10 sposobów wykorzystania statystyk e-mail w całej firmie

Co jeśli powiem Ci, że istnieje sposób, aby Twoje wysiłki e-mailowe poszły jeszcze dalej? Konfigurując kampanie e-mailowe tak, aby odniosły sukces od samego początku i poświęcając czas na znalezienie informacji o swoich odbiorcach, możesz wykorzystać swoją wiedzę o subskrybentach, aby pomóc zespołowi marketingowemu w podejmowaniu świadomych decyzji w całym marketingu.

To dużo do przetworzenia, więc podzielmy to. Wierzymy, że udany program e-mail-first opiera się na trzech filarach — przed, po i przed wykonaniem. Pierwszy filar, Pre, to wszystko, co składa się na tworzenie możliwie najskuteczniejszych kampanii e-mailowych. Drugi filar, Post, koncentruje się na odkrywaniu spostrzeżeń przydatnych do ulepszania przyszłej zawartości wiadomości e-mail, personalizacji, projektowania i nie tylko. Trzecim filarem, na którym skupimy się dzisiaj, jest Perform.

Na etapie wykonywania w procesie e-mailowym dzielisz się spostrzeżeniami na temat tego, co najbardziej angażuje odbiorców poczty e-mail w całym zespole, aby poprawić ogólną skuteczność marketingu. Wyrwanie się z silosów umożliwia zespołom e-mailowym przekazywanie tego, co odkryły, dzięki czemu inne grupy marketingowe mogą podejmować decyzje oparte na danych dla ich określonych kanałów.

Rozumiemy, że współpraca między zespołami może być dla niektórych nowością, a nawet wydawać się nieco abstrakcyjna, dlatego podsumowaliśmy przykłady tego, jak wygląda filar Performance w akcji.

Jak Litmus wykorzystuje statystyki e-maili

Nie spodziewałeś się, że będziemy rozmawiać, a nie chodzić na spacer, prawda? Wierzymy w tę strategię tak bardzo, ponieważ widzieliśmy ją na własne oczy. Oto prawdziwy scenariusz, który podzieliła wiceprezes ds. marketingu w firmie Litmus, Cynthia Price:

Post na blogu, który zamieściliśmy w e-mailu, wywołał niesamowite zaangażowanie. Wykorzystaliśmy te spostrzeżenia do opracowania naszej strategii i przedstawiliśmy ten temat jako wezwanie do działania w kampanii w mediach społecznościowych i płatnych. Wynik? Ponad dwukrotnie podwoiliśmy nasz średni współczynnik klikalności!

Korzystając z treści lub wiadomości, które już przyniosły rezultaty z zaangażowanym segmentem odbiorców — subskrybentami wiadomości e - mail — możesz zastosować to, co wiesz, aby wyróżnić się wśród potencjalnych klientów. W końcu Twoja baza subskrybentów to reprezentacja osób, do których próbujesz dotrzeć z resztą swojego marketingu. Czy jest lepszy sposób, aby zobaczyć, co przebija się przez hałas?

10 sposobów na wykorzystanie statystyk e-mail poza pocztą e-mail

Każdy marketer stara się podejmować decyzje oparte na danych dla swojego kanału lub programu, aby uzyskać jak najlepsze wyniki — i są szanse, że cała Twoja organizacja marketingowa skorzysta na informacjach o subskrybentach. Oto kilka scenariuszy, w których możesz dzielić się spostrzeżeniami dotyczącymi subskrybentów w całym zespole — a nawet w innych działach — aby pomóc w opracowaniu strategii.

1. Popraw celowanie

Dotarcie do właściwych odbiorców jest równie ważne jak sama wiadomość.

Zespół poczty e-mail może zidentyfikować najbardziej zaangażowanych (i wydających najwięcej) klientów na podstawie przychodów na subskrybenta i wartości od początku śledzenia . Z tego segmentu Twój zespół ds. płatnych reklam może utworzyć podobnych odbiorców, aby skuteczniej kierować reklamy.

2. Priorytet treści

Oprócz wyboru tematów zespół ds. treści musi rozważyć format i dystrybucję. Chcesz wiedzieć, co chcą zobaczyć potencjalni klienci? Zobacz, co obecni użytkownicy lubią i z którymi najczęściej wchodzą w interakcję. Załóżmy na przykład, że Twoje e-maile, które dotyczą niektórych „miękkich umiejętności”, których chcą się nauczyć Twoi subskrybenci, mają dwukrotnie wyższe wskaźniki zaangażowania niż inne treści. Zdając sobie sprawę, że są to fascynujące tematy, Twój zespół marketingowy może stworzyć dyskusję panelową lub serię filmów na te trudne tematy, które mają na celu generowanie nowych potencjalnych klientów lub subskrybentów.

3. Dostosuj podejścia sprzedażowe

Proces sprzedaży to sztuka i nauka, ale posiadanie danych wspierających metody pomaga zespołowi sprzedażowemu pracować i testować bardziej efektywnie. Testy A/B mogą ujawnić, że w każdym segmencie klientów są różni zwycięzcy w zakresie komunikatów up-sellingowych. Dzięki tym informacjom zespół sprzedaży może dostosować swoje podejście do różnych typów klientów.

4. Dostosuj strategie promocji

Promocje mają różne kształty i rozmiary, a znalezienie najlepszej oferty może wymagać pewnych testów. Jednak zespół e-mailowy może powiedzieć, że stawki za przekazywanie wiadomości e-mail z poleceniami znajomego są wyższe, gdy oferta jest zwrotem gotówki, ale program zapewnia więcej skierowań o wysokiej wartości, gdy dostępny jest wyłączny dostęp do nowych produktów. Wiedza o tym, co wpływa na jakość, a nie na ilość, może pomóc zespołowi prowadzącemu promocje w dostosowaniu strategii.

5. Odkryj możliwości produktu

Klienci wysyłają sygnały lub opinie o tym, jakiego rodzaju aktualizacje chcieliby w przyszłości, w tym za pośrednictwem poczty e-mail. Na przykład możesz znaleźć klientów, którzy wykazali większe zainteresowanie określoną funkcją w wiadomości e-mail, mają wyższe wskaźniki retencji. Zwracając uwagę na to połączenie, Twój zespół produktowy może poświęcić więcej uwagi temu krytycznemu elementowi podczas prezentacji produktu w aplikacji.

6. Optymalizuj pod kątem preferowanych urządzeń

Wiedza, jakie urządzenia preferują Twoi subskrybenci, pomaga zespołowi poczty e-mail nadawać priorytet testom . W jaki sposób inne zespoły mogą skorzystać z analizy urządzeń? Po pierwsze, może pomóc Twojej firmie zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy przemieszczają się między urządzeniami w celu wykonywania różnych zadań. Zespoły ds. poczty e-mail, produktów i stron internetowych mogą porównywać notatki dotyczące najczęściej używanych urządzeń i przeglądarek na ich kanale. Czy między kanałami są używane te same urządzenia? Jeśli tak, to czy wszystkie punkty styku firmy na tym urządzeniu zapewniają niezmiennie doskonałe wrażenia? Jeśli najpopularniejsze urządzenia nie są spójne, czego może Cię to nauczyć o interakcji klientów z Tobą?

7. Dostrzegaj zmieniające się preferencje klientów

Podczas gdy niektórzy subskrybenci poczty e-mail będą przychodzić i odchodzić, jako całość e-mail jest spójnym i mierzalnym kanałem. Oznacza to, że jest to kopalnia złota do śledzenia trendów i preferencji w czasie, szczególnie w przypadku najbardziej zaangażowanych subskrybentów. Na przykład w miarę dojrzewania segmentu zespół poczty e-mail zauważa, że ​​kohorta nie jest tak zainteresowana tematem treści, jak wcześniej. Przekazując te informacje do pakietu C-Suite, kierownictwo może rozpocząć kampanię badań klientów, która ujawni, że klienci ewoluują i potrzebna jest zmieniona strategia.

8. Wpływ na projekt

Czasy zaangażowania w pocztę e-mail pozwalają marketerom wiedzieć, co jest najbardziej atrakcyjne dla subskrybentów. Wyobraź sobie, że czasy zaangażowania w wiadomości e-mail ze zdjęciami ludzi są wyższe niż w przypadku kampanii ilustrujących. Inne zespoły mogą wykorzystać te informacje do aktualizacji projektu witryny i zdjęć w mediach społecznościowych.

9. Twórz globalne wiadomości

Jeśli Twoja firma ma globalną publiczność, powinieneś korzystać ze statystyk e-mail, aby dowiedzieć się o różnicach regionalnych. Na przykład zespół poczty e-mail może używać segmentacji opartej na lokalizacji lub zawartości dynamicznej do testowania pozycjonowania w różnych obszarach. Gdy dowiadują się, że wiadomości, które przewyższają skuteczność w jednym kraju, w innym zawodzi, dzielą się tym, czego się nauczyli, z innymi zespołami. Dzięki tym informacjom zespół ds. projektowania stron internetowych tworzy dynamiczne nagłówki w oparciu o lokalizację, aby poprawić wrażenia odwiedzających i zwiększyć konwersję w witrynie.

10. Zrozum podróż kupującego

Co jest potrzebne, aby zakwalifikować potencjalnego klienta lub przenieść potencjalnego klienta z przeglądarki do kupującego? Możesz użyć sekwencji e-maili, aby zrozumieć, jak różne ścieżki wpływają na konwersję i utrzymanie. Na przykład testowanie wiadomości e-mail pokazuje, że konwersje są wyższe, gdy e-book jest udostępniany na wczesnym etapie sekwencji lead nurture. Informacje te są udostępniane zespołowi sprzedaży, który wykorzystuje dany temat w dyskusjach z potencjalnymi klientami, oraz zespołowi ds. treści, który rozważa, jak wypada to w porównaniu z założoną przez nich podróżą kupującego.

Udostępnianie spostrzeżeń e-mail w całej firmie ma wiele zalet. Umieszcza rzeczywiste, ukierunkowane na klienta dane w centrum strategii, pomaga każdemu zespołowi najefektywniej wykorzystać budżet w oparciu o sprawdzone spostrzeżenia i poprawia komunikację, aby każdy mógł pracować nad wspólnymi celami.

Aby filar Performa był skuteczny, musi jednak istnieć kilka podstawowych elementów. Na początek pozostałe dwa filary muszą być na swoim miejscu. Uproszczony proces przed wysłaniem zapewnia zespołom możliwość zwiększenia wydajności przy jednoczesnej redukcji błędów. Ponadto narzędzia do analizy po wysłaniu zapewniają marketerom e-mailowym informacje, których potrzebują do ciągłego doskonalenia. Firma potrzebuje również poparcia i współpracy w całej organizacji, aby czerpać korzyści z dzielenia się tymi spostrzeżeniami.

Skonfiguruj swoje kampanie e-mailowe na sukces Istnieją trzy kluczowe elementy tworzenia najnowocześniejszego programu pocztowego — i rozkładamy je jeden po drugim. Zanurz się w pierwszym filarze i dowiedz się, jak zoptymalizować każdy etap procesu przed wysłaniem, abyś był uzbrojony na sukces. Pobierz swoją kopię →