10 sposobów, w jakie marki takie jak Twoja mogą czerpać korzyści z social listeningu

Social listening ma duże korzyści dla marek, które poświęcają czas i ból na słuchanie. Z dnia na dzień coraz więcej marek i osób dołącza do mediów społecznościowych, niektóre na wielu platformach, takich jak Facebook, Instagram, Snapchat.

Gdy dołączają, dołączają również do rozmów w mediach społecznościowych. Wiele z tych rozmów koncentruje się wokół marek i firm. Jako firma nie wystarczy dołączyć do mediów społecznościowych, musisz słuchać, co użytkownicy mówią o Twojej firmie w mediach społecznościowych.

Social listening polega na utrzymywaniu otwartych oczu i uszu na to, co ludzie mówią o Twojej marce lub firmie w mediach społecznościowych; dobry, zły i brzydki.

W tym poście zobaczymy dziesięć sposobów, w jakie social listening może przynieść korzyści markom takim jak Twoja, ale najpierw

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Social listening obejmuje monitorowanie mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Tobie lub Twojej marce, produktach, usługach, hashtagach lub słowach kluczowych. W ten sposób możesz usłyszeć i zobaczyć z pierwszej ręki, jak Twoja marka jest postrzegana za każdym razem.

Social listening nie kończy się na monitoringu społecznościowym. Informacje uzyskane z monitoringu są analizowane i podejmowane są niezbędne działania w celu rozwiązania zgłoszonych wątpliwości.

Co mówią o tym klienci?

Klienci zazwyczaj przechodzą online do:

1. uzyskać więcej informacji o produkcie lub usłudze przed podjęciem decyzji o zakupie
2. reklamować produkt lub usługę
3. powiedz, jak bardzo są zadowoleni z produktu lub usługi
4. polecam innym

W ten sposób mogą Cię promować lub poważnie szkodzić Twojej reputacji w Internecie. W zależności od tego, jak słuchasz, reagujesz i jak szybko działasz, możesz zarządzać wynikiem dzięki social listeningowi.

Statystyki mówią, że 63% konsumentów oczekuje, że firmy i marki zapewnią obsługę klienta w mediach społecznościowych. Podczas gdy ponad 70% zależy od recenzji, aby podjąć decyzję o zakupie. Musisz więc zwracać uwagę na to, co o tobie mówią.

10 powodów, dla których warto słuchać tego, co klienci mają do powiedzenia

1. I tak będą rozmawiać, czy słuchasz, czy nie
2. Będą rozmawiać o markach, które ich imponują lub wkurzają
3. W końcu mogą mieć rację
4. Nie mają nic do stracenia, więc mogą być brutalnie szczerzy
5. Możesz przekazać ich opinie z powrotem do badań i rozwoju produktów
6. Czuliby się ważni, gdybyś słuchał i działał, lub kopał i przeklinał, jeśli tego nie robiłeś
7. Istnieje wiele innych opcji, konkurenci
8. Twoi konkurenci prawdopodobnie słuchają, a Twoi klienci szukają ich
9. Mogą być (mikro) influencerami
10. Mogą wyrządzić szkody, jeśli nie są zaznaczone

10 sposobów, w jakie marki takie jak Twoja mogą czerpać korzyści z social listeningu

1. Ulepszona obsługa klienta

Social listening ze względu na bezpośrednią relację z klientem otwiera kanały komunikacji między wami.

Za pośrednictwem mediów społecznościowych lub innych kanałów klienci czują się doceniani, słyszani i szczęśliwi, że ktoś dba o ich potrzeby.

2. Lepsze generowanie leadów

Zadowoleni klienci to rozmawiający klienci. Czy wiesz, że 77% konsumentów poleciłoby firmę znajomym, gdyby byli z niej zadowoleni?

Aktywny i skuteczny social listening zapewnia darmową reklamę, zamienia klientów w lead magnets, ambasadorów marki, rzeczników i ewangelistów.

3. Lepsze kierowanie

Po prostu monitorując określone słowa kluczowe zoptymalizowane pod kątem wyszukiwania, możesz wylądować w nieznanych dotąd krajach i miejscach, w których docelowa grupa demograficzna spotyka się w mediach społecznościowych.

Miejsca takie jak grupy na Facebooku, wątki Reddit, fora internetowe, społeczności itp., w których Twoi idealni klienci spotykają się, aby rozmawiać, komunikować się, udostępniać, uczyć się i nawiązywać kontakty towarzyskie. To sprytny sposób prowadzenia badań rynkowych.

4. Poprawiona reputacja online

Pozytywne oceny i recenzje w naturalny sposób zwiększą liczbę sprzedawców online, co z kolei może zwiększyć ruch organiczny, sprzedaż i konwersję. Klienci mogą to uzyskać w mediach społecznościowych, za pośrednictwem wyszukiwarki Google, Yelp, Trust Pilot itp.

Złe wzmianki lub rozgłos można również odwrócić, aby poprawić reputację online i pozytywne nastroje. W jaki sposób? Słuchając, odbierając sygnały i reagując szybko i adekwatnie, zanim sytuacja się nasili.

5. Ulepszony rozwój produktów

Kiedy posłuchasz klientów i zrozumiesz ich potrzeby i pragnienia, dowiesz się, że każda skarga czy sugestia, którą zgłoszą, to szansa na ulepszenie Twojego produktu.

Testy użytkowników i informacje zwrotne powinny być ciągłością. Spójne informacje zwrotne dotyczące doświadczeń użytkowników są kluczem do badań i rozwoju produktów.

6. Lepsza rentowność

Zwracając uwagę na swoich klientów, dowiesz się, które z Twoich produktów kochają najbardziej i zainwestujesz więcej zasobów, aby wyprodukować ich więcej.

Dowiesz się również, które z Twoich produktów lub usług są do bani, które musisz poprawić, a które prawdopodobnie musisz spłukać.

7. Lepsze zarządzanie PR

Czasami możesz znaleźć się pod ostrzałem; słusznie lub niesłusznie. Możesz znaleźć się w skandalach i plotkach. Niestety możesz tego przegapić, jeśli nie słuchasz towarzysko. A efekty mogą być dalekosiężne.

Jednak dzięki aktywnemu nasłuchiwaniu społecznościowemu możesz szybko prześledzić źródło i wykorzystać najlepsze zasoby, aby rozwiązać sytuację i zdusić ją w zarodku, zanim przerodzi się w pożar.

8. Uzyskaj przewagę konkurencyjną

Nie musisz być pod ostrzałem, zanim się nauczysz. Ponieważ Ty i Twoi konkurenci prawdopodobnie używacie podobnych słów kluczowych, możesz podsłuchiwać, co mówią o nich inni.

Jeśli dobrze, dowiesz się, co robią dobrze, dzięki czemu możesz zastosować lub powielić te same zasady. Jeśli się mylisz, dowiesz się również dlaczego i znajdziesz sposoby na poprawę w takich obszarach, aby pozostać o krok przed konkurencją.

9. Wygraj więcej pozytywnych nastrojów

Postrzeganie i nastroje klientów mogą być bardzo subiektywne i mogą zmienić się w każdej chwili bez ostrzeżenia. Tak czy inaczej, marki, które wiedzą, jak to zmienić, przejdą długą drogę.

Marki, które aktywnie słuchają i podejmują mądre, wymierne działania, zawsze będą generować dużo dobrej woli, nawet w środku bałaganu, który zagraża ich ciężko wypracowanej reputacji.

10. Zapewnia dobre informacje

Z aktywnego słuchania społecznościowego można się wiele nauczyć. Możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach, zachowaniach konsumentów, trendach, nowych hashtagach, branży, konkurencji, ekspertach, influencerach, aktualnościach, aktualnościach itp.

Ci, którzy uważnie słuchają, uczą się i wiedzą, a to, co wiedzą, pokaże, w jaki sposób wykorzystują tę wiedzę do ulepszania swoich produktów i obsługi klienta.

Wniosek

Aktywne słuchanie społecznościowe jest konieczne. Niektóre startupy dają się ponieść wczesnemu sukcesowi i zaczynają ignorować obawy klientów. Ci szybko przechodzą z głuchych do martwych i mogą zostać pochowani, zanim zdadzą sobie z tego sprawę.

Możesz tego uniknąć, zwracając uwagę na social listening.

Biografia autora

Amos Onwukwe jest wyszkolonym przez AWAI copywriterem biznesowym i e-commerce, który występował między innymi w Huffington Post, Dumb Little Man, Self Growth, Ecommerce Nation, eCommerce Insights, Understanding Ecommerce, Floship, Result First, Successful Startup 101. Możesz się ze mną skontaktować za pośrednictwem Facebooka lub Twittera.