10 wskazówek, jak powstrzymać e-maile przed przechodzeniem do spamu

Opublikowany: 2021-01-28

Ten artykuł został zaktualizowany 27 stycznia 2021 r.

Dostarczalność wiadomości e-mail nie jest nauką ścisłą, co może być frustrujące dla wszystkich nadawców. Możesz przypadkowo trafić do folderu spamu poczty e-mail z wielu powodów, od stanu listy e-mailowej po stan uwierzytelnienia, ale istnieje kilka wypróbowanych i sprawdzonych sztuczek, które pomogą Ci szybko wrócić do skrzynki odbiorczej.

Jak chronić swoje e-maile przed spamem i w skrzynce odbiorczej

Nawet najbardziej doświadczeni marketerzy e-mail mają problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail — zdarza się to cały czas. Właśnie tam wchodzimy! Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci wrócić do skrzynki odbiorczej i całkowicie uniknąć folderu ze spamem.

W tym poście omówimy niektóre z naszych najlepszych rad, dzięki którym Twoje wiadomości będą unikać filtrów spamu i docierać do odbiorców. Poszukaj wskazówek dotyczących następujących rzeczy:

    1. Zbuduj własną listę e-mail
    2. Zapewnij podwójną zgodę
    3. Uwierzytelnij swoją pocztę e-mail za pomocą SPF, DKIM, DMARC i BIMI
    4. Regularnie czyść swoją listę e-mailową
    5. Unikaj list odmów i monitoruj swoją reputację
    6. Bądź zgodny
    7. Zapewnij centrum preferencji
    8. Monitoruj wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail
    9. Wyślij odpowiednią treść
    10. Korzystaj ze sprawdzania spamu

1. Zbuduj własną listę e-mailową

Treść wiadomości e-mail jest niezbędna do przekazywania ważnych informacji zainteresowanym stronom, dostarczania potwierdzeń wysyłki lub alertów bezpieczeństwa itp., ale nie może pomóc odbiorcom, jeśli wiadomości e-mail nigdy nie dotrą do ich skrzynek odbiorczych lub nie trafią do niezaangażowanych odbiorców. Zawsze unikaj:

    • Wypożyczanie, kupowanie lub współrejestrowanie wiadomości e-mail od strony trzeciej
    • Udostępnianie lub używanie udostępnionej listy partnerowi
    • Zbieranie wiadomości e-mail lub używanie robota do zbierania wiadomości e-mail — znane jako zbieranie wiadomości e-mail — umieszcza Cię bezpośrednio w folderze spamu, więc nigdy tego nie rób

Chcesz mieć listę e-mail składającą się z osób zainteresowanych otrzymywaniem Twoich e-maili, w ten sposób zapewnisz sobie zaangażowanie. Organiczne budowanie listy e-mailowej leży w Twoim najlepszym interesie na dłuższą metę. Może nie jest to najłatwiejszy ani najszybszy sposób na poszerzenie listy i odbiorców, ale jest zdecydowanie najskuteczniejszy. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak organicznie rozwijać swoją listę e-mailową i spamować e-maile, zapoznaj się z naszym artykułem Rozwijaj swoją listę e-mail, tak jak zdobywasz nowych przyjaciół .

2. Zapewnij podwójną zgodę na swoją listę e-mailową

Weryfikacja rejestracji odbiorców i wyrażenie zgody ma kluczowe znaczenie dla zbudowania zdrowej, zrównoważonej listy e-mailowej. Korzystanie z podwójnej zgody zapewnia, że ​​subskrybenci wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail, wysyłając im potwierdzenie lub e-mail powitalny , który wymaga działania, zwykle w formie pola wyboru lub linku wyrażającego zgodę na warunki. Po wykonaniu tej czynności znajdują się na Twojej liście mailingowej.

Oto przykład podwójnej zgody w akcji z bloga SendGrid :

Korzystanie z funkcji double opt-in potwierdza autentyczne zainteresowanie odbiorcy Twoimi e-mailami, utrzymując wysokie wskaźniki zaangażowania i dostarczania przy jednoczesnym obniżeniu ryzyka pułapek spamowych . Więcej informacji o sprawdzonych metodach dotyczących relacji nadawca-odbiorca znajdziesz w naszym przewodniku Maniery e-mailowe: opowieść o dwóch nadawców .

3. Uwierzytelnij swoje e-maile

Uwierzytelnianie poczty e-mail może być trudne, ale jest kluczem do zweryfikowania, czy jesteś tym, za kogo się podajesz, i czy wysyłasz wiarygodne wiadomości e-mail. Dostawcy skrzynek odbiorczych ufają poczcie uwierzytelnionej bardziej niż poczcie nieuwierzytelnionej i są bardziej skłonni do dostarczania tych wiadomości bezpośrednio do skrzynki odbiorczej.

Poniższe cztery metody uwierzytelniają Twoją pocztę e-mail i pomagają udowodnić dostawcom, że Twój e-mail jest godny skrzynki odbiorczej, a nie folderu spamu:

    • Sender Policy Framework ( SP F ) potwierdza Twoją tożsamość, porównując adres IP nadawcy (znajdujący się w rekordzie DNS domeny) z listą adresów IP autoryzowanych do wysyłania z tej domeny. Aby uzyskać szczegółowe wyjaśnienie SPF, zapoznaj się z Sender Policy Framework: A Layer of Protection in Email Infrastructure .
    • Usługa Domain Keys Identified Mail ( DKIM ) zapewnia, że ​​poczta e-mail nie zostanie naruszona podczas procesu transmisji/wysyłania. Aby zapoznać się z szybkim kursem na temat wszystkich zagadnień związanych z DKIM, przeczytaj artykuł Jak używać DKIM do zapobiegania podszywaniu się pod domeny .
    • Uwierzytelnianie, raportowanie i zgodność wiadomości oparte na domenie ( DMARC ) wykorzystuje możliwości DKIM i SPF, wymagając zarówno w celu wysłania, jak i dostarczenia poczty. Co to jest DMARC? przedstawia wszystko, co musisz wiedzieć.
    • Wskaźniki marki do identyfikacji wiadomości ( BIM I ) dołączają logo Twojej firmy do wiadomości e-mail, dzięki czemu są bardziej rozpoznawalne dla odbiorców. W przypadku wszystkiego BIMI, sprawdź Co to jest BIMI? (Wskaźniki marki do identyfikacji wiadomości) .

Za te metody uwierzytelniania odpowiada indywidualny nadawca, ale SendGrid może pomóc w rozpoczęciu pracy z każdą z nich. Dowiedz się więcej o tym, jak nasze usługi eksperckie mogą pomóc Ci złagodzić problemy z dostarczalnością i skonfigurować Twój program pocztowy tak, aby odniósł sukces.

4. Regularnie czyść swoją listę e-mailową

Listy e-mailowe i subskrybenci naturalnie odpływają i odpływają, gdy odbiorcy znikają z Twojej listy. Niektórzy ludzie po prostu nie chcą otrzymywać twoich e-maili i to jest w porządku! Jakość Twojej listy jest o wiele ważniejsza i cenniejsza niż liczba kontaktów na Twojej liście.

Podczas gdy niektóre osoby mogą zrezygnować z subskrypcji , inne zignorują Twoje e-maile lub oznaczą je jako spam. Szkodzi to Twojej reputacji wysyłania , zmniejszając prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile dotrą do skrzynek odbiorczych odbiorców, w tym tych, które aktywnie korzystają z Twoich wiadomości. Mniejsza, bardziej zaangażowana lista e-mailowa jest zawsze skuteczniejsza niż duża lista niezaangażowanych użytkowników.

Regularna konserwacja list pomaga powstrzymać niskie zaangażowanie i jego wpływ na reputację nadawcy. Usuwanie niezaangażowanych użytkowników, odrzuconych wiadomości e-mail i innych pułapek na spam to jedne z najskuteczniejszych sposobów oczyszczenia listy.

Pamiętaj, że obrót listami e-mailowymi jest normalny — nie bierz tego do siebie! Działaj proaktywnie, uporządkuj swoją listę , a zaczniesz odczuwać lepsze współczynniki dostarczania do skrzynki odbiorczej.

5. Unikaj list odrzuconych e-maili i monitoruj swoją reputację

Twoja domena poczty e-mail ma powiązaną reputację wysyłania , a jeśli zacznie się ona tracić, możesz znaleźć się na liście odrzuconych adresów e-mail . Nawet najbardziej ostrożni i mający dobre intencje nadawcy mogą od czasu do czasu trafić na listę odrzuconych wiadomości e-mail. Zmniejsz ryzyko wylądowania na liście odrzuconych, wdrażając następujące praktyki wysyłania:

    • Użyj potwierdzonej zgody lub podwójnej zgody, aby zapewnić zaangażowanych odbiorców.
    • Zaimplementuj zasadę wygaśnięcia, aby usunąć potwierdzonych niezaangażowanych subskrybentów.
    • Używaj walidacji adresów w czasie rzeczywistym, aby zmniejszyć ryzyko, że fałszywe e-maile lub literówki znajdą się na Twojej liście e-mailowej. Interfejs API weryfikacji poczty e- mail Twilio SendGrid działa w czasie rzeczywistym, aby wspierać nadawców i wykrywać błędy w adresach e-mail za pomocą uczenia maszynowego.

Pilnowanie stawek za dostawę powiadomi Cię o wszelkich sygnałach, że możesz znajdować się na liście odrzuconych.

6. Przestrzegaj przepisów dotyczących prywatności w Internecie

Chociaż zgodność nie gwarantuje dostarczania poczty e-mail, może pomóc ominąć niektóre blokady na wyłączność usługodawców internetowych. W ciągu ostatnich 20 lat przepisy dotyczące prywatności w Internecie rozkwitły na całym świecie. Najważniejszymi aktami prawnymi dla sprzedawców i nadawców są kontrola ataków na niechcianą pornografię i marketing (CAN-SPAM) , kanadyjskie prawo antyspamowe (CASL) , ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) oraz kalifornijski konsument. Ustawa o ochronie (CCPA) . Te przepisy regulują wszystkie komercyjne wiadomości e-mail, więc przyjrzyjmy się, o co każdy z nich prosi nadawców.

CAN-SPAM

Ustawa Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act z 2003 r. lub ustawa CAN-SPAM chroni prywatność odbiorców, wymagając od nadawców przestrzegania zestawu wymagań i standardów dotyczących wysyłania, których celem jest wyeliminowanie złych podmiotów.

W ramach CAN-SPAM komunikacja handlowa musi unikać oszustw poprzez jasne określenie celu wiadomości e-mail, poszanowanie preferencji odbiorców i zachowanie przejrzystości podczas całego procesu wysyłania. Aby uzyskać więcej informacji na temat CAN-SPAM, zapoznaj się z 5 mitami i najlepszymi praktykami dotyczącymi CAN-SPAM: Z POV prawnika .

CASL

Kanadyjska ustawa antyspamowa (CASL) pełni podobną funkcję do CAN-SPAM, mając na celu stworzenie bardziej przejrzystych relacji między nadawcami a odbiorcami. CASL ma zastosowanie w szczególności do komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM) , definiowanych jako „każda wiadomość elektroniczna, która zachęca do udziału w działalności komercyjnej, niezależnie od tego, czy istnieje oczekiwanie zysku”.

Aby uzyskać szczegółowe informacje o tym, jak CASL wpływa na praktyki wysyłania, zapoznaj się z kanadyjskim prawem antyspamowym: Co musisz wiedzieć .

RODO

Być może jeden z najczęściej dyskutowanych przepisów dotyczących prywatności w ostatnich latach, Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) było dla wielu głównym tematem od czasu jego powstania w 2016 r. Jego przepisy obejmują całą UE, co oznacza, że ​​każdy wysyłający e-maile do regionu musi być zgodny.

RODO ma na celu zapewnienie obywatelom UE większej kontroli nad ich danymi osobowymi, wymagając od firm przejrzystości sposobu ich wykorzystywania. Firmy działające w UE muszą przestrzegać surowych wymogów rozporządzenia dotyczących przetwarzania danych, obejmujących miejsce i sposób przechowywania i wykorzystywania danych osobowych, a także zapewnienie bezpieczeństwa tych danych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat RODO, przeczytaj Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO): Co nadawcy muszą wiedzieć .

CCPA

Kalifornijska ustawa o ochronie konsumentów (CCPA) wydaje się naturalnym potomkiem powyższych przepisów dotyczących prywatności, zapewniając konsumentom większą kontrolę nad wykorzystaniem ich danych. Dotyczy to jednak tylko firm należących do określonych kategorii. Aby firmy podlegały wymogom CCPA, zastosowanie musi mieć tylko jedno z poniższych:

    1. Roczne przychody firmy przekraczają 25 milionów dolarów
    2. Firma „kupuje, otrzymuje lub sprzedaje dane osobowe 50 000 lub więcej konsumentów, gospodarstw domowych lub urządzeń”
    3. Firma może twierdzić, że 50% lub więcej jej rocznych przychodów pochodzi ze sprzedaży danych osobowych konsumentów

Sprawdź Czym jest kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów? aby uzyskać więcej informacji o tym, jak CCPA wpływa na praktyki wysyłania.

Pamiętaj, przestrzeganie tych aktów prawnych jest obowiązkowe, a spełnienie wymagań jednego nie gwarantuje zgodności z innym. Zachowaj ostrożność — nie chcesz być spamerem e-mail!

7. Zapewnij centrum preferencji e-mail

Centra preferencji zapewniają nowym i obecnym subskrybentom swobodę dostosowania częstotliwości otrzymywania wiadomości e-mail. Udostępniając centrum preferencji, które daje odbiorcom kontrolę nad tym, jak i kiedy się z nimi kontaktujesz, zmniejszasz ryzyko, że subskrybenci oznaczą Twoje e-maile jako spam.

Zmniejsz tarcie, czyniąc centrum preferencji widocznym i łatwo dostępnym. Usunięcie takich przeszkód może w rzeczywistości pomóc w zwiększeniu wskaźników zaangażowania i utrzymaniu wiadomości w skrzynkach odbiorczych zaangażowanych odbiorców. Dowiedz się, jak udoskonalić swoje centrum preferencji .

8. Monitoruj wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail

Metryki i wydajność poczty e-mail to wypróbowany i prawdziwy sposób poznania postępów i ulepszeń programu pocztowego. Zanim będziesz mógł wykorzystać te kluczowe wskaźniki wydajności, ważne jest, aby zrozumieć podstawowe wskaźniki — wszyscy musimy od czegoś zacząć, prawda?

Zacznij od następujących podstawowych wskaźników:

    • Skargi dotyczące spamu
    • Otwarte kursy
    • stawki klikalności
    • Stawki dostawy

Gdy zaczniesz śledzić te dane, nie panikuj, jeśli zauważysz negatywne trendy. Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to działać szybko i spokojnie, aby zaradzić problemowi. Na przykład w przypadku spadku liczby otwarć sprawdź swoje wiersze tematu i częstotliwość e -maili . Te dwie zmienne często mają największy wpływ na ten wskaźnik.

Podczas testowania e-maili korzystaj z prawdziwych treści i odbiorców. Niektóre praktyki, takie jak testowanie nasion, pozwalają nadawcom testować wiadomości e-mail wysyłane do małych grup odbiorców, aby zrozumieć, jak zareaguje dostawca usług internetowych (ISP), ale nie zapewniają doskonałej analizy. Każdy dostawca usług internetowych inaczej waży testowanie nasion, więc staraj się nie wkładać tutaj wszystkich jajek do jednego koszyka. W większości przypadków testowanie nasion zapewnia nadawcom fałszywe poczucie bezpieczeństwa — wysyłaj testy do prawdziwych odbiorców, aby uzyskać dokładniejsze wyobrażenie o tym, jak zareagują.

9. Wyślij treść odpowiadającą Twojej liście e-mailowej

Podstawą każdego udanego programu pocztowego jest zobowiązanie się do wysyłania odpowiednich, interesujących treści do odbiorców. Oznacza to, że świadomie podchodzisz do swoich praktyk związanych z wysyłaniem i nie wysyłasz ze względu na wysyłanie. Wysyłanie bezcelowe może spowodować, że twoje zaangażowanie ucierpi, a to ostatnia rzecz, jakiej pragniemy. Wysyłane e-maile powinny rezonować z odbiorcami. W przeciwnym razie ryzykujesz, że zostaniesz zignorowany lub, co gorsza, wysłany do spamu.

Następnym razem, gdy będziesz tworzyć szkic e-maila, zastanów się nad następującymi kwestiami, zanim klikniesz wyślij:

  1. Czy udostępniam odbiorcom nowe , pilne lub istotne informacje?
  2. Czy ostatnio udostępniłem aktualizację na ten temat? Czy jest za wcześnie, aby wysłać kolejną aktualizację?
  3. Czy wszyscy moi subskrybenci muszą znać te informacje? Czy zamiast tego powinienem zaktualizować określony segment mojej listy?
  4. Czy uznam ten e-mail za wartościowy jako odbiorca?

Ustalenie, która treść e-maila najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki, często wymaga prób i błędów, więc nie krępuj się próbować nowych rzeczy i eksperymentować z nowymi stylami kopiowania, gdy poznasz swoich odbiorców.

10. Korzystaj z narzędzi do sprawdzania spamu w e-mailach

Sprawdzanie spamu to narzędzia online, które umożliwiają testowanie wiadomości e-mail i wskazywanie, jak prawdopodobne jest, że odbiorcy oznaczą je jako spam. Chociaż dostawcy usług internetowych mają ostatnie słowo w kwestii filtrowania wiadomości, sprawdzanie spamu często zapewnia nadawcom spokój ducha podczas przygotowywania nowych kampanii.

Testowanie poczty e- mail Twilio SendGrid zapewnia narzędzie do sprawdzania spamu, które pokazuje, jak Twoje e-maile mogą działać przeciwko niektórym z najpotężniejszych filtrów spamu w branży, a także podglądy renderowania skrzynek odbiorczych i sprawdzanie adresów URL. Zrozumienie, jak Twoje e-maile mogą działać w odniesieniu do tych filtrów, może pomóc w rozwiązywaniu problemów z wyprzedzeniem i zwiększyć prawdopodobieństwo wylądowania w skrzynce odbiorczej przy pierwszym wysyłaniu.

Gotowy do wylądowania w skrzynce odbiorczej zamiast w folderze ze spamem?

E-mail marketing stanowi wyjątkowe wyzwanie, ponieważ każdy odbiorca jest inny i preferuje różne rodzaje treści. Im lepiej rozumiesz swoich odbiorców i ich preferencje dotyczące poczty e-mail, tym lepiej.

Powyższe strategie mogą pomóc Ci spotkać się z odbiorcami tam, gdzie się znajdują i dać Ci punkt wyjścia. Reszta zależy od Ciebie. Im większe zaangażowanie w pocztę e-mail, tym większe prawdopodobieństwo, że unikniesz filtrów spamu i wylądujesz w skrzynce odbiorczej — ale od Ciebie zależy, czy tam zostaniesz.

Poczta e-mail stale się rozwija, co oznacza, że ​​również najlepsze praktyki. Bądź na bieżąco, zapoznaj się z naszymi 10 poradami i wskazówkami, które pozwolą uniknąć spamu . Aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące lądowania w skrzynce odbiorczej, zapoznaj się z Przewodnikiem dostarczania poczty e-mail 2020 . Nasze usługi eksperckie są również tutaj, aby pomóc Ci pokonać konkretne przeszkody w Twoim programie pocztowym.