10 psychologicznych wskazówek, jak poprawić obecność swojego sklepu internetowego w mediach społecznościowych

Psychologia jest podstawą marketingu. Niezależnie od tego, czy działa on online, czy bezpośrednio, firmy od wieków stosują techniki marketingowe, aby przekonać ludzi do działania. Tak bardzo, że dobry marketing był w stanie ukształtować sposób, w jaki postrzegamy sytuacje i rzeczy, zmieniając status quo. Tak stało się z kampanią „Think Small” Volkswagena i firmy reklamowej DDB. Próbowali reklamować Garbusa na rynku, który preferował duże, mocno wyglądające samochody.

Nawet bez internetu i mediów społecznościowych udało im się ukształtować postrzeganie i pożądanie samochodów. Podobnie De Beers był w stanie przekształcić branżę biżuterii narzeczeńskiej dzięki swoim słynnym kampaniom . Te sukcesy i wiele innych nie są przypadkiem. Aby odnieść sukces, wymagają starannego myślenia, planowania i stosowania technik psychologicznych.

Jeśli te rewolucyjne historie wydarzyły się przed mediami społecznościowymi i ogólnie internetem, wyobraź sobie, do czego możesz być zdolny dzisiaj. Skorzystaj z tych 10 psychologicznych wskazówek, aby poprawić swoje media społecznościowe eCommerce i ogólną obecność w Internecie

1. Pokaż, jakie to proste — skłaniamy się ku łatwemu

W naszej naturze leży dążenie do najłatwiejszego dostępnego rozwiązania. Nie chodzi o to, że jesteśmy szczególnie leniwi; po prostu nasz mózg stara się znaleźć jak najszybsze rozwiązanie. Dlatego staramy się unikać rzeczy, które wydają się skomplikowane. Ponadto przy tak ograniczonym czasie w ciągu dnia użytkownicy nie chcą, aby ich czas próbował wymyślić coś, co wygląda na skomplikowane.

Chociaż pomysł na zakupy jest prosty, możesz stworzyć wrażenie skomplikowanego, pokazując zbyt wiele opcji lub pokazując, że Twój produkt jest trudny w użyciu. Ułatw umysły swoich obserwujących, pokazując im, jak proste może być wykonanie obu tych czynności.

2. Strach przed przeoczeniem

Nasza ludzka natura zawsze pociąga nas do bycia częścią społeczności lub dzielenia się czymś. Nikt nie chce być wykluczony z grupy, czy to w rozmowach, wycieczkach, czy, w tym przypadku, transakcjach. Jest to jeden z powodów, dla których ludzie są tak podłączeni do mediów społecznościowych. Boją się przegapić najnowsze wiadomości. W ten sposób, wykorzystując strach ludzi przed utratą, zwiększysz swoje szanse na większe zaangażowanie w mediach społecznościowych.

Można to zrobić, wskazując, ile osób korzysta z Twojej oferty lub korzysta z Twoich produktów. Na przykład możesz powiedzieć coś w stylu „X jest już najlepiej ocenianym produktem w Ameryce — czy już go wypróbowałeś?” To mówi użytkownikowi, że Twój produkt ma dobre recenzje i że wiele osób już go używa. W obawie przed utratą użytkownicy będą chcieli wiedzieć więcej.

3. Wzajemność

Ludzie są bardziej skłonni do dawania, gdy otrzymują, ponieważ czują się zadłużeni. Na tym polega wzajemność: dawanie, aby otrzymywać. Okazuj prawdziwe zainteresowanie swoim obserwatorom, oferując im coś, nie prosząc o nic w zamian. Ten akt dobroci skłoni ich do odwzajemnienia tego aktu w zamian za coś.

Oferta może być darmowym prezentem-niespodzianką przy zakupie, specjalną ofertą w mediach społecznościowych lub może dostęp do specjalnego wydarzenia. Wszystko, co Twoi docelowi klienci mogą uznać za wartościowe, będzie przydatne.

4. Bądź bardziej ludzki

Użytkownicy mediów społecznościowych oczekują, że marki będą bardziej ludzkie na platformach społecznościowych. To ich szansa na odświeżenie wizerunku korporacyjnego, który mogą zobaczyć na innych platformach. Z psychologicznego punktu widzenia pomaga również użytkownikom odnosić się do marki na bardziej osobistym poziomie – co jest bardziej atrakcyjne dla użytkowników – z kolei tworząc więź między marką a użytkownikiem.

Humanizuj swoją markę, pisząc tekst, który jest przystojny, potoczny i przyjazny. Pomyśl o tym jako o dzieleniu się czymś z przyjacielem. Pomaga również tworzenie powiązanych treści. Zrób to, pokazując zawartość „za kulisami”. Na przykład spacer do biura lub szczere nagranie wideo przedstawiające Twój dzień. Wszystko, co nie jest bezpośrednią sprzedażą Twojego produktu i polega bardziej na nawiązaniu kontaktu z Twoimi obserwującymi.

5. Autorytet

Podaj swoim obserwatorom jak najwięcej informacji o swoich produktach i swojej wiedzy na temat branży. Pomoże to stworzyć poczucie autorytetu, które pozwoli wzmocnić wiarygodność i zaufanie do Twojej marki.

Na przykład, jeśli masz markową linię modową, Twoi obserwatorzy będą bardziej skłonni do kupowania od Ciebie, jeśli pokażesz im, że wiesz, o czym mówisz. Może chodziłeś do szkoły na projektowanie lub pracowałeś kilka lat jako stylista celebrytów, a może jesteś po prostu fanem mody.

6. Ludzie lubią innych, którzy ich przypominają

Lubimy ludzi, którzy są do nas podobni lub tacy, do których pragniemy być. Tak więc, pokazując swoim obserwatorom w mediach społecznościowych, że jesteś taki jak oni, zwiększy to przywiązanie do Twojego sklepu eCommerce. Można to osiągnąć za pomocą obrazów przedstawiających osoby podobne do rynku docelowego. Na przykład, jeśli Twój rynek docelowy obejmuje młode mamy, możesz pokazać szczęśliwą młodą kobietę niosącą dziecko. Aby wzbudzić podziw swoich obserwatorów, możesz zaprezentować influencerom w mediach społecznościowych za pomocą swojego produktu. Tak czy inaczej, wywołasz podobny efekt upodobania.

7. Używaj kolorów do przekazywania emocji

Kolory mogą nie tylko pomóc w stworzeniu nastroju, ale także pomóc w ustaleniu wyglądu i stylu Twojej marki. Czy Twoja marka jest szczęśliwa i wesoła? Użyj radosnych, żywych kolorów. Czy Twoja marka jest męska i elegancka? Najlepsze mogą być ciemniejsze, bardziej neutralne kolory. Dzięki naciskowi, jaki media społecznościowe kładą na obrazy, Twój wygląd i styl będą łatwo dostrzegane przez Twoich obserwujących. Na przykład porównaj wesoły wygląd Kate Spade z bardziej neutralnym wyglądem Rag & Bones:

8. Podkładowy

Według Psychology Today torowanie jest nieświadomą formą ludzkiej pamięci, zajmującą się percepcyjną identyfikacją słów i przedmiotów. Wiąże się to z tym, jak pierwszy bodziec może wpłynąć na drugi. Na przykład, jeśli pokażę ci teraz jabłko, a później poproszę, abyś powiedział mi pierwsze słowo, które przyjdzie ci do głowy, zaczynające się na literę A, prawdopodobnie powiesz jabłko.

Podobnie, torowanie można wykorzystać w mediach społecznościowych, aby powiązać Twoją markę z określonym bodźcem. Działa najlepiej tam, gdzie istnieje pewna korelacja między bodźcami, aby ułatwić użytkownikom połączenie tych dwóch. Zacznij od myślenia o swojej marce i bodźcu lub bodźcu, który będzie z nią „połączony”. Chociaż możesz wybrać nieco inne bodźce, powinny one być w pewnym stopniu powiązane.

Na przykład, jeśli sprzedajesz bikini, możesz połączyć swoją markę z plażami, upałami, wodą lub basenami. W ten sposób możesz zaplanować serię postów w mediach społecznościowych, które prezentują te scenariusze. Nie muszą jeszcze promować twoich bikini; po prostu wystawiasz swoich obserwatorów na tego typu obrazy. Następny post może przedstawiać modelkę na podobnej plaży, ubraną w jedno z twoich bikini i napis: „Plaża nie jest taka sama bez bikini X”. W ten sposób Twoi obserwatorzy będą mogli uznać Twoje bikini za obowiązkowy element na plaży i podczas upałów.

9. Efekt wabika

Efekt wabika to zjawisko, które opisuje zmianę preferencji spowodowaną dodaniem trzeciej opcji. Taka opcja służy popychaniu ludzi do innej preferowanej, dominującej opcji. Możesz użyć tej logiki, aby określić sposób prezentowania specjalnych promocji w mediach społecznościowych, aby zachęcić swoich obserwatorów do wybrania preferowanej opcji. Zacznij od wybrania grupy trzech podobnych produktów o różnych funkcjach — na przykład tenisówek o różnych właściwościach użytkowych. Następnie wybierz, który produkt będzie miał najwyższą cenę (dominującą), a opcję wabika zbliż do produktu o najwyższej cenie. Na przykład 50 USD (dominujący), 45 USD (wabik) i 20 USD. Następnie spraw, aby wabik miał cechy podobne do produktu o najniższej cenie. Z drugiej strony produkt o najwyższej cenie (dominujący) powinien oferować najwięcej korzyści i funkcji.

10. Niedostatek

Ludzie lubią zwlekać ze wszystkim, od decyzji zakupowych po codzienne czynności. Odbywa się to jednak tylko wtedy, gdy istnieje możliwość zrobienia tego później w innym czasie. Dając poczucie niedoboru produktów, możesz zachęcić potencjalnych klientów do podjęcia działań dzisiaj, a nie jutro, w obawie, że przegapią okazję. Możesz to zrobić, tworząc poczucie pilności i rozdając niskie stany magazynowe. Na przykład „Pospiesz się! Ta oferta kończy się za 2 godziny” lub „Pospiesz się! Zostały tylko 2 sztuki!”