 사용자에게 "오늘 우리 사이트를 방문하게 된 계기는 무엇입니까?"와 같은 설문조사를 제공합니다. 고객이 당사 사이트를 방문하도록 유도하는 요인을 이해하는 데 도움이 됩니다. 주제를 찾고 잘못 정렬된 기대치, 목표로 삼을 잠재적인 새로운 시장, 더 많은 사용자를 유치하기 위해 현재 시장을 목표로 하는 더 나은 또는 더 많은 방법 등이 있는지 확인하십시오. 올바른 질문을 제시하면 사용자에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.

우리 사용자들은 우리 서비스에 가입, 구독 또는 가입했으며 우리는 그들의 여정을 더 잘 이해하고 더 단순하게 만들고 더 많은 고객을 끌어들이기 위해 그들이 그렇게 하도록 동기를 부여한 이유를 이해하고자 합니다. 전환 후 다음과 같은 설문조사 질문을 생성하면 이러한 사용자가 당사 서비스를 선택하도록 동기를 부여한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

• 오늘 가입하게 된 동기는 무엇입니까?
• (브랜드 이름)을 선택하기 전에 어떤 다른 옵션을 고려했습니까?
• 온라인에서 적합한(서비스)를 찾는 데 가장 큰 어려움이나 좌절은 무엇이었습니까?
• 전자상거래: 이 체크아웃 프로세스에 대해 개선해야 할 점이 있습니까?
• 전자 상거래: 오늘 저희 제품을 구매하는 데 가장 큰 문제나 걸림돌이 되었던 것은 무엇입니까?

보시다시피 설문조사는 우리가 올바른 질문을 하는 한 사용자가 유입경로를 통과하게 하는 것과 여정에서 경험하는 것과 관련된 귀중한 정보를 실제로 제공할 수 있습니다.

우리는 우리 서비스를 선택하도록 유도하고 동기를 부여하는 사용자의 행동을 더 잘 이해할 수 있을 뿐만 아니라 사용자에게 장애물 역할을 하는 것이 무엇인지에 대해 더 많이 알 수 있습니다. ?

장애

분석 내에서 위험 신호를 감지하고 있습니까? 종료율이 정말 높은 특정 페이지가 있습니까? 사용자가 유입경로의 특정 단계에 도달한 후 이탈하지만 이러한 행동이 발생하는 이유를 파악할 수 없습니까? 이러한 상황에서 투표는 우리의 가장 친한 친구가 될 수 있습니다. 우리는 이 출구 페이지에서 투표를 해야 할 위치를 알고 있습니다. 특정 기간 후 또는 종료 시 투표를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 이제 우리는 올바른 질문을 결정하기만 하면 됩니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 예시 질문입니다.

• 오늘은 어떤 정보를 찾지 못하셨나요?
• 오늘 우리 서비스를 연구하면서 가장 큰 어려움이나 좌절은 무엇이었습니까?
• 오늘 가입을 방해하는 것은 무엇입니까?

훨씬 더 중요한 것은 전자상거래 클라이언트로서 많은 사용자가 구매하기보다는 장바구니 페이지로 이동하여 종료한다는 점입니다. 그들은 매우 가깝습니다. 그들은 무엇을 사고 싶은지 알고 있고 장바구니에 있지만 구매를 완료하지 않습니다. 설문조사를 활용하여 문제를 발견하고 해결책을 찾을 수 있는 기회입니다. 일정 시간이 지난 후(분석을 활용하여 대부분의 사람들이 퇴장하는 시기를 파악) 장바구니 자체에 설문조사를 표시하여 사용자가 앞으로 나아가지 않는 이유를 묻습니다.

• 오늘 구매를 방해하는 것은 무엇입니까?
• 구매를 완료하려면 어떤 정보가 필요합니까?
• 구매를 완료하는 데 가장 큰 걱정거리는 무엇입니까?

답변은 체크아웃 프로세스를 더 잘 구성하고, 사이트에 존재하는 잠재적인 버그를 수정하고, 더 많은 사람들이 체크아웃 프로세스를 더 쉽게 통과할 수 있도록 최적화하는 데 충분한 정보를 제공할 수 있습니다. 사용자 자신의 문제를 듣는 것은 솔루션을 찾는 데 집중하는 데 도움이 됩니다.

사용자의 소리

마지막으로, 가장 중요한 것은 설문조사를 사용하여 사용자의 목소리를 듣고 이해하고 사용자의 목소리를 사용하여 웹사이트와 랜딩 페이지의 콘텐츠를 구성하는 방법에 대해 논의하고 싶습니다.

사본을 작성하는 사람들이 하루 종일, 매일 이 비즈니스에 있기 때문에 종종 최종 페이지를 산업별 전문 용어로 채우지 않기가 어렵습니다. 우리는 그들이 비즈니스를 앞뒤로 알고 있다고 가정할 수 있으므로 그들이 알고 있는 언어를 사용하여 글을 씁니다. 그러나 이 언어는 사용자의 공감을 얻지 못할 수 있습니다. 우리 사용자들은 우리 제품이나 서비스에 대해 다르게 말할 수 있으므로 그들에게 말하는 카피를 쓰기 위해서는 그들이 그것에 대해 어떻게 말하는지 이해하는 것이 매우 중요합니다.

사용자, 고객이 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 이야기하는지 알 수 있는 방법은 거의 없지만 설문조사는 이러한 방법 중 하나입니다! 대부분의 질문에 대해 사용자가 회사, 브랜드, 서비스에 대해 어떻게 말하는지 확인하고 사용자의 목소리를 사용하여 사본을 작성하고 가장 잘 전달 되는 방식으로 사이트 및 방문 페이지를 구성할 수 있습니다. 그들에게.

마지막 생각들

온라인 투표를 보거나 들을 때 이러한 부정적인 사고방식을 피하라고 설득했습니까? 어쩌면 나는 당신이 직접 운영하도록 설득했을 수도 있습니다. 다음 번에 사이트에서 사용자의 행동을 더 잘 이해하거나 콘텐츠가 사용자에게 직접 전달되도록 콘텐츠를 더 잘 구성하려면 설문조사가 중요하다는 것을 클라이언트나 동료에게 확신시켜야 할 때를 대비해 준비했습니다. . 과거에 설문조사를 사용했거나 앞으로 설문조사를 활용하기로 선택한 경우 귀하의 결과에 대해 듣고 싶습니다! Twitter @samantha__kerr에서 저에게 연락하세요.