세분화가 중요한 이유에 대해 알아야 할 모든 것

당신이 당신의 연락처에 그들의 고통과 관심사와 관련이 없는 메시지를 보낼 때, 그들은 훨씬 더 오래 연락하지 않을 수 있습니다. 사람들은 자신과 관련된 메시지를 원합니다. 바로 여기에서 세분화가 가장 유용한 마케팅 도구 중 하나가 될 수 있습니다.

ActiveCampaign 고객 지원 전문가 Molly Tierney와 Rob Girvin은 마케팅을 위한 세분화의 힘에 관한 웨비나를 주최했습니다.

위의 웨비나 녹화를 시청하거나 아래 요약을 읽고 배우십시오.

• 세분화가 중요한 이유
• 3가지 유형의 세분화
• 세분화 사용 사례: Back to the Fuschia

세분화가 중요한 이유

“예를 들어, 당신이 퍼지 양말을 판매하는 전자 상거래 비즈니스이고 처음 구매하는 사람들이 15% 할인을 받을 수 있도록 프로모션을 진행하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 과거에 구매한 사람처럼 모든 사람에게 해당 메시지를 보내고 싶지 않고 7월에 그 메시지를 보내고 싶지 않습니다. 7월에는 퍼지 양말에 대한 뜨거운 시장이 없습니다.”

“그래서 당신은 그 메시지를 최신 고객이나 아직 구매하지 않은 사람들에게 보내고 목표로 삼고 있는지 확인하고 싶습니다. 그리고 날씨가 조금 풀리기 시작하는 10월이나 11월까지 기다릴 수도 있습니다. 이는 세분화가 실제로 얼마나 중요한지를 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다.”라고 Molly는 말합니다.

그들에게 쓸모없는 메시지를 원하는 사람이 어디 있겠습니까?

세분화가 왜 중요한가요?

• 밀레니얼 세대의 70%는 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 대가로 소매업체가 브라우징 및 쇼핑 행동을 추적하도록 허용할 의향이 있습니다.
• 밀레니얼 세대의 70%는 브랜드가 관련 없는 마케팅 이메일을 보내는 것에 좌절하고 일괄 및 폭발적인 커뮤니케이션보다 개인화된 이메일을 선호합니다.
• 개인화의 상위 5가지 이점은 방문자 참여 증가(55%), 고객 경험 개선(55%), 브랜드 인지도 향상(39%), 전환율 증가(51%), 리드 생성 및 고객 확보 증가(46%)입니다.

“사람들은 당신이 더 관련성 높은 자료를 분류하여 보내기를 원합니다. 그것은 그들이 당신의 이메일을 열고 당신의 이메일을 클릭하게 만들 것입니다. 그러면 그들이 당신을 훨씬 더 신뢰하게 될 것입니다.”라고 Molly는 말합니다.

“세그멘테이션을 올바르게 사용하지 않으면 ActiveCampaign에서 중요한 것이 거의 없습니다. 우리 소프트웨어는 매우 강력합니다. 당신이 그것으로 할 수 있는 많은 다른 것들이 있습니다. 이를 올바르게 수행하기 위해 실제로 노력하지 않는다면 해당 이메일은 고객에게 그다지 중요하지 않을 수 있습니다. 그리고 당신이 무대 뒤에서 하는 모든 작업은 당신이 원하는 방식으로 그들에게 영향을 미치지 않을 것입니다.”

ActiveCampaign의 3가지 유형의 세분화

“세그멘테이션과 ActiveCampaign의 3가지 기본 구성 요소에 대해서만 이야기를 시작하겠습니다. 그리고 그것들은 목록, 태그 및 사용자 정의 필드입니다. 그럼 그 내용으로 들어가 봅시다.”라고 Rob이 말합니다.

1. 기울기
2. 태그
3. 사용자 정의 필드

1. 목록

목록의 특징은 무엇입니까? 목록은…

• 가장 광범위한 세분화 범주 중 하나
• 내부 전용(연락처에는 자신이 속한 목록이 표시되지 않음)
• 이메일 전송에 필요

“ActiveCampaign에서 활성 연락처는 목록에 있는 연락처입니다. 그 사람이 옵트인되어 있고 당신이 그들에게 보낼 수 있습니다. 그래서 그것들은 정말 중요합니다.”라고 Rob은 말합니다.

모범 사례 : 목록이 적을수록 좋습니다. 사람들을 하나의 목록에 유지하기를 원합니다.

누군가가 둘 이상의 목록에 있어야 하는지 여부를 결정하기 위해 거래의 좋은 트릭은 연락처 경험에 따라 목록의 연락처를 분리하는 것입니다(예: 잠재 고객 목록 및 고객 목록, 독일어 사용 목록 및 스페인어 사용 목록, B2B 및 B2C).

ActiveCampaign에는 어떤 목록이 있고 누가 어떤 목록에 있는지 확인하는 두 가지 방법이 있습니다.

1. 연락처 프로필
2. 플랫폼의 "목록" 섹션 아래

연락처의 프로필에서 목록을 찾을 수 있습니다.

플랫폼의 "목록" 섹션에서도 목록을 찾을 수 있습니다.

“어떤 사람을 한 목록에서 다른 목록으로 옮기거나 목록에서 다른 사람을 옮기는 것은 실제로 구독 취소입니다. 그리고 이것이 전달 가능성에 큰 지장을 주지는 않지만 보고에 영향을 미칠 것입니다.”라고 Rob은 말합니다.

“언젠가 300명과 이상한 구독 취소가 발생하는 것을 보게 될 것입니다. 그러나 그것은 당신이 하나를 다른 목록으로 옮겼기 때문입니다. ActiveCampaign에서 많은 목록을 사용하는 사람들이 많이 있습니다. 우리는 당신이 그 목록에 집중하고 광범위하게 유지하도록 정말로 권장할 것입니다.”

2. 태그

“태그는 훌륭합니다. 매우 유연하고 쉽게 추가 및 제거할 수 있으며 임시 데이터를 반영하며 실제로 연락처와의 관계를 표시할 수 있습니다. 자동화를 실행할 수 있고 목록이 할 수 있는 많은 일을 할 수 있지만 실제로 거기에 있었다는 기록을 남기지 않기 때문에 저는 그것들을 아주 좋아합니다.”라고 Rob이 말했습니다.

태그의 특징은 무엇입니까?

• 유연성: 태그를 쉽게 추가 및 제거할 수 있습니다.
• 태그는 임시 데이터 및 연락처의 여정/회사와의 관계를 반영합니다.
• 태그는 내부에서만 볼 수 있습니다.

태그 범주에는 다음이 포함될 수 있습니다(단, 이에 국한되지 않음).

1. 동작
2. 관심
3. 원천
4. 상태

“액션은 구매하거나 링크를 클릭하는 것일 수 있습니다. 관심, 그들은 당신이 가지고 있는 제품에 관심을 보였습니다. 특정 리드 세대를 통해 들어왔을 수도 있습니다. 따라서 이 사람이 귀하가 제공하는 특정 제품에 관심이 있는지 알고 싶습니다. 또 다른 것은 출처입니다. 아마도 이 사람은 Facebook에서 왔으며 우리는 그것을 알고 싶습니다. 그래서 우리는 그들이 어디에서 왔는지 알 수 있도록 Facebook 태그를 제공할 것입니다. 이것들은 모두 당신의 경험에 가치가 있습니다. 설정된 태그가 없습니다. 태그를 만드세요. 마지막은 상태입니다. 이 사람이 약혼했거나 약혼했을 수도 있고, 잠재 고객이나 고객일 수도 있습니다.”라고 Rob이 말했습니다.

ActiveCampaign의 2곳에서 태그를 찾고 생성할 수 있습니다.

1. 연락처 프로필
2. 사이드바 메뉴에 있는 연락처의 하위 메뉴에서

연락처 프로필에서 태그를 볼 수 있는 위치입니다.

"연락처" 섹션의 하위 메뉴에서 태그를 찾으십시오.

3. 사용자 정의 필드

사용자 정의 필드는 무엇을 위한 것입니까?

• 연락처 데이터 저장 및 표시에 사용
• 사용자 정의 필드는 더 세분화됩니다. 그들은 "전체 이야기"를 말합니다
• 사용자 정의 필드는 외부에 있음: 양식에서 사용하고 "개인화 태그"를 사용하여 이메일로 가져올 수 있습니다.

Rob은 "우리는 서로 다른 필드를 다양한 방식으로 사용하여 훌륭한 경험을 자동화하고 매우 개인적으로 마케팅할 수 있습니다."라고 말합니다.

다양한 유형 의 사용자 정의 필드가 있습니다.

• 생일과 같은 날짜
• 체크박스
• 텍스트 상자

ActiveCampaign 내 2곳에서 사용자 정의 필드에 액세스할 수 있습니다.

1. 연락처 프로필에서
2. "필드 관리" 아래의 양식 섹션에서

연락처 프로필에 표시되는 사용자 정의 필드.

"필드 관리" 아래의 "양식" 섹션에서

세분화 사용 사례: Back to the Fuschia

"우리는 꽃집 주인이 연락처를 분류하고 더 관련성 높은 마케팅 자료를 보내기 위해 할 수 있는 일을 살펴볼 것입니다."라고 Molly는 말합니다.

Back to the Fuschia는 목록, 태그 및 사용자 정의 필드를 사용하여 메시지를 연락처로 분류합니다.

직장에서 Fuschia 세분화로 돌아가십시오.

“우리는 일반적으로 계정에 모든 것을 포괄하는 마스터 목록을 보유하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 모든 사람이 적어도 하나의 목록에 살고 있는지 여부에 관계없이 캠페인을 보낼 수 있습니다.”라고 Molly는 말합니다.

Back to Fuschia가 이미 구매한 고객 목록을 생성하려는 경우 다음과 같이 할 수 있습니다.

연락처를 분류하는 데 도움이 되도록 광범위한 목록을 만드십시오.

“새 목록을 만들고 싶다면 바로 여기에서 할 수 있습니다. 그리고 저는 이것을 Fuschia 고객 목록으로 돌아가기라고 부를 것입니다. 목록 URL은 웹사이트 도메인일 뿐입니다. 목록 설명은 ActiveCampaign이 이 사람들이 어디에서 왔는지 알도록 하는 방법입니다. 그래서 우리는 "그들이 우리 웹사이트에서 구매했습니다."라고 말할 수 있습니다.

“목록 이름과 목록 설명은 잠재적으로 고객을 대면할 수 있다는 점을 염두에 두십시오. 따라서 목록이나 이 목록 설명의 이름을 고객에게 보여주고 싶지 않은 이름으로 지정하지 않았는지 확인하십시오. 목록에 추가하기만 하면 됩니다.”라고 Molly는 말합니다.

그런 다음 Back to the Fuschia는 "Fall Pumpkin Patch" 또는 기타와 같은 태그를 사용하여 누가 어떤 이메일을 받는지 세분화할 수 있습니다.

이 태그 목록은 적절한 사람에게 적절한 제안을 보내는 데 도움이 될 수 있습니다.

“아마도 Rob이 이전에 말한 것처럼 해당 연락처의 출처를 기반으로 한 태그가 있을 수 있습니다. 그들이 온 특정 이벤트에 대한 태그가 있을 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 다시 한 번 알겠지만, 해당 사람들을 이벤트 참석자의 광범위한 목록에 넣지만 그들이 갔던 이벤트에 따라 태그를 지정합니다. 그렇게 하면 내년 가을이 오면 이 사람들을 다시 타겟팅할 수 있습니다. 작년 가을 행사에 그들이 왔다는 것을 알았기 때문입니다.”라고 Molly는 말합니다.

"이 태그는 좀 더 구체적입니다. 그들은 우리에게 연락에 대해 더 많이 알려줍니다.”

그런 다음 사용자 정의 필드가 있습니다.

"많은 경우 사람들은 사용자 정의 필드를 연락처의 DNA와 같다고 생각할 것입니다."

“당신이 꽃 가게 사업을 한다면 양식에 무엇을 물어볼 수 있습니까? 꽃을 따고 싶습니까? 아니면 배달이 되었나요? 꽃은 언제 필요해?”

사용자 정의 필드를 사용하면 연락처에 대한 훨씬 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

언제 꽃이 필요할 때와 같은 질문은 날짜 기반 필드가 될 수 있습니다. 그런 다음 이를 기반으로 몇 가지 자동화를 실행할 수 있습니다. 예를 들어 픽업 날짜 10일 전에 일종의 이메일을 보내고 검토를 요청하는 이메일을 보낸 지 10일 후에 보낼 수 있습니다.”

분할은 책의 뒷면에서 답을 얻는 것과 같습니다. 문제에 접근하는 데 필요한 정보가 있을 때 문제(및 해결 방법)를 훨씬 더 잘 알고 있습니다.