고객의 재방문을 유도하는 5가지 윈백 이메일 캠페인 예

매년 이메일 구독자 4명 중 1명은 더 이상 전자상거래 이메일을 원하지 않는다고 결정합니다.

특히 수익의 40%가 반복 고객에게서 나오는 경우 훌륭한 이메일 목록을 구축하기 위해 많은 노력을 기울인 후 어렵게 얻은 고객 관심을 잃는 것은 안타까운 일입니다.

구독하지 않은 이메일 알림은 너무…갑작스럽게 느껴질 수 있습니다. , 심지어 .

당신 은 좋은 일이 함께 있다고 생각했습니다. 그들은 생각했습니다… 글쎄, 그들은 다르게 생각했을 것입니다.

종종 구독 취소는 숨겨진 문제의 최종 결과입니다. 고객의 60%는 주어진 시간에 귀하의 이메일을 무시하고 있습니다.

하지만 아직 늦지 않았습니다! 그들이 아직 구독을 취소하지 않은 경우, 보상 이메일 캠페인을 통해 가장 조용한 고객이라도 관심을 되찾을 수 있습니다.

귀하는 윈백 이메일 캠페인에 대한 몇 가지 정보를 배우려고 합니다.

• 윈백 이메일 캠페인이란 무엇입니까?
• 고객이 환불을 받아야 할 때를 알리는 방법
• 고객 참여를 기준으로 이메일 목록을 분류하는 방법(및 사람들을 다시 확보하기 위해 필요한 이유)
• 효과적인 윈백 이메일 캠페인을 만드는 방법
• 보내야 하는 5가지 유형의 회신 이메일 — 가장 먼저 생각하고 싶은 좋은 예
• 구독자가 비활성화되는 이유와 마케팅 자동화를 통해 구독자의 관심을 유지하는 방법

윈백 이메일 캠페인이란 무엇입니까?

보상 이메일 캠페인은 구매를 하거나 이메일 목록에 가입했지만 이메일 열기를 중단한 비활성 연락처를 다시 참여시키기 위해 전송되는 이메일입니다. 윈백 이메일의 목표는 사람들이 귀하의 이메일 및 클릭 유도문안과 다시 상호 작용하도록 하는 것입니다.

훌륭한 윈백 이메일은 그 자체로 모든 것이 작동할 수 있지만 전략적으로 시간이 지정되고 대상이 지정된 메시지의 윈백 이메일 시리즈는 훨씬 더 효과적일 수 있습니다.

하지만 이메일을 무시하는 고객을 다시 확보하는 데 신경을 써야 하는 이유는 무엇입니까? 왜 당신에게 관심이 없는 사람에게 시간과 에너지를 투자합니까? 그것은 좋은 자기 관리가 될 수 없습니다. 그렇죠?

이미 보유하고 있는 충성도 높은 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 들기 때문에 윈백 이메일 캠페인은 매우 중요합니다.

비즈니스의 진정한 팬을 찾아 계속 구매하도록 하세요.

충성도가 높은 고객은 다음과 같습니다.

• 당신을 다른 사람에게 소개할 가능성이 4배
• 다시 구매할 가능성 5배
• 신제품을 시도할 가능성이 7배

이것을 얻으십시오 — 보상 이메일을 받은 고객의 무려 45%가 귀하의 미래 이메일을 열어볼 것입니다. 효과적인 고객 되돌리기 이메일 캠페인은 고객이 처음에 귀하의 목록을 구독할 만큼 충분히 관심을 가졌던 이유를 상기시켜줍니다.

언제 윈백 이메일을 보내야 합니까?

고객이 귀하의 이메일 사용을 중단한 지 3개월 후에 윈백 이메일을 보내야 합니다. 6개월 후에는 윈백 이메일이 고객을 재방문하는 데 덜 효과적일 수 있습니다.

윈백 이메일은 비즈니스, 제품 및 고객에 따라 다릅니다.

비싸거나 일회성 구매를 판매하는 경우 고객은 즉시 다시 구매할 필요가 없습니다. 판매 주기가 매우 긴 경우 사람들이 몇 달 동안 사라졌다가 다시 돌아와 갑자기 구매하는 경우가 일반적일 수 있습니다.

윈백 이메일 시리즈를 사용하면 고객을 더 쉽게 복구할 수 있습니다. 이메일 구독 목록에서 사라지는 대신 구매를 고려하는 즉시 받은 편지함에 표시될 수 있습니다.

윈백 이메일 시퀀스의 5개 메시지(예제 포함)

이메일을 한 번만 보내면 고객이 다시 방문할 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다.

반면에 일련의 5개 이메일은 5번의 기회를 제공하며 다양한 전략을 시도할 수 있으므로 가장 많은 사람을 확보할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

자동 회수 캠페인에서 보낼 5개의 이메일입니다.

다음 순서로 5가지 유형의 윈백 이메일 시퀀스를 보내는 것이 좋습니다.

1. 당신이 존재한다는 사실을 사람들에게 상기시키십시오. 상황이 발생하고 간단한 "안녕하세요" 이메일을 통해 일부 사람들이 귀하의 메시지와 다시 상호 작용하기 시작할 것입니다.
2. 인센티브를 제공합니다. "안녕하세요"라고만 하는 것만으로는 충분하지 않은 경우 인센티브를 제공하면 재구매를 망설이는 사람들을 조금이나마 유도할 수 있습니다.
3. 피드백을 요청합니다. 사람들은 자신의 의견을 말하는 것을 좋아합니다. 구매하지 않더라도 마케팅을 개선하는 데 도움이 되는 정보를 얻을 수 있습니다.
4. 마지막 기회의 이메일. 사람들이 이 이메일에 답장하지 않으면 구독을 취소하겠다고 알립니다.
5. 구독 취소 연락처의 수신을 취소했지만 다시 오고 싶어할 경우를 대비하여 알려주세요.

각 이메일 사이에 얼마나 기다려야 합니까? 고객의 마지막 상호 작용 후 약 3개월 후에 첫 번째 이메일을 보내고 이 시리즈의 나머지 이메일 사이에 최소 한 달을 기다리는 것이 좋습니다.

다시 한 번, 효과적인 윈백 이메일 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 5가지 이메일이 있습니다.

1. "안녕하세요" 보상 이메일
2. 인센티브 윈백 이메일
3. 피드백 윈백 이메일
4. 청소 하우스 윈백 이메일
5. 수신 거부 이메일

윈백 이메일 1: "안녕하세요" 윈백 이메일

사람들이 당신에 대해 생각할 때 당신의 마음이 따뜻해집니까… 더 나아가서 당신이 그들의 마음에 있었다는 것을 알리고 싶습니까?

물론 그렇게 하며 고객에게도 마찬가지입니다. 실제로 소비자의 60% 이상이 충성도가 인정되지 않으면 좌절감을 느낍니다. 그리고 기억하십시오: 귀하의 경쟁자는 단 한 번의 마우스 클릭으로 가능합니다.

"hello" 환영 회신 이메일은 다음 4가지 목표를 달성해야 합니다.

1. 고객이 처음에 고객이 된 이유 를 상기시키십시오.
2. 제품이 제공하는 놀라운 이점을 보여주세요.
3. 고객이 인정받고 인정받는다고 느끼도록 하십시오.
4. 고객의 마음에 브랜드를 신선하게 유지

이 보상 이메일의 요점:

• 간단하게 유지하세요. 비활성 고객은 많은 사본을 읽고 싶어하지 않습니다. Asana의 이 환영 회신 이메일은 상황을 활기차고 요점으로 유지합니다.
• 고객에게 혜택을 상기시킵니다. 때때로 사람들은 단순히 주의가 산만해지고 당신이 제공하는 모든 훌륭한 이점을 기억하기 위해 약간의 넛지가 필요합니다.
• 마찰이 적은 클릭 유도문안을 사용하세요. 요구하는 대신 정중하게 묻는 클릭 유도문안으로 고객이 쉽게 돌아올 수 있도록 하세요.

이 보상 이메일의 요점:

• Awww 요인. 많은 보상 이메일에 귀여운 동물이 등장하는 데는 이유가 있습니다. 모두가 귀여운 애완 동물을 좋아하기 때문입니다. Teespring에서 보낸 이 이메일은 가장 슬픈 강아지로 주의를 끌었기 때문에 읽을 가능성이 더 큽니다.
• 당신에 관한 것이 아닙니다. 고객 정보를 추적하는 경우 회수 이메일 사본에 사용하십시오. 귀하의 제품이 고객을 위해 무엇을 하는지 보여주는 것도 좋지만 고객이 귀하의 제품으로 이미 달성한 것을 상기시키는 것이 더 좋습니다 .

윈백 이메일 2: 인센티브 윈백 이메일

"안녕"이라고 해서 모두가 돌아오는 것은 아닙니다. 참여하지 않은 고객에게 "안녕하세요" 이메일을 보내기 때문에 많은 고객이 열지 않을 것입니다!

쿠폰은 종종 위험할 수 있지만 고객을 되찾기 위한 이메일 캠페인은 인센티브를 제공하기에 좋은 시기입니다.

잃어버린 고객을 되찾기 위한 인센티브도 할인 코드일 필요는 없습니다. 다음을 제공할 수도 있습니다.

• 보너스 선물
• 무료 배송
• 무료 업그레이드
• 추가 보상 포인트
• 경품 및 상품
• 무료 상담
• 개인화

보너스 팁: $10.00 할인 코드 쿠폰이 있거나 10% 할인 쿠폰이 있는 경우 "장바구니에 추가"를 클릭할 가능성이 더 높습니까? 윈백 캠페인에 대해 수행된 연구에 따르면 할인 코드 대신 달러 금액의 할인을 제공하는 이메일의 실적이 더 우수합니다.

이 보상 이메일의 요점:

• 그들이 원하는 것을 제공하십시오. 뷰티 구독 사업인 Birchbox는 Beautyblender가 대부분의 메이크업 애호가에게 필수품이라는 사실을 잘 알고 있습니다(저는 3개 보유). 무료 클렌저를 얻는 것(그리고 20달러를 절약하는 것)은 꽤 좋은 거래입니다. 청중을 아십시오.
• 인센티브는 할인이 필요하지 않습니다. 제품 인센티브는 고객이 예상할 수 있는 유형의 무언가를 제공하기 때문에 일반적으로 포괄적 할인보다 더 강력한 혜택을 제공합니다.
• 긴급성을 창출합니다. 이 거래는 다음 달 상자에 제 시간에 등록한 경우에만 사용할 수 있습니다. 똑딱거리는 시계가 FOMO를 생성합니다.

이 보상 이메일의 요점:

• 고객을 지속적으로 유지하십시오. 고객이 왜 당신을 피하기 시작했는지 모르겠다면 최근 개선 사항에 대해 이야기하십시오. 현재 해결된 문제로 인해 비활성 상태일 가능성이 있습니다.
• 관련 인센티브를 사용합니다. 비즈니스 모델이 인센티브를 쉽게 지원하지 않을 수 있습니다. 관련 인센티브를 제공하면(예: Ticketfly가 Pandora 음악을 3개월 구독할 때 제공) 고객이 응답할 가능성이 높아집니다.

윈백 이메일 3: 피드백 윈백 이메일

피드백 이메일은 퇴사한 고객에게 계속 이동한 이유를 묻습니다. 두 가지 주요 목적을 수행합니다.

피드백 이메일은 고객의 만족이 최우선임을 보여줄 수 있다면 고객을 다시 되돌리기에 충분할 수 있습니다.
피드백은 이메일, 전자상거래 경험 및 고객 서비스를 개선하는 방법을 알려줍니다.

그리고 보너스로... 사람들은 자신의 의견을 말하는 것을 좋아합니다. 구매를 유도할 수 없더라도 사람들에게 관점을 묻는 것은 이메일과 상호 작용하도록 하는 한 가지 방법입니다.

미국 소비자의 82%가 나쁜 고객 경험 때문에 회사와 거래를 중단했습니다. 그것이 당신이 고객을 잃은 이유일 가능성이 있습니다. 그리고 이전의 "안녕하세요" 및 인센티브 이메일로 고객을 회수하지 못한 이유도 있습니다.

이 보상 이메일의 요점:

• 고객에게 응답할 이유를 제공하십시오. Anthropologie의 이 환영 캠페인의 할인 코드와 같은 인센티브를 제공하면 사람들은 피드백 설문 조사를 작성하는 데 시간을 할애할 가능성이 더 큽니다.
• 직접적입니다. Anthropologie는 수줍어하지 않습니다. 그들은 "개선을 본 적이 있습니까?"라고 똑바로 묻습니다. 직접적인 질문은 실제로 개선하는 데 사용할 수 있는 답변을 얻을 가능성이 더 큽니다.
• 공감은 먼 길을 간다. 고객이 경계에 있을 때 고객의 경험에 관심을 갖고 있다는 사실이 고객에게 또 다른 기회를 제공할 수 있습니다.

윈백 이메일 4: 청소업체 윈백 이메일

이 이메일은 참여하지 않은 고객이 다시 방문하도록 설득하기 위한 최후의 수단입니다.

이메일은 구독자에게 CTA를 클릭하여 메일링 목록에 남아 있지 않으면 X 일 내에 목록에서 제거할 것이라고 알려줍니다( X 에 대한 좋은 경험 법칙은 30일입니다).

그들이 귀하의 이메일을 무시하면 계속 진행합니다. 그들이 클릭하여 목록에 남아 있으면 향후 캠페인을 통해 다시 되돌릴 수 있습니다.

이 재승인 회수 이메일은 두 가지 용도로 사용됩니다.

무언가를 잃는 것에 대한 두려움이 무언가를 얻을 기회보다 더 강력한 동기부여가 되는 경우가 많기 때문에 일부 사람들은 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
비활성 구독자 목록을 깨끗하게 유지하여 이메일 전달률을 높이고 이메일 반송을 줄입니다.

이 보상 이메일의 요점:

• 가벼운 상태로 유지하십시오. Paul Mitchell이 ​​보낸 이 이메일의 주제는 심각할 수 있지만(고객은 Paul Mitchell의 메일링 리스트에서 제거됨) 언어와 디자인은 여전히 ​​재미있습니다. 아무도 죄책감 여행을 좋아하지 않으므로 비난하는 언어로 다리를 태우지 마십시오.
• 고객에게 손실이 무엇인지 알립니다. 고객이 잃게 될 모든 큰 이점에 대한 긴급한 알림은 일부 사람들이 "계속 방문"하기 위해 CTA를 클릭하게 만들 것입니다.
• 고객이 결정하도록 합니다. 귀하의 이메일 배달 가능성은 데드 리스트로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 사람들이 옵트아웃을 클릭하게 하면 그들이 정말로 귀하의 목록에 남아 있기로 결정했는지, 아니면 귀하의 이메일 중 다른 하나를 무시했는지 알 수 없습니다.

윈백 이메일 5: 윈백 이메일 수신 거부

구독 취소가 항상 고객이 다시는 귀하의 소식을 듣고 싶어하지 않는다는 의미는 아닙니다. 그들은 지금 당장 당신의 이메일을 받고 싶어하지 않을 수 있습니다. 때때로 고객은 "구독 취소"를 클릭한 후 귀하의 이메일 목록에 다시 등록하기를 원합니다.

수신 거부 이메일은 고객이 경계에 있는 경우 여전히 고객의 관심을 다시 사로잡을 수 있으므로 수신 거부 메시지는 이를 실현할 마지막 기회입니다.

수신 거부 이메일이 비인간적이라면 고객의 탈퇴 선택을 강화할 뿐입니다. 구독을 취소하더라도 훌륭한 고객 서비스를 제공하면 나중에 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.

이 보상 이메일의 요점:

• 고객에게 의심의 이익을 제공하십시오. 이봐, 실수가 발생합니다. 때때로 구독 취소는 정말 우연입니다. BetaList에는 만일의 경우를 대비하여 재구독하기 위한 CTA가 포함되어 있습니다.
• 고객에게 선택권을 주십시오. 고객이 이메일을 원했을 수도 있지만... 그렇게 많지는 않습니다. 고객이 다른 목록을 구독하고 이메일을 덜 자주 받을 수 있다면 확실히 알려주세요.
• 솔직 해져. 이제 BetaList의 설립자가 Marc라는 것을 알 수 있습니다. 그는 실제 사람이며 다른 고객을 위해 BetaList를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶어합니다.
• 문을 열어 두십시오. 고객의 삶에 중대한 변화가 있었고 당신은 지금 그들의 삶에 적합하지 않을 수 있습니다. 상황이 안정되면 돌아올 계획일 수도 있습니다. 구독 취소 경험을 불쾌하게 만드는 경우에는 그러하지 않습니다 .

고객이 환불을 받아야 할 때를 알리는 방법

고객이 전자 상거래 비즈니스를 망쳐 놓았는지 어떻게 알 수 있습니까? 추억의 길을 걷다…

• 고객이 이메일을 연 지 얼마나 되었습니까?
• 이메일 클릭 유도문안(CTA)을 클릭한 지 얼마나 되었나요?
• 그들이 당신에게서 물건을 산 지 얼마나 되었습니까?

알겠습니다. 알겠습니다. 쉽죠, 그렇죠?

글쎄요, 파산한 고객이 귀하의 비즈니스에 의미하는 바를 정의한 후에만 고객이 만료되었는지 여부를 쉽게 알 수 있습니다. 그것은 당신의 제품과 당신이 그 제품을 판매하는 방법에 달려 있습니다.

연간 장미 구독 상자를 판매하는 전자 상거래 와인 비즈니스는 매주 금요일 정확히 오전 11시 11분에 새로운 킥을 출시하는 온라인 운동화 상점과 다른 방식으로 만료된 고객을 정의합니다. 그리고 두 기업 모두 기린 모양의 맞춤형 손으로 불어 유리 촛대를 판매하는 사람과 다른 방식으로 사라진 고객을 정의할 것입니다.

비활성 고객을 조기에 포착하는 것이 더 쉽습니다.

그러나 다음은 전자 상거래 고객이 만료된 것으로 간주되기 전에 비활성 상태여야 하는 기간에 대한 좋은 경험 법칙입니다.

• 3개월 동안 활동이 없음: 고객이 손실될 위험이 있습니다. 흥미를 잃어가고 있습니다.
• 6~9개월 동안 활동이 없는 경우: 귀하의 고객은 자격이 상실됩니다. 그들은 더 이상 귀하의 비즈니스와 상호 작용하지 않습니다.

고객 참여를 기준으로 이메일 목록을 분류하는 방법
(그리고 사람들을 되찾기 위해 그것이 필요한 이유)

고객을 다시 확보하기 위해 이메일 목록을 세분화해야 하는 이유는 무엇입니까?

이탈한 고객의 수준 이 다르고 이러한 수준에 따라 우선 순위를 지정할 고객이 지정되기 때문입니다. 고객을 다시 확보하기 위한 캠페인은 전체 목록이나 심지어 사라진 모든 고객에게 보내는 이메일이 아닙니다.

다음 3가지 측정항목을 사용하여 고객을 분류할 수 있습니다( 귀하의 비즈니스와 관련된 기간 동안 계산됨).

1. 최근성 : 마지막 주문 이후의 기간
2. 빈도: 주문 수
3. 금전적 가치: 평균 주문 가치(낮음, 중간 또는 높음)

파란색, 보라색 및 주황색 막대는 대부분의 윈백 노력에 집중해야 하는 위치입니다.

이 정보를 사용하여 RFM 매트릭스를 만드십시오. 고객이 매트릭스에서 어디에 해당하는지에 따라 다음과 같이 추가 주의가 필요한 고객을 알 수 있습니다.

• Green 은 참여하는 고객입니다. 당신은 그들을 다시 얻을 필요가 없습니다 — 그들은 깔개에 벌레처럼 아늑합니다
• 파란색 은 소멸되거나 소멸될 위험이 있습니다. 그들은 아직 무관심한 고객은 아니지만 다시 녹색으로 돌아오도록 연락하는 것이 좋습니다.
• 보라색 은 사라지는 최고의 고객 또는 "영웅"입니다. 평균 주문 가치 및/또는 빈도가 높습니다. 이들은 당신 이 정말로 유지하고 싶은 고객이므로 그들에게 재참여 노력을 많이 집중하십시오. 그들을 되찾아라!
• 주황색 은 당신의 사라진 최고의 고객입니다. 그들은 관심을 잃었지만 매우 높은 가치로 인해 그들을 되찾기 위해 노력할 가치가 있습니다. 이것은 당신이 크게 가거나 집으로 돌아가는 곳이며, 종종 최후의 도랑과 저항할 수 없는 제안을 합니다.
• 빨간색 은 완전히 분리될 가능성이 높습니다. 기차는 역을 떠났습니다. 당신이 할 수 있는 일은 이 떠난 고객들을 개선 방법을 배울 기회로 이용하는 것뿐입니다.

비즈니스 유형과 판매 주기에 따라 개인 매트릭스의 모양이 결정되지만 아이디어는 알 수 있습니다. 고객 참여를 기준으로 목록을 분류하면 이제 훌륭한 고객 재활성화 전략으로 누구를 되찾아야 하는지 알 수 있습니다.

효과적인 윈백 이메일 캠페인을 만드는 방법

후자! 이제 윈백 이메일을 누구 에게 보낼 것인지에 대한 세분화된 목록이 생겼습니다. 하지만 이 사라진 고객에게 무엇을 보내고 언제 보내나요?

고객이 무시할 수 없는 훌륭한 윈백 이메일 캠페인을 만들려면 다음 세 가지를 결정해야 합니다.

1. 윈백 캠페인에서 얼마나 많은 이메일을 보내야 하는지
2. 보상 이메일에 포함해야 하는 내용
3. 이메일 회수 캠페인을 시작해야 할 때

윈백 캠페인에서 얼마나 많은 이메일을 보내야 합니까?

재참여 이메일에 대한 이전 기사에서 우리는 ActiveCampaign 공인 컨설턴트를 대상으로 설문조사를 실시하여 "얼마나 많은 윈백 이메일을 보내야 합니까?"라고 질문했습니다. 합의는 명확했습니다. 최소한 3개의 고객 회신 이메일을 보내야 합니다.

최고의 고객 되돌리기 전략은 최소 3개 이상의 이메일을 보내는 것입니다.

하나의 이메일만 보내면 하나의 설득 기법만 사용할 수 있습니다. 수많은 정보를 하나의 이메일에 담는 것은 고객을 혼란스럽게 하는 좋은 방법입니다. 즉, 하나의 이메일로 되돌리는 캠페인은 설득력 있는 클릭 유도문안을 한 번만 시도할 수 있음을 의미합니다.
자동으로 실행되는 이메일 시퀀스를 통해 몇 가지 다른 전술을 시도할 수 있습니다. 여러 제안을 할 수 있으면 이메일 중 하나가 작동할 가능성을 높일 수 있습니다.

회신 이메일에는 무엇을 포함해야 합니까?

고객 회신 이메일의 경우 항상 다른 마케팅 이메일 캠페인에서 사용하는 것과 동일한 모범 사례를 따라야 하지만 다음 사항에 특히 주의해야 합니다.

• 제목을 유지하고 간결하게 복사하세요.
• 클릭 유도문안 하나만 포함
• 어조를 실험하되 항상 고객이 사용하는 언어를 사용하십시오.
• 병합 태그를 사용하여 이메일 메시지 개인화
• 고객이 다시 방문하여 얻을 수 있는 것을 정확히 상기시킵니다(일반적으로 제품 사진 포함).

49%의 고객은 좋아하는 브랜드의 프로모션 이메일을 일주일에 한 번 받는 것을 좋아합니다.

궁극적으로 고객을 다시 확보하는 가장 좋은 방법은 이메일 관련성을 유지하는 것입니다. 관심을 잃지 않은 고객 을 다시 확보할 필요가 없습니다.

다음은 고객이 받고 싶어할 훌륭한 이메일을 만드는 방법을 보여주는 몇 가지 기사입니다.

• 환영 이메일 시리즈: 훔칠 수 있는 6개의 이메일 환영 시퀀스
• 이메일 참여를 늘리고 계속 유지하기 위한 7가지 확실한 팁
• 배울 수 있는(그리고 완전히 복사할 수 있는) 이메일 마케팅의 20가지 예

또는 영감이 필요하면 이 이메일 템플릿을 확인하세요.

언제 이메일 윈백 캠페인을 시작해야 합니까?

비활성 고객을 다시 확보하는 방법은 귀하에게 달려 있습니다. 쉬운 방법으로 하시겠습니까? 아니면 어려운 방법으로 하시겠습니까?

• 쉬운 방법: 당신은 여전히 ​​당신에게 관심이 있는 고객과 접촉합니다(그러나 예전만큼 이메일을 열어보지는 않았습니다).
• 어려운 방법: 이메일이 표시되는 즉시 반사적으로 삭제하는 사람을 되찾기 위해 시도합니다.

때로는 쉬운 방법이 확실히 가장 좋은 방법입니다. 고객이 조기 소멸의 징후를 보이면 바로 윈백 이메일 캠페인을 시작하려고 합니다.

회수 이메일 시퀀스를 예약하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객의 마지막 상호 작용 후 약 3개월 후에 첫 번째 이메일을 보냅니다 . 이메일에 대한 참여를 추적합니다. 이메일을 열거나 링크를 클릭하거나 (바라건대) 구매합니까?
2. 첫 번째 이메일과 마지막 이메일 사이에 균등하게 분산된 드립 캠페인 으로 후속 이메일을 보냅니다. 일반적으로 1-2개월마다 이메일을 보냅니다.
3. 역사적으로 고객이 완전히 참여하지 않은 것으로 나타났을 때 마지막 이메일을 보내십시오 . 해당 시점이 9개월 동안 활동이 없는 경우 첫 번째 이메일로부터 6개월 이내에 다시 받을 수 있습니다. 차단 지점을 지나면 이메일 목록에서 제거하십시오.

고객이 귀하의 비즈니스를 다시 사랑하게 되면 더 이상 윈백 이메일을 보내지 마십시오. 누군가가 간단한 "안녕하세요" 이메일 넛지가 필요한 경우 나중에 자동 수신 거부 경고 이메일을 받으면 놀랄 것입니다.

구독자가 비활성화되는 이유와 마케팅 자동화를 통해 구독자의 관심을 유지하는 방법

“고객의 인식이 곧 현실입니다.” – 케이트 자브리스키

받은 편지함이 너무 어수선한 경우와 같이 일부 고객이 귀하의 이메일을 무시하는 통제할 수 없는 이유가 항상 있습니다. 고객 이탈이 발생합니다.

그러나 고객이 이탈하는 많은 이유는 다음과 같이 귀하가 통제할 수 있습니다.

• 너무 많은 이메일: 목록에 이메일을 너무 자주 보냅니다.
• 지루한 제목: 사람들은 이메일을 클릭할지 결정하는 데 3초도 걸리지 않습니다.
• 일회성 거래: "가입 시 첫 주문 10% 할인" 제안과 같은 인센티브를 받기 위해 귀하의 목록에만 가입했습니다.
• 나쁜 경험: 고객이 이전에 화상을 입었다면 귀하의 비즈니스를 꺼릴 수 있습니다.

누군가가 전자 상거래 이메일 목록에 올라오면 업데이트, 판매 알림 또는 신제품에 대한 미리보기를 원할 것입니다. 그런 기대에 부응하는 콘텐츠를 보내지 않으면 관심이 줄어들 것입니다.

ActiveCampaign은 목록 세분화를 통해 고객의 관심을 다시 사로잡는 데 도움이 되며… 마케팅 자동화를 통해 처음부터 고객의 관심을 잃지 않는 것이 훨씬 더 쉬워집니다.

마케팅 자동화를 통해 다음과 같은 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

• 고객의 마음 앞에 머물러라
• 고객의 관심을 유지하는 예약 이메일 보내기
• 고객에게 예정된 이벤트, 출시 및 판매를 상기시킵니다.
• 고객 충성도 강화
• 사전 제작된 템플릿으로 시간 절약

ActiveCampaign에는 지금 사용할 수 있는 사전 구축된 무료 보상 이메일 캠페인 레시피가 있습니다.

고객이 받고 싶어하는 관련 이메일을 사용하면 나중에 고객을 다시 확보해야 하는 기회를 줄일 수 있습니다. 그러나 자동화된 윈백 캠페인을 사용하면 고객이 귀하의 비즈니스를 사랑하는 이유를 상기시키기 위해 약간의 주의가 필요한 고객을 위해 준비될 것입니다.