Wszystkie Twoje potrzeby biznesowe to 1000 „prawdziwych fanów” (… prawdopodobnie)
Opublikowany: 2018-07-21
Skąd wiesz, którzy potencjalni klienci staną się klientami?
Skąd wiesz, którzy potencjalni klienci staną się Twoimi najlepszymi klientami?
W 2008 roku założyciel WIRED, Kevin Kelly , napisał esej zatytułowany po prostu „1000 prawdziwych fanów”.
W jego słowach:
Prawdziwy fan jest definiowany jako ktoś, kto kupi wszystko i wszystko, co wyprodukujesz.
Przejadą 200 mil, aby zobaczyć, jak śpiewasz. Kupią super deluxe ponownie wydane pudełko hi-res z twoimi rzeczami, mimo że mają wersję w niskiej rozdzielczości. Mają ustawiony alert Google dla twojego imienia i nazwiska. Dodają zakładkę do strony eBay, na której pojawiają się Twoje wydania, które zostały wyczerpane.
Przychodzą na twoje otwarcia. Każą ci podpisać ich kopie. Kupują koszulkę, kubek i czapkę. Nie mogą się doczekać, aż wydasz kolejną pracę. To prawdziwi fani.
Kelly kontynuuje swoją tezę: nie musisz być sławny. Jeśli możesz sprawić, by tylko 1000 osób wydało 100 dolarów rocznie, możesz zarobić na bardzo rozsądne życie.
Brzmi trochę przesadnie? Być może, a pomysł wywołał sprzeciw co do jego wykonalności.
Ale zawładnęło to również wyobraźnią artystów i przedsiębiorców do tego stopnia, że Tim Ferriss poprosił Kelly'ego o zaktualizowanie swojego oryginalnego eseju do książki Tools of Titans z 2016 roku.
Zasadniczo idea 1000 Prawdziwych Fanów jest prosta — znajdź swoich najlepszych klientów i zachęć ich, aby nadal kupowali od Ciebie. W tym poście będziemy
- Spójrz na miłośników i historie sukcesu z koncepcji 1000 Prawdziwych Fanów
- Zbadaj (całkowicie rozsądną) krytykę pomysłu
- Pokaż konkretne, praktyczne sposoby wykorzystania idei 1000 Prawdziwych Fanów do rozwoju firmy — nawet jeśli nie docierasz dosłownie do 1000 osób
Niektórzy ludzie uwielbiają pomysł 1000 Prawdziwych Fanów
Pomysł 1000 Prawdziwych Fanów szturmem podbił Internet.
Wkrótce po opublikowaniu eseju z 2008 roku legendarny marketer Seth Godin podzielił się nim na swoim blogu. On napisał:
Niektórzy ludzie to przeczytają i natychmiast zrozumieją.
Inni to przeczytają i zaczną zastanawiać się nad znaczeniem słowa „prawda”. Moja ekspansja: musisz zmienić to, co robisz i jak to robisz, aby 1000 prawdziwych fanów wystarczyło, abyś był bardzo szczęśliwy.
Timowi Ferrissowi spodobał się ten pomysł tak bardzo, że umieścił zaktualizowaną wersję eseju w swoim niezwykle popularnym Tools of Titans .
Ramit Sethi z IWT i GrowthLab dzieli się prawdziwymi liczbami , pokazując, że jego 1000 najlepszych klientów jest bardziej zaangażowanych i przynosi znacznie więcej biznesu niż wszyscy inni. 
Źródło: GrowthLab
Popularny bloger technologiczny, Ben Thompson , podaje 1000 Prawdziwych Fanów jako inspirację dla programu członkowskiego na swojej stronie internetowej, która kosztuje dokładnie 100 USD rocznie.
W różnych branżach i modelach biznesowych ludzie nauczyli się, że najlepsi klienci są niezwykle cenni dla firmy.
W przypadku aplikacji na telefon AdWeek poinformował , że wieloryby stanowią 70% zakupów w aplikacji — mimo że stanowią tylko 5% użytkowników.
W wywiadzie Drew Sanocki, dyrektor ds. marketingu w firmie Karmaloop zajmującej się handlem elektronicznym, przekonywał, że powracający klienci są najważniejszym czynnikiem wpływającym na odwrócenie sytuacji, w której Karmaloop był bliski bankructwa. Argumentował również, że zniechęcanie czołowych klientów, czyli „wielorybów”, było przede wszystkim główną przyczyną kłopotów Karmaloopa.
W końcu Drew został zmuszony do polowania na zupełnie nową grupę Prawdziwych Fanów – ponieważ poprzednia grupa była tak ranna.
„Było po prostu dużo nienawiści do marki… tym, co odnieśliśmy większy sukces, było po prostu pozyskanie zupełnie nowej kohorty wielorybów. Wędkowanie w innym stawie i próba pielęgnowania tych ludzi od podstaw”.
Na wynos? Prawdziwi fani są niezwykle cenni dla firmy. Posiadanie ich może pomóc ci się rozwijać, a denerwowanie ich może sprawić, że będziesz cierpieć.
Prawdziwi fani pomagają małym twórcom rozwijać się
Oczywiście początkowy argument Prawdziwych fanów Kevina Kelly'ego był skierowany przeciwko artystom i innym twórcom. W dziedzinach kreatywnych pomysł narodził się dzięki crowdfundingowi — ponieważ internet umożliwia twórcom bezpośredni kontakt z fanami.
Od czasu pierwszego eseju z 2008 roku platforma crowdfundingowa Patreon stała się ucieleśnieniem „prawdziwych fanów” dla twórców – a Kelly nawet wspomniał o tym w swojej aktualizacji z 2016 roku.
Jako platforma Patreon pozwala artystom, muzykom i innym twórcom treści pozyskiwać fundusze specjalnie od swoich fanów. Ponieważ platforma pozwala ludziom wspierać pracę, którą kochają, daje twórcom środki finansowe na tworzenie pracy, z której inaczej trudno byłoby się utrzymać. 
Strona Patreon dla „Czekaj, ale dlaczego”
Zachęca również twórców do robienia więcej dla swoich najlepszych fanów — zdobywanie większych kwot datków i utrzymywanie „patronów” jest kluczową częścią zbierania pieniędzy na Patreon.
Istnieje wiele różnych typów ludzi, którzy żyją z Patreon. Oto trzy krótkie przykłady:
- Tim Urban prowadzi znanego bloga „Wait But Why”. Chociaż trudno jest zarobić na blogach, za pośrednictwem Patreon przynosi 12 000 USD miesięcznie — a strona jest tak popularna, że Urbanowi zaoferowano możliwość przeprowadzenia rzadkiego, szczegółowego wywiadu z Elonem Muskiem.
- Kina Grannis rozpoczęła karierę muzyczną, wygrywając w 2008 r. konkurs Doritos Crash the Super Bowl. Wraz z jej zwycięstwem przyszedł kontrakt z wytwórnią Interscope — ale Grannis szybko odkryła, że nie zależy jej na tym, by być związana z wytwórnią płytową. Z ponad 2000 zwolennikami na Patreon , Grannis może być niezależnym artystą w pełnym wymiarze godzin.
- YouTuber „TierZoo” niedawno pojawił się na scenie , tworząc filmy zoologiczne, które analizują zwierzęta tak, jakby były postaciami z gier wideo. TierZoo wykorzystał Reddit, aby uzyskać ponad 15 000 000 wyświetleń we wszystkich filmach. Korzystając z Patreona , aby otrzymywać darowizny bezpośrednio od fanów, TierZoo było w stanie przejść do tworzenia filmów w pełnym wymiarze godzin.
Możliwość otrzymywania zapłaty od fanów i najlepszych klientów jest ważna — a umiejętność identyfikacji i obsługiwania tych fanów jest ogromną częścią rozwoju Twojej firmy.
Ale jak zdobyć 1000 prawdziwych fanów? Czy teoria to naprawdę wszystko, za co się napisano?
Ale… jest krytyka 1000 Prawdziwych Fanów
Pomysł tysiąca prawdziwych fanów wzbudził tyle samo krytyków, co fanatyków. Chociaż, jak napisał Seth Godin, niektórzy ludzie „od razu rozumieją” wartość tego pomysłu, istnieje również wiele całkowicie słusznych krytyki.
Najważniejsze? „Prawdziwy fan” nie jest tak łatwy do zdobycia.
Przyjrzyjmy się jeszcze raz definicji Prawdziwego Fana.
Przejadą 200 mil, aby zobaczyć, jak śpiewasz. Kupią super deluxe ponownie wydane pudełko hi-res z twoimi rzeczami, mimo że mają wersję w niskiej rozdzielczości. Mają ustawiony alert Google dla twojego imienia i nazwiska. Dodają zakładkę do strony eBay, na której pojawiają się Twoje wydania, które zostały wyczerpane. Przychodzą na twoje otwarcia. Każą ci podpisać ich kopie. Kupują koszulkę, kubek i czapkę.
Nie mogą się doczekać, aż wydasz kolejną pracę. To prawdziwi fani.
To dość wymagająca definicja.
Mam wielu artystów, twórców i produkty, które kocham — ale samo kochanie produktu nie wystarczy, aby zostać „prawdziwym fanem”. Nigdy nie śledziłem nikogo w trasie, tak naprawdę nie kupuję towarów, a moje zainteresowanie (choć silne) zmienia się w czasie.
Jak myślisz, jaki procent w danej grupie osób to Prawdziwi Fani? Musi być całkiem mały.
To zdecydowanie najczęstsza krytyka pomysłu 1000 Prawdziwych Fanów. Teoretycznie twórca mógł przetrwać „tylko” 1000 oddanych osób. Ale w praktyce znalezienie 1000 osób, które są wystarczająco oddane, aby Cię wesprzeć, oznacza dotarcie do znacznie, znacznie większej liczby odbiorców.
Nawet w podanych przeze mnie przykładach widać, że pierwszym krokiem do dotarcia do małej grupy odbiorców jest dotarcie do dużej:
- Muzyczka Kina Grannis ma 1,2 miliona subskrybentów na YouTube …ale tylko około 2200 zwolenników Patreon
- YouTuber TierZoo ma ponad 15 000 000 wyświetleń …ale tylko 590 zwolenników na Patreon
- 1000 największych klientów Ramita Sethiego wydaje więcej …ale dociera do listy e-mailowej kilkuset tysięcy osób i ma dziesiątki tysięcy klientów
Ideą 1000 Prawdziwych Fanów jest to, że niekoniecznie musisz być sławny, aby odnieść sukces. Ale żeby dostać się do 1000 fanów, musisz stać się trochę sławny.
Autor science fiction John Scalzi dodał do tego argumentu w bardzo przekonującej odpowiedzi na oryginalny esej Kelly'ego.
Jak wspomniałem, nigdy nie śledziłem nikogo w trasie i nie kupuję gadżetów. Zobaczę artystę, jeśli przyjadą do mojego miasta, i wspieram dwóch twórców niewielkimi darowiznami na Patreon. Ale to jest o tym.
Większość ludzi jest taka jak ja. Ludzie mogą wydać trochę na wsparcie rzeczy, które im się podobają, ale nie wszyscy to zrobią i nie wszyscy wydadzą dużo.
Ostateczna krytyka 1000 Prawdziwych Fanów pochodzi od Roberta Richa, w innej odpowiedzi na oryginalny esej Kelly'ego .
Przypuszczam, że mam trochę reputację jednego z tych rozbieżnych – być może nieprzewidywalnych – artystów iz tej perspektywy widzę trochę haczyka między ignorowaniem tych oczekiwań a uleganiem im.
Jeśli gramy dla tych samych 1000 osób i dalej robimy to samo, co podstawowe, to w końcu Fani zaspokoją się Jednak kiedy ulubiony artysta fanów zaczyna wychodzić poza strefę komfortu, która sprawiła, że byli prawdziwymi fanami na początku, są równie prawdopodobne, że przeniosą swoją uwagę dalej w obrębie pudełka, które sprawia, że czują się komfortowo.
Argument Richa wyraźnie odnosi się do artystów i twórców — jeśli polegasz na Prawdziwych Fanach, musisz ich zadowalać, nawet jeśli Twoje twórcze ambicje leżą gdzie indziej.
Ale ta sama zasada może dotyczyć innych firm.
Karmaloop zraził swoich „wielorybów”, czyli Prawdziwych Fanów, i prawie zbankrutował. Odzyskiwanie po swoich błędach oznaczało zbudowanie zupełnie nowej grupy Prawdziwych Fanów – ci, których stracili, nigdy nie wrócą.
Kiedy pracowałem w agencji, mieliśmy projekt o wartości 1,5 miliona dolarów, który stanowił ogromny procent naszych przychodów. Jeśli klient czegoś chciał, to dostawał – ale wielokrotne uleganie zmieniającym się wymaganiom klienta nie przyniosło ani najlepszej pracy, ani najlepszych rezultatów.
Ta krytyka praktycznego wykorzystania 1000 Prawdziwych Fanów jest bardzo realna i bardzo wymagająca. Spierałbym się również – można je przezwyciężyć.
I nawet jeśli nie skupiasz się dosłownie na posiadaniu dokładnie 1000 Prawdziwych Fanów, zasada skupiania się na najlepszych, najbardziej lojalnych klientach może mieć potężny wpływ na Twój biznes.
[blog-subscribe headline=”Znajdź swoich prawdziwych fanów” description=”Krok 1: Umieść swój e-mail poniżej. Krok 2: Uzyskaj nasze najlepsze porady marketingowe raz w tygodniu (i znajdź swoich fanów).”]
Wartość skupienia się na Prawdziwych Fanach
W ostatnich latach Apple był krytykowany za utratę innowacyjności. Jak mówi argument, czasy rewolucjonizowania branż dla Apple już się skończyły.
Nie zamierzają zrewolucjonizować muzyki tak, jak zrobili to z iPodem i iTunes. Lub zmieniaj telefony i komputery na zawsze za pomocą iPhone'a. Lub zmień komputer ponownie za pomocą iPada.
Dodaj do tego słynną „zamkniętą sieć” Apple oraz fakt, że potrzebujesz klucza sprzętowego, aby używać urządzeń Apple z urządzeniami innej firmy, a zobaczysz, dlaczego wiele osób jest zdenerwowanych Apple.
Ben Thompson nie jest jednym z nich.
W artykule zatytułowanym Apple's Middle Age Thompson argumentuje , że Apple w rzeczywistości realizuje dokładnie słuszną strategię. Już nie w swoich zawadiackich, burzliwych początkach, Apple nie musi ciągle wprowadzać innowacji w taki sam sposób, jak kiedyś.
Apple ma większą wartość w dostarczaniu wartości swoim dotychczasowym użytkownikom.
Jak stwierdził dyrektor generalny Apple, Tim Cook, a Thompson używa jako wsparcia: „ Nie udostępniamy numeru użytkownika, ponieważ uważamy, że właściwym sposobem patrzenia na niego jest przyglądanie się aktywnym urządzeniom”.
Sprzedaż iPhone'ów zaczęła spadać. Więc Apple potrzebuje innej strategii. 
Źródło: Strategie
Innymi słowy, Apple koncentruje się na tworzeniu większej liczby produktów dla swoich obecnych klientów. Apple Music, HomePod, AirPods, Apple TV i Apple Watch zostały zaprojektowane tak, aby sprzedawać więcej obecnym użytkownikom.
Do prawdziwych fanów.
Tutaj mamy lekcję, którą można zastosować do wielu rodzajów firm (nie tylko artystów i nie tylko Apple). Możesz tak zaprojektować swój biznes, aby przyciągał uwagę Prawdziwych Fanów, skupiając się na powtarzających się transakcjach — ponieważ ludzie, którzy najprawdopodobniej kupią od Ciebie, są już zadowolonymi klientami.
Skupienie się na służeniu Prawdziwym Fanom nie oznacza, że Prawdziwi Fani muszą być Twoim jedynym klientem.
Oznacza to, że musisz zapewnić swoim obecnym klientom niesamowite wrażenia i stworzyć możliwości powtórnego biznesu.
Produkty Ramita Sethiego nie są tanie, ale nie kosztują 8000 dolarów. Jego 1000 największych klientów kupuje wiele produktów. 
Źródło: GrowthLab
Apple ma podobne podejście, a jeśli widziałeś reklamy miliona różnych urządzeń obsługujących Alexę, wygląda na to, że Amazon próbuje podobnego podejścia.
Jeśli chcesz móc nadal generować przychody od swoich obecnych klientów (i nie prowadzić działalności związanej z abonamentem), musisz mieć coś do sprzedania.
W przypadku Apple i Amazon im więcej produktów możesz sprzedać klientowi, tym bardziej wartościowy staje się każdy produkt. Rozmawialiśmy o tym wcześniej z Apple, ale rzuć okiem na linię produktów związanych z Alexą firmy Amazon:
- Echo
- Echo kropka
- Pokaz echa
- Punkt Echa
- Echo Look
- Połącz echo
- Ogień TV Cube
Amazon tworzy produkty z obsługą Alexy, które integrują się w zasadzie z każdą częścią Twojego życia — odtwarzaniem muzyki, oglądaniem telewizji, włączaniem światła, sprawdzaniem, kto jest przy drzwiach i wykonywaniem połączeń telefonicznych.
Jeśli kupiłeś kilka produktów Alexa i ustawiłeś je w swoim domu, czy naprawdę zamierzasz przejść na Google Home?
Służąc Prawdziwym Fanom, Amazon stwarza możliwość sprzedaży większej liczby urządzeń tym samym klientom – i zmniejsza prawdopodobieństwo, że ci klienci przejdą na konkurencję.
A jeśli nie jesteś Amazonem? Co zrobić, jeśli nie masz zasobów Apple? Jak możesz stworzyć własnych prawdziwych fanów?
Co możesz zrobić, aby zdobyć prawdziwych fanów
Nie masz ogromnych zasobów firmy takiej jak Apple, ale nadal możesz zrobić, aby zapewnić większą wartość swoim obecnym klientom — i uzyskać w zamian większą wartość.
Wiele mniejszych firm marnuje cenny zasób. Nawet jeśli nie masz „Prawdziwych Fanów”, którzy kupują dosłownie wszystko, co tworzysz, można wyciągnąć wnioski z idei Prawdziwych Fanów.
Osoby, które najprawdopodobniej kupią od Ciebie, to osoby, które już kupiły od Ciebie. Jeśli nie kierujesz reklamy i nie sprzedajesz tym osobom, zaniedbujesz ogromną szansę dla swojej firmy.
Na szczęście, gdy już to sobie uświadomisz, nie jest to trudne do sprzedania obecnym klientom. Oto pięć sposobów, w jakie możesz wykorzystać ideę True Fans w swoim biznesie.
Dostarczaj ekskluzywną wartość prawdziwym fanom
Twoi prawdziwi fani nie są tacy sami jak wszyscy inni. Więc nie traktuj ich tak samo.
Kiedy możesz zidentyfikować grupę osób, które są bardziej skłonne do kupowania od Ciebie (zwykle obecnych klientów), możesz ich zatrzymać, oferując wyjątkową wartość. Rzeczy, których nie mdlejesz byle kogo.
Ramit Sethi zrobił to niedawno podczas inauguracji jednego ze swoich nowych kursów.
Kurs zatytułowany Behind the Sales Email był skierowany do twórców kursów online, którzy chcieli skuteczniej sprzedawać swoje kursy za pośrednictwem e-maili.
Oczywiście umieścił swoją listę e-mailową w standardowym lejku e-mailowym — ale przygotował też dodatkowe treści tylko dla obecnych klientów.
Treść była krótka. Było to „za kulisami” Behind the Sales Email , pokazujące proces myślowy, który pojawił się w każdym e-mailu głównej sekwencji sprzedaży. Sama treść? Codziennie dostarczane 1-minutowe filmy z Ramitem przemawiającym do swojego smartfona.
Otóż to!
Treści na wyłączność nie zawsze muszą być ogromnym przedsięwzięciem. Możesz wprowadzać ludzi za kulisy lub, tak jak robi to Grannis, organizować prywatne spotkania i hangouty online.
Te taktyki pokazują Twoim najbardziej lojalnym klientom, że Ci na nich zależy. Ludzie lubią mieć poczucie, że dostają coś ekskluzywnego.
Pokazują również Twoją osobowość (więcej o tym później).
Stwórz możliwości kontynuowania sprzedaży
Nie możesz uzyskać więcej od swoich obecnych klientów, jeśli nie masz nic innego do sprzedania.
Jednocześnie niekoniecznie chcesz po prostu „sprzedać więcej produktów”. Dodawanie produktów lub usług do Twojej firmy wymaga pracy, więc chcesz mieć pewność, że oferujesz produkt, który pasuje do tego, w czym już jesteś dobry.
Świetny przykład znajdziesz w Dollar Shave Club.
Dollar Shave Club stał się popularny, ponieważ zapewnia wysokiej jakości maszynki do golenia, dostarczane do Twoich drzwi po okazyjnych cenach.
Ta prosta propozycja wartości pomogła Dollar Shave Club zacząć się rozwijać. Ale kiedy mieli już bazę klientów, którzy stale kupowali maszynki do golenia, musieli znaleźć sposób na dalsze generowanie przychodów.
Co wymyślili? Wystarczy spojrzeć na ich stronę internetową. 
Źródło: Dollar Shave Club
Krem do golenia. Płyn po goleniu. Masło do golenia. Szampon. Pasta do zębów. Szczoteczki do zębów. Produkty do włosów. Ochrona skóry. Dollar Shave Club miał dostęp do publiczności zainteresowanej wysokiej jakości goleniem… więc oferują inne produkty, aby stworzyć ogólnie wysokiej jakości doznania w łazience.
Co kupują Twoi klienci? Co to o nich mówi? Czego jeszcze może chcieć taka osoba?
W AMA na żywo na Facebooku na temat marketingu e-commerce nasz własny Jordan Skole podzielił się tym, jak myśli o sprzedaży ukierunkowanej w swoim sklepie internetowym.
„W moim sklepie niekoniecznie patrzę na dane demograficzne pod kątem segmentacji. Możesz wywnioskować smak z danych demograficznych, ale możesz też zgadywać źle. Niekoniecznie możesz powiedzieć „ta osoba jest milenialsem, więc będzie chciała mieć ładny kapelusz”.
Myślę o produktach komplementarnych. To jest tak – jeśli zobaczę, że ktoś kupuje ciastka, sprzedam im mleko, a jeśli zobaczę, jak kupuje makaron, sprzedam im ser. Kiedy ktoś kupuje jeden z moich produktów, daje mi to wyobrażenie o tym, czym jeszcze może być zainteresowany. Co jeszcze zwykle kupują ludzie, którzy otrzymują ten produkt? Mogę segmentować na podstawie tych informacji, aby złożyć ukierunkowaną ofertę”.
Istnieje kilka różnych sposobów, dzięki którym możesz stworzyć więcej okazji do sprzedaży swoim prawdziwym fanom:
- Zaoferuj produkt komplementarny: co pasuje do głównej rzeczy, którą sprzedajesz? Sprzedaj to.
- Oferuj dodatki do swojego najlepszego produktu: Akcesoria i dodatki to prosty sposób na kontynuowanie sprzedaży.
- Dodaj usługę do produktu: kurs o biznesie online może być połączony z coachingiem. Część technologii może pochodzić ze szkolenia.
- Dodaj produkt do usługi: masażysta może sprzedawać klientom olejek do masażu. Dentysta może sprzedać szczoteczki do zębów.
Jeśli zamierzasz zidentyfikować Prawdziwych Fanów, musisz mieć dla nich wiele rzeczy do kupienia.
Walcz o utrzymanie klientów
W swoim AMA dotyczącym marketingu e-commerce Jordan podzielił się kolejną ważną kwestią, która dotyczy prawdziwych fanów.
Uzyskanie tego powtórnego zakupu jest naprawdę kluczowe dla firmy, która odnosi sukcesy w dłuższej perspektywie. Dlatego poświęcam dużo czasu na pracę nad pocztą e-mail i automatyzacją, aby firma mogła pochodzić od obecnych klientów”.
Zdobycie klienta jest dużo, dużo trudniejsze niż utrzymanie klienta. Dlatego warto zrobić wszystko, co w twojej mocy, aby zadowolić obecnych klientów – i interweniować, jeśli wydaje się, że zamierzają odejść.
Możesz nawet zautomatyzować tego rodzaju działania następcze. Oto kilka rodzajów kampanii winback/lojalnościowych, które warto wypróbować.
- Nagradzaj ludzi, którzy dużo kupują: Gdy klient wyda z tobą określoną kwotę pieniędzy, uruchom automatyzację. Wysyłaj im wiadomości z ekskluzywnymi ofertami jako nagrodę.
- Przypomnij osobom, które nie kupowały od dłuższego czasu: Czy czołowy klient milczał przez kilka miesięcy? Uruchom automatyzację, która aktywuje się, gdy klient nie dokonał zakupu przez jakiś czas… a następnie kontynuuj i zaoferuj mu ofertę.
- Zmierz czas, w którym będziesz podążać za ich potrzebami: Ile czasu zajmuje użycie butelki szamponu? Lub poznać funkcje nowego komputera? Możesz przewidzieć, kiedy Twój klient będzie potrzebował więcej szamponu lub będzie miał pytania dotyczące laptopa — dzięki czemu możesz użyć automatyzacji, aby dokładnie w tym czasie sprawdzić.
W ActiveCampaign stworzyliśmy nawet prostą, wstępnie zbudowaną automatyzację, która informuje, kiedy ludzie się nie angażują — kiedy nie kontaktowali się z Tobą przez jakiś czas. 
Gdy ktoś się odłączy, możesz natychmiast uruchomić automatyzację, aby ponownie go zaangażować.
(Nawiasem mówiąc, wszystkie inne automatyzacje możesz wykonać również w ActiveCampaign).
Twoi dotychczasowi klienci są prawdopodobnie również Twoimi najlepszymi klientami. Zrób wszystko, aby je zatrzymać.
Miej osobowość
Klienci opuszczają firmy z wielu powodów .
Wyrosły z Twojego produktu. Znaleźli tańszego konkurenta. Nie podoba im się twoja usługa.
Jeśli konkurujesz tylko ceną lub korzyściami, ryzykujesz utratę klientów, gdy pojawi się konkurent.
Ale to nie jest prawda, jeśli rywalizujesz o osobowość.
Twoja osobowość jest przewagą konkurencyjną . Nikt nie może skopiować Twojej osobowości, a silna osobowość może pomóc Ci przyciągnąć i zatrzymać klientów.
Niezależny muzyk, taki jak Kina Grannis, nie ma za sobą siły marketingowej wytwórni płytowej. Ale ma lojalnych fanów — zbudowaną po części dlatego, że każdy z jej filmów kończy się bezpośrednią rozmową ze swoimi obserwatorami.
Ramit Sethi ma jedne z najlepszych e-mail marketingu w okolicy — ponieważ ludzie chcą otwierać jego e-maile. Treść jest zabawna. To zabawne. Jest tak interesujący i pełen osobowości, jak użyteczny.
Wielu przedsiębiorców i małych firm zajmujących się marketingiem martwi się zbyt dużym zaangażowaniem w marketing. I widzę strach – chcesz wyglądać profesjonalnie, a czasami oznacza to, że nie mówisz o zabawnych rzeczach, które zrobił twój kot.
Mimo to… wszystko, co możesz zrobić, aby zabłysnąć swoją osobowością, pomoże ci zbudować prawdziwych fanów.
Klienci będą kupować od Ciebie, ponieważ to, co oferujesz, jest przydatne. Prawdziwi Fani kupują od Ciebie, ponieważ lubią Cię i to, za czym się opowiadasz.
Więc… czy powinieneś wybrać True Fans?
Jeśli weźmiesz ideę 1000 Prawdziwych Fanów dosłownie, łatwo jest znaleźć wady.
Znalezienie 1000 prawdziwych fanów nie jest łatwe. Poleganie na małej podstawie wsparcia może być niebezpieczne. Każdy fan musi wydać sporą część reszty (ponieważ niekoniecznie dostajesz 1 dolara za każdego wydanego 1 dolara).
Jednak jako koncepcja idea True Fans jest niezwykle cenna.
Odłóż na bok konkretną liczbę fanów, a nawet pomysł, że Twoi fani muszą pienić się z ust dla Twojej marki.
Następnie zadaj sobie pytanie: co jeszcze mogę zaoferować moim obecnym klientom?