11 powodów, dla których ludzie nie lubią Twojej strony na Facebooku
Opublikowany: 2018-04-23Sprawdzasz swoją stronę na Facebooku i jesteś zaskoczony, ponieważ wydaje się, że liczba fanów spada, zamiast się zwiększać. Codziennie sprawdzasz swoje statystyki na Facebooku, ale wykres naprawdę ma tendencję spadkową. Co mogło to spowodować? Dlaczego Twoi fani różnią się od Twojej strony na Facebooku?
Strona na Facebooku to rozszerzenie Twojej firmy, marki lub organizacji. To miejsce na Facebooku, w którym możesz informować o swojej firmie i pozostawać w kontakcie ze swoją klientelą. To tutaj ludzie będą odwiedzać Facebooka, jeśli chcą dowiedzieć się o najnowszych wiadomościach dotyczących Twojej firmy. Nie możesz zadowolić wszystkich swoich zwolenników. W większości przypadków ktoś nie zgodzi się z Twoimi postami. Podczas gdy inni po prostu zignorują Twoje posty, inne osoby klikną znak x Twojego posta. Źle byłoby, gdyby zrezygnowali z Twojej strony.
Osoba, która nie lubi Twojej strony, nie jest dobrą rzeczą. Jeśli to tylko 1 lub 2 pojedyncze przypadki, prawdopodobnie możesz to zignorować, ale będziesz się zastanawiać, dlaczego Twoi fani zdecydowali się porzucić Twoją stronę. Ale nigdy nie możesz tego zignorować, jeśli konsekwentnie tracisz fanów. W rzeczywistości powinieneś być zaniepokojony, gdy to się stanie, i musisz działać szybko i dotrzeć do sedna sprawy, zanim stracisz więcej fanów, niż Twoja strona na Facebooku może stracić.
Oto 11 głównych powodów, dla których ludzie nie lubią Twojej strony na Facebooku:
#1 Zbyt często publikujesz posty na swojej stronie na Facebooku.
Ludzie nie lubią przez cały czas otrzymywać aktualnych informacji o firmie. Zbyt częste aktualizacje statusu mogą być utożsamiane ze spamem, więc kiedy tak się dzieje, niektórzy unikają tego nie tylko poprzez kliknięcie x w kanale wiadomości, ale po prostu nielubienie samej strony.
Jak często powinieneś publikować aktualizacje na stronie swojej firmy?
Zdecydowanie nie co kilka godzin. Nawet nie każdego dnia. Nie ma znanej reguły ani przepisu na to, jak często powinieneś aktualizować swoją stronę, ale zbyt często tylko zirytuje twoich fanów, a zbyt mała może spowodować, że fani zapomną o Twojej marce. Postaraj się ograniczyć aktualizację statusu na Facebooku do 3-5 razy w tygodniu, chyba że masz coś, czym warto się podzielić ze swoimi fanami.
#2 Jesteś zbyt skupiony na autopromocji
Chociaż prawdą jest, że to jest Twoja strona, odrzuć myśl, że możesz ją promować, kiedy tylko chcesz. Jeśli nie chcesz ryzykować utraty większej liczby fanów, rozchmurz się na autopromocję. Nic nie wyłącza fanów szybciej niż oczywisty pokaz sprzedaży push lub twardej sprzedaży. Strona na Facebooku została stworzona, aby zachęcić fanów do poznania Twojej firmy, a nie do hardkorowej sprzedaży towarów i usług, które oferuje Twoja firma,
W pull sell zapoznajesz ludzi z biznesem. Pokazujesz im cechy i zalety swojej marki bez faktycznej sprzedaży tych towarów. Podkreślając zalety swoich produktów, zachęcasz tych fanów do wypróbowania Twojej firmy.
#3 Publikowanie zbyt wielu (i często kontrowersyjnych) informacji
Informacje są kluczowe dla biznesu, ale umieszczanie zbyt dużej ilości informacji na swojej stronie FB może tylko zaszkodzić. To samo z kontrowersyjnymi tematami. Chociaż prawdą jest, że kontrowersje się sprzedają, nie zawsze daje to gwarancję, że będą one działać na Twoją korzyść.
Opublikowanie aktualizacji dotyczącej kontrowersyjnych tematów umożliwi Ci skomentowanie lub zajęcie stanowiska. A kiedy tak się dzieje, są ludzie, którzy z pewnością się z tobą nie zgodzą. Musisz więc być bardzo ostrożny w swoich komentarzach, a zwłaszcza w kontaktach z ludźmi, którzy się z tobą nie zgadzają. Bez względu na to, jak taktowne mogą być twoje odpowiedzi, na pewno stracisz kilku fanów, po prostu dołączając do kontrowersji, więc równie dobrze możesz uniknąć bólu głowy.
#4 Niektórzy fani nie wiedzieli, że polubienie Twojej strony sprawia, że stają się automatycznie Twoimi obserwującymi
Niewiedza to błogość. Najwyraźniej nie. Poinformowano, że w dochodzeniu przeprowadzonym przez ExactTarget i CoTweet, trafnie nazwanym „The Social Breakup”, aż 49% użytkowników mediów społecznościowych nie zdaje sobie sprawy z faktu, że automatycznie otrzymają aktualizacje Twojej firmy w momencie, gdy klikną na Polub przycisk do Twojej strony. Moment, w którym dowie się o tym fakcie, większość z nich polubi stronę.
Są też osoby, które mogły przypadkowo polubić Twoją stronę na Facebooku i naprawdę nie są zainteresowane produktami, które oferujesz, więc na pewno przestaną obserwować Twoją stronę.
#5 Publikowanie nieistotnych informacji
Ponownie, Twoja strona na Facebooku została stworzona, aby informować Twoich obserwujących o wszystkim, co dotyczy Twojej firmy. Ci fani szukają odpowiednich informacji dotyczących twoich produktów, które sami mogą dobrze wykorzystać. Dlatego nie umieszczaj na swojej stronie żadnych tematów związanych ze sportem, gdy zajmujesz się sprzedażą ubrań lub generowaniem leadów.
#6 Nie oferujesz im wystarczającej liczby ofert i ofert
Podczas gdy fani strony na Facebooku wzdragają się przed ideą twardej sprzedaży, w rzeczywistości mają nadzieję, że firmy dadzą im gratisy i oferty specjalne, a jeśli nie zapewnisz tego rodzaju zachęt na swojej stronie na Facebooku, wkrótce stracą zainteresowanie Twoją firmą i mogą zdecyduj się na niepolubienie Twojej strony.
Dobrym sposobem na zwiększenie zaangażowania użytkowników na Facebooku jest tworzenie konkursów lub przeprowadzanie elektronicznych losowań loterii. Użytkownicy uwielbiają tego typu sztuczki, zwłaszcza gdy dajesz bezpłatne próbki lub bezpłatne wersje próbne sprzedawanych towarów i usług. Ludzie lubią strony na Facebooku niektórych marek, aby uzyskać dostęp do zniżek, gratisów i ofert specjalnych.
#7 Strona na Facebooku ucichła
To jest bezpośredni kontrast #1. Kiedy nie publikujesz wystarczającej liczby aktualizacji na swojej stronie na Facebooku, sprawia to wrażenie, że albo nie masz czegoś nowego do zaoferowania, Twój biznes jest martwy, albo nie dbasz wystarczająco o swoich fanów, aby przekazywać im aktualizacje dotyczące Twojej marki, które oni podążać. Nieobecność nie sprawia, że serce staje się bardziej czułe. W takim przypadku, nie aktualizując, Twoi fani mogą zapomnieć o Twojej marce.
#8 Twoje aktualizacje są nudne i powtarzalne
Nadal z „The Social Breakup” 38% fanów Facebooka „nie lubiło” strony, ponieważ uważało, że aktualizacje są nudne i powtarzalne. Możesz uniknąć utraty fanów z tych powodów, upewniając się, że publikowane treści są świeże, wnikliwe i zabawne. Nie musisz przerabiać starych postów. Lepiej twórz nowe, które są społecznie i ekonomicznie istotne dla obecnych czasów. Nie publikuj tych samych treści, chyba że masz dodatkowe informacje lub chcesz poprawić błędy, które popełniłeś w swoich poprzednich postach.
#9 posty na Facebooku stały się zbyt ogólne
Bez względu na to, co robisz, nigdy nie trać osobistych akcentów na swoich postach. Twoi fani szybko tracą zainteresowanie, gdy nie mogą nawiązać osobistego kontaktu z firmą. To również odróżnia Cię od innych podobnych firm. Fani Facebooka chcą zobaczyć, że włożyłeś trochę czasu i wysiłku w publikowanie aktualizacji. Te osobiste akcenty są wyraźnie Twoje i bez nich nie masz niczego, co odróżniałoby Cię od reszty.
#10 Źle mówisz o swojej konkurencji
Ponownie powstrzymaj się od publikowania negatywnych komentarzy. Zwłaszcza jeśli chodzi o mówienie o twojej konkurencji, nawet gdy niektórzy z twoich fanów o to proszą i bez względu na to, jak prawdziwe mogą być te zarzuty. Nic dobrego nigdy nie zyska z gadania śmieci z rywalami biznesowymi. Wyjdziesz tylko jako zdesperowany i nieetyczny.
Możesz jednak podkreślić zalety własnego produktu, nie wspominając w ogóle o konkurencji. Lepiej w ogóle nic nie mówić, kiedy nie masz nic dobrego do powiedzenia.
#11 Ignorowanie komentarzy, zwłaszcza negatywnych opinii
Częścią dbania o swoich obserwujących jest upewnienie się, że przekazujesz im informacje zwrotne w odpowiednim czasie. Zajmij się wszystkimi problemami i obawami, które zostały rzucone. Bądź taktowny. Nie bądź protekcjonalny. Twoi fani poczują ich znaczenie, gdy poświęcisz czas na odpowiadanie na ich komentarze i prywatne wiadomości. Każdy ma prawo do własnych opinii, więc nie rób odwetu, obrażając swoich klientów.
Zawijanie
Mogą istnieć inne powody, dla których fani strony na Facebooku zdecydowali się przestać Cię obserwować. Może to być jeden z powodów wymienionych powyżej lub może być spowodowany wieloma innymi przyczynami. Niewiele możesz na to poradzić. Możesz jednak zapobiegać lub minimalizować przyszłych „nieobserwujących” Twojej strony na Facebooku. Przepis na pierwszy rzut oka wydaje się mylący, ale przy dużej ekspozycji z biegiem czasu zrozumiesz to.
Aby więc zatrzymać swoich lojalnych obserwatorów, musisz kilka razy w tygodniu tworzyć posty lub aktualizacje statusu, które są istotne, interesujące, pozytywne i pełne wartości dla fanów Twojej strony na Facebooku. W tej rundzie niepokoju w mediach społecznościowych jakość wciąż wygrywa z ilością.