Wyższe konwersje, większa sprzedaż: Twój przewodnik startowy dotyczący optymalizacji współczynnika konwersji na rok 2022

Twój sklep musi być zaprojektowany z myślą o Twoich klientach.

Chociaż zwiększenie ruchu może generować większą sprzedaż, równie ważne jest skupienie się na przekształceniu obecnego ruchu w płacących klientów.

Na każdym etapie podróży zakupowej Twoich klientów pojawiają się nowe możliwości, aby ich ścieżki były krótsze, łatwiejsze i przyjemniejsze. Dzięki rygorystycznym eksperymentom i analizom możesz dostosować swoją witrynę, aby przybliżyć ludzi do dokonania zakupu. Proces ten nazywa się optymalizacją współczynnika konwersji lub CRO.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

Optymalizacja współczynnika konwersji to technika zwiększania odsetka ruchu w witrynie, który dokonuje zakupu, znana również jako konwersja. Wykorzystuje psychologię perswazji, aby zachęcić ludzi do podjęcia pożądanego działania.

Konwersje to wielka sprawa. To wspaniały moment, kiedy przypadkowy gość w Twoim sklepie w końcu kupuje jeden z Twoich produktów. I na znacznie mniejszą skalę konwersje zachodzą cały czas, aż do tego momentu.

Na przykład konwersja na Twojej stronie głównej może oznaczać, że odwiedzający kliknie produkt. Konwersja na stronie produktu może oznaczać, że klient kliknie Dodaj do koszyka. Konwersje mogą być całkowicie zależne od celu, któremu służy konkretna część Twojej witryny.

Typowe konwersje w witrynie dla marek e-commerce to:

• Wyprzedaże online
• Gość dodaje produkt do koszyka
• Odwiedzający dodaje przedmiot do listy życzeń
• Zapisy e-mail

Ale nie ograniczasz się do powyższych przykładów. Możesz śledzić i optymalizować pod kątem dowolnych kluczowych wskaźników wydajności (KPI) lub metryk, które są specyficzne dla Twojej firmy. Konwersja to szeroki temat, ponieważ wpływa na wiele różnych aspektów Twojej witryny i kanałów marketingu cyfrowego.

Aby zwiększyć konwersje do sklepu internetowego, musisz stale testować każdy aspekt swojej witryny.

Bezpłatna lista lektur: Optymalizacja konwersji dla początkujących

Zamień więcej odwiedzających witrynę w klientów dzięki szybkiemu kursowi optymalizacji konwersji. Uzyskaj dostęp do naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej listy artykułów o dużym znaczeniu poniżej.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz naszą listę lektur Optymalizacji konwersji bezpośrednio do swojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Jak obliczyć współczynnik konwersji

Istotną częścią utrzymania opłacalnego procesu optymalizacji współczynnika konwersji jest upewnienie się, że śledzisz współczynniki konwersji w swoich kanałach. Aby to zrobić, musisz wiedzieć, jak obliczyć CRO.

Oto jak wygląda typowa formuła współczynnika konwersji:

Załóżmy, że w zeszłym miesiącu Twój sklep odnotował 50 sprzedaży i 1000 odwiedzających. Twój współczynnik konwersji to 50 podzielone przez 1000 (0,05) pomnożone przez 100, co daje 5%.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji dla Twojego sklepu? Najnowsze ankiety i badania pokazują, że średni współczynnik konwersji dla witryn e-commerce wynosi 2,86%. Jako nowy właściciel sklepu, dobrym celem, do którego należy dążyć, jest od 1% do 2%. Poniższe strategie optymalizacji współczynnika konwersji pomogą z czasem poprawić współczynnik konwersji.

Jak zoptymalizować współczynniki konwersji: testy A/B

Istnieje kilka różnych sposobów optymalizacji współczynników konwersji. Ten przewodnik skupi się na tym, o którym wiemy, że działa. Jest to forma eksperymentowania zwana testami A/B , znanymi również jako testy dzielone .

Testy A/B to sposób na porównanie dwóch wersji tej samej strony internetowej w celu sprawdzenia, która daje lepsze wyniki. W przypadku testów A/B dwie różne wersje strony są pokazywane dwóm podobnym grupom użytkowników jednocześnie. Ostatecznie zwycięzcą zostaje wersja, która działa wydajniej i generuje większą liczbę konwersji.

Zanim przeprowadzisz test A/B, musisz sprawdzić, czy Twoja witryna generuje wystarczająco dużo ruchu, aby wygenerować statystycznie istotne wyniki. Jeśli wielkość próbki jest zbyt mała, nie będziesz w stanie dowiedzieć się niczego z wyników, ponieważ nie będą one dokładnie odzwierciedlać sposobu, w jaki większa populacja korzysta z Twojej witryny.

Jeśli chcesz obliczyć, jak duży rozmiar próbki będziesz potrzebować do przeprowadzenia testu A/B, wystarczy, że zmniejszysz do tego kalkulatora aktualny współczynnik konwersji dla strony internetowej, którą chcesz przetestować.

Jeśli ruch, który otrzymuje strona internetowa jest mniejszy niż rozmiar próbki wymagany w teście, skup się najpierw na zwiększeniu ruchu w witrynie, a nie na optymalizacji pod kątem konwersji.

Znajdź aktualny współczynnik konwersji pojedynczej strony

Aby znaleźć aktualny współczynnik konwersji, musisz najpierw upewnić się, że masz skonfigurowaną usługę Google Analytics dla swojego sklepu internetowego. Dzięki Google Analytics możesz określić współczynnik konwersji dla określonych części swojej witryny, w tym stron internetowych, które będziesz testować.

Uwaga: ta metoda daje jedynie wgląd w aktualny współczynnik konwersji i nie powinna być używana do mierzenia wyników testów. Używaj tych danych tylko do mierzenia, czy masz wystarczający ruch, aby przeprowadzić pomyślny test A/B.

Najszybszym sposobem na znalezienie aktualnego współczynnika konwersji dla określonych stron Twojej witryny jest skorzystanie z raportu Landing Pages w Google Analytics.

Aby przejść do stron docelowych, najpierw przejdź do sekcji Zachowanie, a następnie kliknij opcję Zawartość witryny. W menu kliknij Landing Pages. Upewnij się, że ramy czasowe, na które patrzysz, to ten sam czas, w którym będzie trwał test. Na potrzeby tej części procesu użyj ostatnich 30 dni.

Teraz wybierz stronę internetową, którą chcesz przetestować z listy stron docelowych. Na przykład, jeśli chcesz przetestować swoją stronę główną, kliknij www.nazwatwojegosklepu.com.

Aby znaleźć współczynnik konwersji dla konkretnego celu, który występuje na tej stronie, musisz dodać do raportu wymiar dodatkowy. Kliknij Dodaj wymiar dodatkowy i wpisz „Druga strona”. Drugi wymiar strony poinformuje nas, na które strony odwiedzający przeszli następną i jaki procent odwiedzających Twoją pierwszą stronę przeszedł na te strony.

Załóżmy na przykład, że chcesz sprawdzić, ile osób przechodzi do strony produktów w Twojej witrynie z Twojej strony głównej.

Aby określić aktualny współczynnik konwersji dla tego działania, po prostu wybierz swoją stronę główną jako stronę początkową, a następnie poszukaj strony produktów w sekcji Druga strona raportu. Mały szary procent wymieniony w sekcji Sesje będzie Twoim współczynnikiem konwersji dla działania.

Twórz eksperymenty CRO

Jeśli Twoja witryna ma wystarczający ruch, aby przeprowadzić pomyślny test A/B, możesz zacząć eksperymentować w swoim sklepie internetowym.

Aby przeprowadzić test A/B, musisz użyć narzędzia takiego jak Optimizely, Convert lub Adobe Target i skonfigurować cele dla swojego sklepu internetowego za pomocą Google Analytics. Utwórz osobny cel dla każdego działania, które chcesz przetestować w swojej witrynie.

W Google Analytics cele są sposobem mierzenia, w jaki sposób Twoja witryna prowadzi użytkowników do wykonania określonego zadania lub celu. Cele mogą być dowolne, w tym zakup produktu, subskrypcja biuletynu lub prosta nawigacja. Konfigurując cele testu, będziesz w stanie śledzić i analizować dane leżące u podstaw decyzji podejmowanych przez klientów podczas poruszania się po Twojej witrynie.

W Google Analytics istnieje pięć różnych typów celów konwersji: miejsce docelowe, czas trwania, strony na sesję, zdarzenie i cele inteligentne. Dla potrzeb CRO, cele docelowe i cele wydarzeń są tymi, na których należy się skupić.

Cele docelowe

Możesz używać celów miejsc docelowych do śledzenia takich rzeczy, jak zakupy czy nawigacja.

Jeśli chcesz śledzić zakup, po prostu ustaw stronę z podziękowaniem lub potwierdzeniem zamówienia jako miejsce docelowe, a konwersja będzie śledzona za każdym razem, gdy klient sfinalizuje zamówienie i zostanie przekierowany na stronę z podziękowaniem.

Aby śledzić cele nawigacji — na przykład osobę kierującą się do kolekcji ze strony głównej — ustaw miejsce docelowe jako stronę kolekcji.

Cele wydarzenia

Cele zdarzeń mogą służyć do śledzenia działań w Twojej witrynie, które niekoniecznie prowadzą kogoś do strony docelowej.

Na przykład, jeśli chcesz śledzić kogoś, kto zapisuje się do newslettera lub dodaje produkt do koszyka, możesz ustawić jako zdarzenie akcję kliknięcia przez klienta określonego przycisku w Twojej witrynie.

„Analiza danych jest ważną częścią badań użytkowników, która ma na celu informowanie CRO, ale jakościowa informacja zwrotna może również ujawnić kluczowe spostrzeżenia”, mówi Michael Steele, dyrektor generalny Flywheel Digital. „Jakościowe informacje zwrotne mają również tę zaletę, że słuchają bezpośrednio od odwiedzających tego, czego potrzebują, zamiast wnioskować o tym z innych źródeł. Może również odkryć przyczyny problemów i to, czego naprawdę szukają użytkownicy, co doprowadzi Cię do sedna problemu, zamiast stawiania hipotez, dzięki czemu możesz wymyślić lepsze rozwiązanie, które zapewni wyższy współczynnik konwersji”.

Emma Williams, menedżer ds. marketingu cyfrowego w Edge of the Web, dodaje: „Jednym z dostępnych, bezpłatnych narzędzi do testowania A/B w Twojej witrynie jest Google Optimize. To oprogramowanie pozwala wprowadzać zmiany na jednej stronie lub całej witrynie za pomocą kodu lub formatu WYSIWYG” – mówi.

„Możesz ustawić swoje cele i jest to połączone z Google Analytics, co pozwala również mierzyć na podstawie zdarzeń niestandardowych. Google będzie wyświetlać wersje w równym stopniu odwiedzającym witrynę i mierzyć, które są lepsze, dając Ci przydatne informacje, które pomogą poprawić współczynnik konwersji”.

Strategie optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce

Optymalizacja sklepu internetowego nie jest jednorazowym rozwiązaniem dla e-commerce, to ciągły proces, który pomoże Ci stale uczyć się więcej o swoich odbiorcach i jak lepiej im służyć. To nie jest taktyka z punktem końcowym — to coś, co zawsze powinieneś robić, aby stać się lepszym.

„CRO wymaga podejścia projektowego opartego na rozwoju z ciągłymi iteracjami”, mówi Michael. „Bieżąca analiza wraz z testowaniem przy użyciu narzędzi takich jak Google Optimize będzie prowadzić do stopniowych ulepszeń, które pomogą Twojemu sklepowi Shopify osiągnąć pełny potencjał”.

Pamiętaj, aby mieć pod ręką listę wszystkich eksperymentów, które planujesz przeprowadzić w przyszłości, dzięki czemu nigdy nie pozostanie Ci nowy pomysł do zbadania.

Aby rozpocząć tworzenie listy, oto kilka strategii CRO do przetestowania w swoim sklepie:

• Strona główna
• Odkrycie produktu
• Strony produktów
• Doświadczenie w kasie
• Wysyłka i zwroty
• Dodatkowe informacje
• Szybkość i wydajność strony internetowej

Strona główna

Pomyśl o swojej stronie głównej jak o fizycznej witrynie sklepowej. To frontowe okno Twojego sklepu: przyciągające uwagę, rozbudzające ciekawość i przyciągające ludzi.

Twoja strona główna musi być zachęcająca i ułatwiać ludziom wejście do Twojego sklepu i poruszanie się po nim. Musi to być atrakcyjne wizualnie i spójne doświadczenie, które służy osiągnięciu jednego celu: przyciągnięciu klientów do Twojego sklepu, aby mogli znaleźć produkty, które chcą kupić.

1. Uprość wrażenia użytkownika

Jeśli chodzi o zaprojektowanie skutecznej strony głównej, kluczem jest prostota. Wystarczy 50 milisekund, aby klient wyrobił sobie pierwsze wrażenie na Twojej stronie, więc musisz zrobić wszystko, co możliwe, aby te chwile się liczyły. Unikaj przytłaczania potencjalnych klientów nadmiarem obrazów i tekstu. Zamiast tego pozostań na marce i przekazie dzięki prostemu, atrakcyjnemu wizualnie projektowi.

Wystarczy spojrzeć na Prowincję Kanady. Na swojej stronie głównej użył dużego obrazu bohatera, który zajmuje większość miejsca nad zakładką. Egzemplarz jest prosty i bezpośredni, z wyraźnym wezwaniem do działania (CTA), które zachęca odwiedzających do kolekcji.

Jeśli nie masz pewności, który bohater ma zostać głównym bohaterem, zazwyczaj najlepiej wybrać najlepiej sprzedające się lub najbardziej dochodowe produkty lub kolekcje, takie jak nowości lub aktualne promocje. Jest to szczególnie prawdziwe, ponieważ 86% odwiedzających witrynę chce zobaczyć informacje o produktach na stronie głównej witryny.

2. Pochwal się kodami kuponów, zakupami w czasie rzeczywistym i nie tylko

Gdy tylko Twoi klienci trafią na Twoją stronę główną, masz okazję zacząć budować ekscytację i kierować ich do swoich produktów. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie ruchu na Twoich produktach, istnieje kilka świetnych aplikacji dla właścicieli sklepów Shopify, które mogą pomóc zwiększyć popyt i zachęcić do zakupów:

• Bary powitalne. Aplikacje, takie jak ponad 20 narzędzi sprzedaży promocyjnej, umożliwiają udostępnianie klientom wyprzedaży, kodów kuponów, promocji i nie tylko, gdy tylko dotrą do Twojej witryny. Te aplikacje dodają nieinwazyjny, pływający pasek u góry strony głównej, który natychmiast przyciągnie uwagę klientów i popchnie ich dokładnie tam, gdzie ich potrzebujesz.
• Wyskakujące okienka. Wyskakujące okienka i okienka pop-under świetnie nadają się do tworzenia listy e-mailowej. Spróbuj użyć aplikacji takiej jak Privy lub Popup, aby dodać szybkie wyskakujące okienko do swojej strony głównej z kodem kuponu w zamian za subskrypcję biuletynu.
• Zakupy w czasie rzeczywistym. Aplikacje takie jak Fomo Social Proof dodają małe powiadomienie w dolnym rogu Twojego sklepu, pokazujące zakupy dokonywane w czasie rzeczywistym przez innych klientów. Te aplikacje wywołują poczucie pilności, a jednocześnie dają klientom społeczny dowód, że inni ludzie kupują Twoje produkty w tej chwili. Badacze psychologii behawioralnej z University of Kentucky donoszą, że nagłe sytuacje powodują, że ludzie działają impulsywnie i szybko.

Na przykład spójrz na Nasze Miejsce. Wykorzystała pasek powitalny do promocji oferty BOGO oraz oferty bezpłatnej wysyłki i zwrotów.

Po kilku sekundach odwiedzający otrzymują również ten wspaniały pop-under, zachęcający ich do wzięcia udziału w darmowych gratisach patelni Our Place.

3. Dodaj referencje, aby zbudować zaufanie

Czy byłeś opisywany w najważniejszych publikacjach? Czy Twoje produkty są używane przez znanych influencerów? Dodaj referencje, recenzje i odznaki do swojej strony głównej poniżej głównej treści, aby budować zaufanie i wiarygodność projektu. W końcu 88% konsumentów ufa recenzjom online tak samo, jak ufa rekomendacjom znajomych i rodziny.

Na przykład RT1home ma całą stronę w swojej witrynie poświęconą prasie i funkcjom w sieci.

Odkrycie produktu

Gdy klienci znajdą się na Twojej stronie głównej, muszą być w stanie znaleźć produkty, których szukają, i odkryć nowe produkty, którymi mogą być zainteresowani.

Twoi klienci muszą być w stanie poruszać się po Twojej witrynie za pomocą przemyślanej funkcji wyszukiwania, inteligentnego projektowania kategorii i angażujących sposobów odkrywania produktów.

4. Użyj inteligentnego wyszukiwania

Jeśli Twoi klienci szukają produktu w Twojej witrynie, prawdopodobnie nie wiedzą dokładnie, gdzie go znaleźć.

Jeśli Twój sklep oferuje dużą liczbę produktów, możesz rozważyć umieszczenie paska wyszukiwania w widocznym miejscu na swojej stronie głównej, dając klientom możliwość skierowania się bezpośrednio tam, gdzie chcą, zamiast przekopywania się przez kategorie.

Dzięki aplikacjom takim jak Inteligentne wyszukiwanie i Wyszukiwanie błyskawiczne możesz wzbogacić pasek wyszukiwania o przewidywane wyniki, które pomogą klientom znaleźć to, czego szukają. Inteligentne paski wyszukiwania sugerują wyniki i produkty podczas pisania przez użytkowników, biorąc pod uwagę takie rzeczy, jak błędy ortograficzne i alternatywne nazwy produktów.

Alo korzysta z aplikacji Inteligentne wyszukiwanie i wyszukiwanie błyskawiczne, aby pomóc swoim klientom jogi znaleźć dokładnie to, czego szukają. Nawet po wpisaniu zaledwie kilku liter pasek wyszukiwania już zaczyna sugerować kategorie, produkty i powiązane wyniki (co jest skuteczne w przypadku upsellingu i cross-sellingu).

5. Skutecznie organizuj swoje kategorie

Dla Twoich klientów poruszanie się po Twojej witrynie powinno być łatwe, proste i przede wszystkim oczywiste. Staraj się unikać dzielenia produktów na zbyt wiele różnych kategorii. Zamiast tego wybierz cztery do sześciu szerokich kategorii, które zawierają bardziej szczegółowe podkategorie jako menu rozwijane.

Uporządkuj kategorie na pasku nawigacyjnym w oparciu o ich popularność, z najpopularniejszą kategorią na początku.

6. Skorzystaj ze swoich stron 404

Czy twoje strony 404 to ślepy zaułek? Zamiast pozostawiać klientów zawieszonych, gdy trafią na błąd 404, spróbuj skierować ich do innych części witryny, które mogą być bardziej przydatne. Dostosuj swoją stronę 404, aby zawierała linki do najpopularniejszych kolekcji, produktów i promocji.

7. Dodaj kanał na Instagramie z możliwością zakupów

Instagram to niezwykle przydatne narzędzie do odkrywania produktów. Umieszczenie kanału Instagrama z możliwością zakupów na swojej stronie internetowej to świetna okazja, aby zainspirować fanów wspaniałymi zdjęciami i pochwalić się swoimi produktami w codziennych sytuacjach.

Kanały na Instagramie z możliwością zakupów są idealne do wyświetlania treści generowanych przez użytkowników, co zaczyna odgrywać ogromną rolę w zachowaniach zakupowych millenialsów. Badania wskazują, że treść generowana przez użytkowników powoduje o 29% wyższą konwersję w witrynach z nią zawierających niż w witrynach bez niej.

Jeśli jesteś właścicielem sklepu Shopify, możesz osadzić swój kanał z Instagrama w swoim sklepie za pomocą aplikacji takiej jak Instafeed, takiej jak ta utworzona powyżej przez MVMT. Dzięki tym osadzonym kanałom na Instagramie możesz promować swoje najlepsze produkty i łączyć się bezpośrednio z ich stronami produktów, dając fanom atrakcyjny wizualnie sposób na znajdowanie nowych produktów.

Strony produktów

Każda z Twoich stron produktów musi być zbudowana wokół jasnego komunikowania wartości Twoich produktów klientom. Musisz tworzyć wciągające wrażenia, które obejmują każdy aspekt Twoich produktów, jednocześnie eliminując wszelkie wątpliwości lub frustrację.

8. Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów

Wysokiej jakości zdjęcia produktowe to najważniejsza część skutecznej strony produktowej. Z danych Justuno wynika, że ​​93% konsumentów uważa wygląd za kluczowy czynnik decydujący o zakupie. Postaraj się dołączyć obrazy, które przedstawiają Twoje produkty pod każdym kątem i dokładnie oddają wygląd i styl Twoich produktów.

Jako bonus dołącz film, który pokazuje Twój produkt w akcji. Na przykład, jeśli sprzedajesz t-shirty, daj klientom lepsze wyobrażenie o tym, jak wyglądają Twoje koszulki w ruchu i dodaj film do strony produktu przedstawiający modelkę chodzącą w takiej koszulce. Młodsi konsumenci są w rzeczywistości o 85% bardziej skłonni do dokonania zakupu po obejrzeniu filmu o produkcie.

Love Hair ma kilka świetnych przykładów dobrze wykonanych stron produktów. Zajrzyj na powyższą stronę, aby zapoznać się z kosmetycznym olejem kokosowym, zawierającym mnóstwo wysokiej jakości zdjęć, zabawne opisy produktów i film, który naprawdę nadaje produktowi blask.

9. Bądź szczery w kwestii ceny, czasu dostawy i produktów, których nie ma w magazynie

Najgorsze, co możesz zrobić, to wprowadzić klientów w błąd. Według najnowszych statystyk porzucania koszyków, 69,6% koszyków online pozostaje w tyle. Główny powód? Dodatkowe koszty są zbyt wysokie.

Nie bój się informować ich o pełnym zakresie rzeczy, takich jak ceny, czas dostawy i zapasy. Jeśli skutecznie sprzedajesz swoje produkty i komunikujesz ich wartość, Twoi klienci nie będą mieli nic przeciwko dopłacie za wysyłkę lub trochę dłuższego oczekiwania na dostawę.

Jeśli jesteś właścicielem sklepu Shopify, możesz również użyć aplikacji, takiej jak Back In Stock, aby dać swoim klientom opcję otrzymywania powiadomień o dodaniu produktów niedostępnych do Twojego sklepu.

10. Zaprezentuj swoje recenzje produktów

Recenzje produktów to świetny sposób na rozwianie wątpliwości niezdecydowanych kupujących i zapewnienie klientom społecznego dowodu, którego potrzebują, aby kliknąć Dodaj do koszyka. W rzeczywistości 66% klientów twierdzi, że na ich decyzje zakupowe ma wpływ czytanie recenzji produktów online.

Pozytywne recenzje produktów mogą mieć ogromny wpływ na przekonanie kupujących, że produkt naprawdę działa i warto go kupić. Recenzje pomagają im również podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące rozmiaru, koloru i nie tylko.

Właściciele sklepów Shopify mogą korzystać z aplikacji, takich jak Recenzje produktów i Yotpo, aby umieszczać opinie klientów bezpośrednio na stronach swoich produktów.

Recenzje produktów mogą być szczególnie przydatne dla firm z branży kosmetycznej i pielęgnacji skóry. Beardbrand, na przykład, używa Yotpo do prezentowania recenzji na wszystkich swoich stronach produktowych.

11. Korzystaj z map popularności

Heatmapy są popularną taktyką CRO dla marek e-commerce, ponieważ pobierają duże ilości danych behawioralnych i przekształcają je w prostą reprezentację wizualną.

Mapa termiczna pokazuje miejsca zaangażowania w Twojej witrynie, zwykle wyświetlane w „ciepłych” i „chłodnych” odcieniach kolorów. Jeśli obszar na mapie termicznej jest ciepły (czerwony, pomarańczowy, żółty), występuje tam wysoki poziom aktywności. Chłodniejsze odcienie wskazują na niską aktywność.

Mapy popularności pokazują, z jakimi elementami użytkownicy Twojej witryny najbardziej się angażują. Pokazuje, jakie części Twojego sklepu klikają, przewijają i przesuwają. Przewijane mapy popularności pokazują, jak daleko zachodzą ludzie przed wyjazdem. Aplikacje takie jak Lucky Orange pozwalają również badać wzorce zaangażowania na podstawie dynamicznych elementów, takich jak wyskakujące okienka, listy rozwijane i formularze.

Lucky Orange oferuje również inne narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji, które pomagają zmniejszyć porzucanie koszyków i zwiększyć sprzedaż, w tym:

• Powtórki nagrywania ekranu, które pozwalają obserwować ludzi poruszających się po Twojej witrynie i zobaczyć, jak wchodzą w interakcję z Twoim sklepem.
• Podgląd na żywo, który pozwala zobaczyć aktywność odwiedzających w czasie rzeczywistym. Jeśli widzisz wahanie, możesz otworzyć rozmowę na czacie na żywo z daną osobą za pośrednictwem aplikacji.
• Segmentacja i filtrowanie, które filtruje mapy ciepła i nagrania według źródła ruchu, typu urządzenia, przeglądarki i nie tylko, dzięki czemu możesz kierować reklamy do bardziej precyzyjnych grup klientów.

Mapy popularności to świetny sposób, aby zobaczyć swój sklep oczami klientów. Możesz dowiedzieć się, co działa, a co nie, oceniać nowe pomysły i ulepszać elementy swojej witryny, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Doświadczenie w kasie

Kasa jest jednym z ostatnich etapów procesu zakupowego każdego klienta, więc musi być jak najbardziej bezproblemowa i bezbłędna, aby uniknąć sytuacji, w której sfrustrowani klienci porzucają koszyki w ostatniej chwili.

Na tym etapie podróży Twoi klienci wykazują wyraźny zamiar dokonania zakupu. Musisz sprawić, by zakup odbył się szybko i wygodnie, bez stresu i zamieszania.

12. Wstępnie wypełnij informacje o kliencie

Możesz jeszcze bardziej ułatwić swoim obecnym klientom dokonywanie powtórnych zakupów, wstępnie wypełniając ich informacje o wysyłce i rozliczeniach kontami klientów. Im mniej informacji klienci muszą wprowadzić, tym lepiej. Jedno z badań Google donosi, że klienci wypełniają formularze o 30% szybciej dzięki autouzupełnianiu, co może skutkować większą liczbą konwersji przy kasie.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do Ustawień, a następnie „Do kasy”.

W obszarze Konta klientów wybierz Konta są opcjonalne. Dzięki opcjonalnym kontom Twoi klienci nadal będą mogli wymeldować się jako goście, ale daje im to również możliwość zapisania swoich informacji na następny raz po wypełnieniu swoich danych osobowych.

Możesz także zainstalować Shop Pay, rozwiązanie do realizacji transakcji Shopify dla sprzedawców. Shop Pay zapamiętuje i szyfruje dane klientów, dzięki czemu mogą bezpiecznie skrócić płatność jednym dotknięciem. Klienci mogą płacić preferowaną metodą płatności, a nawet wybrać, w jaki sposób chcą zapłacić, czy to w całości, czy w ratach.

Nasze badanie wykazało, że kasy przechodzące przez stronę sklepu mają średni współczynnik konwersji 1,72 razy wyższy niż w przypadku zwykłych kas. Dowiedz się, jak włączyć funkcję Shop Pay w swoim sklepie, czytając Włączanie funkcji Shop Pay.

13. Wysyłaj e-maile o porzuconym koszyku

Niestety klienci czasami zapełniają swoje koszyki produktami, a następnie opuszczają sklep bez zamiaru powrotu. Dzięki wiadomościom e-mail o porzuconym koszyku możesz przypominać klientom o przedmiotach, którymi już wyrazili zainteresowanie, i delikatnie zachęcać ich do powrotu do sklepu w celu sfinalizowania zakupu.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku można skonfigurować w sekcji Ustawienia administratora Shopify. Przejdź do kasy, a następnie przewiń w dół do sekcji Porzucony koszyk. Możesz wybrać wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jedną, sześć, 10 lub 24 godziny po tym, jak klient porzuci koszyk.

Możesz również dostosować wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w panelu administracyjnym Shopify, aby pasowały do ​​wizerunku i tonu Twojej marki. Kliknij przycisk Dostosuj pocztę e-mail w sekcji Porzucone kasy.

14. Zoptymalizuj e-maile z podziękowaniami/potwierdzeniem zamówienia

W tej samej sekcji Powiadomienia w panelu administracyjnym Shopify możesz również dostosować wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Po złożeniu zamówienia przez klienta nadal istnieje możliwość umieszczenia go z powrotem w ścieżce zakupowej poprzez zoptymalizowanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby zachęcić go do zapisania się do newslettera, powiązania go z treścią na swoim blogu lub zaoferowania mu ekskluzywnych rabatów i promocje na przyszłe zamówienia jako dowód uznania.

Bezpłatnie: Lista kontrolna zaufania sklepu Shopify

Zespół badawczy Shopify przeprowadził serię pogłębionych wywiadów z kupującymi z Ameryki Północnej, aby dowiedzieć się, jak kształtuje się zaufanie klientów w sklepach internetowych. Ta lista kontrolna jest podsumowaniem ich ustaleń, stworzoną, aby pomóc właścicielom firm zrozumieć, jakie istotne aspekty ich doświadczenia w sklepie internetowym budują zaufanie wśród klientów, wraz z błędami, których należy unikać.

Pobierz listę kontrolną teraz

Uzyskaj listę kontrolną dostarczoną prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Wysyłka i zwroty

Nawet po przejściu przez klienta procesu kasowego należy pamiętać, że zakup nie kończy się, dopóki produkt nie znajdzie się w jego rękach. Pomyśl o tym, jak radzisz sobie z wysyłką i zwrotami, jako o kolejnej okazji, by zachwycić swoich klientów i zmienić tych wszystkich jednorazowych kupujących w klientów na całe życie.

Oczekiwanie na przesyłkę to doświadczenie wywołujące niepokój. Jeszcze gorzej jest otrzymać produkt, z którego jesteś niezadowolony. Musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby wysyłka i zwroty były przyjemne dla Twoich odbiorców.

15. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Drogie koszty wysyłki mogą być ogromnym problemem dla klientów i potencjalnie powstrzymywać ich przed dokonywaniem zakupów. Spróbuj zaoferować bezpłatną wysyłkę, aby zachęcić klientów do złożenia zamówienia, niezależnie od tego, jak daleko ma do pokonania. Bezpłatna dostawa może mieć duży wpływ na konwersje, ponieważ 73% konsumentów zgłasza, że ​​bezpłatna dostawa celowo wpływa na ich decyzję o zakupie online.

Dowiedz się, jak opłacalnie oferować bezpłatną wysyłkę, czytając Strategia wysyłki: Dostarcz paczki do klientów bez ograniczania zysków.

16. Miej jasną politykę zwrotów

Nic dziwnego, że niektórzy klienci wahają się przed zakupami online. Jeśli chodzi o zamawianie rzeczy, takich jak ubrania, może być trudno dokładnie określić, jak dany element będzie pasował osobiście.

Według UPS, 68% kupujących sprawdza politykę zwrotów i wymiany na stronie internetowej przed dokonaniem zakupu.

Dlatego wiele marek reklamuje obecnie „bezpłatne”, „łatwe” i „bezproblemowe” zwroty i wymiany w celu zwiększenia współczynników konwersji i zakupów online.

Aby rozwiać obawy klientów, upewnij się, że Twoja firma ma jasną politykę zwrotów, aby dokładnie wiedzieli, co mogą zrobić, jeśli nie są zadowoleni z zamówienia.

Użyj generatora zasad zwrotów Shopify, aby utworzyć zasady zwrotów dla swojego sklepu.

Dodatkowe informacje

Chociaż optymalizacja elementów, takich jak strona główna, funkcje odkrywania produktów i strony produktów, ma kluczowe znaczenie dla popchnięcia klientów przez ścieżkę konwersji, musisz również upewnić się, że Twoja witryna zawiera dodatkowe informacje, takie jak dane kontaktowe i sekcję Informacje.

17. Opowiedz historię na swojej stronie Informacje

Twoja strona Informacje to znacznie więcej niż krótkie podsumowanie Twojego sklepu. Powinna opowiedzieć Twoim klientom historię o Twoich produktach i misji Twojej marki. Celem Twojej strony Informacje powinno być zbudowanie stylu życia wokół Twoich produktów, do którego Twoi odbiorcy będą chcieli być częścią.

Spróbuj zbudować historię wokół swoich produktów i relacji z nimi klientów. Zadaj sobie pytania typu: Skąd wziął się Twój pomysł? Co czyni je wyjątkowymi? Jak wygląda przeciętny dzień w życiu idealnego klienta?

Endy ma obszerną stronę z informacjami, na której sprzedaje swoje materace pod różnymi kątami. Na górze znajdziesz świetny obraz bohatera i film o tym, jak powstała marka.

Przewijając w dół, zobaczysz szczegóły dotyczące procesu rozwoju produktu i dlaczego materace są najlepsze w Kanadzie.

18. Stwórz obszerną stronę kontaktową

Jeśli Twoi klienci chcą się z Tobą skontaktować, powinni mieć to łatwo. W rzeczywistości raport dotyczący użyteczności sieci przygotowany przez KoMarketing wykazał, że 44% respondentów opuszcza stronę internetową, jeśli nie ma dostępnych danych kontaktowych lub numeru telefonu.

Dla klientów brak możliwości podzielenia się swoimi przemyśleniami i uczuciami – pozytywnymi lub negatywnymi – jest niezwykle frustrującym doświadczeniem. Twoja strona Kontakt powinna zawierać sposoby na dotarcie do klientów, gdy coś pójdzie nie tak, a także możliwości nawiązania przez nich interakcji z Twoją marką w zabawny i ekscytujący sposób.

Oto krótka lista kontrolna wszystkiego, co powinna zawierać Twoja strona Kontakt:

• Adres e-mail lub formularz kontaktowy
• Twoja fizyczna lokalizacja wraz z mapą i wskazówkami
• Godziny otwarcia Twojego sklepu
• Linki do twoich profili w mediach społecznościowych
• Opcje kontaktu specyficzne dla wsparcia, w tym numer telefonu lub e-mail

Szybkość i wydajność strony internetowej

Wydajność Twojej witryny jest ściśle związana z Twoim sukcesem jako firmy. Według Google 53% użytkowników mobilnych opuści Twoją witrynę, jeśli załadowanie zajmie więcej niż trzy sekundy. To ogromny ruch, który możesz odwrócić, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Wyobraź sobie, że czekałeś przed sklepem i musiałeś czekać, aż właściciel podejdzie do drzwi, aby cię wpuścić. Jasne, możesz poczekać jedną lub dwie sekundy, aż podejdą do drzwi. Ale 15? Trzydzieści? Spróbuj policzyć te sekundy na głos, a wkrótce zorientujesz się, przez co mogą przechodzić Twoi klienci.

19. Upewnij się, że Twoja witryna jest responsywna mobilnie

Reagowanie na urządzenia mobilne powinno być priorytetem dla Twojej firmy. Według Statista ponad 54% całego ruchu w sieci pochodzi ze smartfonów i tabletów. Chcesz zapewnić jak najlepsze wrażenia odwiedzającym witrynę mobilną.

Na szczęście, jeśli jesteś właścicielem sklepu Shopify, każdy motyw Shopify jest automatycznie optymalizowany pod kątem prawidłowego wyświetlania na każdym urządzeniu.

Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoja witryna jest responsywna, po prostu upuść swój adres URL w przyjaznym dla urządzeń mobilnych narzędziu testowym Google.

20. Zoptymalizuj czas ładowania swojej witryny

Jak wspomniano wcześniej, ludzie opuszczą Twoją witrynę, jeśli jest ona wolna. Szybsze strony internetowe nie tylko zapewniają dobre wrażenia, ale są również dobre dla SEO Twojego sklepu. Im więcej osób pozostaje w Twojej witrynie, tym niższy współczynnik odrzuceń, który sygnalizuje wyszukiwarkom, że Twoja witryna jest wiarygodna i warta ruchu.

Najprostszym sposobem sprawdzenia, jak długo trwa ładowanie Twojego sklepu internetowego, jest skorzystanie z narzędzia Google PageSpeed ​​Insights. PageSpeed ​​Insights dostarczy Ci szczegółowy raport na temat szybkości wczytywania Twojej witryny oraz wszelkich problemów, które możesz rozwiązać, aby skrócić czas wczytywania.

Chociaż optymalizacja czasu ładowania Twojego sklepu może być skomplikowanym procesem, zawsze należy pamiętać o kilku rzeczach. Rozmiar obrazów może mieć znaczący wpływ na szybkość ładowania witryny. Spróbuj skompresować i zoptymalizować każdy obraz za pomocą narzędzia takiego jak ImageOptim. ImageOptim usuwa wszystkie niepotrzebne dane z każdego pliku obrazu, co skutkuje znacznie mniejszym rozmiarem pliku bez zauważalnej różnicy wizualnej.

Ponadto właściciele sklepów Shopify mogą spróbować odinstalować aplikacje, których już nie używasz, ponieważ te aplikacje mogą dodatkowo obciążać Twoją witrynę, nawet jeśli są wyłączone.

Dowiedz się więcej: Jak znaleźć i zatkać nieszczelności w ścieżkach konwersji

Więcej eksperymentów, wyższe współczynniki konwersji

Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem, czy właścicielem firmy, masz jeden cel: zachęcić ludzi do kliknięcia tego przycisku CTA. Jasne jest, że każda strategia marketingowa ,a href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">powinna uwzględniać współczynnik konwersji i optymalizację strony. Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.