젊은 소비자에게 다가가는 방법: 새로운 고객에게 적응하는 9가지 레거시 브랜드

가장 잘 알려진 레거시 브랜드라도 수년에 걸쳐 청중의 관심을 끌기 위해 적응해야 합니다. 모든 비즈니스가 장기적으로 성공하려면 다음 세대의 요구와 기대를 충족할 수 있도록 발전할 수 있어야 합니다. 몇 년 전에 브랜드를 성공으로 이끈 전략은 미래에는 쓸모가 없을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 브랜드 인지도 구축은 기존 비즈니스와 향후 비즈니스 모두에서 여전히 중요합니다.

이 기사에서는 젊은 소비자를 이해하는 데 소셜 미디어 통찰력이 어떻게 필수적인지, 그리고 브랜드가 해당 데이터를 사용하여 변화시키고 새로운 고객에게 다가가는 방법을 설명합니다.

젊은 소비자가 브랜드에 원하는 것

회사와 업계에 따라 젊은 소비자에게 어필한다고 해서 항상 Z세대나 알파세대를 대상으로 한 마케팅을 의미하는 것은 아닙니다. 한때 노년층을 대상으로 했던 레거시 브랜드라도 결국 타겟 고객이 될 젊은 세대를 대상으로 방향을 전환하고 이를 다루어야 합니다. 예를 들어, 생명 보험 브랜드는 노년층과 젊은 세대 모두의 관심을 끌기를 원할 수 있습니다.

모든 세대는 소셜과의 관계가 다르지만 연령에 관계없이 모든 연령대가 브랜드에서 찾는 몇 가지 공통 요소가 있습니다. 바로 반응성, 진정성, 재미있는 콘텐츠입니다.

반응이 빠른 고객 참여 및 관리

최신 Sprout Social Index에 따르면 모든 연령대의 소비자는 브랜드가 지속적인 인상을 남기기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 유사한 전망을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 소비자의 절반 이상(51%)이 고객 응대를 통해 브랜드가 소셜 미디어에서 가장 기억에 남는다고 답했습니다. 젊은 청중, 특히 Z 세대는 소셜 미디어에서 고객 관리 문제를 언급하는 것을 두려워하지 않으므로 피드백이 긍정적이든 부정적이든 반응이 중요합니다.

브랜드 진정성

브랜드가 시대정신에 부합하기 때문에 시의적절한 트렌드와 과제에 뛰어들거나 사회적으로 특화된 브랜드 목소리를 창출하는 것은 쉽습니다. 그러나 결국 모든 사람은 브랜드 진정성을 추구합니다. 그들은 기업이 진실되고 진실되기를 원합니다.

Z세대, 밀레니얼 세대와 같은 젊은 세대는 지나치게 판매되지 않는 소셜 콘텐츠와 함께 비즈니스 관행과 가치에 대한 투명성을 추구합니다. Index에 따르면, 실제적이고 비홍보적인 게시물은 소비자가 소셜에서 브랜드로부터 충분히 보지 못하는 최고의 콘텐츠 유형으로 선정되었습니다.

매력적이고 재미있는 게시물

이 지수에 따르면 소비자의 68%가 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 브랜드를 팔로우하지만 거의 절반(45%)은 즐겁고 재미있는 콘텐츠를 게시하기 때문에 소셜에서 브랜드를 팔로우하는 것으로 나타났습니다. 그러나 홍보 콘텐츠와 오락 콘텐츠가 상호 배타적일 필요는 없습니다. 외부 제작자이든 사내 소셜 팀이든 상관없이 매력적인 콘텐츠는 새로운 시청자를 끌어들입니다. 실제 제품이나 서비스를 소개하는 게시물과 매력적인 콘텐츠의 균형을 맞추면 소비자가 구매자의 여정을 더욱 효과적으로 안내할 수 있습니다.

소셜을 활용하여 젊은 청중을 대상으로 브랜드를 재배치하는 방법

소셜 미디어 데이터를 통해 기업은 젊은 소비자의 참여를 유도하기 위해 브랜드를 재배치하는 방법을 파악할 수 있습니다. 소셜 모니터링을 통해 브랜드는 비즈니스를 지원하기 위한 통찰력을 얻고 타겟 인구통계와 연결하기 위한 올바른 조치를 취할 수 있습니다.

타겟 세대가 무엇에 관심을 갖고 있는지 들어보세요.

2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 리더 중 91%가 소셜 데이터가 조직이 고객을 더 잘 이해하는 능력에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 답했습니다. 소셜 미디어 청취를 통해 타겟 세대가 온라인에서 말하는 내용과 그들에게 중요한 트렌드를 더 잘 이해할 수 있습니다.

새로운 경쟁자를 이해하세요

2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 리더 중 92%가 소셜 데이터가 경쟁 포지셔닝 개선에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 답했습니다. 소셜 채널의 경쟁 인텔리전스를 사용하여 현재 간접 경쟁업체가 도달하려는 소비자를 어떻게 타겟팅하는지 알아보세요. 콘텐츠 전략을 리버스 엔지니어링하는 방법을 고려하거나 업계 또는 틈새시장에 존재하는 격차를 활용하세요.

관련 파트너 식별

도달하려는 사람들과 신뢰 관계를 맺고 있는 콘텐츠 제작자 및 영향력 있는 사람들과 협력하면 브랜드에 후광 효과를 줄 수 있습니다. 그들의 전문 지식을 활용하여 타겟 고객의 공감을 불러일으킬 인플루언서 마케팅 캠페인을 만드세요.

젊은 소비자에게 다가가기 위해 전략을 성공적으로 적용한 9개 브랜드

젊은 소비자와 노년층 소비자 모두에게 다가가기 위해 전략을 조정하고 있는 브랜드의 9가지 사례를 살펴보겠습니다.

1. 바비 잭

Bobby Jack은 2000년대 초반의 인기를 활용하여 젊은 밀레니얼 세대 및 Z세대와 소통하고 있습니다. 의류 브랜드는 빈티지 Y2K 컬렉션과 제휴 프로그램을 제공합니다. 그들은 강력한 사용자 생성 콘텐츠 전략을 가지고 있어 고객이 소셜 미디어에 태그하도록 장려합니다. 그들의 브랜드 목소리는 Bobby Jack의 잘 알려진 대담함과 유머를 유지하면서도 여전히 현대적인 느낌을 주고 너무 노력하지 않습니다.

웹사이트와 소셜 채널에서 "Bobby Jack, for baddies only"와 같은 인기 있는 구어체 용어와 문구를 볼 수 있습니다. 그들은 소셜 미디어를 사용하여 젊은 층과 노년층 모두를 위한 관련 대화, 유행하는 소리 및 주제에 참여합니다.

예를 들어, 아래 TikTok에서는 다양한 유인원이 등장하는 NFT 컬렉션인 Bored Ape Yacht Club을 재미있게 다루고 있습니다.

캡션은 “우리는 nft를 싫어합니다. Bobby Jack Forever”는 젊었을 때 많은 것을 싫어했던 “작은 나쁜 원숭이”를 기억하는 Z세대와 OG 밀레니얼 세대 모두와 관련된 틈새 주제를 언급하면서 브랜드의 냉소적인 어조를 구현합니다. 이 브랜드는 바비 잭 티셔츠, 갈색 가우초, 작은 백팩 등 가장 상징적인 룩 중 하나를 특징으로 하는 아래 TikTok처럼 2000년대 향수를 자주 활용합니다.

2. 미국 퇴직자 협회(AARP)

미국은퇴자협회(AARP)는 노년기 소비자에만 초점을 맞추지 않습니다. 비영리단체는 20~50세 이상의 사람들과 소통합니다.

AARP의 TikTok 계정에는 전용 X세대 팔로어가 있습니다. X세대 크리에이터와의 협력과 함께 비영리단체의 게시물에는 80년대 및 90년대 문화적 참고 자료와 공감할 수 있는 콘텐츠가 가득합니다. 예를 들어, 아래 바이럴 영상은 여러분이 40세 이상이고 파티가 오후 10시가 넘으면 어떤 일이 일어나는지 보여줍니다.

커뮤니티 관리도 전략의 큰 부분을 차지합니다. TikTok 댓글 섹션에서 사람들과 자주 연결되는 AARP를 찾을 수 있습니다.

3. 아베크롬비 앤 피치

지난 몇 년 동안 Abercrombie & Fitch는 오프라인 매장부터 소셜 전략까지 모든 것을 개편하여 밀레니얼 세대와 Z세대의 관심을 끌 수 있도록 브랜드를 재배치하기 위해 노력해 왔습니다. 이 브랜드는 또한 더 많은 크기 옵션과 더 넓은 모델 표현을 제공합니다.

의류 브랜드는 Z세대 컨설팅 회사인 IF7과 TikTok 전략을 위해 파트너십을 맺었습니다. 사례 연구에 따르면 브랜드 변화는 TikTok 비디오 및 댓글에서 얻은 측면 기반 통찰력을 통해 이루어졌습니다. 젊은 이미지를 사용하는 것과 함께 크리에이터와 인플루언서를 중심으로 프로모션과 할인 코드를 제공하는 턴어라운드 캠페인이 진행되었습니다.

캠페인은 #Abercrombie 해시태그에서 2억 4500만 회 이상의 조회수, #AbercrombieHaul에서 4500만 회 이상의 조회수를 기록하는 등 엄청난 성공을 거두었습니다. 많은 제작자 동영상이 수천 건의 조회수를 기록했습니다. 아래 동영상은 사람들이 Fitch의 업데이트된 의상을 구매하도록 독려합니다.

4. 다이슨

1991년에 설립된 영국 가전 브랜드 다이슨(Dyson)은 진공 청소기와 핸드 드라이어에 혁명을 일으킨 것으로 가장 잘 알려져 있습니다. 이 브랜드는 2016년 최초의 휴대용 헤어드라이어인 다이슨 슈퍼소닉(Dyson Supersonic)을 출시하여 소셜 미디어에서 호평을 받은 후 뷰티 세계를 폭풍으로 몰아냈습니다. Supersonic에 이어 Dyson Airwrap이 거의 즉시 매진되었습니다. 130,000명이 넘는 사람들이 이 장치의 대기자 명단에 합류했습니다.

오늘날에도 다이슨은 입소문을 타고 있는 헤어 드라이어와 스트레이트너 제품 라인으로 여전히 유명합니다. 이 브랜드는 독일, 싱가포르, 인도네시아 및 아랍에미리트를 포함한 여러 지역에 전용으로 TikTok 계정을 사용하여 커뮤니티 우선 전략을 채택하고 있습니다. TikTok 계정 전체에서 제품 튜토리얼과 리뷰가 포함된 사용자 생성 콘텐츠를 공유합니다.

뷰티 콘텐츠가 인기가 많지만 다이슨은 뷰티가 아닌 다른 제품에 대한 인지도 단계 콘텐츠도 제공합니다.

5. 홈디포

홈 디포(Home Depot)는 종종 베이비붐 세대나 X 세대 주택 소유자가 가장 좋아하는 곳으로 간주되지만, 주택 개조 소매업체는 밀레니얼 세대와 Z 세대가 더 많은 구매력을 얻음에 따라 소셜 전략을 조정하여 밀레니얼 세대와 Z 세대를 타겟으로 삼았습니다. 그들은 또한 정원사 및 DIY 애호가와 같은 온라인 틈새 커뮤니티를 육성하는 이점을 활용합니다.

Home Depot은 @kourtnileigh(Kourtni Munoz)와 같은 제작자와 협력하여 맞춤형 DIY 콘텐츠를 제작하는 등 인플루언서 마케팅에 크게 힘쓰고 있습니다. 그녀는 허리케인 시즌에 대비하기 위한 팁을 공유하는 여러 동영상을 제작했습니다.

Home Depot의 TikTok, X(이전 명칭: Twitter) 및 Instagram에는 젊은 소비자의 관심을 끄는 매력적인 콘텐츠와 시청자에게 으스스한 시즌을 준비시키는 바비 인형에서 영감을 받은 동영상과 같은 관련 트렌드도 포함되어 있습니다.

6. 달러 트리

The Home Depot와 유사하게 Dollar Tree는 젊은 소비자와 성공적으로 소통하기 위해 공예 및 DIY 공간에 의지합니다. TikTok, Instagram, Facebook 및 X 페이지에서는 브랜드 공예 튜토리얼, 저렴한 쇼핑 팁, 사용자 제작 콘텐츠 및 제작자 게시물을 찾을 수 있습니다. 물론 그들은 DIYer의 천국인 Pinterest에서도 활동하고 있습니다.

Dollar Tree는 강력한 커뮤니티 참여를 자랑합니다. Facebook에는 공예 아이디어 공유, 유명 브랜드 제품 강조, 고객 관리 질문 답변 등 자주 상호 작용하는 280만 명의 팔로워가 있습니다.

브랜드는 TikTok 댓글 섹션에서도 빠르게 상호 작용합니다.

7. 델

Dell은 적합한 영향력 있는 사람들과 성공적으로 협력하는 브랜드의 뛰어난 사례입니다. 그들은 코미디 기업 경력 콘텐츠로 유명한 제작자 @CorporateNatalie와 파트너십을 맺었습니다. 이러한 비디오 중 다수는 밀레니얼 관리자가 Z 세대 팀원에게 특정 속어가 임원이나 고객에 의해 잘못 해석될 수 있는 방법을 설명하는 등 직장에서 일반적인 세대의 경험을 다룹니다. 아래 비디오에서 그녀는 PTO 중에도 연결을 유지해야 하는 필요성을 설명합니다.

젊은 소비자를 대상으로 하기 위해 Dell은 Instagram에서 신학기 콘텐츠를 제작하는 크리에이터와 파트너십을 맺었습니다. @EmmaRupard는 새로운 XPS 13 Plus를 홍보하는 데 도움이 되는 여러 #StudyWithMe lo-fi 동영상을 제작했습니다. 원격 학습 및 작업이 새로운 표준으로 자리잡으면서 책상 설치 비디오는 Z 세대 학생들 사이에서 매우 인기가 있습니다.

8. 클레어의

많은 사람들이 Claire를 불안한 십대의 쇼핑몰 여행과 연관시키지만 레거시 액세서리 브랜드는 콘텐츠 전략을 통해 Z세대와 알파를 대상으로 브랜드를 재배치하는 여정을 진행해 왔습니다.

Roblox의 메타버스 활성화와 함께 Claire's는 Z세대와 협력하여 TikTok 비디오를 제작하는 College Creators 프로그램을 운영합니다. 이러한 영상 협업은 브랜드 도달 범위를 넓히는 촉매제가 되었습니다. 예를 들어 아래 TikTok 동영상에는 Claire의 인턴 Mary Clare Lacke가 등장하며 조회수는 130만 회 이상입니다.

또한 어린 소녀들의 목소리를 중심으로 자기애 및 정신 건강과 같은 문제에 대한 관점을 조명하는 #DearClaire 다큐 시리즈를 통해 젊은 소비자들과 소통하고 있습니다.

9. 폴라로이드

증강 현실 필터, 인공 지능(AI) 이미지, 하이퍼큐레이션된 Instagram 게시물로 가득 찬 세상에서 Polaroid는 소셜 콘텐츠의 불완전성과 진정성을 포용함으로써 아날로그 뿌리에 베팅하고 있습니다.

카메라 및 필름 브랜드인 이 브랜드는 Andre D. Wagner, Thalia Gochez를 비롯한 15명의 신예 사진 인플루언서와 협력하여 아날로그 및 디지털 제품이 창출하는 창의적인 기회를 강조하고 있습니다. 이 전략을 통해 Polaroid는 젊은 세대에게 예측하기 힘들지만 아름다운 아날로그 사진의 본질을 보여주지만, 브랜드는 또한 수년 전에 자신의 사진을 찍었던 기억이 있는 노년층을 위한 향수를 활용합니다.

소셜 데이터를 통해 세대를 초월하는 브랜드 포지셔닝

나이는 숫자에 불과하지만 인생은 우리의 성격, 가치, 관심사를 정의하는 순간들의 정점입니다. 마케팅 담당자는 소셜 데이터의 힘을 활용하여 세대 간 격차를 해소하고 브랜드를 확장할 수 있습니다. 소비자가 원하는 것과 미래에 브랜드를 포지셔닝하는 방법에 대한 자세한 통찰력을 알아보려면 The Sprout Social Index를 다운로드하세요.