10 rzeczy, które każdy nadawca powinien wiedzieć o dostarczaniu wiadomości e-mail [podsumowanie Twilio SIGNAL]

Jak ulepszyć program pocztowy, który obecnie odnosi umiarkowany sukces? To naprawdę pytanie za milion dolarów.

Jeśli weźmiesz pod uwagę, że wiadomość e-mail generuje 38 USD za każdy zainwestowany w nią 1 USD — i że większość firm wysyła jednocześnie tysiące e-maili — łatwo zauważyć, jak nawet niewielkie usprawnienia mogą mieć ogromny wpływ.

Aby pomóc Ci w pełni wykorzystać swój program pocztowy, nasz zespół ekspertów ds. dostarczania poczty e-mail zasiadł na Twilio SIGNAL 2019, aby podzielić się swoimi najlepszymi spostrzeżeniami. Obejrzyj wideo, aby zobaczyć, jak odpowiedzieli na pytania dotyczące poprawy dostarczania poczty e-mail lub czytaj dalej, aby uzyskać 10 najważniejszych informacji z ich panelu.

1. Nie dostajesz 100% swoich e-maili do odbiorców

Niespodzianka — nawet jeśli wygląda na to, że otrzymujesz pełne współczynniki dostarczania i nie masz żadnych zgłoszeń dotyczących spamu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że niektóre z Twoich wiadomości nie docierają do odbiorców.

Niektóre e-maile są za kulisami filtrowane do folderu śmieci lub filtra spamu. W wielu przypadkach odbiorcy nawet nie zdają sobie sprawy, że nie otrzymują Twoich wiadomości.

Może się to zdarzyć, nawet jeśli stosujesz sprawdzone metody. Ponieważ według naszych ekspertów dostawcy skrzynek pocztowych, tacy jak Gmail i AOL, Yahoo! i Microsoft, podejmuj indywidualne decyzje dotyczące tego, które e-maile mają być wyświetlane poszczególnym odbiorcom.

2. Każdy dostawca skrzynki pocztowej jest inny

Gmail traktuje pocztę e-mail przy użyciu innego zestawu kryteriów niż Hotmail. To samo dotyczy mediów Verizon (Yahoo! I AOL) i Microsoft. Jeśli nie monitorujesz współczynnika dostawy dla każdego dostawcy i nie wprowadzasz zmian, aby zadowolić każdego z nich, prawdopodobnie nie uzyskujesz optymalnych wyników dostawy.

Kiedy nasi eksperci ds. dostarczania pracują z klientami, monitorują działanie poczty e-mail firmy u wszystkich dostawców skrzynek pocztowych. Jeśli zauważymy spadek w jednym, ale nie w innych, spróbujemy wyizolować zmienne i naprawić to, co może mieć wpływ na ich współczynniki dostarczania i wydajność.

Pobierz nasz przewodnik po dostarczalności na rok 2019 , aby dowiedzieć się więcej o różnicach między dostawcami skrzynek pocztowych i ich wpływie na współczynniki dostarczania.

3. Twoje mailstreamy mają różną reputację

Powinieneś oddzielić wiadomości transakcyjne i marketingowe, ponieważ mają różną reputację.

E-maile transakcyjne są zazwyczaj wysyłane, ponieważ odbiorca prosi o wykonanie określonej czynności, np. prośbę o zresetowanie hasła lub dokonanie zakupu. Odbiorca chce otrzymać te wiadomości, więc zazwyczaj ma wysokie wskaźniki otwarć i zaangażowania. Dostawcy skrzynek pocztowych postrzegają je jako pozytywne sygnały, które wpływają na Twoją reputację i zapewniają, że wiadomości te trafiają do skrzynek odbiorczych odbiorców.

Komunikaty marketingowe wpadają w szarą strefę. Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby przekazy promocyjne były wartościowe dla odbiorców, nie są one powszechnie pożądane. W rezultacie mogą mieć niższe wskaźniki zaangażowania, które dostawcy skrzynek pocztowych uwzględniają w Twojej reputacji.

Dlatego oddzielenie strumieni e-mail jest jedną z pierwszych rzeczy zalecanych przez naszych ekspertów, jeśli chodzi o poprawę wydajności poczty e-mail. W szczególności każdy rodzaj poczty powinien mieć własny adres IP, aby oddzielić reputację.

Oddzielając swoje strumienie e-mail, możesz zwiększyć szanse, że nie przeoczą krytycznej wiadomości, takiej jak alert konta lub rachunek, jeśli Twoja reputacja wśród wiadomości promocyjnych nie jest tak silna. Ponadto masz szansę monitorować interakcje odbiorców z każdym strumieniem, aby lepiej zrozumieć ich preferencje i zidentyfikować sposoby ulepszenia całego programu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat poczty marketingowej i transakcyjnej, zapoznaj się z tym postem naszego zespołu ds. usług eksperckich.

4. Musisz przygotować się na wakacje z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem

Jeśli świąteczne wyprzedaże na koniec roku są duże dla Twojej firmy, nasi eksperci sugerują rozpoczęcie planowania wiosną lub latem. Jesień jest za późno.

Ten środek ostrożności ma na celu nie tylko zachowanie reputacji nadawcy podczas planowania kampanii świątecznych na dużą skalę w celu zwiększenia sprzedaży. Oznacza to również, że prawdopodobnie będziesz mieć wyższą niż przeciętną aktywność na koncie, która powoduje wysyłanie wiadomości e-mail powitalnych, resetowanie hasła, potwierdzanie zakupów itp.

Gdy zaczniesz wysyłać więcej promocyjnych wiadomości e-mail do większej liczby osób niż zwykle, dostawcy skrzynek pocztowych mogą to odczytać jako negatywny sygnał i może to wpłynąć na Twój współczynnik odebrania zarówno wiadomości transakcyjnych, jak i marketingowych.

Gdy zaczniesz wysyłać więcej promocyjnych wiadomości e-mail do większej liczby osób, dostawcy skrzynek pocztowych mogą to odczytać jako negatywny sygnał.

Zwalczaj negatywne sygnały, planując wzrost głośności. Z biegiem czasu wysyłaj więcej wiadomości do większej liczby odbiorców z Twojej listy — w przeciwieństwie do wszystkich naraz.

Jeśli możesz to zrobić, utrzymując wskaźniki zaangażowania, będziesz w lepszej pozycji, aby skutecznie otrzymywać wiadomości, gdy naprawdę zwiększysz głośność w święta.

5. Jesteś porównywany do światowej klasy nadawców

Kiedy dostawcy skrzynek pocztowych decydują, gdzie umieścić e-maile, porównują Cię do wszystkich innych nadawców. Obejmuje to globalne marki z zaawansowanymi programami pocztowymi, które wysyłają hiperspersonalizowane wiadomości e-mail do każdego odbiorcy.

To onieśmielające wiedzieć, że walczysz z najlepszymi z najlepszych, jeśli chodzi o widoczność w skrzynce odbiorczej. W Twoim przypadku może nie być możliwe stworzenie światowej klasy strategii e-mailowej z dnia na dzień z kierowaniem jeden do jednego i dynamiczną zawartością — i to jest w porządku.

Najważniejsze jest to, że Twój e-mail jest pożądany przez odbiorców. Jeśli dobrze zrozumiesz tę podstawową zasadę, nadal możesz zdobyć swoje miejsce w skrzynce odbiorczej obok większych marek.

Oto raport, który przygotowaliśmy, aby pomóc Ci zrozumieć, czego chcą odbiorcy wiadomości e-mail: 2019 Email Benchmark and Engagement Study .

6. Polisy dotyczące wygaśnięcia nie podlegają negocjacjom

Zasady wygaśnięcia to sposób na zatrzymanie osób, które nie zajmują się Twoimi wiadomościami e-mail, z dala od Twojej listy, dzięki czemu nie wysyłasz niechcianej poczty do odbiorców.

Większość firm stosuje politykę wygaśnięcia ostatnich interakcji . Na przykład możesz usunąć odbiorców z listy, jeśli nie otworzyli oni wiadomości e-mail w ciągu ostatnich 6 tygodni.

To świetny początek, ale sugerujemy również zasady pierwszej interakcji, aby Twoja lista była wolna od nieprawidłowych adresów e-mail, porzuconych kont lub pułapek miodu. Zgodnie z zasadą pierwszej interakcji usuwasz wszystkie adresy, z którymi nie korzystają z pierwszych kilku e-maili wysyłanych po tym, jak się zarejestrują (pomyśl: e-maile potwierdzające i wiadomości powitalne), aby od samego początku nie wyświetlały się one na Twojej liście.

Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować zasadę anulowania poczty e-mail w swoim programie pocztowym, przeczytaj nasz post na temat tworzenia i wykonywania zasad anulowania poczty e-mail .

7. Uwierzytelnianie to e-mail 101

Jeśli możesz zrobić tylko jedną rzecz, aby poprawić dostarczalność, powinieneś uwierzytelnić swoje e-maile. Sender Policy Framework ( SPF ), DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) oraz Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) to protokoły informujące dostawców skrzynek pocztowych , że jesteś tym, za kogo się podajesz.

• SPF uwierzytelnia tożsamość nadawcy, przeprowadzając kontrolę podobną do weryfikacji adresu zwrotnego
• DKIM uwierzytelnia tożsamość nadawcy ORAZ sprawdza, czy treść wiadomości nie została zmieniona
• DMARC potwierdza, że ​​wiadomości spełniają wymagania SPF i DKIM przed ich dostarczeniem

Jeśli korzystasz tylko z minimalnego programu pocztowego, to właśnie powinieneś zrobić, aby poprawić swoją reputację nadawcy wśród dostawców skrzynek pocztowych. Zobacz, jak działa uwierzytelnianie poczty e-mail, aby dowiedzieć się, dlaczego konfiguracja tych protokołów ma kluczowe znaczenie dla szybkości dostarczania.

8. Twoja reputacja podąża za tobą

Jeśli Twoje wskaźniki dostarczania mają problemy z powodu złej reputacji poczty e-mail, uzyskanie nowego adresu IP wydaje się łatwym rozwiązaniem. Po prostu używasz adresu IP, który jest całkowicie niezwiązany z Twoimi obecnymi sygnałami zaangażowania.

W rzeczywistości nie zaprowadzi cię to zbyt daleko. Chociaż nowy adres IP nie będzie miał złej reputacji, jest to rozwiązanie wspierające zespół.

Nasi eksperci ds. poczty e-mail zwracają uwagę, że bez hurtowej zmiany programu pocztowego przyniesiesz ze sobą złe praktyki i wkrótce Twój nowy adres IP będzie miał takie same sygnały reputacyjne jak stary.

Istnieją jednak dobre powody, aby uzyskać nowy adres IP. Znajdziesz je tutaj.

9. Twój proces rejestracji musi być przejrzysty

Jak przedstawiasz swoje e-maile nowym odbiorcom? Przejrzysty proces opt-in to najlepszy sposób na określenie oczekiwań od samego początku, aby odbiorcy wiedzieli, na co się zapisują. To także okazja, aby pozwolić im wybrać, jakie wiadomości chcą otrzymywać i jak często.

Jeśli nie masz jasnego procesu akceptacji, możesz dodawać do swojej listy e-mailowej osoby, które nie chcą tam być. Zaufaj nam, nie chcesz tych osób na swojej liście.

Im więcej wiadomości wyślesz do niezaangażowanych odbiorców i im dłużej pozostaną one nieprzeczytane w skrzynkach odbiorczych lub trafią do spamu, tym bardziej będzie to wyglądać, jakbyś wysyłał niechcianą wiadomość e-mail.

10. Twoje e-maile są testowane

Dostawcy skrzynek pocztowych mogą wysyłać wiadomości e-mail do filtra spamu w ramach testu. Jeśli odbiorca zacznie ich szukać i przeciągnie je z powrotem do swojej skrzynki odbiorczej, przejdziesz i Twoje wiadomości trafią tam w przyszłości.

Jeśli jednak odbiorca pozostawi Twoje wiadomości w swoim filtrze antyspamowym, dostawcy skrzynek pocztowych uznają to za znak, że nie są aż tak poszukiwani. W rezultacie Twoje wiadomości mogą nadal tam trafiać — i nie będziesz nawet otrzymywać powiadomień o spamie z ostrzeżeniem, że tak się dzieje.

Osiągnięcie wysokiego wskaźnika dostaw nie jest łatwe. To jest jasne. Dotarcie wiadomości do odbiorców wymaga dużo pracy i poświęcenia, które wykraczają poza tworzenie interesujących treści e-maili i tworzenie sprytnych tematów.

Nasz zespół ds. usług eksperckich pracuje nad odkrywaniem trendów i zmian, które mają wpływ na dostarczalność naszych klientów za kulisami. Zasiadają one w głównych organizacjach zapewniających zgodność i dostawę, takich jak M3AAWG, ESPC, DMA i EEC , dzięki czemu możemy poznać najlepsze praktyki, a przez to edukować nadawców na temat właściwych (i niewłaściwych) sposobów angażowania odbiorców. Dowiedz się więcej o naszych ekspertach ds. poczty e-mail i oferowanych przez nas usługach.

Jeśli podobały Ci się te najciekawsze momenty z Twilio SIGNAL 2019, możesz kontynuować oglądanie naszych nagranych sesji na YouTube. Aby wziąć udział w SIGNAL 2020 (teraz przełożony do 30.10.10) i osobiście zobaczyć sesje strategii e-mail, możesz zarejestrować się tutaj.