Zoho Vs HubSpot 2022: 어느 것이 더 좋고 왜 ? (장단점)

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언제 어디서나 액세스할 수 없다면 광범위한 클라이언트 데이터베이스가 무슨 소용이 있습니까? CRM 데이터의 경우 새 정보에 즉시 액세스, 수정 및 추가할 수 있어야 합니다.

이것은 자주 이동하고 매일 수십 명의 고객과 교류하며 일정을 관리해야 하는 영업 담당자에게 특히 해당됩니다.

HubSpot의 모바일 앱이 모든 중요한 CRM 세부 정보에 대한 액세스를 제공하는 동안 Zoho는 인공 지능과 분석을 모바일 경험에 통합하여 한 단계 더 나아갑니다.

Zoho가 제공하는 것 –

• 분석 앱: 중요한 KPI 및 대시보드에 대한 모바일 액세스를 제공합니다. 원하는 정확한 데이터를 얻기 위해 보고서를 자세히 살펴볼 수도 있습니다.
• AI 비서: Zoho의 AI 비서인 Zia는 단 몇 초 만에 필수 데이터를 검색하고 업데이트하여 지원할 수 있습니다.
• 잠재 고객 찾기: 가까운 잠재 고객을 보고 그들의 위치까지 가장 빠른 경로를 계획하여 영업 효율성을 극대화하십시오.
• 음성 메모: 긴 메모 를 입력할 시간이 없을 때 음성 메모를 녹음하여 기록이나 통화 기록에 첨부합니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 활동 피드: 이메일, 온라인 방문, 문서 등과 관련된 가장 최근 작업을 추적합니다.
• 대화 : 잠재 고객 및 고객과 소통하고 그들의 질문과 우려 사항을 해결합니다.
• 기록 및 작업 액세스: 연락처, 회사 및 트랜잭션 데이터로 작업하고 프로젝트를 구성 및 계획합니다.
• 재고 관리: 각 제품 라인에 대한 거래를 추적하고 관리하는 것은 여러 제품 라인을 다루는 기업의 경우 복잡할 수 있습니다. 제품 재고를 CRM에 통합하면 견적을 생성하고 판매를 마감하는 일관되고 효과적인 방법을 제공합니다. 또한 이를 통해 회사 실적에 대한 보다 자세한 분석을 위해 더 나은 보고서 및 분석을 생성할 수 있습니다. HubSpot과 Zoho는 모두 제품 카탈로그를 생성하고, 고유 거래에 대한 요율을 설정하고, 판매 견적을 생성하는 기능을 제공합니다.

Zono가 제공하는 것 –

• 할인 옵션: 절대 할인과 차등 할인 모델을 모두 사용할 수 있으므로 특정 거래에 대해 보다 자유롭게 할인을 적용할 수 있습니다.
• 주문, 송장 및 공급업체: 입찰을 송장 또는 판매 주문으로 변환하고 공급자 및 구매 주문의 데이터베이스를 관리할 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 제품 및 견적: HubSpot을 사용하면 제품 정보를 제품 라이브러리에 저장하고 이를 제안과 연관시킬 수 있습니다. 고유한 URL을 통해 공유할 수 있는 다양한 견적 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.
• 협업: 거래를 협상하든 고객 문제를 해결하든 회사의 모든 것은 팀의 노력입니다. 팀원 간의 의사 소통이 느리거나 지연되면 귀하의 비즈니스에 대한 수익 및 소비자 의견에 해를 끼칠 수 있습니다. CRM은 의미 있는 사용자 상호 작용을 허용하고 모든 공동 작업을 진행해야 합니다. Zoho와 HubSpot 모두 사용자가 문서와 댓글에 팀원을 태그하고 일정 약속을 조정할 수 있도록 합니다. 또한 Zoho는 특별한 팀 협업 피드를 제공합니다. 협력의 또 다른 측면은 제3자 이해관계자와 상호 작용하고 그들에게 중요한 정보에 대한 액세스를 제공하고 수정할 수 있는 능력입니다. 이렇게 하면 CRM의 데이터가 최신 상태로 적절하게 유지됩니다.

Zoho가 제공하는 것 –

• 피드: Zoho CRM 피드는 주로 팀워크를 위해 설계되었습니다. 관심 있는 녹음을 팔로우하고 전문적인 협업을 위한 그룹을 만드는 등의 작업을 수행합니다.
• CalDAV 동기화: 내장된 캘린더를 사용하여 약속과 집안일을 모니터링하는 것 외에도 모든 iOS 기기와 캘린더를 동기화할 수 있습니다.
• 포털: 연락처, 파트너 및 공급업체를 위한 협업 포털을 만듭니다. 특정 레코드에 대한 액세스를 확장하고 다른 이해 관계자가 관련 문서를 생성, 읽기 및 수정하고 주석 및 첨부 파일을 추가할 수 있도록 합니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 팀 커뮤니케이션: 팀 구성원은 기록 메모 및 댓글에 서로 태그를 지정하고 공유 팀 사서함 내에서 비공개 컨텍스트 기반 대화에 참여할 수 있습니다.
• 캘린더 통합: HubSpot에는 기본적으로 캘린더가 포함되어 있지 않지만 회의 기능을 통해 고객은 O365 또는 GSuite 캘린더를 연결할 수 있습니다. 무료 버전 캘린더 예약은 사용자 정의할 수 없는 단일 링크로 제한됩니다.
• 마케팅 자동화: Zoho는 마케팅 자동화 소프트웨어 솔루션을 제공하지만 마케팅 요소가 Zoho CRM에 포함되는 것을 막지는 않습니다. HubSpot에는 독립적인 마케팅 및 판매 허브가 있습니다. HubSpot Marketing Hub의 기능 세트가 훨씬 더 광범위하다는 데 동의하지만 Zoho CRM은 Marketing Hub에서 제공하지 않는 기능을 포함하여 몇 가지 리드 생성 및 육성 기능을 제공합니다. 이미 Marketing Hub를 사용 중이고 CRM을 찾고 있다면 HubSpot의 플러그인을 사용하여 리드를 Zoho로 직접 가져올 수 있습니다.

Zoho가 제공하는 것 –

• 마케팅 속성: 판매 및 마케팅 부서를 연결하여 수입을 마케팅 이니셔티브 및 접점에 추적할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 리드 보강: 연결의 소셜 미디어 계정에서 리드 정보를 캡처합니다.
• RFM 세분화: 구매 내역을 기반으로 소비자를 세분화하여 마케팅 활동을 심층적으로 교육하고, 충성도가 높은 고객과 자주 구매하지 않는 고객을 식별하고, 그들에게 관련 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 마케팅 대 비마케팅 연락처: Marketing Hub의 가격은 마케팅 연락처 수준에 따라 다릅니다. 마케팅 연락처 외에도 CRM 데이터베이스에는 수백 또는 수천 개의 비마케팅 연락처가 포함될 수 있습니다. 이로 인해 CRM과 마케팅 데이터를 결합하기가 어려울 수 있습니다.
• Marketing Hub 기능: Marketing Hub를 사용하면 웹 사이트의 A/B 테스트, 소셜 프로필 관리 및 광고 관리를 포함하여 인바운드 마케팅 캠페인의 여러 영역을 처리할 수 있습니다.
• 인공 지능: 인공 지능은 CRM을 대량의 데이터에서 통찰력과 예측의 금광으로 변환합니다. AI는 CRM의 데이터를 분석하고, 학습하고, 이상과 패턴을 식별하고, 예측 및 비즈니스 개선 권장 사항을 제공할 수도 있습니다. Zoho의 지능형 AI 비서인 Zia는 소비자와 그들의 선호도를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 갖추고 있습니다. HubSpot에는 몇 가지 AI 도구가 있지만 다른 플랫폼만큼 고급은 아닙니다.

Zoho가 제공하는 것 –

• 이메일용 AI: 이메일 콘텐츠를 기반으로 과제 및 활동을 생성하고 이메일 서명에서 찾은 연락처 정보를 보강하는 등의 작업을 수행합니다.
• 이미지 스캐닝: CRM에 제출된 사진을 정교하게 분석하여 사진 스팸을 제어합니다.
• 예측: 판매 예측, 리드 점수, 교차 판매 및 상향 판매 조언, 프로세스 구성 옵션 등을 수신합니다. CRM에서 특정 값에 대한 예측 모델을 개발할 수도 있습니다.
• 음성 어시스턴트: 수동으로 CRM을 검색하지 않고도 AI 어시스턴트에게 음성 요청을 하고 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 통화 녹음: 기업의 사용자는 자동 통화 녹음 및 녹음에 액세스할 수 있습니다.
• 회사 정보: HubSpot은 계정에 추가한 비즈니스에 대한 여러 소스에서 추가 정보를 검색합니다.
• 기본 AI 기능: 스캔한 명함의 텍스트 인식 및 오류 및 약어를 고려한 후 데이터 중복 제거는 HubSpot의 AI 기능입니다.
• 분석: 매출이 발생하는 모든 곳에서 통계와 측정이 따라옵니다. 회사 운영 방식과 개선할 수 있는 부분을 이해하는 것은 CRM이 제공해야 하는 필수적인 통찰력입니다. Zoho와 HubSpot은 모두 다양한 정기 보고서를 제공하지만 Zoho의 고급 분석 기능을 통해 우위를 점할 수 있습니다.

Zoho가 제공하는 것 –

• 지능적인 이상 감지: 예상 판매 패턴의 편차를 식별하고 판매를 정상화하기 위한 시정 조치를 구현합니다.
• 다양한 보고서 유형: 사용자 정의 보고서는 구독 버전의 모든 사용자가 사용할 수 있으며 다양한 선택을 제공합니다. 막대 및 파이 차트에서 복잡한 사분면 및 코호트 분석에 이르기까지 Zoho CRM은 판매 데이터에 대한 모든 쿼리에 답변할 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 모바일 분석 없음: 영업 사원은 이동 중에 보고서에 액세스할 수 있어야 하지만 HubSpot의 기본 모바일 앱으로는 달성할 수 없습니다.
• 예약된 보고서: 보고서 대시보드를 정기적으로 이메일로 보낼 수 있습니다. 보고서는 개별적으로 예약할 수 없습니다.
• 맞춤형 보고서: HubSpot을 사용하여 판매 데이터를 기반으로 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다. 이는 Professional 버전 이상에만 적용되며 허브 차원의 제약이 적용됩니다.
• 사용자 지정: CRM 내에서 표준 절차를 생성하는 것은 훌륭하지만 고유한 회사 요구 사항에 따라 구성할 수 있으면 다음 단계로 넘어갑니다. 각 회사에는 고유한 운영 방법이 있으며 이는 CRM에 반영되어야 합니다. 제품의 외관이든 액세스 가능한 모듈 및 필드이든 CRM은 조직의 구조에 부합해야 하며 그 반대가 되어서는 안 됩니다. Zoho는 CRM을 구조화할 때 많은 자유를 제공합니다. HubSpot은 특정 사용자 지정 가능성을 제공하지만 대부분은 프리미엄 버전으로 제한됩니다.

Zoho가 제공하는 것 –

• 테스트용 샌드박스: 릴리스 전에 샌드박스 환경에서 테스트하여 CRM을 위험 없이 수정합니다.
• 사용자 지정 기능: 새로운 기능을 구성하고 사용자 지정 버튼 또는 링크를 CRM에 쉽게 추가합니다.
• 사용자 지정 레코드 보기: 정보의 전체 모양을 사용자 지정하고 CRM 사용을 장려하며 생산성을 높입니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 제한된 사용자 지정 구성 요소: Enterprise 라이선스를 사용하면 맞춤형 모듈을 만들 수 있지만 한도는 적당하고 모든 허브에 적용됩니다.
• 인터페이스 사용자 지정: 기본 대시보드에 표시되는 보고서를 선택하고 레코드 내에서 필드가 표시되는 순서를 재정렬할 수 있습니다. 탭의 모양을 변경하거나 그룹화하거나 재정렬할 수 없습니다.
• 프로세스 및 고객 여정 관리: 새로운 리드를 관리하는 방법, 계약을 완료하는 방법 또는 고객 문제를 에스컬레이션하는 방법에 관계없이 회사의 모든 것은 절차를 준수합니다. 표준화는 운영 효율성 달성의 핵심입니다. CRM은 모든 시스템의 개발 및 구현을 지원해야 합니다. 일부 프로세스를 자동화하는 규칙을 포함하거나 직원이 정확한 시간에 적절한 작업을 수행하도록 보장할 수 있어야 합니다. Zoho를 사용하면 운영의 여러 영역을 표준화하고 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. HubSpot은 도달 범위가 더 제한된 일련의 프로세스 관리 솔루션을 제공합니다. 반면에 HubSpot은 이 기능을 판매 퍼널 단계로 제한하고 각 수준에서 특정 작업과 활동만 자동화할 수 있도록 합니다.

Zoho가 제공하는 것 –

• 다중 페이지 레이아웃: 고유한 데이터, 보기, 워크플로 및 분석에는 단일 CRM 내에서 수많은 판매 프로세스가 포함됩니다.
• 여정 오케스트레이션: 소비자가 여러 접점에서 귀사와 연결됨에 따라 경험을 맞춤화하십시오.
• 프로세스 청사진: 표준화된 절차를 구성하고 이를 통해 CRM 사용자를 안내하며 적시에 적절한 조치가 실행되도록 합니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 사용자 지정 유효성 검사 논리 없음: 일부 기본 제공 유효성 검사 규칙이 있습니다. 그러나 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 지정 유효성 검사 규칙을 개발할 수는 없습니다.
• 에스컬레이션 규칙 없음: 티켓/케이스의 에스컬레이션은 영업 허브 회원이 액세스할 수 없습니다.
• 견적 기반 승인만: 레코드 승인은 견적에 대해서만 구성할 수 있으며 선택 사항이 거의 없습니다.
• 영업 인력 자동화: 모든 CRM의 근본적인 필요성은 영업 담당자의 작업을 용이하게 하는 것입니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 일상적인 집안일의 자동화를 통해 더 집중하고 생산성을 높일 수 있습니다. Zoho와 HubSpot은 영업 담당자에게 연락처, 계정, 거래 및 판매 활동을 관리하기 위한 기본 모듈을 제공합니다. Zoho는 CRM 데이터를 관리하고 복잡한 프로세스를 자동화하기 위한 다양한 도구를 제공합니다.

Zoho가 제공하는 것 –

• 심층 판매 예측: 역할 또는 영역 계층 구조를 기반으로 수량에 대한 예측을 설정할 수 있습니다.
• 더 나은 데이터 입력: 어려운 데이터 입력 작업을 단순화하기 위해 이메일을 구문 분석하고 양식에서 레코드 생성을 자동화하고 간단한 데이터 마법사를 제공할 수 있습니다.
• 더 많은 자동화 방법: Zoho 무료 버전부터 워크플로에 액세스할 수 있습니다. 워크플로 외에도 자주 수행되는 반복 작업에 대한 매크로를 생성 및 실행하고 사용자 지정 기능을 개발 및 예약할 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 제한된 알림 옵션: 기본 HubSpot 알림에는 레코드 활동, 웹 사이트 방문자 및 양식 제출이 포함됩니다. 그들은 사회 활동을 배제합니다. 특정 HubSpot 이벤트에 대한 워크플로 알림을 구성할 수 있지만 맞춤형 타사 이벤트에 대해서는 구성할 수 없습니다.
• 워크플로 가용성: HubSpot은 프로세스를 위한 다양한 자동화 솔루션을 제공합니다. 그러나 Professional 버전 이상에서만 액세스할 수 있으며 주로 여러 허브에서 사용하는 경우 제한이 그다지 관대하지 않습니다. 추가 워크플로 팩 옵션은 유료로 제공됩니다.
• 영업 구조 사용자 정의: 고급 영업 자동화 기능에는 여러 퍼널 구축, 다양한 통화 사용, 행동에 따라 자동으로 리드 점수 매기기가 포함됩니다.