HubSpot에서 ActiveCampaign으로 전환한 이유
게시 됨: 2020-06-29침팬지와 인간은 동일한 DNA의 98%를 공유합니다. 하지만 그 2%가 모든 차이를 만듭니다!
마케팅 자동화 플랫폼에 대해 그렇게 느끼는 경우가 많습니다.
그들은 모두 거의 동일합니다.
즉, 마지막 2%까지 회사의 주요하고 고유한 마케팅 과제를 해결하거나 해결하지 못합니다.
다음은 우리 클라이언트를 HubSpot에서 ActiveCampaign으로 전환한 사례입니다.
HubSpot에서 ActiveCampaign으로의 여정
우리의 새로운 고객은 우리를 고용하기 전에 HubSpot에서 매우 비싼 연간 계정을 선불로 지불했습니다. 우리 회사는 수년 동안 HubSpot을 비롯한 많은 마케팅 자동화 플랫폼의 파트너 프로그램에 참여해 왔으며 낯설지 않습니다.
거의 즉시 우리는 HubSpot에서 치료가 질병보다 더 나빴던 4가지 중요한 문제에 부딪쳤고, HubSpot의 약점이 장기간에 걸쳐 그의 비즈니스에 미칠 영향에 대해 고객과 진심 어린 대화를 나누었습니다.
- 태그 없음
- 자동화 문제
- 좋은 리드 득점 능력 부족
- 라운드 로빈 회의 문제
소프트웨어는 지속적으로 개발 중이며 이러한 기능이 이제 변경되었을 수 있습니다. 그러나 우리의 클라이언트는 신생 기업이고 우리는 오늘날 작동하는 소프트웨어가 있어야 했습니다. 그는 기다릴 여유가 없었다.
1. 태깅 없음
HubSpot에는 연락처에 태그를 지정할 수 있는 기능이 없습니다. ActiveCampaign에서 태그 대상과 시기를 제어합니다. HubSpot에서는 태그를 지정할 때마다 별도의 사용자 정의 필드를 생성해야 했습니다(이는 우리의 경우에 자주 발생했습니다). 데이터베이스를 다루기 힘들 정도로 엉망으로 만들었습니다.
ActiveCampaign에는 "너무 많은 태그"와 같은 것이 없습니다. 그러나 좋은 데이터베이스 디자인을 위해 노력할 때, 특히 자동화를 위해 많은 조건을 사용할 계획일 때 "너무 많은 사용자 정의 필드"와 같은 것이 있습니다.
2. 자동화 문제
우리의 판매 깔때기에는 값이나 필드 정보의 변경을 찾는 여러 "체크인 포인트"가 필요했습니다. 예를 들어, 한 단계에서는 영업 사원이 새 리드에 대해 후속 조치를 취했는지 또는 새 고객이 있는지 확인했습니다. 두 답변 모두 다른 응답을 촉발했습니다.
ActiveCampaign에서는 필드가 변경되는지 확인하기 위해 "IF 문"을 작성합니다. 그런 다음 문은 YES 또는 NO 문으로 나뉩니다. 각 답변에 대한 가치 또는 조치를 추가한 후 명령문은 다시 병합되고 자동화가 계속됩니다.
HubSpot에서는 이러한 IF/THEN 문을 분할한 후 다시 병합할 방법이 없었습니다. 그들은 영원히 분열되었습니다. 다른 자동화를 만든 다음 분할 목록을 새 자동화로 옮겨야 했습니다.
그러나 하나의 자동화를 통해 10-15개의 다른 명령문이 있었습니다! 즉, 모든 IF/THEN 문에 대해 10-15개의 개별 "하위 자동화"를 만들어야 했습니다! 몇 시간의 추가 작업을 생성하는 것 외에도 관리하고 문제를 해결해야 하는 자동화의 수를 늘렸습니다.
3. 좋은 리드 득점 능력 부족
ActiveCampaign에서는 연락처가 열리거나, 클릭하거나, 웹사이트(또는 기타 작업)를 방문할 때마다 포인트를 얻도록 리드 점수를 설정할 수 있습니다. HubSpot에서 리드 점수는 한 번만 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 연락처가 이메일의 링크를 여러 번 클릭한 경우 해당 점수는 첫 번째 클릭에 적용되지만 다시는 적용되지 않습니다.
다음은 ActiveCampaign에서 맞춤형 리드 스코어링을 수행할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
ActiveCampaign에서 연락처가 20명의 다른 사람들에게 이메일을 전달하고 그들이 그것을 열면 해당 연락처의 리드 점수가 높아집니다. 전달된 목록에 있는 사람이 이 목록을 여는지는 모르지만 우리는 그 참여를 고려합니다. 그런 다음 판매를 종료하는 데 걸리는 횟수만큼 후속 조치를 취하기 위해 판매 담당자에게 이메일 알림을 보냅니다.
HubSpot에서 이 추가 활동을 볼 수 있는 유일한 방법은 각 개별 이메일에 대한 보고서에 수동으로 들어가는 것이었습니다. 그러나 여전히 해당 활동을 기반으로 알림 또는 다른 것을 트리거할 방법이 없었습니다.
4. 라운드 로빈 회의 문제
SAAS 개발자인 우리 클라이언트는 라운드 로빈 리드 배포가 필요했습니다. HubSpot 및 Zoom에는 각 회의에 Zoom 회의 ID를 할당하는 이 기능이 있습니다. 그러나 우리 클라이언트에는 여러 사용자가 있고 HubSpot은 설정한 모든 회의에 대해 동일한 회의 ID를 사용했습니다.
따라서 두 명 이상의 잠재 고객이 동일한 회의 시간을 선택한 경우 서로 다른 영업 담당자를 서로 다른 회의에 할당하는 대신 모두가 동일한 회의 ID를 갖게 되었습니다. 이 HubSpot 통합은 Zoom 기능을 완전히 쓸모 없게 만들었습니다.
우리는 라운드 로빈 요구 사항을 처리하기 위해 타사 앱을 얻었습니다. HubSpot에서 ActiveCampaign으로 전환한 후에도 이 기능은 타사 솔루션에서 계속 처리되었습니다.
고객과 전환의 장단점을 논의한 후 그는 우리의 평가에 동의했고 우리는 전문가에게 계정을 취소하라고 말했습니다. 우리는 HubSpot을 떠나게 되었습니다.
ActiveCampaign 마이그레이션 경험
ActiveCampaign으로 마이그레이션했을 때 원래 설계된 대로 자동화를 다시 만들 수 있었습니다. 원래 설계된 대로 잠재 고객에 태그를 지정할 수 있습니다. 우리는 모든 자동화와 템플릿을 다시 만들어야 했지만 상당히 빨리 진행되었습니다. 회의를 위한 라운드 로빈 타사 플러그인은 이제 회의가 ActiveCampaign으로 들어가는 것을 제외하고는 "있는 그대로" 유지되었습니다.
샘플 ActiveCampaign 자동화.
"대체" 마케팅 자동화 시스템이 도입된 지 거의 1년이 되었습니다. ActiveCampaign은 고객의 자동화 목표에 더 적합하며 구독 및 서비스 비용을 300% 이상 절약할 수 있었습니다.
이 경험에서 얻을 수 있는 교훈은 다음과 같습니다. 새 고객의 영업 및 마케팅 프로세스를 진정으로 이해하려면 항상 새 고객과 함께 철저한 발견을 하십시오. (그리고 클라이언트가 이러한 프로세스에 가장 적합한 소프트웨어 솔루션을 선택할 수 있도록 하십시오… 그러나 그것은 헛된 꿈일 수도 있습니다!)
이 경우 클라이언트가 우리를 고용하기 전에 소프트웨어 구매 결정을 내렸기 때문에 발견이 불가능했습니다. 그러나 많은 플랫폼에 익숙하고 ActiveCampaign의 기능을 잘 알고 있었기 때문에 초기에 필요한 전환을 할 수 있었습니다.
HubSpot은 나쁜 솔루션입니까? 아니요; 적합한 회사를 위한 훌륭한 솔루션입니다.
그러나 ActiveCampaign과 Hubspot에 대한 논쟁에서 모든 차이를 만든 것은 마지막 2%였습니다.
ActiveCampaign 인증 컨설턴트인 Lori Feldman은 Facebook 및 YouTube에서 자동화된 데이터베이스 마케팅 및 리타게팅을 통해 성장에 집착하는 기업이 더 많은 돈을 벌 수 있음을 발견했습니다.