더 나은 제품 이메일을 위한 가이드

제품을 업데이트 및 변경하거나 고객 기반에 새로운 기능 및 제품 라인을 발표하는 것은 흥미진진한 일입니다. 불행히도 이러한 발표를 하는 좋은 방법과 나쁜 방법이 있습니다.

가장 영향력 있고 유용한 제품 업데이트 이메일을 만들고 보낼 수 있도록 도와드리고자 합니다. 따라서 아래에서 고객에게 언제 업데이트를 이메일로 보내야 하는지, 업데이트 내용은 무엇이며 수신자에게 어떻게 연락해야 하는지에 대한 몇 가지 유용한 팁을 찾을 수 있습니다. 영감을 얻기 위해 몇 가지 놀라운 제품 업데이트 이메일 예와 우리가 좋아하는 제품 출시 이메일의 예도 포함했습니다.

"이메일 가치가 있는" 업데이트는 무엇입니까?

귀하가 제품의 모든 새로운 변경 사항과 개선 사항을 전체 고객 기반에 알리고 싶어하지만 그것이 최선의 방법은 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 전자 상거래와 같은 일부 산업은 다른 산업보다 제품 변경 사항에 대해 더 많은 이메일을 보낼 수 있습니다.

아래는 Goby에서 출시한 새로운 색상의 칫솔에 대한 이메일입니다. Goby는 소비자가 마케팅 이메일에서 알고 싶어하는 페이스리프트 또는 업데이트를 얻을 수 있는 소비자 제품을 보유함으로써 이점을 얻습니다. 다른 소비재 회사는 제품이 업데이트된 버전이나 색상으로 출시되는 경우 유사한 제품 발표 이메일을 보낼 수 있습니다.

SAAS(Software as a Service), 여행 또는 교육과 같은 다른 산업에서는 이와 같은 제품 업데이트 이메일을 보낼 여유가 없습니다. 일부 산업에서는 이와 같은 업데이트가 거의 발생하지 않으며 다른 산업에서는 업데이트할 실제 "제품"이 없습니다. 제품 업데이트 이메일이 옵션이 아닌 경우 고객이나 사용자에게 변경 사항을 알릴 수 있는 다른 좋은 방법이 있습니다.

• 블로그 게시물 – 사용자 인터페이스에 대한 작은 변경의 경우 블로그 게시물이 사용자를 교육하는 가장 좋은 방법일 수 있습니다. 블로그 게시물을 통해 구현된 변경 사항과 사용자에게 제공하는 이점에 대한 더 많은 콘텐츠와 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
• 웹사이트 배너 – 많은 설명이 필요하지 않은 더 작은 웹사이트 변경 사항이나 제한된 시간 동안 진행되는 프로모션도 모든 수신자에게 이메일을 보내는 대신 웹사이트 배너로 하이라이트가 될 수 있습니다.
• 인앱 메시지 – 웹사이트에서 허용하는 경우 인앱 메시지는 매우 특정한 사용자에게 제품의 작은 부분에 대한 변경 사항을 알리는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 특정 사용자에게만 영향을 미칠 수 있는 변경을 수행하는 경우 인앱 메시지가 해당 사용자에게 알리는 올바른 방법일 수 있습니다.
• 릴리스 정보 – 많은 회사의 경우 일년 내내 제품에 작은 변경 사항과 업데이트가 적용됩니다. 이 경우 모든 변경 사항(크고 작음)을 문서화하고 사용자에게 반기마다 보내는 전자 메일에 포함하여 사용자를 위해 개선한 방법에 대해 모두 알 수 있도록 합니다.

제품 업데이트 이메일의 전체 초점을 수익으로 만들지 마십시오.

이것은 ROI에 중점을 둔 조직의 사람들에게 설명하기 어려운 개념일 수 있지만 받는 사람에게 중요하며 이것이 바로 생각해야 하는 대상입니다.

제품 업데이트는 대부분 귀하의 열성 팬, 즉 이미 귀하의 제품에 관심을 갖고 사용하는 열성 팬을 대상으로 하므로 더 많은 돈을 달라고 요청하는 것이 항상 의미가 있는 것은 아닙니다. 분명히 이것은 신제품 발표의 경우는 아니지만 가능하면 교차 판매 또는 상향 판매를 다른 이메일 마케팅 캠페인에 남겨두십시오.

아래 FitBit의 제품 업데이트 이메일은 앱 업데이트 방법의 좋은 예이며 이메일은 사람들에게 새 제품을 구매하지 않고 기능을 확인하도록 권장하는 것입니다. 이것은 즉각적인 구매 대신 미래 구매에 대한 잠재 고객을 설정하는 좋은 소프트 셀입니다. 이메일 프로그램은 장기적으로 생각해야 하며 항상 지금 당장은 아닙니다.

누가 이러한 업데이트를 받아야 합니까?

많은 회사(SendGrid 포함!)에는 다양한 방식으로 제품의 다른 부분을 사용하는 다양한 유형의 사용자와 페르소나가 있습니다. 가능한 한 개인적으로 그 사람들과 연결하고 있는지 확인하십시오.

• 받는 사람마다 다른 콘텐츠 – 모든 받는 사람에게 똑같은 대량 이메일을 보내는 것은 이상적이지 않습니다. 이 제품 업데이트의 영향을 받을 다양한 유형의 사용자에 대해 다른 목록을 만들고 있는지 확인하십시오. 그런 다음 반향을 불러일으키고 더 개인적이도록 그들을 위해 특별히 콘텐츠를 만드십시오. 회사에 여러 제품 또는 사용자 유형이 있는 경우 각 잠재고객을 위한 콘텐츠를 만들고 있는지 확인하세요. 자동차 회사는 스포츠카 고객에게 미니밴에 대한 콘텐츠를 보내지 않겠죠?
• 세그먼트, 세그먼트, 세그먼트 – 일부 고객만 사용하는 제품의 한 측면만 변경하는 경우 해당 사람들을 분류하여 모든 사용자에게 보내는 대신 제품 업데이트를 보냅니다. 마케팅 캠페인은 이메일 목록의 일부를 쉽게 분할하고 일회성 이메일을 쉽게 보낼 수 있도록 해주기 때문에 이러한 유형의 이메일에 탁월한 도구입니다.

Strava의 이 마케팅 이메일은 좋은 세분화의 좋은 예입니다. 자전거 이미지(나는 달리기보다 자전거를 더 많이 탄다)를 포함했을 뿐만 아니라 이미 프리미엄 계정이 있었기 때문에 콘텐츠도 나를 대상으로 했습니다. 이메일은 단순히 이름 변경에 대해 알려주고 앱으로 다시 안내합니다.

정말 좋은 이메일에 있는 우리 친구들은 이 이메일의 다른 버전을 가지고 있습니다. 행동 유도는 Summit을 얻거나 Summit 팩을 조립하는 것(새로운 혜택)이기 때문에 더 많이 실행하고 Premium 계정이 없는 사용자를 대상으로 했음을 알 수 있습니다. 이것은 스마트 세분화의 좋은 예입니다.

어떤 영상을 추가할 수 있나요?

모든 텍스트가 포함된 제품 업데이트 이메일을 받는 것은 수신자가 열어볼 수 있는 가장 매력적인 이메일이 아니며 참여하기에 가장 좋은 방법도 아닙니다. 가능하다면 새 제품이 어떻게 생겼는지 또는 새 기능이 어떻게 작동하는지 스크린샷이나 gif를 포함하십시오. 그들이 당신의 제품에 대해 더 많이 느낄수록 당신의 이메일을 열어볼 가능성이 커집니다.

구현할 수 있는 또 다른 훌륭한 전략은 이러한 변경 사항이 제품에 적용되기를 바라는 고객의 지원 채팅 또는 이메일을 포함하는 것입니다. 이것은 수신자가 원하는 것에 귀를 기울일 뿐만 아니라 가능하면 기꺼이 그러한 변경을 가할 수 있다는 것을 보여줍니다!

Readdle의 이 제품 업데이트 이메일 예는 수신자가 자세한 정보를 볼 수 있는 YouTube 비디오의 스크린샷을 사용할 뿐만 아니라 앱이 휴대전화에서 어떻게 보이는지에 대한 예도 포함합니다. 사실, 그 전화는 실제로 gif입니다. 여기에서 이메일의 라이브 버전을 확인할 수 있습니다.

고객에게 더해지는 가치에 집중

불행히도 고객은 새 제품 기능 개발에 기여한 모든 사람들에게 놀라지 않을 것이며 업데이트가 얼마나 반복되었는지에 대해 신경 쓰지 않을 것입니다. 이는 릴리스에 대한 회사 전체의 내부 이메일에 포함하는 것이 좋지만 제품 발표 이메일에는 포함하지 마십시오.

귀하의 고객은 바쁘고 삶을 더 쉽게 또는 더 좋게 만들 수 있는 모든 것에 굶주려 있으므로 요점을 파악하십시오! 이메일을 사용할지 여부를 신속하게 결정할 수 있도록 새 기능을 사용하거나 미리 업데이트할 때의 가장 큰 이점을 명확하게 제공하십시오.

Nest가 새로운 보안 카메라를 발표했을 때 기술 사양에 대한 장황한 설명을 생략하고 이메일을 매우 간략하고 요점으로 유지했습니다.

너무 많은 콘텐츠는 결코 나쁜 것이 아닙니다!

회사의 제품 마케팅 담당자가 보내기에 너무 긴 마케팅 이메일 초안을 작성했다고 해도 걱정하지 마십시오. 많은 경우 제품 페이지를 추가 정보로 업데이트하여 사이트의 다른 곳에서 해당 이메일 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 또한 해당 콘텐츠를 향후 다른 이메일로 가져와서 원래 제품 발표 이메일을 받지 못한 새로운 사용자나 다른 세그먼트에 이 제품의 이점을 전달할 수 있습니다.

Marvel이 새로운 Handoff 기능을 발표했을 때 아래 제품 업데이트 이메일 예를 보냈습니다. Handoff가 사용자에게 제공하는 모든 이점에 대한 단락을 포함하는 대신 기능에 대한 비디오와 사람들이 더 많은 것을 배울 수 있는 페이지 자체에 대한 링크를 제공합니다. 이렇게 하면 이메일의 중복 콘텐츠가 페이지에 표시되는 것을 방지하고 수신자 경험을 개선합니다.

베타 릴리스

베타는 많은 회사가 새로운 제품, 서비스 또는 기능을 대중에게 출시하기 전에 타이어를 걷어차는 방법으로 내놓는 시험판입니다. 다른 제품 업데이트 이메일과 마찬가지로 초대를 받는 사람과 사람 수에 주의해야 합니다.

베타 릴리스를 성공적으로 만드는 방법 중 하나는 새 제품을 테스트하는 적절한 수의 사용자가 있을 때까지 사람들을 점진적으로 초대하는 것입니다. 또한 버그를 발견하면 피드백을 제공할 수 있을 만큼 제품을 좋아하고 사용하는 사용자에게 초대장이 전달되도록 해야 합니다.

Airtable은 Pro 플랜 고객에게 출시한 새로운 기능에 대한 이 베타 릴리스 이메일을 보냈습니다. 이메일에 수많은 콘텐츠를 포함하는 대신 Airtable은 링크를 제공하여 사람들이 웹사이트에서 베타에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 합니다.

요약

이 팁은 보내는 이메일 마케팅 캠페인의 유형에 관계없이 모두 염두에 두는 것이 중요합니다. 제품 업데이트, 계절별 마케팅 이메일, 월간 마케팅 이메일 뉴스레터 및 기타 캠페인은 모두 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 신중하게 만든 이메일 마케팅 캠페인
• 간결한 메시지
• 특정 페르소나를 대상으로 하는 개인화된 콘텐츠
• 귀하의 메시지에 관심을 가질 사람들의 세분화된 목록
• 받는 사람을 즐겁게 하는 매력적인 영상

다음 이메일 마케팅 캠페인을 최고의 캠페인으로 만들기 위한 더 많은 팁과 유용한 정보는 SendGrid 블로그를 방문하거나 다음 제품 이메일을 만들어 보낼 준비가 되었다면 마케팅 캠페인 이메일 솔루션을 확인하십시오.