14 sposobów na obniżenie współczynników odrzuceń Twojej witryny

Często przyglądałem się współczynnikom odrzuceń i powiązanym wskaźnikom jako metodzie pomiaru ogólnej przyczepności i atrakcyjności witryny. W moim przypadku były to zazwyczaj blogi i strony wydawców, ale zasada obowiązuje ogólnie.

Oto kilka sugestii dotyczących sposobów powstrzymania odwiedzających przed opuszczeniem witryny i zachęcenia ich do pozostania w pobliżu i wyświetlenia większej liczby stron.

Czym są współczynniki odrzuceń?

Współczynniki odrzuceń informują, jaki procent osób opuścił daną stronę w Twojej witrynie bez przeglądania innych stron. Nie należy tego mylić ze współczynnikami wyjść, które po prostu informują o odsetku użytkowników, którzy opuścili witrynę ze strony (tzn. mogli najpierw obejrzeć inne strony).

Należy również pamiętać, że użytkownicy mogą spędzić na Twojej stronie 10 minut, zanim opuszczą witrynę.

W tym scenariuszu może się zdarzyć, że strona spełniła swój cel (lub że użytkownik po prostu zapomniał ją zamknąć).

Co mówią Ci współczynniki odrzuceń?

Jest on powszechnie używany wraz z innymi wskaźnikami jako miara „lepkości” witryny.

Na przykład na SEW chciałbym, aby ludzie kliknęli link z wyszukiwarki, Twittera lub innego źródła odesłań, znaleźli przydatny artykuł, a następnie zdecydowali się przeglądać dalej i przeglądać wszystkie nasze inne cudowne treści.

Jeśli współczynniki odrzuceń są wysokie, może to oznaczać, że nasze treści nie wykonują swojej pracy prawidłowo, chociaż istnieje wiele innych możliwych wyjaśnień.

Z reguły przyglądam się trendom w czasie i używam współczynników odrzuceń jako jednego z kilku wskaźników do pomiaru sukcesu określonej strony.

Na przykład ten niestandardowy segment Google Analytics analizujący odsetek użytkowników przeglądających wiele stron stanowi miarę zdolności witryny do utrzymywania zainteresowania użytkowników poza stroną, na którą trafiają.

Inne miary, takie jak średni czas spędzony na stronie lub śledzenie zdarzeń, aby zobaczyć, ile osób czyta na dole Twoich postów (jak opisał tutaj Justin Cutroni), mogą również pomóc.

Jednak zasada jest ważna. Jeśli prowadzisz witrynę, która chce, aby ludzie zostali przez jakiś czas, współczynniki odrzuceń stanowią dobry ogólny przewodnik.

Jaki dokładnie jest dobry współczynnik odrzuceń, będzie zależeć od typu witryny, którą prowadzisz.

Pracując w publikowaniu online, z mojego doświadczenia wynika, że ​​współczynnik odrzuceń dla artykułów może wynosić nawet 40% i nawet 98% dla poszczególnych artykułów. Średnia wahałaby się między 70% a 85%; oczywiście dążę do blisko 70%.

Poniższy zrzut ekranu Google Analytics przedstawia niektóre z bardziej „wiecznie zielonych” opublikowanych przez nas artykułów. Jak widać, współczynniki odrzuceń dla takich artykułów są niższe od średniej, która jest bliższa 80%.

Czy wysoki współczynnik odrzuceń zawsze jest złą rzeczą?

Jednym słowem nie. Może to bardzo zależeć od celu witryny.

Na przykład ludzie mogą chcieć szybko znaleźć numer kontaktowy lub sprawdzić fakty. Jeśli witryna umożliwia im łatwe znalezienie tych informacji, szybko odejdą, podnosząc w ten sposób współczynniki odrzuceń.

Może będę musiała wiedzieć, ile lat ma Al Pacino (tak jak ty). Mogę wygooglować jego nazwisko, kliknąć Wikipedię, a informacje są natychmiast dostępne po prawej stronie. Potem wcisnąłem przycisk wstecz.

Oczywiście mógłbym zwlekać dłużej, przeczytać więcej i kliknąć niektóre linki, ale jeśli to wszystko, co chcę wiedzieć, to odgrywam niewielką rolę w zwiększaniu współczynników odrzuceń witryny.

W przypadku wydawców, takich jak Search Engine Watch, wolelibyśmy dłużej zatrzymać użytkowników w witrynie, więc jeśli ktoś kliknie stronę, zdecyduje, że wolałby nie czytać danego artykułu i wyszedł, może to oznaczać, że nie dostarczyliśmy ich oczekiwania.

W tym drugim przypadku wysokie współczynniki odrzuceń są złą rzeczą.

Związek między współczynnikami odrzuceń a SEO

Oczywiście Google nie zna Twoich współczynników odrzuceń, chociaż teoretycznie może znaleźć te informacje z milionów witryn korzystających z Google Analytics.

Teoretycznie byłby to przydatny czynnik rankingowy, ponieważ wskazuje, jak trafna jest Twoja strona docelowa dla zapytania użytkownika, chociaż należałoby uwzględnić rodzaj witryny i zapytanie.

Jeśli ktoś potrzebuje przewodnika po projektowaniu strony docelowej i odbija się w ciągu kilku sekund, możemy założyć, że strona nie została dostarczona. Jeśli jednak chcieli tylko szybko sprawdzić pogodę na dziś, to może to spełniło swoje zadanie.

Pojęcie czasu przebywania lub „długiego kliknięcia” (jak wyjaśnił tutaj Bill Slawski) jest ważne. Jest podobny do – ale nie do tego samego – współczynnika odrzuceń. Zasadniczo jest to miara czasu, jaki użytkownik spędza na stronie przed powrotem do strony wyników wyszukiwania.

To, czy jest to czynnik rankingowy, czy nie, jest przedmiotem dyskusji, ale z pewnością ma to sens w świetle wyszukiwania przez Google sygnałów jakości.

W istocie działa to tak:

• Jeśli użytkownik klika z SERP na stronę internetową, a następnie spędza tam trochę czasu, sugeruje to, że wynik był odpowiedni dla zapytania i spełniał swoje zadanie . W tym przypadku Google dobrze wykonało swoją pracę, zajmując wysokie miejsce w rankingu wspomnianej witryny.
• Jeśli użytkownik kliknie, a następnie szybko wróci do strony wyników wyszukiwania (lub wybierze inny wynik), oznacza to, że witryna nie była przydatna dla osoby wyszukującej . Dlatego inna strona może ją uzurpować sobie w rankingu.

Oczywiście jest to uproszczona wersja i są zmienne. Na przykład, co się stanie, jeśli witryna natychmiast odpowie na zapytanie (jak w moim przykładzie Al Pacino)?

Przypuszczam, że Google będzie w stanie znaleźć różne dane dla różnych typów zapytań, aby móc to uwzględnić.

Jak zmniejszyć współczynniki odrzuceń lub jak zatrzymać odwiedzających na swojej stronie na dłużej

Poniższe czynniki powinny pomóc w zmniejszeniu współczynników odrzuceń, ale także powinny służyć utrzymaniu użytkowników w witrynie przez dłuższy czas. Albo przynajmniej usuń czynniki, które skłonią ich do opuszczenia serwisu.

Oto jesteśmy, w dowolnej kolejności…

1. Upewnij się, że Twoje strony ładują się szybko

Nikt nie lubi wolno wczytujących się stron, więc upewnij się, że Twoje działają tak szybko, jak to możliwe, na urządzeniach mobilnych i komputerach.

Stara praktyczna zasada Jakoba Nielsena polegała na tym, że użytkownicy czekali dwie sekundy na załadowanie strony, zanim porzucili pomysł. Niezależnie od dokładnego czasu, jeśli strona ładuje się wolno, ludzie będą myśleć o odrzuceniu.

Jest to ważne z punktu widzenia doświadczenia użytkownika, ale stanowi również część czynników rankingu mobilnego Google.

Wygląda na to, że mamy nad tym trochę pracy…

2. Podaj odwiedzającym wszystkie informacje, których mogą potrzebować

Jest to kwestia, która być może dotyczy e-commerce bardziej niż innych witryn.

Weźmy przykład z branży turystycznej. Jeśli szukasz informacji o hotelach, w których mogą się zatrzymać, dla wielu użytkowników internetu oczywistym miejscem docelowym jest TripAdvisor.

Tam mogą znaleźć (teoretycznie) bezstronne opinie na temat hotelu, które przebijają się przez reklamę na stronie internetowej hotelu lub biura podróży. Jednak po wejściu na stronę TripAdvisor mogą zostać zachwyceni przez inne hotele.

Jeśli jednak masz recenzje na stronie lub masz zintegrowane recenzje TripAdvisor na stronie, jeden powód, aby udać się gdzie indziej, zostanie usunięty.

Tutaj hotele Best Western wyświetlają recenzje TripAdvisor (dobre i złe) na stronach hoteli:

3. Unikaj klikania

Clickbait jest teraz powszechny. W rzeczywistości trudno jest znaleźć witrynę wydawcy wiadomości bez tego rodzaju śmieci po artykułach.

Jeśli jesteś na tyle głupi, by kliknąć jeden z tych linków, znajdziesz się w najgorszych witrynach w sieci, pełnych wyskakujących okienek, paginacji i wielu prób nakłonienia Cię do kliknięcia reklam. Pojawia się też pytanie, dlaczego wydawcy chcieliby wysyłać tam swoich odbiorców, ale to temat na inny artykuł.

Zasadniczo żaden z tych postów prawdopodobnie nie spełni obietnicy zawartej w nagłówku. Treść musi odpowiadać nagłówkowi, w przeciwnym razie ludzie szybko się odbiją.

Nie jestem przeciwny listom ani używaniu nagłówków do przyciągania kliknięć, dlatego ten artykuł ma taki sam nagłówek. Po prostu nagłówki muszą dotrzymywać obietnic.

4. Unikaj ogromnych wyskakujących okienek i denerwujących reklam

Wyświetlanie użytkownikom ogromnego wyskakującego okienka zaraz po wejściu na stronę to świetny sposób, aby nacisnęli przycisk Wstecz.

Podobnie natrętne reklamy najazdowe i autoodtwarzany dźwięk sprawiają, że internauci zwracają się do programów blokujących reklamy. Spowoduje to, że wiele innych osób odbije się, gdy tylko dotrą do Twojej witryny.

5. Użyj linkowania wewnętrznego

Pisałem o użyciu linkowania wewnętrznego jako taktyki SEO, ale pełni on ważną rolę w utrzymaniu ludzi na stronie na dłużej.

Zapewnienie użytkownikom linków do innych interesujących artykułów, które są istotne dla tego, który użytkownicy czytają, zwiększa prawdopodobieństwo, że będą spędzać czas dłużej i zmniejsza współczynniki odrzuceń.

6. Uważaj na linki zewnętrzne

Jestem bardzo za docenieniem linków, kiedy jest to należne, ale jeśli dodasz linki zewnętrzne na początku posta i nie otworzysz ich w nowym oknie, w zasadzie prosisz użytkowników o przejście do Twojej witryny i zwiększasz odrzucenie stawki.

7. Nie używaj paginacji

Może to być właściwie sposób na zmniejszenie współczynników odrzuceń, ale myślę, że wada irytujących użytkowników przeważa nad tym konkretnym celem.

Ludzie mogą przewijać, więc nie ma potrzeby stronicowania. Jedynym powodem, jaki przychodzi mi do głowy, jest fałszywe zawyżanie liczby wyświetleń strony.

8. Projekt strony

Użytkownicy wyrobią sobie opinię o Twojej witrynie w chwili, gdy na nią wylądują, a wiele z tego zależy od projektu.

Twój wynik wyszukiwania lub tweet mógł przekonać ich do kliknięcia, ale zły projekt (lub przynajmniej projekt, który nie przemawia do użytkownika) może przekonać ich do odejścia.

Na przykład witryna e-commerce powinna zapewniać pewien poziom profesjonalizmu, jeśli prosisz użytkowników, aby powierzyli Ci dane swojej karty kredytowej.

Ta strona może sprzedawać najlepsze bramy i ogrodzenia, ale projekt nie oddaje profesjonalizmu. Jest też bardzo trudny do odczytania.

(Na przykład końcówka kapelusza do Branded3.)

9. Formatowanie artykułu

To jest bardzo ważne. Tak jak ludzie szybko osądzają na podstawie projektu witryny, będą również patrzeć na artykuł lub stronę, w którą kliknęli, i zastanawiać się, ile pracy będzie kosztować przeczytanie i konsumpcja.

Ściana tekstu z kilkoma akapitami i bez bodźców wizualnych odstraszy wiele osób tylko dlatego, że strawienie wydaje się ciężką pracą.

Z drugiej strony, jeśli masz wyraźne podtytuły, wypunktowania, obrazy i wykresy oraz pogrubiony tekst w kluczowych statystykach i punktach, to sprawia, że ​​nawet dłuższe artykuły wydają się bardziej atrakcyjne.

Oczywiście treść powinna dostarczać, ale pierwsze wrażenie ma w tym względzie znaczenie.

10. Strony przyjazne dla urządzeń mobilnych

Oczywisty punkt. Jeśli chcesz, aby użytkownicy mobilni pozostali w Twojej witrynie przez jakiś czas, upewnij się, że jest ona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

11. Wyszukiwanie i nawigacja w witrynie

Wyszukiwanie w witrynie zapewnia odwiedzającym łatwą nawigację.

W witrynach e-commerce użytkownicy przeprowadzający wyszukiwanie w witrynie często dokonują konwersji z wyższym niż przeciętny współczynnikiem, ponieważ korzystanie z nich może wskazywać na większe zainteresowanie zakupem.

W innych witrynach wyszukiwanie zapewnia użytkownikom alternatywny sposób poruszania się po witrynach, preferowany przez niektórych internautów.

Daj ludziom łatwe i jasne sposoby poruszania się po Twojej witrynie. Spraw, aby nawigacja była intuicyjna i spójna.

12. Zalecenia dotyczące powiązanych treści

Chodzi o przekazywanie ludziom pomysłów na inne treści lub strony na podstawie artykułu, który czytają.

Używamy ich tutaj na SEW, w oparciu o główny temat. Zobaczysz go na dole strony, między biografią autora a komentarzami.

Może nie jest to najlepszy przykład rekomendacji treści w działaniu, ale pomysł dostarczania treści związanych z bieżącym artykułem jest dobry.

13. Najczęściej czytane/komentowane pudełka

To kolejna forma rekomendacji treści na podstawie czytanych lub udostępnianych artykułów. Oto przykład z BBC:

Mamy tu coś podobnego, pudełko na popularne posty. Być może zauważyłeś to lub nie…

Chodzi o to, że dają użytkownikom dalsze pomysły na czytanie, niezależnie od tego, czy patrzą na posty z największą liczbą komentarzy, czy te z największą liczbą wyświetleń.

14. Wyraźne wezwania do działania na stronach docelowych

Musisz jasno określić, gdzie klienci muszą się udać, aby kupić produkt, uzyskać wycenę lub jakąkolwiek czynność, którą chcesz, aby wykonali.

Oto kilka ogólnych wskazówek:

• Sformułowanie. Sformułowanie, którego używasz, powinno jasno wskazywać, co się stanie, gdy użytkownik naciśnie przycisk, taki jak „Dodaj do koszyka” lub „Do kasy”.
• Zabarwienie. Sprawdź, które kolory działają najlepiej. Kontrast jest kluczem. Wiele witryn wybiera kolor żółty lub zielony, ale to, co działa w jednej witrynie, niekoniecznie działa w innej.
• Rozmiar . Spraw, aby były wystarczająco duże, aby można je było łatwo zobaczyć, ale nie za duże.
• Umieszczenie. Przyciski należy umieszczać w miejscach, w których mogą znajdować się oczy użytkowników, którzy skanują stronę.
• Dostosuj do różnych urządzeń. Wezwania do działania powinny działać zarówno na różnych urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach stacjonarnych.
• Test. Nie ma tu dobrych ani złych odpowiedzi. Sformułowanie, kolor, kształt, umiejscowienie itp. można przetestować, aby znaleźć najlepsze wyniki.

W podsumowaniu

Poniższe wskazówki stanowią mieszankę metod przekonywania użytkowników do dłuższego pozostania w Twojej witrynie i dalszego odkrywania.

Ta ostatnia jest kluczem do zmniejszenia współczynników odrzuceń, ponieważ muszą wchodzić w interakcję z Twoją witryną, ale strona, na którą trafiają, tworzy bardzo ważne pierwsze wrażenie.

Jeśli pierwsza strona nie spełnia swojej roli, jeśli chodzi o zapewnienie trafności dla użytkownika i unikanie oczywistych irytacji, jest niewielka szansa, że ​​użytkownicy będą chcieli pozostać w pobliżu.

Powtórzę też wcześniejszy punkt. Współczynniki odrzuceń są przydatne, ale są używane tylko razem z innymi danymi, takimi jak czas spędzony na stronie i widzowie wielu stron.