Przekształcanie pytań w sprzedaż: jak stworzyć skuteczną stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami dla swojego sklepu

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami służy nie tylko odpowiedziom na najczęstsze pytania dotyczące Twojej firmy. To tylko część.

Odpowiednio wykonana sekcja FAQ może być skutecznym dodatkiem do Twojej witryny, który pełni kilka funkcji, w tym:

• Łagodzenie obaw związanych z zakupami, których nie dotyczy bezpośrednio kopia strony produktu
• Odciążenie obsługi klienta poprzez publiczne odpowiadanie na często zadawane pytania
• Poprawa SEO i nawigacji w witrynie
• Zdobywanie zaufania poprzez wykazywanie wiedzy o produktach i wyjaśnianie swojego modelu biznesowego
• Zachwycanie klientów kreatywnym odpowiadaniem na ich pytania
• Aktywne zapobieganie reklamacjom klientów i poprawa retencji klientów

Jeśli nie korzystasz w pełni ze swojej strony FAQ, oto kilka pytań, które powinieneś zadać, aby jak najlepiej wykorzystać tę często zapominaną sekcję większości witryn.

Bezpłatna lista lektur: strategie obsługi klienta

Skupienie się na obsłudze klienta może zmienić negatywne interakcje w pozytywne recenzje (i stałych klientów). Dowiedz się, jak to zrobić, korzystając z naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej listy ważnych artykułów.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz listę lektur prosto do swojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Co to jest strona z najczęściej zadawanymi pytaniami?

Strona z często zadawanymi pytaniami, znana również jako sekcja często zadawanych pytań, to strona internetowa w Twoim sklepie internetowym, na której odpowiadasz na typowe problemy, pytania i zastrzeżenia klientów.

Biorąc pod uwagę, że 69% konsumentów najpierw próbuje samodzielnie rozwiązać swoje problemy przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną, strony z najczęściej zadawanymi pytaniami stały się niezbędne dla firm internetowych.

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami różni się od strony O nas, na której opowiadasz szerszą historię Twojej marki. Sekcja często zadawanych pytań to miejsce, do którego można się udać, aby znaleźć odpowiedzi na konkretne pytania dotyczące Twojego produktu lub działalności biznesowej, i jest niezbędne do budowania zaufania wśród kupujących.

Świetna strona z często zadawanymi pytaniami może również służyć jako pierwszy punkt kontaktu dla klientów szukających odpowiedzi, zanim bezpośrednio skontaktują się z Tobą ze swoimi pytaniami.

Na przykład w Shopify mamy stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, która odpowiada na wiele pytań, które osoby początkowo rozważające platformy internetowe mogą wykorzystać, aby pomóc im dowiedzieć się więcej o naszych narzędziach.

Prawidłowo użyta strona z najczęściej zadawanymi pytaniami może przynieść korzyści klientom na różnych etapach procesu zakupu — niezależnie od tego, czy są w fazie rozważania, czy chcą zrozumieć, w jaki sposób pozyskujesz swój produkt, czy istniejący klient rozwiązuje problem.

Krótko mówiąc, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami zmniejsza ogólny niepokój związany z zakupami online — a to znacznie wpływa na zachęcenie klientów do kupowania od Ciebie.

Potrzebujesz strony z najczęściej zadawanymi pytaniami?

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami może być elementem rozpraszającym lub zasobem, w zależności od tego, jak ją wykonujesz.

Ale aby upewnić się, że to drugie, oto kilka wskazówek, że nadszedł czas, aby włączyć stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami jako część swojej witryny:

• Klienci na bieżąco wysyłają Ci e-maile z tymi samymi pytaniami, więc lepiej jest zadawać je publicznie i w widocznym miejscu.
• Masz lub planujesz stworzyć treści/strony docelowe, do których możesz linkować i kontynuować podróż od pytania do konwersji.
• Twój produkt/usługa/firma rodzi pytania i wątpliwości, które najlepiej rozwiązać w prosty sposób.

Ten ostatni punkt jest szczególnie ważny, ponieważ strona z najczęściej zadawanymi pytaniami stanowi wyjątkową okazję do bezpośredniego rozwiązania problemów i usunięcia przeszkód na drodze do zakupu.

Marka zbóż Magic Spoon ułatwia kupującym znalezienie informacji o wysyłce, zamówieniach, produkcie lub subskrypcji na stronie FAQ.

Badania pokazują, że klienci wolą bazy wiedzy od wszystkich innych kanałów samoobsługowych.

Użytkownicy mogą przewijać i znajdować często zadawane pytania lub klikać przycisk u góry strony, który odpowiada ich problemowi. Wystarczy kliknąć na pytanie, które masz, a odpowiedź pojawi się w rozwijanym polu. Wyjaśnienie wszelkich pytań zajmuje całe dwie minuty.

Jak stworzyć skuteczną stronę FAQ

1. Odkryj typowe pytania klientów

Twoja skrzynka odbiorcza i zgłoszenia do obsługi klienta będą prawdopodobnie pierwszymi miejscami, w których należy szukać. Ale powinieneś też przewidywać obiekcje, które możesz zamienić w pytania, zwłaszcza jeśli odpowiedź uspokoi klienta.

Zastanów się, jak strategicznie zadawać właściwe pytania, aby edukować klientów o swoich produktach i tworzyć popyt.

Decydując, jak wybrać pytania, które umieścisz w sekcji FAQ, skoncentruj się na trafności, użyteczności i możliwościach przekształcenia tego pytania w ścieżkę do dalszego zaangażowania lub konwersji.

Jeśli otrzymasz długą listę pytań, pogrupuj je w kategoriach, takich jak „Dostawa” lub „Rozmiar i dopasowanie”, aby ułatwić odwiedzającym nawigację. Pepper ma wymienioną każdą ze swoich kategorii FAQ, dzięki czemu użytkownicy mogą znaleźć odpowiedzi, których potrzebują. Kupujący mogą również wpisać swoje pytanie w pasku wyszukiwania i otrzymać odpowiedź, zamiast przewijać stronę.

Jeśli nie masz e-maili ani biletów do obsługi klienta, do których możesz się odwołać, sprawdź często zadawane pytania konkurencji, recenzje produktów dla swoich produktów lub produktów w Twojej niszy oraz fora takie jak Reddit lub Quora, aby zobaczyć, jakie nowe pytania zadają ludzie.

2. Napisz jasne odpowiedzi na pytania

To, jak pozycjonujesz swoje odpowiedzi, jest kluczowe. Nawet jeśli pytanie dotyczy potencjalnego niedociągnięcia w Twoim produkcie lub firmie, załóż czapkę PR i nadaj pozytywnej odpowiedzi.

Chociaż powinieneś wykazywać autorytet poprzez głębię swoich odpowiedzi, upewnij się, że nie tracisz odbiorców, dając im więcej, niż potrzebują.

Napisz swoje pytania z perspektywy klienta (np. „Jak mam…”) i odpowiedz z perspektywy swojej firmy (np. „Powinieneś…” lub „Zapewniamy…”). Tattly świetnie sobie radzi, używając głosu klienta do formułowania pytań, zachowując przy tym przejrzystość.

Skoncentruj się najpierw na jasnej komunikacji, a następnie na celu, który próbujesz osiągnąć z każdym pytaniem w swoim FAQ. Czy odnosisz się do problemu związanego z zakupem od Ciebie? Edukujesz odbiorców na temat części swojego modelu biznesowego? Rozwiązywanie typowego problemu z produktem? Skoncentruj się na przekazaniu tego w swojej odpowiedzi i przejdź dalej.

Używaj obrazów lub filmów wszędzie tam, gdzie mogą uzupełnić twoją odpowiedź. Jeśli to zbuduje Twoją markę, możesz nawet dodać trochę osobowości, aby zachwycić swoich klientów kilkoma „zabawnymi” pytaniami i odpowiedziami.

Często pomijaną okazją w przypadku wielu stron z najczęściej zadawanymi pytaniami jest zakończenie odpowiedzi wezwaniem do działania, które prowadzi do innych stron, aby skłonić odwiedzających z powrotem do ścieżki.

Zastanów się, jaki byłby następny krok dla osoby zainteresowanej konkretnym pytaniem i spróbuj umieścić link do odpowiedniej strony lub fragmentu treści, który poprowadzi ich do przodu na drodze jako klient.

3. Stwórz swoją stronę FAQ

Właściciele sklepów Shopify mogą szukać w App Store różnych sposobów prezentowania sekcji FAQ.

FAQ autorstwa POWr 4.4 (217 recenzji)

FAQ by POWr konfiguruje stronę FAQ z układem akordeonu, który użytkownicy mogą kliknąć, aby rozwinąć lub zwinąć. Dostosuj swoją stronę FAQ za pomocą ikon pytań, interaktywnych efektów najechania kursorem i wybranych kolorów.

Strony z najczęściej zadawanymi pytaniami zbudowane za pomocą tej aplikacji są responsywne i mogą zawierać linki, tekst, obrazy i filmy. Zapewnij funkcję wyszukiwania, aby użytkownicy mogli szybko uzyskać odpowiedzi, których potrzebują, i pozostaw otwarte najczęściej zadawane pytania, aby zebrać więcej odpowiedzi. Głosowanie na „up” i „downvoting” to kolejny interaktywny element. Najlepszy ze wszystkich? Nie wymaga kodowania.

FAQ POWr jest bezpłatny dla maksymalnie pięciu zapytań, a płatne plany wahają się od 4,49 USD/miesiąc do 49,99 USD/miesiąc.

Centrum pomocy 4.8 (opinie 1238)

Aplikacja HelpCenter, którą można również dostosować, ma kilka różnych układów, z których możesz wybierać, dzięki czemu możesz znaleźć styl, który pasuje do wyglądu i stylu Twojej witryny. Twórz kategorie i wdrażaj funkcje wyszukiwania, aby pomóc użytkownikom dotrzeć tam, gdzie muszą.

HelpCenter również nie wymaga kodowania i ma prostą konfigurację. Pomimo tego, że aplikacja jest bezpłatna, recenzenci twierdzą, że obsługa klienta jest responsywna i pomocna.

HelpCenter jest bezpłatny dla wszystkich użytkowników.

EnormApps — często zadawane pytania i akordeony 4.9 (54 recenzje)

EnormApps FAQ i Accordions to kolejna aplikacja o typowej wyszukiwarce, responsywności na urządzeniach mobilnych i możliwości dostosowania. Strony w stylu akordeonu można również zintegrować w innym miejscu w witrynie, a instalacja jest łatwa (nie wymaga kodowania!).

EnormApps FAQ i Accordions to 3,99 USD miesięcznie za dostęp do wszystkich funkcji.

Reamaze Live Chat & Helpdesk 4.8 (opinie: 188)

Reamaze Live Chat & Helpdesk to nie tylko najczęściej zadawane pytania, to jedna z najlepszych wszechstronnych aplikacji do obsługi klienta. Centralizuje obsługę klienta z czatu na żywo, chatbotów, mediów społecznościowych, poczty e-mail, SMS-ów i innych, synchronizując się z profilami klientów w Shopify, dzięki czemu możesz oferować spersonalizowane wsparcie.

Jeśli chodzi o stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, ta baza wiedzy jest zasobem nie tylko dla kupujących, ale także dla Twojego zespołu wsparcia — zarówno ludzkiego, jak i nie. Chatboty automatycznie odpowiedzą na pytania za pomocą odpowiedniego FAQ, a współpracownicy mogą go używać jako biblioteki referencyjnej. Umieść często zadawane pytania w innym miejscu w swojej witrynie, aby zapewnić płynne działanie we wszystkich kanałach.

Reamaze Live Chat & Helpdesk zaczyna się od 20 USD miesięcznie, dostępne są również plany miesięczne za 40 i 60 USD.

Przeglądaj więcej często zadawanych pytań na temat aplikacji Shopify tutaj.

4. Spraw, aby Twoja strona FAQ była widoczna

Jeśli obsługa klienta jest podstawową częścią Twojej firmy, możesz chcieć stworzyć w pełni rozwinięte centrum wsparcia lub help desk, korzystając z HelpDesk lub Zendesk, z często zadawanymi pytaniami włączonymi jako część przepływu obsługi klienta (tj. klienci sprawdzają często zadawane pytania zanim skontaktują się z przedstawicielem obsługi klienta).

Jeśli jednak sprzedajesz produkty lub usługi, które z pewnością będą generować wiele pytań, wystarczy umieścić w widocznym miejscu link do prostej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami w nawigacji witryny, aby skoncentrować się na zmniejszeniu obaw odwiedzających o zakupy.

WaterAid łączy się ze swoją stroną FAQ z głównego menu na swojej stronie głównej w sekcji O nas.

Możesz również zintegrować FAQ bezpośrednio ze swoimi stronami produktów. Możesz umieścić tę część w opisach produktów lub umieścić ją na dole strony, w pobliżu recenzji klientów. Santa Cruz Bicycles robi to ze swoimi produktami, korzystając z często zadawanych pytań, które są specyficzne dla omawianego produktu.

Jeśli Twoje menu główne jest już zaśmiecone, możesz umieścić link w stopce. W tym miejscu Speak Skincare wyróżnia swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Bezpłatna lista lektur: Wskazówki dotyczące projektowania sklepu internetowego

Wygląd Twojego sklepu internetowego może mieć duży wpływ na sprzedaż. Uwolnij swojego wewnętrznego projektanta dzięki naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej liście artykułów o dużym wpływie.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz naszą listę lektur Design Design do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Jak zoptymalizować stronę FAQ pod kątem SEO

Wiele witryn traktuje sekcję FAQ jako samodzielną stronę, która używa formatu pytań i odpowiedzi do przekazywania informacji. Chociaż spełnia to najbardziej podstawową funkcję strony z najczęściej zadawanymi pytaniami — aby zmniejszyć tarcia na ścieżce do zakupu — możesz również zbudować sekcję FAQ z dedykowanymi stronami dla każdej odpowiedzi, tworząc bardziej przyjazną dla wyszukiwania sekcję swojej witryny.

Umieszczając hiperłącze do każdego pytania na osobnej stronie, możesz pomóc znaleźć każdą odpowiedź w wyszukiwarce Google. Nawet jeśli Twoi odbiorcy nie wyszukują tematów związanych z Twoją marką, mogą szukać odpowiedzi na pytania związane z Twoją branżą za pośrednictwem Google, co może pomóc Cię znaleźć, jeśli utworzysz treści lub strony docelowe zoptymalizowane pod kątem tych konkretnych wyszukiwań zapytania.

Oto przykład z Zegarków MVMT strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, która kieruje do oddzielnej strony docelowej z najważniejszymi pytaniami z bardziej konkretnymi odpowiedziami, takimi jak strona lokalizatora sklepów i pełna polityka zwrotów. Istnieją również sekcje z zakładkami poświęcone wysyłce krajowej i międzynarodowej, tej samej polityce zwrotów oraz sposobom kontaktu z marką.

Dzięki takiej strukturze sekcji FAQ, niektóre strony można również znaleźć za pośrednictwem Google, ponieważ potencjalni klienci wyszukują te informacje. Będziesz chciał zoptymalizować tag tytułu i opis meta dla swoich stron z najczęściej zadawanymi pytaniami. Uwzględnienie tych pytań i docelowych słów kluczowych na swojej stronie zwiększa szanse, że będziesz właścicielem fragmentu polecanego.

Dowiedz się więcej o optymalizacji sklepu, czytając SEO to przede wszystkim ludzie, potem wyszukiwarki.

Przykłady stron z często zadawanymi pytaniami

Skinnydip Londyn

Marka odzieży damskiej i akcesoriów Skinnydip London ma w swojej witrynie markową stronę FAQ, podzieloną na kategorie według płatności, dostawy, zamówień, zwrotów, produktów i zapasów oraz konta. Użytkownicy mogą kliknąć, aby przejść do bardziej szczegółowych pytań i w razie potrzeby łatwo nawigować i znaleźć dodatkową pomoc.

Zjednoczeni przez niebieski

Sprzedawca towarów ekologicznych United By Blue również kategoryzuje swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami. Różnica polega na tym, że wszystko to jedna strona. Odpowiedzi są dokładne i często zawierają linki, dzięki czemu użytkownicy mogą z łatwością wykonać następny krok. Jeśli nie widzisz swojego pytania, możesz skorzystać z informacji kontaktowych, aby skontaktować się z marką.

Narodowa Galeria Portretu

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami Narodowej Galerii Portretów zawiera długą listę pytań, które również są podzielone na kategorie (zwróć uwagę na temat tutaj?). Każda kategoria jest podsumowana, aby użytkownicy mogli zrozumieć, czy jest to właściwa sekcja do znalezienia odpowiedzi. Reprezentacja wizualna jest również inna: pytania są w klikalnych blokach, co tworzy ciekawą estetykę.

Stworzone w Kolorado

Colorado Crafted sprawia, że ​​wszystko jest o wiele prostsze niż National Portrait Gallery. Jego lista pytań jest krótsza, aby nie przytłaczać użytkowników zbyt dużą ilością informacji. Marka ma też trochę zabawy: „Hej, gdzie jest cała czekolada?” jedno pytanie zadaje. To słuszne pytanie, ale napisane w tonie konwersacyjnym i żartobliwym.

Roody

Roody ma wyjątkowy produkt: niestandardowe brzydkie swetry. W związku z tym Roody ma miejsce na kreatywność dzięki głosowi marki, który można zobaczyć na całej swojej stronie. Uwzględnia to również na swojej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami i utrzymuje pytania bardzo konkretnie związane z produktem i odbiorcami. Można powiedzieć, że dokładnie rozważył, które pytania tutaj zadać — ponieważ jest to wyjątkowy produkt, ma nie tak konwencjonalne pytania i odpowiedzi.

Kompleksowa pielęgnacja czaszki

Firma Comprehensive Cranium Care wykorzystuje również zabawny głos marki, aby sprzedawać produkty do pielęgnacji włosów dla mężczyzn, które, jak na ironię, są przeznaczone dla mężczyzn bez włosów. Humor jest żywy i dobrze widoczny na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami, ale również odpowiednio odnosi się do obaw i obietnic produktów.

Szwood

Marka okularów przeciwsłonecznych i akcesoriów Shwood ma naprawdę piękną stronę FAQ. Oszałamiająca wizualizacja marki i dobrze zaprojektowana grafika dla każdej kategorii podnoszą jej estetykę. Odpowiedzi zawierają linki, które prowadzą użytkowników tam, gdzie muszą, co zapewnia pozytywne i łatwe wrażenia użytkownika.

Fabryka 43

Krótkie i słodkie to najlepszy sposób na opisanie strony FAQ Factory 43. Na zwięzłej stronie zebrał najważniejsze i najczęstsze pytania. Przy tak małej przestrzeni ważne jest, aby być wiernym swojej marce, z czym Factory 43 radzi sobie wyjątkowo dobrze. Na przykład zamiast wymieniać „Jakie są Twoje zasady wysyłki?” wybiera bardziej konwersacyjne „Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?” co może pomóc jej nawiązać kontakt z klientami i wzmocnić tożsamość marki.

naciskać

Prasa ma estetyczną markę, podobnie jak strona FAQ. Przejrzysty projekt, prosta paleta kolorów i czytelna, ale markowa czcionka dopełniają wyglądu i stylu. Odpowiedzi na pytania są krótkie, ale jasne i kompletne, często zawierają linki zapewniające bezproblemową obsługę.

Taddle Creek

Taddle Creek to magazyn literacki z Toronto, Ontario, Kanada. Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami jest przejrzysta i na temat oraz na temat marki pod względem tonu i stylu. Jest dobrze zorganizowany w formie pytań i odpowiedzi, dzięki czemu czytelnicy mogą szybko skanować i pobierać ważne informacje. Marka prowadzi również linki do różnych stron, które ludzie mogą poznać, jeśli chcą uzyskać więcej informacji na dany temat.

Szablon strony FAQ

Podobnie jak szablon strony O nas, nie ma uniwersalnego szablonu FAQ do naśladowania. Ale są wspólne pytania dla każdej branży. Oto niektóre z największych w e-commerce:

• Jaka jest polityka zwrotów ?
• Jakie są opcje wysyłki?
• Jakie są międzynarodowe podatki, cła itp., które muszę zapłacić?
• Kiedy otrzymam moje zamówienie?
• Co mam zrobić, jeśli nigdy nie otrzymałem zamówienia?
• Co mam zrobić, jeśli otrzymam wadliwe zamówienie?
• Jak dokonać zmian w złożonym już zamówieniu?
• Gdzie się znajdujesz?
• Jak powstaje produkt? Skąd pochodzą materiały?
• Jak mogę się upewnić, że zamówię odpowiedni rozmiar?
• Jak skontaktować się z Twoją firmą, jeśli nie ma tutaj odpowiedzi na moje pytanie?

Po zapoznaniu się z podstawami zagłęb się w swoją konkretną działalność. W tym miejscu w grę wchodzą spostrzeżenia z wiadomości e-mail i zgłoszeń do obsługi klienta.

Bezpieczeństwo i ochrona

Będziesz chciał zapewnić klientów, że ich informacje są prywatne i bezpieczne. Ważne jest również, aby odpowiedzieć na wszelkie typowe pytania dotyczące bezpieczeństwa korzystania z samego produktu. Bootea, na przykład, zajmuje się problemami dotyczącymi produktów detoksykujących, jeśli chodzi o ciążę.

Zarządzanie kontem

Oferuj pomoc zarówno nowym, jak i obecnym klientom. Pomóż im zrozumieć, jak założyć konto i uzyskać do niego dostęp w późniejszym terminie. Zajmij się także podstawowymi zadaniami zarządzania kontem, takimi jak resetowanie hasła i aktualizacja szczegółów płatności.

Cechy produktu i obietnice marki

Co wyróżnia Twoją markę lub produkt i jakie pytania mają na ten temat klienci? Chcesz skorzystać z często zadawanych pytań, aby powtórzyć swoje wiadomości. Na przykład wiele marek kosmetycznych korzysta ze swoich stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby rozmawiać o produktach wolnych od okrucieństwa i zapytaniach klientów.

Korzystanie z produktu

Chcesz korzystać z często zadawanych pytań, aby nie tylko przekonać potencjalnych klientów, ale także pomóc klientom, którzy dokonali zakupu. Odpowiedz na pytania skoncentrowane na rozpoczęciu pracy z produktem, rozwiązując wszelkie problemy, które klienci mogą mieć przy pierwszym użyciu.

Tworzenie własnej strony FAQ

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, musisz sprawić, by była ona wykrywalna tam, gdzie ma to największe znaczenie na ścieżce klienta: kiedy potencjalni klienci rozważają zakup i kiedy obecni klienci zamierzają się z Tobą skontaktować.

Większość stron z najczęściej zadawanymi pytaniami może być ukrytych na dole stopki witryny, ale lepiej jest włączyć je do witryny jako część strony pomocy technicznej lub kontaktu z nami albo menu nawigacyjnego, aby upewnić się, że zostanie odnaleziona. Ważne jest również aktualizowanie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami w miarę upływu czasu, w miarę pojawiania się nowych obaw klientów lub pojawiania się nowych możliwości łączenia się z innymi stronami w swoich pytaniach i kontynuowania podróży klienta.

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami jest często refleksją na wielu stronach internetowych. Ale stosowany strategicznie, może dodać wiele wartości na różne sposoby, od zmniejszenia obciążenia obsługi klienta po złagodzenie obaw związanych z zakupami. Czy w takim razie w pełni wykorzystujesz swoje?

Ilustracja autorstwa Woody'ego Harringtona