교차 채널 고객 여정에서 위시리스트 미리 알림 사용의 힘

위시리스트 미리 알림의 5가지 사용 사례

위시리스트 미리 알림을 효과적으로 활용하는 브랜드는 맞춤형 메시지를 통해 고객 참여, 전환 및 유지 지표를 혁신할 수 있습니다. 이러한 미리 알림은 고객에게 부드러운 넛지 역할을 하여 저장된 항목에 대한 고객의 관심을 되살리고 긴박감 과 특별함을 느끼게 합니다. 제한된 재고를 알리거나 시간 제한 거래를 제공하는 것과 같은 전술은 고객이 수동적 탐색에서 능동적 구매로 이동하도록 더욱 장려할 수 있습니다.

1. 친절한 알림으로 수익 증대

재참여 및 개인화 원칙에 기반한 위시리스트 미리 알림은 고객이 저장한 항목과 다시 연결되고 구매하도록 유도합니다.

상상하다 온라인 상점을 방문하고 다양한 품목을 탐색하는 고객. 이 중 디자이너 핸드백이 눈길을 끌지만 구매를 할 준비가 되어 있지 않습니다. 그들은 그것을 위시리스트에 추가하고 나중에 재고할 생각입니다.

미리 알림이 없으면 이 핸드백은 다른 수많은 브라우징 세션에서 쉽게 잊혀지고 분실될 수 있습니다. 그러나 전략적 위시리스트 알림 시스템을 사용하면 개인화된 이메일 및 푸시 알림을 통해 항목이 고객의 레이더에 적시에 다시 나타납니다.

이 메시지는 처음에 고객을 항목으로 끌어들인 기능을 강조하고 구매를 장려하기 위해 제한된 시간 할인을 제공합니다.

리마인더는 미묘하지만 설득력 있는 자극으로 고객을 온라인 상점으로 다시 안내하고 원하는 핸드백에 대한 관심을 다시 불러일으킵니다. 이 프로세스는 유휴 위시리스트 항목을 활성 판매로 변환하여 브랜드 수익에 직접 기여합니다 . 고객과의 전략적 재연결은 개별 판매를 촉진하고 확장 시 브랜드의 전체 수익을 크게 높일 수 있습니다.

2. 가격 인하로 고객평생가치 증대

브랜드의 장기적인 성공을 측정할 때 고객평생가치(CLV)가 중심이 됩니다. CLV를 높이는 것은 종종 고객과의 지속적인 관계를 발전시키는 것을 의미하며, 이것이 바로 가격 인하 위시리스트 알림이 작동하는 이유입니다.

이러한 미리 알림은 일회성 구매를 유발하는 데 그치지 않습니다. 대신 지속적인 연결을 위한 활주로를 만듭니다. 고객과의 접점 하나하나가 부가가치를 더하고 브랜드에 대한 신뢰를 강화합니다. 이러한 상호작용이 시간이 지남에 따라 증가함에 따라 재구매, 고객 만족도 향상, 확고한 충성도로 이어져 CLV가 상승합니다 .

고객이 사이트에서 고급 디자이너 재킷에 반했지만 예산이 약간 부족한 상황을 생각해 보십시오. 멀리 떠나는 대신 위시리스트에 추가합니다. 이제 위시리스트 알림이 실행될 때입니다.

몇 주 후 재킷 가격이 하락하면 브랜드는 맞춤형 SMS를 보내 고객에게 즉시 알립니다. 이 메시지는 재킷을 고객의 레이더에 다시 올려 브랜드가 예산 제약에 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 이러한 수준의 개인화 된 관리에 감동하고 가격 하락에 흥분한 고객은 재킷을 걸고 브랜드와의 유대를 강화합니다.

3. 할인 및 교차 판매로 구매 빈도 증폭

위시리스트 미리 알림은 브랜드가 고객에게 특별 거래 또는 할인을 제공하여 구매를 장려하는 매력적인 도구입니다. 할인을 고객의 위시리스트 항목에 맞추면 브랜드는 보다 효과적으로 참여를 촉진하고 구매를 유도할 수 있습니다.

한 고객이 온라인 가전 매장에서 프리미엄 커피 머신을 눈여겨봤다고 상상해 봅시다. 관심을 표시하면서 항목을 위시리스트에 추가하지만 가격 때문에 즉시 구매할 수 없습니다.

시기적절한 위시리스트 알림이 작동하는 곳입니다. 일주일 후 고객은 위시리스트에 저장한 바로 그 커피 머신에 대한 특별 할인을 알리는 이메일을 받습니다. 미리 알림은 거부할 수 없는 제안을 제시합니다.

제품에 대한 기존 관심과 결합된 할인의 매력은 고객이 플랫폼을 다시 방문하고 구매를 완료하도록 유도합니다. 이 전략은 위시리스트 항목을 성공적인 판매로 전환했습니다.

위시리스트 미리 알림의 힘은 여기서 그치지 않습니다. 이 구매의 성공을 확인한 브랜드는 몇 주 후 또 다른 알림을 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이번에는 새 머신과 완벽하게 어울리는 커피 원두 번들을 제공합니다.

브랜드는 고객의 구매 이력과 선호도를 활용하여 초기 구매의 가치와 즐거움을 향상시키는 보완 제품을 추천할 수 있습니다.

4. 실시간 재고 알림으로 구매 시간 단축

위시리스트 알림은 구매 자체를 독려할 뿐만 아니라 구매 시간을 단축하는 촉진제 역할도 할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 품절된 아이템을 저장했지만 최근에 다시 돌아온 경우 위시리스트 미리 알림은 긴급하게 최대한 빨리 판매하도록 푸시할 수 있습니다.

사용 사례를 통해 이를 설명하겠습니다. 고객이 전자제품 매장을 둘러보다가 찾고 있던 완벽한 고급형 헤드폰을 찾았지만 현재 재고가 없다는 사실을 알게 됩니다. 실망했지만 여전히 희망적인 고객은 위시리스트에 헤드폰을 추가합니다. 소매업체에 위시리스트 알림이 없는 경우 고객은 재입고 여부를 계속 확인해야 합니다. 이로 인해 지연이 발생하고 구매 프로세스가 길어지거나 고객이 다른 소매점에서 헤드폰을 찾게 될 수 있습니다.

그러나 잘 구현된 위시리스트 알림 도구는 이 결과를 바꿀 수 있는 기회가 있습니다. 헤드폰이 다시 입고되는 즉시 이 도구는 고객에게 앱 푸시 알림을 즉시 트리거합니다. 이 메시지는 고객이 원하는 항목을 다시 사용할 수 있지만 빨리 매진될 가능성이 있으므로 신속해야 함을 고객에게 알리는 긴박감을 만듭니다.

이 프롬프트에 반응하여 고객은 신속하게 모바일 앱으로 돌아가 구매를 완료하여 초기 관심과 최종 구매 사이의 시간을 단축합니다. 위시리스트 미리 알림은 손실될 수 있는 판매를 확보할 뿐만 아니라 정보를 제공하고 소중히 여김으로써 긍정적인 고객 경험을 촉진합니다.

이 예를 통해 위시리스트 미리 알림이 구매 시간을 줄이는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 분명합니다. 시의적절하고 관련성 높은 업데이트를 제공함으로써 구매 프로세스를 촉진하고 고객이 '저축'에서 '구매'로 보다 신속하게 전환하도록 장려합니다. 이는 고객 만족도를 높이고 영업 주기를 최적화하여 전반적인 비즈니스 성과에 크게 기여합니다.

5. AOV를 촉진하기 위한 교차 채널 참여

가장 강력한 위시리스트 알림은 단일 채널에 국한되지 않고 고객 여정의 다양한 접점을 연결하는 다리 역할을 합니다. 교차 채널 참여를 활용함으로써 브랜드는 더 고급스럽고 값비싼 제품에 대한 고객의 관심을 키워 궁극적으로 평균 주문 가치(AOV)를 높일 수 있습니다.

아침 통근 중에 모바일 앱을 통해 온라인 가구 매장을 탐색하는 고객을 상상해 보십시오. 우연히 눈에 들어오는 고급스러운 소파를 발견하고 위시리스트에 담았지만 일단 구매를 미루기로 한다. 앱을 종료하고 하루를 시작하는 동안 소파에 대한 생각이 사라집니다.

교차 채널 위시리스트 알림이 작동하는 곳입니다. 인스턴트 앱 푸시 메시지를 사용자에게 보내 관심을 다시 불러일으키고 위시리스트에 있는 소파를 구매하도록 할 수 있습니다.

나중에 고객은 이메일을 확인하고 위시리스트에서 소파에 대한 개인화된 알림을 찾습니다. 리마인더는 소파를 다시 소개 하고 고객의 초기 관심에 부합하는 고급스럽고 고급스러운 소파를 특징으로 하는 상향 판매 권장 사항을 보여줍니다. 처음 두 번의 상호작용에 대한 응답이 없으면 며칠 후에 SMS 또는 WhatsApp 메시지를 보내 사용자가 여전히 소파 구매에 관심이 있는지 확인할 수 있습니다.

브랜드는 이러한 더 높은 가치의 옵션을 제시함으로써 더 독점적이고 값비싼 제품을 탐색하는 고객의 관심을 키우고 모바일 앱 탐색에서 이메일 및 웹으로 원활하게 전환하는 것을 목표로 합니다. 이 전략은 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키고 더 높은 가치의 제품을 홍보하며 궁극적으로 AOV를 증가시켜 브랜드의 더 큰 수익을 창출합니다.

Architect의 위시리스트 기능 자세히 살펴보기

Architect의 새로운 위시리스트 기능은 사용자가 원하는 제품을 북마크하는 도구 이상입니다. 고객 여정의 전략적 접점입니다. 사용자는 나중을 위해 항목을 저장하고, 잠재적인 구매를 구성하고, 위시리스트 항목과 관련된 업데이트에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 알림 및 개인화된 메시지를 통해 고객은 재참여를 유도하여 위시리스트를 전환 프로세스의 중요한 부분으로 만듭니다.

기본 통합

Architect는 위시리스트 기능을 기본적으로 통합하여 다른 플랫폼에서 자주 사용하거나 때로는 전혀 제공하지 않는 타사 도구 또는 API의 필요성을 우회하여 경쟁업체와 차별화하고 있습니다. 이로써 Architect는 사용자 중심 디자인의 최전선에서 전자 상거래 및 소매 비즈니스에 원활하고 포괄적인 솔루션을 제공합니다.

미리 알림 메시지

위시리스트의 두드러진 측면 중 하나는 SMS, WhatsApp, 이메일, 푸시 알림 및 소셜 미디어 메시지를 포함한 다양한 채널에서 알림 메시지를 사용하는 것입니다. 우리가 본 것처럼 이러한 미리 알림은 사용자 행동 데이터를 기반으로 맞춤화할 수도 있습니다.

위시리스트 여행 템플릿

위시리스트 기능을 더욱 향상시키기 위해 Architect는 사전 구축된 Journey 위시리스트 템플릿 모음을 제공합니다. 이러한 템플릿은 특정 사용 사례를 다루며 위시리스트 알림을 통해 고객을 참여시키려는 브랜드에 출발점을 제공합니다.

다음은 이러한 템플릿을 자세히 살펴보는 것입니다.

• 가격 인하 : 이 템플릿은 고객이 위시리스트에 제품을 추가하고 가격이 인하되는 시나리오를 위해 설계되었습니다. 미리 알림 메시지는 고객에게 가격 인하를 알리고 더 낮은 가격을 이용하여 구매를 완료하도록 권장합니다.

• 재입고: 이 템플릿은 품절 상황에 적합합니다. 고객의 위시리스트에 이미 품절된 제품이 있으면 '재입고' 알림 메시지가 고객에게 전송되어 이제 해당 항목을 구매할 수 있음을 알립니다.

• 장바구니 포기: 장바구니 포기는 전자 상거래 비즈니스의 가장 큰 과제입니다. 이 템플릿은 장바구니에 항목을 추가했지만 결제를 진행하지 않은 고객에게 미리 알림을 보냅니다.

• 교차 판매: 이 템플릿은 고객의 선호도에 대한 위시리스트의 통찰력을 활용합니다. 고객의 위시리스트에 다른 제품과 잘 어울리는 항목이 있는 경우 보완 항목을 제안하는 교차 판매 알림이 전송될 수 있습니다.

• 위시리스트 구매 후 : 구매 후 참여는 고객 충성도를 높이는 데 중요합니다. 이 템플릿은 고객이 구매한 후 다른 위시리스트 항목에 대한 알림을 보냅니다.

대기 요소

Architect는 고객의 구매 여정을 안내할 때 인내심의 중요성을 이해합니다. 대기 요소 기능을 사용하면 위시리스트 알림 메시지가 트리거되기 전에 미리 정해진 시간 동안 기다리도록 설정할 수 있습니다.

이를 통해 고객은 자신의 시간에 자율적으로 구매할 수 있으며 알림 메시지를 보내기 전에 구매하지 않았는지 확인합니다. 이 사려 깊은 접근 방식을 통해 기업은 유용한 알림과 압도적인 넛지 사이의 균형을 유지하여 보다 고객 친화적인 쇼핑 경험을 조성할 수 있습니다.

조건 확인

조건 확인은 사용자를 필터링하고 고객 여정의 다양한 경로를 따라 안내할 수 있는 다목적 도구입니다. 이 기능을 통해 기업은 커뮤니케이션 대상을 보다 정확하게 지정하고 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

도달 가능성 확인

Architect는 또한 Check Reachability 기능을 통합하여 메시지가 실제로 고객에게 전달되도록 합니다. 이 도구는 미리 알림을 보내기 전에 특정 채널에서 사용자에게 연락할 수 있는지 확인합니다.

초기 채널이 실행 가능하지 않은 경우 시스템은 Next Best 채널을 활용하여 참여 가능성을 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 메시지가 전송될 뿐만 아니라 효과적으로 전달됩니다.

위시리스트 미리 알림으로 실습하기

전자 상거래 및 소매 성공은 이제 위시리스트가 제공하는 새로운 물결을 타고 있습니다. 문제는 그 파도를 잡을 준비가 되셨습니까?

제품 데모 허브에서 Architect의 위시리스트 기능을 직접 살펴보거나 보다 개인화된 경험을 위해 팀 구성원과 함께 데모를 예약하여 Insider가 교차 채널 마케팅 전략을 변환하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.