winback 이메일로 고객 재참여: 저항할 수 없는 캠페인의 5가지 예

종종 회사는 어렵게 얻은 고객을 놓아주고 새로운 연락처를 확보하는 데 집중합니다. 이제 이러한 고객을 무시하는 것에서 완전히 잃는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다. 올바른 재참여 캠페인에 대한 팁을 따르고 고객의 신뢰를 회복하십시오.

오랜 구애 끝에 상대방이 "예"라고 대답하거나 당신이 그 사람을 놀라게 하는 데 성공했을 때 매우 만족스럽습니다. 새로운 연락처를 얻는 것은 하나를 유지하는 것보다 최대 5배의 비용이 들 수 있습니다. 또한 평균적으로 과거 고객이 매출의 약 40%를 창출합니다. 이는 고객의 신뢰를 회복하기 위한 전략의 타당성을 보여줍니다.

고객 재참여 이메일은 고객이 재방문하도록 설득하는 데 훌륭한 전략적 도구입니다. 매출을 늘리고 연락처 목록을 깨끗하고 활성 상태로 유지하기 위한 강력한 무기라고 생각하십시오. 따라서 재참여 캠페인을 만들기 위한 모범 사례와 예와 함께 가장 중요한 점과 그 이점과 이점을 살펴보겠습니다.

재참여 이메일이란 무엇입니까?

재참여 캠페인은 윈백 이메일 이라고도 합니다. 메시지 열기 및 클릭을 중단한 모든 데이터베이스 연락처의 관심 을 다시 연결하고 깨우기 위한 것입니다.

그들의 목적은 할인, 판촉 또는 개인화된 콘텐츠를 통해 수신자의 참여를 자극하는 것입니다.

받는 사람이 일정 기간 동안 상호 작용하지 않은 경우 다시 참여 캠페인은 종종 자동으로 전송됩니다. 적절한 테스트 후 배송 조건을 설정하면 나머지는 Marketing Automation이 수행합니다.

고객 재참여 이메일의 4가지 이점

고객 재참여 캠페인은 각 고객이 회사에 얼마나 중요한지 구체적으로 나타냅니다. 더욱이 과소평가되어서는 안 되는 일련의 이점 을 보장할 수 있습니다.

• 귀하의 브랜드에 이미 관심이 있는 고객에게 도달하기 때문에 평균 투자 수익률을 높이고 판매를 촉진 하십시오.
• 먼저 비활성 고객을 제거하고 두 번째로 복구 불가능한 고객의 구독 취소를 촉진 하여 데이터베이스를 깨끗하고 건전 하게 유지 합니다 .
• 전달 가능성을 보호 하여 연락처가 더 이상 스팸으로 분류될 위험이 없는 귀하의 이메일을 무시하지 않습니다.
• 향후 캠페인 의 성과 를 개선하십시오 (재활성화된 연락처의 약 45%가 메시지를 다시 엽니다).

고객 재참여 캠페인을 만드는 방법

비활성 고객 식별

고객 재참여 캠페인을 생성하기 전에도 언제든지 잃을 위험이 있는 비활성 연락처 세그먼트를 식별 해야 합니다 . 실제로 데이터베이스 내에서 사용자의 수명 주기는 일련의 서로 다른 단계를 거칠 수 있습니다. 각 연락처 목록은 참여 활동에 따라 분류할 수 있습니다.

항상 데이터베이스의 다양한 참여 수준을 모니터링하고 수신자의 행동을 분석하십시오. 이를 통해 캠페인과의 상호작용 정도 를 결정할 수 있습니다. 실제로 메일링의 통계를 확인하고 참여 필터와 같은 도구를 활용하십시오. 따라서 자극이 필요한 사용자 클러스터를 정의 하고 식별된 세그먼트에만 재참여 캠페인을 보낼 수 있습니다.

효과적인 제목 줄 쓰기

잘못된 제목은 사용자가 재참여 캠페인을 무시할 가능성이 매우 높다는 것을 의미합니다. 따라서 수신자가 캠페인의 목적을 즉시 파악할 수 있도록 흥미로운 제목을 작성 하는 것이 기본입니다. 예를 들어 사용자 정의 할인 코드와 같이 제목 줄에 사용자의 인센티브를 포함할 수 있습니다.

"보고싶다"로 시작하는 아이템의 평균 개봉률은 24%이고, "할인"이라는 단어가 포함된 아이템은 평균 개봉률이 20%입니다(출처: Klaviyo).

사용자를 다시 끌어들이는 콘텐츠 만들기

고객 이 다시 와서 구매 하려면 이유가 필요합니다. 그렇지 않으면 그들의 신뢰를 회복하기 어려울 것입니다. 고객이 거부할 수 없는 것을 찾으십시오: 맞춤형 할인 코드; 프로파일링을 기반으로 사용자가 관심을 가질 만한 제품 또는 서비스에 대한 조언 또는 사회적 증거의 심리적 메커니즘 을 활용 하기 위한 베스트 셀러 제품의 쇼케이스 .

적시에 적절한 메시지 보내기

시기 적절한 재참여 메시지가 더 효과적입니다. 이전 연락 후 너무 많은 시간을 보내지 마십시오 . 실제로 마지막 행동 후 3개월 이내에 발신 하면 고객 재활성화율 이 28.5%에 이른다 .

고객 재참여 메시지의 5가지 예

Tula의 예: 고객이 중요하다고 느끼게 만들기

Tula는 "우리는 이것을 하지 않지만 당신이 그립습니다"라는 제목으로 받는 사람을 독특하고 특별하게 느끼게 하는 동시에 구매를 자극하는 특별 할인 코드 를 제공 합니다 .

작동하는 이유

3가지 요소(+ 확실히 눈에 띄지 않는 굵은 글씨의 할인 코드)는 이 캠페인을 승자로 만듭니다. 할인 코드 , 프로모션의 독창성 을 자극 하고 활용하는 제목 , 그리고 다른 고객 의 리뷰 포함 .

Glotrition의 예: 돌아올 이유 제공

Glotrition 캠페인의 강점은 고객이 다시 방문 할 수 있는 구체적인 동기를 제공하는 카피 입니다. 노화를 방지하기 위해서는 브랜드 제품의 지속적이고 지속적인 사용(정기 구매 포함)이 필요하다고 설명합니다. 영상 속 개는 메시지를 아이러니하게 합성한 은유적 표현으로 이번 캠페인의 또 다른 장점이다.

우리가 그것을 좋아하는 이유

개의 '주름'과 브랜드의 주력 제품을 사용하면 소비자의 피부에서 사라질 주름 의 은유적 연관성 은 아이러니한 어조 로 매우 설득력이 있다.

서비스 갱신을 위한 Netflix 알림 이메일

“시대의 끝” — Netflix의 카피 는 브랜드에 딱 맞아 고객의 시선을 단숨에 사로잡는 완전한 영화적 스타일을 가지고 있습니다 . 단순한 만료 통지처럼 보이지만 잠재적인 서비스 취소 를 방지하기 위한 것 입니다.

우리가 그것을 좋아하는 이유

카피는 브랜드와 일치하며 머리에 못을 박습니다 . 이메일 에는 고집스럽거나 짜증나는 어조 가 없으며 구독을 취소하지 말라는 제안은 미묘하고 감지할 수 없으며 비침습적입니다.

Grammarly의 예: 관심을 새롭게 하기 위한 참신함 전달

이 재참여 이메일을 통해 Grammarly 는 고객에게 새로운 제품/서비스를 알리고 사용자가 애플리케이션 다운타임을 만회하여 이를 발견하도록 초대합니다.

이 사본은 과거에 도구가 얼마나 유용했는지를 떠올리게 하여 사용자가 도구를 다시 시작하도록 자극합니다.

우리가 그것을 좋아하는 이유

이메일의 스타일은 단순하고 깨끗하며 간결 합니다. 하단의 CTA 버튼은 독창적이고 다소 임팩트 있습니다.

Skillshare의 예: 긴박감을 주기

이 따라잡기 캠페인에서 Skillshare는 프로모션에 대한 긴급성을 부여하고 고객이 다시 활동할 수 있도록 독려하기 위해 1일만 할인을 제공합니다. 따라서 프로모션은 즉시 잡을 수 있는 필수 불가결한 독특한 제안 의 특성을 취합니다.

우리가 그것을 좋아하는 이유

제안 외에도 브랜드는 사용자에게 아직 발견하지 못한 최신 뉴스를 알려줍니다. 이것은 호기심과 흥미를 유발합니다. 방금 업데이트된 추가 구독 월에 할인을 제공하는 것은 사용자가 제한된 시간 동안 새로운 기능을 발견 하고 프로모션 월을 넘어 계속 사용하도록 설득할 수 있는 좋은 방법입니다.