최근 앱 업데이트에서 Snapchat의 UX 디자인이 손상된 이유

Snapchat은 2011년 9월에 처음 출시된 이후 몇 가지 변경과 재설계를 거쳤습니다. 이러한 변경에는 지오필터, 위치 공유, 렌즈, 2017년 리뷰 등 셀카 경험을 더욱 재미있고 매력적으로 만드는 추가 기능이 포함됩니다. 누가 자신의 어리석은 5초 사진을 친구들에게 보내고 싶지 않겠습니까? 특히 모든 증거가 흔적도 없이 사라질 때. 그러나 최근 UX 디자인 변경으로 인해 Snapchat 팬들은 Snapchat 경험에 대해 덜 만족했습니다.

지난 3개월 동안만 Snapchat은 대부분의 사용자가 혼란스럽고 솔직히 불필요하다고 생각하는 수많은 변경 사항을 적용했습니다.

가장 최근의 변경 사항 중 하나는 사용자가 소셜 미디어와 웹에서 Snap 스토리를 공유할 수 있게 하는 것입니다. 이제 멋진 업데이트인 것 같습니다! 공유할 수 있는 이야기는 Discover에서 찾을 수 있는 이야기뿐입니다. 즉, Snap 비디오에 대한 공유 가능한 링크를 얻으려면 출판물, 브랜드 또는 수익을 창출하는 Snapchat 계정이어야 합니다. 아니요, 비디오를 다운로드하여 보내지 않는 한 개인 이야기는 여전히 Snapchat에서만 공유할 수 있습니다. 하지만 거기에 재미가 어디 있습니까?

다른 변경 사항은 많은 부분을 남겨두는 새로운 사용자 인터페이스의 형태로 제공됩니다. Snapchat은 11월에 완전히 새롭게 디자인된 Snapchat 앱 경험을 발표했습니다. 그러나 그것은 Snapchat 인터페이스를 뒤죽박죽으로 만들고 따라가기 어렵게 만들었습니다. 단순하고 효과적인 것에서 지나치게 발전된 것, 복잡하고 미래적인 것으로 바뀌었습니다. 그들이 말하는 것을 알고 있습니다. 고장난 것이 아니라면 수리하지 마십시오.

분명히 Snapchat은 그 메모를 놓쳤습니다.

업데이트에서 Snapchat 스토리가 이동되었습니다. 친구 이야기를 찾기 위해 카메라 화면에서 왼쪽으로 스와이프하는 대신 오른쪽으로 스와이프해야 합니다. 이렇게 하면 기존 사용자에게 거슬릴 수 있는 새롭고 역동적인 친구 페이지로 이동합니다. 특히 이제 모든 Snap, Snap 스토리 및 메시지가 모두 한 화면에 표시됩니다. Snapchat UX 디자이너는 친구들과 더 쉽게 연락할 수 있게 해준다고 생각했지만, 오히려 더 복잡해졌습니다.

전체 인터페이스가 무질서하고 어수선해 보입니다. 재미있는 사진과 동영상을 공유하는 데 사용되는 앱은 그렇지 않습니다. Snaps 보내기에도 새로운 보내기 화면이 개선되어 상위 8명의 친구가 먼저 표시되고 그룹 및 Snap 스토리 옵션이 화면 상단에 표시됩니다.

또 다른 업데이트에는 Snap 스토리의 순서가 포함되었습니다. Snapchat은 가장 친한 친구가 누구이고 특정 사람들과 얼마나 자주 상호 작용하는지에 따라 이야기를 정렬하여 Instagram과 Facebook의 대세에 뛰어 들었습니다. 더 이상 시간 순서가 없습니다. 따라서 이제 가장 친한 친구가 아닌 다른 사람의 이야기를 보고 싶다면 검색해야 합니다. 시간 낭비처럼 들리지 않습니까? 앱을 검색할 시간이 충분하다면 그렇지 않을 수도 있습니다. 그러나 빠른 업데이트와 좋은 웃음을 위해 그것을 사용한다면 운이 좋지 않습니다.

그러나 숫자는 계속 증가하고 있으며, 사용자가 불행한 것처럼 들릴 뿐만 아니라 숫자가 이를 증명하는 것 같습니다. Sensor Tower가 TechCrunch에 제공한 모바일 분석에 따르면 앱 스토어 리뷰의 83%가 Snapchat에 별 2개 이하를 표시합니다. 아무도 업데이트에 만족하지 않으며 Snapchat은 기대했던 것처럼 새로운 사용자가 넘쳐나는 것을 보고 있지 않습니다.

전반적으로 Snapchat은 이 업데이트를 사용하여 앱의 UX 디자인을 간소화하려고 시도했지만 사람들의 얼굴에 미소를 짓는 대신 입에 나쁜 맛을 남깁니다. 이전에는 없었던 인터페이스에 복잡성이 있습니다. 그러나 이 최근 업데이트는 이러한 종류의 유일한 업데이트가 아닙니다.

Snapchat은 스스로를 재창조하고 경계를 넓히려는 역사를 가지고 있습니다. Snapchat 앱 자체에 대한 아이디어는 혁신적이었습니다. 하지만 최신 변경 사항으로 앞서가고 있습니까?

Snapchat의 역사와 그 UX와 기능이 겪은 모든 변화를 살펴 보겠습니다. 그러면 당신이 판사가 될 수 있습니다.

2011년 9월 Snapchat 출시

이러한 종류의 첫 번째 앱 중 하나인 Snapchat은 몇 초 후에 사라지는 사진과 동영상을 공유하기 위한 소셜 미디어 플랫폼으로 출시되었습니다. 당시에는 Instagram이 사진 공유로 인기가 있었지만 경쟁자가 많지 않았습니다. 그러나 Snapchat 앱은 빠르게 인기를 얻었습니다. 당시에는 많은 사람들이 알지 못했지만 Snapchat은 가장 많이 사용되는 앱 중 하나로 폭발할 예정이었습니다.

Snapchat, 2013년 10월 스토리 출시

이 기능을 도입한 최초의 소셜 미디어 플랫폼인 Snapchat은 2013년 10월 Stories를 출시했습니다. 이때까지 Snapchat은 Twitter, Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 플랫폼에서 성공적으로 틈새 시장을 찾았습니다. 그러나 이 업데이트를 통해 사용자는 제한된 시간 동안 모든 친구가 볼 수 있도록 스토리를 브로드캐스트할 수 있었습니다. 이 스토리는 Snaps보다 오래 지속되었으며 개별적으로 보낼 필요가 없었습니다. 그것은 Facebook이나 Twitter 업데이트의 Snapchat 버전이었고 사람들이 그것을 먹어치웠습니다.

Snapchat, 2014년 7월 지오필터 출시

지오필터를 추가하여 사용자는 이제 개별 위치를 대표할 수 있습니다. Snaps와 Snap Stories에 재미와 개성을 더하는 재미있고 쉬운 방법이었고 매우 성공적인 도구였습니다. 이를 통해 사진이나 비디오에 간단한 위치 태그를 추가하거나 정교한 필터가 될 수 있습니다. 위치 필터는 도시, 마을 또는 랜드마크에 대한 것일 수 있습니다.

Snapchat, 2015년 1월 Discover 출시

Discover는 Snapchat의 유료 광고 진출이었습니다. Discover를 통해 브랜드는 자체 Snap Stories를 통해 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다. 이것은 단순한 광고에서 진화했으며 이제 브랜드, 영향력 있는 사람 및 조직은 모든 ​​사람이 볼 수 있도록 Discover 페이지에서 전체 쇼를 호스트할 수 있습니다.

2015년 6월 스폰서 지오필터 출시

지오필터는 1년 만에 발전했습니다. Snapchat의 위치에 태그를 지정하는 방식으로 시작한 것이 브랜드와 조직이 스스로를 홍보하는 방식으로 바뀌었습니다. 브랜드와 조직은 이제 특정 지역이나 기간 동안 지오필터를 후원할 수 있습니다. 일상적인 사람들은 특정 이벤트에 대한 지오 필터를 구입할 수도 있습니다.

Snapchat은 2015년 7월에 사람들이 손가락을 누르지 않고 Snaps 및 Snap Stories를 볼 수 있도록 하는 오래된 기능을 제거합니다.

이것은 사람들이 간단한 클릭으로 콘텐츠에 접근할 수 있게 해주었기 때문에 Snapchat UX 디자인의 주요 업데이트였습니다. 손가락을 빼거나 Snap을 영원히 잃어버릴 염려가 없었기 때문에 Snap을 보는 과정이 훨씬 쉬워졌습니다.

Snapchat, 2015년 9월 렌즈 출시

렌즈는 AI 기술을 사용하여 사용자의 얼굴을 매핑하고 효과를 추가했습니다. 이러한 효과 중 일부에는 얼굴 바꾸기, 동물 귀 또는 주둥이 추가, 얼굴 특징을 더 크거나 작게 만들기, 사진 또는 비디오에 애니메이션 추가 등이 포함됩니다. 브랜드는 이제 이 기능을 사용하여 콘텐츠를 홍보할 수 있으며, 렌즈 선택의 계속 진화하는 선택을 포함하도록 성장했습니다.

Snapchat, 2016년 3월 자동 진행 발표

이전에는 보고 싶은 개별 스토리를 모두 클릭해야 했습니다. 이 업데이트를 사용하면 이전 스토리가 완료되면 스토리가 대기열에 추가되고 자동으로 재생됩니다. 이를 통해 필요한 작업이 거의 없이 모든 친구의 업데이트를 빠르고 쉽게 얻을 수 있습니다.

Snapchat은 2016년 5월 사용자가 자신의 Snap에 스티커를 추가할 수 있는 기능을 추가합니다.

스티커는 Snaps에 개성을 더할 수 있는 재미있고 경쾌한 방법이었습니다. 물론 사람들은 얼굴을 바꾸고 바보 같은 짓을 할 수 있지만 스티커를 사용하면 Bitmojis, 귀여운 작은 이모티콘 및 Snapchat UX 디자인을 한 단계 끌어올린 재미있는 사진을 추가할 수 있습니다.

Snapchat, 2016년 7월 메모리 출시

추억은 앱에서 공유한 사진과 동영상을 다시 볼 수 있는 기능입니다. 사용자는 스냅 또는 스냅 스토리를 저장하기만 하면 됩니다. 그러면 추억에 저장되어 다시 보고, 편집하고, 새 스토리에 추가할 수 있습니다. 또한 이 업데이트를 통해 휴대전화의 카메라 롤에 있는 사진을 공유할 수 있습니다.

Snapchat은 2016년 11월에 Snapchat Spectacles를 출시합니다.

Snapchat은 2016년 11월 최신 릴리스와 함께 앱을 떠났습니다. 회사는 사람들이 눈으로 보는 즉시 사진과 동영상을 찍을 수 있는 방법인 Snapchat Spectacles를 출시했습니다. 그것은 AI 기술의 혁신적인 사용이었지만 Spectacles는 필연적으로 실패했고 회사는 거의 4천만 달러를 잃었습니다.

Snapchat, 2017년 6월 Snap Map 출시

흥미롭고 다소 예상치 못한 새로운 업데이트인 Snapchat은 2017년 6월에 Snap Map을 출시했습니다. 이 지도를 통해 사용자는 지도에서 자신의 개별 Bitmoji를 볼 수 있습니다. 그들은 또한 Snapchat에서 친구와 다른 사용자를 찾을 수 있습니다. 사용자가 앱을 열 때마다 위치가 업데이트됩니다.

그러나 이 업데이트에 대한 초기 반발이 있었지만 Snapchat이 공황 상태를 일으키기 때문에 발견될 수 있다는 두려움이 있었습니다. 하지만 이에 대한 해결책이 있었습니다. 사용자는 설정으로 이동하여 모든 사람이 볼 수 있도록 지도에 표시할지, 친구에게만 표시할지, 특정 사람들에게만 표시할지 여부를 선택할 수 있습니다. 그들은 지도에서 완전히 벗어나고 싶었습니다.

Snapchat, 2017년 11월 앱을 더욱 사용자 친화적으로 만들기 위해 UX 재설계 시작

Snapchat은 2017년 11월 이 재설계를 발표했으며 이후 대부분의 사용자가 사용할 수 있게 되었습니다. 이 재설계는 많은 소란과 반발의 원인이 되었습니다. UX는 많은 사람들에게 혼란스럽고 모두에게 익숙하지 않습니다. 본질적으로 Snapchat 앱 경험을 두 부분으로 나누었습니다. 왼쪽에는 친구, 스냅 스토리 및 대화가 있습니다. 오른쪽에는 Snapchat이 브랜드, 출판물 및 영향력 있는 사람을 분리하는 Discover 페이지가 있습니다. 그것은 일을 더 쉽게 하기 위해 고안되었지만, 배심원단은 그것이 결국 장기적으로 성공할 것인지에 대해서는 여전히 미지수입니다.

Snapchat은 2018년 1월에 웹의 Discover 페이지에서 Snap Stories의 공개 공유를 허용합니다.

Snapchat의 최신 업데이트입니다. 여기에서 사용자는 이제 Discover 페이지에서 찾은 Snapchat 스토리에 대한 공유 가능한 링크를 얻을 수 있습니다. 이는 주요 출판물, 브랜드 및 영향력 있는 사람들의 이야기를 이제 Facebook, Twitter 및 웹 플랫폼에서 공유할 수 있음을 의미합니다. 이 동영상은 30일 동안 앱 외부에서 사용할 수 있습니다.

결론

Snapchat은 오랜 변화와 재설계의 역사를 거쳤으며 대부분의 경우 매우 성공적이었습니다. Discover는 사용자에게 지루하지 않은 광고를 위한 길을 열었습니다. Geofilters는 사용자에게 위치를 표시할 수 있는 재미있는 방법을 제공했으며 Snap Map도 이 목표를 달성하는 데 도움이 되었습니다. 렌즈는 사람들이 춤추는 핫도그와 함께 비디오를 찍고 팬더 곰의 얼굴을 하게 함으로써 훨씬 더 어리석음을 허용했습니다. 처음부터 Snapchat은 소셜 미디어 경험의 미래를 위한 길을 닦고 있었습니다.

그러나 Snapchat의 성장은 멈춘 것 같습니다. 2017년의 마지막 몇 분기 동안 Snapchat 사용자 수가 감소했고 조회된 동영상 수도 감소했습니다. 그들은 단순한 밀레니얼 세대가 아닌 청중과 소통할 수 있는 무언가가 필요했습니다. 그리고 그들의 솔루션은 앱을 친구와 브랜드라는 두 부분으로 나누어 다른 그룹의 경험을 단순화하는 재설계된 UX였습니다. 앱을 처음 사용하는 사람들에게 이것은 모양이 너무 많이 변경되지 않은 앱을 재설계하는 현대적이고 혁신적인 방법으로 비춰질 수 있습니다. 그러나 스위치는 오랜 사용자를 만족시키지 못했습니다.

Snapchat의 미래는 아직 진행 중입니다. 계속해서 어떤 변화를 일으키고 숫자가 줄어들면서 자금 조달의 미래는 어떻게 될까요? 질문은 계속해서 기술 환경에 스며듭니다. 그리고 Snapchat이 계속해서 파장을 일으킬 변화를 만들 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다.

브랜드는 항상 표를 명중 한 경우에, 우리는이 모든 심도있는 기사를 우리 것 쓸 것이다 플러스 - 당신이 바로 모든 시간을 얻을 수 있습니까? 따라서 자연스럽게 모든 회사는 실제로 작동하지 않는 제품을 변경하거나 도입합니다. Snapchat의 경우 사용자의 의견에 귀를 기울이지 않으면 수익이 중단될 뿐만 아니라 UX 경험과 궁극적으로 브랜드 충성도가 저해되었습니다. 결국 Snap이 회사가 멋지고 미래적이라고 생각하는 것이 아니라 실제로 사용자에 대한 사용자 경험을 제공하지 않는다면 다른 소셜 네트워크가 그들을 압도할 것입니다. 운 좋게도 Snapchat은 우리 모두가 처음부터 Snapchat을 사랑한 이유를 상기시킬 시간이 있습니다. 업데이트 한 번만 더 하면 됩니다...

더 많은 소셜 미디어 마케팅 기사를 원하십니까? 뉴스레터에 가입하세요!