Jak Tiny Hands wykorzystuje Facebooka do badania klientów

Felix : Dziś dołącza do nas Mei Pak z tinyhandsonline.com. Tiny ma bardzo uroczą pachnącą biżuterię i biżuterię z jedzeniem, która sprawia, że ​​ty i twoja ukochana uśmiechacie się. Został założony w 2006 roku i ma siedzibę w Minneapolis w stanie Minnesota. Witaj Mei.

Mei : Cześć Felix, bardzo dziękuję za to, że mnie masz. Jestem naprawdę podekscytowany, aby po prostu porozmawiać o biznesie, porozmawiać o sklepie.

Felix : Na pewno jestem bardzo podekscytowany, że mogę z tobą porozmawiać. Myślę, że twój sklep, myślę, że twój projekt jest naprawdę fajny. Nigdy wcześniej czegoś takiego nie widziałem. Dlaczego nie zaczniemy od tego. Opowiedz nam trochę więcej o swojej historii. Wiem, że sprzedajesz wiele różnych produktów, ale które z nich są najpopularniejsze?

Mei : Myślę, że najlepiej sprzedającym się produktem jest, nie sądzę, zdecydowanie najlepiej sprzedającym się naszyjnik z syropem klonowym, który nosiła Leslie Knope lub znana jej postać, Amy Poehler.

Felix : Przeciwnie.

Mei : Nazywa się Amy Poehler, ale jej postać to Leslie Knope w programie telewizyjnym Parks and Recreation. To zdecydowanie do tej pory jest nadal bestsellerem numer jeden.

Felix : Opowiedz nam trochę więcej o tym typie, ponieważ to nie jest byle jaki rodzaj biżuterii. To jest bardzo, nigdy wcześniej tego nie widziałem. Jestem mężczyzną, niewiele wiem o biżuterii, ale myślę, że nigdy wcześniej nie widziałem tego rodzaju biżuterii. Opowiedz nam nieco więcej o stylu biżuterii, którą tworzysz.

Mei : Wszystko jest wzorowane na jedzeniu. Wszystko jest jak miniaturowa biżuteria spożywcza. Wykonuję asortyment wypieków i słodkich smakołyków. Mam też małą kolekcję słonych pikantnych rzeczy, takich jak pizza i bekon, jajko sadzone. Wszystko zwykle ma rozmiar poniżej jednego cala. To, co jest w nich naprawdę wyjątkowe, to dodawanie olejków zapachowych do tego, co w rzeczywistości są wykonane z gliny polimerowej. Dodaję do nich olejki zapachowe, które pasują do wyglądu. Na przykład naszyjnik waflowy, o którym właśnie wspomniałem. Ma zapach syropu klonowego, to jeden z moich ulubionych zapachów, pachnie tak realistycznie. To jest coś, na co naprawdę poświęcam czas, aby upewnić się, że pozyskuję olejki zapachowe, które rzeczywiście pachną jak prawdziwe.

Wszystko jest ręcznie i ręcznie rzeźbione w Minneapolis. Pracuję z dwoma asystentami produkcji, których wyszkoliłem od podstaw, znalazłem ich na Craigslist i nie mieli żadnego wcześniejszego doświadczenia w rzeźbieniu w glinie polimerowej. Na pewno była to przygoda. Generalnie tak jest. Czy chciałeś, żebym zagłębił się w moją historię?

Felix : Tak, na pewno o tym porozmawiamy. Zacznijmy od historii. Jak się w to dostałeś, byłeś wcześniej w branży jubilerskiej lub jak, jak sądzę, nie wszedłeś w tę konkretną niszę, ale jak zaangażowałeś się w tego rodzaju kategorię?

Mei : Zaczęłam, jak wspomniałeś, założyłam Tiny Hands w 2006 roku i wtedy byłam jeszcze w liceum. Oczywiście, kiedy jesteś, nie chcę zdradzać swojego wieku, ale czuję, że już to zrobiłem. Powiem tylko to, kiedy miałem piętnaście lat, założyłem Tiny Hands. Kiedy masz piętnaście lat, jesteś tylko dzieckiem, nic nie wiesz. Nie wiesz, jak robić marketing i nie wiesz, czego potrzeba, aby założyć firmę i wszystkie rzeczy związane z brandingiem, które się za tym kryją. Kiedy zaczynałem, to była naprawdę czysta pasja. To się skończyło, to było po prostu zabawne. To było hobby. Kiedy założyłem markę Tiny Hands, tak właściwie wszystko się zaczęło. Stworzyłem markę Tiny Hands, ale pod tą marką sprzedawałem różne rzeczy. Trochę biżuterii, robiłem pamiętniki z oprawą głowy i cokolwiek zwariowałem, sprzedawałem pod tym nazwiskiem.

Dopiero gdy się zainspirowałem, myślę, że na Livejournal w Deviantart zobaczyłem innego artystę, który robił małe rzeźby z polimerowej gliny. Wtedy pomyślałem: „Co to za glina polimerowa? Brzmi tak fajnie, że można po prostu zrobić wszystko z tej gliny, a następnie można ją utwardzić w konwencjonalnym piekarniku, a to byłoby po prostu utwardzenie do stanu stałego, a następnie można go używać jako biżuterii”. Pomyślałem, że to naprawdę fajne i poszedłem kupić, a potem rozejrzałem się po Internecie, kupiłem kilka książek, pożyczyłem trochę z biblioteki, nauczyłem się rzeźbić to wszystko. W tym czasie czuję się komfortowo, dzieląc się tym, ponieważ jest to podcast przedsiębiorczy. Zazwyczaj z innymi moimi klientami po prostu opowiadam im inną szczęśliwszą historię.

Naprawdę, jak narodził się pomysł na pachnącą biżuterię spożywczą, nie przypisuję sobie absolutnie żadnej zasługi w jej wymyśleniu. Zdecydowanie nie byłem pierwszą osobą, która to zrobiła. W tamtym czasie, trochę u szczytu, kiedy dopiero zastanawiałem się, jaka powinna być moja wyjątkowa propozycja sprzedaży. W tym czasie istniały dwie inne marki, które już sprzedawały pachnącą biżuterię spożywczą. Śledziłem ich podróż i byłem wielkim fanem ich pracy. Niemal w tym samym czasie zamknęli swoje drzwi i zamknęli sklepy. Po prostu zniknęli z powierzchni ziemi, tak po prostu. Oto ja, jeden z ich super fanów. Pomyślałem: „To jest dla mnie szansa. Na rynku istnieje oczywiście nisza, dla której nie ma dostawców”.

Jest popytem i dostawcą, oczywiście jest na to zapotrzebowanie, ale nie było już nikogo, kto go tworzy. Pomyślałem: „Pozwól, że zobaczę, co mogę z tym zrobić”. Pomysł na pachnącą biżuterię spożywczą wpadłem na pomysł i poprzez wiele prób i błędów, zastanawiając się nad technikami uzyskania zapachu na glince polimerowej oraz przez cały proces budowania własnej marki i zmiany jednej strony internetowej na inną, to wszystko pomiędzy, a to, co widzisz teraz na tinyhandsonline.com, jest tym, co mamy dzisiaj.

Felix : Wspomniałeś przed chwilą, że nie byłeś pierwszą osobą, która to zrobiła, zapachową biżuterię spożywczą. Myślę, że jest to coś w rodzaju, jak sądzę, skrzyżowanie dróg, z jakimi spotyka się wielu przedsiębiorców, gdzie dochodzi do tego momentu, w którym myślą: „Naprawdę chcę się skupić na stworzeniu czegoś od podstaw, mojego własnego pomysłu, bardzo oryginalnego i nigdy nie podjętego to od wszelkich wpływów zewnętrznych”. Jest też druga strona tego, jak sądzę, obóz, który polega na tym, że „Nie wymyślaj na nowo koła, znajdź to, co już działa, a następnie buduj z tego”. Czy miałeś wtedy tego rodzaju konflikt, myśląc w stylu: „Czy powinienem skupić się na robieniu czegoś, co już jest, po prostu wypróbowaniu produktu, który już istnieje”. Oczywiście, po przejściu na to, a zaczynaniu czegoś od zera, czy kiedykolwiek miałeś taki konflikt?

Mei : Tak. Myślę, że wielu kreatywnych przedsiębiorców, którzy tworzą biżuterię opartą na sztuce, odzież lub prace graficzne, na przykład kartki z życzeniami. Myślę, że wszyscy będziemy z tym walczyć. Istnieje potrzeba stworzenia czegoś tak odmiennego, tak nowego i tak wyjątkowego. Ryzykujesz wtedy stworzenie czegoś, czego być może nikt nie kupi. Myślę, że istnieje delikatna równowaga między wymyślaniem czegoś, o czym wiesz, że będzie nieco modne. Wiem, że jednocześnie są ludzie, którzy mówią: „Nie chcę podążać za żadnymi trendami. W tym samym czasie naprawdę musisz słuchać popytu na rynku.

Ludzie są, to podnosi się z mediów społecznościowych. Ludzie zawsze robią zdjęcia swojemu jedzeniu: „To właśnie jadłem dzisiaj na lunch”. Zdecydowanie wzrost liczby blogerów kulinarnych, ludzi, którzy po prostu śledzą tych piekarzy i tych smakoszy, i są po prostu, w zasadzie, zdecydowanie ogromną społecznością. To są ludzie, do których celuję. To smakosze, ludzie, którzy absolutnie kochają jedzenie.

To było coś, co osobiście robiłem dla Tiny Hands, to rodzaj strategii, którą przyjąłem. W tym samym czasie, aby jakoś przezwyciężyć ten konflikt, którym się zająłeś, myślę, że po prostu wymyśliłem, co mogę zrobić, aby to zmienić. W tym czasie, mimo że te dwie marki były już zrobione. Część zapachowa nie była niczym specjalnym, ale potem stworzyłem kilka różnych projektów, nad którymi długo szukałem. Stworzyłem wiele różnych projektów, które brzmiały: „Nikt tak naprawdę nie obchodzi batoniki cytrynowe”. Zrobiłem to, ale potem nikt tego nie kupił, więc zaprzestałem produkcji. Kontynuowałem projektowanie szeregu produktów, o których wiedziałem, że ludzie będą nadal kupować, ponieważ są to ulubione amerykańskie produkty.

Ludzie są zaznajomieni z babeczkami, ludzie są zaznajomieni z corndogami i płatkami śniegu. Myślę, że ważne jest, aby po prostu dowiedzieć się, czy w elemencie projektu, czy w elemencie brandingu, co można zmienić w produkcie lub marce, aby był inny niż to, co już jest dostępne. Dla mnie ma to wiele wspólnego z zapachem. Wiem, że jest wielu innych właścicieli sklepów, projektantów, którzy również robią teraz pachnącą biżuterię spożywczą. Potem naprawdę spędzam czas, aby wyglądały naprawdę uroczo, a także wyglądały naprawdę realistycznie.

Felix : To jedna z tych rzeczy, brzmi tak, jakby nadać swój własny smak, swój własny pogląd na coś, co już istnieje, jest to bardzo zniuansowane. To nie są szalone zmiany, których nikt wcześniej nie widział. To prawie jak bardzo niematerialne prawie. Naprawdę nie możesz położyć palca. Opisałeś to w bardzo namacalny sposób, ale kiedy się do tego sprowadza. Praca, którą wkładasz dzień w dzień, jest trudna do zmierzenia lub określenia, co musisz robić każdego dnia, aby upewnić się, że się wyróżniasz. Czy jest jakiś proces, przez który przechodzisz, masz na myśli, że tego chcesz, może jakąś propozycję, że chcesz, aby Twoja pachnąca biżuteria była bardzo urocza i miała ten szczególny wygląd, jak się upewnić, że jesteś robisz postępy w tym kierunku każdego dnia?

Mei : Myślę, że to jest coś, w każdym razie dla słuchaczy, nie jest to coś, czego można się spodziewać z dnia na dzień. Myślę, że jeśli pracujesz z trenerem biznesu lub mentorem, mogą pomóc przyspieszyć ten proces, ale wtedy nie miałem luksusu. W pewnym sensie był to proces rozgryzania tego na własną rękę i swego rodzaju poszukiwania duszy. Myślę, że częścią tego, jak pomogło to w tym procesie, było wysłuchanie moich obecnych klientów, ich opinii i wysłuchanie tego, co mieli do powiedzenia na temat swoich zakupów. Ludzie pisali do mnie e-maile, szczęśliwi klienci, mówili mi: „Kocham twoją biżuterię, wiem, że są inni, ale twoja jest najsłodsza, twoja jest najbardziej realistyczna”.

Uświęcam się, skupiam się na tym, biorę to i biegam z tym. Wiem, że ludzie przychodzą do mnie, jeśli już mi o tym mówią, to po to do mnie przychodzą. Powinienem pozostać wierny tej części mojej marki i po to, jak wspomniałem, przychodzą do mnie klienci. Powinienem nadal dbać o to, aby na wszystkich etapach procesu projektowania upewniać się, że wszystko, co tworzę, nadal wygląda dobrze i wygląda realistycznie. Ponieważ nie możesz sobie wyobrazić liczby próśb, które otrzymuję od ludzi proszących mnie o zrobienie talerza spaghetti czy czegoś, ludzie uwielbiają jeść spaghetti, ale jednocześnie niekoniecznie przekłada się to na miniaturową formę. Na pewno za projektowaniem produktu kryje się wiele przemyśleń i nie wszystko jest odpowiednią miniaturą repliki.

Myślę, że jak wspomniałem, jest to proces, który zajmie trochę czasu, wystarczy wysłuchać opinii ludzi. Jeśli masz obecnych klientów, to świetny punkt wyjścia, aby po prostu zapytać ich: „Dlaczego kupiłeś ode mnie, a nie na przykład od moich konkurentów?” Pomoże ci to naprawdę udoskonalić, jakie jest twoje USP. Od początku, jeśli nie masz klientów. Myślę, że to jest coś, co po prostu musisz zrobić dużo badań rynku, zobaczyć, kto tam jest, kto tworzy podobny produkt do ciebie i zobaczyć, jak możesz się od nich różnić. Jaki wyjątkowy spin możesz nadać swojej własnej żyłce, aby była inna?

Felix : Uwielbiam to, jak słuchasz swoich klientów lub zadowolonych klientów i słuchasz, jak opisują Twoją markę, a zwłaszcza rozmawiają o tym, dlaczego kupili od Ciebie, a nie od konkurencji. Myślę też, że to, do czego dostałeś trochę wcześniej, dotyczyło równowagi, całej sprawy z talerzem spaghetti. Chodziło o to, jak zrównoważyć różnicę między tym, o co proszą Cię Twoi klienci, rodzajem informacji zwrotnej, którą przekazują, a Twoją wizją? Jestem pewien, że spotykasz się z tym cały czas, przykład spaghetti jest prawdopodobnie tylko jednym z wielu. Skąd wiesz, kiedy powinieneś podjąć taką decyzję, aby powiedzieć: „Nie, nie idę w tym kierunku, jadę w innym kierunku, nawet jeśli klienci proszą o coś konkretnego?”

Mei : Chciałam podkreślić, żeby zgodzić się z tym, co powiedziałaś, że jest bardzo ważne, jeśli masz istniejącą publiczność, a oni ci mówią: „Mei, musisz zrobić to i to”. Jeśli zaczniesz, myślę, że to prawdopodobnie jedne z najlepszych projektów, jakie mam pod względem sprzedaży. Te projekty pochodzą z pomysłów klientów. Zdecydowanie nie dyskontuj opinii klientów. Właściwie to często robię z moimi mediami społecznościowymi. Zawsze ich pytam, a nawet angażuję wielu z nich w proces projektowania. Czy lubisz niebieską watę cukrową, czy wolisz różową watę cukrową. Wolisz, żeby wata cukrowa miała w sobie pęcznienie, czy może lepiej, jeśli tylko lepiej, jeśli jest biała?

Ludzie po prostu chcieliby być włączeni w ten sposób. myślę z twoim pytaniem; jak znaleźć równowagę między tym, co powinienem stworzyć w projekcie, a tym, czego nie powinienem. Myślę przede wszystkim o tym projekcie, o którym ciągle słyszę, o który ludzie ciągle proszą. Myślę, że to zdecydowanie znak, że jest to coś, co naprawdę muszę zrobić. Jednym z takich przykładów jest to, że ludzie pytali mnie o produkty związane z kawą, takie jak kubek kawy, filiżanka kawy, latte lub coś związanego z kawą. Całkowicie widzę, że jest to naprawdę świetny pomysł, ale osobiście po prostu nie znalazłem jeszcze świetnego sposobu, techniki, aby to zrobić.

To na pewno priorytet. Są też inne rzeczy, które brzmią tak: „Spośród stu osób, które przekazały mi opinię, jest tylko jedna osoba, która chciała tej naprawdę niejasnej rzeczy”. W takim przypadku powiedziałbym im: „Jeśli chcesz, abym zrobił dla ciebie niestandardowy element, oto, ile to będzie kosztować”. Oczywiście dużo droższe niż kupowanie go prosto z mojego sklepu. „W przeciwnym razie doceniam twoją sugestię i rozważę ją w przyszłych aktualizacjach projektu”. Na przykład.

Felix : To ma sens. Chcę zadać to pytanie. Myślę, że twoja odpowiedź będzie taka, że ​​nie napotykasz tego problemu, ale uzupełnij go o kilka wskazówek dla innych. Powiedziałeś, że często prosisz o informacje zwrotne i włączasz swoich klientów na wczesnym etapie procesu. Słyszałem też od wielu przedsiębiorców, że właścicielami sklepów są marki. To jeden z najlepszych sposobów na wczesne zaangażowanie klientów. Myślę, że niektórzy przedsiębiorcy nadal boją się, że kiedy klient mówi: „Mei, jesteś projektantem, jesteś ekspertem, dlaczego prosisz mnie o radę?”

To prawie tak, jakby wielu przedsiębiorców martwiło się o ustąpienie z „tronu” i spędzanie czasu z ludźmi, którzy od nich kupują. Może też pytasz, czy kiedykolwiek wcześniej zmierzyłeś się z takim strachem. Jeśli nie, może kilka wskazówek, jeśli masz jakieś, w jaki sposób udało ci się przezwyciężyć ten szczególny strach, myślę, że nikt nie będzie o to pytać, ale w zasadzie wyjdzie i poprosi o radę głównie od swoich klientów?

Mei : To naprawdę dobre pytanie. Z perspektywy czasu nie wydaje mi się, żebym kiedykolwiek miał takie poczucie strachu, powinienem być tu autorytetem, jestem ekspertem, powinienem wiedzieć o tych rzeczach. Dla innych ludzi, którzy mogą czuć te rzeczy. Myślę, że jest to bardzo ważne, aby poruszyć tę kwestię, zwłaszcza jeśli chodzi o media społecznościowe, w zasadzie budując społeczność odbiorców. Myślę, że w dzisiejszych czasach to bardzo ważne, może dziesięć lat temu nie było to takie ważne. W tej chwili bardzo ważne jest, abyś ty jako autorytet, jeśli chcesz być bardziej bliski, jeśli chcesz, aby ludzie bardziej cię lubili, a ludzie byli twoimi klientami, twoimi potencjalnymi klientami, może nawet twoi rówieśnicy lub konkurenci, po prostu ktokolwiek , jest tam ktoś.

Jeśli chcesz być bardziej znany, lubiany i zaufany, ważne jest, aby pokazać jakiś mały element wrażliwości, jakąś formę surowości. Myślę, że kiedy stawiasz się w takiej sytuacji, że pytasz innych ludzi o ich opinię, o opinie. Niekoniecznie musisz przyjmować ich opinie, ale sama forma pytania mówi dwie rzeczy; taki, że nie wiesz wszystkiego. Ludzie, to trochę ujmujące. Ludzie to doceniają. Będą cię bardziej lubić, poznawać i ufać. Pomoże to zwiększyć sprzedaż. Po drugie, powie ludziom, że doceniasz ich opinię. To stworzy coś w rodzaju lepszej lojalności wobec marki.

Felix : Podoba mi się to. Myślę, że to, co mówisz, ten cały aspekt wrażliwości, ujawniania się i pokazywania, że ​​nie wiesz wszystkiego. Jeśli pójdziesz do swoich klientów i pokażesz im, że im się podobasz i im ufasz. Oczywiście, jeśli wiedzą, że mogę im ufać, znacznie częściej oddadzą ci to, ponieważ znowu położyłeś już wszystkie swoje karty na stole i pokazałeś swoją własną wrażliwość. Jest znacznie bardziej prawdopodobne, że również je oddadzą.

Mówi się, że słyszałem o tym, że nie chcesz prowadzić z przodu, chcesz prowadzić od środka. Bądź częścią swojej publiczności, bądź częścią typu klienta, którego szukasz i stamtąd prowadzisz, zamiast mówić: „Jestem tu na górze, nadrób zaległości”. Nie chcesz być taki. Chcesz być częścią grupy w miarę ich postępów i dowiadywać się więcej o Tobie oraz o Twoich produktach i Twojej marce. Myślę, że to ma sens.

Mei : Inną rzeczą, którą możesz zrobić, jest to, że jeśli masz ten strach i naprawdę trudno się otrząsnąć, możesz zacząć od małego i może po prostu poprosić bardzo małą grupę ludzi, aby stali się jak twoi beta testerzy i przekazali ci informacje zwrotne. Nie musisz wchodzić na swoje profile w mediach społecznościowych. Możesz zacząć od swojej listy e-mailowej i zobaczyć, czy uda Ci się zebrać dziesięć do dwudziestu różnych osób, które chętnie udzielą Ci informacji zwrotnych na temat projektu produktu. W ten sposób nie jest to tak publiczne. W ten sposób nie musisz się tak denerwować, że jesteś…

Felix : Podoba mi się to. Jest prawie tak, że możesz nazywać to radą doradczą klienta lub coś w tym rodzaju. w zasadzie mniejsza grupa ludzi, więc nie musisz nadawać tego wszystkim. Poczuj się komfortowo w mniejszej grupie, a następnie, jeśli to ma sens, rozszerz się na całą publiczność. Wspomniałeś, chcę tylko cofnąć się do samego początku, ponieważ wspomniałeś, że jest już kilka sklepów, kilka firm, które robią coś podobnego, ale wszystkie zamknęły sklep. Myślę, że w tym momencie pojawi się osoba, która powie: „To zniechęca. Nie ma na to rynku”, bo nie mogli już istnieć, bo zamknęli. Mówisz, że widziałeś w tym szansę, dlaczego uważasz, że to widziałeś, zamiast myśleć, że to była zła branża?

Mei : Pierwsza myśl, jaka przyszła mi do głowy, była taka, że ​​tak bardzo to pokochałam. Było mi tak smutno, że te sklepy zostały zamknięte. Kolejna myśl, jaką możesz sobie wyobrazić, brzmi: „Czy jestem jedyną osobą, która lubi tego typu produkty, czy są inni ludzie, którzy są tacy jak ja?” Ciekawe, że to zauważyłeś, ale myślę, że po prostu myślałem, że są inni ludzie tacy jak ja. Po prostu czułem, że to naprawdę dobry pomysł. Nawet z biznesowego punktu widzenia, biżuteria, która wygląda jak jedzenie i spodoba się osobom lubiącym jedzenie. Myślę, że to jest powód, dla którego branża restauracyjna tak bardzo się rozwija. Tylko ludzie nigdy nie przestaną jeść. Ludzie nigdy nie przestaną kochać jedzenia ani go doceniać.

Myślę, że w pewnym sensie widziałem, że to była wielka szansa i że tak, to też bardzo ciekawy pomysł. Nie jest to coś, co często się widuje. To zabawne, ponieważ w momencie, gdy to zaczynałem, nie było jeszcze tak modne. Myślę, że w ciągu ostatnich jednego lub dwóch lat to zdecydowanie coś, co zostało odebrane. gdziekolwiek pójdziesz, zobaczysz piórniki lub spódnice, sukienki z wzorami jedzenia, etui na telefony komórkowe. Temat jedzenia naprawdę zawładnął Ameryką.

Felix : To zdecydowanie prawda. Ja też to zauważyłem. Powiedziałeś, że zacząłeś to, gdy miałeś piętnaście lat. Jesteś dziesięć lat w biznesie. Nie chcę cię ponownie postarzyć. To chyba okres kształtujący życie wielu ludzi. Piętnaście, prowadzisz, osiemnaście, ludzie idą do college'u. Czy kiedykolwiek rozproszyłeś się po drodze lub próbowałeś rozgryźć, nigdy nie miałem niczego przez tak długi czas, zwłaszcza nie w znacznie młodszym wieku, wiele się tam dzieje. Powiedz mi, jak udało Ci się skupić na tym biznesie?

Mei : Myślę szczególnie o mnie, w tym biznesie to naprawdę sprowadza się do mojej pasji do tego. To zabawne, że zwracasz uwagę na pozostawanie skupionym, ponieważ miałem problem z koncentracją na szkole, ponieważ nie mogłem przestać myśleć o tych wszystkich fajnych pomysłach.

Felix : Prawdziwy przedsiębiorca.

Mei : Tak. To naprawdę ironiczne. Poszedłem do college'u w Wisconsin i uzyskałem dyplom z nauk aktuarialnych, co jest bardzo matematyką, statystyką i prawdopodobieństwem. Pracujesz w agencji ubezpieczeniowej. To jeden z tych zawodowych stopni, w których musisz, podobnie jak księgowość, prawo czy architektura, zdać dziesięć różnych egzaminów zawodowych. Po prostu pamiętam, w lecie, kiedy jesteśmy na wakacjach na studiach. Musiałem spędzić cały ten czas na przerabianiu kolejnych zadań matematycznych. Tak trudno było się na tym skupić, ponieważ ciągle myślałem o tym: „Co mogę zrobić z moją listą e-mailową w Tiny Hands? Powinienem to zrobić w mediach społecznościowych i powinienem to zrobić z marketingiem. Naprawdę chcę tego spróbować”.

Było bardzo jasne, że moje serce jest w moim biznesie, a nie w tym, do czego się zawodowo studiowałem. Myślę, że gdybyś spytał mnie: „Jak zdecydowałeś, czy podjąć profesjonalną, właściwą pracę w boksie”, a kontynuacją własnej działalności? Myślę, że to była tylko kwestia tego, żebym wsłuchał się w swoje serce. To trochę woo woo co, jak to brzmi. Jestem zdecydowanie pasjonatem biznesu w ogóle.

Felix : To ma sens. Myślę, że mówię o skupieniu. Myślę, że wcześniej mówiłeś, że tinyhandsonline przez jakiś czas sprzedawał wiele różnych rzeczy, a potem w końcu zdecydowałeś się na pachnącą biżuterię spożywczą. Czy trudno było się na tym skupić i myślę, że niszowałeś niszę, ponieważ zakładam, że w tamtym czasie robiłeś wiele innych, rodzajów produktów i różnych kategorii. Czy musiałeś przejść przez fazę, w której wycinałeś części swojego biznesu, które mogły dobrze sobie radzić?

Mei : To interesujące, że to zauważyłeś, ponieważ myślę, że to, co wydarzyło się podczas tej zmiany, było takie, że zaczęłam po prostu widzieć, że wiele biżuterii z żywności sprzedawało się lepiej niż inne rzeczy. To był dla mnie wyraźny znak. To była wskazówka, że ​​„Może to jest coś, z czym chcę pracować, zamiast wszystkich innych rzeczy”. Myślę także o zrównoważonym rozwoju. Robiłem inny produkt, robiłem z czasopism z oprawą głowy. Jest to niesamowicie czasochłonne i nie było to coś, za co byłbym w stanie żądać przyzwoitej ceny, biorąc pod uwagę czas, jaki poświęciłeś na coś takiego.

Moim zdaniem był to już atak na ten produkt, mówiąc: „To nie będzie zbyt opłacalne, nie jest zrównoważony”, szybko to rozwiązałem. Coś, o czym chciałem wspomnieć, to to, że po tym, jak skupiłem się na całej części z pachnącą biżuterią spożywczą, zdecydowanie wiele razy zastanawiałem się: „Może powinienem usunąć ten zapach”. Ponieważ jest to zdecydowanie coś, co jest trochę trudniejsze do kontrolowania, ponieważ nie mogę powiedzieć moim klientom: „Ta biżuteria jest w 100% zapachowa. Potem następna biżuteria, która jest dokładnie taka sama, ale może nie być tak śmierdząca jak oryginał.

Wiemy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, jeśli chodzi o kontrolę jakości, ale zapach to taka subiektywna sprawa. Jedna osoba może polubić ten zapach, podczas gdy może nie lubić na przykład innego zapachu. Podczas mojej podróży biznesowej zdecydowanie pojawiły się wyzwania i były chwile, w których czułem, że muszę zmienić koncentrację. Muszę zmienić USP, a czasami nawet po prostu uzyskać opinię klienta. Czasami są negatywne, a czasami po prostu czujesz, że chcesz się po prostu zmienić lub obrócić, zmienić kierunek. Myślę, że do tej pory po prostu trzymałem się swoich spluw i po prostu idę z tym. To było. Myślę, że to ważne. Jednocześnie nie dyskontuję, jak wspomniałem wcześniej, nie dyskontuję opinii, które otrzymujesz. Czasami ważne jest, aby naprawdę wziąć pod uwagę, że być może USP, który masz, nie jest właściwy. Aby odpowiedzieć na twoje pytanie, trudno jest wybrać skupienie i też się go trzymać.

Felix : Wygląda na to, że zwracasz uwagę na wymagania rynku i otrzymujesz wiele wskazówek. Kiedy po raz pierwszy wkroczyłeś w tę branżę, a teraz, gdy nadal się na niej koncentrujesz, pracujesz z odbiorcami, klientami, aby lepiej zrozumieć, czego chcą. Czy masz proces pozwalający na zrozumienie, czym rynek będzie zainteresowany, czy jest to tak proste, jak po prostu zwracanie uwagi, czy też masz jakiś rodzaj, raz w miesiącu lub raz na sześć miesięcy, przeprowadzasz jakieś badania, aby dowiedzieć się jeśli nadal zamierzasz pozostać na tej ścieżce lub zmienić kierunek, czy masz na to proces?

Mei : Nie mam procesu i myślę, że jedyny. Lubię tak myśleć krok po kroku. Niestety, coś w rodzaju tego, o co prosisz, jest moim zdaniem bardzo wewnętrznym procesem. Po prostu przechowuję w pamięci te same informacje zwrotne, które wydaje mi się, że wciąż otrzymuję w kółko, a potem może zwracam większą uwagę na coś tak specyficznego niż na jednorazowy komentarz, który usłyszysz od przypadkowej osoby, która nigdy nie zamierza i tak bądź swoim klientem. Nie, nie mam żadnego konkretnego procesu, tak jak ja, myślę, że to świetny pomysł, aby przynajmniej raz w roku wysłać ankietę dla klientów, aby po prostu ocenić swoją publiczność.

W większości dlatego, że tak dużo zajmuję się mediami społecznościowymi. Po prostu myślę, że to bardzo ważne… Myślę, że obecnie większość firm działa w mediach społecznościowych. To bardzo ważne, czuję, że robi to za mało ludzi, ale ważne jest, abyś poświęcił czas na wysłuchanie danych. To wszystko ostatecznie dane, ale słuchanie i analizowanie komentarzy i informacji zwrotnych, które otrzymujesz od ludzi.

Felix : Porozmawiajmy o mediach społecznościowych. Jak używasz mediów społecznościowych, zacznijmy od strony z listą, ponieważ oczywiście możesz tam być, aby promować swoje produkty lub publikować treści? Kiedy słuchasz mediów społecznościowych, zakładam, że nie spędzasz dnia tylko na oglądaniu swojego twittera. Czy jest jak krok? Ponieważ wspominasz, zanim poszłaś z tym krok po kroku i poszłaś do szkoły na bardzo analityczny stopień. Czy masz również proces, aby zrozumieć i faktycznie uzyskać potrzebne dane z mediów społecznościowych?

Mei : Pierwszym krokiem, który musisz zrobić, jest stworzenie treści, na którą ludzie będą odpowiadać. Niezależnie od komentarzy, jakie ci zostawią, to jest informacja zwrotna. Nie mam na myśli informacji zwrotnej w sensie powiedzenia czegoś w stylu: „Podoba mi się ten produkt. Myślę, że ten produkt powinien mieć inny kolor.” Niekoniecznie bezpośrednio, ale nawet jeśli chodzi o informacje zwrotne. Na przykład moja strona na Facebooku bardzo mi się podobała i odniosłam wielki sukces w dzieleniu się treściami innych osób. Jak zapewne zdajesz sobie sprawę, wideo działa obecnie na Facebooku naprawdę dobrze. Wyszukałbym naprawdę fajne wideo na jeden temat i inne fajne wideo na inny temat i udostępniłbym je na mojej stronie na Facebooku.

Minie tydzień i wrócę do tych postów, tych dwóch oddzielnych filmów na różne tematy. Zobaczę coś w rodzaju jednego, jak ludzie na niego odpowiedzieli i ile komentarzy, ile udostępnień, ile polubień otrzymali. Ponadto, jeśli ludzie zostawili komentarz, co powiedzieli? Myślę, że pierwszą, najłatwiejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest przyjrzenie się liczbom zaangażowania, polubień, komentarzom i udostępnieniom. To da ci naprawdę świetny pomysł na to, jak bardzo ludziom podoba się ten temat, który właśnie udostępniłeś. To naprawdę dobry przykład. Czuję, że media społecznościowe to świetne miejsce, w którym możesz dowiedzieć się więcej o swoim idealnym kliencie. Czasami, jeśli nie chcesz iść drogą ankiety dla klientów, aby wysłać im ankietę do wypełnienia, media społecznościowe są świetnym miejscem do przeprowadzenia tego rodzaju badań.

Na przykład jedną rzeczą, naprawdę konkretnym przykładem, którego dowiedziałem się o moich odbiorcach, było to, że kiedy myślisz o rynku żywności, są niektórzy zdrowsi jedzący żywność, weganie, przepisy na bezglutenowe, naprawdę zdrowe owoce. Jest też inny rodzaj ekstremum, w którym jesteś jak jedzenie najbardziej dekadencko wysokiej zawartości chloru, tak jak ja myślę o rzeczach z dużą ilością masła, dużo czekolady i dużo cukru. To po prostu jest dla ciebie bardzo złe. Na przykład, zamieściłbym dwa różne, zdjęcia lub filmy, na których, powiedzmy, jedno z nich to jak zrobić sałatkę owocową, super zdrowe, naprawdę czyste jedzenie. Następny film będzie o tym, oto przepis na to, jak zrobić najbardziej dekadencką niedzielę brownie, jaką możesz mieć w swoim życiu, a to cofnęłoby cię jak siedem dni twojego programu odchudzania kalorii.

Zauważyłem, że ludzie, przynajmniej moi, wolą bardziej dekadenckie, bardziej zdumiewająco tłuste, słodkie rzeczy. Nie dbają tak bardzo o zdrowe rzeczy. To bardzo ważna informacja, ponieważ pomoże ona w tworzeniu produktów, które wskażą mi różne treści w mediach społecznościowych, które będę udostępniać, zawartość list e-mailowych, zawartość blogów. Po prostu w zasadzie cała moja marka, co to oznacza.

Felix : To ma sens. To dlatego na Twojej stronie znajdują się głównie desery, a nie takie jak mi się wydaje miski z sałatkami jako biżuterią. To ma sens. Myślę, że to naprawdę ważny temat i nigdy nie słyszałem, żeby ktoś mówił o tym w ten sposób. Myślę, że wielu słuchaczy może ciekawie dowiedzieć się więcej na ten temat. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Felix : Bardzo fajnie.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

Czy znaleźli mnie, bo pojawiłem się na czyimś blogu. Nawet nie wiedziałem, że pojawiłem się na tym blogu. To był tylko jeden z tych wpisów na blogu, w których było to coś w rodzaju podsumowania produktu. Oto dziesięć różnych produktów dla każdego miłośnika mody. Był tam jeden z moich naszyjników z jedzeniem. Jak powiedziałem, nawet nie wiedziałem, że się tam pojawiłem. Stylista garderoby czyta tego bloga i zobaczył, że robię biżuterię spożywczą, a ponieważ Leslie Knope jest fanem gofrów, stylista garderoby połączył je ze sobą i wysłał mi e-mail z informacją, że chcą kupić niektóre z moich produktów dla jednego z nich. ich odcinki. To było naprawdę fajne, ale myślę, że PR to naprawdę niesamowity sposób dla każdej marki na szybkie rozpoczęcie pracy.

Felix : Wydaje mi się, że od czasu do czasu słyszałem od właścicieli firm restauracyjnych, że PR, który naprawdę buduje na sobie nawzajem.

Mei : Tak.

Felix : To właśnie się wydarzyło. Wygląda na to, że zostałeś wyróżniony, a potem zaczęło się to rozprzestrzeniać coraz bardziej. Ludzie zaczęli pisać o tobie, nawet bez twojej wiedzy, zanim się zorientowałeś, ludzie zaczęli do ciebie docierać, aby pokazać twoje produkty milionom gałek ocznych. Myślę, że to naprawdę świetne podejście. Dla kogoś, kto, a może konkretnie dla Ciebie, musiałeś pozycjonować lub miałeś produkty z dzbankami? Wasz produkt jest naprawdę wyjątkowy i myślę, że sam w sobie opowiada świetną historię. Czy musiałeś zrobić coś przekonującego, kiedy dotarłeś do którejkolwiek z tych publikacji?

Mei : Czasami tak robiłam. Myślę, że to, o czym wspomniałeś, jest również ważne, jeśli masz inny produkt. To takie wyjątkowe. Jeśli masz naprawdę mocne USP, to naprawdę pomoże w procesie pitchingu. W ten sposób nie musisz tak bardzo przekonywać ludzi. Jak powiedziałeś, sam produkt, pomysł, po prostu opowiada nam historię samą w sobie. Byli ludzie, z którymi skontaktowałem się, że musiałem trochę wprowadzić ten pomysł do domu. Musisz im tylko powiedzieć: „To jest zupełnie inne”. Na moim boisku, w zależności od tego, gdzie jesteś i ile masz wzmianek w prasie, czasami pomocne jest powiedzenie: „Przy okazji, mogłeś widzieć Tiny Hands w magazynie Rachel Ray”.

Porozmawiaj o tym, gdzie już byłeś wyróżniony, a to w pewnym sensie zwiększy atrakcyjność: „Może jesteś prawdziwą okazją, pozwól, że sprawdzę cię trochę więcej”. Na pewno jest kilka bardzo konkretnych, ale bardzo subtelnych rzeczy, które możesz powiedzieć w swoim e-mailu, aby uczynić go bardziej atrakcyjnym dla osoby, do której się proponujesz.

Felix : Myślę, że ważną lekcją płynącą z tego, a także z recenzji, jest to, że im mniej sprzedajesz swoją firmę, tym łatwiej jest ją przekazać. Skłaniasz innych ludzi do jeszcze lepszego prezentowania Cię, niezależnie od tego, czy chodzi o wspomnienie: „Zostałem wyróżniony w tym miejscu”. To w pewnym sensie potwierdza, że ​​jesteś legalną firmą lub legalną marką i jesteś godny napisania historii, ponieważ ktoś już o tobie napisał”. To samo, gdy ktoś wchodzi na twoją stronę i patrzy na twój produkt. Twój opis produktu ma długą drogę, ale potem bezstronny rodzaj opinii, komentarzy i recenzji od innych ludzi idzie, myślę, że jeszcze bardziej zamyka dla ciebie umowę. Ogólnie rzecz biorąc, im mniej sprzedajesz sam, tym lepiej polegasz na innych w poleganiu na innych ludziach, którzy będą dla ciebie rzucać.

Mei : Jeszcze jedna rzecz, którą chciałam dodać do tego. Były czasy, kiedy naprawdę chciałem być na przykład w tym konkretnym komunikacie, magazynie lub blogu. Jeśli mam ochotę, mogą nie być zbyt zainteresowani, to na pewno byłbym bardziej, tak jakby, myślę, że nie chcę mówić kłaniać się, ale to jest rodzaj kłaniania się. Chciałbym powiedzieć: „Po prostu wybierz z mojego sklepu, co chcesz. Nawet jeśli nie możesz go nosić, możesz dać go swoim siostrzenicom, córce lub córce przyjaciela, cokolwiek. Są świetne jako prezenty i wyślę je do ciebie w domu.” Myślę, że rozszerzanie darmowego produktu jest, ludzie kochają darmowe produkty, ludzie kochają dostawać darmowe rzeczy. Po prostu postaw się tam, jeśli naprawdę chcesz się dostać, to świetny sposób, aby kogoś przekonać, myślę, że to najlepszy sposób, aby po prostu dać im darmowe rzeczy.

Felix : To zdecydowanie ma sens. Oczywiście chcę trochę o tym, jak prowadzić sam biznes. Powiedziałeś, że to ty, a potem zatrudniłeś dwóch asystentów produkcji, co składa się na zespół?

Mei : Kiedyś miałam cztery osoby, ale jeden z moich mentorów udzielił mi naprawdę świetnej rady, o której powiem bardzo krótko. Jeśli szukasz pomocy dla swojej firmy, zawsze zatrudniaj więcej, niż myślisz, że potrzebujesz, ponieważ połowa z nich zrezygnuje. Myślałem, że to naprawdę szalone, dziwne, że powiedziała, to miało sens, ale dokładnie tak się stało. W pewnym momencie miałem czterech asystentów produkcji, ale dwóch z nich odpadło.

Teraz zostałem z dwoma najlepszymi, jakie mam. Mam wirtualnego asystenta z Kanady. Jest po prostu przyjaciółką, ale bardzo dobrze zna moją pracę z polimerową glinką, a także dobrze zna mój rynek. Jest świetną asystentką, która po prostu pomaga mi w planowaniu mediów społecznościowych, biuletynach e-mailowych. Tworzenie list produktów, opisów i tym podobnych rzeczy. To jest główny zespół. Dwóch asystentów produkcji, jeden z nich również zajmuje się wysyłką dla mnie, co jest świetne, ponieważ w tym momencie moja firma jest prawie niedostępna, jeśli uwzględni się wirtualnego asystenta. Dzięki temu mam więcej czasu na projektowanie produktów lub zakładanie nowych firm.

Felix : Bardzo fajnie. Wiem, że wspomniałeś wcześniej o Yotpo i wyświetlaj wspaniałe reklamy PassionFruits dla swoich cyber-reklam. Czy są jakieś inne, jak sądzę, usługi lub aplikacje, na których polegasz, aby prowadzić firmę lub ją sprzedawać?

Mei : Tak. Używam Remarkety, które jest moim oprogramowaniem do e-mail marketingu. Uwielbiam to, ponieważ jest tak napędzane e-commerce. Myślę, że wielu ludzi tam używa, takich jak Mail Chimp lub AWeber. Myślę, że dzięki Mail Chimp mają teraz integrację z e-commerce, ale myślę, że jako sklep e-commerce bardzo ważne jest, abyś miał możliwość automatycznego wysyłania wiadomości e-mail o porzuconych koszykach lub na przykład, jeśli wiesz, że masz klienta, który wydał X kwoty dolarów z tobą w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, że chcesz dać im jakąś nagrodę. Na przykład, jeśli masz kogoś, kto nie kupował od Ciebie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, być może chcesz wysłać mu 20% kod kuponu. Z czymś takim jak AWeber nie możesz zrobić czegoś takiego. Ważne jest, aby wybrać usługę poczty e-mail, która ma taką możliwość.

Klaviyo to kolejny przykład, ale wybrałem Remarkety tylko dlatego, że cena była dla mnie bardziej przystępna. Kolejny, którego używam, Ship Station. Myślę, że wiele osób prawdopodobnie o tym wspomniało, nie mogę się bez tego obejść. Niektóre aplikacje do retargetingu, których używałem do reklam na Facebooku, wypróbowałem aplikację Shoe Lace i Retarget, obie są bardzo dobre i są bardzo zautomatyzowane, po prostu podłączasz do nich swoje konto reklamowe na Facebooku. Po prostu zrobi to za ciebie. jeśli ktoś odwiedził konkretną listę produktów, ale nie zrobił tego i nie kupił, zacznie pokazywać mu to zdjęcie na Facebooku.

To było bardzo efektywne pod względem ROI i sprzedaży. Używam również rozliczeń cyklicznych przez doładowanie. Mam produkt subskrypcyjny, który odniósł duży sukces w zapewnianiu stałego dochodu, co jest ważne dla przedsiębiorców, jak sądzę. To również świetna opcja, jeśli sprzedajesz produkt objęty subskrypcją, który wymaga rozliczania cyklicznego. To tylko kilka. Powiedziałbym Receptful, używam tego, też to kocham. Kolejny na moje e-maile, na moje faktury teraz na czubku głowy. Patrzę na mój Appstore i teraz nie mogę go znaleźć. Myślę, że to kolejny dobry szablon. To pozwala mi wydrukować list przewozowy, na którym znajduje się moje logo, adres osoby, produkty z małymi zdjęciami tego, co zamówili, a także kilka moich własnych, niestandardowych wiadomości.

Na swoich listach przewozowych pisałem: „Jesteśmy szczęśliwi tylko wtedy, gdy Ty jesteś szczęśliwy. Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, napisz do nas natychmiast na ten adres e-mail. Znowu dotykając tego szczęścia, satysfakcja jest czymś w rodzaju gwarancji. To świetne miejsce na umieszczenie tej wiadomości, ponieważ jest to list przewozowy, który otrzymują wraz z zamówieniem po otwarciu paczki. Na liście przewozowym mówimy też wiele różnych rzeczy, na przykład: „Czy podobało Ci się twoje zamówienie? Jeśli tak, chętnie porozmawiasz o tym, przekażesz nam swoją opinię lub wyślesz zdjęcie za pośrednictwem naszych mediów społecznościowych. Oto wszystkie linki do mediów społecznościowych ”i miejmy nadzieję, że po drodze przekształcimy je w obserwujących w mediach społecznościowych. Aplikacja szablonów do drukarek zamówień była w tym bardzo pomocna. Myślę, że to kilka podstawowych aplikacji, z których korzystałem i które naprawdę pomogły w naszej działalności.

Felix : Świetnie, jakie są plany na pozostałą część tego roku, jakie cele masz na myśli dla Tiny Hands?

Mei : Myślę, że zdecydowanie dodaję więcej różnych produktów subskrypcyjnych. Ten, o którym wspomniałem, nazywa się klubowym naszyjnikiem miesiąca. Produkty subskrypcyjne naprawdę można poczuć. To trochę jak inny zestaw razem. Ponieważ wtedy naprawdę masz do czynienia z wieloma oczekiwaniami klientów i upewniasz się, że zapewniasz im jak najlepsze wrażenia. Sposób, w jaki go skonfigurowałem, polega na tym, że ludzie dostają tajemniczy naszyjnik pocztą, raz na dwa miesiące. Możesz już zobaczyć, jakie wyzwania wiążą się z taką konfiguracją, ponieważ wtedy ludzie nie wiedzą, co dostają w poczcie. Niektórym z nich nie spodobają się projekty, które dla nich tworzę. Niektórzy to pokochają.

Utrzymanie wskaźników retencji staje się teraz problemem, ponieważ masz produkt objęty subskrypcją. Myślę, że nadal jest to świetny klucz do posiadania większej ilości stałego dochodu i ogólnego zwiększania poziomu dochodów. Myślę, że kolejnymi krokami byłyby na przykład bransoletka miesiąca w klubie, w którym pierwszy miesiąc zaczynasz z zestawem, takim jak zestaw startowy. Dostajesz bransoletki, łańcuchy, a potem dostajesz jeden amulet. Następnie przez następne jedenaście miesięcy otrzymasz jedenaście różnych uroków. Myślę, że są różne zmiany, są konkretne zmiany, które mógłbym wprowadzić w istniejącym klubie, aby uczynić go bardziej efektywnym. Myślę, że to więcej mediów społecznościowych, więcej wzmianek o cenach. To jest coś, co zawsze trwa. W większości, ponieważ jak wspomniałem wcześniej, biznes w zasadzie działa sam, co daje mi czas na realizację innych przedsięwzięć biznesowych.

Zdecydowanie jest to spowodowane wszystkimi wzmiankami w prasie, wszystkimi mediami społecznościowymi i świadomością marki, którą udało mi się osiągnąć, co zdecydowanie pomogło mi w tym całym marketingu. Nadal codziennie uzyskuję wyprzedaże, chociaż tak naprawdę nie robię nic, aby je uzyskać.

Felix : To zdecydowanie marzenie. To niesamowite, dziękuję bardzo Mei. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com to strona internetowa. Gdziekolwiek indziej poleciłbyś słuchaczom sprawdzenie, czy chcą śledzić to, co robisz?

Mei : Tak, uwielbiam rozmawiać o sklepach. Dokumentuję wiele rzeczy, które wypróbowuję w Tiny Hands w mojej oddzielnej firmie, która nazywa się creativehiveco.com. Możesz znaleźć posty na blogu, artykuły i bezpłatne kursy e-mailowe, które poprowadzą Cię krok po kroku, na przykład jak uzyskać więcej prasy, jak ustalać ceny, jak skonfigurować sklep Shopify. Zdecydowanie sprawdź to na creativehiveco.com.

Felix : Niesamowite, połączysz to wszystko również w notatkach z serialu. Jeszcze raz bardzo dziękuję za poświęcony czas Mei.

Mei : Nie ma problemu, dziękuję bardzo za zaproszenie mnie, Felix, to była świetna zabawa.

Felix : Dziękuję za wysłuchanie mistrzów Shopify. Podcast o marketingu e-commerce dla ambitnych przedsiębiorców. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, odwiedź Shopify.com, aby skorzystać z bezpłatnego czternastodniowego okresu próbnego.