Jak wprowadzić na rynek WordPressa o wartości 100 000 USD?

Czy słyszałeś kiedyś o wtyczce (lub motywie) do WordPressa, która zarobiła ponad 100 000 $ w ciągu pierwszych 30 dni po uruchomieniu? Po spędzeniu godzin na wyszukiwaniu w Google udanych wtyczek w przestrzeni WordPress, z których moglibyśmy się uczyć, nie mogłem znaleźć żadnych.

Jako wielki zwolennik przejrzystości i dzielenia się wiedzą obiecałem sobie, że jeśli osiągniemy nasz cel, jakim jest zarobienie ponad 100 000 $ podczas naszej premiery, podzielę się wszystkim, czego się nauczyliśmy, aby inni twórcy wtyczek i motywów byli w stanie powtórzyć „przepis”, który używane do inicjowania naszej działalności.

Uwaga, spoiler – w trakcie premiery 🚀 naszej pierwszej wtyczki zarobiliśmy ponad 100 000 dolarów. Jestem bardzo podekscytowany i pełen pokory, aby podzielić się naszą historią na Freemius, przyczyniając się do ogromnej wiedzy, którą można już znaleźć na tym cennym blogu.

Podzielę się niektórymi strategiami, które wdrożyliśmy wraz z moim zespołem w celu wprowadzenia na rynek naszego produktu i omówię szczegółowo, co się dla nas sprawdziło. Mamy nadzieję, że nasza historia dostarczy Ci pomysłów, inspiracji i emocji związanych z wprowadzeniem na rynek Twojego własnego produktu!

Oto wszystko, co omówimy:

• Szybki przewodnik po 10 krokach
• Trochę tła
• Zacznijmy od DLACZEGO?
• Dopasowanie do rynku produktów
• Nasz lejek marketingowy
• Etapy uruchamiania i dlaczego są ważne
• Strategie marketingowe
• Używane platformy
• Wsparcie, wsparcie, wsparcie
• Kilka innych strategii, które dzisiaj testujemy
• Zarządzanie szybkim wzrostem
• Zawsze ucz się
• Kilka rzeczy, których należy unikać
• Zawijanie

Szybki przewodnik po 10 krokach

Wiem, że wszyscy są naprawdę podekscytowani tym tematem, więc od razu zamieszczę krótki przewodnik po 10 krokach, który z grubsza opisuje, w jaki sposób uruchomiliśmy WP FeedBack i zarobiliśmy ponad 100 000 USD w ciągu pierwszych 30 dni:

1. Opracuj podstawową formę pomysłu na wtyczkę, która rozwiązuje problem i jest dobrze dopasowana do rynku produktu.
2. Przygotuj prosty plan rozwoju produktu i celów związanych z przychodami.
3. Stwórz lejek marketingowy (w tym ankietę), który napędza pasję do Twojego pomysłu na produkt.
4. Kontaktuj się z potencjalnymi klientami wszędzie, gdzie się ukrywają!
5. Zbuduj społeczność wokół swojej marki.
6. Skompiluj wyniki ankiety, aby poinformować o rozwoju produktu.
7. Podziel się wynikami ze światem (wydrukowaliśmy nawet mały podręcznik do WordCamp!).
8. Wydaj bezpłatną wersję beta swojego produktu pierwszym 100 respondentom ankiety, aby uzyskać opinie i ocenić ceny.
9. Przyjmuj sugestie darmowych użytkowników i aktualizuj produkt do jego oficjalnej wersji!
10. Uruchom swój produkt i przypomnij respondentom ankiety o skorzystaniu z rabatu.

Za każdym etapem procesu kryje się wiele szczegółów, z których każdy wymaga dość intensywnego planowania i marketingu, przez które poprowadzę Cię na przykładach.

Pod koniec dnia mamy teraz niezwykle pełną pasji społeczność użytkowników WP FeedBack i znacznie przekroczyliśmy nasze cele przychodów w pierwszym miesiącu od premiery!

Należy pamiętać, że stosowane przez nas strategie nie są sprawdzone dla każdej firmy lub produktu, ponieważ istnieje wiele organicznych metod docierania, które mogą doprowadzić Cię do etapu weryfikacji koncepcji. Przez „weryfikację koncepcji” rozumiem, że otrzymujesz wystarczającą ilość informacji zwrotnych na temat swojego pomysłu, aby określić, czy jest to opłacalny biznes. Mamy nadzieję, że te strategie pomogą Ci dotrzeć do tego punktu i ostatecznie wprowadzić na rynek znacznie bardziej udane produkty, jednocześnie oszczędzając czas i pieniądze.

Na końcu tego artykułu podzielę się kilkoma strategiami, które wypróbowujemy teraz (po premierze) oraz wskazówkami na temat tego, jak zarządzaliśmy szybko rozwijającą się firmą wtyczek.

Trochę tła

Co tydzień do przestrzeni WordPressa wypuszczane są setki wtyczek, wszystkie mają nadzieję, że zapewnią wystarczającą wartość, aby stać się kolejnym dużym rozszerzeniem, bez którego nie mogą się obejść wszystkie strony internetowe. A kto może ich winić? Do tej pory wszystkie wtyczki w repozytorium WordPress.org otrzymały łącznie 1 miliard pobrań!

W tym artykule przyjrzymy się mojemu zupełnie nowemu narzędziu, WP FeedBack. Pozwala Twoim klientom wizualnie przesyłać opinie i prośby bezpośrednio na ich własnej stronie internetowej. Udało nam się osiągnąć 6-cyfrowy przychód w pierwszym miesiącu od uruchomienia, a Freemius poprosił mnie o wyjaśnienie, w jaki sposób udało nam się to osiągnąć na tak konkurencyjnym rynku.

O mnie

Początkowo miałem agencję projektową, w której obsługiwałem wielu klientów miesięcznie, budując strony internetowe i zapewniając wsparcie.

Zanim zacząłem swoją przygodę z projektowaniem stron internetowych w sposób profesjonalny, byłem muzykiem koncertującym, wydałem 2 albumy na całym świecie (moje pierwsze doświadczenie z wypuszczaniem produktów) i grałem dla tysięcy ludzi na całym świecie!

Mimo że zespół wydawał się całkiem udany z zewnątrz, wszyscy byliśmy bardzo spłukani, więc jako sposób na wygenerowanie dodatkowego dochodu, zacząłem tworzyć strony internetowe dla klientów z tyłu furgonetki, będąc jeszcze w trasie.

Kiedy zespół się rozpadł, rozpocząłem proces dojrzewania od freelancera do agenta agencji. Zaczynałem sam, ale w ciągu kilku lat szybko wyrósłem na 12-osobową agencję. Kiedy zacząłem próbować skalować swój biznes, zdałem sobie sprawę, że zawsze coś mnie powstrzymuje.

Im więcej klientów udało mi się pozyskać, tym problem stawał się bardziej widoczny: komunikacja z klientem zawsze przeszkadzała w realizacji projektów w wyznaczonym terminie, co opóźniało mi i mojemu zespołowi wypłatę wynagrodzenia. Tak powstał pomysł na WP FeedBack i jest to ważny punkt, jest to narzędzie zaprojektowane i opracowane z myślą o docelowych odbiorcach od samego początku.

Teraz wiesz trochę o tym, jak narodził się WP FeedBack, więc przyjrzyjmy się, jak udało mi się uzyskać 6 cyfr w miesiąc od premiery.

Zacznijmy od DLACZEGO?

Pieniądze są jak tlen dla biznesu.

Zwłaszcza dla nowej firmy, która ma wizję i chce szybko wywrzeć wpływ. Jasne, możesz rosnąć przez lata i zwiększać przepływ gotówki i wpływ, gdy powoli się rozwijasz, ale w nowych rzeczach jest pewna magia.

Ludzie po prostu lubią nowe rzeczy. Zwłaszcza jeśli działają dobrze i pojawiają się znikąd (pozornie).

Pochodzę z przemysłu muzycznego i mocno wierzę w bootstrapowanie – lub jak to wtedy nazywaliśmy: „Brak pieniędzy”

Agencja dobrze sobie radziła, ale uważam, że dobry produkt powinien być w stanie sam się utrzymać – wygenerować trochę gotówki, a potem ponownie zainwestować, by przyspieszyć.

Dla mnie miałem konkretny cel, aby szybko rozwinąć mój zespół ds. produktów i zainwestować wszystko z powrotem w firmę, abyśmy mogli szybciej budować, szybciej skalować i służyć użytkownikom na większą skalę. Chciałem też zbudować jakąś poduszkę na nadchodzące miesiące, abyśmy nie musieli martwić się tak bardzo o sprzedaż i koncentrować się na tworzeniu jak najlepszego produktu. Dla nas, aby stać się zrównoważonym biznesem, było to DLACZEGO.

Ponadto wiedziałem, że aby wykorzystać ekscytujące wprowadzenie nowego produktu lub pomysłu, potrzebny jest plan. Tak więc od początku zebrałem kilka liczb, aby pomóc mi ocenić, co muszę zrobić, aby odnieść sukces w uruchomieniu tego nowego pomysłu na biznes.

Przewidywany przepływ gotówki, którego potrzebowałem, wynosił 20 000 USD miesięcznie na utrzymanie zespołu, koszty biura, marketing i własną pensję. 100 000 USD zapewniłoby mi spokój ducha przez pierwsze 5 miesięcy prowadzenia działalności — nawet jeśli nie osiągnęliśmy żadnych dodatkowych przychodów (co oczywiście nie miało miejsca).

Określ więc DLACZEGO i czego potrzebujesz, aby tam dotrzeć. Następnie należy z tego zbudować strategię. Jeśli zaczniesz kręcić w ciemności, możesz zmarnować dużo zasobów na planowanie i budowanie swojego produktu bez jasnej wizji przychodów, wydatków i wymaganego czasu. Stworzenie planu, nawet podstawowego, od samego początku, pomoże Ci zorganizować pracę i priorytety na wczesnych etapach, co pozwoli Ci skuteczniej wdrażać informacje zwrotne od użytkowników i angażować się w rozwój produktu.

Dopasowanie do rynku produktów

Kiedy po raz pierwszy wymyśliłem koncepcję narzędzia, miałem absolutną jasność co do tego, dla kogo jest WP FeedBack: Ludzi, którzy są w dokładnie takiej samej sytuacji jak ja, kiedy prowadziłem swoją agencję. Ważne jest, aby dowiedzieć się o tym na wczesnym etapie, ponieważ pomaga to zdefiniować ogólny cel narzędzia, nawet w odniesieniu do jego konkretnych funkcji. Kluczem dla nas było to, że WP FeedBack jest narzędziem niezwykle przydatnym dla naszej firmy, więc pomyśleliśmy, że będzie przydatne dla innych.

Pamiętaj, że nie musisz opracowywać narzędzia dla własnego biznesu , aby odniósł sukces. Jeśli możesz znaleźć odpowiedni produkt na rynku dla innego pomysłu na oprogramowanie, który posiadasz, i przetestować ten pomysł, łącząc się z potencjalnymi użytkownikami, którzy chcą wyrazić opinię, nadal możesz postępować zgodnie ze strategią opisaną tutaj.

Zdefiniowaliśmy naszych odbiorców jako „freelancerzy i agencje zarządzające wieloma witrynami WordPress dla klientów”. Zasadniczo profesjonaliści WordPress, a zwłaszcza profesjonaliści, którzy mają do czynienia z wyraźnym problemem na poniższym zrzucie ekranu – kilka różnych e-maili w ciągu kilku godzin – każdy z nich dotyczy jednego problemu.

Klienci czasami mają problem z konkretnością, zwłaszcza jeśli chodzi o problemy, z jakimi borykają się podczas poruszania się po swojej stronie internetowej. WP FeedBack przypina swój komentarz bezpośrednio do elementu HTML, o którym mówią, co oznacza, że ​​projektant/programista nie musi go szukać, a brak wiedzy technicznej klienta nie przeszkadza obu stronom.

To pozwoliło mi od samego początku pewnie sprzedawać WP FeedBack potencjalnym użytkownikom, co przyczyniło się do osiągnięcia 6 cyfr w ciągu pierwszego miesiąca. Jeśli nie wiesz, dla kogo jest Twoje narzędzie, wykorzystanie cennych zasobów na marketing może być całkowitą stratą czasu, ponieważ zasadniczo rzucasz się w ciemność, aby przyciągnąć potencjalnych użytkowników.

Właściwie zdefiniuj swoją typową osobowość klienta, rozpoznaj ich problemy i opracuj swoje narzędzie w taki sposób, aby złagodzić ból, gdy go wciągniesz!

Co więcej, jeśli rozwiązujesz prawdziwy problem, który miałeś osobiście, są szanse, że inni ludzie mają ten sam problem. Samo bycie grupą docelową zapewnia wiarygodność w oczach potencjalnych użytkowników i daje wiedzę, jak bez obaw radzić sobie z problemem.

Badania rynku

Chociaż wiedziałem, że komunikacja z klientami jest ogromnym problemem w naszym ekosystemie, nie pominąłem ważnego etapu badania rynku . Chociaż używaliśmy wewnętrznie opracowanej wersji WP FeedBack dla naszej agencji, nadal przeprowadziliśmy ankietę, aby pomóc zrozumieć rynek.

Kluczem jest to, że przeprowadziliśmy tę ankietę, zanim poświęciliśmy jakikolwiek czas na rozwój wewnętrznego narzędzia jako publicznie dostępnej wtyczki WordPress. W ten sposób nie musieliśmy tracić pieniędzy ani czasu na planowanie lub opracowywanie produktu, który może w końcu zawieść. Moglibyśmy po prostu popracować nad wersją beta i od niej zacząć.

Dzięki ankiecie mogliśmy dotrzeć do naszego rynku docelowego, ocenić ich zainteresowanie i uzyskać ich opinię na temat produktu, który nie istniał jeszcze w pełni poza naszą agencją. Po przeprowadzeniu ankiety mieliśmy pełną moc informacji, które pomogły nam opracować dokładnie to, czego chcieli nasi potencjalni klienci.

Być może zastanawiasz się: „Jak przygotowaliśmy ankietę i skłoniliśmy naszych potencjalnych klientów do jej wypełnienia?” Powiem ci dokładnie, jak to zrobiliśmy i jakie jest uzasadnienie każdego kroku. Lubię myśleć o tym jako o filtrze, którego celem jest przeniesienie potencjalnych klientów w górę łańcucha wartości lub drabiny wartości.

Potencjalny użytkownik może zobaczyć przedstawiony mu link do Twojego pomysłu na produkt (z mediów społecznościowych, e-maili itp.), a w zależności od poziomu zainteresowania kliknie, aby dowiedzieć się o Twoim produkcie lub ruszyć dalej swoim życiem i go opuścić za. Kwestia ankiet jest taka, że ​​wymagają czasu – a to jest najcenniejszy zasób każdego.

Dzięki temu i innym aspektom stworzonego przez nas lejka efekt filtra był silny – tylko ci, którym naprawdę zależało na temacie, poświęcili swój cenny czas na wypełnianie ankiety. Warto o tym pomyśleć, ponieważ ci użytkownicy są najbardziej pasjonatami i często najbardziej potrzebują Twojego produktu.

Jak skłonić najlepszych potencjalnych klientów do odpowiedzi na ankietę? Skutecznie zaplanowany lejek marketingowy, który poprowadzi najbardziej entuzjastycznych użytkowników w górę łańcucha wartości i stanie się pasjonatami Twojego produktu . Korzystając z tej strategii, byliśmy w stanie zbudować listę e-mailową zawierającą 1300 docelowych potencjalnych klientów, jeszcze zanim zbudowaliśmy cokolwiek poza naszym wewnętrznym narzędziem.

Zapisz się i zdobądź bezpłatną kopię naszego

Książka biznesowa wtyczki WordPress

Dokładnie jak stworzyć dobrze prosperujący biznes wtyczek WordPress w gospodarce subskrypcyjnej.

Udostępnij znajomym

Wpisz adres e-mail znajomego. Wyślemy im tylko tę książkę, honor Scouta.

Dziękuję za podzielenie się

Niesamowite — właśnie wysłano kopię „The WordPress Plugin Business Book” do . Chcesz pomóc nam jeszcze bardziej rozpowszechniać informacje? Dalej, podziel się książką ze znajomymi i współpracownikami.

Dziękuję za zasubskrybowanie!

- właśnie wysłaliśmy Twoją kopię „The WordPress Plugin Business Book” do .

Udostępnij znajomemu Wyślij ponownie e-mail

Masz literówkę w swoim e-mailu? kliknij tutaj, aby edytować adres e-mail i wyślij ponownie.

Pobierać

Nasz lejek marketingowy

Nasz lejek marketingowy obejmował ankietę, która pomogła mi rozwinąć moją grupę użytkowników w wersji beta i ostatecznie uruchomić „Członków założycieli”. Dla mnie uzyskanie weryfikacji koncepcji oznaczało, że musiałem zebrać co najmniej 100 zainteresowanych potencjalnych użytkowników i respondentów ankiety.

Celem naszego lejka było oczywiście skłonienie użytkowników do pełnego wypełnienia ankiety, a tym samym zwiększenie ich zaangażowania czasowego i lojalności wobec naszej marki. Na późniejszych etapach naszej wersji beta i oficjalnego udostępnienia naszym członkom założycielom, będziemy pozostawać w kontakcie podczas premiery produktu i zapraszać nowych użytkowników bezpłatnych i płatnych do naszej społeczności online. Ta społeczność stała się później dla nas potężnym narzędziem do ciągłego pozyskiwania opinii o produktach.

Poprzez ankietę chciałem wiedzieć, w jaki sposób ludzie obecnie radzą sobie z problemem opinii klientów, jak mocno odczuwają problem i co do tej pory próbowali naprawić we własnym biznesie. Miałem również nadzieję, że uzyskam wgląd w to, kim są główni konkurenci w naszej przestrzeni i gdzie ponieśli porażkę, abym mógł zająć się tymi punktami na wczesnym etapie.

Lejek składał się z 3 etapów, z każdym krokiem zwiększając poziom inwestycji po stronie użytkownika (wnosząc go w górę łańcucha wartości):

1. Strona akceptacji : Wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać powiadomienie o uruchomieniu z ogromną ofertą rabatową dla „Członków założycieli”. Nie wiedząc, jaka będzie w tym momencie rzeczywista cena.
2. Pytania ankietowe : odpowiedz na ankietę zawierającą 7 pytań na temat tego, w jaki sposób obecnie prowadzisz działalność WordPress i komunikujesz się z klientami. Skorzystałem również z okazji, aby zapytać o twórców stron i motywy, których używają, abyśmy mogli upewnić się, że nasze narzędzie jest kompatybilne od pierwszego dnia z wiodącymi wyborami naszych docelowych odbiorców.
3. Prośba o wideo i udostępnienie : I na koniec krótki film przedstawiający mnie, nadając twarzy prośbie, a następnie prosząc użytkowników o udostępnienie możliwości w mediach społecznościowych.

Spośród 1300 osób, które zarejestrowały się w ciągu 1 miesiąca, 600 wypełniło ankietę, potwierdzając nam, że opinie klientów to ogromny problem i dając nam jasność co do tego, co powinniśmy najpierw zbudować.

Ci później stali się naszymi pierwszymi użytkownikami i pozostając z nimi w kontakcie, zaczęli opowiadać się za produktem w mediach społecznościowych swoim znajomym.

Oto nasza ogólna strategia dotycząca ścieżki, przedstawiona wizualnie, która zostanie wyjaśniona bardziej szczegółowo poniżej, gdy poprowadzę Cię przez utworzone przez nas etapy.

Dystrybucja ankiety

Mój zespół i ja stworzyliśmy makietę działania narzędzia i opublikowaliśmy ją na kilku grupach na Facebooku (oczywiście za zgodą), grupach na LinkedIn, Twitterze i Instagramie. Oferowanie produktu za darmo dla pierwszych 100 respondentów ankiety (użytkownicy wersji beta) i znaczne zniżki dla pozostałych (członków założycieli), gdy produkt będzie gotowy.

Skupiliśmy się na grupach, w których, jak sądziliśmy, znajdzie się wiele agencji i freelancerów, takich jak grupa Elementor na Facebooku i nie tylko. Ważne jest, aby powiedzieć, że nie tylko staraliśmy się sprzedawać do tych grup, ale naprawdę chcieliśmy uzyskać i zapewnić wgląd w krytyczny proces korzystania z powiązanych produktów. W ten sposób głęboko angażowaliśmy się w społeczność.

To pozwoliło mi zbudować listę e-mailową zawierającą 1300 docelowych potencjalnych klientów, jeszcze zanim cokolwiek zbudowaliśmy.

To pozwoliło mi zbudować listę e-mailową zawierającą 1300 docelowych potencjalnych klientów, jeszcze zanim cokolwiek zbudowaliśmy.Tweetuj

Planując lejek i wysiłki dystrybucyjne, spróbuj pomyśleć o „efektu fali”, który spowoduje, że mała grupa ludzi powiększy się wykładniczo do setek lub tysięcy użytkowników za pośrednictwem lejka sprzedażowego.

Kolejnym wspaniałym rezultatem tego procesu było to, że po prześledzeniu każdego kroku i kanału ruchu mogłem zidentyfikować, który kanał dystrybucji działał dla nas najlepiej. To później doprowadziło do podjęcia decyzji o tym, gdzie inwestować w płatne reklamy.

Oto niektóre z pierwszych postów, które stworzyliśmy, dzieląc się pomysłem na produkt:

Mikro-treści napisaliśmy w taki sposób, aby nie nachalnie, ale aby nawiązać kontakt z czytelnikami i zaprosić ich do pierwszego etapu lejka.

Etap 1: Strona zgody na ankietę

Zachęciliśmy potencjalnych użytkowników do zarejestrowania się, dając im 30% zniżki po uruchomieniu, a jedyne, o co prosiliśmy w zamian, to ich imię i adres e-mail. Jeśli ten formularz został przesłany, zostali przekierowani do ankiety:

Oto zrzut ekranu strony akceptacji:

A oto początek formularza, do którego zostali przekierowani.

Już teraz budujemy relacje z potencjalnym użytkownikiem, który się zarejestrował, pokazując gif, w którym macham i sprawiając, że czują, że warto zainwestować swój czas.

Etap 2: Pytania ankiety

Drugi etap ankiety składał się z 7 pytań, które skłoniły użytkownika do zastanowienia się nad swoimi frustracjami związanymi z kontaktami z klientami i uzyskiwaniem informacji zwrotnej na temat swoich projektów internetowych. Należy pamiętać, że jedynymi osobami, które naprawdę znają problemy użytkowników, są sami użytkownicy . Tak więc, zamiast strzelać w ciemno na temat niektórych funkcji produktu, cen lub innych aspektów sprzedaży i rozwoju produktu – po prostu zapytaj swoją grupę docelowych użytkowników!

Zamiast strzelać w ciemno na temat niektórych funkcji produktu, cen lub innych aspektów sprzedaży i rozwoju produktu – po prostu zapytaj swoją grupę docelowych użytkowników!

To wszystkie pytania, które zadaliśmy, wraz z kilkoma najciekawszymi wynikami.

„1. Ile witryn WordPress zarządzasz Ty lub Twój zespół?”

„2. Ile stron internetowych zbudowałeś w ciągu ostatnich 3 miesięcy?

„3. Jaki jest Twój motyw przewodni?”

„4. Których kreatorów stron używasz?”

Pierwsze cztery pytania dotyczyły oceny wielkości firmy użytkownika wersji beta, abyśmy mogli następnie dowiedzieć się, z jakich mniejszych agencji lub freelancerów korzystają w porównaniu z większymi w przestrzeni WordPressa.

„5. Jak zapewniasz wsparcie swoim klientom?”

„6. Jak prosić o opinie na temat poprawek?”

Ponieważ istnieje tak wiele różnych narzędzi, które można wykorzystać do wsparcia klientów, chcieliśmy dowiedzieć się, jakie rozwiązanie cieszyło się najpopularniejszym wśród naszych zapisów. Moglibyśmy wtedy przyjrzeć się tym narzędziom i zobaczyć, jakie funkcje oferują i czego możemy się od nich nauczyć dzięki WP FeedBack. Docelowo, aby zapewnić naszym użytkownikom lepsze rozwiązanie niż nasi główni konkurenci.

Ku mojemu zaskoczeniu największym konkurentem był Email.

Strona z raportu, który zestawiłem, przedstawiając niektóre statystyki dotyczące tego, w jaki sposób profesjonaliści WordPressa zapewniają wsparcie swoim klientom w ramach ankiety.

Przy całym hałasie, jaki robią inne rozwiązania SaaS w Internecie, pomyślałem, że większość ludzi znalazła już swoje miejsce dzięki kolekcji innych narzędzi.

Ale jeśli chodzi o pytanie „Jak zbierasz treści, zatwierdzasz projekty i zapewniasz wsparcie swoim klientom”, e-mail otrzymał 89% głosów, a rozwiązanie SaaS tylko 4%.

Obejmuje to systemy zarządzania projektami i stanowiska wsparcia.

Wiedza o tym wyjaśniła mi, że moim największym konkurentem jest przycisk „Odpowiedz” w skrzynkach odbiorczych użytkowników. I że moje rozwiązanie powinno usystematyzować ten aspekt bardziej niż cokolwiek innego.

Następnie zaoferowaliśmy wyniki tej ankiety w wiadomości e-mail każdemu użytkownikowi, który zarejestrował się w wersji beta po jej uruchomieniu.

Był to wysiłek, aby zapewnić natychmiastową wartość zarówno potencjalnym użytkownikom, którzy już zobowiązali się, rejestrując się, jak i wszelkim nowym zapisom, które udało nam się później zdobyć.

Etap 3: Ciepła prośba o wideo i udostępnianie

Ostatnim etapem lejka był nakręcony przeze mnie film przedstawiający siebie i produkt. Na tej stronie poprosiliśmy użytkowników o udostępnienie możliwości zniżki swoim odpowiednim kontaktom. Nie było to wymagane, aby użytkownik otrzymał zniżkę, ale wielu użytkowników i tak zdecydowało się nim podzielić, przyspieszając nasz zasięg z ankietą i tworząc przyjemny efekt domina.

Nie potrafię wystarczająco wyrazić, jak ważny jest spersonalizowany film. Oto jeden z filmów, których użyliśmy. Podczas oglądania pamiętaj, jak ważna jest otwartość i przejrzystość wobec widzów, a przede wszystkim baw się dobrze prezentując swój pomysł światu! Możesz sobie wyobrazić, jak bardzo wpływa to na wrażenie Twojej firmy przez widza.

Wykonaj: sekwencja e-maili

Ścieżka nie kończyła się tylko na 3 stronach wyświetlanych użytkownikom.

Ponieważ pierwszym krokiem było zebranie wiadomości e-mail użytkownika, zostali oni włączeni do automatycznej sekwencji e-maili, która zapewnia wykonanie pozostałych kroków.

Większość przesłanych ankiet pochodziła od użytkowników, którzy kliknęli łącze w otrzymanej wiadomości e-mail, czasami kilka dni po pierwszej rejestracji. Tak więc lejek i nasze oryginalne wysiłki w zakresie dystrybucji same w sobie nie wystarczyły. Kluczem jest jak najskuteczniejsze wykorzystanie listy e-mailowej, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników.

Przykład naszej przedsprzedażowej automatyzacji poczty e-mail.

Automatyzacja została zintegrowana z różnymi etapami lejków, sprawdzając, na którym etapie użytkownik się zatrzymał i wysyłając tylko odpowiednie e-maile w odpowiednich odstępach czasu, aby przywrócić je do gry.

Wykorzystaliśmy ciąg zapytania, aby upewnić się, że dokładnie wiemy, kto wypełnia ankietę, aby zapobiec konieczności ponownego wpisywania adresu e-mail i nazwiska, co oznacza, że ​​mogą szybko zagłębić się w odpowiedzi na pytania.

Ostatni e-mail zapraszał użytkownika do dołączenia do naszej zamkniętej społeczności na Facebooku, a zaproszenie otrzymały tylko osoby, które ukończyły całą sekwencję.

Wielu użytkowników zrezygnowało z subskrypcji, ponieważ wysyłaliśmy im e-maile, aby zakończyć proces.

To była świadoma decyzja.

Chcieliśmy, aby na początku dołączyli do nas najbardziej zaangażowani użytkownicy. Te, które mogą najwięcej skorzystać na rozwiązaniu przez nas problemu, co z kolei stanie się naszym wstępnym studium przypadku.

Etapy uruchamiania i dlaczego są ważne

Chociaż wykorzystaliśmy ścieżkę, aby zbudować jak najwięcej fanów, zaczęliśmy przechodzić przez nasze etapy uruchamiania. Pierwszych 100 respondentów ankiety należało do grupy beta, która przekazała nam wstępne informacje zwrotne na temat rozwoju produktu.

Wczesny dostęp (uruchomienie wersji beta)

Musisz maksymalnie słuchać użytkowników bezpłatnej wersji beta, ponieważ w rzeczywistości są oni jednymi z najbardziej pasjonujących się Twoim produktem!

Zaznaczam, że nie lubię słowa „beta”. To sprawia, że ​​wszystko wydaje się być błędne, zanim jeszcze go wypróbujesz. Proponuję więc nazwać tę grupę „Wczesnym Dostępem”, co sprawia, że ​​użytkownicy czują się wyjątkowi w uzyskiwaniu dostępu przed innymi, a także pozbywają się poczucia, że ​​są darmowymi testerami wtyczki. Terminologia ma duże znaczenie – mądrze dobieraj właściwe sformułowania.

To był nasz powitalny e-mail z wczesnego dostępu:

Widać, że od razu im podziękowałem za rejestrację i poinformowałem, że jestem podekscytowany. Zauważ, jak mówię, że chcę, aby nasze rozwiązanie było idealne dla „ty”, a nie dla mnie czy kogokolwiek innego? Bezpośrednie zwracanie się do użytkowników buduje relacje. Powtórzyłem również ogromną zniżkę jako podziękowanie za przyłączenie się na wczesnych etapach, dzięki czemu poczuli, że podjęli właściwą decyzję o zgłoszeniu się.

Osoby rejestrujące się w wersji beta miały 6 tygodni na korzystanie z WP FeedBack iw tym czasie zachęcaliśmy ich do dołączenia do naszej zamkniętej grupy na Facebooku. Podczas gdy oni zgłaszali prośby o nowe funkcje i błędy, stale pracowaliśmy nad rozwojem, aby zapewnić, że po uruchomieniu naszej fazy członków założycieli było jak najmniej problemów z błędami i kompatybilnością. Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebowaliśmy, było wydanie 500 USD i otrzymanie niedziałającej wtyczki, co jest szczególnie złe w przypadku nowego produktu.

Członkowie założyciele

To tutaj zaczęliśmy zarabiać i przebiliśmy sześć cyfr w 30 dni. Ponieważ otrzymaliśmy opinie od naszej grupy Early Access i wdrożyliśmy już wiele z nich, udostępniliśmy pierwszą oficjalną wersję naszej wtyczki wszystkim członkom założycielom (czyli respondentom ankiety).

Użyliśmy cen w stylu „App Sumo”, gdzie wtyczki oferują absolutnie ogromne zniżki, próbując wygenerować szybki przepływ gotówki na dalszy rozwój, co pomogło nam zaplanować z góry, aby zaoferować dożywotnią umowę dla pierwszych członków założycieli na miesiąc przed naszym oficjalne uruchomienie (pozostali respondenci ankiety) i był to w rzeczywistości największy czynnik wpływający na przychody podczas uruchomienia WP FeedBack.

Częścią naszego sukcesu była strategia oferowania dożywotniej licencji po tak bardzo obniżonej cenie. Daliśmy członkom założycieli 70% zniżki, ponieważ byli pierwszymi, którzy zobowiązali się do korzystania z naszej wtyczki, więc uznaliśmy, że zasłużyli na tak dużą zniżkę, i wyjaśniliśmy, że bez nich nie bylibyśmy w stanie nawet uruchomić wtyczki. To spowodowało, że wielu użytkowników bardzo zaangażowało się w WP FeedBack, nawet do tego stopnia, że ​​niektórzy nawet pomagają w pytaniach na naszej grupie na Facebooku.

Co więcej, do każdego zakupu na całe życie oferowaliśmy darmową koszulkę i zdziwiłbyś się, jak wielu ludzi zależy na starym dobrym freebie. Obecnie jesteśmy w trakcie ich tworzenia i aby znaleźć adres pocztowy i rozmiar koszulki wszystkich, stworzyliśmy stronę docelową z formularzem.

Kiedy wysłaliśmy wiadomość e-mail, aby skierować ludzi do wypełnienia formularza, wszyscy byli bardzo podekscytowani, jeszcze bardziej budując ich zaangażowanie w wtyczkę. To także świetny sposób na uzyskanie bezpłatnej reklamy, dzięki której klienci będą nosili nasze logo na piersi!

Promocja Członków Założycieli trwała 4 tygodnie. Wysyłaliśmy 2 e-maile tygodniowo do naszych zapisów z wczesnym dostępem.

Ta wiadomość e-mail została wysłana do każdego, kto zarejestrował się, aby otrzymać powiadomienie o naszej premierze, która przeoczyła nasze wcześniejsze rejestracje dostępu. Zaprosiliśmy ich, aby zostali Członkami Założycielami i sprawili, że poczuli się, jakby byli w tajemnicy, dając im zniżkę. To pozwoliło nam od samego początku nawiązać współpracę z potencjalnymi użytkownikami, informując ich, że oferta zniknie w dniu, w którym planowaliśmy uruchomić.

Oficjalna premiera

Na koniec wszystkiego mieliśmy „oficjalną” premierę w świecie. Do tego czasu przebiliśmy już 6 liczb i mieliśmy wystarczająco dużo popularności i rozpędu, aby nadal zdobywać wiele nowych sprzedaży i klientów. Rozszerzyliśmy nasze działania marketingowe, wyciągnęliśmy wnioski z porażek i zoptymalizowaliśmy naszą strategię. Przejdźmy teraz do marketingu.

To tylko jeden przykład z wielu recenzji i świetnych komentarzy, które udało nam się zdobyć podczas naszej premiery!

Strategie marketingowe

Strony docelowe

Kiedy potencjalny użytkownik odwiedza stronę docelową po raz pierwszy, masz tylko bardzo krótkie okno, aby przyciągnąć jego uwagę. Chcieliśmy od razu zająć się ich problemem (zajęło to kilka iteracji, aby zrobić to dobrze).

W każdej sekcji każdej strony docelowej, do której kierujemy ruch, na końcu znajduje się wezwanie do działania. W ten sposób potencjalny użytkownik może od razu zanurkować i kupić, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby był zmuszony szukać, gdzie kupić Twój produkt, tylko po to, aby mieć dość i zamknąć stronę.

Pokazaliśmy jak najwięcej dowodów społecznych, obejmujących nie tylko recenzje opublikowane na Facebooku czy Google, ale prześledziliśmy każdy dobry komentarz z każdej platformy, którą mogliśmy znaleźć i umieściliśmy je wszędzie. Dowód społeczny jest ważny dla nowego produktu, nie tylko pokazuje, że Twoi użytkownicy cieszą się z Twojego produktu, ale także informuje potencjalnych użytkowników, że mogą Ci zaufać. Więcej na ten temat poniżej

Gdy zaczniesz otrzymywać pytania dotyczące Twojego produktu, weź najczęściej zadawane i umieść je na swojej stronie docelowej. To zdziałało dla nas cuda, ponieważ oznaczało, że potencjalni użytkownicy nie musieli czekać, aż odpowiemy na proste pytania. Jeśli odpowiedź na ich pytanie jest już tutaj, przybliżasz ich o krok do nich, pociągając za spust i kupując swój produkt.

Budowanie społeczności

Od samego początku chciałem stworzyć środowisko, w którym ja i mój zespół moglibyśmy aktywnie współpracować z naszymi nowymi użytkownikami. Wykorzystaliśmy do tego zamkniętą grupę na Facebooku, gdzie każdy potencjalny użytkownik był zapraszany w wysyłanych przez nas e-mailach przed- i posprzedażowych.

Było to ważne dla naszego początkowego gwałtownego wzrostu, ponieważ potencjalni użytkownicy nie tylko mogli rozmawiać bezpośrednio z nami, ale także mogli rozmawiać z użytkownikami, którzy już zachwycali się wtyczką! Dało im to większą pewność przy zakupie.

Pomogło to również w rozwoju na wczesnych etapach, ponieważ jestem pewien, że jako programista wiesz, że łatwo jest uzyskać wizję tunelu i nie myśleć o użyteczności w każdej sytuacji. Zachęcaliśmy do składania próśb o nowe funkcje, prowadziliśmy ostrą rozmowę zarówno z użytkownikami, jak i potencjalnymi użytkownikami, tworząc tętniącą życiem społeczność, w której wszyscy członkowie czują się, jakby byli częścią czegoś.

Udało nam się już przekroczyć 600 członków FB, co jest niesamowite!

Więc zaangażuj się w swoją bazę użytkowników, ich zakup w Twoim produkcie powinien być tylko początkiem, a nie końcem!

Wycena nowego produktu

Jedną z najfajniejszych rzeczy, które wydarzyły się podczas testów beta, jest to, że zapytałem naszych pierwszych 100 użytkowników, którzy otrzymali produkt za darmo: „Teraz, gdy widziałeś produkt w akcji, ile za niego zapłacisz?”

Ich figura była 4 razy wyższa niż to, o czym myślałem. Dostrzegli wartość i mogli docenić transformację. O wiele lepsze niż tylko rzucanie w powietrze dowolnych liczb i sprawdzanie, co się uda.

To dlatego grupa na Facebooku zapewniła tak dużą wartość, że dzięki WP FeedBack mieliśmy bezpośredni dostęp do tego, o czym myślał nasz wymarzony potencjalny użytkownik. Przeprowadzanie takich ankiet pomaga również w przejrzystości, sprawiając, że Twoi odbiorcy poczują, że masz na uwadze ich najlepszy interes, a to sprowadza się do opracowania wtyczki specjalnie dla nich (punkt omówimy w dalszej części tego artykułu).

Naszym celem było zbudowanie prawdziwego biznesu , więc jak możesz utrzymać zespół przez długi czas, gdy płacisz mniej niż 50 USD za sprzedaż? Biorąc pod uwagę, że średni czas życia produktu cyfrowego wynosi 4,3 roku, to tylko 11,6 USD rocznie na użytkownika, co oznacza, że ​​potrzebowałbym 20 670 użytkowników, aby utrzymać drzwi otwarte na poziomie, na którym chciałem, aby działała firma. Nie realistyczne.

Ponadto mam autentyczne opinie od naszych użytkowników, którzy powiedzieli, że zapłaciliby 499 USD za produkt w jego początkowym stanie – wersji 1.0.

Oznaczało to, że musiałem zdobyć tylko 200 użytkowników na tym poziomie, aby osiągnąć mój cel 100 000 USD.

O wiele bardziej realistyczny.

Ponieważ moim celem było stworzenie przepływów pieniężnych na dłuższą metę, mogłem również stworzyć plan cenowy, który pozwalałby użytkownikom podzielić płatność na 3, jeśli zdecydują się to zrobić. Co oznaczało, że przez następne 3 miesiące będę miał wpływy pieniężne i uniknę luzu w wydatkach, ponieważ pieniądze przychodzą tylko raz w miesiącu.

To było dodatek do kilku rocznych planów z dużymi rabatami, aby rozkręcić piłkę i zapewnić roczny cykliczny przychód dla tych, którzy nie chcą zainwestować całej kwoty za jednym razem.

Na samym początku unikałem korzystania z darmowej wersji wtyczki. W moim osobistym doświadczeniu z kupowaniem nowych wtyczek, jeśli nie musiałem za to płacić, nie miałem wobec tego żadnych zobowiązań. Oznacza to, że wiele wtyczek, które mogłyby być przydatne dla mojej agencji cyfrowej, zebrało kurz na moim dysku twardym. I wanted our initial users to feel committed to WP FeedBack, ensuring they use it to its full potential. This was great because we gathered a tonne of feedback and feature requests, and some of our best features we have right now might not even exist without the community we've built.

We were still able to get feedback from free users through our Early Access program, even though we didn't offer the product for free on the WordPress.org repository.

Pricing for Different Launch Stages

All-in-all, we've tried a few different pricing strategies at different stages of our launch. Here are the pricing tables and the launch phases they were presented in.

This was our initial pricing structure for our Founding Members launch. Honestly, we only wanted users to go for the lifetime deal to give us a cash injection so we could solidify the next few months of development without having to worry about wages and extra costs.

We used a technique called “decoy” pricing, where you have a plan that makes absolutely little sense in terms of cost in order to push potential users to the one you want.

In this case, it was the “1 Domain” for $55 per year (also notice how we did not price lock that option either). As we are targeting freelancers and agencies who manage multiple websites, we wanted to emphasize the value of the Lifetime deal by showing how much 1 domain costs. However, we still wanted to give the option for 1 domain for freelancers who are starting out to minimize their initial investment, while giving them the option to upgrade in the future if they want to.

Once we launched, we updated our pricing structure (which is the one we are currently using). Our most popular plan has been the “Starter” plan, which we assume is due to users wanting to test to see if the plugin is right for them. We do give them the option to upgrade any time through their account

Now that the beta was done and all was nice and smooth, it was time to start telling people about this amazing new product.

Creating a Personal Brand

If I asked you to put a face to a highly popular plugin like WordFence (which I personally love), do you think you could do it? Would you even know the name of who created it or of an employee that works there? Probably not, and that isn't a huge problem because WordFence is already massive!

When it comes to a brand new tool though, when there are 1000s of others out there, I found great success in attaching my face and story to WP FeedBack. When potential users can see and speak directly with the founder of a plugin they are interested in, instantly it becomes more appealing. As opposed to a faceless organization where you feel like you might not even get a response when contacting support, which can easily deter people from investing in your product.

Put an interesting face to your product from the very beginning, this will also help you create an omnipresence and get potential users more invested in your product!

Online Omnipresence

Since launching, I have nurtured an omnipresence in the WordPress space. If you follow any other WordPress blogs or podcasts, I'd be surprised if you didn't see me pop up somewhere (we even had a featured post on GoDaddy's blog).

Everywhere we were featured over the past few months

This made WP FeedBack hard to avoid, which drove massive traffic to our website. I achieved this by inserting myself into the WordPress community, leveraging the open-source nature of the platform. I went to every WordCamp I could go to during the launch, even spoke at some events about how I went from agency to product, and made friends with some of the top people in the industry!

Some awesome product people at WordCamp EU in Berlin this year, including Vova Feldman (Freemius CEO) on the left and me on the right

Put yourself out there, introduce yourself to other people that are in the same position as you and get your products name ringing through the networks!

Social Proof & The Fear Of Missing Out

Using the Fear of Missing Out (FOMO) when marketing your tool, product, platform – whatever it may be, is a highly effective technique used by a multitude of companies. A lot of data suggests around 60% of millennials make reactive purchases because of FOMO. Have you ever felt like you absolutely HAVE to sign up to a social network because all of your friends are on it?

WP FeedBack created the fear of missing out by doing a few different things.

As mentioned, during our Founding Members launch, we offered an exclusive deal that gave users a Lifetime license for the tool. To help the Founding Members make the decision, we put a timer on the offer as well.

Once the plugin was launched, the deal was gone from our website. Afterward, we received a bunch of requests asking if the Lifetime was still available, this led to the potential user feeling like they were getting special treatment when sent the secret link to the Lifetime deal.

Once they gathered a few hundred users from the Lifetime deal, this allowed us to show potential users that people are buying!

Using a tool called Prove Source, we showed reviews of WP FeedBack as well as when other people were purchasing. This was a great way to trigger FOMO with potential users to get them to pull the trigger and commit to buying, without even having to do a sales pitch.

You can also see we tricked the original opt-in page – the first stage of our funnel – with a lot of well-known marketing strategies, like showing where we've been featured to build instant trust with potential users, taking advantage of the previously mentioned omnipresence.

Adding social proof underneath the signup before the plugin was even launched, making potential signups feel like they are missing out on something big if they don't give us their info.

Making the Lifetime deal prominent where it cannot be ignored, making it obvious it is our best offer. As a side note, we got a few comments that the one-off price was too high, so we added the option to split the life-time payments into 3 months and this became our most popular option (again showing the importance of engaging with your community).

Przezroczystość

This has become quite a popular aspect of launching a new business, in any industry. We were transparent from the very beginning, even in our marketing, this does a few things:

• It instantly builds trust, making potential users more inclined to commit to buying.
• Your current users feel they have made a good investment and will support your tool, whether by promoting it to their networks or giving you a great review.
• Adds to the personality of your brand, making it more relatable and appealing to your target audience.

We even have a public road map on Trello.

People can vote on specific features that are in the pipeline, and every feature request is taken into consideration and added in the first column. This makes your user base feel heard and respected, which WP FeedBack saw huge success with.

This garnered us a bunch of social proof which could then be used to market the plugin to other potential users.

We even include the name of the user that has suggested the feature, making them feel like part of the team!

Be open and honest about your product! It will instantly make it more appealing.

Platforms Used

One of the parts of our secret sauce was choosing the right platforms to use for managing our product launch, and ultimately the whole business. Here's a flat out list of all the platforms we used, free or paid, and what we found useful about our favorite ones.

Easy Digital Downloads

The reason we chose EDD upfront for our product launch was simple – it saved money. If our goal was to make $100k+ in order to make the business sustainable (which it definitely was), we thought that while services like Freemius are very appealing, it would have been too expensive for us to give away 7%.

However, in retrospect, using a SaaS-based sales solution like Freemius potentially would have saved us a huge amount of time in developing, customizing, and managing our own self-hosted platform. Especially if you attach an hourly rate on your time or your developers' time – considering the cost of that time – implementing EDD may well have broken $7,000 in expenses. We could have used that precious time for product development or implementing an even more effective marketing strategy than we already did.

It would have been great to use a SaaS platform to help us save all that time in the early stages.

Funnelytics

A tool we used to map out our pre and post-sales funnels, as well as a few others. It's a great way to map out exactly where you want people to go and allows you to track clicks through your emails, landing pages, Facebook ads, google ads, and more.

Active Campaign

We tried a few different platforms for our emails and Active Campaign came out on top. It's the best in my opinion when dealing with automations and has a robust email editor that requires little to no coding to do some nice designs.

Quriobot

This tool is an automated chatbot that we have on all pages of our website. It allows you to set up different flows of responses that depend on what the user answers and chooses. This is a great way to interact with users and get them to ask you questions, we fed this into our ticketing system and have seen quite a few sales because of it.

Teamwork Desk

We used two tools from Teamwork: the ticketing system and the chat for internal discussion with our team. The chat functions how you'd expect, very similar to Slack. The ticketing system boasts some great features, in particular having different inboxes linked to email addresses. We have an inbox specifically for support and another for general queries. It made organizing our communications a breeze, especially within the team.

Trello

Aby śledzić rozwijane przez nas funkcje, zapisywać gotowe odpowiedzi i przechowywać wszystkie nasze treści marketingowe, korzystaliśmy z Trello. To ogromnie pomogło w utrzymywaniu całego zespołu na bieżąco z bieżącymi pracami pod względem funkcji i pozwoliło nam zachować wizualną mapę postępów w rozwoju.

Zapier

Platforma, bez której nie moglibyśmy się obejść. Zapier integruje się z ponad 1500 aplikacjami, co pozwala zautomatyzować wiele różnych procesów. Naszymi głównymi są organizowanie naszej listy kontaktów w Aktywnej Kampanii, gdy ktoś kupuje, powiadamianie nas o wszelkich nieudanych subskrypcjach i generowanie faktur za całą sprzedaż za pośrednictwem XERO.

Oczywiście same te platformy nie zaprowadzą Cię tam, gdzie chcesz. Chodzi o to, jak je wykorzystujesz

I wreszcie posiadanie świetnego produktu

Wszystkie powyższe pomogły w przyspieszeniu koperty i stworzeniu nieco natychmiastowego podążania za produktem i naszą marką.

Ale to wszystko będzie nic nie znaczyło, jeśli nie masz jednej rzeczy właściwej: stwórz niesamowity produkt – to po prostu działa!

To szokujące, jak wiele produktów w dzisiejszych czasach obiecuje więcej, niż mogą dostarczyć, lub daje „pół dupy” rozwiązanie większego problemu.

Upewnij się, że cokolwiek zamierzasz zrobić – Zrobiłeś to – i zrobiłeś to dobrze – Jeszcze lepiej, bądź w tym najlepszy!

Wtedy wszystkie inne punkty pomogą Ci przyspieszyć na Księżyc i dalej!

Wsparcie, wsparcie, wsparcie

Nie jest tajemnicą, że zapewnienie słabego wsparcia może poważnie zaszkodzić reputacji produktu, a gdy szkoda zostanie już wyrządzona, trudno ją cofnąć. Ponieważ WP FeedBack polega na przekazywaniu opinii, zapewnienie wspaniałego wsparcia było absolutnie najważniejsze dla mnie i mojego zespołu.

Wypuszczenie nowego narzędzia na wolność może spowodować wiele różnych problemów: konflikty z innymi wtyczkami, nie działa poprawnie z niektórymi motywami, a nawet funkcje nie działają zgodnie z przeznaczeniem. Dlatego tak ważne jest przygotowanie się na to z wielką pierwszą linią wsparcia. Nie chcesz, aby pierwsza grupa klientów, którzy podjęli decyzję o zakupie Twojego narzędzia, miała niesmak w ustach, gdy coś nie działa.

Już za 3 miesiące to są nasze numery biletów, zapytanie to pytania ogólne. Jak widać, odpowiedzieliśmy bardzo dużo.

Staramy się również uzyskać szybką pierwszą odpowiedź, aby dać naszym użytkownikom zaufanie do naszego wsparcia, mimo że większość naszej bazy użytkowników znajduje się w Stanach Zjednoczonych (jesteśmy w Wielkiej Brytanii), nasz średni czas odpowiedzi wynosi około 12 godzin.

Zainwestuj w świetne wsparcie przed uruchomieniem, nie czekaj, aż dojdzie do punktu, w którym będziesz tak przeładowany biletami, że nie możesz sobie z tym poradzić. Sprawi to, że użytkownicy będą bardziej skłonni polecać Twoje narzędzie w swoich sieciach (uzyskanie takiej rekomendacji jest jedną z najlepszych form dowodu społecznego) i wyróżni Cię wśród wielu wtyczek i platform, które mają opinię złego wsparcia.

Całe nasze wsparcie jest na razie realizowane wewnętrznie, ponieważ udało nam się nadążyć za liczbą pozyskiwanych użytkowników. To była masa pracy, więc jeśli czujesz, że brakuje Ci wsparcia, sugerujemy zatrudnienie osoby trzeciej, takiej jak platforma Support as a Service, aby odciążyć Twój zespół, aby mógł skupić się na rozwoju Twojego produktu.

Kilka innych strategii, które dzisiaj testujemy

Eksperymentowaliśmy z wieloma najlepszymi praktykami sprzedaży wtyczek i wieloma innymi strategiami, w tym:

Bezpłatne wersje próbne

Możesz zobaczyć, jak zorganizowaliśmy naszą stronę z bezpłatnymi wersjami próbnymi dla CRO. Mamy referencje, pop-under FOMO i nie tylko. Na stronie znajduje się również obszerny, wartościowy film, który odnosi się do problemów potencjalnych użytkowników i przedstawia szczegółowo, w jaki sposób nasze narzędzie może pomóc złagodzić te problemy. Rejestrujący muszą podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail i szczegóły płatności, a następnie po 7 dniach są automatycznie obciążani kosztami 47 USD miesięcznie za 50 domen (mogą w dowolnym momencie przejść na wyższy plan, jeśli zechcą).

Testy A/B

Teraz, gdy goście trafiają na naszą stronę główną, albo widzą naszą standardową stronę główną, albo zostają przekierowani do bezpłatnego okresu próbnego. Próbujemy dojść do wniosku, czy nasze plany cenowe nie działają tak dobrze, jak byśmy tego chcieli, testując, czy potencjalni użytkownicy są bardziej skłonni najpierw wypróbować wtyczkę za darmo. Jest to wciąż na bardzo wczesnym etapie, ale już daje nam kilka pomysłów na inne strony docelowe, które możemy stworzyć.

Przynależność

Aktywnie zachęcamy do rejestracji partnerów za pośrednictwem naszej grupy i innych odpowiednich grup na Facebooku. Oferujemy 10% zniżki na wszystkie transakcje sprzedaży dokonywane za pośrednictwem linku partnerskiego i traktujemy to jako partnerstwo z nami , a nie tylko jako partner.

Gdy partner się zarejestruje, wysyłamy mu kilka automatycznych wiadomości e-mail, aby go pielęgnować i udzielać mu porad, jak rozpocząć sprzedaż. Ten proces nadal trwa i dopracowujemy najdrobniejsze szczegóły, ale – jak widać – zawsze staramy się zdywersyfikować i zoptymalizować sposób, w jaki przekazujemy WP FeedBack na świat.

Nigdy nie wahaj się wypróbować nowych podejść, oceń swój czas poświęcony na podejście, a jeśli porażka nie będzie zbyt kosztowna pod względem czasu i pieniędzy, zrób to! Najgorsze, co może z tego wyniknąć, to to, że nauczyłeś się, że coś nie działa i że musisz to pomieszać przy następnym podejściu.

Zarządzanie szybkim wzrostem

W miarę zdobywania większej liczby użytkowników codzienność stawała się nieco przytłaczająca. Mieliśmy więcej niż kilka późnych nocy, zwłaszcza po to, aby nadążyć za wsparciem i nagrywać nowe filmy i treści. To doprowadziło nas do zbadania najbardziej wydajnego procesu automatyzacji niektórych naszych systemów, aby ograniczyć część ręcznej pracy, do której byliśmy zmuszeni.

Na przykład na początku zmagaliśmy się z marnowaniem czasu na rozróżnianie między prośbą o wsparcie a ogólnym zapytaniem, gdy użytkownicy korzystali z naszego chatbota (Quriobot, jak wspomniano wcześniej). Dlatego opracowaliśmy przepływ bota, aby zrobił to za nas.

W zależności od tego, co wybiorą, wiadomość e-mail z powiadomieniem jest wysyłana do dwóch oddzielnych skrzynek odbiorczych w naszym systemie zgłoszeń, co oznacza, że ​​nasze wsparcie programistyczne nie musi zawracać sobie głowy pytaniami ogólnymi i odwrotnie; oszczędzając nam co najmniej godzinę dziennie.

Przyjrzyj się sposobom, w jakie możesz zmniejszyć ilość pracy przy opracowywaniu produktu, dając Ci więcej czasu na skupienie się na ważniejszych aspektach Twojej firmy.

Zawsze ucz się

Kiedy włączyłem się w branżę WordPress wraz z WP FeedBack, przechodząc na dowolne wydarzenie WordPress, na które mogłem się dostać i rozmawiając z każdym, z kim mogłem się spotkać, spotkałem właściciela Elegant Marketplace, Andrew Palmera. Staliśmy się całkiem dobrymi przyjaciółmi, a co za tym idzie, zdecydowaliśmy się na partnerstwo, aby zaoferować naszym użytkownikom ofertę dla naszych członków założycieli (obiecuję, że to wyjaśni, dlaczego zawsze należy się uczyć!).

To zmusiło nas do przejrzenia całego naszego procesu uruchamiania w WP FeedBack, przechodząc przez konkretnie to, co zrobiliśmy i jak możemy to zrobić lepiej tym razem; spojrzeliśmy na to tak, jakbyśmy robili kolejny start.

Z otrzymanych przez nas informacji zwrotnych zdaliśmy sobie sprawę, że potencjalni użytkownicy, którzy nigdy nie słyszeli o WP FeedBack, nie byli do końca pewni, czym konkretnie jest nasza wtyczka, bez konieczności zagłębiania się. Dlatego zmieniliśmy nasz nagłówek na „Czy nie jesteś po prostu zmęczony ściganiem swoich klientów po opinie?” od razu chcemy, żeby powiedzieli sobie: „Tak, jestem, jak możesz w tym pomóc?”.

Poprosiliśmy jednego z naszych dobrych przyjaciół, aby przedstawił krótki i precyzyjny film wyjaśniający dokładnie, czym jest WP FeedBack i jak może złagodzić ich ból (również pod wpływem AppSumo).

Jak widać, ten krótki film jest znacznie bardziej przyswajalny i przechodzi od razu do sedna sprawy. Gdy tylko zmieniliśmy to z naszego początkowego filmu instruktażowego, zauważyliśmy wzrost sprzedaży na Elegant Marketplace. Bezpośredni wynik tego, czego nauczyliśmy się podczas naszego pierwszego uruchomienia.

Rozszerzyliśmy nasz pierwszy lejek i upewniliśmy się, że śledzimy wszystko, co zostało wysłane.

Ponieważ nasza sekwencja e-maili była całkiem udana przy pierwszym uruchomieniu, trzymaliśmy się podobnego formatu, w tym używanego tonu głosu i wezwania do działania. Wchodzimy w ostatni etap tej promocji, kiedy piszę ten post, a teraz budujemy pilną potrzebę, ponieważ umowa dobiega końca w ten piątek.

Nieustannie przyglądamy się temu, co zrobiliśmy wcześniej, decydując o nowym podejściu do uzyskiwania sprzedaży dla WP FeedBack, nawet do momentu podjęcia kursów dotyczących marketingu produktu. Zaczęliśmy rozmawiać o naszym idealnym użytkowniku, aby porównać to, czym jest teraz, z tym, czym było, zanim zaczęliśmy i stwierdziliśmy, że zmieniło się tylko kilka rzeczy.

W ciągu najbliższych kilku miesięcy zrobimy to ponownie, aby upewnić się, że poprawnie reklamujemy wtyczkę i przyciągamy naszych wymarzonych użytkowników .

Kilka rzeczy, których należy unikać

Zanim zakończymy, chciałbym wspomnieć o kilku rzeczach, które nie zadziałały lub błędach, których należy unikać podczas uruchamiania produktu:

• Promocje bez rozplanowanego planu: Próbowaliśmy zrobić promocję 4 lipca, ale był to pomysł pod wpływem chwili, który nie zaowocował dużą sprzedażą i zmarnował nasz czas. Jeśli zamierzasz zrobić promocję, zaplanuj ją odpowiednio!

W ramach promocji e-mailowej z 4 lipca zrobiliśmy to, co całkowicie zbombardowało pod względem liczby kliknięć.

• Wydawanie aktualizacji w niewłaściwym czasie: wydaliśmy aktualizację, która spowodowała, że ​​niektóre procedury sprawdzania poprawności licencji były nieco niepoprawne, co spowodowało, że niektórzy z naszych użytkowników byli bardzo zdenerwowani i głośno z tego powodu. Problem polegał na tym, że nie byliśmy następnego dnia, ZAWSZE planuj aktualizacje zgodnie z tym, kiedy możesz zapewnić najlepsze wsparcie.
• Nadmiar informacji: gdy masz nowe narzędzie, może być trudno nie mówić o wszystkich niesamowitych funkcjach, które rozwijałeś w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Jednak może to być przytłaczające dla osób, które nigdy wcześniej o tobie nie słyszały. Najpierw zadbaj o jego uproszczenie, poinformuj potencjalnych użytkowników o podstawach swojego narzędzia i o tym, jak może złagodzić ich ból, zanim przejdziemy do drobniejszych szczegółów.
• Karmienie trolli: PRZESTAŃ marnować swój czas i energię na trolle, które nieuchronnie będą przyciągać do wszystkiego, co jest zdalnie popularne w Internecie. Zamiast pozwolić im się do ciebie dostać, zabij je z życzliwością. Kiedy Twoi użytkownicy to zobaczą, zaczną nawet wkraczać i robić to za to, to jest piękne.

Zawijanie

Od ludzi, z którymi rozmawiałem, WP FeedBack był prawdopodobnie jedną z pierwszych wtyczek nowej firmy, która osiągnęła 6 cyfr w pierwszym miesiącu! Wiem, jako programiści, może być trudno skoncentrować się na marketingu, kiedy wszystko, czego chcesz, to zabrać się do sedna sprawy, ale jaki jest sens posiadania świetnego narzędzia, o którym nikt nawet nie wie?

Mam nadzieję, że informacje zawarte w tym artykule są dla Ciebie pomocne i oferują kilka fajnych pomysłów na uruchomienie wtyczki lub motywu WordPress w sposób, który da Ci solidne podstawy do budowania.

Czy próbowałeś użyć którejś z technik opisanych w tym artykule? Jeśli tak to dajcie znać w komentarzach!

Udanego wprowadzenia produktu na rynek!