Problemy z wysyłką? Uzyskaj 10 poprawek do najczęstszych wyzwań związanych z realizacją

Wysyłka może być bólem głowy. Zagubione paczki. Uszkodzone produkty. Ukryte opłaty.

Dostarczanie produktów do klientów to złożony proces i wiele rzeczy może się nie udać.

Nawet zanim wyślesz pierwszą paczkę, możesz zgubić się w całej papierkowej robocie, desperacko próbując rozszyfrować macierz logistyki, podatków i ceł. A gdy Twoje paczki dotrą, możesz stanąć przed zupełnie nowym zestawem wyzwań związanych z ukrytymi opłatami i kosztami niekontrolowanymi.

Na szczęście zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów, każdy problem z wysyłką ma rozwiązanie. W końcu, jako właściciel firmy, Twoje obowiązki nie kończą się na pozyskiwaniu i sprzedawaniu produktów — musisz także upewnić się, że te produkty rzeczywiście trafiają w ręce Twoich klientów.

Aby pomóc Ci szybko rozwiązać największe problemy i powstrzymać skargi klientów, przygotowaliśmy zbiór najczęstszych problemów z wysyłką i taktyk, których możesz użyć, aby je naprawić.

Jak rozwiązać problemy z wysyłką spowodowane COVID-19?

COVID-19 wpłynął na praktycznie każdą branżę na całym świecie i nie inaczej jest w przypadku wysyłki e-commerce. Firmy na całym świecie borykają się z problemami z wysyłką z powodu COVID-19, nawet jeśli przyzwyczailiśmy się do normalności.

Niektórzy przewoźnicy tymczasowo zmienili usługi i zasady żeglugi, loty są niespodziewanie odwoływane, przepisy rządowe zmieniają się w mgnieniu oka, a wszelkiego rodzaju firmy stają w obliczu trudnej rzeczywistości zwolnień i braków kadrowych. Pracownik, który zachoruje na wirusa, może wrzucić jeszcze jeden klucz do operacji. W USA kupcy mogą napotkać problemy z wysyłką z Chin ze względu na rosnące napięcia i niepewność w umowie handlowej między tymi dwoma krajami.

Mamy różnego rodzaju problemy z dostawą produktów z powodu COVID-19. Morał historii? W świecie niepewności możesz być pewien jednego: będą opóźnienia w dostawach.

Rozwiązanie

Chociaż nie możemy po prostu przerwać pandemii i wrócić do normalnego działania, istnieją pewne środki, które możesz podjąć, aby utrzymać zdrowie swoich pracowników i firmy:

• Bądź proaktywny w informowaniu klientów o opóźnieniach. Dobrym pomysłem jest zbytnie komunikowanie się tutaj. Umieść baner na swojej stronie internetowej, opublikuj w mediach społecznościowych, poinformuj swoją listę e-mail, że dostawa może potrwać dłużej niż zwykle, i umieść wiadomość gdzieś podczas procesu zakupu.
• Poznaj nowe metody realizacji. Możesz na przykład zaoferować dostawę lokalną klientom znajdującym się w pobliżu.
• Zobacz, jakie inne opcje mają dla Ciebie przewoźnicy. Możesz kupić etykiety wysyłkowe po obniżonej cenie bezpośrednio w Shopify, a następnie zaplanować odbiór lub skorzystać z lokalizacji nadania, aby zapewnić odległość sześciu stóp między Tobą a kurierem.

Jak wysłać moje produkty za granicę?

Nawet jeśli Twoja firma jest ukierunkowana na rynek lokalny, nadal istnieje szansa, że ​​klienci będą zamawiać Twoje produkty spoza Twojego kraju.

Wysyłka za granicę może początkowo wydawać się trudna — problemy związane z wysyłką międzynarodową, takie jak kontakt z nieznanymi przewoźnikami oraz rozliczanie ceł i podatków, mogą sprawić, że będziesz chciał całkowicie uniknąć globalnej ekspansji.

Rozwiązanie

Nawet jeśli wydaje się to skomplikowane, wysyłka międzynarodowa jest łatwa do zrozumienia dzięki odpowiednim zasobom w swoim zestawie narzędzi.

Stawki za wysyłkę międzynarodową zależą od wielu czynników, w tym rozmiaru paczki, wagi paczki, kraju wylotu, kraju docelowego, ubezpieczenia i innych. Większość głównych kurierów paczek oferuje kalkulatory wysyłki online, które dają wyobrażenie o tym, ile będzie kosztować Twoja firma wysyłka za granicę.

Dzięki Shopify Shipping sprzedawcy mogą wysyłać przesyłki do klientów na całym świecie za pomocą uproszczonych narzędzi, które skalują się wraz z Twoją firmą. Dodatkowo Shopify Shipping ma wbudowane formularze celne — i możesz zaoszczędzić do 90% na kosztach wysyłki w USA.

Jeśli przebywasz w Stanach Zjednoczonych, sprawdź stawki USPS i DHL dostępne dla sprzedawców Shopify za pomocą kalkulatora Shopify Shipping. Możesz również skorzystać z kalkulatorów wysyłki przewoźników dla określonych kosztów:

• Kalkulator cen przesyłek detalicznych USPS
• Kalkulator kosztów wysyłki w Kanadzie
• Kalkulatory cen Royal Mail
• Shopify Wysyłka w Australii z Sendle
• Kalkulator wysyłki UPS
• Kalkulator kosztów wysyłki FedEx
• Kalkulator wysyłki DHL

Większość przewoźników ma również własne indywidualne zestawy wytycznych i przepisów dotyczących międzynarodowej wysyłki produktów:

• Międzynarodowe wytyczne dotyczące wysyłki USPS
• Wytyczne UPS dotyczące wysyłki dla poszczególnych krajów
• Wytyczne dotyczące wysyłki międzynarodowej FedEx
• Kanadyjskie standardy dostawy pocztowej
• Międzynarodowa dostawa Royal Mail
• Międzynarodowy przewodnik pocztowy po australijskiej poczcie
• Wysyłka międzynarodowa DHL

Cła i podatki różnią się w zależności od kraju, w zależności od różnych czynników, w tym wartości produktu, kraju pochodzenia, umów handlowych i przeznaczenia. Twoi klienci pokryją te koszty, gdy Twoje produkty dotrą do miejsca przeznaczenia, więc upewnij się, że są świadomi ewentualnych dodatkowych opłat dodanych do ich przesyłki. W Shopify App Store dostępnych jest wiele opcji, które pomogą Ci przekazać te wydatki klientom.

Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek dla klientów, ważne jest, aby umieścić ogólne ostrzeżenie na stronie polityki, aby powiadomić klientów, że wszelkie przesyłki międzynarodowe mogą podlegać lokalnym cłom i podatkom.

Przesyłki międzynarodowe mogą również zająć dodatkowy czas na odprawę celną w kraju docelowym. Pamiętaj, aby wypełnić odpowiednią dokumentację dla swoich przesyłek, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień dla klientów.

Większość głównych przewoźników pocztowych dysponuje zasobami, które pomogą Ci poruszać się po odprawach celnych dotyczących wysyłki międzynarodowej:

• Formularz celny USPS
• Wspólne formularze celne FedEx
• Formularze celne poczty kanadyjskiej
• Przewodnik celny Royal Mail
• Formularze i przepisy dotyczące poczty australijskiej

Jak bezpiecznie zapakować moje produkty do wysyłki frachtowej?

W przypadku niektórych firm wysyłanie paczek pocztą nie wystarczy. Jeśli Twoje produkty są zbyt duże lub przekraczają ograniczenia wagowe dla standardowej wysyłki, możesz potrzebować wysyłki frachtowej, aby dostarczyć produkty tam, gdzie powinny.

Chociaż wysyłka frachtu może być niezbędna dla Twojej firmy, wiąże się ona z potencjalnie skomplikowanymi problemami i wyjątkowymi wyzwaniami, które musisz wziąć pod uwagę, aby bezpiecznie wysyłać swoje produkty. Przesyłka frachtowa wymaga przestrzegania określonych wytycznych dotyczących pakowania, ponieważ niewłaściwe opakowanie produktu może prowadzić do uszkodzenia produktu i nieodebranych przesyłek.

Rozwiązanie

Wymagania dotyczące pakowania dla wysyłki frachtu bardzo różnią się od standardowych wytycznych dotyczących dostarczania paczek i poczty. Chociaż najlepiej jest skontaktować się z przewoźnikiem, aby poznać jego szczegółowe wymagania dotyczące wysyłki, oto kilka ogólnych wskazówek, które pomogą Twojej przesyłce dotrzeć w dobrym stanie:

• Użyj odpowiedniej palety. Paleta, której używasz do przesyłki, powinna być wykonana z drewna lub tworzywa sztucznego i wystarczająco mocna, aby wytrzymać naprężenie podczas ciągnięcia i podnoszenia. Twoja przesyłka nigdy nie powinna przekraczać ograniczeń wagi swojej palety.
• Wybierz trwałe opakowanie. Pudełka, w których wysyłasz swoje produkty, powinny być wystarczająco mocne, aby wytrzymać ciężar pełnego ładunku paczek ułożonych na nich. Używaj wyłącznie nowych kartonów, które zostały bezpiecznie zamknięte i wypełnione odpadami, takimi jak orzeszki ziemne lub folia bąbelkowa, aby wypełnić pustą przestrzeń i zapobiec zawaleniu się.
• Zabezpiecz swoją przesyłkę. Pudełka nigdy nie powinny być układane w stosy poza krawędzią palety i należy unikać wieszania rogów pudeł w szczelinach między deskami tarasowymi palety. Upewnij się, że górna warstwa przesyłki jest ułożona płasko na wypadek, gdyby przesyłki były na niej ułożone, i używaj ochraniaczy ładunku, aby zapobiec uszkodzeniu przez łańcuchy, pasy lub inne palety. Po ułożeniu paczek na palecie utrzymuj je na miejscu za pomocą folii stretch.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak chronić przesyłki frachtowe, zapoznaj się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi pakowania przesyłek frachtowych od głównych przewoźników:

• UPS: Jak przygotować przesyłki frachtowe
• Kalkulator klasy i gęstości FedEx Freight
• Purolator: Jak zapakować, zapieczętować i oznaczyć przesyłkę
• Doradztwo w zakresie opakowań DHL

Bezpłatny przewodnik: wysyłka i realizacja 101

Ten obszerny przewodnik poprowadzi Cię krok po kroku przez cały proces, od podjęcia decyzji, jakimi opłatami obciążyć klientów, przez znalezienie ubezpieczenia i śledzenie

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz nasz przewodnik 101 dotyczący wysyłki i realizacji zamówień bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Jak utrzymać niskie koszty wysyłki?

Jako właściciel firmy ważne jest, aby ograniczyć budżet, zwłaszcza jeśli chodzi o wysyłkę. Jeśli nie zbadasz opcji cięcia kosztów, Twoje opłaty mogą wymknąć się spod kontroli i albo pochłonąć Twoje marże, albo zostać przeniesione na Twoich klientów. A konsumenci nie lubią płacić za wysyłkę — to główna przyczyna porzucania koszyka.

Rozwiązanie

Oto kilka krótkich wskazówek, jak utrzymać niskie koszty i wysokie marże — bez obniżania jakości usług:

• Dodaj dostawę lokalną do swojej oferty. Dostawa lokalna umożliwia markom e-commerce dostarczanie produktów do klientów bez płacenia za dostawcę zewnętrznego lub usługę realizacji. Zamiast tego możesz zaoferować przyspieszoną dostawę lokalną kupującym w określonym obszarze geograficznym.
• Kupuj i drukuj etykiety po obniżonej cenie za pośrednictwem Shopify Shipping. Dzięki Shopify Shipping możesz kupować i drukować etykiety wysyłkowe z rabatami do 90%.
• Kupuj materiały po obniżonej cenie za pośrednictwem Shopify. Drukarki etykiet i wagi wysyłkowe można kupić bezpośrednio w Shopify.
• Porównaj ceny między przewoźnikami. Każdy przewoźnik ma inny zestaw usług i cen, dlatego ważne jest, aby je porównać, aby upewnić się, że otrzymujesz najlepszą możliwą ofertę dla swojej firmy. Rozejrzyj się i prowadź badania, aż znajdziesz przewoźnika, którego usługi i ceny odpowiadają potrzebom Twojego sklepu.
• Jeśli to możliwe, użyj opakowania dostarczonego przez przewoźnika. Korzystanie z własnego opakowania e-commerce może być kuszące, ale wielu przewoźników oferuje opakowania dostosowane do ich konkretnych wymagań. Jeśli to możliwe, korzystanie z materiałów opakowaniowych dostarczonych przez przewoźnika może być łatwym sposobem na uniknięcie niepotrzebnych kosztów.
• Zainwestuj w wysyłkę ryczałtową. Niektórzy główni przewoźnicy pocztowi zapewniają bezpłatne koperty i opakowania do wysyłki o stałej stawce w zależności od odległości, jaką pokonuje paczka i jej miejsca docelowego. Jeśli Twoja firma często wysyła paczki do określonych lokalizacji, wysyłka ryczałtowa może być bardziej opłacalną opcją.
• Zlecenie zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych (3PL). 3PL będzie magazynować Twoje zapasy — w jednym lub wielu magazynach — i dostarczać Twoje produkty z niebanalnym doświadczeniem. Możesz zlecić część lub całość swoich usług dystrybucji i realizacji firmie 3PL, takiej jak Shopify Fulfillment Network.

Jak wybrać koszt wysyłki dla mojego sklepu?

Czy wysyłasz swoje produkty za pośrednictwem zwykłych przewoźników pocztowych? Decydowanie o stawkach wysyłki dla Twojego sklepu jest kluczowym elementem utrzymania równowagi w Twoich księgach i zadowolenia klientów.

Jeśli ustawisz swoją standardową stawkę wysyłki zbyt nisko, ryzykujesz utratę pieniędzy na zamówieniach, płacąc za wysyłkę z własnej kieszeni. Jeśli ustawisz zbyt wysoką stawkę za dostawę, ryzykujesz odstraszenie klientów, którzy nie chcą płacić za dodatkowe opłaty.

Rozwiązanie

Korzystanie ze zwykłych usług pocztowych oznacza, że ​​zajmujesz się całym procesem realizacji — w tym magazynowaniem, pakowaniem, wysyłką i etykietami wysyłkowymi — więc musisz ręcznie ustawić stawkę, która pokryje Twoje koszty bez odrzucania klientów. Istnieje wiele sposobów obliczania, ile Twoja firma powinna pobierać za wysyłkę, więc musisz poeksperymentować, aby znaleźć taki, który pasuje do Twojego sklepu i branży.

Ponieważ koszty wysyłki są w dużej mierze oparte na wadze i odległości przesyłki, jedną z metod znalezienia odpowiedniej stawki wysyłki jest określenie średniej wagi Twoich przesyłek (na podstawie wagi Twoich produktów i kombinacji produktów, które klienci zazwyczaj zamawiają).

Zsumuj wagi poszczególnych produktów i podziel je przez rozmiar katalogu. Weź tę średnią wagę i pomnóż ją przez średnią ilość produktów w zamówieniu.

Średnia waga zamówienia = (waga katalogu / liczba produktów) x średnia wielkość zamówienia

Po znalezieniu średniej wagi zamówienia skontaktuj się z przewoźnikiem pocztowym, aby dowiedzieć się, ile kosztowałoby wysłanie paczki o tej wadze. Odśwież stawki oparte na strefach, aby zrozumieć, w jaki sposób zapłacisz za wysyłkę do każdej ze stref wysyłki.

Pamiętaj: to tylko jeden sposób na znalezienie średniej stawki wysyłki. Istnieje wiele innych sposobów obliczania tego w oparciu o Twoją branżę i model biznesowy.
Jeśli nie miałeś jeszcze żadnych wyprzedaży ani zamówień, możesz bezpiecznie postawić średnią wagę zamówienia na średniej wadze swoich produktów.

Właściciele sklepów Shopify mogą ustawić różne stawki dla określonych stref wysyłki na całym świecie w zależności od metod wysyłki oferowanych przez ich sklepy w tych regionach. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia, a następnie Wysyłka, aby dostosować ustawienia strefy wysyłki.

Jeśli korzystasz z Shopify Shipping w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie lub Australii, uzyskasz również dostęp do kalkulacji kosztów wysyłki w czasie rzeczywistym dla głównych przewoźników, które automatycznie aktualizują się, aby odzwierciedlić aktualne stawki dla Twoich produktów.

Ponadto, jeśli wolisz całkowicie uniknąć konfigurowania stawek wysyłki, możesz skorzystać z usługi realizacji, takiej jak Shopify Fulfillment Network. Nasza sieć realizacji może obsłużyć każdy aspekt szybkiej i niedrogiej wysyłki, w tym dystrybucję zapasów w naszych magazynach, aby skrócić czas wysyłki i pomóc w zapewnieniu klientom markowego rozpakowywania.

Jak komunikować się z producentami i dostawcami?

Komunikacja ma kluczowe znaczenie w biznesie, a dotyczy to zwłaszcza kontaktów z osobami odpowiedzialnymi za produkcję Twoich produktów.

Kontaktowanie się z producentami i dostawcami może wydawać się onieśmielające — wysyłanie wiadomości e-mail do kogoś, kogo nigdy nie spotkałeś, prawie zawsze jest — ale jest to ważna część pozyskiwania produktów i upewniania się, że wszystko działa zgodnie z planem.

Jeśli jesteś zdenerwowany, pamiętaj, że producenci mają napięte harmonogramy i napięte terminy — próbują prowadzić firmę tak jak Ty. Są gotowi odpowiedzieć na wszelkie pytania, więc nie bój się skontaktować.

Rozwiązanie

Niezależnie od tego, czy zastanawiasz się, jak sformułować swoje e-maile, czy nawet gdzie najpierw znaleźć dostawców, mamy obszerny zestaw zasobów, które poprowadzą Cię przez proces komunikacji z producentami, dostawcami i dystrybutorami:

Ostateczny przewodnik po Dropshipping z AliExpress

AliExpress, ogromny rynek artykułów hurtowych, to świetne miejsce do znalezienia dostawców i produktów dropshipping dla Twojego sklepu internetowego. Ponieważ większość sprzedawców AliExpress to producenci zagraniczni, ich ceny są konkurencyjne. W tym poście omówimy każdy etap dropshippingu z AliExpress — od znalezienia odpowiednich produktów po skonfigurowanie ich w Twoim sklepie.

Jak znaleźć producenta lub dostawcę dla swojego pomysłu na produkt?

Ten post wyjaśnia proces wyszukiwania i kontaktowania się z dostawcami w celu zawężenia najlepszego wyboru dla Twojej firmy. Przyjrzyj się szczegółowo wielu opcjom pozyskiwania producentów i uzyskaj przegląd pytań, które należy rozważyć podczas wysyłania pierwszego e-maila.

Bezpłatny przewodnik: wysyłka i realizacja 101

Ten obszerny przewodnik poprowadzi Cię krok po kroku przez cały proces, od podjęcia decyzji, jakimi opłatami obciążyć klientów, przez znalezienie ubezpieczenia i śledzenie

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz nasz przewodnik 101 dotyczący wysyłki i realizacji zamówień bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Jak wymienić zgubione i uszkodzone produkty?

Podczas procesu wysyłki czasami zdarzają się rzeczy, na które nie masz wpływu. Może Twoja paczka nigdy nie trafia do ciężarówki dostawczej lub pojawia się wygięta i zepsuta na progu klienta.

W takich sytuacjach często to nie incydent będzie miał trwały wpływ na stosunek klientów do Twojej firmy, ale sposób, w jaki sobie z tym radzisz. Problemy takie jak uszkodzone i zagubione produkty to najgorsze scenariusze, ale mogą się przydarzyć każdemu, więc musisz być przygotowany na ich szybkie i skuteczne radzenie sobie z nimi.

Rozwiązanie

Dla właścicieli sklepów zakup ubezpieczenia przesyłki to świetny sposób na ochronę firmy przed utratą pieniędzy na zagubionych i uszkodzonych przesyłkach.

Jeśli wysyłasz swoje produkty za pośrednictwem dużego przewoźnika, ubezpieczenie wysyłki jest zwykle stosunkowo niedrogie i może zapewnić Ci spokój ducha po wysłaniu pierwszego zestawu paczek. Niektórzy przewoźnicy, tacy jak UPS, automatycznie włączają ubezpieczenie przesyłki o wartości poniżej 100 USD.

Ubezpieczenie przesyłki to niewielka inwestycja, która pozwoli Ci zaoszczędzić czas, pieniądze i frustrację. Będziesz spać spokojnie, wiedząc, że masz sposób na odzyskanie pieniędzy, jeśli coś pójdzie nie tak. Sprzedawcy z USA mogą dodać ubezpieczenie wysyłki do każdego zakupu etykiety Shopify Shipping.

Zgubione i uszkodzone produkty to nie tylko problem dla Ciebie jako właściciela firmy, ale mogą być również niezwykle frustrującym doświadczeniem dla Twoich klientów. Czekanie dni lub tygodni na przybycie produktu tylko po to, aby pojawił się w złym stanie, może wystarczyć, aby na stałe odesłać niektórych klientów.

Kiedy coś pójdzie nie tak, musisz skupić się na zapewnieniu najlepszej możliwej obsługi klienta, aby klienci wracali do Twojego sklepu na całe życie.

Jak radzić sobie z zamówieniami zaległymi i problemami z zapasami?

Podczas gdy większość przedsiębiorców chciałaby stać się historią sukcesu z dnia na dzień, sprzedaż większej liczby produktów, niż się spodziewałeś, może być zarówno prezentem, jak i przekleństwem dla Twojej firmy. Nieoczekiwany sukces może być przyczyną problemów, takich jak brak produktów w magazynie i niski stan magazynowy, które mogą sprawić, że Twoi klienci wyschną.

Tak stało się po tym, jak Elizabeth Grojean założyła firmę Baloo Living, która sprzedaje ekologiczne koce obciążeniowe. Nieplanowane doniesienia prasowe doprowadziły do ​​gwałtownego wzrostu sprzedaży, a Elizabeth starała się realizować zamówienia.

Nawet bez PR Twój sklep może nadal mieć problemy z zapasami. Niezależnie od tego, czy chodzi o nierzetelnych producentów, problemy z dostawami hurtowymi i opóźnieniami, czy po prostu ograniczone kolekcje produktów, to całkowicie normalne, że w sklepach czasami kończy się lub kończy się produkt.

Rozwiązanie

Nie zawsze można nadążyć za popytem, ​​ale przynajmniej Twój sklep może dać klientom możliwość pozostania na bieżąco. Shopify Fulfillment Network pomogła Elizabeth zapewnić spójną obsługę klienta i efektywne czasy dostaw, jednocześnie oszczędzając pieniądze w tym procesie.

Ponadto dzięki aplikacjom Shopify, takim jak Back in Stock i Back in Stock Alerts, Twoi klienci mogą wybrać opcję otrzymywania powiadomienia, gdy wyprzedane produkty będą ponownie dostępne w Twoim sklepie.

Jeśli wolisz, aby Twoi klienci nie widzieli produktów niedostępnych w magazynie, Wipeout to świetna aplikacja, która automatycznie usuwa wyprzedane produkty z Twojego sklepu.
Obie te opcje skutecznie zarządzają oczekiwaniami klientów i eliminują możliwość rozczarowania, co jest ogromną częścią tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów.

Jak wyceniać i obsługiwać zwroty?

Ustalenie logistyki zwrotnej dla zwrotów jest łatwą do przeoczenia, ale równie ważną częścią Twojej strategii wysyłkowej. Podobnie jak wysłanie produktu do klienta kosztuje, wysyłka zwrotna również zawiera metkę z ceną.

Rozwiązanie

Tak naprawdę nie ma jednej właściwej odpowiedzi na to pytanie. W zależności od sklepu istnieje kilka różnych sposobów. Musisz określić, kto musi zainicjować i zakończyć proces zwrotu — obejmuje to pokrycie kosztów wysyłki, drukowanie etykiet, a nawet nadanie i odbiór paczki.

Jeśli chodzi o to, kto płaci za wysyłkę zwrotną, możesz zrzucić ciężar na swoich klientów lub wziąć ciężar na siebie. Niektóre sklepy internetowe stosują kombinację obu, oferując „zniżkę” na wysyłkę zwrotną. Wybrana trasa zależy od wielu czynników, takich jak budżety i marże zysku, konkurencyjność, możliwości zespołu i nie tylko.

Etykiety to kolejna kwestia, którą należy wziąć pod uwagę przy rozwiązywaniu tego problemu z wysyłką. W przypadku bezpłatnej wysyłki zwrotnej do oryginalnego opakowania dołącz opłaconą z góry etykietę zwrotną, aby proces ten był jak najłatwiejszy i bezstresowy dla klientów. Możesz również wysłać swoim klientom e-mail z bezpłatną etykietą zwrotną po zainicjowaniu żądania zwrotu. W takim przypadku możesz chcieć sprawdzić Zwroty w Shopify lub aplikację Shopify, taką jak Loop , Bold Returns lub Returnly .

Jeśli zwroty nie są bezpłatne, musisz dołączyć jasne instrukcje, w jaki sposób kupujący mogą zainicjować zwrot, czy to za pośrednictwem formularza kontaktowego na Twojej stronie internetowej, czy po prostu e-maila do działu obsługi klienta. Możesz tworzyć i wysyłać etykiety zwrotne bezpośrednio z poziomu administratora Shopify.

Jak zaplanować zmiany stawek podczas świątecznego szczytu?

Świąteczny sezon zakupowy to zarówno błogosławieństwo, jak i przekleństwo dla sklepów e-commerce. Z jednej strony osiągasz większą sprzedaż niż jakakolwiek inna pora roku. Z drugiej strony stajesz przed wyzwaniami logistycznymi i operacyjnymi, do których Twoja firma po prostu nie jest przyzwyczajona.

Dostawanie pakietów wakacyjnych do kupujących jest jednym z głównych problemów z wysyłką w małych firmach podczas tego gwałtownego wzrostu sprzedaży. Przewoźnicy zazwyczaj zmieniają swoje standardowe czasy dostawy i stawki wysyłki, aby dostosować się do napływu popytu. Być może będziesz musiał zapłacić więcej za wysyłkę produktów lub Twoi klienci będą musieli dłużej czekać na ich otrzymanie. Zasadniczo problemy, z którymi się borykasz, są podobne do problemów, z którymi borykają się firmy żeglugowe w okresie świątecznym — gwałtowny wzrost popytu i brak zrównoważonego sposobu ich zaspokojenia.

Rozwiązanie

Chociaż plany przewoźników pocztowych mogą być poza Twoją kontrolą, są rzeczy, które możesz zrobić proaktywnie, aby dostosować się do zmian stawek podczas świątecznego szczytu.

• Poznaj wszystkie ważne terminy. Każdy przewoźnik ma wspólny zestaw terminów, aby firmy wiedziały, kiedy muszą wysłać produkty, jeśli chcą, aby klient otrzymał je w określonym terminie. Umieść terminy w swoim kalendarzu i upewnij się, że Twój zespół też je zna.
• Zaopatrz się w materiały do ​​wysyłki. Chociaż wielu przewoźników oferuje materiały do ​​pakowania za darmo, warto upewnić się, że zamawiasz je z dużym wyprzedzeniem. Jeśli zwlekasz zbyt późno, ryzykujesz opóźnieniami w dostawie lub, co gorsza, całkowitym wyczerpaniem zapasów materiałów opakowaniowych z powodu zwiększonego popytu.
• Kupuj i drukuj hurtowo etykiety wysyłkowe. Aby pomóc Ci zaoszczędzić czas przy każdym zamówieniu, możesz kupować i drukować wiele etykiet wysyłkowych jednocześnie w Shopify. Otrzymasz również dostęp do wynegocjowanych zniżek na stawki wysyłki.
• Sprawdź swoje zasady wysyłki. Święta to wyjątkowa pora roku, więc zmiana niektórych praktyk biznesowych i zasad w celu dostosowania jest normalna. Może to obejmować zmianę zasad wysyłki — być może zazwyczaj oferujesz bezpłatną wysyłkę, ale nie możesz sobie na to pozwolić w okresie świątecznym. Niezależnie od zmiany, komunikuj ją jasno i często.

Planowanie z wyprzedzeniem pozwala zaoszczędzić czas i stres

Wysyłka nie zawsze jest łatwa, ale te rozwiązania najczęstszych problemów z wysyłką powinny nieco ułatwić sprawę. Mając do dyspozycji kilka szybkich poprawek, będziesz gotowy do pokonania wszystkiego, co napotkasz w procesie wysyłki.

Masz więcej pytań dotyczących wysyłki produktów? Daj nam znać w komentarzach poniżej!