10 wskazówek, jak poprawić wrażenia z zakupów w e-commerce

Zakupy eCommerce gwałtownie wzrosły od czasu pojawienia się Internetu i otworzyły drzwi różnym markom do łatwiejszej komunikacji i docierania do nowych odbiorców. Handel elektroniczny jest obecnie często głównym punktem kontaktu między markami a ich klientami, dlatego warto zoptymalizować ich obsługę klienta, aby zatrzymać dotychczasowych klientów i przyciągnąć nowych.

Teraz, aby poprawić doświadczenia zakupowe klienta w handlu elektronicznym, musisz przyjąć podejście skoncentrowane na kliencie. Jeśli zamierzasz opracować skuteczną strategię, musisz zrozumieć, co napędza użytkowników. Oznacza to, że Twoja strategia eCommerce musi być dostosowana do Twoich klientów, a interakcja z Twoimi platformami powinna być dla nich łatwa. Musisz zaprojektować swoją stronę internetową, platformy mediów społecznościowych i aplikacje, aby poprawić wrażenia klientów, czyniąc je przyjaznymi dla użytkownika, responsywnymi i łatwymi w nawigacji.

To powiedziawszy, oto kilka wskazówek, jak poprawić wrażenia klientów z zakupów w handlu elektronicznym:

1. Wykorzystaj media społecznościowe

Media społecznościowe stały się integralną częścią strategii eCommerce dla większości firm ze względu na możliwość dotarcia do różnych odbiorców. Ponieważ ludzie są aktywni w mediach społecznościowych, korzyści płynące z wykorzystania ich do zwiększenia zaangażowania są stosunkowo wysokie. Możesz wchodzić w interakcje z klientami, odpowiadać na skargi klientów, a nawet wprowadzać produkty na rynek za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Ponadto istnieje możliwość dalszego szerzenia świadomości poprzez marketing wpływowy. Biorąc to wszystko pod uwagę, media społecznościowe okazały się skuteczne w poprawie widoczności Twojej marki w Internecie.

Istnieje wiele narzędzi online, takich jak hashtagi i reklamy sponsorowane, których można użyć do zwiększenia ruchu. Możesz także wykorzystać moc optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby podnieść swoje rankingi w wyszukiwarkach poprzez efektywne i odpowiednie użycie słów kluczowych. Media społecznościowe są również elastyczne i pozwalają dostosować treści do konkretnych odbiorców. Wszystko, co musisz zrobić, to określić potrzeby klienta i odpowiednio dostosować jego doświadczenie.

Możesz także wykorzystać media społecznościowe do zbudowania społeczności, grupy zwolenników Twoich produktów lub usług. Są to osoby, które chcesz zatrzymać na swojej liście mailingowej i poprosić o recenzje online.

2. Udostępnij informacje kontaktowe

Klienci mają krótki okres koncentracji w Internecie. Jeśli ludzie chcą się z tobą skontaktować z jakiegokolwiek powodu, czy to zapytania, czy skargi, postaraj się być osiągalny. Najlepiej, jeśli chcesz ułatwić użytkownikom znalezienie Twoich danych kontaktowych online. Jest to również szczególnie ważne, jeśli ludzie muszą się z Tobą skontaktować, aby umówić się na spotkanie lub uzyskać wycenę.

Upewnij się, że Twój numer i adres e-mail są widoczne na Twojej stronie internetowej. Jeśli klientom trudno jest się z Tobą skontaktować, może to negatywnie wpłynąć na to, jak klienci postrzegają Twoją firmę. Kluczem jest ułatwienie klientowi. Ponadto udostępnienie swoich danych kontaktowych pokazuje, że jesteś przejrzysty i nie masz nic do ukrycia.

3. Spersonalizowana obsługa klienta

Tradycyjnie trudno byłoby dostosować doświadczenia zakupowe klientów ze względu na ograniczoną technologię. Ale to się zmieniło. Możesz teraz spersonalizować doświadczenie użytkownika za pomocą metod, takich jak śledzenie aktywności online za pomocą plików cookie. Następnie wykorzystując te dane do tworzenia trafnych sugestii dla użytkowników. Rozważ personalizację funkcji platformy eCommerce w oparciu o zebrane dane dotyczące osobowości kupującego.

Możesz także używać systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) do przechowywania danych użytkowników i dostosowywania doświadczeń klientów. Poprzez CRM możesz odwołać się do wcześniejszych zapisów zakupów, aby zaproponować promocje specyficzne dla każdego klienta. Ponadto, jeśli klienci mają jakiekolwiek skargi, będziesz mógł śledzić ich historię, aby skuteczniej rozwiązywać problemy. To powiedziawszy, CRM jest rzeczywiście doskonałym narzędziem do poprawy obsługi klienta i świadczenia usług w Twojej firmie.

4. Używaj zdjęć wysokiej jakości

Biorąc pod uwagę ilość treści wizualnych, które regularnie przepływają przez Internet, upewnij się, że Twoje treści są zawsze o krok wyższe niż pozostałe. Aby przyciągnąć uwagę użytkowników, Twoje treści muszą być przez cały czas wysokiej jakości, pamiętając o tym, że konkurujesz z innymi firmami, które również aktywnie wykorzystują internetowe platformy handlu elektronicznego do prowadzenia swojej działalności. Dlatego konieczne jest używanie wysokiej jakości zdjęć lub filmów, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

Aby ludzie chcieli kupować Twoje produkty, upewnij się, że używasz wyraźnych i precyzyjnych zdjęć, aby dokładnie pokazać, jak wygląda produkt. Chodzi o to, aby przyciągnąć użytkowników tą wysokiej jakości treścią. Czasami zdjęcie może być różnicą między dokonaniem sprzedaży a utratą potencjalnego klienta. Musisz więc sprawić, by każde zdjęcie się liczyło. Ponadto używanie obrazów gorszej jakości lub niewyraźnych nie robi dobrego pierwszego wrażenia na użytkownikach.

5. Udostępnij opcje samoobsługi lub sekcję często zadawanych pytań na swojej stronie internetowej

Aby ulepszyć zakupy, udostępnij sekcję najczęściej zadawanych pytań (FAQ), aby umożliwić użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów z usługą. Bardzo często użytkownicy samodzielnie rozwiązują problemy. Aby im to ułatwić, powinieneś udostępnić sekcję forum dla klientów na swojej stronie internetowej lub koncie w mediach społecznościowych, gdzie mogą zadawać pytania, a stamtąd możesz zidentyfikować powtarzające się skargi i zapytania klientów oraz odpowiednio na nie odpowiedzieć. Mogą być przydatnym zasobem, ponieważ niektóre problemy są zwykle niewielkie i użytkownicy mogą je rozwiązać samodzielnie.

6. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Nie jest tajemnicą, że ludzie kochają darmową wysyłkę. Oznacza to, że nie będą oni zobowiązani do uiszczenia jakichkolwiek ukrytych opłat transportowych. Tak więc bezpłatna wysyłka sprawia, że ​​zakupy są bardziej praktyczne i wygodne. W miarę możliwości oferuj tę opcję dla swoich produktów.

Po prostu przygotuj się na pokrycie kosztów wysyłki, jeśli zaoferujesz to swoim klientom za darmo. Ale aby ci w tym pomóc, możesz współpracować z niedrogimi przewoźnikami z niskimi opłatami za fracht. Na początku może to być dla Ciebie dużym obciążeniem, ale przy utrzymaniu klientów, które uzyskasz w dłuższej perspektywie, ta taktyka promocyjna będzie tego warta dla Twojej dobrze prosperującej firmy.

7. Przejdź na wielokanałowość

Dawno minęły czasy, kiedy chcąc coś kupić, trzeba było fizycznie iść do sklepu. Zakupy cyfrowe to nowa norma. Modele jednokanałowe są przestarzałe. Obecnie istnieje wiele kanałów dotarcia do klientów i sprzedaży produktów online. Możesz skorzystać z tych kanałów, takich jak aplikacje mobilne, poczta e-mail, strony internetowe i media społecznościowe, aby sprzedawać i reklamować swoje produkty. Dlatego sensowne jest włączenie modelu biznesowego omnichannel do strategii marketingowej eCommerce.

Możliwe jest jednak, że możesz nadać priorytet niektórym platformom przed innymi. Decydujące czynniki będą się różnić w zależności od sytuacji, a co najważniejsze, charakteru firmy i jej bazy klientów. Ale niezależnie od Twoich preferencji upewnij się, że każdy otwarty kanał jest dobrze zoptymalizowany, aby łatwiej utrzymywać kontakt z klientami lub odbiorcami.

8. Upewnij się, że witryna jest użyteczna

Większość klientów przejdzie przez Twoją witrynę internetową, aby wyświetlić zawartość i katalogi. Upewnij się więc, że czas ładowania jest szybki. W idealnym przypadku ładowanie strony internetowej nie powinno trwać dłużej niż trzy sekundy. Kilka czynników może wpływać na czas ładowania, ale najczęstszym z nich jest zły projekt strony internetowej.

Na przykład używanie obrazów o dużych rozmiarach plików może wpłynąć na czas ładowania. Oznacza to, że powinieneś pozbyć się wzdęć i bałaganu na swojej stronie internetowej; w przeciwnym razie może to wpłynąć na użyteczność . Co więcej, może się zdarzyć, że elementy strony internetowej zostały źle stworzone i wymagały drobnych poprawek lub całkowitego przeprojektowania.

Zawsze pamiętaj, że w przypadku zakupów online liczy się pierwsze wrażenie. Upewnij się więc, że Twoja witryna jest gotowa do intensywnego przeglądania i zapewnia doskonałą użyteczność dla klientów.

9. Uprość proces realizacji transakcji

Robiąc zakupy online, powinieneś zdawać sobie sprawę, że klienci mają krótki czas skupienia uwagi. Dlatego chcesz, aby proces wymeldowania był szybki i łatwy. Z pewnością nie chcesz stracić klienta tylko dlatego, że proces realizacji transakcji jest zbyt skomplikowany. Jeśli klient chce przekazać Ci swoje pieniądze, ułatw mu to, upraszczając proces płatności do 3-4 kroków. W przeciwnym razie mogą się szybko zniechęcić i zrezygnować.

Ponadto chcesz dać użytkownikowi możliwość łatwego zapisywania pozycji z listy życzeń. Klienci mogą chcieć wrócić do tych list życzeń i dokonać zakupów, gdy będą gotowi do zakupu.

10. Poproś o recenzje

Recenzje odgrywają ogromną rolę w zdobywaniu zaufania klientów do Twojej marki. Dlatego możesz poprosić klientów o pozostawienie recenzji na Twojej stronie ze względu na przejrzystość i widoczność. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie ufają opiniom i opiniom użytkowników i zwykle odnoszą się do nich przed skorzystaniem z Twojej witryny lub nawet dokonaniem zakupu. Dla osób, które być może nigdy nie słyszały o Twojej witrynie lub produktach, te recenzje są decydujące, ponieważ ujawniają doświadczenia innych klientów z Twoją firmą.

Tak więc, jako odpowiedzialny przedsiębiorca, musisz upewnić się, że Twoja obsługa klienta jest o krok wyżej niż reszta, ponieważ ludzie wystawiają pozytywne recenzje dopiero po uzyskaniu wzorowych doświadczeń klientów. Nic nie przebije dobrych opinii zadowolonych klientów.

Wniosek

W zakupach e-commerce ważne jest, aby mieć podejście zorientowane na klienta, aby zoptymalizować jego obsługę. Doceń swoich klientów, upewniając się, że ich doświadczenia z Twoją marką są niezapomniane i że będą przychodzić po więcej. Użyteczność jest głównym czynnikiem wpływającym na tworzenie doskonałych doświadczeń zakupowych online. Więc nie oszczędzaj na tym. Ostatecznym celem jest sprawienie, aby zakupy były płynne i zachwycające na każdym kroku. Możesz wykorzystać powyższe wskazówki jako punkt wyjścia do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.