마케팅을 개인화해야 하는 이유와 7가지 방법

평소에 받은 편지함을 열었다고 상상해 보십시오. 당신은 제목 줄을 스크롤하고 그 중 하나에 1초 이상 주의를 기울이지 않습니다. 그런데 눈에 확 들어오는 것이 있습니다. 당신의 이름으로 시작하는 제목입니다. 그리고 제목 줄에 있는 내용을 읽기 위해 잠시 멈추고 이메일을 열어 내용을 읽을 수도 있습니다.

Dale Carnegie는 "사람의 이름은 그 사람에게 모든 언어에서 가장 감미롭고 중요한 소리입니다"라고 말했을 때 자신이 어떤 사람인지 알고 있었습니다. 이것은 기업이 오랫동안 큰 성공을 위해 적용해 온 영향력과 관계 구축의 원칙입니다.

그리고 제목에 자신의 이름이 있는 줄을 멈춘 이유는 그것이 당신을 위해 개인화되었기 때문입니다. 효과가 있었다면 고객을 위해 마케팅을 개인화하지 않겠습니까?

개인화는 마케팅 콘텐츠의 바다에서 고객이 잠시 멈추고 브랜드 메시지에 주의를 기울이게 만드는 것입니다.

마케팅을 개인화하여 비즈니스에 더 많은 결과를 가져오는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

개인화 마케팅이란?

개인화는 마케팅에 어떤 영향을 미칩니까? 이메일에 고객의 이름을 사용하는 것 이상입니다.

개인화된 마케팅은 더 나은 결과를 생성하기 위해 이메일, 소셜 미디어, 블로그와 같은 다양한 유형의 마케팅 매체에 통합할 수 있는 고유한 전략입니다.

개인화 마케팅에는 고객과 관련된 데이터를 수집하고 콘텐츠를 통해 특정 유형의 고객을 대상으로 하는 마케팅 경험을 만드는 것이 포함됩니다.

마케팅을 개인화해야 하는 이유

기업이 마케팅을 더욱 개인화해야 하는 이유가 즉시 명확하지 않습니다. 결국, 하기가 더 어렵고 메시지를 너무 많이 개인화하면 더 많은 사람들의 관심을 잃을 수 있습니다.

개인화의 이점을 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 개인화 통계부터 시작하겠습니다.

• 마케팅 담당자의 67%는 데이터를 사용하고 개인화를 개선하여 매출을 늘리고 고객을 유지할 계획입니다.
• 이메일 개인화로 CTR 또는 클릭률이 14% 증가하고 전환율이 6배 증가할 수 있습니다.
• 잠재고객 세분화를 기반으로 하는 이메일은 판매 수익을 50% 증가시킵니다(Marketing Sherpa).
• 61%의 사람들은 브랜드가 선호도를 고려하여 개인화된 경험을 제공할 것으로 기대합니다(Think With Google)

마케팅의 개인화를 통해 참여도, 전환율 및 수익을 높일 수 있다는 것은 분명합니다. 마케팅 개인화를 통해 비즈니스에 이점을 제공하는 다른 방법을 살펴보겠습니다.

• 더 나은 콘텐츠 만들기: 익명의 정의되지 않은 청중을 위해 글을 쓸 때 당신의 글과 다른 유형의 콘텐츠가 그것을 보여줄 것입니다. 청중을 더 잘 알면 구체적이고 관련성이 있으며 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 사람들에게 비즈니스를 현실로 만드십시오. 사람들은 비즈니스 엔터티와 연결되지 않습니다. 그들은 그들에게 실제처럼 느껴지는 브랜드와 연결됩니다. 청중과 직접 대화하고 마케팅을 개인화하면 비즈니스가 인간적이고 친근하게 보일 수 있습니다.
• 브랜드 충성도 구축: 서버가 귀하의 이름을 알고 있는 레스토랑이나 영업 담당자가 귀하의 과거 구매를 기억하는 비즈니스에 가는 것을 선호할 가능성이 가장 큽니다. 개인화를 통해 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 새로운 고객을 확보하는 데 돈을 쓰는 대신 만족스러운 고객을 유지함으로써 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

개인화된 마케팅은 비즈니스를 변화시키고 가치를 제공하고 인기 있는 브랜드로 눈에 띄게 만들 수 있습니다. 개인화된 마케팅 캠페인을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

생각보다 쉽고 몇 가지 도구와 기술을 사용하면 참여 및 전환 측정항목에서 큰 변화를 볼 수 있습니다.

마케팅을 개인화하는 7가지 방법

이제 개인화 마케팅이 무엇이고 왜 중요한지 알았으니 이를 실현할 수 있는 몇 가지 주요 방법을 살펴보겠습니다. 여기에 있는 팁을 사용하여 광고 캠페인, 소셜 미디어 광고, 블로그 콘텐츠 등과 같은 이메일 및 기타 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있어야 합니다.

1. 구매자 페르소나 생성

주요 시작점은 구체적인 구매자 페르소나 또는 고객 아바타를 만드는 것입니다. 구매자 페르소나는 일반적으로 청중을 대표하는 단일 고객의 철저한 프로필입니다.

무료 구매자 페르소나 템플릿을 사용하여 의미 있는 아바타를 만들 수 있습니다. 아바타를 만들 때 아바타에 이름, 직업, 연령 그룹 및 기타 세부 정보를 제공하는 것만큼 심층적으로 진행할 수 있습니다.

이 활동은 마케팅 전략을 개인화하는 데 중요한 역할을 합니다.

웹 카피를 만들거나 제품에 기능을 추가할 때마다 구매자 페르소나의 살아 숨쉬는 버전이 작업에 어떻게 반응할지 자문해 보십시오.

구매자에 대한 명확한 그림을 염두에 두고 마케팅에 대한 접근 방식이 변경됩니다. 당신은 다르게 생각할 것이고 결과적으로 당신의 구매자는 당신의 마케팅 노력이 더 매력적이라는 것을 알게 될 것입니다.

2. 더 나은 개인화를 위해 이메일 목록을 세분화

이메일 마케팅은 여전히 ​​전환을 생성하는 가장 효과적인 방법입니다(구독자 또는 웹사이트 방문자가 구매와 같은 원하는 행동을 취하는 경우).

전환율을 높이려면 가장 먼저 해야 할 일 중 하나는 이메일 목록을 분류하는 것입니다. 보다 개인화된 이메일을 보낼 수 있도록 청중을 그룹화하는 몇 가지 방법이 있습니다.

구매자 페르소나가 여러 개인 경우 이러한 페르소나를 사용하여 세그먼트를 만들 수 있습니다. 연령, 성별, 직업, 위치 등을 기준으로 세그먼트를 만들 수도 있습니다. 그리고 지금까지 인기 있는 또 다른 방법은 이메일 열기를 기반으로 이메일을 보내는 것이었습니다. 이는 구독자가 최근에 귀하의 콘텐츠와 상호 작용했음을 나타내기 때문입니다.

그러나 알아야 할 것이 있습니다. 기업은 이메일 열기, 위치 및 기타 인구통계 세부정보를 추적하기 위해 픽셀과 같은 도구에 의존해 왔습니다. 그러나 그들은 이것을 오랫동안 할 수 없을 것입니다.

오늘날 데이터 개인 정보 보호 문제가 증가하고 이메일 서비스 제공업체는 사용자 데이터를 보호하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 예를 들어, Apple의 이메일 개인 정보 보호 변경으로 인해 곧 공개 요금을 비즈니스에 덜 관련성이 있는 지표로 만들 것입니다.

사용자 행동을 추적하고 세그먼트를 생성하려면 다른 행동 방식에 집중해야 합니다. 예를 들어, 클릭 세분화는 이메일 사본에서 클릭하는 링크를 기반으로 이메일 목록에 그룹을 구축하는 것입니다. 개인화를 추진하는 다른 방법에는 구매 행동을 기반으로 세그먼트를 만드는 것이 포함됩니다.

3.마킹 이메일 제목 라인 개인화

고객이 이메일을 열고 메시지를 읽은 경우에만 이메일이 변환됩니다.

그리고 이를 위해서는 눈길을 사로잡는 제목으로 시선을 사로잡아야 합니다. 고객이 이메일을 열도록 유도하는 방법은 다음과 같습니다.

• 이메일 제목 분석기를 사용하여 헤드라인을 평가하고 최적화 방법을 찾으십시오.
• 제목에 파워 워드 추가
• 질문하기
• 사용자의 관심을 끌 수 있도록 이름으로 사용자를 지정합니다.
• 사용자에게 장바구니에 남아 있는 제품을 알리는 이메일을 보냅니다.
• 위시리스트에 추가한 제품에 대해 특별 할인 제공

다음은 이메일 제목 줄을 강화하고 더 많은 개인화를 만들 수 있는 몇 가지 방법입니다. 가장 효과가 좋은 헤드라인을 확인하려면 다양한 헤드라인을 계속 실험해 보십시오.

4. 고객에게 무엇을 원하는지 물어보세요

지금쯤이면 청중을 분류하고 개인화된 콘텐츠를 만들기 위한 데이터가 필요하다는 것을 짐작하셨을 것입니다.

대부분의 기업과 마찬가지로 다음을 통해 데이터에 액세스할 수 있습니다.

• Google Analytics를 포함한 분석 도구
• 검색 엔진 최적화 플랫폼
• 이메일 마케팅 보고서
• 소셜 미디어 분석 및 청취 도구
• 광고 캠페인 보고서
• 고객 관계 관리 도구 등

이러한 데이터 소스는 고객이 누구이며 무엇을 찾고 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다. SEO 도구와 분석 통찰력을 사용하면 사람들이 웹사이트에 방문하기 위해 사용하는 키워드, 그들이 묻는 질문, 사용하는 장치 등에 대해 폭넓게 이해할 수 있습니다.

그러나 가장 좋은 정보 출처는 고객 기반입니다. 설문 조사 및 피드백 양식을 보내고 고객의 요구 사항에 대해 더 많이 알려주는 질문을 하십시오. 고객이 원하는 제품 기능, 최종 목표가 무엇인지, 고객이 겪는 고충에 대해 질문합니다.

설문조사나 양식에 쉽게 응답하려면 좋은 양식 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 또한 전자책과 같은 디지털 선물이나 제품 할인을 제공하여 피드백을 제공하는 프로세스를 장려할 수도 있습니다.

5. 전자 상거래 비즈니스에 AI 사용

개인화를 자동화하고 생성하는 현명한 방법은 이메일 마케팅 제공업체와 전자상거래 통합을 사용하는 것입니다.

실제 제품을 고객에게 판매하는 경우 대규모 고객 기반에 도달하려고 하기 때문에 개인화하기가 어렵습니다.

그러나 AI 도구는 매우 짧은 시간에 방대한 양의 데이터를 처리할 수 있습니다. 구매 행동 및 이메일 상호 작용에 따라 고객이 그룹화되는 세그먼트가 자동으로 생성됩니다.

이러한 데이터를 손끝에서 사용하면 결과를 제공하는 개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

AI 사용의 또 다른 이점은 이전 캠페인에서 학습한다는 것입니다. 그런 다음 AI 이메일 마케팅 도구는 이전 캠페인 데이터를 사용하여 미래 캠페인을 최적화합니다. 또한 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 보여주는 심층 보고서를 얻을 수 있습니다.

6. 캐주얼한 어조 사용

당신과 나는 캐주얼 구매자를 위한 비즈니스 연설과 판매 대화보다 더 불쾌한 것은 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 많은 사업주들이 강요하는 웹 카피, 광고 및 소셜 미디어 게시물을 계속해서 만들고 있습니다. 다른 사람들은 영리하게 들리기 위해 전문 용어와 복잡한 문장을 사용합니다.

그러한 콘텐츠의 유일한 결과는 사람들을 미워하고 심지어 브랜드에 대한 부정적인 이미지를 만드는 것입니다.

콘텐츠를 더욱 개인화하려면 친구와 이야기하는 것처럼 글을 작성하세요. 블로그 게시물 초안을 작성하거나 다음 달 소셜 미디어 콘텐츠를 계획할 때 실제 상호 작용에서 이런 종류의 언어를 사용할 것인지 자문해 보십시오.

이것은 귀하의 카피가 친근하고 인간적으로 들리는지 여부를 측정하는 훌륭한 방법입니다. 또 다른 주요 카피라이팅 팁은 콘텐츠를 소리내어 읽는 것입니다. 소리가 들리면 콘텐츠가 기계적으로 들리는지 사람의 귀에 생생하게 들리는지 알 수 있습니다.

Old Spice는 실제 사람처럼 청중에게 이야기하는 브랜드의 좋은 예입니다. 또한 제품의 스티커부터 유명한 비디오 광고에 이르기까지 회사의 모든 면에서 볼 수 있는 유머러스한 음색을 가지고 있습니다.

카피를 보다 인간적으로 만드는 또 다른 방법은 청중을 2인칭으로 언급하는 것입니다. 귀하의 콘텐츠에서 고객을 '귀하'로 언급하여 고객과 대화하십시오. 이모티콘과 자연스러운 말하기 방식에 익숙해지면 청중과 쉽게 소통할 수 있습니다.

7. 일치하는 랜딩 페이지 구축

구독자가 이메일 목록을 열도록 한 후에는 견고한 랜딩 페이지를 구축하여 거래를 성사시키고 판매를 촉진해야 합니다.

이메일 사본에 있는 링크가 메시지, 어조 및 시각 자료가 이메일 내용과 일치하는 전용 랜딩 페이지로 사용자를 안내하는지 확인하십시오.

다음은 모든 사람의 창의력을 축하하는 Skillshare의 이메일입니다.

'창의력 얻기' 링크를 클릭하면 다양한 형태의 창의성을 보여주는 비디오 배경이 있는 방문 페이지로 이동합니다. 방문 페이지는 이메일의 메시지를 계속하고 사람들이 무료로 가입하여 조치를 취하도록 초대합니다.

좋은 랜딩 페이지 플러그인을 사용하여 이메일과 일치하는 랜딩 페이지를 만드세요. 사용자가 다음 단계를 수행하고 고객이 될 수 있도록 클릭 유도문안을 추가하는 것을 잊지 마십시오.

개인화 마케팅에 대한 최종 생각

디지털 마케팅의 개인화는 성공하는 기업과 어려움을 겪는 기업을 구분합니다.

마케팅에서 개인화를 우선시할 때 고객을 최우선으로 생각합니다. 개인화는 고객 지원 서비스, 제품 개발, 그리고 귀하가 기꺼이 적용하는 한 비즈니스의 거의 모든 측면에 영향을 미칩니다.

대부분의 전문 마케터들은 이제 개인화 마케팅이 마케팅의 미래라고 말하기까지 합니다. 그것이 캠페인 결과를 어떻게 개선하는지 보았을 때 우리는 그들에 동의해야 합니다.

개인화는 고객에게 먼저 서비스를 제공하는 일을 하는 것입니다. 따라서 때때로 고객의 입장이 되어 고객의 관점에서 사물을 바라보도록 노력해야 합니다. 이는 마케팅 전략을 개선하는 데 큰 도움이 될 것입니다.