마지막 손님을 조사하여 더 많은 손님 확보

호텔 손님을 대하는 방식은 귀하의 성공에 매우 중요합니다. 설문 조사에서 84%의 사람들이 고객 서비스가 귀하의 비즈니스를 지원할 것인지 여부를 결정하는 핵심 요소라고 말했습니다.

그러나 많은 접객 비즈니스는 이 시나리오에서 어려움을 겪고 있습니다. 직원을 잘 교육하고 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것을 목표로 하지만 여전히 불만을 품은 고객이 있습니다. 해결책? 고객 설문조사.

과거 손님을 조사할 때 그들의 경험과 개선할 수 있는 문제점에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 과거 손님을 조사하는 것이 호텔이나 접객업에 중요한 이유가 여기에 있습니다.

게스트 설문조사가 중요한 이유

호텔과 호텔 산업은 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다.

더 많은 사람들이 여행을 하고 비즈니스를 위한 수익을 창출하는 동안 세계 여행자에게는 더 많은 숙박 옵션이 있습니다. 에어비앤비에서 호스텔에 이르기까지, 심지어 소파에 뒹굴기까지, 유목민들은 돈을 절약하기 위해 최선을 다하고 최고의 여행 경험을 얻을 것입니다.

뿐만 아니라 COVID-19 전염병은 환대 산업에 제동을 걸었습니다. 팬데믹이 호텔 산업을 10년 후퇴시킨 곳에서도 마찬가지입니다.

경쟁력을 유지하고 수익을 높이는 효과적인 방법은 무엇입니까? 고객 서비스에만 집중하는 것이 아니라 귀하와 고객 간의 커뮤니케이션 라인을 개선합니다.

이전 게스트가 자신의 경험에 대해 어떻게 생각했는지 알 수 있으며 향후 게스트를 위한 경험을 개선하기 위해 변경할 수 있습니다. 또한 이는 더 나은 고객 유지로 이어질 수 있습니다. 전반적으로 설문조사를 제공하면 충성도를 높이고 이탈을 줄이며 판매를 늘릴 수 있습니다.

수직 응답을 사용하여 손님을 조사하는 방법

만족도 설문조사가 호텔 비즈니스에 필수적인 이유를 알았으니 이제 최고의 설문조사를 만들어 보낼 차례입니다. 하지만 어떻게 합니까? 다행히 수직 응답은 편리한 솔루션을 제공합니다.

그들은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 설문 조사를 생성할 수 있는 무료 플랫폼을 제공합니다. 11가지 질문 유형 중에서 선택하고 설문 조사를 여러 페이지로 분할할 수 있으며 서면 응답을 선택 사항으로 만들 수도 있습니다. 여기에서 이메일을 통해 이 설문조사를 고객에게 배포할 수 있습니다.

가장 좋은 부분? 코딩 경험이 필요하지 않습니다. 이 설문조사는 만들기 쉽고 몇 번의 클릭만으로 호텔 또는 호텔 비즈니스에 가장 적합한 설문조사를 디자인할 수 있습니다.

설문조사 작성 시 모범 사례

수직 응답을 사용하면 완벽한 설문조사를 간단하게 만들 수 있지만 알아야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 여기 우리가 추천하는 것이 있습니다.

최종 목표와 관련된 질문을 하십시오

설문조사 질문을 작성할 때 무엇을 물어야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 먼저 목표를 확인하고 해당 목표와 관련된 질문만 하십시오.

예를 들어, 귀하의 목표가 귀하의 호텔에 투숙하는 손님의 경험을 아는 것이라고 가정해 보겠습니다. 만약 그렇다면 그들이 당신의 사업체를 어떻게 찾았는지 묻고 싶지 않을 것입니다.

그러나 그들을 편향되게 만들지 마십시오

기업이 설문조사를 생성할 때 겪는 또 다른 문제는 최종 목표를 달성하는 데 너무 집중하여 설문조사를 완전히 편향되게 만든다는 것입니다.

이것은 측량자를 귀찮게하여 포기를 유발할 수 있습니다. 그리고 설문조사 질문이 너무 직접적인 경우에는 정직한 답변을 받지 못할 수 있습니다.

대신 최종 목표와 관련된 개방형 질문을 하십시오. "당신은 어떻게 생각하세요..."와 같은 문구로 질문을 시작하는 것은 중립적이지만 질문으로 이끄는 더 좋은 방법이기도 합니다.

짧게 유지

즉, 설문 조사를 가능한 한 짧게 유지하십시오. 설문조사가 명확하고 간결하면 과거 손님이 설문조사를 작성할 가능성이 높아집니다. 긴 설문조사를 보내는 경우 포기율이 증가할 수 있습니다.

필요할 때 텍스트 필드 추가

텍스트 필드는 가장 통찰력 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 동시에 그들은 위협적일 수도 있습니다. 적절할 때마다 제공하십시오.

대부분의 기업은 텍스트 상자를 포함하기 전에 몇 가지 객관식 질문을 제공합니다. 다른 사람들은 텍스트 상자를 선택 사항으로만 만들 것입니다.

텍스트 상자를 제공할 때 개방형 질문을 포함하십시오. "저희 호텔에 머물면서 어떤 느낌이 드셨나요?"와 같은 것이 고객이 더 자세한 답변을 제공하도록 권장할 것입니다.

일관된 등급 만들기

텍스트 상자나 객관식 질문을 제공하는 대신 많은 기업에서 단순성을 위해 별점만 포함합니다. 이것이 편리하긴 하지만 별점을 일관되게 유지하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 기본 형식을 고수하십시오. 별 1개는 나쁨이고 별 5개는 우수함을 의미합니다.

별 1개를 최고로 만들면 측량사를 혼란스럽게 하고 정확한 응답을 받지 못할 수 있습니다.

가정과 틈새 언어를 피하십시오

물론, 귀하와 귀하의 직원은 비즈니스 프로세스에 도움이 되는 틈새 언어를 개발합니다. 그러나 고객이 이것이 의미하는 바를 이해할 것이라고 가정하지 마십시오. 설문 조사에서 틈새 언어를 피하십시오.

누구나 이해할 수 있도록 설문조사를 명확하고 간결하게 만드십시오. 약어, 업계 전문 용어 및 경쟁자에 대한 언급을 피하십시오.

또한 손님이 환대 산업의 모든 부분을 알고 있다고 가정하지 마십시오. 대신 그들의 경험에 대해 설문조사를 하십시오.

예/아니오 답변 사용

간단한 답변이 설문조사의 핵심입니다. 그리고 누군가가 예 또는 아니오보다 더 간단한 대답을 제공할 수 있습니까? 예/아니오 응답은 고객이 평가하고 응답하기 더 쉽습니다. 예/아니요 응답은 고객을 쉽게 혼동시킬 수 있는 "매우 동의함" 및 "가치 없음"과 같은 더 복잡한 응답도 생략합니다.

어떻게 합니까? 수직 응답은 질문에 예/아니요 답변을 입력할 수 있는 드롭다운 옵션을 제공합니다.

수직 응답으로 고객 조사가 쉬워집니다.

호텔 또는 접객 비즈니스를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 과거 고객을 조사하는 것입니다. Vertical Response의 모든 제품을 쉽게 시작할 수 있습니다.

무료 설문조사 작성자를 제공하지만 더 많은 리드를 전환하고 고객을 유지할 수 있는 많은 이메일 마케팅 도구도 있습니다. 완벽한 시간에 이메일을 보내고, 멋진 마케팅 이메일을 만들고, 맞춤형 랜딩 페이지를 만들고, 캠페인 성과를 모두 한 곳에서 모니터링할 수 있습니다.

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