10 strategii eCommerce, aby dotrzeć do większej liczby klientów [Infografika]

Jeśli Twoja firma to sklep internetowy sprzedający produkty lub usługi, możesz zainteresować się pomocnymi poradami na temat najlepszej strategii eCommerce, która pomoże Ci dotrzeć do większej liczby klientów.

Dobra strategia marketingowa eCommerce to podsumowanie tego, jak Twój sklep planuje osiągnąć swoje cele i poprawić swoją pozycję na rynku.

Rodzaje strategii eCommerce, które wybierzesz, będą zależeć od celów, które chcesz osiągnąć. W tym przypadku skupimy się na tym, jak generować więcej leadów i przekształcać ich w klientów.

Oto podsumowanie tego artykułu za pomocą infografiki. Przewiń w dół, aby przeczytać resztę tekstu. Możesz osadzić tę infografikę z kodem pod nią.

Umieść tę infografikę w swojej witrynie (skopiuj kod poniżej):

<div style=”clear:both”><a href=”https://devrix.com/10-easy-e-commerce-strategies-help-reach-customers”><img src=”<em>https: //devrix.com/wp-content/uploads/2017/06/10-Easy-E-commerce-Strategies-to-Help-You-Reach-More-Customers@2x-1.png</em>”alt= ”DevriX” border=”0″ /></a></div>

Ale przede wszystkim upewnij się, że Twój sklep internetowy jest w stanie:

• Dostępne z każdego typu urządzenia (PC, laptop, telefon itp.).
• Czytelny z przejrzystym projektem i dużą ilością informacji na jego temat.
• Zoptymalizowany dla wyszukiwarek.
• Skoncentrowany na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta.
• Bezpiecznie i pewnie.

W tym celu dwoma głównymi elementami strategii cyfrowej eCommerce powinny być responsywne projektowanie stron internetowych i motyw przyjazny dla urządzeń mobilnych. Klienci robią tak wiele na swoich telefonach, w tym badania produktów i zakupy, dlatego preferują treści, które spełniają ich potrzeby w ruchu.

W rzeczywistości, według Google, 75% użytkowników preferuje witryny przyjazne dla urządzeń mobilnych, a gdy odwiedzają stronę zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych, 67% z nich twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dokona zakupu. Dlatego można śmiało powiedzieć, że firmy z witryną przyjazną dla urządzeń mobilnych osiągną większą sprzedaż niż te, które jej nie mają.

Ponadto statystyki pokazują, że wyszukiwania mobilne stanowią około 60% wszystkich wyszukiwań.

Strona główna sklepu internetowego, strony produktów i kategorie produktów to najczęściej odwiedzane miejsca w sklepie internetowym. Jak są zaprojektowane i jak najlepiej je rozumieć? Na te pytania mogą odpowiedzieć strategie UX Design .

Ale co jeszcze można zrobić, aby wzmocnić swoją strategię eCommerce?

Powiązane: 6 sposobów na ponowne wymyślenie witryny e-commerce

10 strategii eCommerce, które pomogą Ci dotrzeć do większej liczby klientów

• Zwiększ użyteczność wyszukiwania eCommerce.
• Korzystaj z wysokiej jakości zdjęć i dobrych opisów produktów.
• Spersonalizuj stronę główną.
• Skoncentruj się na spójnych i unikalnych treściach.
• Zoptymalizuj funkcjonalność koszyka.
• Twórz listy e-mailowe.
• Popraw swoją strategię w mediach społecznościowych.
• Twórz strony docelowe.
• Buduj strategie reklamowe.
• Implementuj treści generowane przez użytkowników.

1. Zwiększ użyteczność wyszukiwania eCommerce

Czy Twoja platforma eCommerce rejestruje lub analizuje to, czego szukają klienci? Jeśli Twój system sklepu internetowego jest w stanie to śledzić, prawdopodobnie masz skuteczną nawigację i możliwości wyszukiwania.

Aby jeszcze bardziej zoptymalizować UX swojego sklepu internetowego, zorganizuj swój sklep internetowy dla tych dwóch głównych grup potencjalnych klientów :

• Odwiedzający, którzy wiedzą, co chcą kupić.
• Odwiedzający, którzy chcą tylko przeglądać.

Klienci, którzy dokładnie wiedzą, czego szukają, chcą jak najszybciej znaleźć właściwe informacje. Zaprojektowanie wysokowydajnego środowiska wyszukiwania jest kluczową funkcją dla użytkowników, ponieważ jeśli użytkownicy nie mogą znaleźć tego, czego szukają, kupią to w innym sklepie.

Druga kategoria to potencjalni klienci, którzy chcą po prostu przeglądać sklep internetowy i porównywać przedmioty. Będą korzystać z menu nawigacji i poruszać się między kategoriami produktów i stronami. Aby zapewnić płynne działanie, uporządkuj pasek menu i kategorie w intuicyjne, łatwe w użyciu sekcje.

Funkcje wyszukiwania i nawigacji w Twojej witrynie muszą być dobrze zaprojektowane i zorientowane na użytkownika, aby były skuteczne i pomagały poprawić ogólne wrażenia klientów w witrynie eCommerce.

Aby zwiększyć konwersje w ramach strategii eCommerce, możesz poprawić użyteczność wyszukiwania w następujących polach:

• Projekt i zachowanie pola wyszukiwania.
• Wybór zakresu wyszukiwania.
• Jak należy zaprojektować autouzupełnianie?
• Układ wyników i funkcje.
• Filtrowanie i sortowanie wyników wyszukiwania na stronie wyników.

2. Używaj wysokiej jakości zdjęć i dobrych opisów produktów

Wysokiej jakości obrazy i zdjęcia produktów są istotną częścią cyfrowej strategii eCommerce i są niezbędne do przyciągnięcia uwagi potencjalnych klientów eCommerce. Poza światem tradycyjnym kupujący nie mogą dotykać produktu i podejmują decyzje dotyczące zakupu całkowicie zależne od zdjęć produktu i opinii.

Wyświetlanie dobrze widocznych miniatur na stronie wyników wyszukiwania pomoże użytkownikom znaleźć pożądany produkt jednym kliknięciem i lepiej zorientować się, co oferujesz.

Dodatkowo postaraj się, aby opisy Twoich produktów były zwięzłe i bezpośrednie. Unikaj puchów i stwórz obszerną listę funkcji i korzyści. Twoi docelowi klienci chcą wiedzieć wszystko o potencjalnym zakupie i o tym, jak ten produkt mógłby im pomóc i poprawić ich codzienne życie, a także zachować spójny temat w Twojej strategii cyfrowej eCommerce.

Rozważ te wskazówki podczas pisania opisów produktów:

1. Utwórz odpowiednie podtytuły.
2. Używaj wypunktowań, aby przyciągnąć uwagę.
3. Popraw czytelność dzięki większym rozmiarom czcionek.
4. Dostarcz wideo i prawdziwe zdjęcia do swojego produktu.
5. Zwróć uwagę na białe spacje w treści, aby tekst był bardziej czytelny.

Projekt strony internetowej i tworzenie treści powinny współpracować ze sobą, aby uzyskać optymalne wyniki. Spraw, aby Twoja witryna była częścią całego doświadczenia UX i od razu ciesz się wyższymi współczynnikami konwersji.

Jeśli chcesz udoskonalić swoje opisy produktów, możesz sprawdzić „Jak pisać opis produktu eCommerce: najlepsze praktyki” i wypróbować niektóre z sugerowanych praktyk.

3. Spersonalizuj stronę główną

Personalizacja to technika, która rejestruje, co klienci oglądali lub odwiedzali podczas ostatniej sesji w witrynie eCommerce, i tworzy nowe sugestie zakupów przy każdej kolejnej wizycie w oparciu o przeszłe doświadczenia w sklepie. Może to być personalizacja oparta na wcześniejszym zachowaniu, takim jak poprzednie zakupy, lub na danych w czasie rzeczywistym, takich jak lokalizacja lub czas.

59% kupujących online uważa, że ​​w spersonalizowanych sklepach internetowych łatwiej znaleźć ciekawsze produkty”, invespcro.com, Personalizacja zakupów online – statystyki i trendy

Amazon jest pionierem zakupów zorientowanych na użytkownika . Ich strona główna pomaga ludziom łatwo znaleźć odpowiedni produkt w spersonalizowanym bloku w pierwszej sekcji po zalogowaniu się pod tagiem „związanych z przedmiotami, które oglądałeś”.

Dzięki temu odwiedzający mogą skoncentrować się na kategorii, która ich najbardziej interesuje i robić zakupy bez rozpraszania uwagi, co oznacza dla nich lepszą obsługę klienta i wyższy współczynnik konwersji.

4. Skoncentruj się na spójnych i unikalnych treściach

Czemu? Ponieważ content marketing jest nadal najskuteczniejszą strategią biznesową eCommerce, którą możesz zastosować dzisiaj. Świat reklamy nieustannie się zmienia, konsumenci na wiele sposobów starają się unikać reklam. Dzięki silnej strategii content marketingu eCommerce wdrożonej we właściwy sposób, możesz zapewnić większą wartość swoim klientom.

Aby to zrobić, musisz najpierw zrozumieć swoich klientów – ich pragnienia, potrzeby i bolączki, a także ich ścieżkę klienta. Ważne jest, aby dobrze znać swój rynek docelowy, a w szczególności sposób, w jaki konsumują treści i jakich informacji potrzebują, w zależności od każdego etapu ich podróży.

Po zebraniu tych informacji następnym krokiem jest sporządzenie planu dla swoich postów. Publikuj trafne, wartościowe artykuły z dobrymi i łatwymi do udostępniania opcjami. Najlepsze wskazówki dotyczące dobrze wyglądającej zawartości to:

• Listy. Są bardziej czytelne z akapitów.
• Nagłówki porad z tekstem „Jak” odnoszą się do problemów czytelnika.
• Posty aktualne. Które odnoszą się do czegoś modnego i popularnego.
• Infografiki. Prezentuj złożone pomysły w łatwym do zrozumienia formacie.
• Listy kontrolne. Podziel etapy długiego procesu.
• GIF-y i memy. Spraw, aby komunikacja była przyjemniejsza.

Aby upewnić się, że skoncentrujesz swoją strategię dla biznesu eCommerce na właściwych obszarach, wykonaj testy z nagłówkami, zmierz, jak dobrze działają różne rodzaje treści, które posty generują największy ruch w Twoim sklepie internetowym i które z nich doprowadziły do ​​największej sprzedaży.

Jeśli Twoją grupą docelową są millenialsi, mamy świetne pomysły, jak możesz przyciągnąć ich do swojej witryny eCommerce.

5. Zoptymalizuj funkcjonalność koszyka

Aby zapobiec porzucaniu koszyków przez klientów, upewnij się, że Twój koszyk działa dobrze i jest łatwy w nawigacji. Sposobem na zrozumienie słabości jest częsta analiza wyników. Oceń swoje dane analityczne, aby zobaczyć, na których etapach klienci zwykle rezygnują i przemyśl burzę mózgów, jak je ulepszyć. Następnie użyj testów A/B, aby określić, które rozwiązanie ma największy potencjał ograniczenia porzucania koszyka.

Podczas procesu optymalizacji zwróć uwagę na podróż użytkownika . Wyczyść stronę kasy i usuń elementy rozpraszające uwagę i/lub możliwe miejsca do wyjścia. Zapobiegnie to nieporozumieniom podczas procesu realizacji transakcji. Wiele badań konwersji wykazało, że im mniej kliknięć podczas realizacji zakupu, tym wyższy będzie współczynnik konwersji.

Oto mały bonus dla czytelników, którzy są właścicielami sklepu WooCommerce – sprawdź wtyczkę Abandoned Cart Pro firmy Tyche Softwares, aby zminimalizować wskaźniki porzucania koszyka.

6. Twórz listy e-mail

Jeśli Twoja strategia biznesowa eCommerce nie obejmuje e-mail marketingu jako kanału komunikacji, tracisz ogromną sprzedaż. Skorzystaj z formularzy rejestracyjnych , podaruj coś w zamian za adres e-mail, np. kod rabatowy lub nawet drobny prezent. Upewnij się, że zdobędziesz zaufanie klienta i nigdy nie wysyłaj e-maili bez zgody użytkownika, w przeciwnym razie ryzykujesz, że wylądujesz w folderze SPAM, a nikt nie będzie chciał tak zrujnować swojej marki.

Dołącz pola rejestracji na końcu postów na blogu lub przewodników zakupowych. Jeśli odwiedzającym spodobały się treści, które im dostarczyłeś, z przyjemnością pozostaną w kontakcie i uzyskają informacje o nowościach, zniżkach i promocjach, a tym samym chętnie zostawią swój adres e-mail.

Porada dla profesjonalistów: Uwzględnij opcję, dzięki której klient będzie mógł dołączyć do Twojej listy mailingowej w ramach procesu realizacji transakcji.

Lista e-mailowa nigdy nie może być „pełna” ani gotowa, ale gdy tylko Twoi pierwsi klienci zaczną subskrybować biuletyn, możesz użyć ich e-maili do:

• Promuj nowe lub nadchodzące produkty.
• Oferuj promocje lub rabaty.
• Wysyłaj odpowiednie i pomocne posty na blogu.
• Poproś o opinię.
• Twórz specjalne kampanie tylko do newslettera i kody rabatowe.

7. Popraw swoją strategię w mediach społecznościowych

Strategia mediów społecznościowych, którą przygotowuje Twój zespół ds. marketingu eCommerce, powinna być powiązana z Twoją strategią treści. Oznacza to zmianę przeznaczenia treści witryny w kanałach mediów społecznościowych, ponieważ zagwarantuje to większą publiczność i zwiększy Twoją widoczność.

Sieci społecznościowe, takie jak Instagram, TikTok i YouTube, zazwyczaj najlepiej nadają się do strategii marketingowej eCommerce ukierunkowanej na sprzedaż produktów, jednak nie lekceważ potęgi Facebooka, ponieważ gigant mediów społecznościowych ma ponad 2,89 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie.

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, ale oto podstawowa lista ogólnych wskazówek, których możesz przestrzegać, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta w mediach społecznościowych:

• Publikuj codziennie i konsekwentnie.
• Rozważ automatyczne narzędzie, aby upewnić się, że Twoje posty są na bieżąco.
• Zawsze używaj obrazów podczas publikowania, nawet na Twitterze.
• Wykorzystaj wideo.
• Nie spamuj.
• Nie używaj mediów społecznościowych tylko do promocji, angażuj się w kontakt z klientami.
• Korzystaj z analiz, aby śledzić zaangażowanie odbiorców.
• Przetestuj wiele strategii mediów społecznościowych, zanim wybierzesz odpowiednią dla swojej ogólnej strategii marketingowej eCommerce.

Powiązane: Trendy marketingowe w mediach społecznościowych 2021, które Cię zainspirują

Ale skąd mamy pewność, że marketing w mediach społecznościowych może wzmocnić Twoją strategię biznesową eCommerce? Sprawdź, jakie korzyści daje dobrze skrojona kampania w mediach społecznościowych:

• Zbieranie informacji o zachowaniu klienta w Internecie pozwala na tworzenie ukierunkowanych reklam .
• Budowanie silnych relacji z ludźmi. Codzienna komunikacja z klientami pomaga każdej firmie odpowiedzieć na potrzeby kupującego i zapewnić lepsze wrażenia użytkownika.
• Unikalne i wysokiej jakości posty w mediach społecznościowych zwiększają świadomość marki i sprawiają, że ludzie stają się ambasadorami marki .
• Lepsza obsługa klienta. Według recenzentów, około 51,7% kupujących online oczekuje, że marki odpowiedzą na ich negatywne recenzje w mediach społecznościowych w ciągu siedmiu dni.
• Opłacalność. Media społecznościowe to najszybszy i najtańszy sposób na kontakt z klientami.
• Wyższe współczynniki konwersji. W 2019 r. sieci społecznościowe wpłynęły na 74% kupujących na ich decyzje zakupowe

Wdrożenie planu social media w ramach Twojej strategii marketingowej eCommerce jest obowiązkowe. Ale potem musisz przeanalizować, jak radzą sobie Twoje kanały w mediach społecznościowych – zaangażowanie w posty, zasięg i wyniki kampanii. Z tego samouczka dowiesz się, jak ulepszyć swoją kampanię w mediach społecznościowych za pomocą wizualizacji danych.

8. Twórz strony docelowe

Dzięki opracowaniu spersonalizowanych stron docelowych z unikalną kopią Twoja strategia biznesowa eCommerce z powodzeniem zwiększy szansę na przyciągnięcie większej liczby klientów, którzy chcą kupić Twoje produkty. Twórz określone strony docelowe dla różnych grup docelowych odbiorców. Nakreśl osobowości kupujących i korzystaj z danych analitycznych, aby określić ogólne segmenty demograficzne, którym się zajmujesz.

Jak tworzyć strony docelowe o wysokiej konwersji, które napędzają sprzedaż, rejestracje lub subskrypcje?

Oto parę sugestii:

• Strona docelowa powinna mieć tylko jeden cel i tylko jeden przycisk CTA (wezwanie do działania). Nie oznacza to, że nie możesz mieć wielu przycisków, ale wszystkie powinny prowadzić do tego samego celu konwersji. Współczynniki konwersji spadają, jeśli uwaga kupującego nie jest wystarczająco skupiona.
• Twórz przejrzyste, przyjazne dla użytkownika projekty dla wszystkich swoich stron docelowych. Tylko klikalne elementy powinny prowadzić użytkownika do pożądanego celu. Dobrym pomysłem jest ukrycie paska nawigacyjnego u góry, a także ikon mediów społecznościowych lub elementów, które mogą rozpraszać odwiedzających.
• Skoncentruj treść wokół głównego celu konwersji. Upewnij się, że ma płynny przepływ, jest powiązany z grupą docelową i zawiera odpowiednie słowa kluczowe do celów SEO.

Jedyną rzeczą, którą chcesz, aby zrobił Twój odwiedzający, powinna być jedyna rzecz, jaką może zrobić – Unbounce.

Aby uzyskać więcej inspiracji, zapoznaj się z tym samouczkiem, w którym poznasz 6 świetnych wskazówek, jak napisać tekst landing page, który konwertuje.

9. Buduj strategie reklamowe

Innym świetnym sposobem na ulepszenie strategii cyfrowej eCommerce jest tworzenie reklam. Pomogą one poprawić Twoją widoczność w Internecie i zwiększyć sprzedaż. Przed rozpoczęciem kampanii reklamowej należy odpowiedzieć na trzy pytania:

• Ilu odwiedzających potrzebuje strona Twojej firmy, aby konwersja zakończyła się sukcesem?
• Ile wynosi budżet, który możesz bezpiecznie przeznaczyć i na jaki okres?
• Jaki jest najlepszy sposób na reklamę Twoich produktów?

Te odpowiedzi pomogą Ci dokonać pewnych obliczeń i prognoz oraz zawężą Twoje opcje reklamowe.

Większość ludzi zaczyna od Facebook Ads lub Google Adwords – najpopularniejszych i najbardziej przyjaznych dla użytkownika platform reklamowych.

Cokolwiek wybierzesz, najważniejszą częścią jest analiza i śledzenie ruchu na Twojej stronie. Na przykład Google Analytics pokazuje, skąd pochodzą użytkownicy i co robią w Twojej witrynie.

Metody retargetingu, aby dotrzeć do odwiedzających i potencjalnych klientów, to również sprytny ruch w celu zwiększenia efektu reklam. Piksel Facebooka to narzędzie, które może prowadzić rejestr wszystkich odwiedzających FB na Twojej stronie i pomóc w tworzeniu ukierunkowanych kampanii.

Następnie możesz ustawić preferencje na podstawie tego, gdzie odwiedzający spędzali czas na stronie – strona produktu, blog, referencje itp. Zbieranie informacji wymaga czasu i cierpliwości, ale poszerzenie grona odbiorców pozwala na szczegółową analizę, która daje lepsze wyniki.

10. Implementuj treści generowane przez użytkowników

Idea UGC (User Generated Content) jest prosta: konsumenci publikują treści (klipy wideo, zdjęcia, referencje, recenzje i blogi), które są publicznie dostępne online za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych witryn, dotyczące Twojego sklepu, marki lub produktu.

Wygenerowane treści organiczne mogą być zarówno pozytywnym, jak i negatywnym doświadczeniem ze sklepem internetowym lub produktami. W ramach inteligentnej strategii eCommerce, UGS może pomóc Ci zdobyć więcej leadów na Twojej stronie internetowej, ponieważ UGC ma 2,4 razy większe prawdopodobieństwo, że wpłynie na decyzje zakupowe ludzi niż treści influencerów.

Jak konsumenci mogą generować dla Ciebie treści?

Oto kilka pomocnych pomysłów:

• Organizuj konkursy produktowe w mediach społecznościowych i zachęcaj ludzi do dzielenia się tym, jak korzystają z Twoich produktów; możesz także włączyć zasady głosowania.
• Zapytaj klientów, jak ich zdaniem możesz ulepszyć swój produkt.
• Uwzględniaj markowe hashtagi firmowe w kampaniach w mediach społecznościowych, aby zachęcić klientów, którzy kochają Twoją markę, do publikowania zdjęć i oznaczania Cię.
• Spróbuj dotrzeć do nowych potencjalnych klientów i sprawdź, czy istnieją wirusowe kanały społecznościowe, z których jeszcze nie korzystasz.
• Korzystaj z interakcji w czasie rzeczywistym z filmami na żywo na Facebooku, aplikacją Periscope na Twitterze, YouTube Live lub innymi platformami i usługami do transmisji na żywo.
• Zamieszczaj zdjęcia klientów i cytaty na swojej stronie internetowej. W ten sposób zapewnisz swoim klientom duże uznanie społeczne oraz zbudujesz lojalność i zaufanie do marki.

Źródło

Wniosek

Wymienione przez nas strategie handlu elektronicznego to niewielka część możliwości, jakie Twoja firma może wykorzystać, aby dotrzeć do większej liczby klientów online. Każdy punkt tego artykułu przedstawia pomysły, które można rozwinąć w działającą sprzedaż.

Przeanalizuj swoją stronę internetową, przetestuj niektóre z przedstawionych przez nas wzorców i przekaż nam swoją opinię na temat tego, co działa dobrze dla Twojej firmy i co musisz poprawić.

Zawsze możesz skontaktować się z DevriX i umówić się na rozmowę z jednym z naszych specjalistów ds. marketingu w celu dogłębnej analizy oraz wszelkiego rodzaju wskazówek i trików marketingowych, które mogą skutecznie poprawić Twoją strategię eCommerce.