Xiaomi와 새로운 전자 상거래: 쇼핑 경험 개인화의 마지막 개척자

우리는 중국 소비자 전자 회사에게 멕시코에서 출범한 새로운 전자 상거래 사이트의 성공 비결에 대해 물었습니다.

개인화, 옴니채널 및 데이터 통합 . 이는 소비자의 관심과 필요에 따라 독특한 쇼핑 경험을 창출 할 수 있는 핵심 요소입니다.

그러나 고객 여정의 모든 단계에서 사용자를 가로챌 수 있는 개인화된 전자 상거래 사이트를 만들려면 어떤 전략을 따라야 할까요? 멕시코에 런칭한 새로운 전자상거래 사이트 로 쇼핑 경험과 고객 여정 개인화 의 영역을 확장한 중국 기업 샤오미 에게 6개월 만에 뜻밖의 결과를 얻었습니다.

독특하고 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 방법은 무엇입니까?

각 개별 소비자의 필요와 요구 사항에 따라 고유한 쇼핑 경험을 만들고 기존 정보 없이 처음부터 시작하는 경우 다음 4가지 목표에 따라 고객을 선택의 중심 :

• 데이터베이스 구축을 위한 커뮤니티 생성
• 소비자를 위한 즐거운 경험 만들기
• 사용자 간의 참여 유도
• 고객 충성도 최적화

MailUp 및 Datatrics가 전자 상거래 사이트를 개인화하기 위해 수행할 수 있는 작업

이러한 목표를 달성하기 위해 MailUp 플랫폼과 같은 도구와 Predictive Marketing 플랫폼 Datatrics와의 통합이 큰 도움이 될 수 있습니다.

Datatrics-MailUp 조합을 통해 기업은 자동화되고 간단한 방식으로 유입경로의 모든 수준에서 작업할 수 있습니다.

다음은 두 플랫폼에서 수행할 수 있는 작업을 보여주는 일반적인 개요입니다.

메일업

• 동적 자동화 및 개인화 도구
• 고급 데이터베이스 관리 및 GDPR 준수
• 동적 카탈로그 관리
• 최적의 전달 가능성 및 인프라
• 고급 트랜잭션 흐름 관리 및 보고
• 우선 기술 지원

데이터메트릭

• 사이트 방문자 식별 및 구매 단계
• 내부(CRM, 이메일, 소셜 네트워크 등) 및 외부 소스(인구 통계 데이터, 기상 조건, 트래픽 강도 등)의 데이터 집계
• 웹사이트 및 이메일과 상호작용하는 고객의 관심사 예측

이러한 도구를 사용하면 다음과 같은 기본 모범 사례 에 따라 개인화된 전자 상거래 사이트를 만들 수 있습니다.

• 신뢰할 수 있는 데이터로 데이터베이스를 만들고 확장하세요. Datatrics를 사용하면 사용자 등록을 위한 스마트 구독 팝업을 구현하고 데이터베이스에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다. 사용자가 이미 등록되어 있는지 여부와 유입경로의 단계에 따라 표시하거나 숨길지 여부를 필요에 따라 구성할 수도 있습니다.
• 웹사이트 개인화. 수집된 데이터와 방문자의 프로필을 분석하여 각 사용자가 귀하의 사이트에서 어떤 제품을 보는 경향이 있는지 파악합니다. 이 정보를 사용하여 각 사용자의 검색 및 구매 내역을 기반으로 제품을 표시하는 팝업 및 쇼케이스를 구현합니다.
• 분할. 사용자 데이터를 분석하면 데이터베이스 내에서 핵심 세그먼트를 생성하고 타겟 캠페인을 생성하여 커뮤니케이션 콘텐츠를 최적화하는 데에도 유용합니다. Mailup-Datatrics 조합을 사용하면 대규모 통신 전송에서 고도로 개인화된 일대일 전략으로 이동할 수 있으므로 사용자의 요구 사항을 듣고 개인화된 메시지를 보내 예측할 수 있습니다.
• 자동화된 워크플로. 개인화된 커뮤니케이션의 흐름을 촉진하기 위해 MailUp 플랫폼의 마케팅 자동화 도구를 사용하여 자동 트리거를 설정할 수 있습니다. 상향 판매, 교차 판매 및 버려진 장바구니 전략은 효율적인 전자 상거래 사이트에서 빠질 수 없는 필수 이메일 마케팅 커뮤니케이션입니다.

새로운 전자상거래를 위한 샤오미의 전략

Xiaomi는 라틴 아메리카에서 새로운 전자 상거래 사이트, 즉 멕시코의 VTEX IO에서 개발된 첫 번째 온라인 상점을 시작 하기 위해 Mailup 및 Datatrics 의 기술 지원을 활용했습니다.

이러한 통합을 통해 Xiaomi 는 고객 중심 전략을 성공적으로 개발 하여 고객 여정의 모든 단계에서 사용자의 쇼핑 경험을 풍부하게 할 수 있는 고도로 개인화된 전자 상거래 사이트를 만들었습니다.

특히 샤오미는 Datatrics 덕분에 다양한 온라인 채널 의 고객 데이터 를 하나의 플랫폼으로 통합 하고, 관심사, 탐색 및 구매 행동을 식별 하여 360도 프로필 을 만듭니다.

사용자 의 상대적인 터치 포인트 에 따라 표시되는 구독 팝업 을 구현하고 회전식 쇼케이스를 사용하여 각 소비자의 선호도와 요구에 가장 잘 맞는 제품을 보여줌으로써 중국 거대 기업의 전자 상거래 플랫폼을 고급 방법.

그게 다가 아닙니다. Mailup, Datatrics 및 VTEX의 조합을 통해 회사 는 관리 및 자동화된 커뮤니케이션 전송을 통해 개인화 전략을 구체적으로 구현할 수 있었습니다 .

• 관심분야, 조회한 제품, 버려진 장바구니를 기반으로 개인화
• 사용자의 고객 여정의 각 단계와 관련 이 있습니다.

개인화된 전자상거래 사이트의 장점: Xiaomi가 달성한 목표

Datatrics 통합과 함께 MailUp 플랫폼을 사용하는 것이 이 전자 상거래 사이트의 성공을 결정하는 근본적인 전략적 선택으로 판명 되었습니다. 이러한 기술을 통해 Xiaomi는 플랫폼과 상호 작용하는 고객의 관심을 예측하고 공감대를 구축할 수 있었습니다. 개인화된 콘텐츠를 통한 관계.

구체적으로 말하면 샤오미 전자상거래 사이트 는 오픈 6개월 만에 다음과 같은 성과를 거뒀다 .

• 마케팅 이메일 구독자 78,000명
• 180만 개의 이메일 전송
• 22% 오픈율
• 0.3% 수신 거부.

수익 측면에서 이메일 및 마케팅 자동화 채널은 50,000달러 이상을 벌어들였고 67:1의 광고 투자 수익을 올렸습니다 .

자세히 알아보기

새로운 전자 상거래 사이트에 대한 Xiaomi의 목표와 전략에 대해 자세히 알아보려면 MailUp 웹사이트에서 사례 연구를 읽어보세요!