Rok 1 biliona e-maili: klienci, którzy je wysłali

W ciągu roku zmian poczta elektroniczna stała się jeszcze ważniejszym połączeniem między firmami a klientami. Zaangażowanie e-mailowe wzrosło o 200% w następstwie pandemii COVID-19. Ponieważ coraz więcej klientów zostaje w domu, sprawdzanie skrzynki odbiorczej stało się stałym elementem ich codziennej rutyny — w dzień i w nocy kontaktujemy się z naszymi ulubionymi markami i organizacjami.

W 2020 r. Twilio SendGrid zapewnił firmom łączność z klientami, niezawodnie przetwarzając ponad 1 bilion e-maili . Wyobraź sobie 1 bilion kawałków papieru wielkości listu ułożonych od końca do końca. To 173 miliony mil — wystarczająco długo, by podróżować na Marsa iz powrotem, gdy jest najbliżej Ziemi. Dwa razy!

Ten niesamowity wyczyn nie byłby możliwy bez naszych klientów: nadawców zarówno dużych, jak i małych, którzy zaufali nam w dostarczaniu wiadomości e-mail do swoich klientów. Aby uczcić ten kamień milowy, przyjrzyjmy się kilku naszym klientom, którzy pomogli nam osiągnąć ten cel, oraz programom poczty e-mail, które zbudowali za pomocą usługi Twilio SendGrid.

DonorsChoose dociera do odbiorców w domu

Wzrost liczby wysyłanych wiadomości e-mail był normą w wielu branżach, w tym w sektorze non-profit. Ponieważ wielu nauczycieli i uczniów przeszło na uczenie zdalne, DonorsChoose , organizacja non-profit, która zbiera fundusze dla potrzebujących nauczycieli i uczniów, bardziej niż kiedykolwiek polegała na poczcie e-mail, aby zaangażować swoich użytkowników . Spersonalizowana, wielokanałowa strategia łącząca wiadomości e-mail i SMS umożliwiła organizacji non-profit zdobycie zwolenników przez całe życie .

Oto jak DonorsChoose rozwinął swój program pocztowy dzięki Twilio SendGrid:

• Zwiększenie zaangażowania o 70% : Elastyczność w dostosowywaniu obsługi poczty e-mail za pośrednictwem interfejsu API poczty e-mail Twilio SendGrid przyczyniła się do sukcesu w zakresie zaangażowania, zwiększając wskaźniki otwarć nawet o 70%.
• Automatyzacja zwiększa wydajność : zespół e-mailowy może łatwo wysyłać automatyczne wiadomości promocyjne bez nadmiernego wsparcia technicznego.

DonorsChoose odnotował 70% wzrost wskaźnika otwarć dzięki spersonalizowaniu obsługi poczty e-mail swoich klientów.

Z każdą podróżą dookoła Słońca zmieniają się odbiorcy e-maili. Personalizacja pomaga nadawcom wiadomości e-mail z czasem lepiej angażować odbiorców.

Szczególnie w ubiegłym roku DonorsChoose stworzył spersonalizowane listy, aby służyć swoim darczyńcom — na przykład tym, którzy są zainteresowani zapewnieniem zasobów antyrasistowskich dla klas lub darczyńców, którzy potrzebowali tymczasowej opcji rezygnacji w świetle warunków ekonomicznych.

„Twilio SendGrid pozwala nam mieć większą kontrolę nad naszym promocyjnym programem pocztowym. To, wraz z rzetelną dostawą na dużą skalę, miało ogromny wpływ na zaangażowanie naszych nauczycieli i darczyńców. ”—Jasmine Penny, kierownik programu pocztowego

Sprawdź filantropijny wpływ, jaki DonorsChoose osiągnął za pomocą Twilio SendGrid.

Wagi PetDesk do obsługi krytycznych aktualizacji zasad

Dostosowanie programów pocztowych w celu lepszej obsługi klientów było kluczem do sukcesu wielu organizacji w ciągu roku obsługi zbliżeniowej. PetDesk, platforma opieki weterynaryjnej, szybko rozszerzyła swoją wielokanałową strategię angażowania klientów za pomocą e-maili i SMS-ów. Wysyłając kluczowe powiadomienia dotyczące zasad do rodziców zwierząt domowych, firma niezawodnie dostarczała na dużą skalę za pomocą interfejsu API poczty e-mail Twilio SendGrid.

Oto jak Twilio SendGrid wspierał przyspieszony rozwój poczty e-mail PetDesk:

• Skaluj wzrost dziesięciokrotnie: wychodzące powiadomienia e-mail, w tym przypomnienia o szczepieniach i raporty zdrowotne, przeskalowane do 10-krotności średniej miesięcznej liczby po wystąpieniu COVID-19.
• Współczynniki otwarć na poziomie 80%: PetDesk nadał priorytet wysyłaniu ważnych, zdrowotnych wiadomości e-mail, zwiększając współczynniki otwarć do 80%.

W miarę jak firmy rosną i wysyłają miliony wiadomości e-mail, ważne jest, aby nadawcy wdrażali taktyki, takie jak IP warmup, aby stopniowo zwiększać ilość wiadomości e-mail bez popadania w kłopoty. Ufając elastycznej infrastrukturze Email API, PetDesk niezawodnie skalował e-maile, docierając do ponad 5,5 miliona właścicieli zwierząt domowych w ciągu jednego tygodnia.

Przeczytaj więcej o tym, jak PetDesk niezawodnie skalował się, aby dostarczać właścicielom zwierząt krytyczne aktualizacje zasad.

Luma Health zapewnia niezawodną opiekę na dużą skalę

Wśród najważniejszych nadawców podczas kryzysu zdrowia publicznego dostawcy telezdrowia, tacy jak Luma Health, przyspieszyli strategie zaangażowania cyfrowego, aby zapewnić pacjentom opiekę. Przed COVID-19 kompleksowa oferta Luma Health skupiała się na komunikacji i zaangażowaniu pacjentów.

Pandemia skłoniła firmę do rozszerzenia się na faktyczne dostarczanie opieki za pośrednictwem telezdrowia — i prawie we wszystkim opiera się na Twilio SendGrid, aby wszystko zasilać.

Oto jak Luma Health skutecznie zapewnia opiekę nad pacjentami, opierając się na Twilio SendGrid:

• Dotrzyj do większej liczby pacjentów: elastyczne skalowanie interfejsu API poczty e-mail w celu dostosowania do zwiększonej liczby wysyłanych w celu opieki nad pacjentem.
• Zapewnij pacjentom preferencje dotyczące kanałów: Firma telezdrowia spotyka się z pacjentami w preferowanym przez nich kanale — w tym e-mail — w celu umawiania wizyt i otrzymywania potwierdzeń wizyt i przypomnień.

Ucz się od Lumy — nigdy nie jest za wcześnie na planowanie rozwoju swojego programu pocztowego.

Dla dostawców usług medycznych, takich jak Luma Health, niezawodność jest absolutną koniecznością. Niezawodna infrastruktura Twilio SendGrid obsługuje skalowanie dla nadawców każdej wielkości.

W przypadku wystąpienia zakłóceń podejście oparte na wielu centrach danych zapewnia, że ​​kluczowa komunikacja dociera do zamierzonych odbiorców bez choćby przebłysku radaru.

“ Nie możemy iść na kompromis w kwestii niezawodności. Są to delikatne, czasami zagrażające życiu sytuacje, a ponieważ komunikacja jest rdzeniem tego, co robimy, nie możemy w tym iść na kompromis . Nigdy nie mieliśmy problemu z niezawodnością w przypadku Twilio SendGrid i myślę, że świadczy to o naturze jego skalowalności i odzwierciedla każdy pojedynczy produkt, nad którym dotychczas pracowaliśmy z Twilio SendGrid ”. — wiceprezes ds. inżynierii, Marcelo Olivier

Zobacz, jak Luma Health zapewnia lepszą opiekę pacjentom za pomocą poczty e-mail i jej wielokanałowego podejścia.

Do bilionów e-maili i nie tylko!

Kiedy zamierzamy wysłać kolejny bilion e-maili, wiemy, że nie możemy osiągnąć tych wielkich kamieni milowych bez naszych klientów. Od zapewniania opieki nad pacjentem po dostarczanie potwierdzeń zamówień lub zbieranie pieniędzy dla szkół, e-maile wysyłane codziennie przez naszych klientów są niezwykle ważne — posuwają nas do przodu.

Podobnie możesz użyć poczty e-mail, aby kontynuować komunikację z klientami. E-mail to najpopularniejszy kanał komunikacji na świecie . Niezależnie od tego, czy jesteś nowym odkrywcą planującym swój program, czy doświadczonym nadawcą doskonalącym Twoje rzemiosło, Twilio SendGrid jest tutaj, aby pomóc Ci zbudować idealne środowisko e-mail i zaplanować, dokąd zmierza. Zobacz, dlaczego nasza wiedza na temat dostarczalności i niezawodna infrastruktura to najlepsza platforma startowa dla Twojej przygody z pocztą e-mail.