10 strategii udanego projektu UX
Opublikowany: 2023-09-04Większość ludzi zdaje sobie sprawę ze znaczenia UX w każdej strategii marketingowej. Ale czy wiesz, że UX to nie tylko jednorazowe działanie: to tak naprawdę proces umieszczenia klienta w centrum Twojej strategii i podejmowania decyzji handlowych w oparciu o rzeczywiste dane o kliencie.
Jak osiągnąć doskonały UX? W tym artykule przyjrzymy się 10 strategiom udanego projektu UX, niezależnie od tego, czy robisz to we własnym zakresie, czy z pomocą zewnętrznego konsultanta.
Ten artykuł jest adaptacją najnowszego podcastu Digital Marketing Institute, w którym Will Francis omawiał UX z Brianem Herronem z wielokrotnie nagradzanej agencji UX Each&Other.
Co to jest UX?
Czy UX to po prostu projektowanie i tworzenie zachwycającego interfejsu klienta? A może chodzi bardziej o planowanie i strategię? W rzeczywistości dotyczy to wszystkich tych rzeczy… A potem jeszcze więcej.
Kiedy ludzie myślą o UX, myślą o interfejsie użytkownika (UI): to wszystko, co widzisz, dotykasz i z czym wchodzisz w interakcję na ekranie. Chodzi o wygląd strony internetowej lub o to, w co klikasz na telefonie. Ludzie mogą również pomyśleć o doświadczeniu klienta (CX), które oznacza poczucie całej lojalności, jaką zbudowałeś, poczucie, że ludzie robią z Tobą interesy, oraz łatwość, z jaką to robią.
UX wpisuje się w środek tego wszystkiego. To sposób na zrozumienie CX, który chcesz stworzyć, doświadczenia, do którego chcesz dotrzeć, a następnie dopasowanie tego do interfejsu użytkownika, który jest rzeczywiście skuteczny.
„I tak naprawdę to wszystko, czym jest UX. To sposób podejmowania decyzji w oparciu o realne dane o klientach. Jest to sposób na przeanalizowanie wpływu, jaki chcesz osiągnąć na firmę, a następnie przekształcenie go w interfejs użytkownika. To naprawdę sposób myślenia bardziej niż cokolwiek innego” Brian Herron
Co daje UX?
UX ma na celu dostarczanie zasobów cyfrowych, które spełniają potrzeby klientów, a także służą celom biznesowym. W rzeczywistości można o tym myśleć jako o przestrzeni, w której przecinają się zasoby cyfrowe, potrzeby użytkowników i cele biznesowe.
Zasoby cyfrowe
Zasoby cyfrowe, takie jak strona internetowa lub interfejs aplikacji, są najbardziej namacalnym produktem projektu UX. Powinny one zostać opracowane w oparciu o solidne badania użytkowników. Tylko wtedy możesz prototypować i testować je z grupami użytkowników.
Użytkownik
Kluczowym celem UX jest maksymalne ułatwienie życia użytkownikowi. Dlatego tak ważne jest, aby zwracać uwagę na głos klientów. Upewnij się, że rozumiesz, czego chcą. Wprowadź ich w proces podejmowania decyzji i rozwoju.
Cele biznesowe
Choć w centrum każdego projektu UX znajduje się użytkownik, trzeba wziąć pod uwagę także cele biznesowe. Tworzenie produktów bez uwzględnienia potrzeb biznesowych jest tak samo daremne, jak tworzenie produktów, które nie spełniają potrzeb klientów.
Musisz znaleźć równowagę między tym, czego potrzebuje klient, a tym, co firma chce mu sprzedać. Jeśli skupisz się wyłącznie na tym, czego chcą klienci, możesz przegapić okazję do sprzedania im produktów lub usług, o których nawet nie myśleli.
Kiedy warto pomyśleć o UX?
Być może Ty i Twoja marka będziecie musieli skupić się na UX, gdy wprowadzacie na rynek nowy produkt lub przechodzicie okres zmian.
Wprowadzając nowy produkt lub aktualizując istniejący, firmy zwykle mają na uwadze UX. Być może obserwują, co robią ich konkurenci i starają się zapewnić swoim klientom doskonały UX. Większość firm rozumie teraz wartość inwestowania czasu i wysiłku w UX na wczesnym etapie procesu rozwoju.
Jeśli firma przechodzi okres zmian , powiedzmy, gdy wydaje się, że rynek porusza się bez nich lub konkurenci ją wyprzedzają, może to być dla niej moment paniki. Widzą, że coś jest zepsute i wzywają konsultantów UX, aby to naprawili, podobnie jak wzywają hydraulika, gdy zauważą wyciek. Być może jednak będą musieli wyjść poza wyciek i przemyśleć na nowo całą instalację wodno-kanalizacyjną!
Badania UX mogą dostarczyć cennych informacji na temat tego, czego naprawdę chcą klienci i jak firma musi ewoluować, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów. Na przykład, jeśli współczynniki konwersji firmy budzą niepokój, konsultant UX może sięgnąć głębiej i sprawdzić, dlaczego klienci porzucają swoje koszyki lub dlaczego jest tak mało powracających klientów.
10 kroków do skutecznej strategii UX
Oto dziesięć kroków, które pomogą Ci opracować świetną strategię UX.
- Rozpoznaj problem
- Zacznij od jasno określonego celu
- Przeanalizuj swoich konkurentów
- Przeanalizuj interfejs użytkownika
- Zrozum doświadczenie użytkownika
- Utwórz prototyp
- Uruchom testy użytkowników
- Przeanalizuj dane
- Wdróż sztuczną inteligencję
- Rozwijaj sposób myślenia UX
1. Zidentyfikuj problem
Doradztwo UX często rozpoczyna się w momencie, gdy firma dostrzeże problem, np. wysoki poziom reklamacji klientów. Na tym etapie doradca UX pełni rolę osoby do rozwiązywania problemów, której zadaniem jest rozwiązanie natychmiastowego problemu. Po jasnym zidentyfikowaniu problemu możesz podjąć kroki, aby go rozwiązać.
2. Miej jasno określony cel
Wszystkie udane projekty i strategie zaczynają się od jasno określonego celu. Pozwala to skoncentrować wszystkie wysiłki i zapewnia, że czas nie będzie marnowany na nieistotne zadania.
Zatem na początku swojej podróży z UX ustal swój cel. Innymi słowy, jakie kroki musisz podjąć, aby rozwiązać zidentyfikowany problem?
W marketingu cyfrowym Twoim celem UX będzie prawdopodobnie stworzenie lepszych produktów cyfrowych, które zaangażują klientów (i ostatecznie zwiększą sprzedaż). Aby to zrobić, musisz dowiedzieć się jak najwięcej o swoich użytkownikach. Gdy masz już solidne dane skupione na użytkowniku, możesz opracować cele zgodne z potrzebami użytkowników. Dowiedz się, jak przeprowadzić potrzebne badania, korzystając z naszego szablonu badań marketingowych.
3. Przeanalizuj konkurencję
Poświęć trochę czasu na właściwą analizę działań konkurencji na Twojej przestrzeni. Przejdź przez ścieżkę klienta w swojej witrynie lub aplikacji, a następnie przejdź przez podobną ścieżkę w witrynach i aplikacjach konkurencji. Oceń, jak dobrze sobie radzisz w porównaniu z konkurencją.
Skoncentruj się na pięciu lub sześciu konkurentach. Następnie ustal punkty odniesienia, aby porównać skuteczność Twoją i konkurencji w różnych punktach kontaktu z klientem, np. w kanałach mediów społecznościowych. Czy potrzebujesz zmienić swój interfejs? Czy chcesz uprościć podróż klienta?
Wyobraź sobie, że jesteś klientem przeglądającym różne witryny i aplikacje. Który byś wybrał?
4. Przeanalizuj interfejs użytkownika
Kiedy ludzie myślą o UX, często zaczynają od interfejsu użytkownika (UI). I nie jest to złe miejsce na początek.
Dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika prawdopodobnie zapewni dobry UX. Zastanów się więc nad układem swojego interfejsu. Jak bardzo jest to intuicyjne? Jak łatwo jest z tobą wchodzić w interakcję? Czy odpowiada na potrzeby klientów? (I czy jest lepszy od interfejsów konkurencji?)
Projektując lub modyfikując swój interfejs, pamiętaj, aby spojrzeć na niego oczami swoich klientów.
5. Zrozum doświadczenie klienta
Jednak UX to coś więcej niż tylko ładny interfejs użytkownika. Musisz pomyśleć o ogólnym doświadczeniu klienta (CX). Jak czują się klienci, robiąc z Tobą interesy? Dlaczego tak się czują?
Pomyśl o tym, co sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa, o tym wyjątkowym dodatku, który zachwyca klientów. Być może udało Ci się na przykład bardzo ułatwić klientom finalizowanie zakupów w Twojej aplikacji lub witrynie (za pomocą zakupów jednym kliknięciem). Przycisk jest częścią interfejsu, ale to prostota interakcji decyduje o doświadczeniu klienta.
6. Stwórz prototyp
Prototypowanie to niezbędny etap każdego projektu UX. W tym miejscu tworzysz wstępną, wstępną wersję produktu lub interfejsu do testowania na użytkownikach. Często nazywany minimalnym opłacalnym produktem (MVP), nie musi być doskonały. W rzeczywistości podejście podczas prototypowania często brzmi: „zawodzisz szybko, często zawodzisz”. Innymi słowy, ucz się na swoich wczesnych błędach i szybko się poprawiaj.
Kluczową zaletą prototypowania jest to, że umożliwia „przetestowanie rynku” przed inwestycją w produkcję na pełną skalę. Informacje zwrotne, które otrzymasz na temat wczesnych MVP, pomogą Ci później opracować znacznie lepszy, bardziej zorientowany na użytkownika produkt.
Często w przypadku prototypów trzeba używać klikalnych makiet (tworzonych na przykład za pomocą InVision lub Figma), a nie w pełni funkcjonalnych interfejsów. Następnie, korzystając z informacji zwrotnych uzyskanych w wyniku badań jakościowych i ilościowych, możesz stopniowo modyfikować te projekty, aż uzyskasz działający prototyp.
Zbierając badania na temat swojego prototypu, zwróć uwagę na inne liczby i słowa:
- Liczby : są to surowe dane jakościowe, które zbierasz na temat prototypu. Można to uzyskać z prostych ankiet i formularzy opinii.
- Słowa : są to dane ilościowe, które gromadzisz na temat prototypu. Możesz to zebrać na podstawie bardziej szczegółowych ankiet i formularzy, przeprowadzając wywiady lub obserwując, jak ludzie korzystają z Twojego produktu.
Przeczytaj więcej o zasadach badania rynku i zbieraniu danych.
7. Uruchom testy użytkowników
Testy użytkownika są istotną częścią każdego programu UX. Staraj się uzyskać jak najwięcej bezstronnych danych jakościowych i ilościowych. Zadawaj użytkownikom istotne pytania. Obserwuj je, korzystając ze swoich produktów. Niech opowiedzą o swoich własnych doświadczeniach związanych z pierwszym użyciem produktu.
Upewnij się, że masz użytkowników, których opiniom i komentarzom możesz zaufać. Staraj się nie przerywać ani nie kierować ich komentarzem. Po prostu pozwól im swobodnie dzielić się z Tobą swoimi przemyśleniami.
Po dopracowaniu prototypu możesz czuć się pewniej, udostępniając go większym grupom użytkowników testowych. Najlepsze jest podejście przyrostowe. Nie ma sensu, aby duża grupa użytkowników testowała prototyp, który nie jest jeszcze prawie ukończony. Zacznij od tanich, małych testów, zanim przejdziesz do droższych testów na dużą skalę. Dlatego testuj wcześnie i tak często, jak to możliwe.
Po przeprowadzeniu kilku testów na małą skalę produkt końcowy powinien zacząć nabierać kształtu, stać się bardziej elegancki i skupiony. A co najważniejsze, staje się bardziej dostosowany do tego, jak użytkownicy będą chcieli z niego korzystać.
Na tym etapie jesteś gotowy do przeprowadzenia testów A/B na różnych wersjach produktu. Umożliwi to dostosowanie określonych funkcji produktu, takich jak palety kolorów, wybór czcionek lub położenie przycisków.
8. Przeanalizuj dane
Celem prototypowania i testowania jest uzyskanie jak największej ilości przydatnych danych przed wypuszczeniem produktu końcowego.
Ilościowa informacja zwrotna może dostarczyć twardych faktów, takich jak statystyki dotyczące poziomu zadowolenia lub frustracji.
Jednak dane jakościowe mogą dostarczyć bardziej szczegółowych informacji zwrotnych. Biorąc to pod uwagę, jakościowa informacja zwrotna może czasami być błędna, ponieważ użytkownicy mogą powiedzieć Ci to, co chcesz usłyszeć, zamiast przekazywać szczerą opinię. Dlatego ważne jest gromadzenie zarówno danych jakościowych, jak i ilościowych. Czy to, co zobaczyłeś, pokrywa się z tym, co ludzie mówili o swoich doświadczeniach związanych z używaniem produktu?
Przyjrzyj się swoim analizom i zobacz, czy potrafisz dostrzec punkty na swojej drodze, które są nieskuteczne lub wadliwe. Porównaj te statystyki z tym, co mówią Ci użytkownicy w swoich opiniach i komentarzach.
9. Wdrażaj sztuczną inteligencję
Sztuczna inteligencja (AI) ma znaczący wpływ na UX.
Narzędzia AI, takie jak Jasper, Kroma i Stable Diffusion, można wykorzystać do realizacji różnych zadań UX, takich jak tworzenie interfejsów użytkownika. Jest to szczególnie przydatne w przypadku przyziemnych, powtarzalnych zadań, takich jak replikowanie zmian na wielu ekranach.
Sztuczna inteligencja może również pomóc w rozwiązaniu wielu problemów, jakie ludzie napotykają w związku z UX, takich jak uproszczenie interfejsu użytkownika czy analiza ogromnych ilości danych użytkownika. Jednak nadal będzie istniała silna potrzeba wkładu człowieka i twórczej inteligencji, aby rozwiązać problemy możliwe do rozwiązania przez człowieka.
10. Rozwijaj sposób myślenia UX
Już teraz powinno być jasne, że UX nie jest rozwiązaniem jednorazowym. Wiąże się to z rozwojem sposobu myślenia UX. Jakiego rodzaju doświadczenie klienta chcesz zapewnić? Jak zapewnić takie wrażenia, korzystając z przejrzystego interfejsu użytkownika i innych zasobów cyfrowych?
Słuchaj swoich klientów. Zbierz na ich temat prawdziwe dane. Następnie wykorzystaj te dane do podejmowania decyzji biznesowych.
Gdy konsultant UX zidentyfikuje i przeanalizuje problem, prawdopodobnie zaproponuje kilka natychmiastowych, prostych rozwiązań. Są to zazwyczaj „nisko wiszące owoce”, które zapewniają firmie szybkie zwycięstwa. Rzadko kiedy istnieje jeden „złoty środek”, który rozwiązuje wszystkie problemy UX firmy.
Zamiast tego konsultant UX prawdopodobnie kopnie głębiej i zacznie zalecać pewne zmiany systemowe, które pomogą firmie rozwinąć sposób myślenia UX. Ma to na celu zapobieganie powtarzaniu się podobnych problemów z UX w przyszłości.
Tego rodzaju rozwiązania mogą być skomplikowane we wdrożeniu i mogą wymagać od konsultanta UX utrzymywania długoterminowej relacji roboczej z firmą.
Wykonując te dziesięć kroków – i w razie potrzeby współpracując z zewnętrznymi ekspertami – możesz sprawić, że nastawienie UX stanie się integralną częścią kultury Twojej marki. To z kolei może pomóc w zapewnieniu, że decyzje biznesowe będą zawsze podejmowane z myślą o kliencie.
Wyprzedź konkurencję dzięki Digital Marketing Institute
Podnieś swoje umiejętności w zakresie marketingu cyfrowego i uzyskaj niezwykle ważną przewagę nad konkurencją, zapisując się do naszego w pełni elastycznego i znanego w branży dyplomu zawodowego w zakresie marketingu cyfrowego.