14 automatyzacji w branży turystycznej, dzięki którym Twoi klienci będą mogli dotrzeć tam, gdzie chcą

Twoje kontakty uwielbiają podróżować. Widoki i odgłosy podróży odurzają! Niezależnie od tego, czy wybierają się w podróż w pobliżu, czy na drugi koniec świata, nie mogą się doczekać, aby stworzyć nowe wspomnienia i zanurzyć się w nowej kulturze.

Ale twoje kontakty nie znoszą rezerwacji podróży. Czekanie na odpowiednią cenę, żonglowanie wszystkimi drobiazgami i pakowanie są wyczerpujące! Przy tak dużym przygotowaniu może naprawdę je zniechęcić.

Tu właśnie pojawia się Twoja firma turystyczna. Jesteście ekspertami w branży turystycznej! Możesz pomóc swoim klientom w rezerwacji i zaplanowaniu podróży ich marzeń. Jednak śledzenie wszystkich tych szczegółów i próśb może być czasochłonne dla Twojego zespołu.

Tutaj mogą pomóc receptury automatyzacji. Mamy 14 konfigurowalnych szablonów receptur automatyzacji, które mogą Ci pomóc:

• Zarządzaj kontaktami i ofertami
• Uruchom oferty specjalne i skoncentrowane krople sprzedaży
• Zautomatyzuj przypomnienia o wymeldowaniu, kampanie ponownego zaangażowania, prywatne rezerwacje wycieczek i nie tylko
• Stwórz i śledź program lojalnościowy dla najbardziej zaangażowanych klientów

W tym poście omówimy następujące przepisy automatyzacji:

1. Podróże: segmentacja kontaktów
2. Podróże: tworzenie transakcji w CRM
3. Podróże: wyślij odwiedzającym witrynę ofertę ograniczoną czasowo
4. Punktacja kontaktu za odwiedziny na miejscu
5. Skupiona kropla sprzedaży
6. Podróż: Anulowanie przez klienta lub prośba o zmianę
7. Podróże: prywatna rezerwacja wycieczek
8. Podróż: Data ostatniej rezerwacji
9. Podróże: seria e-maili o ponownym zaangażowaniu gości
10. Podróż: Przypomnienie o kasie w hotelu
11. Podróż: e-mail z potwierdzeniem pobytu w hotelu
12. Podróże: zmiana rezerwacji na specjalne okazje
13. Program lojalnościowy: Dodaj punkty po zakupie
14. Wielopoziomowy program lojalnościowy

1. Podróż: segmentacja kontaktów

Ta automatyzacja pomaga organizować kontakty, które wyrażają zainteresowanie rezerwacją podróży za pośrednictwem biura podróży lub witryny turystycznej. Śledź, którzy klienci są zainteresowani jakimi usługami lub miejscami docelowymi, i automatycznie stosuj tagi do segmentowania kontaktów na podstawie tego, czego żądają lub czym wyrażają zainteresowanie.

Gdy osoba kontaktowa przesyła formularz dotyczący Twojej firmy turystycznej, ta automatyzacja dzieli go na segmenty według serii kroków Jeśli/Inaczej i odpowiednio je oznacza. Możesz użyć tej automatyzacji do segmentacji kontaktów na podstawie potrzebnych im usług, miejsc docelowych, które chcą odwiedzić, lub innych danych, których Twoja firma używa do segmentacji kontaktów.

Zanim zaimportujesz tę automatyzację, utwórz formularz ActiveCampaign dla kontaktów, aby poprosić o informacje o rezerwacji i pola niestandardowe, według których chcesz dokonać segmentacji. W przypadku tej automatyzacji zalecamy utworzenie niestandardowego pola „Potrzebujesz lotu lub hotelu?”, z następującymi opcjami dostępnymi jako menu rozwijane w formularzu:

• Zarówno lot, jak i hotel?
• Tylko lot
• Tylko hotel?

Oto jak działa automatyzacja segmentacji kontaktów podróży:

1. Automatyzacja jest uruchamiana, gdy kontakt prześle formularz wyrażający zainteresowanie rezerwacją wycieczki. Jeśli masz więcej niż jeden formularz zainteresowania, możesz utworzyć nowy wyzwalacz dla każdego formularza.
2. Jeśli/inne warunki sprawdź, czy kontakt odpowiedział „Potrzebujesz lotu lub hotelu?” z „Zarówno lotem, jak i hotelem”.
3. Jeśli kontakt wybrał „Zarówno lot, jak i hotel”, automatyzacja dodaje tag dla „Lot i hotel” i automatyzacja się kończy.
4. Jeśli kontakt nie wybrał opcji „Zarówno lot, jak i hotel”, warunek „Jeżeli/inaczej” sprawdza, czy kontakt odpowiedział „Potrzebujesz lotu lub hotelu?” z „Just Flight”.
5. Jeśli kontakt wybrał „Just Flight”, automatyzacja dodaje tag dla „Lotu” i automatyzacja się kończy.
6. Jeśli kontakt nie wybrał „Just Flight”, warunek „Jeżeli/inaczej” sprawdza, czy kontakt odpowiedział „Potrzebujesz lotu lub hotelu?” z „Tylko hotelem”.
7. Jeśli kontakt wybrał „Tylko hotel”, automatyzacja dodaje tag dla „Hotelu” i automatyzacja się kończy.
8. Jeśli kontakt nie wybrał „Just Hotel”, automatyzacja się kończy.

2. Podróże: tworzenie transakcji w CRM

Czy korzystasz z CRM do zarządzania licznymi klientami i transakcjami w biurze podróży?

Ta automatyzacja pozwala tworzyć oferty i segmentować kontakty, które wyrażają zainteresowanie rezerwacją podróży za pośrednictwem biura podróży lub witryny turystycznej. Dzięki tej automatyzacji podróży możesz automatycznie:

• Śledź, którzy klienci są zainteresowani jakimi usługami lub miejscami docelowymi
• Twórz transakcje w określonych rurociągach lub na określonych etapach
• Przypisz właścicieli umów

Gdy kontakt przesyła formularz wyrażający zainteresowanie rezerwacją podróży za pośrednictwem Twojej agencji, ta automatyzacja tworzy umowę dla tego kontaktu z przesłanymi informacjami, a następnie upewnia się, że wchodzi on we właściwy lejek na właściwym etapie. Dzięki serii kroków If/Else ta automatyzacja pozwala organizować potoki i transakcje w oparciu o usługi, którymi zainteresowany jest klient.

Zanim zaimportujesz tę automatyzację, utwórz formularz ActiveCampaign dla kontaktów, aby poprosić o informacje o rezerwacji i pola niestandardowe, według których chcesz dokonać segmentacji. W przypadku tej automatyzacji zalecamy utworzenie niestandardowego pola „Potrzebujesz lotu lub hotelu?”, z następującymi opcjami dostępnymi jako menu rozwijane w formularzu:

• Zarówno lot, jak i hotel?
• Tylko lot
• Tylko hotel?

Możesz również utworzyć niestandardowe pole „Cel podróży” i „Data wyjazdu”, w którym kontakt może wpisać za pośrednictwem formularza miejsce docelowe, które go interesuje i kiedy planuje podróż.

Oto jak działa tworzenie ofert podróży w automatyzacji CRM:

1. Automatyzacja jest uruchamiana, gdy kontakt prześle formularz wyrażający zainteresowanie rezerwacją wycieczki. Jeśli masz więcej niż jeden formularz zainteresowania, możesz utworzyć nowy wyzwalacz dla każdego formularza.
2. Jeśli/inne warunki sprawdź, czy kontakt odpowiedział „Potrzebujesz lotu lub hotelu?” z „Zarówno lotem, jak i hotelem”.
3. Jeśli kontakt wybrał „Zarówno lot, jak i hotel”, automatyzacja tworzy ofertę dla kontaktu, który wyraził zainteresowanie zarówno lotem, jak i rezerwacją hotelu. Automatyzacja przypisuje transakcję do ustawionego potoku, etapu i właściciela transakcji.
4. Automatyzacja kopiuje żądane miejsce docelowe z danych kontaktowych do konkretnego rekordu transakcji, ponieważ z czasem ktoś może przesłać wiele wniosków o podróż. Dzięki temu masz odpowiednie dane dla każdego zapytania. W naszym przykładzie kopiujemy wartość z pola niestandardowego Kontakt do celu podróży do pola niestandardowego Umowa docelowa podróży.
5. Automatyzacja kopiuje żądaną datę wyjazdu z danych kontaktowych do konkretnego rekordu transakcji, ponieważ z czasem ktoś może przesłać wiele wniosków o podróż. Dzięki temu masz odpowiednie dane dla każdego zapytania. Zapraszam do budowania większej liczby działań, aby przejść przez inne ważne pola od kontaktu do transakcji, takie jak data powrotu, pożądana lokalizacja pobytu, budżet itp.
6. Jeśli kontakt nie wybrał opcji „Zarówno lot, jak i hotel”, warunek „Jeżeli/inaczej” sprawdza, czy kontakt odpowiedział „Potrzebujesz lotu lub hotelu?” z „Just Flight”.
7. Jeśli kontakt wybrał „Just Flight”, automatyzacja tworzy ofertę dla kontaktu, który wyraził zainteresowanie tylko rezerwacją lotu. Automatyzacja przypisuje transakcję do ustawionego potoku, etapu i właściciela transakcji. Automatyzacja następnie kopiuje żądane miejsce docelowe i datę wyjazdu do konkretnego rekordu transakcji.
8. Jeśli kontakt nie wybrał „Just Flight”, warunek „Jeżeli/inaczej” sprawdza, czy kontakt odpowiedział „Potrzebujesz lotu lub hotelu?” z „Tylko hotelem”.
9. Jeśli kontakt wybrał „Just Hotel”, automatyzacja tworzy ofertę dla kontaktu, który wyraził zainteresowanie tylko rezerwacją hotelu. Automatyzacja przypisuje transakcję do ustawionego potoku, etapu i właściciela transakcji. Automatyzacja następnie kopiuje żądane miejsce docelowe i datę wyjazdu do konkretnego rekordu transakcji.
10. Automatyzacja się kończy.

3. Podróż: wyślij odwiedzającym witrynę ofertę ograniczoną czasowo

Skąd wiesz, że kontakt myśli o rezerwacji wycieczki za pośrednictwem biura podróży?

Co by było, gdybyś mógł skontaktować się z klientem i wiedzieć, że rezerwacja podróży jest już w jego głowie?

Ta automatyzacja wykorzystuje śledzenie witryny do wysyłania kontaktom ograniczonej czasowo oferty po tym, jak odwiedzą stronę (lub strony) w Twojej witrynie.

Gdy kontakt odwiedza stronę w Twojej witrynie, która zawiera określone miejsce docelowe lub pakiet podróżny, możesz wysłać mu promocyjną wiadomość e-mail ze specjalną ofertą na tę podróż. Wiesz już, że zastanawiają się nad rezerwacją podróży, co sprawia, że ​​jest to idealna okazja do wysłania im e-mailowego marketingu podróżniczego z ofertą ograniczoną czasowo.

Ta ograniczona czasowo promocja może mieć postać:

• Rabat procentowy
• Bonusowe punkty premiowe w ramach programu lojalnościowego
• Wejście na prezent
• Ulepszenie podróży
• Loty ze zniżką
• Darmowa noc w hotelu lub ośrodku
• Wszystko, co zachęci klienta do rezerwacji za pośrednictwem Twojej firmy turystycznej!

Przed zaimportowaniem tej automatyzacji skonfiguruj śledzenie witryny przez ActiveCampaign. Możesz wybrać konkretną stronę lub zakres stron, aby uruchomić tę automatyzację.

Oto jak działa automatyzacja „Podróż: wyślij odwiedzającym witrynę ofertę ograniczoną czasowo”:

1. Automatyzacja jest uruchamiana, gdy kontakt odwiedza określoną stronę w Twojej witrynie — na przykład stronę rezerwacji — która wskazuje na zainteresowanie rezerwacją podróży za pośrednictwem Twojej firmy. Jeśli nie używasz śledzenia witryny, możesz użyć śledzenia zdarzeń jako wyzwalacza tej automatyzacji wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży podróży.
2. Automatyzacja czeka 3 godziny. Daje to czas kontaktu na zakończenie zakupu.
3. Krok Jeśli/Inaczej sprawdza, czy kontakt ma tag „Zarezerwował podróż”. Dzięki temu unikniesz wysyłania szczegółów sprzedaży do kontaktów, które już dokonały rezerwacji — i które mogą być niezadowolone, że przegapiły ofertę sprzedaży.
4. Jeśli kontakt dokonał rezerwacji u Ciebie, wychodzą z automatyzacji.
5. Jeśli kontakt nie zarezerwował u Ciebie, automatyzacja wyśle ​​mu e-mail ze szczegółami oferty ograniczonej czasowo.
6. Automatyzacja czeka 1 dzień.
7. Automatyzacja wysyła do kontaktu drugi e-mail, przypominając o ofercie ograniczonej czasowo i że czas się kończy. Stworzenie poczucia pilności sprawia, że ​​kontakty są bardziej skłonne do skorzystania z oferty i dokonania rezerwacji w Twoim biurze podróży.
8. Automatyzacja się kończy.

4. Punktacja kontaktów dla wizyt na miejscu

Śledź, jak często Twoje kontakty odwiedzają Twoją witrynę dzięki tej automatyzacji. Dzięki śledzeniu witryny i ocenie potencjalnych klientów możesz śledzić odwiedzających witrynę, dzięki czemu wiesz, jak zaangażowane są Twoje kontakty i czym są zainteresowani.

Śledzenie witryny pozwala zobaczyć, jakie produkty i informacje są najbardziej zainteresowane Twoimi kontaktami — i jak często odwiedzają te strony. Gdy już to wiesz, możesz kontynuować, aby uzyskać więcej konwersji klientów.

Gdy kontakt odwiedza określoną stronę (lub strony) w Twojej witrynie w określonym zakresie dat, śledź jego zaangażowanie, dodając punkty do jego wyniku kontaktu w ActiveCampaign CRM. Stwórz model scoringu potencjalnych klientów, który dodaje punkty w oparciu o częstotliwość wizyt na stronie kontaktu.

Wynik tej automatyzacji pozwala zobaczyć, jak bardzo zaangażowany jest kontakt lub — w przypadku korzystania ze strony produktu — myśli o zakupie. Możesz użyć tego wyniku, aby uruchomić inne automatyzacje. Na przykład, jeśli kontakt odwiedzi stronę produktu 5 razy, możesz skonfigurować automatyzację wyzwalaną przez wynik kontaktu, który wyśle ​​mu wiadomość e-mail z rabatem na ten produkt.

Zanim zaimportujesz tę automatyzację, zbuduj unikalny wynik kontaktu lub transakcji, aby śledzić częstotliwość odwiedzin witryny. Liczba punktów za ten oddzielny wynik odwiedzin w witrynie powinna z czasem maleć. Dzięki temu możesz zobaczyć, jak zaangażowany jest kontakt w określonym zakresie dat.

Oto jak działa scoring kontaktów dla automatyzacji wizyt w witrynie:

1. Automatyzacja jest uruchamiana, gdy kontakt odwiedza określoną stronę (lub strony) w Twojej witrynie. Możesz wybrać jeden adres URL lub dodać gwiazdkę na końcu dowolnego adresu URL, aby utworzyć „symbole wieloznaczne” — śledzi to każdy adres URL, który zaczyna się od tej samej struktury, aby działał. Na przykład mamy ustawiony adres URL na example.com/trips/*, który będzie śledzić kontakty odwiedzające dowolne strony /trips/.
2. Warunek Jeżeli/W przeciwnym razie sprawdza tag „Bieżąca sesja przeglądania”. Dzięki temu automatyzacja nie zlicza wielu wizyt na stronie w jednej sesji przeglądania.
3. Jeśli kontakt ma tag „Bieżąca sesja przeglądania”, automatyzacja kończy się.
4. Jeżeli kontakt nie posiada tagu „Current Browsing Session” oznacza to, że jest to jego pierwsza wizyta na stronie w podanym zakresie dat. Automatyzacja przypisuje im tag „Current Browsing Session”.
5. Automatyzacja dodaje punkty do wyniku odwiedzin na stronie kontaktu. Możesz użyć tego wyniku, aby uruchomić inne automatyzacje na podstawie zaangażowania i zainteresowań kontaktu.
6. Automatyzacja czeka 30 minut na zakończenie średniej sesji przeglądania. Możesz dostosować czas do tego, co ma sens dla Twojej firmy.
7. Automatyzacja usuwa tag „Bieżąca sesja przeglądania”, który pozwala kontaktowi uzyskać więcej punktów za swój wynik, jeśli później odwiedzi stronę (i ponownie wejdzie do automatyzacji).
8. Automatyzacja się kończy.

5. Skupiona kropla sprzedaży

Dotrzyj do klientów najbardziej zainteresowanych zakupem.

Gdy tylko dowiesz się, że kontakt jest zainteresowany zakupem, wprowadź go do kampanii e-mailowej, która zachęci go do zakupu. Ta automatyzacja pozwala wprowadzić Twój kontakt do serii kroplowej, gdy jego wynik kontaktu osiągnie określony próg.

Co to jest seria kroplówki?

Seria kroplowa to sekwencja e-maili wysyłanych do kontaktów, potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów w określonych dniach i godzinach.

Ta seria drip skupia się na zamianie kontaktu w klienta poprzez wysyłanie e-maili skoncentrowanych na sprzedaży. Automatyzacja dodaje również tag do wstrzymania głównych wiadomości, dzięki czemu Twoje kontakty otrzymują tylko te skoncentrowane wiadomości e-mail. Pod koniec serii kroplowej automatyzacja usuwa tag, a kontakt otrzymuje wiadomość w normalny sposób.

Możesz użyć wyniku kontaktu, aby śledzić zainteresowanie kontaktem określonym produktem lub usługą. W naszym przykładzie używamy wyniku, który jest zwiększany o jeden, gdy strona produktu jest odwiedzana wiele razy w ciągu krótkiego okresu dwóch tygodni. Odbywa się to w parze z automatyzacją Contact Scoring dla Site Visits.

Zanim zaimportujesz tę automatyzację, zbuduj unikalny wynik kontaktu lub transakcji, aby śledzić częstotliwość odwiedzin witryny.

Oto jak działa skoncentrowana automatyzacja kroplówki sprzedaży:

1. Automatyzacja jest uruchamiana, gdy wynik kontaktu osiągnie określony próg. W naszym przykładzie używamy punktacji kontaktów do wizyt na stronie. Dzięki automatyzacji oceny kontaktów w przypadku wizyt w witrynie ten wynik zwiększa się o jeden, gdy strona produktu jest odwiedzana wiele razy w krótkim zakresie dat. Możesz użyć tego samego wyniku lub stworzyć własną logikę dla tego wyzwalacza.
2. Automatyzacja dodaje tag „Pause Main Messaging” do kontaktu, aby nie otrzymywał on żadnych innych wysyłanych przez Ciebie kampanii marketingowych.
3. Automatyzacja wysyła pierwszą wiadomość e-mail z serii kroplówki. Wszystkie e-maile w tej serii e-maili kroplowych powinny być silnie ukierunkowane na przekonanie kontaktu do dokonania zakupu.
4. Automatyzacja czeka 1 dzień. Dostosuj te czasy oczekiwania do tego, co ma sens dla Twojej firmy.
5. Automatyzacja wysyła drugi e-mail z serii kroplowej.
6. Automatyzacja czeka 1 dzień. Dostosuj te czasy oczekiwania do tego, co ma sens dla Twojej firmy.
7. Automatyzacja wysyła trzecią wiadomość e-mail z serii kroplowej. Nie krępuj się tworzyć więcej e-maili i czekać na akcje we własnej serii kroplowej.
8. Automatyzacja usuwa tag „Pause Main Messaging”, aby kontakt mógł wznowić otrzymywanie innych kampanii marketingowych.
9. Automatyzacja się kończy.

6. Podróż: Anulowanie przez klienta lub prośba o zmianę

W jaki sposób Twoje biuro podróży obsługuje prośby o anulowanie lub zmianę klienta?

Zmieniają się plany ludzi; ta automatyzacja CRM biura podróży pomaga Twojemu zespołowi nadążyć. Gdy klient zażąda zmiany lub anulowania swojego planu podróży, ta automatyzacja pozwala automatycznie powiadomić zespół, aby mógł skontaktować się z klientem.

Używając ActiveCampaign jako CRM podróży, możesz tworzyć oferty dla nowych rezerwacji i przypisywać biuro podróży lub sprzedawcę jako właściciela umowy. Dzięki temu możesz przypisać zadanie do konkretnego agenta lub sprzedawcy, który jest właścicielem transakcji.

W tej automatyzacji, gdy klient prześle formularz, aby anulować lub zmienić rezerwację, możesz automatycznie przydzielić właścicielowi transakcji (agentowi podróży) zadanie skontaktowania się z kontaktem (klientem) w sprawie jego prośby.

Przed zaimportowaniem tego przepisu utwórz formularz ActiveCampaign, za pomocą którego klient może poprosić o anulowanie lub zmianę podróży.

Oto jak działa automatyzacja anulowania lub zmiany żądania klienta:

1. Automatyzacja jest wyzwalana, gdy klient prześle formularz żądania zmiany lub anulowania. Jeśli otrzymujesz i śledzisz te żądania za pomocą czegoś innego niż formularz ActiveCampaign, odpowiednio dostosuj wyzwalacz.
2. Automatyzacja powiadamia zespół, który obsługuje anulowania i zmiany planu podróży, aby poinformować go, że klient zażądał zmiany lub anulowania. Zespół ten skontaktuje się następnie z klientem poza automatyzacją, aby zająć się jego żądaniem. Jeśli korzystasz z ofert w ActiveCampaign CRM do śledzenia rezerwacji, możesz użyć personalizacji %DEAL_OWNER_EMAIL%, aby wysłać powiadomienie do właściciela umowy kontaktu — czyli biura podróży klienta.
3. W przypadku korzystania z umów do zarządzania rezerwacjami klientów automatyzacja utworzy zadanie, aby właściciel umowy skontaktował się z klientem. Jeśli nie korzystasz z CRM, możesz usunąć ten krok lub zastąpić go działaniem, które ma sens dla Twojej firmy.
4. Automatyzacja się kończy.

7. Podróż: Rezerwacja wycieczki prywatnej

Gdy kontakt poprosi o zarezerwowanie prywatnej wycieczki, poinformuj swój zespół, aby zaczął planować wycieczkę z klientem, a następnie udostępnij informacje o wycieczce przewodnikowi.

Ta automatyzacja wysyła wiadomość do zespołu planowania wycieczki, mówiąc mu, aby skontaktował się z klientem i zaczął planować wycieczkę. Po zaplanowaniu wycieczki i uzgodnieniu szczegółów z klientem, przewodnik otrzyma szczegółowe informacje na temat wycieczki.

Ta automatyzacja pomaga w komunikacji między:

• Organizatorzy wycieczek
• Przewodnik
• Planiści wycieczek
• Biura podróży
• Klienci rezerwujący prywatne wycieczki
• Każdy inny zaangażowany w proces rezerwacji wycieczki!

Korzystanie z ActiveCampaign CRM dla touroperatorów ułatwia Twojemu zespołowi planowanie wycieczek i udostępnianie informacji o rezerwacji wycieczek online. Jeśli nie korzystasz z funkcji właściciela umowy ActiveCampaign CRM do zarządzania wycieczkami, możesz nadal używać tej automatyzacji do planowania wycieczek.

Przed zaimportowaniem tej automatyzacji zbuduj etap w swoim potoku dla kontaktów, które proszą o wycieczkę.

Oto jak działa automatyzacja rezerwacji wycieczek prywatnych:

1. Automatyzacja jest wyzwalana, gdy kontakt przechodzi do etapu żądania wycieczki w Twoim planowaniu. Jeśli używasz innego sposobu śledzenia próśb o wycieczki swoich kontaktów, możesz odpowiednio dostosować wyzwalacz. Korzystamy z ofert, dzięki czemu możemy przydzielać zadania bezpośrednio właścicielowi transakcji.
2. Automatyzacja wysyła wiadomość do właściciela transakcji. Wiadomość udostępnia informacje o kontakcie i informuje właściciela umowy, że przydzielisz mu zadanie. Użyj %DEAL_OWNER_EMAIL%, aby automatycznie wysłać wiadomość do przypisanego właściciela umowy. Jeśli nie korzystasz z funkcji właściciela umowy w CRM, możesz przypisać tutaj konkretny adres e-mail.
3. Automatyzacja przypisuje właścicielowi transakcji zadanie nawiązania połączenia z kontaktem w celu sfinalizowania szczegółów wycieczki.
4. Automatyzacja czeka 4 dni. Dostosuj ten czas do tego, co ma sens dla Twojej firmy.
5. Warunek Jeżeli/Inaczej sprawdza, czy transakcja jest nadal na etapie żądania trasy.
6. Jeśli umowa jest nadal na etapie składania wniosku o wycieczkę, właściciel umowy nadal musi skontaktować się z osobą kontaktową, aby sfinalizować szczegóły wycieczki. Automatyzacja przypisuje właścicielowi transakcji kolejne zadanie, aby nawiązać połączenie.
7. Jeśli transakcja nie znajduje się jeszcze na etapie składania wniosków o wycieczkę, wiadomość jest gotowa do wysłania do zespołu przewodników wycieczek. Automatyzacja wysyła e-mail do przewodnika z informacjami o kliencie i jego planach wycieczek.
8. Automatyzacja się kończy.

8. Podróż: Data ostatniej rezerwacji

Śledź ostatnią rezerwację podróży przez kontakt za pośrednictwem biura podróży, hotelu lub witryny turystycznej. Ta automatyzacja przechowuje datę ostatniej rezerwacji w polu niestandardowym, gdy kontakt rezerwuje podróż.

Jeśli używasz ActiveCampaign jako swojego podróżniczego CRM, ta automatyzacja może pomóc zautomatyzować Twoją działalność turystyczną i śledzić, kiedy goście:

• Zarezerwuj podróż samolotem
• Zarezerwuj wycieczkę
• Dokonaj rezerwacji hotelu
• Zarezerwuj pakiet wakacyjny

Może to pomóc w ustaleniu, kiedy najlepiej skontaktować się z kontaktem, aby zachęcić go do zmiany rezerwacji lub zarezerwowania nowej podróży.

Chociaż ten przykład jest wyzwalany przez tag, możesz również użyć dokonywanego zakupu, śledzenia zdarzeń lub innej metody, aby uruchomić ten przepływ pracy.

Przed zaimportowaniem tej automatyzacji utwórz niestandardowe pole oparte na dacie dla „Ostatniej zarezerwowanej podróży”.

Oto jak działa automatyzacja daty ostatniej rezerwacji:

1. Automatyzacja jest uruchamiana, gdy do kontaktu zostanie dodany tag „Zarezerwowana wycieczka”. Możesz dostosować wyzwalacz do zakupu, zdarzenia lub innego wyzwalacza, który ma sens dla Twojej firmy.
2. Automatyzacja aktualizuje pole niestandardowe „Ostatnia zarezerwowana podróż” kontaktu do bieżącej daty.
3. Automatyzacja się kończy.

9. Podróż: seria e-maili o ponownym zaangażowaniu gości

Jak możesz ponownie zaangażować gości, którzy nie zarezerwowali z Tobą wycieczki od roku?

Ta automatyzacja pozwala ponownie zaangażować nieaktywnych klientów za pomocą serii wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu, koncentrując się na ich zamiłowaniu do podróży. Cel tych e-maili winback: nakłonienie klientów do zarezerwowania kolejnej podróży za pośrednictwem Twojej firmy.

Jeśli kontakt otworzy jeden lub oba e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania, automatyzacja wprowadzi go w bardziej skoncentrowaną kampanię kroplową sprzedaży podróży. Jeśli kontakt nie otworzy żadnego e-maila, automatyzacja wprowadza go do bardziej ogólnego przepływu marketingu turystycznego.

Automatyzacja serii wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania pozwala nawiązać kontakt z byłymi klientami we właściwym czasie i zachęcić ich do zmiany rezerwacji w Twojej firmie. Aby uzyskać najlepsze wiadomości e-mail dotyczące ponownego zaangażowania, możesz użyć:

• Kuszący wiersz tematu wiadomości e-mail zachęcającej do ponownego zaangażowania
• Spersonalizowana kopia wiadomości e-mail
• Kopiowanie, które jest ukierunkowane na ich emocje — na przykład miłość do podróży!
• Promocja, gratis lub oferta specjalna

Zanim zaimportujesz tę automatyzację, upewnij się, że masz (i używasz!) niestandardowe pole oparte na dacie, aby śledzić, kiedy osoba kontaktowa ostatnio zarezerwowała u Ciebie podróż. Możesz użyć tej automatyzacji z automatyzacją Data ostatniej rezerwacji.

Oto jak działa automatyzacja serii wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania gości:

1. Automatyzacja jest uruchamiana rok po dacie ostatniej zarezerwowanej podróży kontaktu.
2. Automatyzacja wysyła kontaktowi pierwszą wiadomość e-mail z serii ponownego zaangażowania. E-maile z tej serii powinny przypominać kontaktom, jak bardzo lubią podróżować — i że powinni zarezerwować z Tobą następną podróż wcześniej niż później. W naszym przykładzie jako pierwszego e-maila używamy słowa „Nie pozwól, by podróż Cię ominęła”.
3. Automatyzacja czeka 2 dni. Możesz dostosować kroki oczekiwania do harmonogramu, który ma sens dla Twojej firmy.
4. Automatyzacja wysyła do kontaktu drugi e-mail z serii ponownego zaangażowania. W naszym przykładzie używamy „Top 10 miejsc do podróży” dla drugiego e-maila.
5. Automatyzacja czeka 2 dni. Możesz dostosować kroki oczekiwania do harmonogramu, który ma sens dla Twojej firmy.
6. Krok Jeśli/Inaczej sprawdza, czy kontakt otworzył któryś e-mail z serii. Ten krok mierzy poziom zainteresowania kontaktu rezerwacją kolejnej podróży.
7. Jeśli kontakt otworzył jeden lub oba e-maile, automatyzacja wprowadzi je do wybranej przez Ciebie automatyzacji. Ponieważ kontakt już myśli o podróży i rezerwacji kolejnej podróży, powinna to być seria automatyzacji oparta na sprzedaży.
8. Jeśli kontakt nie otworzył żadnego z e-maili, automatyzacja wprowadza je do wybranej przez Ciebie automatyzacji. Ponieważ kontakt nie angażował się w wiadomości e-mail dotyczące ponownego zaangażowania, ta automatyzacja powinna być serią e-maili kroplowych bardziej skupioną na świadomości, z rzadszymi wysyłanymi wiadomościami e-mail.
9. Automatyzacja się kończy.

10. Podróż: przypomnienie o kasie w hotelu

Jeśli gościsz gości w hotelu lub wynajmie wakacyjnym, śledzenie (i przypominanie) o datach i godzinach ich wymeldowania może być trudne.

Ta automatyzacja ułatwia przypominanie gościom hotelowym o godzinie wymeldowania, instrukcjach dotyczących wymeldowania i wszelkich innych potrzebnych im informacjach. Wyślij e-mail w noc przed wymeldowaniem i SMS-a rano, aby przypomnieć gościom, że zbliża się godzina wymeldowania.

Przed zaimportowaniem tej automatyzacji utwórz niestandardowe pole daty dla „Data realizacji transakcji”.

Oto jak działa automatyzacja przypomnienia o kasie w hotelu:

1. Automatyzacja jest uruchamiana 1 dzień przed datą w niestandardowym polu daty kontaktu „Data realizacji transakcji”.
2. Automatyzacja czeka do godziny 18:00 w dniu poprzedzającym „Datę kasy”. Nie krępuj się dostosować ten czas do tego, co ma sens dla Twojego biznesu.
3. Do kontaktu zostanie wysłany e-mail z godziną realizacji transakcji i instrukcjami na następny dzień.
4. Automatyka czeka do 7 rano następnego dnia. Nie krępuj się dostosować ten czas do tego, co ma sens dla Twojego biznesu.
5. Automatyzacja wysyła do kontaktu wiadomość SMS jako przypomnienie, że dzisiaj jest kasa.
6. Automatyzacja się kończy.

11. Podróż: e-mail z potwierdzeniem pobytu w hotelu

Kontynuuj kontakt z gośćmi hotelowymi po ich pobycie dzięki tej automatyzacji poczty e-mail.

Ta automatyzacja umożliwia wysyłanie dalszych wiadomości e-mail do gości po kasie. Możesz im podziękować za pobyt, zaoferować przyszłą zniżkę lub poprosić o recenzję.

Użyj tego e-maila uzupełniającego do gości hotelowych, aby:

• Zachęć gości do pozostawienia recenzji
• Zaoferuj gościom zniżki na przyszłe pobyty w hotelach
• Poproś gości o wypełnienie ankiety zwrotnej
• Zaproś gości do przyłączenia się do Twojego hotelowego programu lojalnościowego
• Niezależnie od tego, co jest najbardziej sensowne dla Twoich celów biznesowych — pamiętaj jednak, aby nie prosić gości o zbyt wiele na raz.

Te e-maile pokazują gościom, że zależy Ci na zadowoleniu klientów i zachęcają do lojalności. Ponadto pobyt gości jest świeży w ich pamięci — więc jest to idealny czas, aby poprosić o opinię.

Przed zaimportowaniem tego przepisu utwórz niestandardowe pole daty dla „Data realizacji transakcji”.

Oto jak działa automatyzacja e-maili kontrolnych w hotelu:

1. Automatyzacja jest uruchamiana 1 dzień po dacie w niestandardowym polu daty kontaktu „Data realizacji transakcji”.
2. Automatyzacja wysyła do kontaktu „Dziękujemy za pozostanie z nami!” e-mail uzupełniający. W tym e-mailu możesz umieścić wszystko, co chcesz — zalecamy poproszenie gości o recenzję i/lub zaoferowanie im zniżki na następny pobyt.
3. Automatyzacja czeka 2 dni. (Możesz dostosować czas do tego, co ma sens dla Twojej firmy.)
4. Automatyzacja wysyła do kontaktu wiadomość e-mail z przypomnieniem o przesłaniu opinii lub pozostawieniu recenzji. Możesz tworzyć więcej wiadomości i innych działań w zależności od tego, co ma sens dla Twojej firmy.
5. Krok Jeśli/inaczej sprawdza, czy kontakt dołączył do Twojego programu lojalnościowego lub programu nagród.
6. Jeśli kontakt dołączył do Twojego programu lojalnościowego lub nagród, automatyzacja się kończy.
7. Jeśli kontakt nie dołączył do Twojego programu lojalnościowego lub nagród, automatyzacja wyśle ​​mu wiadomość e-mail z przypomnieniem o Twoim programie członkowskim i jego korzyściach.
8. Automatyzacja się kończy.

12. Podróż: zmiana rezerwacji na specjalne okazje

Rozpoznaj specjalne okazje swoich gości i zaproś ich do wspólnego świętowania. Ta automatyzacja pozwala dotrzeć do gościa, który wcześniej był z Tobą na specjalną okazję i zachęcić go do zmiany rezerwacji.

Specjalne okazje mogą obejmować:

• Obchody urodzin
• Wycieczki rocznicowe
• Każdy inny wyjątkowy dzień, który Twój gość świętuje co roku!

Niezależnie od tego, czy gość zdecyduje się zarezerwować kolejny pobyt za pośrednictwem Twojego hotelu lub biura podróży, możesz wysłać mu gratulacje lub wiadomość z okazji urodzin. Pokazuje to gościom, że Ci na nich zależy i ich specjalne okazje, a także pomaga utrzymać na uwadze Twoje biuro podróży lub hotel w tym szczególnym czasie.

Przed zaimportowaniem tej automatyzacji utwórz niestandardowe pole oparte na dacie, aby przechowywać datę wyewidencjonowania kontaktu. Będziesz także potrzebować tagu „Pobyt – specjalna okazja”, aby wskazać, kiedy gość świętuje specjalną okazję w podróży.

Oto jak działa automatyzacja zmiany rezerwacji na specjalne okazje:

1. Automatyzacja jest uruchamiana w dniu wyewidencjonowania kontaktu, który jest rejestrowany w polu niestandardowym opartym na dacie. Reguła jest również podzielona na segmenty, dzięki czemu jest wyzwalana tylko wtedy, gdy kontakt ma również tag „Pobyt – specjalna okazja”.
2. Automatyzacja usuwa tag „Pobyt – Specjalne okazje”, aby w przypadku ponownego pozostania kontaktu z hotelem nie wywołał przypadkowo więcej niż raz automatyzacji.
3. Automatyzacja czeka 10 miesięcy – na tyle wcześnie, że są jeszcze w fazie planowania obchodów. Możesz dostosować ten czas oczekiwania do tego, co jest najbardziej sensowne dla Twojej firmy.
4. Automatyzacja wysyła do kontaktu wiadomość e-mail z informacją, że myślisz o ich wyjątkowej okazji i zapraszając ją do ponownego wspólnego świętowania. W tej wiadomości e-mail możesz dołączyć ofertę promocyjną lub kod rabatowy, aby zachęcić do zmiany rezerwacji.
5. Automatyzacja czeka 1 miesiąc.
6. Automatyzacja wysyła do kontaktu wiadomość e-mail zachęcającą do zmiany rezerwacji w Twoim hotelu lub agencji na specjalną okazję.
7. Kroki Jeśli/Inne pozwalają sprawdzić, czy kontakt zmienił rezerwację na specjalną okazję. Nasz przykład wykorzystuje warunki tagów, ale możesz użyć śledzenia zdarzeń, integracji lub jakkolwiek śledzisz rezerwacje dla swojej firmy.
8. Jeśli kontakt dokonał ponownej rezerwacji u Ciebie, automatyzacja dodaje do kontaktu tag „Pobyt – Specjalne okazje”.
9. Automatyzacja czeka, aż data zameldowania gościa minie 4 dni.
10. Automatyzacja wysyła wiadomość e-mail do każdego, kto nadzoruje promocje i oferty w Twoim hotelu, aby poinformować ich, że przebywają u Ciebie wyjątkowi goście.
11. Automat czeka do dnia zameldowania gościa.
12. Automatyzacja wysyła gościowi wiadomość e-mail z gratulacjami w tym wyjątkowym dniu i informowaniem o wszelkich specjalnych ofertach podczas ich pobytu.
13. Jeśli kontakt nie dokonał ponownej rezerwacji u Ciebie, automatyzacja czeka 30 dni.
14. Automatyzacja wysyła do kontaktu wiadomość e-mail z gratulacjami w tym wyjątkowym dniu. Mimo że klient nie dokonał ponownej rezerwacji u Ciebie, ten e-mail utrzymuje Twoją markę na pierwszym miejscu i pokazuje, że zależy Ci na swoich klientach.
15. Automatyzacja się kończy.

13. Program lojalnościowy: Dodaj punkty po zakupie

Jak śledzić punkty w programie lojalnościowym dla klientów?

Gdy klient dokonuje zakupu, ta automatyzacja dodaje punkty do jego wyniku lojalnościowego — lub zachęca go do dołączenia do programu punktów lojalnościowych.

Program lojalnościowy oparty na punktach może pomóc w utrzymaniu klientów. Pozyskanie nowego klienta kosztuje co najmniej 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego, więc nagradzanie lojalności klientów poprzez program dla częstych nabywców może pomóc Twojej firmie zaoszczędzić pieniądze i zwiększyć retencję.

Jednym ze sposobów stworzenia systemu nagradzania klientów jest oferowanie punktów za zakupy — zwłaszcza jeśli nagradzasz klientów na podstawie tego, jak często kupują. 68% klientów twierdzi, że kupony generują lojalność, a 57% konsumentów dołącza do programów dla częstych kupujących, aby zaoszczędzić pieniądze.

Dzięki tej automatyzacji możesz nagradzać zakup punktami, jeśli klient jest już członkiem Twojego programu lojalnościowego. Jeśli klient nie jest członkiem Twojego programu lojalnościowego, automatyzacja wyśle ​​mu wiadomość e-mail z informacją, że zdobył punkty za zakup. Aby zdobyć te punkty, wystarczy zarejestrować się w programie członkowskim. Jeśli zarejestrują się w wyznaczonym terminie, punkty zostaną dodane do ich konta.

Przed zaimportowaniem tej automatyzacji zbuduj scoring w ActiveCampaign dla swojego programu lojalnościowego.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. Automatyzacja się kończy.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. Automatyzacja się kończy.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. Automatyzacja się kończy.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. Automatyzacja się kończy.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.