2021년에 사용할 최고의 입소문 마케팅 전략

게시 됨: 2021-03-11

세계에서 가장 신뢰할 수 있는 마케팅 전략을 알고 싶으십니까? 아니요, 클릭당 지불 광고, PPL, 슈퍼볼 광고 또는 유명인 보증이 아닙니다. 가장 신뢰할 수 있는 마케팅 전략은 다른 사람들, 아마도 당신도 모르는 사람들에게서 나옵니다. 입소문 마케팅입니다.

Nielsen 연구 에 따르면 응답자의 83%가 친구 및 가족의 추천을 신뢰합니다 . 몇 년 전에 유사한 연구 에 따르면 개인의 92%가 완전히 낯선 사람일지라도 일반적으로 사람들의 추천을 신뢰합니다. 충격적이죠?

이는 특히 소비자 의 42%만이 배너 광고를 신뢰하고 46%는 소셜 미디어 광고를, 56%는 광고판 및 기타 옥외 광고를 신뢰 한다는 점을 고려할 때 다른 사람들을 많이 신뢰하는 것 입니다.

신뢰는 인식과 평판 그 이상에 영향을 미칩니다 . 연구 에 따르면 미국 성인의 31%는 브랜드 신뢰가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말했고 37%는 브랜드 신뢰가 큰 영향을 미친다는 데 동의 했습니다 .

입소문은 소비자의 구매 결정에 중요한 영향을 미치므로 2020년에 입소문을 마케팅 우선 순위로 지정하는 것은 당연합니다. 걱정하지 마십시오. 입소문 마케팅은 어려운 "입소문"이 아닙니다. 술책. 그것보다 훨씬 더 구체적입니다. 아래에서 이유를 알 수 있습니다.

입소문 마케팅이란?

구전 마케팅(WOMM, WOM, WOM 마케팅 또는 구전 광고)은 대화를 통해 브랜드 정보, 제품 또는 의견을 한 사람에게서 다른 사람에게 전파하는 것입니다.

입소문 마케팅은 집단적인 마케팅 캠페인이 아닙니다. 큰 효과를 내는 마케팅 캠페인의 작은 구성 요소입니다. 이 기사의 전략과 예에서 볼 수 있듯이 입소문 마케팅은 제품 출시, 이메일 마케팅 캠페인 , 소셜 미디어 성장 전략 등 모든 응집력 있는 마케팅 전략에서 중요한 역할을 합니다 .

입소문 마케팅은 유기적으로 그리고 증폭을 통해 발생합니다.

유기적인 예는 Tesla를 참조하십시오. Tesla는 광고하지 않지만 사람들이 브랜드에 열광하기 때문에 모든 사람들이 최신 제품 출시와 회사 뉴스에 대해 알고 있습니다.

그들은 그것에 대해 쓰고, 트윗하고, 채팅하는 것을 좋아합니다. 마케팅이 필요하지 않습니다.

확대된 예를 보려면 Spotify의 최신 2019년 래핑 캠페인 을 검토 하십시오. Spotify가 그것을 발표했을 때 모든 사람들은 결과에 대해 이야기하고 소셜 미디어에 공유하고 친구와 가족에게 문자를 보냈습니다. 이것은 모두 유기적이었지만 Spotify는 TV 광고, 빌보드 및 디지털 광고로 캠페인을 홍보함으로써 캠페인에 약간의 추가 증폭을 추가했습니다.

Nike, Disney 또는 Trader Joe's와 같은 거대한 컬트 추종자가 있는 경우 입소문 광고가 쉬워집니다(또는 최소한 더 쉽습니다 ). 단순히 말만 하면 대중은 통제할 수 없는 연쇄 반응으로 뉴스를 퍼뜨립니다. 그러나 소규모 비즈니스인 경우 입소문 마케팅 전략을 영리하게 사용해야 합니다.

입소문 마케팅 전략 6가지

이미 팔로워가 큰 브랜드가 없다면 입소문 마케팅은 저절로 일어나지 않을 것입니다. 다시 말하지만, 당신이 그것을 만든다면 그들이 올 것이라는 보장은 없습니다.

당신의 회사가 놀랍도록 박애주의적이거나 놀랍도록 혁신적인 일을 하고 있다 하더라도, 그들이 그것에 대해 알지 못한다면 아무도 그것에 대해 이야기하지 않을 것입니다. 산불을 진압하려면 불꽃에 불을 붙일 필요가 있습니다. 바로 이러한 전략이 필요합니다.

다음 전략은 전체 캠페인이 아닙니다. 단지 입에서 입으로 전해지는 광고에 불을 붙이기 위한 스파크일 뿐입니다.

1. 마케팅 경험

입소문을 활용하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사람들이 이야기하게 만드는 경험을 만드는 것입니다. 소셜 미디어의 등장으로 그 어느 때보다 관련성이 높아졌습니다. 사람들은 Snapchat, Instagram 스토리, Twitter, Facebook 또는 기타 인기 있는 매체를 통해 자신의 경험을 공유하는 것을 좋아합니다. 공유할 수 있는 경험을 만들면 본질적으로 입소문 마케팅을 촉발할 수 있습니다.

경험 마케팅은 버닝맨(Burning Man)과 코첼라(Coachella)만큼 크거나 뒷마당의 가상 현실 헤드셋과 증강 포켓몬만큼 작을 수 있습니다. 히바치 그릴 경험을 생각해 보십시오. 물론 음식은 훌륭하지만 사람들은 재미있는 요리사, 날으는 새우, 폭발하는 불꽃을 좋아합니다.

경험 마케팅을 완벽하게 수행하는 중소기업의 좋은 예는 유타주 프로보에 있는 마케팅 대행사 EKR 입니다. 그들은 막대한 예산 없이 유타 지역 사회에서 입소문 마케팅을 주도합니다. EKR 은 직원, 고객 및 지역 사회를 모아 맛있는 음식, 좋은 시간, 좋은 호박 깨기 행사를 개최하는 매년 할로윈 이후의 슬래시 배시( Slash Bash )를 개최합니다. 호박 투석기, 호박 투석기, 호박으로 가득 찬 장애물 코스와 같이 입에서 입으로 전해지는 광고를 촉발시키는 것은 없습니다.

사람들이 이야기하게 하려면 다른 사람들과 이야기할 수 있는 경험을 만드십시오.

2. 소셜 미디어

모든 사람이 소셜 미디어를 사용하고 있으며 입소문 마케팅을 촉발하기 위해 해당 채널에 참여시킬 수 있는 방법이 있습니다. 그리고 아니오, 연간 소셜 미디어 마케팅 광고 지출에 6자리 금액을 지출하거나 바이럴 블루 또는 화이트 드레스 논쟁을 일으킬 필요가 없습니다.

웬디스를 예로 들어보자. Wendy's 는 위트와 노골적인 트윗 덕분에 340만 명이 넘는 Twitter 팔로워를 축적했습니다. 마케팅 비용이나 팔로워 성장 전략이 필요하지 않습니다. 재능있는 작가는 단 한 명, 또는 아마도 많이 필요합니다.

인기 있는 해시태그는 입소문 마케팅을 증폭시키는 또 다른 방법입니다. 제품, 이벤트 또는 캠페인에 대한 해시태그를 의도적으로 생성하여 청중이 이에 대해 간단하고 응집력 있게 채팅할 수 있는 방법을 제공합니다.

직원 옹호 프로그램은 소셜 미디어 채널에서 입소문 광고를 촉발하는 좋은 방법입니다. 간단히 말해서 직원이 개인 계정의 정보를 팔로어와 공유하도록 합니다. 이러한 게시물은 더 많은 잠재고객에게 도달하고 새로운 대화를 시작할 수 있습니다.

3. 고객 리뷰

리뷰가 중요합니다. 연구에 따르면 95%의 사람들 이 구매하기 전에 소비자 리뷰를 읽고 88%의 사람들 이 개인적인 추천만큼 리뷰를 신뢰 합니다. 고객 리뷰는 가장 순수한 입소문 마케팅입니다. 말 그대로 고객이 입으로 귀하의 제품을 (좋든 나쁘든) 마케팅하는 것입니다.

행복한 고객이 Facebook, Google, Amazon, Yelp!, G2 Crowd 또는 대상 고객이 방문하는 기타 특정 틈새 사이트에 귀하의 비즈니스 및 제품에 대한 리뷰를 남기도록 권장하십시오. 어떤 사람들은 리뷰를 남기는 것을 좋아합니다. 격려가 필요하지 않습니다. 다른 사람들은 부드러운 푸시나 약간의 인센티브가 필요합니다(10% 할인?).

4. 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅과 유명인의 추천을 혼동하지 마십시오. 유명인은 일반적으로 알아볼 수 있지만 접근할 수 없는 아이콘입니다. 사회는 그들의 지지를 기대하기 때문에 우리는 그들을 덜 신뢰하는 경향이 있습니다. 한 연구 에 따르면 소비자의 3%만이 유명인의 지지를 신뢰합니다.

그러나 인플루언서는 일반적으로 특정 서클에서 신뢰받는 사람들입니다. 그들은 더 친근하고 접근하기 쉬운 경향이 있지만 우연히 더 크고 더 많은 틈새 추종자가 있습니다. Edelman의 Trust Barometer 에 따르면 참가자의 58%가 지난 6개월 동안 인플루언서의 추천으로 인해 제품을 구매했다고 인정했습니다.

예를 들어 진저 러너를 보자. Ginger Runner 는 브랜드와 무관한 울트라 러너로 자신의 YouTube 채널에 신발 및 제품 리뷰를 게시합니다. 울트라 씬에 있지 않다면 그에 대해 들어본 적이 없을 것입니다. 하지만 커뮤니티의 일원이라면 그의 추천을 소중히 여기고 존중할 것입니다. 브랜드는 그가 제품을 사용해보고 리뷰할 수 있기를 바라는 마음으로 항상 그에게 무료 신발을 보냅니다. 그의 제안 덕분에 들어본 적도 없는 멋진 신발을 여러 개 발견했습니다. 물론, 그가 신발에 대한 경험이 별로라면 역효과가 날 수 있습니다.

인플루언서 마케팅의 힘을 활용하는 가장 좋은 방법은 업계에서 브랜드를 옹호하는(또는 될 수 있는) 영향력 있는 개인을 찾는 것입니다. 그들의 영향력과 도달 범위는 수천 달러의 광고비에 해당하는 제품이나 브랜드에 대한 대화와 관심을 불러일으킬 수 있습니다.

5. 사용자 제작 콘텐츠

사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 장려하고 사용하는 것은 이중적인 문제입니다. 실제로는 단지 삼중적인 문제일 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

  1. 귀하는 인센티브를 통해 사용자가 콘텐츠를 공유하도록 영향을 미칩니다. 그것은 무료 제품, 경품에 대한 항목 또는 블로그나 소셜 미디어 채널에 소개될 기회를 통해서일 수 있습니다.
  2. 사용자는 소셜 채널에서 자신의 고유한 콘텐츠를 팔로워와 공유합니다.
  3. 훌륭한 콘텐츠의 용도를 변경하고 채널에서 사용합니다(물론 허가를 받은 후).
  4. 원래 사용자는 귀하의 브랜드가 자신의 콘텐츠를 공유한 것에 흥분하고 다시 귀하의 게시물을 공유할 가능성이 높습니다. 게다가 그들이 당신의 브랜드에 대해 열광적이라면 아마도 그들의 배우자, 엄마, 개, 그리고 귀를 기울일 다른 누구에게나 말할 것입니다. Bam - 트리플 쉿!

6. 무료 제품

7월 11일이 다가오면 다들 어디 있는지 아세요? 세븐일레븐! 매년 미국 최대 편의점 체인인 세븐일레븐(7-Eleven)은 약 900만 개의 작은 슬러피 음료 를 무료 99(free-99)라는 달콤한 가격에 제공합니다. 왜요? 사람들이 설탕이 가득한 얼음 간식에 열광하게 하기 위해. 그리고 일단 그들이 가게에 들어가면 고객들은 도넛, 몬스터 에너지 드링크, 그리고 길을 위한 껌 한 팩을 살 수도 있습니다.

분명히, 입소문 마케팅의 대가로 무료 제품을 배포하는 것이 항상 가능한 것은 아니지만 적절한 시장과 적절한 품목이 실제로 성공할 수 있습니다. 평균적 으로 슬러피 를 만드는 데 드는 비용은 18센트 미만 입니다. 매장에 있는 고객이 수백 또는 수천 명의 팔로워에게 제품에 대해 트윗하게 하려면 18센트를 지불하시겠습니까? 제 생각에는 그렇습니다 .

입소문 마케팅 캠페인의 대표적인 예

입소문 마케팅을 제대로 하면 모두가 알게 됩니다. 그렇기 때문에 아래에서 입소문 마케팅의 모든 예를 알아볼 수 있습니다.

1. ALS 아이스 버킷 챌린지 – 입소문 마케팅 사례

당신이 Facebook의 모든 사람들이 사람들의 머리에 얼음물 양동이를 던지는 것을 지켜보던 뜨거운 여름을 기억하십니까? ALS 아이스 버킷 챌린지는 입소문 마케팅의 환상적인 예입니다.

참가자들은 얼음물이 담긴 양동이를 머리에 얹고 있는 모습을 촬영했습니다. 그런 다음 다른 사람들에게 24시간 이내에 동일한 작업을 수행하도록 지정하거나 근위축성 측삭 경화증(ALS, 루게릭병이라고도 함) 연구에 재정적 기부를 함으로써 몰수되었습니다. 이 현상은 프로 운동선수부터 조부모에 이르기까지 모든 사람이 행동에 뛰어드는 등 인터넷을 통해 빠르게 퍼졌습니다.

결국 ALS 협회는 추가 연구에 자금을 지원하고 ALS 환자에 대한 치료 접근성을 높이기 위해 캠페인에서 1억 1,500만 달러 를 모금했습니다.

2. TOMS의 one for one - 입소문 마케팅 사례

탐스 한 켤레를 구매하면 탐스는 도움이 필요한 어린이에게 신발 한 켤레를 무료로 제공합니다. 하나를 위한 하나 . 제품과 미션이 마케팅을 합니다.

신발과 모델이 처음 출시되었을 때 모두가 이 새로운 신발에 대해 여러 가지 이유로 이야기했습니다. 한 켤레를 착용하는 사람을 본다면 "그게 뭐야?"라고 물어볼 수밖에 없습니다. 그런 다음 그들은 당신에게 전체 스필을 줄 것이고 당신은 한 쌍을 사고 싶은 영감을 느낄 것입니다. 게다가, 사고 싶은 기분이 들게 만드는 재미있는 신발입니다.

이 모델은 거의 모든 사람이 한 켤레를 신고 있거나 옷장에 묻힐 때까지 TOMS의 마법을 퍼뜨렸습니다. 많은 다른 브랜드가 1개 1개 구매 모델을 채택했지만 TOMS만큼 성공을 거둔 브랜드는 없습니다.

3. Dropbox는 무료 스토리지를 제공합니다 – 입소문 마케팅의 예

좋습니다. 오늘날에는 혁신적인 아이디어가 아니지만 당시에는 신선한 마케팅 전략이었습니다. 클라우드 스토리지가 증가하고 모든 사람들이 이 "클라우드에 파일 저장" 비즈니스가 무엇인지 궁금해했을 때 Dropbox는 신규 고객과 추천인에게 500MB의 스토리지 공간을 제공했습니다.

이 무료 제품은 추천 프로그램과 결합되어 Dropbox가 게임 초반에 충성도 높은 고객을 확보하는 데 도움이 되었습니다. 누군가 클라우드 스토리지를 시작하는 것에 대해 궁금하면 거의 모든 사람들이 Dropbox에 가입하라고 말할 것입니다. 잠시 동안 Dropbox는 클라우드 스토리지 동사가 되기 직전이었습니다! Uber 집으로 가는 방법이나 친구에게 현금을 주는 방법 등입니다.

입소문 마케팅 캠페인 실행

입에서 입으로 전해지는 마케팅은 매우 재치 있고 입소문이 나는 콘텐츠를 제공하는 것이 아니라 사람들이 다른 사람들과 공유하는 것을 거부할 수 없는 놀라운 가치를 제공하는 것입니다. 당신의 브랜드가 작고 상대적으로 알려지지 않은 경우, 당신은 포착하고 퍼뜨리기 위해 완전히 유기적인 입소문 마케팅에 의존할 수 없습니다. 당신은 불에 약간의 연료를 추가해야 할 것입니다. 다음 캠페인에 불꽃을 일으키기 위해 이러한 전략을 시도하십시오.

다음에 제품 출시, 소셜 미디어 성장 전략 또는 이메일 캠페인을 계획할 때 입소문을 캠페인에 통합하는 방법에 대해 생각하십시오. 캠페인이 유기적으로 확산됩니까, 아니면 약간의 증폭이 필요합니까? 무료 제품 증정이 캠페인에 힘을 실어줄까요, 아니면 인플루언서가 입소문을 더 잘 전달할까요?

이메일 캠페인에 입소문 마케팅을 추가하는 데 도움이 필요하면 2020년 이메일 계획 캘린더 를 살펴보십시오 . 매월 "이메일 보내기 아이디어" 섹션을 확인하여 입소문 마케팅을 대규모 이메일 마케팅 전략에 혼합하는 창의적인 방법을 찾으십시오.