해고해야 하는 세 가지 유형의 WordPress 제품 고객(및 해고 방법)

게시 됨: 2017-09-27

비즈니스에서 일부 사용자는 귀하가 제공할 수 있는 것에 만족하지 않거나 다른 방식으로 귀하 또는 귀하의 비즈니스에 부담이 될 수 있습니다. 나는 항상 고객의 책임이라고 생각하기보다 조심스럽게 실수하려고 노력하지만 때때로 문제가 있는 사용자가 발생합니다.

WordPress 플러그인 비즈니스 또는 상업용 테마 상점을 운영하는 것은 문제 사용자에 대해 걱정할 필요 없이 충분히 어렵습니다. 때때로, 특히 초기에는 함께 일하고 싶지 않은 고객을 선택할 여유가 없다고 느낄 수 있습니다. 이해할 수 있지만, 문제 사용자의 추가적인 번거로움과 골칫거리가 더 나은 파트너를 찾는 것보다 시간을 할애할 가치가 있는지 자문함으로써 이 개념에 도전하고 싶습니다. 그것이 아닐 가능성이 있다면, 당신의 정신 건강을 위해 나는 후자를 택할 것입니다.

사용자의 어떤 행동이 사용자와의 파트너십 종료를 정당화합니까? 내가 여기에 나열한 것보다 더 많은 기준이 있고 상용 플러그인 및 테마와 서비스에 대한 기준의 차이가 있지만 아래 기준은 거의 보편적으로 적용됩니다. 이러한 유형의 사용자는 시간을 할애할 가치가 거의 없으며(더 중요하게는 제정신이 아닙니다.) 이러한 행동을 조기에 포착하고 이러한 사용자와의 관계를 종료할 수 있을수록 귀하와 귀하의 비즈니스는 더 나아질 것입니다.

1 – 고의적으로 무지한 자("의지")

귀하의 문서를 이해하지 못합니다. 저를 위해 수정해 주십시오!

나는 '코더'가 아닙니다. 그래서 사람들에게 돈을 지불합니다!

종종 "의지"는 다소 순진하게 시작됩니다. 일반적으로 이 사용자는 문서나 몇 가지 간단한 문제 해결 단계로 쉽게 해결할 수 있는 일종의 문제나 문제를 가지고 있지만 대신 문제를 해결해 달라고 요청할 것입니다.

이런 종류의 문제로 사용자를 좀 더 자주 도와주고 싶었던 때가 있었는데… 결국 몇 분 밖에 걸리지 않고 일반적으로 행복한 고객으로 끝납니다. 그러나 고객 서비스 분야에서 15년 이상 근무하면서 대부분의 경우 사용자에게 제공할 수 있는 최상의 서비스는 완전한 해결책이 아니라 올바른 방향으로 조금씩 나아가는 것임을 배웠습니다. "사람에게 고기 잡는 법을 가르치라"와 그 모든 것. 도움이 될 것 같으면 자체 사이트에서 문서, 스크린샷 및 비디오까지 보냅니다. 하지만 실제 해상도는 사용자가 추가 지침으로 만들 수 있도록 남겨두겠습니다.

그러나 일부 사용자는 완전히 배우기를 꺼립니다.

몇 년 전, 저는 엄청나게 강력하지만 설정하기가 약간 까다로운 WordPress 제품에 대한 지원 작업을 하고 있었습니다. 이 때문에 방대하고 압도적일 수 있는 문서가 있었습니다. 이 제품을 사용하는 사용자를 지원하기 위해 설명서를 다시 작성하고 사전과 같은 기능 목록과 이러한 기능이 작동하는 방식 대신 논리적인 단계별 가이드로 분류했습니다. 거의 즉시 제품에 대한 지원 요청이 떨어졌고 구매 사용자는 일반적으로 기능 목록이 아닌 실제 가이드가 있는 것에 훨씬 더 만족했습니다.

"Will"은 우리가 그 당시 제품에 대해 받은 가장 일반적인 FAQ 중 하나에 대한 티켓을 열었습니다. 문서는 여러 곳에서 다룹니다. 나는 그에게 문서 링크를 제공하고 문제가 무엇인지 정확히 알려주고(제품 설명서에서 분명히 알 수 있는 잘못된 형식의 단축 코드) 단축 코드가 어떻게 생겼는지에 대한 스크린샷도 보냈습니다. 그것은 우리가 앞으로 2주 동안 받을 15개 이상의 티켓 중 첫 번째 티켓이었습니다(하루에 하나의 새 티켓 이상!). Will이 묻는 모든 단일 질문은 문서에서 명확하게 답변되었습니다. 그의 사용 사례는 특별하거나 독특하지 않았습니다. 그는 단순히 솔루션을 스스로 읽기를 거부했습니다.

때때로 "Will"과 같은 사용자는 훌륭한 고객 서비스의 징후일 수 있습니다(일부 사용자는 Google보다 귀하 또는 귀하의 팀에서 직접 답변을 얻는 것이 합법적으로 더 빠를 수 있습니다). 그러나 결국 이러한 사용자는 귀하와 귀하의 리소스에 대한 순 소모를 증명할 것입니다. Will과 함께 나는 그가 제품에 대해 우리에게 지불한 것보다 그를 지원하는 데 두 배 이상을 지출했다고 계산했습니다. 그리고 그것은 변화해야 할 관계입니다.

2 – 호전적인 사람("벨")

바보야, 그들이 하는 일을 아는 사람을 데려와줘!

당신의 플러그인/테마는 쉿! 도대체 무슨 일이야!

호전적인 사용자는 15년이 지난 지금도 그 동기를 완전히 이해하지 못하는 사용자입니다. 최근에 저는 "Belle"이라고 부를 사용자와 함께 한 경험이 있습니다. 몇 달 전에 우리 사이트에서 전자 상거래 시스템에 추가 기능을 설치하여 사용자에게 구매 시 사용할 수 있는 포인트를 보상할 수 있었습니다. 그 당시 우리는 이 프로세스가 상당히 지루할 수 있기 때문에 보상을 원하는 모든 단일 사용자에게 고유한 쿠폰 코드보다 이것이 더 나은 솔루션일 수 있다고 생각했습니다.
그 결과 당사 사이트 대시보드에 작고 의미 없는 "포인트" 섹션이 나타났습니다. 애드온은 기본적으로 표시되도록 미리 구성되어 있으며 구매 크레딧과 관련하여 광고나 약속이 없음을 깨닫는 즉시 혼란을 피하기 위해 애드온을 비활성화했습니다. Belle은 구매를 한 후에 이 "포인트" 섹션을 보았습니다. 그것은 그녀의 구매 결정의 일부가 아니었지만 그럼에도 불구하고 그녀는 그 의미없는 "포인트"를 그녀에게 부여할 것을 요구했습니다. 우리는 일반적으로 꽤 우호적이기 때문에 나는 Belle에게 혼란에 대해 사과하기 위해 미래 구매를 위한 꽤 관대한 쿠폰 코드를 주었습니다. "포인트"로 그녀를 "기만"했다고 우리를 질책한 후 그녀는 쿠폰 코드를 가지고 떠났고 나는 그것이 우리 상호 작용의 끝이라고 생각했습니다.

4개월 후 결제 흐름 문제를 진단할 때 실수로 해당 애드온을 두 번째로 활성화했습니다. 3일 후 Belle은 다시 저희에게 연락했습니다.
“지난 4개월 동안 이 문제를 겪었지만 새 구매에 크레딧을 적용할 수 없어 계속 돌아옵니다. 나는 이것을 4개월 동안 두 번 언급했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 체크아웃 프로세스를 테스트해야 합니다.”

예... 4개월 만에 플러그인이 다시 활성화된 이틀 만에 Belle이 우리를 다시 찾았습니다. 답답하지만 완전히 불공정한 비판은 아닙니다. 실수로 플러그인을 다시 활성화했는데 제 책임입니다. 나는 Belle에게 크레딧이 사용자에게 광고되거나 약속된 것이 아니며 어쨌든 명시적인 가치조차 없다는 것을 상기시켰습니다. 확인해보니 우리가 준 쿠폰은 한 번도 사용한 적이 없어서 그 존재와 가치를 정중하게 상기시키고 사과했습니다. 그녀는 대답했다:

그렇다면 크레딧은 도대체 무엇을 위한 것입니까? 당신과 함께 일하려는 노력은 좌절할 가치가 없습니다.
내 좌절감은 당신이 문제를 해결하고 말도 안되는 소리를 옹호하는 것을 멈출 때까지 정당하고 계속될 것입니다.
자라다.
나에게 대답하지 마십시오.

이 사용자는 우리가 제공할 의무가 없는 쿠폰 코드를 제공한 후 저를 공격했습니다. 나는 우리의 환불 정책을 훨씬 벗어난 제품에 대한 환불을 제안하기 위해 경고 메시지(나중에 설명됨)와 함께 이 사용자에게 다시 답장을 보냈습니다. 그녀가 계속해서 저와 팀을 꾸짖는다면 우리는 그녀의 의견 없이 제품을 환불하고 우리의 비즈니스 관계를 끝낼 수밖에 없을 것이라고 그녀에게 알렸습니다.

그녀의 대답에서 그녀는 적대감을 두 배로 늘렸을 뿐만 아니라 우리가 "감히" 그녀에게 환불하고 라이선스를 비활성화하여 우리를 상대로 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다.

3 – 강탈자("자비에")

지금 바로 이 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 나쁜 리뷰를 남겨 드리겠습니다!

이 기능을 추가하지 않으면 내 모든 트위터 팔로워에게 플러그인/테마가 얼마나 쓰레기인지 말할 것입니다!

'x'를 하거나 하지 않으면 고소하겠습니다.

이러한 유형의 사용자에 대한 경험은 다음 두 가지 방법 중 하나로만 끝난다는 것을 배웠습니다.

당신이 그것을 바로잡기 위해 무엇을 하든, 그들은 어쨌든 하겠다고 위협한 일을 할 것입니다.
그들은 그들이 한 말을 전혀 하지 않을 것입니다.

대부분의 경우 이러한 사용자는 위협이 원하는 것을 얻는 가장 좋은 방법이라고 배웠기 때문에 당신을 위협할 뿐입니다. 불행한 현실은 이러한 사람들에게 많은 상황에서 그러한 위협이 효과가 있다는 것입니다. 너무 많은 회사가 "고객은 항상 옳다"는 생각을 실천하고 있기 때문에 회사와 그 회사를 위해 일하는 사람들을 학대하는 일에서 벗어났습니다.

사용자가 나쁜 리뷰/트윗 등을 위협하는 경우 한 가지입니다. 그것은 비즈니스와 당신이 때때로 다루어야 할 무언가와 동등합니다. 합리적인 범위 내에서 사용자를 도우려 하지만 일부 사용자가 불만을 표시하고 이에 대해 할 수 있는 조치가 없다는 사실을 받아들이십시오.
그러나 법적 조치를 취하겠다고 위협하는 경우 즉시 중지하고 해고하십시오. 이것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 소송은 엉망이 될 일이 아닙니다.

이제 몇 가지 간단한 예를 통해 우리가 다루고 있는 WHO를 알았으므로 최소한 깨끗한 양심으로 이러한 고객과의 관계를 끝낼 수 있다는 것을 알고 있습니다.

… 그리고 그들을 해고하는 방법

경고 사격

종종 사용자/고객은 자신의 행동이 용납될 수 없는 것으로 간주된다는 사실을 솔직히 인식하지 못하며 단지 부드러운 알림이 필요할 수 있습니다. 경고 장면은 아마도 사용자와의 관계를 완전히 끝내기 전에 가지고 있는 가장 중요한 도구일 것이므로 여기에서 귀하의 비즈니스 지원 프로세스에 도움이 되는 몇 가지 구체적인 예를 제공하겠습니다.

"Will"의 경우 제품 비즈니스에 대한 경고 메시지는 일반적으로 다음과 같습니다.

이봐, 윌!
제 이름은 Zach이고 지원 전략가입니다. 티켓 내역을 살펴보면 플러그인/테마를 시작하고 실행하는 데 많은 어려움을 겪었던 것 같습니다. 이에 대해 정말 죄송합니다. 우리 제품을 더 쉽게 작업할 수 있는 방법에 대한 피드백을 환영합니다.
귀하의 요청 대부분이 귀하를 위해 귀하의 사이트를 원하는 대로 수정하거나 문서에 답변된 질문에 대한 것임을 알게 되었습니다. 귀하의 사이트에서 몇 가지 놀라운 작업을 수행할 수 있는 도구를 제공하지만 이러한 도구의 사용은 구매 사용자의 책임입니다. 저희 도구를 사용하기 어렵다고 생각하신다면 정상적인 환불 기간이 아니더라도 구매 가격 전액을 환불해 드리겠습니다. 우리는 사용자가 성공하는 데 도움이 되는 최고의 도구를 갖기를 원하며 우리 도구가 모든 사용자에게 적합하지 않을 수 있음을 알고 있습니다.
잠시 시간을 내어 알려드리고자 합니다. 이제부터는 제품을 사용하는 데 있어 어떠한 변경도 하지 않을 것이며, 설명서에 포함된 질문이 계속해서 발생하면 환불해야 할 수도 있습니다. 귀하의 요구에 더 잘 맞는 대체 솔루션을 찾는 데 도움이 되도록 어쨌든 구매하십시오. 참고로 구매한 플러그인/테마에 대한 문서입니다(여기에 링크 삽입). 제품에 대해 가질 수 있는 대부분의 질문을 완벽하게 해결합니다. 귀하의 비즈니스에 도움이 되도록 저희를 선택해 주셔서 감사합니다! 환불을 원하거나 추가 질문이 있으면 알려주세요.

위와 같은 메시지는 사용자가 지원 팀이나 계약을 남용하고 있음을 미묘한 방법으로 알 수 있습니다. 일부 사용자는 제품이 마음에 들지 않는다는 데 동의하지만 제품 사용에 드는 비용으로 인해 "약속된" 느낌을 받고 환불을 받을 기회에 뛰어들 것이라는 점을 알게 될 것입니다. 다른 사용자는 자신이 실사를 하지 않았다는 사실을 인정하고 극도로 사과할 것입니다. 어떤 경우에는 그들로부터 다시는 소식을 들을 수 없을 수도 있습니다(이것은 일반적으로 좋은 일입니다)!

"Belle" 또는 "Xavier"의 경우 그들이 나 또는 우리 팀에게 가한 학대에 따라 경고 조치를 받지 못할 수도 있습니다(예: 법적 조치가 위협받는 경우). Belle의 경우 경고 샷은 다음과 같습니다.

미인,
귀하와 이 문제에 대해 작업하는 것은 파트너십입니다… 귀하에게 최대한의 존중과 전문성을 제공하는 데 동의하는 것입니다. 우리는 그 대가로 당신에게 같은 것을 기대합니다. 귀하의 최근 언어는 이러한 맥락에서 적절하지 않으며 계속되는 경우 귀하와의 비즈니스 파트너십을 종료할 수 밖에 없습니다. 그러나 귀하가 당사 팀과 함께 일할 의향이 있다면 귀하의 문제를 계속해서 돕고 싶습니다. 그러나 우리 팀이나 제품에 대한 믿음을 잃은 경우 저에게 알려주십시오. 그러면 비즈니스를 위한 다른 솔루션을 추구하기 위해 전액 환불을 제공할 수 있습니다.

Xavier의 경우 다음이 더 적절할 수 있습니다.

자비에르,
이로 인해 부정적인 언론의 관심으로 저 및/또는 제 팀을 위협할 필요가 있다고 느끼실 정도로 귀하의 좌절감을 높인 점에 대해 유감입니다. 나는 그 정도의 좌절감을 확실히 이해할 수 있지만, 적시에 문제의 우선 순위를 정하기 위해 우리가 할 수 있는 일을 하고 있다는 것을 말씀드리고 싶습니다. 이 때문에 이러한 성격의 위협은 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 되지 않습니다. 그들이 계속되면 우리는 귀하 또는 귀하의 사용 사례에 적합하지 않다고 가정하고 구매를 환불하고 전문적인 관계를 종료합니다. 그렇지 않으면, 우리가 확실히 당신을 옹호하고 있다는 것을 알고, 당신이 얼마나 실망했는지 이해하고, 당신과 모든 사용자에게 훌륭한 경험을 보장하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

간단하고 요점입니다. 일부 적대적인 사용자는 이 경고를 받은 후 한 걸음 물러날 것입니다. 믿거나 말거나, 그들은 심지어 더 자주 사과할 것입니다. 스트레스를 받으면 많은 사용자가 평소에는 하지 않을 행동과 말을 합니다. 서면 커뮤니케이션의 익명성은 이러한 경향을 더욱 악화시킵니다. 사용자에게 자신의 우려에 답하는 실제 사람이 있음을 상기시키는 것은 큰 도움이 됩니다. 하지만 다른 사람들은 적대감을 배가할 것입니다. 이러한 사용자의 경우 최소한 2단계의 기반을 마련했습니다.

법적 조치를 취하겠다고 위협하는 자비에스의 경우 경고 메시지를 건너뛰고 관계를 종료하십시오. 변호사가 있으면 답변 초안 작성을 도와주십시오.

법적 조치를 취하겠다고 위협하는 고객과의 경우 경고는 건너뛰고 관계를 종료하십시오.Tweet

귀하의 변호사로부터 공식적으로 미리 준비된 답변을 받는 것은 그만한 가치가 있습니다. 모든 추가 서신은 해당 변호사에게 전달되며 법적 위협으로 인해 귀하의 관계가 종료됨을 사용자에게 알립니다.

법적 조치를 취하겠다고 위협하는 Xavier를 해고하는 경우 다음 진술만 있으면 됩니다.

당신이 법적 조치를 취하겠다고 위협했기 때문에 우리는 비즈니스 관계를 끝내야 했습니다. 구매 금액이 전액 환불되었습니다. 계속해서 저희와 소통하기로 선택하시면 향후 귀하와의 모든 서신에 저희 법률 고문이 답변해 드릴 것입니다.

설명

여기에서 진정한 "발사"가 시작됩니다. 사용자를 해고하기로 선택하면 설명해야 합니다. 그들은 특히 어떤 조치를 취하여 이러한 결정을 내리게 하였습니까? 거의 모든 경우에 경고 사격이 먼저 이루어져야 합니다. 이것은 당신이 파트너쉽을 종료하는 이유를 잘 설명할 수 있도록 설정해야 하며, 사용자는 (바라건대) 이러한 상황의 전환에 놀라지 않아야 합니다.

그들은 "의지"였습니까? 당신이 그들을 성공시킬 수 있는 제품이나 서비스를 만들 수 없었던 것에 대해 그들에게 사과하십시오. 유사한 플러그인이나 테마를 알고 있다면 경쟁자라도 자유롭게 추천하십시오. 이 메시지를 사용자에게 성공하는 데 필요한 도구를 제공하지 못한 경우(사실 여부에 관계없이)로 만드십시오.

그들은 "벨"이었나? 자유롭게 전문적으로(판단력이나 수동적 공격성을 유지하고 사실에 충실함) 이전 대화에서 사용한 단어를 상기시키고 그들이 사용한 어조와 언어가 적절하지 않거나 전문적이지 않으며 학대 때문에 그렇지 않다는 것을 알립니다. 귀하의 제품이나 서비스에 더 이상 오신 것을 환영합니다.

"Xavier"의 경우 위협은 귀하 또는 귀하의 비즈니스가 대응하는 대상이 아니며, 위협으로부터 물러서지 않기로 선택했기 때문에 귀하가 관계를 종료해야 한다는 점을 알려 주십시오. 그들의 부정적인 리뷰를 보면 슬퍼질 것이라고 알리지만, 당신의 관계는 당신의 계약 조건에 구속되며 당신은 그 조건을 지켰음을 상기시키십시오.

환불

모든 경고 메시지 응답에는 공통점이 있다는 것을 알 수 있습니까? 지불을 환불하는 것은 사용자를 온전하게 만드는 가장 좋은 방법일 뿐만 아니라 말 그대로 사용자와의 관계를 진정으로 끝내기 위해 취해야 하는 궁극적/마지막 조치라는 점에서 고객 서비스의 궁극적인 행위입니다.

알겠습니다... 아무도 당신이나 당신의 팀을 학대한 후 이 세상의 "Belles"를 온전하게 만들어 보상하고 싶어하지 않습니다. 저는 우리 팀이나 저를 모욕한 이와 같은 사용자에게 환불하지 않기 위해 조직에서 단호하게 싸워왔습니다. 왜냐하면 이러한 행동이 일부 사용자의 이러한 행동을 보상하고 영속화할 수 있다는 깊은 믿음을 갖고 있기 때문입니다. 그러나 현실은 다음과 같습니다. 환불이 이루어지면 그 시점부터 해당 사용자에 대한 의무가 0입니다. 환불이 이루어진 경우에만 문제가 있는 사용자에게 아무 빚도 지지 않습니다.

그들의 학대 행위에 대한 보상의 내적 갈등에도 불구하고, 나는 환불이 일종의 "깨끗한 양심"을 허용하여 이 사용자로부터 죄책감 없이 벗어날 수 있는 완전한 권한을 부여한다는 것을 배웠습니다.

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더 워크

마지막 단계는 실제로 사용자에게서 멀어지는 것입니다. 제품 또는 서비스 비즈니스에 종사하는지 여부에 따라 이 단계를 얼마나 빨리 수행할 수 있는지가 결정됩니다. 악용으로 고객을 해고하더라도 서비스를 운영하는 경우 고객에게 데이터를 검색/복구할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 이것은 현재 사용자에게 제공되어야 하는 유일한 지원이며 전액 환불과 함께 계정이 완전히 폐쇄되고 데이터를 복구할 수 없는 목표 날짜를 제공하는 것이 좋습니다. 이는 서비스 유형에 따라 합리적인 시간 프레임이어야 하며 비즈니스마다 크게 다릅니다.

프리미엄 플러그인 비즈니스 또는 테마 샵이라면 이 단계는 쉽습니다. 3단계가 끝나면 완료됩니다. 무엇을 하든지 사용자에게 다시 답장을 보내거나 특히 소셜 미디어에서 더 이상 사용자와 소통하지 마십시오. 한 번 이 작업을 수행했는데 경쟁업체의 사용 사례를 실수로 공개적으로 지원했습니다. 나는 내 교훈을 배웠다. 이상적으로, 귀하의 설명은 어떤 종류의 정교함도 필요하지 않을 정도로 충분히 철저해야 합니다. 가능한 한 이에 대한 계획을 세워야 합니다.

이에 대한 한 가지 예외는 고객이 결국 나쁜 리뷰를 남기는 경우입니다. 리뷰 포럼 내에서 귀하의 입장을 설명하는 간단하고 외교적인 메시지로 응답하는 것이 좋습니다. 이것은 귀하가 좋은 경험을 제공하는 데 관심을 갖고 있으며 상황이 예외일 수 있음을 다른 잠재 고객에게 보여줍니다. 물론 사람들은 자신이 원하는 것을 생각할 것입니다. 그러나 요점은 그것에 대해 토론하는 것이 아니라 한 번만 의견을 나누면 됩니다.

리트머스 시험

무엇보다도 문제가 있는 고객을 해고할 때에도 항상 중립적인 어조를 유지하되(공격적이거나 수동적-공격적이지 않도록 각별한 주의를 기울임) 팀과 함께 일할 때 용납할 수 없는 행동에 대해 구체적인 입장을 취하는 것을 두려워하지 마십시오. . 간결하고 요점만 설명하되 예의 바르고 전문적이어야 합니다.

문제가 있는 고객을 해고할 때는 간결하고 요점을 알려야 하지만 정중하고 전문적이기도 합니다.Tweet

내 샘플 응답이 마음에 들지 않거나 귀하, 귀하의 업계 또는 귀하의 비즈니스에 적용되지 않을 수 있습니다. 괜찮아요! 문제가 있는 사용자에게 맞춤 응답을 작성해야 할 때 가능한 한 항상 높은 위치에 있는지 확인하려고 합니다. 이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 모든 메시지를 보내기 전에 다음과 같이 자문 하는 것입니다. 감지?”

현실은 이런 일이 일어날 가능성이 있습니다. 매일 사람들은 Facebook, Twitter, Reddit 및 기타 위치에서 고객 서비스 상호 작용의 스크린샷을 게시합니다. 이 사용자가 귀하의 응답에 대해 그렇게 한다면 해당 게시물의 댓글은 어떻게 될까요? 완벽한 테스트는 아니지만 아직까지는 실패하지 않았습니다.

귀하가 경험한 문제 고객은 무엇입니까? 어떻게 처리했습니까? 아래 의견 섹션에서 그것에 대해 듣고 싶습니다!