Jak Bento&co współpracuje z YouTuberami i blogerami, aby zwiększyć sprzedaż

Felix : Dzisiaj dołączył do mnie Thomas Bertrand z www.BentoandCo.com. Firma Bento and Co. przenosi Cię do Best Bento Boxes bezpośrednio z Kioto w Japonii i została uruchomiona w 2008 roku.

Witaj Tomaszu.

Tomasz : Cześć. Dziękuję, Feliksie.

Felix : Opowiedz nam trochę więcej o swoim sklepie i jakie są najpopularniejsze produkty, które sprzedajesz?

Thomas : Och, sprzedajemy głównie japońskie pudełka bento, a także dużo akcesoriów do bento, japońskie przybory kuchenne, typowe japońskie pudełka bento i tworzywa sztuczne, które można używać codziennie i wkładać do mikrofalówki. Większość, jak… dużo [niesłyszalnych 00:01:45], więc akcesoria do misek do ryżu również sprzedają się bardzo dobrze.

Felix : Niesamowite. Opowiedz nam więc trochę więcej o swoim doświadczeniu. Jakie masz tło? Jak dostałeś się do tego rodzaju biznesu?

Thomas : Mieszkam w Japonii od 2003 roku, ale właściwie jestem z Francji. W 2003 roku przyjechałem tu studiować na Uniwersytecie [niesłyszalne 00:02:04] przez 1 rok. Myślałem, że będę tu tylko przez rok, ale minęło już 13, 14 lat, a ja wciąż jestem w Kioto i naprawdę kocham to miasto. Więc zaraz po ukończeniu studiów zdecydowałem zostać jeszcze rok tutaj i jeszcze jeden tutaj, a potem po prostu zdecydowałem, tak, jeśli chcę zostać w Kioto, żeby znaleźć dobrą pracę, może powinienem zrobić własną.

I właściwie w 2005 roku założyłem własnego bloga. Było po francusku, tyle że chodziło tylko o Kioto, o życiu w Japonii. Dzięki mojemu blogowi właśnie nauczyłem się korzystać z internetu. Wcześniej tylko sprawdzałem maile i aktualności w internecie, ale dzięki blogowi kupiłem aparat, zrobiłem też kilka podcastów. Po prostu robiłem zdjęcia wszystkiego, co ciekawe, co widziałem w Japonii i opowiadałem o życiu w Japonii.

Pisałem o [niesłyszalne 00:03:01] 1000 czytelników każdego dnia i tylko o ludziach, którzy po prostu lubią japońską kulturę, więc poczułem, że może mógłbym zrobić jakiś interes dla mojego bloga. Tak było w 2006 roku, Shopify właśnie pojawił się jako oferent. W Shopify utworzyłem konto. Na początku po prostu sprzedałem trochę T-shirtów i japońskich rzeczy na mojego bloga w małych sklepach Shopify. Ale to było naprawdę w 2008 roku, byłem niezależnym pisarzem. Po prostu zdecydowałem się sprzedać bento boxy jak płytę od Douga, Boże, to było jak coś... nawet teraz jest całkiem magiczne. Po prostu… rozmawiałem z mamą przez Skype i powiedziała mi: „Wczoraj czytałem ten artykuł w magazynie o japońskim bento”. I właśnie w mojej głowie, po prostu wyskoczyło, powiedziałem: "Bento! Pudełka bento! Powinienem sprzedać pudełka bento". Lubię jedzenie i znam ludzi w mojej pracy, którzy lubią Japończyków, japońską kulturę, więc pomyślałem… Jestem pewien, że japońskie pudełka bento sprzedają się bardzo dobrze. Tak zdecydowałem pod koniec października 2008. Jakieś 2 tygodnie później otworzyłem swoje pierwsze sklepy www.BentoandCo.com, to był francuski [niesłyszalny 00:04:32], około 10 produktów w tym czasie. I tak, tak się zaczęło.

Felix : To ma sens. Więc miałeś bloga. Więc przeniosłeś się do Japonii na studia, zdecydowałeś, że chcesz tam zostać. Zamiast znaleźć pracę, chciałeś założyć własną firmę.

Thomas : Dokładnie.

Felix : Więc w 2005 roku założyłeś bloga. Więc większość z tych czytelników nie była Japończykami. Prawidłowy? Byli to ludzie może z kraju, z Francji lub z międzynarodowej publiczności...

Thomas : Tak. TAk.

Felix : …to było zainteresowane Japonią, ponieważ ich tam nie było. Muszą widzieć świat twoimi oczami. Więc zbudowałeś tę publiczność na blogu, a potem twój umysł biznesowy, twój przedsiębiorczy umysł, włączył się i powiedział: „Wiesz, mam odbiorców, którzy zbudowali duży ruch”. Powiedziałeś, że od 800 do 1000 odwiedzających dziennie, co jest, jak sądzę, świetną liczbą odwiedzających na początek. Więc wiedziałeś, że masz już wielu odbiorców, z którymi możesz pracować, ale potem musiałeś znaleźć coś do sprzedania. Więc najpierw sprzedawaliście tylko koszulki, potem rozmawialiście z mamą, a potem wy, lub wy, wpadliście na pomysł sprzedawania pudełek bento.

Jak więc zaprezentowałeś to swoim odbiorcom bloga? Myślę, że są inni słuchacze, którzy mogą mieć bloga, którzy mogą mieć obserwujących i już myślą o najlepszym sposobie zarabiania na tej publiczności. Na przykład, jak udało ci się dotrzeć do tej publiczności?

Thomas : Miałem publiczność, ale bardzo ważne w tamtym czasie było to, że dzięki mojemu blogowi zdobyłem wiele kontaktów zarówno we Francji, jak iw Japonii. W Japonii spotkałem obcokrajowców, którzy mieszkali w Kioto i Osace, a niektórzy byli projektantami stron internetowych, programistami. Właściwie nie interesowały mnie takie rzeczy. Więc mam tu dwóch znajomych, których poznałem dzięki blogowi i pomogli mi założyć pierwszy sklep. Więc jeden był projektantem stron internetowych, drugi był [niesłyszalny 00:06:27], więc po prostu wybieramy, jak sądzę, darmowy szablon w Shopify w tamtym czasie i zmodyfikowaliśmy go, a my [niesłyszalne 00:06:35 ], zrobiliśmy zdjęcia zakupionych produktów. Więc tak… właściwie, więc blog był nie tylko o odbiorcach i potencjalnych klientach, ale także o powiązaniach, które tu zdobyłem.

A we Francji, dzięki mojemu blogowi, który był o japońskiej kulturze i wszystkim o Japonii, poznałem kilku dziennikarzy, bo zanim przyjechali do Japonii, właśnie znaleźli mojego bloga i skontaktowali się ze mną i powiedzieli: „Dobra, jadę do Japonii po jakiś dokument. Naprawdę chciałbym się z tobą spotkać i porozmawiać o Japonii." Utrzymywałem więc kontakt i kiedy zakładałem swój sklep, wysłałem do jednego z nich jak notkę prasową, a niektórzy z nich byli przyjaciółmi, którzy byli w PR i to dzięki nim dostałem duży zasięg z przystanków po francusku czasopismo i gazeta.

Więc tam przez jakieś 3 lata po prostu pracowałem na swoim blogu jak codziennie. Spędzałem na swoim blogu około 1 lub 2 godziny dziennie i to była, no wiesz, po prostu pasja, zupełnie za darmo. Ale naprawdę mi się to podobało. I właśnie po tym zdałem sobie sprawę, że bardzo, bardzo mi pomogło założyć sklep, ponieważ wiesz, jeśli założysz sklep internetowy, nawet jeśli masz świetne produkty, to znaczy, nikt ich nie kupi o nich rozmawiać. To prawie bzdura. Więc tak, posiadanie tego bloga było bardzo pomocne od około 3 lat przed rozpoczęciem działalności.

Felix : Tak, to ma sens. Myślę, że to naprawdę ważne, gdy masz bloga, kanał na You Tube lub podcast, cokolwiek masz, jeśli masz publiczność, którą budujesz, to nie tylko ta publiczność się skończy kupując twoje produkty, ale to również dla wszystkich ludzi, wszystkich kontaktów, jak mówiłeś, kontaktów z ludźmi, którzy mogą pomóc ci w budowaniu twojego sklepu. Wiesz, że? Projektanci stron internetowych byli czymś, na co się natknąłeś. Ale też te wszystkie tego rodzaju PR, powiązania dziennikarzy, które musiałeś pomóc, no wiesz, rozpocząć biznes. Myślę, że to świetny punkt, który czasami jest pomijany. Nie chodzi tylko o budowanie grona kupujących, ale także o budowanie grona potencjalnych wpływowych osób i kontaktów.

Jak to zrobiłeś? Ponieważ powiedzmy, że ktoś ma bloga lub ma też jakiś kanał na You Tube, pewną publiczność, którą zbudował. Nie mówiłeś po prostu: „Hej, teraz mam rzeczy, które możesz kupić”. Prawidłowy? Na przykład w jaki sposób, jak sądzę, wprowadziłeś ich do produktów, które sprzedawałeś? Czy sprzedawałeś je za pośrednictwem swojego bloga, czy masz osobny sklep, do którego kierowałeś ruch ze swojego bloga?

Thomas : Dokładnie. Więc mój blog był [niesłyszalny 00:09:10] w tym czasie.

Felix : Dobrze.

Thomas : Dość stary. Więc tak, od samego początku było w Shopify. Liczę od 2006 roku na Shopify, gdzie sprzedałem jedną lub dwie koszulki z moim obrazem nagłówka bloga. Użyłem więc mojego konta Shopify, aby uruchomić mój pierwszy sklep bento [niesłyszalny 00:09:36].

I chodzi o to, że jeszcze przed uruchomieniem sklepu pisałem o tym na moim blogu. Byłem naprawdę otwarty na to. Powiedziałem: „Dobra, wpadłem na ten pomysł. Chcę sprzedawać pudełka bento”. Teraz spróbuję zdobyć trochę od jakiegoś japońskiego producenta, co nie było takie proste. Kiedy jesteś obcokrajowcem, który chce kupić coś od małych i średnich firm z Japonii. Nie mają żadnego adresu e-mail, z którym mogliby się skontaktować. Musisz wysłać faks lub zadzwonić po produkty. Rzeczy takie jak te.

Więc mówiłem o wszystkim. Myślę, że ludzie byli po prostu bardzo zainteresowani tym procesem, jak założyć firmę w Japonii. Podobnie jak w przypadku obcokrajowca, nie chodzi tylko o założenie sklepu internetowego; jest jako obcokrajowiec w bardzo szczególnym kraju, jakim jest Japonia. Myślę, że to była kolejna kwestia, która sprawiła, że ​​Bento and Co. na początku były interesujące. Nie jestem Japończykiem i tak, mam na myśli to, że jestem w tym kraju, który wielu ludzi lubi. Więc tak, rozmawiałem o tym i myślę, że to było interesujące.

Felix : Tak. Widziałem, jak robią to inni przedsiębiorcy, którzy są bardzo przejrzyści i prezentują zakulisowe informacje o zakładaniu lub prowadzeniu firmy. I tworzy treść.

Myślę, że początkowo, gdy ludzie widzą lub słyszą o tego rodzaju treściach, można by pomyśleć, że tylko właściciele firm, tylko przedsiębiorcy, będą zainteresowani tego rodzaju rzeczami. Ale zauważyłeś, że Twoi odbiorcy, którzy nie byli przedsiębiorcami, którzy nie byli właścicielami firm, nadal byli zainteresowani tego rodzaju treściami o tym, jak rozpoczynasz działalność?

Tomasz : Tak. Dokładnie tak. Właściwie to było nawet kilku znajomych, którzy czytali mojego bloga codziennie i widzieli, jak zaczynam ten projekt. Właściwie, dwoje z nich, zaledwie kilka miesięcy po moim przybyciu, powiedziało po prostu: „Ok. Zrobię to samo. Zamierzam też sprzedać coś w Internecie”. I tak byłem naprawdę szczęśliwy, bardzo szczęśliwy, jakbym ich inspirował. Na początku było to jak mały projekt, prawie bez pieniędzy, ale tak, ludzie się inspirują.

Felix : Tak.

Thomas : I myślę, że tak wielu ludzi po prostu chce rzucić pracę i założyć własny biznes.

Felix : Tak, to prawda. Wygląda na to, że przedsiębiorcy to mały krąg. Ale myślę, że przedsiębiorcy mogą po prostu dawać inspirację i motywację. I może to nie być założenie firmy, ale po prostu rozpoczęcie jakiegoś projektu, coś na boku i po prostu możliwość zobaczenia, jak ktoś ma te cele i dąży do ich realizacji. Myślę, że każdy może odnieść się do motywacji i inspiracji, które z tego wynikają, więc myślę, że to świetna treść, niezależnie od tego, czy Twoi odbiorcy są zainteresowani założeniem firmy, czy nie. Myślę, że po prostu podzielenie się swoją podróżą jest bardzo pomocne w nawiązywaniu kontaktu z odbiorcami i potencjalnymi klientami.

Czy trudno było zacząć? Wiem, że wspomniałeś, że w szczególności trudno było współpracować z producentami w zakresie przechowywania tych pudełek lub tworzenia i uzyskiwania tych pudełek bento. Czy było też trudno po prostu założyć firmę w kraju, z którego pierwotnie nie pochodziłeś, tak jak nie dorastałeś? Na przykład jakie trudności się z tym wiążą?

Thomas : Dobrze, że nie miałem wizy. Moja żona jest Japonką. Byłem żonaty tak samo jak 2 miesiące przed założeniem Bento and Co., więc nie miałem żadnych problemów z wizą, a moja żona pracuje teraz ze mną w tej firmie, ale teraz jest nas 15 osób. Była ze mną od samego początku i zajęła się wszystkimi sprawami prawnymi. Tak, papiery, z którymi mieliśmy do czynienia i lubimy kontaktować się z japońskimi producentami. [niesłyszalne 00:13:42] nie było takie trudne.

Myślę tak, jak ty… przed tobą… kiedy myślisz o „chciałbym rozpocząć działalność gospodarczą” i zastanawiasz się, czy są kwestie prawne? Czy muszę kogoś zapytać, czy mogę to zrobić? Czy muszę uzyskać jakiś certyfikat lub cokolwiek? Myślę, że po prostu dajesz sobie trochę wytchnienia, jak rzeczy, które sprawiają, że nie masz… robienia pierwszego kroku, nawet do… najważniejszą rzeczą był tak naprawdę pierwszy krok. A kiedy zdecydowałem, że chcę rozpocząć ten biznes, nic nie mogło mnie powstrzymać. Nie miałem więc w głowie żadnego z tych pytań. I wiedziałem, że chcę po prostu sprzedawać bento boxy online i wiedziałem, że to będzie naprawdę w porządku i będę mógł na tym zarabiać.

Więc na początku jedyne, co musiałem zrobić, to przyprowadzić do mojego urzędu skarbowego i po prostu powiedzieć im: „Tak, zamierzam założyć firmę online”. Powiedzieli: „W porządku. To dobrze. Podaj nam tylko swój adres domowy”. I to wszystko. I to było… właściwie, to jedyna rzecz, którą musiałem zrobić.

A potem tak, to było po prostu jak zacząć. Więc po prostu zdobądź trochę zapasów i przygotuj swoją witrynę do uruchomienia. I to wszystko.

Więc za każdym razem, gdy ktoś pytał mnie, jak założyć firmę, myślę, że to po prostu wprowadzenie na rynek Twoich produktów, nawet jeśli na początku nie są one w 100% gotowe. Właściwie to nigdy nie jesteśmy gotowi. Po prostu musisz go uruchomić. TAk. To najważniejsza rzecz. Nie chodzi o kwestie prawne, o papiery, które musisz wypełnić. To jest o Tobie. Zaczniesz to czy nie? Prawidłowy?

Felix : Tak, myślę, że to naprawdę dobry punkt, jeśli chodzi o to, jak myślę… zwłaszcza, jak sądzę, nowi przedsiębiorcy, którzy zaczynają. Mamy tendencję do myślenia, że ​​potrzebujemy pozwolenia od tej osoby lub tej osoby. Potrzebujemy pozwolenia. Musimy to zrobić i musimy uzyskać przywilej założenia firmy. Ale to, co mówisz, i myślę, że to w 100% prawda, to to, że musisz dać sobie pozwolenie. Aby zacząć, musisz dać sobie wybieg. Nie myśl za dużo o tym, co może pójść nie tak i co muszę zrobić, zanim będę mógł uruchomić. Po prostu włącz to. A potem, gdy idziesz dalej, naprawdę napotykasz to, co naprawdę musisz zrobić, aby rozpocząć działalność. Ale jeśli spędzasz zbyt dużo czasu na planowaniu i myśleniu „Czy mogę to zrobić?” lub „Czy mogę to zrobić?” Myślę, że to za bardzo cię spowolni.

Myślę, że to naprawdę dobry punkt w tym, jak mówiłeś, że nigdy nie będziesz gotowy do uruchomienia, nigdy nie będzie gotowy do startu. Czy pamiętasz pewne rzeczy, które musiałeś rozgryźć po uruchomieniu, a być może nie czułeś się w 100% komfortowo na samym początku, a które musiałeś szybko rozgryźć dla swojego biznesu?

Thomas : Dokładnie. To była logistyka i przygotowywanie przesyłek. Na początku był totalny bałagan. Po raz pierwszy otworzyliśmy sklep 23 listopada 2008, a pierwsze zamówienie otrzymaliśmy około godziny później.

Felix : Wow.

Thomas : Tak. Dzięki mojemu blogowi i ludzie wiedzieli co ja... nie było [niesłyszalne 00:17:09]. To było… tak, ze względu na wiele różnych blogów. A ludzie czytali moje blogi po [niesłyszalne 00:17:14] i mówiłem o tym. Chociaż ten facet w Japonii otwierał [niesłyszalny 00:17:19] sklep sprzedający pudełka bento. Był to więc bardzo niszowy rynek, ale ludzie rozmawiali na swoim blogu, dzięki czemu od samego początku miałem ruch i zamówienia każdego dnia.

I tak na początku nie mieliśmy żadnych kartonów do pakowania zamówień, więc kiedy ludzie zamawiali tylko jedno bento, owijaliśmy je w jakiś [niesłyszalny 00:17:41] i papier rzemieślniczy i wysyłaliśmy do nich w ten sposób. I chyba 5% z tego zgubiło się lub jakby pękło podczas transportu. Więc tak, musieliśmy wymyślić, jak zrobić to lepiej.

Felix : Tak, to ma sens. Czy większość twoich klientów jest poza Japonią?

Tomasz : Tak, 100%.

Felix : Dobrze.

Thomas : Na początku 100%. Strona była tylko w języku francuskim. Na początku zaczęliśmy sprzedawać w euro, a nie w jenach japońskich. I to był dobry wybór. Rok później otworzyliśmy stronę internetową w języku angielskim. Więc my [niesłyszalne 00:18:23] i otworzyliśmy japońską stronę internetową w 2011 roku. I mamy teraz także stronę B2B.

Felix : Dobrze. Więc to, co było, jak sądzę, kluczową różnicą, polega na tym, że jesteś w sytuacji, która jest znowu perspektywą zupełnie inną niż być może wielu słuchaczy, ponieważ zacząłeś sprzedawać na rynek europejski, a potem na rynek amerykański i potem na rynek japoński. Jakie są, jak sądzę, kluczowe różnice, które znalazłeś w sprzedaży na te różne rynki?

Thomas : Tak więc francuskie i angielskie strony internetowe, mamy całkiem te same bestsellery. To prawie dziwne, że są takie same. Ale kultura pudełek bento nie jest taka sama w każdym kraju. Na przykład w Stanach Zjednoczonych i innych krajach Europy dzieci mają w szkole pudełka na drugie śniadanie. Prawidłowy? Ale we Francji wcale. Więc większość naszych francuskich klientów, nadal jesteśmy obecni na około 40% naszych przychodów, oni są po prostu tacy ... [niesłyszalne 00:19:27] więc inni, którzy po prostu chcą przynieść fajne pudełko na lunch do pracy . Ale sprzedajemy dużo w USA i Australii, głównie mama chce ładne pudełka na lunch dla swoich dzieci. To największa różnica, jaką mamy na rynku.

Felix : Czy robiłeś tego rodzaju… czy przeprowadziłeś jakieś badania przed wejściem na te nowe rynki, czy też dowiedziałeś się o tym po drodze?

Thomas : Tak, wcale. Właśnie się domyśliliśmy… odpowiedzieliśmy po tym. Tak, ale [niesłyszalny 00:20:01] całkiem dobrze znany blog o bento, przepisach na bento, zwany www.JustBento.com i Mackey [niesłyszalny 00:20:14], bardzo nam pomógł w zdobyciu zamówień z USA i więcej w krajach anglojęzycznych. A dzięki naszemu blogowi wiele się nauczyliśmy o czytaniu komentarzy czytelników, które bardzo nam pomogły w zorientowaniu się, jakie produkty powinniśmy dodać na stronie.

Felix : To ma sens. Więc dzisiaj, na przykład, jakie są niektóre z kluczowych sposobów lub największe źródła ruchu? Czy to wciąż z tych blogów, z którymi nawiązałeś relacje?

Thomas : Nie. Nie, ponieważ, niestety, większość tych blogów nie jest taka, jak… niektóre z nich znikają, niektóre nie działają już tak bardzo. Został przeniesiony do niektórych kanałów na You Tube, jakiejś grupy na Facebooku, stron na Facebooku. Również dużo z Instagrama otrzymujemy ruch. Również dużo naszego [niesłyszalnego 00:21:20] ruchu i będziemy sortować pieniądze na AdWords, a czasem na reklamy na Facebooku.

Feliks : Fajnie. Porozmawiajmy więc o każdym z nich.

Więc kanały You Tube. Jak się z nimi połączyłeś? Czyli są jak influencerzy na You Tube, którzy recenzują Twoje produkty? Jacy ludzie… skąd pochodzą, z You Tube?

Thomas : Tak, mamy kilku klientów, którzy recenzują nasze produkty na You Tube. Czasami mamy kilka You Tubers, które proszą nas o przesłanie próbek i otrzymujemy recenzję. I przez większość czasu tego nie robimy, ale tylko wtedy, gdy uważamy, że jakość kanału na You Tube jest w porządku. Jeśli coś chcemy zrobić i obraz, który chcemy zaprezentować, to tak, czasami to robimy. Ale jest dość znany kanał na You Tube o nazwie Cooking with Doug. Mają około 1 miliona subskrybentów. A to Japonka przedstawiająca japońskie przepisy online i jest to całkiem zabawne, ponieważ zawsze jest z psem w kuchni. Więc właściwie mamy z nimi partnerstwo. Są tak sławni wśród japońskich miłośników jedzenia, że ​​teraz próbujemy zrobić coś innego w filmach na You Tube, więc mamy z nimi umowę licencyjną i zamierzamy wypuścić pudełko bento z ich logo nad pałeczkami. Więc jest to coś, z czego naprawdę się cieszę. Zaczniemy w przyszłym miesiącu. Więc tak, pierwszą rzeczą na moim biurku była najważniejsza rzecz, jaką zamierzamy zrobić, to partnerstwo z kanałem You Tube.

Felix : Tak. Zdecydowanie chcesz porozmawiać o swoich doświadczeniach związanych z licencjonowaniem w ciągu sekundy. Ale jeśli chodzi o ten kanał na You Tube, myślę, że inni słuchacze myślą o nawiązaniu współpracy z innymi influencerami, innymi YouTuberami, aby zrecenzować ich produkty lub porozmawiać o ich produktach. Więc jak wygląda ten proces? Wydaje mi się, że teraz, przy takim rozmiarze, jak ty, wygląda na to, że wielu You Tubers zwraca się do ciebie. Czy na początku musiałeś znaleźć You Tubers i przekonać ich do rozmowy o twoim produkcie?

Thomas : Właściwie na początku nie na You Tube. To byli ludzie, którzy bento blogi. Ale teraz, jeśli czasami nadal [niesłyszalne 00:23:49] blogi; jesteśmy bardziej na Instagramie czy Facebooku. Mamy więc około 3 lub 4 blogerów. Właśnie przenieśliśmy się teraz na media społecznościowe i nadal mamy z nimi kilka [niesłyszalnych 00:24:04], więc wysyłamy im nowe produkty i [niesłyszalne 00:24:09] wykorzystujemy je w przepisie, a następnie pokazujemy na Instagramie , na Facebooku. Tak, to było dla nas całkiem przydatne.

Również jak co roku od 2009 roku organizujemy Międzynarodowy Konkurs Szefów Kuchni Bento. Tak więc każdy rok jest tematem specjalnym i prosimy ludzi, aby zgodnie z tematem przysłali nam zdjęcie, ładne zdjęcie bento.

Tak więc każdego roku współpracujemy również z blogerami, bardziej jak Instagramers, aby umieścić na Facebooku [niesłyszalne 00:24:42] bento, japońskie jedzenie. Nawet jeśli nie prosimy, na przykład, prosimy o pieniądze, bo podoba im się to, co robimy, bo znamy ich od 2009 roku, a więc prawie 5 czy 6 lat dla większości z nich. I tak po prostu chętnie rozmawiają o nas i opowiadają o tym konkursie, zwłaszcza że co roku kupujemy dla zwycięzcy bilet do Japonii. Dlatego chętnie dzielą się tym ze swoją publicznością.

Felix : Rozumiem. Więc to interesujące, że widzisz odejście od ludzi, których znałeś, relacji, które znałeś, od blogerów. Teraz przenoszą się na Instagram, Facebook i You Tube. Czy to się dzieje?

Tomasz : Tak. TAk. Myślę, że tworzenie treści i zdobywanie szerszej publiczności jest dla nich po prostu łatwe.

Felix : Tak. Myślę, że to zdecydowanie prawda. Zaczynam dostrzegać, że dużo więcej i różni influencerzy mają różne, jak sądzę, naturalne zainteresowanie różnymi mediami. Podobnie jak niektórzy ludzie bardziej lubią oglądać wideo, niektórzy lubią publikować zdjęcia bardziej niż pisać treści na blogu, więc ma to sens.

Jak ty… kiedy te bulwy, które… a raczej nowe bulwy, których wcześniej nie spotkałeś, czy jest jakiś proces, przez który przechodzisz, aby przeanalizować i upewnić się, że będą dobrze pasować dla Twoich produktów?

Tomasz : Tak. Dokładnie tak. Tak więc doświadczenie nauczyło nas, że jeśli jest to ktoś, kto po prostu recenzuje mnóstwo, tony produktów, to nie działa. Dla nas musi to być przede wszystkim coś o Japonii. Nie Azja, ale Japonia i jedzenie. Jeśli nie o to chodzi, to nie jest to dla nas zbyt interesujące.

Nawet odkąd sprzedajemy pudełka bento i na początku naszymi pierwszymi klientami byli… większość z nich, podobnie jak moi czytelnicy bloga, więc są ciekawi japońskiej kultury. Więc kiedy, jak czerwony [niesłyszalny 00:26:52] wiedział o bento. Ale teraz to nie tylko to. Czasami nie wiedzą nic o Japonii, więc nie jestem zbyt interesujący, ponieważ [niesłyszalne 00:27:01] to jest jak każdy rodzaj kultury i cokolwiek innego. Oni po prostu chcą mieć ładne pudełka na lunch i czasami piszą w jakimś magazynie dla kobiet lub w jakimś magazynie z przepisami o pudełkach bento. Zwłaszcza we Francji, także w USA, jest wiele mainstreamowych, na przykład nie blogów czy magazynów o Japonii, ale tak, niektóre media skierowane głównie do kobiet lub o jedzeniu. Rozmawialiśmy o pudełkach bento. Mamy więc wystarczająco dużo klientów, którzy po prostu nie interesują się Japonią, ale chcą japońskich pudełek bento.

Więc tak, duża zmiana w naszych zamówieniach od początku.

Felix : Tak. To dobry punkt na temat tego, że nie chcesz szukać You Tubers, które po prostu recenzują kilka różnych produktów, ponieważ publiczność nie jest zbudowana wokół japońskiej kultury. Szukasz publiczności, która idzie do tych You Tubers, ponieważ rozmawiają o japońskiej kulturze, a wtedy to znacznie lepiej pasuje. Myślę, że to świetna, świetna uwaga, ponieważ wiesz, najprawdopodobniej… jeśli jesteś przedsiębiorcą, który myśli o pracy z influencerami na You Tube, najprawdopodobniej spotkasz ludzi, którzy szukają bezpłatnych produktów do recenzji, a może są opłacani za recenzje i niekoniecznie muszą mieć odbiorców, których szukasz. Więc to ma sens. Chcesz znaleźć You Tubers, które już tworzą treści, które przyciągają twoją docelową publiczność, ale nie lubią robić tylko recenzji. Myślę, że to świetny punkt.

Porozmawiajmy więc o ... Chcę tylko porozmawiać o umowie licencyjnej za sekundę. Ale porozmawiajmy teraz o stronach na Facebooku. Powiedziałeś, że duża część ruchu pochodzi również ze stron na Facebooku. Czy to twoja strona na Facebooku czy strony na Facebooku innych osób?

Thomas : Głównie nasze strony na Facebooku. Mamy około 45 000 obserwujących.

Felix : Niesamowite. Jaka jest Twoja strategia rozwijania tego fanpage'a na Facebooku?

Thomas : Och, publikujemy posty prawie codziennie, a czasem sześć razy dziennie. I publikujemy zdjęcia, czasem wideo, ostatnio dużo .gif, które działają bardzo dobrze, bardziej niż zdjęcia czy filmy. Ostatnio również na Facebooku zaobserwowaliśmy solidny wzrost. Dobrze mieć, jak... tak. Jeśli chodzi tylko o zdjęcia uroczych pudełek bento, to może się udać. Znowu możemy uzyskać trochę „polubień” i trochę „udostępnień”, ale nawet, mam na myśli, również chcemy tworzyć treści o podobnej jakości. Prawidłowy? Aby tak było, tworzymy [niesłyszalne 00:29:50] naszą markę i utrzymujemy ją taką, jaką naprawdę chcemy. Tak, tak, musimy tylko tworzyć dobre treści, a nie tylko pokazywać rzeczy, które zobaczysz gdzie indziej. Tak więc tworzenie oryginalnych treści jest czymś, co staramy się robić prawie każdego dnia.

Felix : Bardzo fajnie. Więc jesteś… Myślę, że chcesz też zwrócić uwagę na to, że nie publikujesz tylko zdjęć swoich produktów; publikujesz treści poza zwykłymi bento boxami.

Thomas : Tak. Dokładnie tak.

Felix : Więc ta oryginalna zawartość, którą tworzysz, jaki jest proces za tym? Jakie oryginalne treści tworzysz i jak je tworzysz?

Thomas : Och, więc prawie co tydzień rozmawiamy tutaj z dwoma osobami zajmującymi się marketingiem angielskim w Bento and Co. i mówimy: „Ok, mamy te nowe produkty”. Na przykład ostatnio zaczęliśmy sprzedawać trochę jedzenia, aby przygotować trochę japońskiego [niesłyszalne 00:30:44]. Więc po prostu zaczęliśmy sprzedawać sos. Więc tak, zrobiliśmy kilka postów i rozmawiamy o tego rodzaju produktach, tego rodzaju jedzeniu, i nie tylko o naszych produktach, ale o tym, że przedstawiamy również japońską kulturę. Prawidłowy? Nie chodzi tylko o sprzedaż przedmiotu. Nie chodzi o sprzedaż jednego produktu. Sprzedaje ciekawą światową kulturę jedzenia i sprzedaje trochę… tak. Głównie na Facebooku bardziej chodzi o ciekawą japońską kulturę niż o nasze produkty. I rozmawiamy o tym i szukamy tego rodzaju fajnych zdjęć na Instagramie i czasami pytamy, czy możemy udostępnić ich zdjęcia. Gotujemy tutaj sami, robimy zdjęcia tego, co robimy i udostępniamy je na Facebooku.

Felix : I zazwyczaj są to tego rodzaju zmiany przeznaczenia treści z Instagrama, od innych Instagrammerów, to znaczy, że zwykle są na to podatni? Zwykle są w porządku i chętnie udostępniają swoje zdjęcia na swoim fanpage'u na Facebooku?

Thomas : Tak. Większość z nich, podobnie jak w USA, część z nich to klienci. Jakby jedna z nich była dziewczyną z Singapuru, która napisała książkę z przepisami na bento, więc sprzedajemy jej książkę w naszym sklepie. Więc właściwie jesteśmy prawie jak przyjaciele.

Felix : Bardzo fajnie. Więc jak właściwie… wiesz, rozwijasz ten fanpage na Facebooku, publikujesz na nim wiele świetnych treści, aby się rozwijać i skłonić Cię do powrotu. Jak to się właściwie przekłada na sprzedaż? Podoba Ci się, w jaki sposób prowadzisz ich z fanpage na Facebooku, aby ostatecznie kupowali produkty w Twoim sklepie?

Thomas : Przeważnie, jeśli tam jesteś, jeśli umieścisz link w swoim poście na Facebooku, to się nie pojawi. Prawidłowy? Więc jeśli masz naprawdę dobre produkty z naprawdę ładnymi, zabawnymi zdjęciami, po prostu dodamy zdjęcia i trochę tekstu. A czasami nie dodajemy linku do posta. Ale mamy podobne komentarze, a czasami komentarze brzmią: „OK, gdzie mogę to kupić?” I próbujemy [niesłyszalny 00:33:08] link. Wydaje się, że tak działa lepiej.

Na przykład, jeśli chcesz porozmawiać z większą liczbą osób, po prostu lubisz tworzyć posty z naprawdę ładnym plikiem .gif ze zdjęciami i linkiem do naszego sklepu, naszej strony produktu, i musisz wzmocnić swój post przez Facebooka. Więc tak.

Felix : Rozumiem. Odkryłeś więc, że kiedy po prostu umieszczasz link bezpośrednio do swojego sklepu, algorytm Facebooka nie zapewnia mu dużej widoczności. Ale kiedy publikujesz zdjęcia bento box, a potem w komentarzach możesz nawet zamieścić link, zwykle… zyskuje on bardziej organiczny zasięg.

Tomasz : Tak.

Felix : Bardzo fajnie. Ale jeśli nie chcesz po prostu opublikować bezpośredniego linku, musisz zapłacić Facebookowi trochę pieniędzy, aby wzmocnić post. Tak.

Thomas : Dokładnie. Tak działa lepiej.

Felix : To ma sens. Fajny. Porozmawiajmy więc o Instagramie. Więc ruch na Instagramie, który generujesz, pochodzi również z Twojego własnego Instagrama, czy współpracujesz z innymi influencerami na Instagramie?

Thomas : Mamy własny Instagram i wielu klientów po prostu udostępnia zdjęcia swoich zamówień, gdy przychodzą lub bento, które właśnie przygotowali. Więc tak, to bardzo pomaga. Tak.

Felix : A jaka jest twoja strategia, aby zdobyć więcej, jak sądzę, więcej obserwujących na Instagramie?

Thomas : Czasami, zwłaszcza podczas naszych corocznych konkursów bento, mamy kilka hashtagów i prosimy ludzi, aby podzielili się hashtagiem. Tak. W tym przypadku nie ma specjalnej strategii.

Felix : Jasne. W przypadku Instagrama posiadanie hashtagu jest ważne, ponieważ macie hashtag. Chyba #BentoandCo to hashtag. Jak ty… Myślę, że hashtagi to świetny sposób na skoncentrowanie rozmowy wokół określonego tematu, ale jak po prostu zacząć promować coś takiego jak hashtag? Jak zachęcić ludzi do obejrzenia zdjęć oznaczonych tagiem #BentoandCo? Jak zachęcić ludzi do publikowania zdjęć za pomocą tego hashtagu #BentoandCo?

Thomas : Kiedyś nie mieliśmy hashtagu #Bento. Mieliśmy inną, o nazwie #ILoveBento, hashtag #ILoveBento, i wypróbowaliśmy tę strategię, na przykład zrobiliśmy zdjęcie twojego bento i pokazaliśmy je #ILoveBento i pomyśleliśmy, że jeśli wiele osób próbuje zacząć udostępniać hashtag, …na koniec zrozumieją, że chodzi o nas i to może zadziałać. Ale myślę, że to nie zadziałało zbyt dobrze. Myślę, że jeśli udostępniasz hashtag, musi to być nazwa Twojego sklepu, chyba że jesteś już naprawdę duży i możesz przyciągnąć wielu obserwujących lub widzów [przesłuch 00:35:56].

Felix : Och, rozumiem. Więc nie jesteś… początkowo nie wciskałeś hashtagu #BentoandCo.

Tomasz : Tak.

Felix : Ale mówisz, że musisz stworzyć hashtag, który jest trochę bardziej ogólny i nie opiera się na Twojej marce, a następnie zdominować ten hashtag. Czy do tego zmierzasz?

Tomasz : Tak. Gdzie ja [niesłyszalne 00:36:12] to myślę, że jest to dość trudne, jeśli nie jesteś taki duży jak ja.

Felix : Mówisz, że trudno jest, jak sądzę, używać hashtagów lub hashtagów specyficznych dla Twojej marki, jeśli nie jesteś duży?

Thomas : Aby użyć hashtagu, który nie jest specyficzny dla marki.

Feliks : Hmm. Dobra. To ma sens. Fajny.

Porozmawiajmy więc o licencjonowaniu. Wygląda na to, że to jest coś zupełnie nowego dla was. Jak wpadłeś na ... chyba, jaki jest proces? Jak w ogóle zaczynasz? Myślę, że prawdopodobnie są też słuchacze, którzy myślą o współpracy z innymi w celu licencjonowania swoich produktów. Daj nam więc pomysł, na przykład, co to znaczy licencjonować swój produkt?

Thomas : Więc nie licencjonujemy naszego produktu. Oboje licencje. Zawarliśmy umowę z właściwie dwoma markami, [niesłyszalne 00:37:00].

Felix : Dobrze.

Thomas : Używać ich logo, używać ich marki i robić pudełka bento z ich logo. Mamy więc wyłącznego dystrybutora i wyłącznego sprzedawcę online.

Felix : Och, rozumiem. Jak więc zidentyfikowałeś te marki, z którymi chcesz współpracować, aby kupić ich licencję?

Thomas : Więc pierwszy, o którym mówiłem wcześniej, Cooking with Doug, kanał You Tube, mamy około… więc 1 milion subskrybentów na You Tube, a ponad [niesłyszalne 00:37:32] po prostu uwielbiam japońskie jedzenie. Więc to było dla nas idealne. And actually I don't remember exactly ... oh yes. They introduced us in one of their videos last year. Last year or 2 years ago. I can't remember. So because we also have a shop, a brick and mortar shop, here in Kyoto and so they visited us and we made a video about me and our shop in Kyoto. So that's how our first contact.

And we contacted them again end of last year. Yeah, "I was interested to know if you're okay to do something more with us?"

But at that time we told, "Yeah, yeah, we'd like to do something with our brand because we are just, like You Tube channel, but we want to also sell products."

"All right, then."

So it was just a perfect match between them and us and they have a really large audience similar to our customers and so a well-known brand among our product potential customers. And us, at Bento and Co., we know how to buy products from Japanese manufacturer, we know how to make products, original products, and we know how to market them and to sell them online or in our shop in Kyoto. So yeah, it was a perfect match.

So we had some discussion about what kind of contract we should do and so we ended up with a license contract. So basically, in this contract, we decided a percentage. Like, for example, if we're going to make 1,000 bento boxes and we're going to sell 1 bento for $20, we're going to give them a fee of a few percent. That's how it works.

Felix : That is very cool. So you're identifying brands that already have the target audience that you are going after and then partnering with them to purchase a licensing, or work out a licensing deal, with them. So what are some key terms in a contract like this that you have to think about, for any listeners out there that are thinking about purchasing a license?

Thomas : First, just to be exclusive. So we don't want other similar brand like us to be able to make a bento box with [inaudible 00:40:10] chopsticks like over [inaudible 00:40:13] actually. So it has to be that exclusivity. And then so also about a period of time so we don't want others to, like, if our contract ends in 1 year and a half, we don't want them to make the ... to be able to sell the same kind of products right away after our contract ends. So, yeah, it was two things we ...

Felix : Exclusivity and then also kind of a time limit on when they can ...

Thomas : ... yes.

Felix : ... and also, is there a time limit on the ... not time limit but is there an expiration date on the licensing deal, too, that's important? Like when it will end?

Thomas : Sure. I mean, it was our first time for both of us, so we decided on one year and a half at first. But I'm sure there's going to be going well and I'm going to sell a lot of products with them, so I hope we're going to renew with contract for more than 1 year or 2 years after that. We will see.

Felix : Yeah, it makes sense.

So I want to talk a little about shipping logistics. I think that you have a unique perspective here, since you sell globally. What kind of issues have you run into because you have to ship, sell and ship, you know, to all the way around the world?

Thomas : A lot of issues. Actually we are more of a marketing, selling online, like we are ... most [inaudible 00:41:37]. And the thing may be I love the most is relationships. So we have customers ... we ship orders in 95 different countries until now. Mostly France, US, Canada, Australia, Singapore, Hong Kong. We also have customers every week in Russia, Israel, in Brazil, in Chile, in Mexico, in China. Everywhere. So like it's really super exciting. It's really fun to like proof a shipment and to ship them everywhere.

At first, we used only Japan [inaudible 00:42:16]. So they also are like international services. Pretty cheap. But from the beginning, I knew it was not extra efficient. If we ship something by air mail, it's not only expensive, but it takes time. Sometimes it's 10 days but sometimes it's 1 month to wait when you are in US

Felix : Oh.

Thomas : So I guess [inaudible 00:42:41] ship something by USPS, we are not exactly sure when it will arrive in Japan now.

Felix : Uh-huh (affirmative).

Thomas : So from the beginning, I think, from 2010 we had a contract with FedEx here in Kyoto and it went very well and we made a very good deal. So like all our items, more than 1.5 kilograms, 2 kilograms, it was cheaper for us to ship by FedEx than by EMS, like Japan post express services. So yeah, we started to work with FedEx and then we started ... we did try UPS and so now we work with all four of them, depending on size, weight, and shipping destination.

Felix : Niesamowite. So how you manage all of this because there are so many logistics companies that you're working with?

Thomas : Yes. Dokładnie tak. Sometimes it's a big mess. And even when it was only FedEx and Japan post, before Christmas, if you get like 100, 200 orders in one day ...

Felix : Tak.

Thomas : ... I just [inaudible 00:43:45] like creating shipping letters on FedEx website. And, yeah, now it's ... so 2 years ago we knew we had to do something about that. Like instead of spending like 3 hours or 4 hours every day to create shipping labels so we started to use some app we found on Shopify app store, our new ship station, and shipper. I guess, yeah. So I remembered ... during ... at that time, 2 years ago, [inaudible 00:44:22] was hard because it was not made for Japan base or not US or Canada base sellers. And shipper, we could use it, but it was not really ... it was like [inaudible 00:44:36] very ... it was just started. It was not [inaudible 00:44:38] as an invoice made for customs. We needed an invoice when shipping internationally. It's not only about shipping numbers. You need to create an invoice for customs.

There was many issues. It was not a metrics system. Things like that. So we ended up creating our own system to create shipping labels. So we found an API and we were able to connect with, to integrate with FedEx, DHL, and UPS. So we made our own stamp here. And so, like, instead of spending like 4 hours creating shipping labels we can like 1 hour 15 minutes. But it was not ... still not so good. We had some issues with the API we used so we ended up actually making our own system from the start.

Felix : Wow.

Thomas : So I guess next month we're going to launch with room service on the Shopify app store. It's called Ship and Co., after Bento and Co., Ship and Co. We integrate with FedEx, DHL, UPS, and also Japan post and also [inaudible 00:45:57] coming soon. Tak. So this is actually at Bento and Co., we have customers everywhere and we ended up with many issues with shipping so we create this own, new thing for us, for ourselves, and we ended up to have a new business, actually.

Felix : Tak. That's very cool. It seems like you're definitely a true entrepreneur. I'm looking at your site. If we had a bit more time I would have loved to have gone into this. Like things like you have a 4G pocket WiFi [renfa oo:46:28] business, personal shopper service, and now you're looking to launch an app in the Shopify app store. So speaking of Shopify app store, are there any apps that you rely on to help you run the business?

Thomas : Yes.

Felix : Yeah, tell us one.

Thomas : We use [inaudible 00:46:46] Ship a lot. It's not actually on Shopify but it's currently [inaudible 00:46:52]. Prawidłowy?

Felix : Sure.

Thomas : So we use [inaudible 00:46:54] Ship a lot. We send them out five to six newsletters per month. We have two lists. One is in French, one is to English customers. We're about [inaudible 00:47:14] customers.

Felix : That's great.

Thomas : We use a lot of ... we use Back in Stock [inaudible 00:47:23] cheap. We did good with apps. So like customers get a notification when products are back in stock so we can just add an email of a product page when it's out of stock and they get a notification when it's back.

We use Letter Pro for reviews.

And [inaudible 00:47:47] Strong. It's an [inaudible 00:47:48] program.

That's about all. And there's Ship and Co., the one we made.

Felix : Bardzo fajnie. So that's coming out next month, you said?

Thomas : Yes. On Shopify. Tak.

Felix : Niesamowite. So what other plans do you have for the remainder of this year? What are some goals that you want to hit with Bento and Co.?

Thomas : So we do a lot of [inaudible 00:48:13] and since 2 years we do some trade shows all around the world. So we have some booths in France, in Chicago. I was first show. In Australia. Some gift shows all around the world. And so we present a few Japanese manufacturers. All of them, they don't export [inaudible 00:48:41]. There are some language issues of just living. They don't speak or write or read English. So we don't work a lot with other countries. We have some contracts with big Japanese bento box kitchenware manufacturers and we export their products and to [inaudible 00:49:05] we have these over Shopify and B2B web shop and we do some trade shows. And this year we have three trade shows, three more trade shows. I got one in France, one in Melbourne, in Australia, and one in New York. So these are big projects for us.

Also, we have this licensed product coming soon. Next month, I guess, with Cooking with Doug, the You Tube channel. So I hope it's going to bring us a lot of new customers thanks to a very cool Japanese food recipes we do on You Tube.

And we have also this new business Ship and Co. We are going to launch it on the app store, Shopify app store, but we are also connected to eBay and [inaudible 00:49:53] shop, and also some Japanese shipping platform. So actually I spend more time on Ship and Co. than on Bento and Co.

Felix : Uh-huh (affirmative).

Thomas : So, yeah. I think next year with the Ship and Co. service will bring more revenue to the company than bento boxes.

Felix : Wow. Tak. I think that's great that you're able to kind of set up your business of Bento and Co. in a way that you can step away and focus on other things. Bardzo fajny.

So thanks so much for your time, Thomas. So www.BentoandCo.com is their website.

And anywhere else you recommend our listeners check out if they want to follow along with what you're up to?

Thomas : I'm on Linked In. You can find me [inaudible 00:50:36] and through Bento and Co., on the "about" page, the "about us" page there is a short story about me. And if you contact us through www.BentoandCo.com, I will be happy to reply myself.

Felix : Niesamowite. So if anybody has any logistics questions, it sounds like a good way to reach out to you, especially since you are releasing an app soon.


So cool. Thanks for giving us so much of your time, Thomas.

Thomas : Thank you very much.

Felix : Dziękujemy za wysłuchanie Shopify Masters, podcastu o marketingu e-commerce dla ambitnych przedsiębiorców. To start your store today, visit www.Shopify.com for a free 14-day trial.