고객이 WordPress 플러그인 또는 테마를 선택하고 폐기: 장바구니 포기 처리 방법

게시 됨: 2017-09-06

적절한 체크아웃을 통해 제품을 준비했으며 고객이 프리미엄 WordPress 플러그인 또는 테마 온라인 상점을 방문하도록 했습니다. 그들은 귀하의 제품을 확인하는 데 시간을 할애하고 실제로 구매를 완료하지 않고 제품을 포기하기 위해 장바구니에 일부 제품을 추가합니다.
불만스러운? 네.
당신의 관계의 끝? 기필코 아니다!

이 기사에서는 실제로 WordPress 솔루션이 필요할 수 있지만 여러 가지 이유로 구매를 완료하지 못하는 잠재 고객의 반복되는 장바구니 포기 문제에 대해 논의하고 싶습니다. 또한 WordPress 제품 판매자로서 많은 시간을 투자하거나 너무 많이 생각하지 않고 잃어버린 장바구니의 상당 부분을 자동으로 복구하고 되찾을 수 있는 방법을 보여 드리겠습니다.

모든 것이 자동화되어 있다고 언급했습니까?

사용자가 WordPress 플러그인/테마 체크아웃을 포기하는 이유는 무엇입니까?

잠재 고객이 적재된 카트를 포기하게 만드는 가능한 이유를 먼저 이해하는 것이 중요합니다.

이 글을 쓰면서 마지막으로 적재된 카트를 버린 것이 기억납니다.
나는 드론을 사려고 했고 며칠 동안 독서와 온라인 조사를 하고 있었습니다. 구매할 준비가 되었을 때 특정 쿼드콥터 회사 웹사이트로 이동하여 선택한 드론과 몇 가지 동반 품목을 장바구니에 추가했습니다. 체크아웃을 시작하려고 할 때 이 회사가 장기적으로 제공하는 보증 및 제품 관리 서비스와 관련하여 필요한 모든 정보가 아직 없다는 것을 깨달았습니다. 사고가 발생하고 드론이 충돌하고 파손되는 경우가 있는데 우리나라에서도 이런 부분을 꼭 다루고 싶었습니다. 필요한 정보를 찾을 수 없어서 외부 온라인 포럼에서 좀 더 조사하기로 결정하고 로드된 장바구니를 포기했습니다.

이 특정 장바구니 포기에 대한 나의 추론은 내가 구매하려는 제품에 대한 일부 기술 정보의 부족과 관련이 있지만 2016년 장바구니 포기 보고서에 따르면 사람들 이 장바구니를 포기하는 다른 이유가 있습니다.

출처: VWO 2016 장바구니 포기 보고서

37개의 서로 다른 장바구니 포기 연구에 대한 요약에 따르면 온라인 장바구니를 포기하는 사람들의 평균 비율은 무려 69.23%입니다!

내 개인 최근 장바구니 포기는 " 나중에 구매하기 위해 조사를 수행하는 " 사람들의 17%에 해당하는 것 같습니다.

외부 포럼에서 "현지 보증" 조사를 수행한 후 해당 회사로부터 자동 카트 포기 복구 이메일을 받았고 실제로 웹사이트를 통해 드론을 구매했습니다.

내가 조사를 하는 동안 더 매력적인 제안을 발견했다면 그들이 일부 경쟁 회사에 쉽게 "날 잃어버렸을" 수도 있다는 점을 명심하십시오. 따라서 고객이 장바구니를 포기할 가능성을 줄이려고 노력하는 것이 중요합니다. 제품과 함께 로드한 후:

장바구니 포기 방지(할인 없이!)

그렇다면 관련된 모든 쇼핑객 정보가 있어야 할 위치에 있는지 확인하거나 엄청난(불필요한) 할인을 제공하는 것 외에 체크아웃 도중 장바구니를 포기하는 사람들의 수를 줄이기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

글쎄, 당신이 도움이 될 것 같은 당신의 웹사이트와 체크아웃 프로세스에서 제대로 작동하는지 확인할 수 있는(그리고 해야 하는) 몇 가지 사항이 있습니다.

등록을 강요하지 마십시오:

강제 등록이 성가신 이유와 전환율에 미치는 영향에 대해 설명하기 전에 Freemius Checkout과 같은 최신 수익 창출 솔루션은 이메일 주소 필드를 결제 양식의 일부를 입력하고 구매/구매 버튼 을 클릭하면 비밀번호를 선택하지 않고도 즉시 구매자 계정을 생성할 수 있습니다.

이 체크아웃은 다음과 같습니다.

다른 한편으로, 사람들이 수행하기 위해 온 행동(귀하에게서 구매)을 수행하기도 전에 계정을 등록하도록 강요하면 다른 선택권이 있는 모든 사람들을 효과적으로 몰아내고 있습니다. 내가 의미하는 바는 다음과 같습니다. 불과 며칠 전에 Indie Hackers 웹사이트에서 인터뷰를 읽고 훌륭한 인터뷰에서 그들을 축하하는 댓글을 남기고 싶었습니다. 실망스럽게도 댓글을 작성한 후 다음과 같은 사실을 알게 되었습니다.

진지하게? (인디) 해커에게 더 많은 것을 기대했을 것입니다…

말할 필요도 없이, 나는 그것이 작동하는 방식이 아니기 때문에 거기에 내 의견을 남기는 것을 건너뛰었습니다. 내가 계정을 만들게 하려면 지금이 계정을 만들라고 강요 할 때가 아닙니다.

연구에 따르면 장바구니 포기의 37.4%는 결제 로그인 또는 등록 단계에서 발생합니다. 이것이 사람들에게 얼마나 성가신 일인지에 대한 큰 증거입니다. 실제로 조사 대상 소비자의 25.65%가 "구매하기 전에 등록해야 함"이 장바구니를 포기하게 만든다고 증언했습니다.

출처: 영국 소비자 2,000명을 대상으로 한 Econsultancy 설문조사

구매를 위해 새 사용자 계정(사용자 이름, 이메일 주소, 비밀번호 포함)을 등록하는 것은 쇼핑객에게 큰 마찰을 일으키는 일이므로 결제 과정에서 필수 등록을 해제하십시오.

최적화된 한 페이지 체크아웃

Freemius의 이 짧고 멋진 체크아웃 양식 위젯을 살펴보는 동안, 이것 자체가 체크아웃 프로세스 중 마찰을 제거하는 데 도움이 되는 중요한 이점이라는 것을 잊지 마십시오. 이 간단한 양식에는 필요한 모든 체크아웃 정보가 한 곳에 포함되어 있으므로 고객이 거래를 완료하기 위해 리디렉션되지 않고 즉시 지불할 수 있으므로 더 높은 전환율을 달성하는 데 도움이 됩니다. 체크아웃 프로세스를 여러 페이지로 나누면 쇼핑객이 장바구니를 포기할 기회가 더 많아집니다.

이 양식은 또한 최적화되어 판매를 진행하는 데 필수적이지 않은 양식 필드가 제거되었습니다. 더 많은 필드는 더 많은 혼란으로 이어질 수 있으며, 이는 차례로 장바구니 포기로 이어집니다.

지불 방법 변경

고객이 한 가지 방법으로만 결제하는 것이 아니라 다양한 방법으로 결제할 수 있도록 하는 것이 거의 필수라고 말씀드리고 싶습니다. 지불 방법을 제한하기로 선택하면 지원되는 선호하는 지불 방법을 알지 못하는 쇼핑객이 장바구니를 포기할 가능성이 높기 때문에 발을 헛디디게 될 것입니다. 사실, Bitcoin(또는 다른 암호 화폐 시스템)을 사용하여 지불하는 옵션을 추가하는 것을 고려해볼 수도 있습니다.

이제 최대 전환수와 최소 장바구니 포기를 위해 결제 프로세스를 최적화할 수 있는 다양한 방법을 살펴보았으므로 이전보다 더 나은 위치에 있습니다. 그러나 앞서 언급했듯이 장바구니 포기는 모두 "창구 쇼핑", 가격 비교, 나중을 위해 물품 저장, 선물 옵션 탐색 등

모든 장바구니 포기를 피할 수는 없습니다. 그들 중 다수는 당신이 통제할 수 없는 일과 관련이 있습니다.Tweet

그래도 버려진 카트를 되찾을 수 있는 좋은 방법이 있습니다. 그것에 대해 이야기합시다.

장바구니 포기 복구 기법

Cart Abandonment Recovery Mechanism의 전체 아이디어는 잠재적인 구매자를 중단한 지점으로 직접 다시 가져와 가능한 한 원활하게 구매를 완료할 수 있도록 하여 버려진 카트를 되찾는 것입니다.

2015년에 수행된 연구에 따르면 웹사이트에서 장바구니를 포기한 대다수의 사람들에게 일어나는 일은 일반적으로 다른 경쟁 웹사이트를 통해 원하는 제품을 얻는 또 다른 방법을 찾는 것입니다.

출처: 장바구니 이탈 후 취한 행동 분포

워드프레스 플러그인 또는 테마 판매자로서 온라인에서 프리미엄 워드프레스 플러그인을 판매하는 경쟁자를 찾는 것이 그리 어려운 일이 아니라는 것을 알고 계실 것입니다. 과포화 상태인 프리미엄 테마 시장은 언급조차 하지 않겠습니다. 즉, WordPress 플러그인 또는 테마를 구매하려는 고객은 일반적으로 프리미엄 대안을 쉽게 찾을 수 있습니다.

하지만 좋은 소식은 장바구니 포기자가 가장 자격을 갖춘 리드 중 하나이며 "확실하지 않음"의 정신 상태에서 단호한 "예!"로 전환할 수 있는 두 번째 기회가 있다는 것입니다. 자동화된 '카트 포기 복구 이메일' 캠페인의 간단한 마술.

즉, 장바구니 포기 이벤트의 경우 자동으로 트리거되는 개인화된 이메일 캠페인입니다.

장바구니 포기 복구 캠페인이 잘 작동하는 이유는 무엇입니까?

많은 사람들이 자동화된 이메일을 사용하여 버려진 장바구니를 복구하려고 하는 이유는 무엇입니까?

글쎄, 이 주제에 대한 연구에 따르면 몇 가지 아주 좋은 이유가 있습니다.

포기 이메일의 공개율은 40.7%입니다("일반" 마케팅 이메일의 거의 두 배).
포기 이메일의 클릭률은 26.9%입니다.
이러한 포기 이메일에 대한 클릭의 1/4 이상(26.7%)은 사이트에서 다시 전환(구매)으로 이어집니다.

장바구니 복구 이메일 캠페인은 이미 구매 의향을 보인 방문자(두 번째 기회입니다!)를 대상으로 하기 때문에 성공률이 매우 높습니다.

포기 이메일의 공개율은 40.7%(일반 마케팅 이메일의 거의 두 배)입니다.Tweet

따라서 장바구니 포기 복구 이메일에서 비롯된 높은 참여율 및 전환율을 고려할 때 이는 당연한 일입니다.

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포함: 완전한 기능을 갖춘 카트 복구 메커니즘

Freemius는 최근 서비스에 포함되어 기본적으로 자동으로 작동하는 완전한 기능을 갖춘 장바구니 포기 복구 메커니즘을 개발 및 출시했습니다. 즉, Freemius로 수익을 창출하면 장바구니 포기가 자동으로 (재)커버됩니다!

어떻게 작동합니까?

Freemius Cart Abandonment Recovery Mechanism은 Freemius로 WordPress 제품으로 수익을 창출하는 개발자에게 추가 비용 없이 제공됩니다.

기술적으로 말하면 이메일 주소가 캡처되면 60분 카운트다운이 시작됩니다. 방문자가 해당 시간 내에 체크아웃을 완료하면 Freemius는 이를 '체크아웃 완료'로 표시하고 추가 조치를 취하지 않습니다.

그러나 방문자가 60분 이내에 구매를 완료하지 않으면 Freemius는 구매를 완료하기 위해 방문자를 귀하의 사이트(또는 WP 관리자)로 다시 데려오도록 설계된 자동화된 이메일 캠페인을 트리거합니다.

버려진 카트 세부 정보 가져오기

Freemius는 쇼핑객이 입력할 때 입력하는 세부 정보를 캡처하는 사전 예방적 접근 방식을 사용하여 Abandoned Cart Recovery 이메일을 최대한 개인화할 수 있습니다. 이메일은 분명히 구매자가 입력한 주소로 전송되고 전체 이름은 추가 개인화. 왜요? 개인화가 작동하기 때문입니다.

복구 이메일 콘텐츠가 제품 계획과 동기화됨

Freemius가 장바구니를 포기한 쇼핑객에게 보내는 이메일에는 구성한 제품의 계획, 평가판 옵션 및 환불 정책에서 가져온 관련 데이터가 포함되어 있습니다. 이러한 정보는 이메일에 통합되어 모든 관련 데이터를 포함하고 모든 재료가 장전된 상태에서 판매를 종료할 준비가 된 상태에서 쇼핑객이 장바구니로 직접 다시 이동하도록 하여 쇼핑객을 쉽게 만듭니다.

타이밍이 전부다

'Abandoned Cart Recovery' 이메일 캠페인은 최대 3개의 전환 최적화 이메일로 구성되며 Freemius는 귀하를 대신하여 복구 이메일을 발송하는 시기를 최적화합니다.

첫 번째 복구 이메일 – 마지막 체크아웃 방문 후 60분 후에 전송됩니다. 실제 장바구니 내용과 환불 정책(설정한 경우)이 포함됩니다.

두 번째 복구 이메일 – 체크아웃이 시작된 후 24시간 후에 전송됩니다. 장바구니 내용, 환불 정책 및 평가판 시작을 위한 대안 옵션(전환율 증가로 입증된 경우)이 포함됩니다.

3차 복구 이메일 – 2차 복구 이메일 이후 3일 후에 발송됩니다. 장바구니 내용, 환불 정책, 할인 코드 및 평가판 시작을 위한 대체 옵션이 포함됩니다.

Freemius 복구 이메일 캠페인이 높은 전환율에 최적화되어 있다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 매번 우리의 설득 노력에 도움이 될 수 있는 또 다른 요소를 도입하여 쇼핑객을 다시 방문하고 구매를 완료하려고 합니다.

장바구니 추적

마지막으로 Freemius로 판매하는 개발자는 결제 페이지에서 발생하는 모든 단일 세션을 추적하여 전환 및 장바구니 포기에 대한 새로운 수준의 통찰력을 제공할 수 있습니다.

각 방문자가 결제 프로세스와 상호 작용하는 방식과 자동화된 장바구니 복구 이메일 캠페인에 대한 참여를 쉽게 추적할 수 있습니다.

Freemius로 수익을 창출하면 장바구니 포기가 자동으로 (재)커버됩니다!Tweet

온라인 판매자를 위한 결론

최대 전환을 위해 체크아웃 프로세스를 최적화하는 데 필요한 세부 단계를 수행하면 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 횟수를 줄이는 데 도움이 됩니다. 그러나 앞서 언급한 바와 같이 대부분의 장바구니 포기는 최적화할 수 없는 요인과 관련되어 있으므로 모든 장바구니 포기를 피할 수는 없을 것입니다. 이를 위해 WordPress 플러그인 및 테마의 온라인 판매자는 다른 모든 사람들과 마찬가지로 효율적인(자동화된) 장바구니 포기 복구 메커니즘에 의존하여 해당 고객을 중단한 지점으로 바로 되돌리고 구매를 완료할 수 있도록 지원합니다.

이 방법이 효과가 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 판매 깔때기에 통합하기만 하면 되며 Freemius와 같은 최신 솔루션을 사용하여 WordPress 제품(플러그인 또는 테마)으로 수익을 창출할 때 장바구니 포기 복구 메커니즘이 내장되어 있습니다.