10 błędów w marketingu SMS i jak ich uniknąć

Wiadomości tekstowe to najbardziej rozpowszechniony i najczęściej używany kanał komunikacji na świecie. Może wysyłać znacznie więcej bezpośrednich i osobistych wiadomości niż e-mail. Dziewięciu na dziesięciu konsumentów chce wysyłać SMS-y do firm, ale tylko 48 procent firm jest do tego przygotowanych.

Jako marketerzy ważne jest, abyśmy lekko podchodzili do naszych tekstów. Chociaż korzyści płynące z SMS-ów są nieograniczone, możesz również wyrządzić więcej szkody niż pożytku, jeśli nie stosujesz najlepszych praktyk.

Poniżej wymieniono 10 najczęstszych błędów SMS-owych wraz ze wskazówkami, jak ich uniknąć. Postępując zgodnie z naszymi radami, Twoja kampania SMS może być potężnym narzędziem do angażowania odbiorców i budowania silnych relacji z klientami.

Błąd nr 1: Wysyłanie niechcianych wiadomości tekstowych

Nikt nie lubi otrzymywać tekstów promocyjnych, na które się nie zapisał. Zanim zaczniesz wysyłać masowe wiadomości, upewnij się, że faktycznie masz na to pozwolenie.

Ważne jest również przestrzeganie przepisów stanowych i lokalnych oraz zasad przesyłania wiadomości przez operatorów sieci bezprzewodowych, aby mieć pewność, że Twoje wiadomości zostaną dostarczone do klientów, którzy chcą je otrzymywać.

Rozwiązanie: Uzyskaj pozwolenie, korzystając z formularza zgody

Możesz poprosić swoich klientów o zapisanie się na wiadomości tekstowe zawierające ekskluzywne promocje, informacje o produktach lub inne cenne informacje za pośrednictwem formularza online lub wysyłając słowo kluczowe na skrócony kod na telefon komórkowy.

„Wyślij SMS-a JOIN pod numer 44244, aby zapisać się na nasze wiadomości tekstowe i otrzymać 10% zniżki na następne zamówienie!”

Umieszczając w swoich tekstach jasne instrukcje dotyczące akceptacji i rezygnacji, wzmacniasz swoich klientów, pozwalając im kontrolować, jakie wiadomości marketingowe chcą otrzymywać.

Przejrzystość w komunikacji to podstawa budowania pozytywnych relacji z klientami.

Błąd nr 2: Wysyłanie SMS-ów z nieprawidłowymi numerami

Wysyłanie wiadomości na nieprawidłowe numery jest najczęstszą przyczyną problemów z dostarczaniem SMS-ów. Zmienione (lub fałszywe) numery telefonów na Twojej liście SMS-ów nie dotrą do zamierzonego miejsca docelowego, co może obniżyć Twój wynik dostarczalności wiadomości.

Rozwiązanie: Rozwiń swoją listę wysyłkową organicznie

Kupowanie lub pożyczanie list kontaktów może być kuszące, ale listy te mogą zawierać fałszywe lub nieprawidłowe numery. Jedynym sposobem skutecznego dotarcia do klientów jest organiczne powiększanie listy subskrypcji tekstu.

Wykorzystaj bazę klientów poczty e-mail jako punkt wyjścia do powiększania listy SMS-ów i zachęcaj innych do subskrybowania, organizując konkurs, oferując ekskluzywne zniżki dla subskrybentów i promując swoją listę tekstową na innych platformach medialnych.

Aby uniknąć wysyłania wiadomości na nieprawidłowe numery, użyj niezawodnego interfejsu API wyposażonego w funkcję wyszukiwania numerów telefonów, aby upewnić się, że numery z Twojej listy mogą odbierać wiadomości SMS. Porozmawiaj z ekspertem w Twilio , aby dowiedzieć się więcej o funkcjach interfejsu API SMS, które mogą pomóc w bezpiecznym wysyłaniu wiadomości SMS.

Błąd nr 3: Nie ustawiam się na przyszły kontakt

Więc masz nowego subskrybenta – co teraz? Przyciąganie nowych klientów to jedno, ale równie ważne jest utrzymanie ich uwagi.

Częstym błędem w marketingu SMS-owym nie jest przygotowanie podstaw do przyszłej komunikacji. Brak poinformowania klientów o tym, jak i kiedy będziesz się z Tobą kontaktować, może sprawić, że będą źli i zaskoczeni, gdy uderzysz ich następną wiadomością.

Rozwiązanie: po zgłoszeniu się wyślij wiadomość powitalną, która wyjaśnia warunki Twojego związku

Gdy klient zasubskrybuje Twoją listę SMS-ów, wyślij wiadomość powitalną wyjaśniającą, jak często będziesz wysyłać SMS-y, rodzaje informacji, które będziesz wysyłać i jak mogą zrezygnować.

Wykorzystaj słowa kluczowe, aby uprościć proces i wyjaśnić klientom, jak zmienić ich preferencje dotyczące wiadomości.

NIEPRAWIDŁOWO

Błąd 4: Używanie tych samych wiadomości do SMS-ów i e-maili

Częstym błędem popełnianym przez niektórych marketerów jest próba zaoszczędzenia czasu i wysiłku poprzez użycie tej samej wiadomości zarówno do wiadomości e-mail, jak i SMS-ów. Problem w tym, że każdy kanał jest lepiej dostosowany do obsługi różnych typów wiadomości.

Zarówno e-mail, jak i SMS mają zalety, których nie oferuje drugie, i prawdopodobnie ta sama wiadomość przesyłana w obu kanałach zaszkodzi Twoim działaniom marketingowym.

Rozwiązanie: Wysyłaj tylko pilne wiadomości tekstowe, w których liczy się czas

Ze względu na limit 160 znaków SMS jest idealnym kanałem do krótkich, czasochłonnych promocji i informacji.

"TYLKO DZIŚ! Uzyskaj 20% zniżki na zakup, używając kodu TEXTER przy kasie”.

Z drugiej strony e-mail jest bardziej odpowiedni w przypadku dłuższych wiadomości z obrazami, linkami i załącznikami.

Jeśli Twoja wiadomość zawiera informacje, które mogą wymagać zapisania przez klientów na później, lepszą drogą jest poczta e-mail. Jeśli jednak Twoja wiadomość wymaga natychmiastowego działania, najlepszym rozwiązaniem jest SMS.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, kiedy używać wiadomości SMS, a kiedy poczty e-mail, rozwiąż nasz quiz .

Błąd nr 5: Złe wyczucie czasu

Niezależnie od tego, czy wysyłasz do odbiorców na całym świecie, czy do lokalnej bazy klientów, czas Twojej wiadomości jest wszystkim. SMS-y najlepiej zachęcają do podjęcia pilnych działań, więc czas wysłania promocji odgrywa dużą rolę w powodzeniu kampanii.

Rozwiązanie: Szanuj strefy czasowe i harmonogramy swoich subskrybentów

Aby uwzględnić zmiany czasu wśród globalnych odbiorców, wybierz dostawcę interfejsu API, który systematycznie skaluje i optymalizuje pod kątem przepisów mobilnych w różnych krajach. Ponieważ nikt nie chce otrzymywać SMS-ów o 1 w nocy, skorzystaj z usług dostawcy, który automatycznie dostarcza Twoje wiadomości do odbiorców we właściwym czasie i we właściwej strefie czasowej .

Porozmawiaj z kimś w Twilio , aby uzyskać więcej informacji na temat wdrażania globalnego programu SMS.

Uważaj na harmonogramy swoich subskrybentów, gdy wysyłasz wiadomości do lokalnej publiczności. Ponieważ SMS jest używany do inspirowania do natychmiastowego działania, staraj się wysyłać wiadomości w godzinach, kiedy Twoi klienci nie będą zajęci, na przykład przed lub po pracy lub podczas lunchu. Zasadniczo nie wysyłaj wiadomości przed 9:00 ani po 21:00 .

Błąd #6: Wysyłanie długich, spamerskich wiadomości

Nie bez powodu limit 160 znaków w SMS-ach: ma być krótki i słodki! Wiele firm popełnia błąd, wysyłając długie, spamerskie wiadomości, które mogą zostać przerwane podczas dostarczania i zniekształcić znaczenie zamierzonej wiadomości.

Z natury wiadomości SMS są nieformalne i można je szybko przeczytać i zrozumieć — nawet z ekranu blokady telefonu. Nie ma potrzeby umieszczania tematów, wstępów ani podpisów.

Rozwiązanie: Bądź zwięzły i osobisty w swoich wiadomościach

Wiadomości tekstowe to bezpośredni i osobisty kanał, a Twoje wiadomości powinny to odzwierciedlać. Używaj imienia i nazwiska klienta, jasno podawaj informacje, a nawet dodaj humor do swoich wiadomości, aby zbudować niezapomnianą osobowość marki.

Klienci lubią rozmawiać z firmami przez SMS, ponieważ przypomina to pisanie SMS-a do znajomego. Jeśli zrobisz to poprawnie, Twój SMS będzie wyglądał jak rozmowa jeden na jednego z Tobą i każdym z Twoich subskrybentów.

NIEPRAWIDŁOWO

Błąd 7: Brak wyraźnego wezwania do działania

Wiele firm nie czerpie korzyści z marketingu SMS-owego, albo nie używając wezwania do działania, w tym wielu wezwań do działania, albo nie stosując jednego, który łatwo przeoczyć.

Wezwanie do działania zachęca klientów do wykonania zadania, niezależnie od tego, czy jest to zapisanie się na Twoją listę mailingową, udział w konkursie, udział w sprzedaży lub wypełnienie ankiety.

Ponieważ SMS umożliwia natychmiastową komunikację, wezwanie do działania jest najważniejszą częścią wiadomości tekstowej.

Rozwiązanie: dołącz jedno, jasne wezwanie do działania

SMS to potężny kanał, który może prowadzić do krótkoterminowych działań, więc skorzystaj z niego! Umieść jedno wyraźne wezwanie do działania w wiadomości tekstowej, które Twoi klienci mogą wypełnić w dowolnym miejscu na swoich urządzeniach mobilnych.

Słowa kluczowe to świetny sposób, aby wezwanie do działania było łatwe do rozpoznania i wykonania. Zachęć swoich klientów do odpowiedzi na Twoje teksty za pomocą określonych słów kluczowych, aby wziąć udział w ekskluzywnych ofertach. Wykorzystaj słowa kluczowe w swoich tekstach, aby wiadomości były jak najprostsze i zachęcały klientów do działania.

NIEPRAWIDŁOWO

Błąd nr 8: Wysyłanie zbyt wielu wiadomości

Ponieważ wskaźnik otwarć SMS-ów wynosi ponad 95 procent , niektóre marki po prostu nie mogą się oprzeć wysyłaniu SMS-ów z nadzieją, że każda z nich da taką samą odpowiedź.

Jeśli jednak zbombardujesz swoich subskrybentów tekstami promocyjnymi, prawdopodobnie zdenerwujesz swoją bazę klientów i spowodujesz, że wiele osób wypisze się z Twojej listy.

Rozwiązanie: ogranicz wysyłanie do raz lub dwa razy w tygodniu

Mniej znaczy więcej, jeśli chodzi o SMS-y. Wysyłaj klientom SMS-y tylko z informacjami, które są dla nich istotne lub wymagają pilnego działania.

Najlepszą praktyką jest wysyłanie SMS-ów do klientów tylko raz lub dwa razy w tygodniu. Cokolwiek więcej, a prawdopodobnie zirytujesz swoich klientów i zaszkodzisz reputacji swojej marki.

Błąd nr 9: używanie tylko jednego kanału

Niektóre marki używają SMS-ów, aby całkowicie zastąpić e-mail marketing i wysyłać wszystkie wiadomości na telefony komórkowe swoich klientów. Inne firmy całkowicie zaniedbują SMS-y i nie wykorzystują możliwości przesyłania wiadomości, jakie ma do zaoferowania.

Każda z tych opcji jest ogromnym błędem dla marketerów. SMS i e-mail powinny współpracować ze sobą, aby zapewnić klientom płynną komunikację.

Rozwiązanie: Użyj SMS-ów jako Różne wiadomości wymagają różnych kanałów komunikacji, a SMS-y i e-maile powinny się uzupełniać, aby budować silną relację z klientami.

Na przykład, możesz wysłać klientowi potwierdzenie spotkania e-mailem, a następnie wysłać przypomnienie SMS-em w dniu spotkania.

Łącząc wiadomości SMS i e-mail, zapewniasz swoim klientom swobodę i zapewniasz im bezproblemową komunikację z Twoją marką.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak efektywnie korzystać z obu kanałów, obejrzyj naszą transmisję internetową Idealne dopasowanie: SMS i e-mail.

Błąd nr 10: Nie myślenie o swoich klientach

Czy kiedykolwiek słyszałeś brzęczenie telefonu i spodziewałeś się ważnej wiadomości, gdy okazał się to tylko kolejny tekst marketingowy?

Wierz lub nie, ale Twoi klienci prawdopodobnie nie interesują się najnowszymi aktualizacjami produktu lub najnowszymi wiadomościami o firmie. To, czego naprawdę chcą, to spersonalizowane wiadomości, które są dla nich bezpośrednio korzystne.

Rozwiązanie: Wysyłaj klientom SMS-y tylko z odpowiednimi i cennymi informacjami

Zanim wyślesz wiadomość, zastanów się: czy ta informacja jest cenna dla moich klientów? A może to tylko kolejna promocja firmy?

Kiedy naprawdę bierzesz pod uwagę pragnienia i potrzeby swoich klientów i wysyłasz im tylko istotne informacje, pokazujesz swoje zaangażowanie w stawianie klientów na pierwszym miejscu. Wysyłanie znaczących wiadomości to pierwszy krok w budowaniu pozytywnych relacji między Twoją marką a odbiorcami.

NIEPRAWIDŁOWO

Na wynos

Chociaż w marketingu SMS nie ma srebrnej kuli, ważne jest, aby pamiętać o tych 10 błędach SMS i planować kampanie z rozwagą i ostrożnością.

Wkładając wysiłek w tworzenie skutecznych wiadomości SMS, nie tylko zyskasz wysokie wskaźniki zaangażowania, ale także zyskasz przewagę nad konkurencją i zbudujesz silną relację z klientami.

Uniknij tych 10 błędów marketingowych SMS, a będziesz na dobrej drodze do sukcesu. Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po wiadomościach SMS i e-mail , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak używać SMS-ów, aby przenieść swój marketing e-mailowy na wyższy poziom.