10 zalet usługi telefonii w chmurze dla sektora bankowości i finansów

Według statystyk około 75% firm na całym świecie przeszło w ciągu ostatnich pięciu lat na usługi i platformy oparte na chmurze. Korzyści z usług telefonii w chmurze obejmują firmy każdej wielkości, w tym start-upy i duże korporacje. Oferują pełny zestaw funkcji, które pomagają firmom odnieść sukces w dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku.

Jednym z takich sektorów, który może skorzystać z usług telefonii w chmurze, jest branża usług finansowych. Bankowość i sektor finansowy opierają się na zaufaniu, niezawodności i bezpieczeństwie. W rzeczywistości są to powody, dla których te branże istnieją w pierwszej kolejności.

Dlatego niezwykle ważne jest prowadzenie dokładnych rejestrów interakcji z klientami oraz wspieranie bezstresowej i satysfakcjonującej obsługi klienta.

Czemu nie? Usługi finansowe są utowarowione. Są prawie identyczne pod względem cen i oferowanych usług. Mając tak niewiele innych możliwości konkurowania, jedyną rzeczą, która daje bankowi lub branży finansowej przewagę nad konkurentem, jest doświadczenie klienta.

Dlaczego sektor bankowości i finansów potrzebuje usługi telefonii w chmurze?

Niezbędnym celem każdej usługi finansowej jest utrzymanie profesjonalnego wizerunku.

Dlaczego jakikolwiek klient miałby wybierać twoje usługi finansowe, skoro ma wiele opcji?

Ponieważ chcą od ciebie jak najlepszej obsługi.

Każdy chce być traktowany tak, jakby miał znaczenie. Klienci chcą nawiązać relację z wybranym przez siebie bankiem lub finansą i chcą, abyś dołożył starań, aby ich zaangażować, a nie tylko próbować promować produkt.

Dlatego od Ciebie zależy, czy podejmiesz wysiłek i spróbujesz wszystkiego, co w Twojej mocy, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę; a dobra usługa telefonii w chmurze to doskonały sposób na osiągnięcie tego celu.

Systemy telefonii w chmurze sprawiają, że biznes jest znacznie bardziej wydajny, gdy firmy przestawią się na nie. Innowacyjna komunikacja w chmurze pozwala również firmom świadczącym usługi finansowe usprawnić ich ogólną komunikację i procesy wsparcia.

W końcu dobre praktyki komunikacyjne przyczyniają się do zadowolenia klientów, dokładności procesów i zgodności z przepisami branżowymi.

Zainstalowanie oprogramowania call center opartego na telefonii w chmurze w bankach i instytucjach finansowych może znacznie ułatwić sprawę. Codziennie odbierasz kilka telefonów. A nieefektywna lub wadliwa linia biznesowa to ostatnia rzecz, o którą chciałbyś się martwić, zwłaszcza gdy masz do czynienia z klientem w sprawie podatków, inwestycji lub umów.

Usługi telefonii w chmurze pomagają stworzyć elastyczną i zwinną bankowość, która może szybko reagować na potrzeby klientów poprzez modernizację istniejących systemów i procedur.

Istnieje wiele sposobów, w jakie sektor bankowości i finansów może skorzystać z usług telefonii w chmurze. Oto niektóre z kluczowych korzyści;

10 zalet usług telefonicznych w chmurze dla sektora bankowości i finansów

1. Oszczędność kosztów

Jedną z głównych zalet systemów telefonii w chmurze jest duża oszczędność kosztów. Sektor bankowy otrzymuje codziennie wiele telefonów w sprawie operacji sprzedażowych i wsparcia.

Podobnie firmy finansowe nadal stosują strategie cold callingu w celu generowania leadów i ich konwersji. W większości przypadków doskonała technologia biznesowa może być zbyt droga.

Usługi telefonii w chmurze mogą tu uratować życie, ponieważ obniżają wszystkie koszty zainwestowane w sprzęt, sprzęt i infrastrukturę. Dzięki systemowi telefonii w chmurze nie ma potrzeby trzymania się stacji roboczej.

Możesz dzwonić z dowolnego miejsca i wyeliminować tradycyjne opłaty, takie jak opłaty za połączenia międzymiastowe i koszty utrzymania. Kolejną zaletą wirtualnego systemu telefonicznego jest to, że pakiety cenowe można dostosować do budżetu komunikacyjnego organizacji. Koniec z niepotrzebnymi wydatkami, które pochłaniają Twoje zyski!

2. Lepsze bezpieczeństwo

System telefonii w chmurze może być dla Ciebie odpowiednim rozwiązaniem, zwłaszcza jeśli Twoja firma posiada wrażliwe dane i pozwala im istnieć poza lokalnymi firewallami, co oznacza, że ​​nie ma ryzyka utraty danych.

System telefonii w chmurze oferuje wysoce innowacyjne i wysokiej jakości funkcje, takie jak wbudowana redundancja, która tworzy kopie zapasowe danych na kilku bezpiecznych serwerach w różnych lokalizacjach geograficznych, minimalizując w ten sposób pojedyncze punkty awarii.

System telefonii w chmurze został również wzbogacony o funkcję maskowania połączeń, co może być bardzo przydatne dla instytucji finansowych. Dzięki funkcji maskowania połączeń możesz zamaskować swój numer telefonu nieprzydzielonym numerem telefonu, co pomoże Ci zachować Twoją tożsamość w tajemnicy. A kiedy nie zdradzisz swojej tożsamości, możesz uchronić się przed kilkoma niechcianymi i spamującymi połączeniami.

Jego dodatkowe funkcje obejmują ochronę przed różnego rodzaju wirusami, złośliwym oprogramowaniem, hakerami, retencją poczty elektronicznej.

3. Stałe dostępne wsparcie

Jednym z powodów rezygnacji klientów jest niemożność zaoferowania im stałego i dostępnego wsparcia. Cyfryzacja sprawiła, że ​​zmiany stały się coraz bardziej złożone.

Dlatego ważne jest, aby zapewnić bezproblemowe przejście, aby zminimalizować frustrację, wdrożyć klientów i zminimalizować zakłócenia dla klientów i procesów biznesowych.

Ale tylko nieliczne organizacje mają środki, aby osiągnąć to bezbłędnie. Dzięki systemowi telefonii w chmurze możesz skonfigurować dedykowany zespół wsparcia i zapewnić klientom dostęp do gwarantowanego zdalnego wsparcia 24 godziny na dobę.

4. Unikaj oszukańczych działań

Jest mało prawdopodobne, aby jakikolwiek system bezpieczeństwa był niezawodny, ale dodanie uwierzytelniania wieloskładnikowego do kont zmniejszy szanse na przejęcie konta. Usługi OTP do podwójnej weryfikacji weryfikują, czy klient jest tym, za kogo się podaje.

Większość z nas została oszukana przez oszustwa telefoniczne z prośbą o podanie szczegółów dotyczących karty debetowej. Dlatego wszystkie płatności i czynności związane z bankowością są teraz przeprowadzane z wykorzystaniem OTP, co ogranicza takie działania.

Dokonując płatności, musimy podać hasło jednorazowe; dzięki temu użytkownik jest świadomy możliwości oszustwa.

5. Spersonalizowana obsługa klienta

Telefonia w chmurze oferuje mnóstwo funkcji i umożliwia firmom eksplorację wielu zautomatyzowanych rozwiązań. Jedną z takich ważnych funkcji jest interaktywna odpowiedź głosowa (IVR), która umożliwia dzwoniącym odbieranie wcześniej nagranych wiadomości za pomocą odpowiedzi głosowej bez konieczności rozmowy z agentem.

Ta funkcja jest przydatna w sektorze bankowym, gdzie klient musi przejść przez opcje menu na podstawie swoich preferencji, a jego połączenie musi zostać przekierowane do konkretnych osób lub działów.

Dzięki IVR branża bankowa może z łatwością odpowiadać na zapytania klientów dotyczące ogólnych informacji zwrotnych, szczegółów transakcji, statusu konta, wymaganych płatności kartą kredytową, zgłaszania oszustw i wielu innych.

W czasach, gdy liczba połączeń jest wysoka, skuteczny interaktywny system odpowiedzi głosowych może pomóc skrócić czas oczekiwania, automatycznie pomagając dzwoniącym w znajdowaniu odpowiedzi i samodzielnym wykonywaniu prostych zadań.

6. Pełna skalowalność

Niewielkie rozmiary infrastruktury telefonii w chmurze umożliwiają jej znacznie łatwiejsze skalowanie w celu sprostania rosnącym wymaganiom biznesowym. Dostawcy usług telefonii w chmurze zazwyczaj oferują skalowalne rozwiązania, które mogą rozwijać się wraz z Twoją firmą i spełniać rosnące wymagania rynku.

Ponadto, w razie potrzeby, w przyszłości można dodawać nowe moduły i funkcje. W przypadku rozwijających się organizacji, takich jak banki i finanse, kluczowe znaczenie ma mierzenie wzrostu, odpowiednie rozłożenie kosztów i znalezienie równowagi między rozwojem a efektywnym wykorzystaniem istniejących zasobów.

7. Zgodność i elastyczność

Istnieje kilka lokalnych zasad i przepisów, których muszą przestrzegać firmy działające w sektorze finansowym. Dzięki rozwiązaniom telefonii w chmurze te zasady i przepisy można łatwo spełnić.

System telefonii w chmurze oferuje szereg innowacyjnych funkcji i funkcji, które są w stanie sprostać dzisiejszym wymagającym standardom zgodności FCA, MIFID, Banku Centralnego i HIPAA.

Mówiąc o elastyczności, firmy ze wszystkich branż odniosłyby korzyści z bardziej dynamicznej komunikacji, ale konkurencyjne branże, takie jak finanse, szczególnie skorzystają na możliwości łączenia się w dowolnym miejscu i czasie.

8. Efektywna współpraca wewnętrzna

Komunikacja pomiędzy rozproszonymi geograficznie pracownikami od dawna jest częścią codziennej działalności dużych instytucji finansowych. Organizacje finansowe i banki często mają oddziały i biura w kilku miastach, niektóre w różnych strefach czasowych, a brak komunikacji może stanowić wyzwanie zarówno dla menedżerów, jak i pracowników.

Dzięki systemowi telefonii w chmurze Twój zespół może uzyskiwać dostęp do ważnych informacji i pozostawać w kontakcie niezależnie od tego, gdzie się znajduje. Rozwiązania komunikacyjne oparte na chmurze umożliwiają pracownikom zarządzanie połączeniami, wiadomościami e-mail, wiadomościami błyskawicznymi i nie tylko za pośrednictwem jednego centralnego centrum, co usprawnia komunikację i zachęca do efektywnej współpracy.

9. Zwiększona lojalność klientów

Rozwiązanie telefoniczne w chmurze umożliwia masowe wysyłanie wiadomości SMS do wielu potencjalnych klientów i klientów. Za pomocą jednego kliknięcia instytucje finansowe i banki mogą łatwo udostępniać potencjalnym klientom ważne informacje, oferty i promocje.

Podobnie możesz przypominać klientom o opłacaniu miesięcznego rachunku za kartę kredytową, gdy zbliża się termin płatności, co uniemożliwi im spłatę odsetek. Pomoże Twojej marce zwiększyć lojalność, jeśli przekażesz klientom odpowiednie informacje we właściwym czasie.

10. Dodatkowy kanał obsługi klienta

Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) może przynieść klientom wiele korzyści. Kiedy mówimy o sztucznej inteligencji, chatboty stały się jednym z najpopularniejszych i najbardziej znaczących kanałów obsługi klienta w ostatnich latach. Dzięki chatbotom obsługa klienta odbywa się w czasie rzeczywistym i 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Ponadto boty samoobsługowe są bardzo popularne, ponieważ mogą natychmiast odpowiedzieć na dowolne pytanie klienta, nie wstrzymując go. Dla wszystkich czołowych banków jest jasne, że dzisiejsza obsługa klienta jest bardziej konwersacyjna, co jest dobrze rozumiane przez ich najlepszych klientów.

Banki i branże finansowe odniosły sukces w automatyzacji powtarzalnych, prozaicznych zadań, integrując chatboty na swoich stronach internetowych i w aplikacjach.

Wniosek

Bez wątpienia organizacje biznesowe uznają usługi telefonii w chmurze za bardzo atrakcyjne, zwłaszcza branże bankowe i finansowe, które muszą radzić sobie z dużymi ilościami danych i podejmować strategiczne decyzje dotyczące obsługi klienta.

Biorąc pod uwagę wszystkie wyżej wymienione korzyści, musisz być pewien, w jaki sposób telefonia w chmurze pomoże Ci osiągnąć cel. Teraz pozostaje tylko znaleźć odpowiednie zasoby, które poprawią Twoje wyniki finansowe.