10 raportów w mediach społecznościowych, które pomogą zaprezentować Twoją wiedzę w 2021 r.

Chociaż wiesz, jaki wpływ Twoja strategia społeczna może mieć na cele biznesowe Twojej marki, czasami wyjaśnienie tego wpływu reszcie Twojej organizacji może być trudne. Aby kontekstualizować i komunikować wartość mediów społecznościowych z powrotem swojemu szefowi lub członkom zespołu, musisz uwzględnić swoje dane społecznościowe.

Dane społecznościowe są tak ważne, że 33% marketerów społecznościowych na liście stanowisk rekrutacyjnych zgłasza umiejętność jako najważniejszą umiejętność, której szukają u kandydatów. Jednak przy tak wielu wskaźnikach i różnych celach działu, od czego zacząć przekazywanie właściwych danych właściwemu zespołowi? I w jaki sposób udostępniasz im te dane w sposób, który jest przyswajalny i ma sens dla współpracowników?

Raporty w mediach społecznościowych mogą pomóc w zwięzłej syntezie danych i spakowaniu ich w łatwo przyswajalnym formacie, który można udostępnić różnym interesariuszom w organizacji. Aby dać Ci przewagę na starcie, przygotowaliśmy listę 10 przykładów raportów w mediach społecznościowych, które pomogą Ci w rozmowach z zespołami zajmującymi się sprzedażą, produktami, finansami i nie tylko.

1. Raport o wynikach profilu

Utrzymywanie pulsu na wszystkich profilach społecznościowych Twojej marki jest koniecznością, aby zapewnić osiągnięcie swoich celów i lepsze zrozumienie wszystkich działań społecznych. Zespoły społecznościowe mogą korzystać z raportu wydajności profilu, aby śledzić świadomość i widoczność w sieciach takich jak Facebook, Twitter i Instagram. Ten typ raportu jest idealny do zapewnienia ogólnego przeglądu wyników społecznościowych szerszej organizacji marketingowej.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Wrażenia
• Zaręczyny
• Wzrost widowni

Raport wydajności profilu firmy Sprout łączy kluczowe dane z serwisów Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn i Pinterest w jednym uproszczonym raporcie. Ten raport dotyczący mediów społecznościowych zawiera kompleksowe metryki wydajności z podziałem na sieci i śledzi postępy na przestrzeni tygodni, miesięcy i lat. Raport o wynikach profilu jest podstawowym raportem zarówno dla cotygodniowych meldunków, jak i prezentacji na koniec roku, które można udostępnić bezpośredniemu przełożonemu zespołowi kierowniczemu.

2. Opublikuj raport o wynikach

Raport skuteczności posta pozwala marketerom społecznościowym prezentować odosobnione dane dotyczące publikowanych treści, pokazując wszystko, od wyświetleń po kliknięcia linków. Jest to korzystne dla każdego zespołu, który chce lepiej zrozumieć, jakie rodzaje treści przemawiają do odbiorców lub skłaniają ludzi do podjęcia określonych działań. Na przykład zespoły ds. treści mogą określić, które elementy treści inspirują do zaangażowania, podczas gdy zespoły sprzedaży mogą określić, które posty przyciągają potencjalnych klientów do witryny.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Wskaźnik zaangażowania (na wyświetlenie)
• Wrażenia

Raport wydajności postów firmy Sprout zagłębia się w poszczególne posty, zapewniając dostęp do wskaźników dotyczących całego życia oraz możliwość identyfikacji najskuteczniejszych treści. W tym raporcie użytkownicy mogą wybrać wyświetlanie wszystkich sieci lub filtrowanie w celu zidentyfikowania trendów publikowania w jednej sieci, takiej jak Twitter.

3. Raport profili biznesowych na Instagramie

Analityka mediów społecznościowych może również pomóc marketerom w skoncentrowaniu się na wydajności kluczowych sieci, takich jak Instagram. Pięćdziesiąt procent konsumentów powiedziało, że planuje więcej korzystać z Instagrama w nadchodzącym roku, dzięki czemu jest to ważna sieć — szczególnie w przypadku klientów z pokolenia Z. Wskaźniki wydajności na Instagramie są również cenne dla zespołów zajmujących się treścią i projektami w zrozumieniu, jakie rodzaje zdjęć, grafik lub filmów dobrze sobie radzą. Raportowanie specyficzne dla Instagrama może pomóc w budowaniu partnerstw społecznościowych z tymi zespołami i ostatecznie prowadzić do lepszej wydajności dla wszystkich.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Wydajność relacji na Instagramie
• Wydajność hashtagów wychodzących na Instagramie

Marketingowcy w mediach społecznościowych mogą korzystać z raportu profili biznesowych Sprout na Instagramie, aby wskazać unikalne sposoby nawiązywania kontaktu z rosnącą publicznością w tej kluczowej sieci. Podczas gdy raport wydajności profilu zapewnia doskonały przegląd wszystkich sieci, raport profili biznesowych na Instagramie zawiera szczegółowe informacje na temat sieci dla Instagrama, takie jak wydajność relacji i hashtagów.

4. Raport o płatnych wynikach międzysieciowych

Kiedy promujesz posty i wyświetlasz reklamy, dyrektor marketingu lub zespół finansowy będą chcieli zobaczyć, czy ich inwestycja przynosi pożądane rezultaty. Płatne dane są kluczem do zrozumienia, która sieć zwraca największą wartość, co z kolei może informować o kolejnym miejscu docelowym reklamy i umożliwiać obronę tej inwestycji podczas żądania przydziału budżetu.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Koszt wyświetlenia (CPM)
• Koszt zaangażowania (CPE)
• Konwersje internetowe

Płatna wydajność międzysieciowa umożliwia zespołom społecznościowym analizowanie płatnych wyników we wszystkich swoich sieciach. Na przykład koszt wyświetlenia jest przydatnym wskaźnikiem dla zespołów marketingu cyfrowego, które chcą wiedzieć, czy ich płatne treści docierają do docelowych odbiorców. Śledzenie konwersji w sieci doskonale nadaje się do demonstrowania zespołom ds. sprzedaży i sukcesu klientów wpływu płatnych serwisów społecznościowych na cele związane z generowaniem leadów.

5. Raporty konkurencji na Facebooku, Instagramie i Twitterze

Benchmarki branżowe mogą powiedzieć Ci, jak Twoja marka wypada na tle konkurencji, zaoferować dodatkowy kontekst dla aktualnych trendów i poinformować o Twoich celach społecznych. Zespoły ds. akwizycji i produktów mogą korzystać z raportów w mediach społecznościowych konkurencji, aby zrozumieć, które marki wyróżniają się na tle konkurencji oraz jakie treści i funkcje prowadzą tych konkurentów do sukcesu.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Najlepsze posty
• Zaangażowania publiczne na post
• Wzrost widowni

Specyficzne dla sieci raporty konkurencji firmy Sprout można wykorzystać do porównania danych z konkurencją i śledzenia marek o najlepszych wynikach w branży. Dzięki wskaźnikowi najlepszych postów możesz zobaczyć, które elementy treści konkurencji dobrze sobie radzą w przypadku niektórych profili i zainspirować własne zespoły zajmujące się tworzeniem treści.

6. Raport zespołu skrzynki odbiorczej

Oprócz śledzenia wiadomości wychodzących musisz także śledzić przychodzące wiadomości społecznościowe. Na przykład zespoły obsługi klienta potrzebują wskaźników, które pokazują, w jaki sposób angażują się w swoich odbiorców i mierzą skuteczność obsługi klienta. Gdy 40% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny w mediach społecznościowych, a 78% oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin, analiza i poprawa czasów odpowiedzi jest koniecznością, aby utrzymać satysfakcję klientów w mediach społecznościowych.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Średni czas pierwszej odpowiedzi
• Unikalne wiadomości, na które udzielono odpowiedzi

Dzięki raportowi zespołu Sprout Inbox możesz śledzić wskaźniki odpowiedzi dla całego zespołu, a także dla poszczególnych członków zespołu. Jest to szczególnie przydatne dla zespołów obsługi klienta, które chcą mierzyć produktywność swoich agentów i identyfikować możliwości poprawy obsługi klienta.

7. Raport zespołu wydawniczego

Zarówno obsługa klienta, jak i zespoły marketingowe muszą śledzić wskaźniki na użytkownika w celu zwiększenia produktywności. Oprócz identyfikowania problemów związanych z wydajnością lub najlepszych pracowników, śledzenie wydajności pomaga menedżerom monitorować oznaki potencjalnego wypalenia w ich zespołach. Monitorowanie wskaźników publikowania zespołowego może pomóc menedżerom w zarządzaniu przepustowością, jednocześnie zachęcając ich zespoły do ​​rozwoju.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Dzienna średnia
• % wszystkich postów

Raport zespołu wydawniczego firmy Sprout zawiera metryki na użytkownika, które pokazują produktywność całego zespołu. Zespoły ds. marketingu społecznościowego mogą używać tego raportu do śledzenia trendów produktywności dla wszystkich użytkowników Sprout oraz do coachingu powierzchniowego lub możliwości uznania dla agentów.

8. Raport dotyczący tagów

Poza profilem i wydajnością zespołu metryki wydajności kampanii mogą dostarczyć kluczowym interesariuszom informacji potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji. Dzięki tagom zespoły społecznościowe mogą śledzić kampanię wprowadzania produktów na rynek i przekazywać te spostrzeżenia swoim zespołom produktowym. Ten wgląd umożliwia następnie zespołom produktowym szybkie przestawienie się na negatywnie odebrane premiery lub wykorzystanie najbardziej udanych wersji.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Głośność otrzymanych wiadomości
• Wysłane wiadomości

Raport tagów Sprout pozwala użytkownikom wyodrębnić zarówno przychodzące, jak i wychodzące treści, które chcą śledzić według typu. W przypadku kampanii użyj Raportu tagów, aby bezpośrednio śledzić skuteczność postów z tej kampanii lub mierzyć liczbę wiadomości przychodzących na podstawie tej kampanii. Dzięki Premium Analytics możesz również filtrować według tagów w raporcie wydajności postu, dodając jeszcze więcej kontekstu do opublikowanych treści.

9. Raporty niestandardowe (np. bezpłatne a płatne)

Menedżerowie mediów społecznościowych mogą dostosowywać raporty w mediach społecznościowych dla poszczególnych interesariuszy, w tym raporty roczne dla menedżerów i kadry kierowniczej. Na przykład: Analiza zintegrowanej strategii płatnych i organicznych mediów społecznościowych może być trudna, gdy wszystkie dane znajdują się w osobnych raportach. Ale dzięki połączonemu raportowi płatnemu i organicznemu możesz skonsolidować dane z wielu źródeł i dostarczyć kompleksową analizę swojego planu społecznościowego.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Bezpłatne i płatne zaangażowanie według sieci

Konstruktor raportów niestandardowych Sprout daje zespołom społecznościowym możliwość łączenia różnych raportów, wstawiania adnotacji tekstowych i zawiera widżet porównania płatnego i organicznego na Facebooku i Instagramie. Jest to niezbędny zasób dla zespołów społecznościowych, które chcą porównać wyniki obok siebie swoich płatnych i organicznych postów, a także daje marketerom dostęp do organicznych interakcji na Facebooku.

10. Słuchanie społeczne

Przenieś swoje raporty na wyższy poziom dzięki social listeningowi, który zapewnia pełniejszy obraz obecnych i potencjalnych odbiorców. Social listening pozwala marketerom nie tylko zrozumieć, jak działa kampania, ale także jaką kampanię powinien uruchomić Twój zespół. Na przykład: jeśli sentyment do oferty jest pozytywny, ale wolumen jest niski, oznacza to możliwość kampanii uświadamiającej.

Kluczowe wskaźniki, których należy szukać:

• Tom
• Sentyment (pozytywne i negatywne wzmianki)
• Udział głosu

Dzięki konstruktorowi zapytań Advanced Listening firmy Sprout zespoły zajmujące się sprzedażą, produktami, public relations i nie tylko mogą lepiej zrozumieć, jak połączyć swoich odbiorców z odpowiednią treścią i produktami. Na przykład dział sprzedaży może śledzić terminy branżowe w celu znalezienia nowych potencjalnych klientów, na przykład gdy użytkownicy proszą swoje sieci Twittera o rekomendacje produktów. Zespoły produktowe mogą przekazywać opinie, nawet jeśli nie wspomniano o Twojej marce, upewniając się, że nie przegapisz żadnej okazji do poprawy lub świętowania sukcesu. Dzięki słuchaniu zespoły ds. public relations mogą dostrzec oznaki nadchodzącego kryzysu, a następnie z mocą wsteczną śledzić, jak wpływa to na ich markę. Dzięki danym z mediów społecznościowych media społecznościowe stają się podstawowym źródłem cennych informacji w Twojej organizacji w czasie rzeczywistym.

Już dziś udostępnij swoje dane społecznościowe

Aby pokazać prawdziwą wartość mediów społecznościowych, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko danych społecznościowych — musisz też umieć zaprezentować je w sposób sensowny dla współpracowników. Te 10 raportów w mediach społecznościowych umożliwi Ci zaprezentowanie swojej pracy i jej szerszego wpływu na cele biznesowe w rozmowach z dowolną osobą w Twojej organizacji.

Gotowy, aby uzyskać jeszcze więcej ze swoich danych społecznościowych i raportów społecznościowych? Pobierz naszą ściągawkę, aby dowiedzieć się, jak poszerzyć swoje działania w zakresie social listeningu i opracować strategię, która wspiera wiele zespołów i celów w całej organizacji.