Kompletny przewodnik po Google Analytics dla E-commerce Analytics
Opublikowany: 2014-06-26Google Analytics to cenny sojusznik w walce e-commerce o pieniądze konsumentów. Dostarczane przez nią informacje zawierają bogactwo analiz e-commerce dotyczących Twojej witryny, odwiedzających i skąd pochodzą. Wszystkie te informacje można wykorzystać do znalezienia nowych klientów i zwiększenia konwersji.
Dla wielu początkujących przedsiębiorców z branży e-commerce Google Analytics może wydawać się mylącym bałaganem technicznych raportów i informacji, które są trudne do nawigowania i zrozumienia.
W tym poście przyjrzymy się dokładnie, jak skonfigurować Google Analytics dla Twojego sklepu, podstawowymi raportami, które powinieneś sprawdzać, oraz kilkoma innymi rzeczami, które pomogą Ci wzbogacić Twoją wiedzę i zwiększyć sprzedaż.
Bezpłatny ebook: Analiza e-commerce dla początkujących
Dowiedz się, jakie wskaźniki są kluczem do założenia i rozwoju Twojego biznesu online. Ten bezpłatny przewodnik to doskonały pierwszy krok do poznania analityki e-commerce.
Skorzystaj z usługi E-commerce Analytics for Beginners dostarczanej prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.
Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.
Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.
Dlaczego potrzebujesz Google Analytics
Jeśli posiadasz fizyczną witrynę sklepową, możesz zobaczyć swojego klienta. Możesz zobaczyć ich nawyki z pierwszej ręki i porozmawiać z nimi. Bez analityki e-commerce i odpowiednich wskaźników KPI strony internetowe pozostawiają Cię ślepym na wiele informacji o odwiedzających i klientach, których zwykle byś zobaczył.
Korzystanie z Google Analytics może pomóc lepiej zrozumieć skuteczność działań marketingowych, lepiej zrozumieć odwiedzających i zoptymalizować sklep pod kątem konwersji i sprzedaży. Wszystko poprzez przetwarzanie analityki e-commerce Twojego sklepu.
Konfiguracja śledzenia e-commerce w Google Analytics
Konfiguracja Google Analytics jest dość łatwa, ale dokładne kroki konfiguracji zależą od Twojego koszyka. Jeśli korzystasz z platformy Shopify, wystarczy utworzyć nowe konto w Google Analytics, skopiować kod śledzenia i wkleić go w polu Google Analytics na stronie ustawień.
Założenie konta Google
Aby rozpocząć korzystanie z Google Analytics, potrzebujesz najpierw konta Google. Jeśli masz już konto Gmail, będziesz mógł z niego korzystać. Jeśli nie, utwórz swoje konto Google.
1. Przejdź do Google Analytics i kliknij link Utwórz konto w prawym górnym rogu.
2. Po zalogowaniu się do Google Analytics kliknij Utwórz nowe konto . Spowoduje to utworzenie nowego profilu do śledzenia analityki witryny e-commerce.
3. Na kolejnym ekranie wybierz Witrynę i uzupełnij wymagane dane.
4. Kliknij Uzyskaj identyfikator śledzenia na dole strony, aby uzyskać kod śledzenia.
5. Na następnej stronie skopiuj podany kod śledzenia. Będzie to wyglądać podobnie do poniższego przykładu:
7. Otwórz administratora sklepu Shopify i przejdź do „Ustawienia”.
8. Wklej kod skopiowany z Google Analytics w odpowiednie pole.
9. Po dodaniu kodu do witryny ostatnim krokiem jest włączenie opcjonalnej (ale bardzo ważnej) funkcji śledzenia e-commerce w Google Analytics.
- Kliknij Administracja na pasku menu u góry dowolnego ekranu w Google Analytics.
- Użyj menu rozwijanych, aby wybrać swoje konto.
- W trzeciej kolumnie kliknij Ustawienia widoku .
- Przewiń w dół do sekcji Ustawienia e-commerce i kliknij przełącznik tak, aby był włączony .
- Kliknij Zapisz u dołu strony.
Uwaga: rozpoczęcie zbierania informacji przez Google Analytics może zająć do 24 godzin.
Aby uzyskać więcej informacji i szczegółowe informacje krok po kroku dotyczące konfiguracji Google Analytics na platformie Shopify, zapoznaj się z niniejszą dokumentacją Shopify. Jeśli korzystasz z platformy innej niż Shopify, zapoznaj się z dokumentacją Google Analytics.
Raporty podstawowe
Google ma wiele raportów, które można podzielić na setki różnych sposobów. Nie daj się jednak przytłoczyć. Jeśli dopiero zaczynasz, podstawowe raporty przeglądowe zawierają mnóstwo przydatnych informacji i spostrzeżeń na początek.
Kategorie raportów w Google Analytics są podzielone w menu po lewej stronie. Najważniejsze sekcje, z którymi powinieneś się zapoznać na początku, to:
- W czasie rzeczywistym — pokazuje, co dzieje się w Twojej witrynie w czasie rzeczywistym.
- Odbiorcy — więcej informacji o tym, kto jest w Twojej witrynie.
- Pozyskiwanie — informuje, w jaki sposób odwiedzający i klienci znaleźli i dotarli do Twojej witryny.
- Zachowanie — przekazuje ważne informacje o Twojej witrynie oraz o tym, co robią użytkownicy w Twojej witrynie.
- Konwersje — zawiera więcej informacji o sprzedaży i konwersjach.
Poniżej przedstawimy niektóre z najważniejszych i podstawowych raportów, które warto poznać i zrozumieć, jeśli dopiero zaczynasz. Po zapoznaniu się z tymi raportami możesz swobodniej przeglądać inne sekcje i raporty w Google Analytics.
Pamiętaj, że w przypadku wszystkich raportów (z wyjątkiem raportów w czasie rzeczywistym) domyślny okres to ostatnie 30 dni. Okres raportowania możesz zmienić w dowolnym momencie, korzystając z selektora daty w prawym górnym rogu.
Raporty w czasie rzeczywistym
*Powyższe informacje zostały zamazane ze względu na ochronę prywatności.
Raportowanie w czasie rzeczywistym to świetne narzędzie do monitorowania ruchu w witrynie na bieżąco. Ten raport w czasie rzeczywistym pokaże Ci, kto jest w Twojej witrynie w danym momencie, skąd pochodzi, jego położenie geograficzne i przeglądane strony.
Czas rzeczywisty jest szczególnie przydatny do mierzenia skuteczności posta w mediach społecznościowych, e-maila lub kampanii, a także śledzenia bezpośredniego wpływu ruchu na Twoją witrynę.
Aby zobaczyć raporty w czasie rzeczywistym, kliknij w czasie rzeczywistym, a następnie przegląd na pasku nawigacyjnym po lewej stronie. Przegląd zawiera większość informacji w jednym panelu, ale możesz zagłębić się w szczegóły, wybierając jeden z pozostałych raportów w sekcji Czas rzeczywisty , obejmujący Lokalizacje , Źródła odwiedzin , Treść , Zdarzenia i Konwersje .
Co możesz zrobić z tymi informacjami:
Analityka w czasie rzeczywistym może być nieco nowością, jednak istnieje kilka sposobów wykorzystania tych informacji do podejmowania lepszych decyzji:
- Sprawdź, czy promocja przyciąga ruch do Twojej witryny i jakie strony przeglądają użytkownicy.
- Monitoruj natychmiastowy wpływ na ruch z bloga/e-maila/postu w sieci społecznościowej.
Raporty o odbiorcach
Raporty Odbiorcy zapewniają wgląd w odwiedzających Twój sklep e-commerce, co może być cennym źródłem analiz marketingowych i informacji. Różne raporty w sekcji Odbiorcy zapewniają szczegółowy wgląd w dane demograficzne (wiek, płeć), geografię (język, lokalizacja) oraz technologię, z której korzystają, aby uzyskać dostęp do Twojej witryny (Mac vs PC, komputer stacjonarny vs. mobilny).
W raporcie Przegląd odbiorców możesz zobaczyć łączną liczbę użytkowników (nazywanych sesjami), nowych i powracających użytkowników (wykres kołowy) oraz informacje dotyczące każdego z następujących wskaźników:
- Sesje — łączna liczba „sesji” odwiedzających witrynę
- Użytkownicy — łączna liczba unikalnych użytkowników Twojej witryny
- Odsłony — łączna liczba stron wyświetlonych w Twojej witrynie
- Strony na sesję — średnia liczba stron wyświetlonych na sesję (odwiedziny)
- Średni czas trwania sesji — średni czas, przez jaki użytkownicy pozostają na Twoim
- Współczynnik odrzuceń — procent odwiedzających, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony
- Nowi użytkownicy — procent wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę po raz pierwszy
U dołu raportu Przegląd odbiorców zobaczysz też dodatkowe informacje o następujących danych o użytkownikach:
- Język
- Kraj/terytorium
- Miasto
- Przeglądarka
- System operacyjny
- Dostawca usługi
- Mobilny system operacyjny
- Dostawca usług mobilnych
- Rozdzielczość ekranu mobilnego
Zmiana segmentów
Domyślnie we wszystkich raportach Google Analytics wyświetla informacje o całym ruchu w Twoim sklepie, jednak możesz przejść do szczegółów i przejrzeć bardziej szczegółowe informacje. Firma Google wstępnie zdefiniowała dla Ciebie kilka popularnych segmentów, które możesz wyświetlić, klikając Wszystkie sesje u góry raportów i wybierając nowy segment z listy rozwijanej u góry dowolnego raportu.
Porównywanie segmentów
Gdy poczujesz się komfortowo z tymi informacjami, możesz rozważyć dodanie segmentu. Dodanie segmentu oznacza po prostu porównanie informacji z jednego segmentu z innym. Na przykład możesz spróbować porównać osoby, które dokonały zakupu, z osobami, które nie dokonały zakupu, próbując zrozumieć różnicę między tymi dwoma segmentami.
Aby porównać segmenty, kliknij Wszystkie sesje u góry raportów i wybierz pierwszy segment, a następnie kliknij + Dodaj segment , aby dodać kolejny segment do porównania.
Co możesz zrobić z tymi informacjami:
Informacje zawarte w raportach Odbiorcy są cenne, ponieważ oferują kluczowe informacje na temat klienta, które można wykorzystać, aby wprowadzić igłę w swojej firmie.
- Informacje o krajach odwiedzających mogą pomóc w lepszym zrozumieniu zainteresowania krajów, do których obecnie nie możesz dostarczać lub dostarczać.
- Miasta dostarczają istotnych informacji o tym, z jakich miast odwiedzają Cię odwiedzający. Może to pomóc w lepszym zrozumieniu i opracowaniu logistyki wysyłki oraz w lepszym wyborze magazynu do realizacji zamówień bliższego większości klientów, skracając czas i koszty wysyłki.
- Przeglądarka/system operacyjny i rozdzielczość ekranu mogą pomóc Ci zrozumieć, w jaki sposób większość Twoich klientów przegląda Twoją witrynę, dzięki czemu możesz mieć większą pewność, że Twoja witryna jest zoptymalizowana i działa poprawnie dla największej liczby odwiedzających.
Raporty z akwizycji
Raporty Pozyskiwanie są naprawdę ważne, ponieważ dostarczają informacji o tym, jak odwiedzający Cię znaleźli i w jaki sposób dotarli do Twojej witryny. Zrozumienie, co działa (a co nie działa), aby przyciągać odwiedzających i klientów, może pomóc Ci określić, jak jeszcze bardziej jeździć.
Domyślnie raport Przegląd pozyskiwania pomoże Ci zrozumieć:
- Które kanały przyciągają najwięcej odwiedzających
- Które kanały przyciągają użytkowników, którzy najbardziej angażują się w Twoją witrynę?
- Które kanały przyciągają odwiedzających, którzy przynoszą największą sprzedaż?
Oprócz raportu Przegląd pozyskiwania należy również regularnie sprawdzać raport Wszystkie osoby polecane. Ten raport pokaże strony i nazwy domen, które prowadzą do Twojego sklepu i generują ruch.
Co możesz zrobić z tymi informacjami:
Raporty dotyczące pozyskiwania mogą dostarczyć pewnych kluczowych informacji na temat sposobu, w jaki użytkownicy znajdują Twoją witrynę. To z kolei pomaga dowiedzieć się, jak dotrzeć do jeszcze większej liczby osób.
- Wiedząc, które kanały generują ruch i sprzedaż, możesz skupić się na tych, które są dla Ciebie najskuteczniejsze.
- Zrozumienie, jakie inne witryny prowadzą do Ciebie i jaki ruch generują, pomoże Ci zrozumieć, gdzie mogą istnieć inne możliwości.
Raporty o zachowaniu
Sekcja Raporty o zachowaniu zawiera raporty, które mają pomóc Ci ulepszyć zawartość Twojej witryny i sposób, w jaki reagują na nią użytkownicy. Obejmuje to informacje o szybkości i czasie ładowania stron, co może mieć wpływ na SEO.
Raporty o zachowaniu mogą również pomóc w określeniu współczynnika odrzuceń każdej strony. Współczynnik odrzuceń, wyrażony w procentach, odnosi się do liczby osób, które opuszczają witrynę po wyświetleniu tylko jednej strony. Jest to zwykle oznaka, że byli zdezorientowani lub nie znaleźli tego, czego szukali. Zrozumienie, które strony mają najwyższy współczynnik odrzuceń, może pomóc w zrozumieniu stron, którym należy się dokładniej przyjrzeć.
Co możesz zrobić z tymi informacjami:
Raporty o zachowaniu mogą pomóc w lepszym zrozumieniu obszarów witryny, które wymagają ulepszeń. Zrozumienie informacji zawartych w tych raportach jest kluczem do zapewnienia użytkownikom lepszych wrażeń, a tym samym zwiększenia liczby konwersji.
Raporty analizy konwersji/e-commerce
Raporty e-commerce w menu Konwersje są powodem włączenia śledzenia e-commerce w Google Analytics. Platforma taka jak Shopify będzie przekazywać informacje o Twoich produktach, sprzedaży i konwersjach do Google Analytics w celu dalszej analizy.
Skorzystaj ze śledzenia e-commerce, aby dowiedzieć się więcej o tym, co użytkownicy kupują w Twojej witrynie, w tym o:
- Produkty – jakie produkty kupują, w jakiej ilości i jakie przychody generują.
- Transakcje — informacje o przychodach, podatkach, wysyłce i ilości dla każdej transakcji.
- Czas do zakupu — liczba dni i liczba sesji potrzebnych do zakupu, począwszy od ostatniej kampanii do zakończonej transakcji.
Co możesz zrobić z tymi informacjami:
Gdy zaczniesz osiągać coraz większą sprzedaż, zrozumienie tej sprzedaży stanie się kluczowe, aby pomóc Ci sprzedawać więcej.
- Dzięki zrozumieniu, które produkty dobrze się sprzedają, lepiej zrozumiesz, które z Twoich produktów są najlepiej dopasowane do Twojej bazy klientów, a które są wspierane przez Twoje najlepsze działania marketingowe.
- Przychód na transakcję i liczba produktów na transakcję mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć, czy możesz skorzystać na oferowaniu lepszych rabatów ilościowych lub wyeliminowaniu kosztów wysyłki, jeśli klienci spełniają minimalną kwotę w dolarach.
Dowiedz się, czego szukają Twoi klienci dzięki wyszukiwarce w witrynie
Jeśli prowadzisz szeroką gamę produktów lub masz duży katalog, wyszukiwanie w Twojej witrynie jest niezwykle cenne dla Twoich klientów. Ale Twoje wyszukiwanie może być również dla Ciebie niezwykle cenne, jeśli wiesz, czego szukają Twoi klienci. Połączenie wyszukiwania w witrynie z Google Analytics może pomóc Ci zajrzeć do umysłów swoich klientów, aby dowiedzieć się, czego szukają i czego możesz przegapić.
Aby połączyć wyszukiwanie z Google Analytics:
- Zaloguj się do swojego Google Analytics
- Kliknij Administracja w prawym górnym rogu ekranu
- Wybierz konto
- Kliknij Widok Ustawienia
- Włącz śledzenie wyszukiwania w witrynie
Zanim klikniesz Zapisz, jest jeszcze jeden ostatni krok. Nadal musisz dowiedzieć się, jak Twoja witryna identyfikuje wyszukiwane hasła. Twoja witryna używa w tym celu tak zwanego parametru zapytania. Google Analytics musi wiedzieć, aby wyszukać ten sam parametr zapytania.
Jak znaleźć parametr zapytania wyszukiwania?
Wejdź na swoją stronę i poszukaj czegoś. Na stronie wyników wyszukiwania spójrz na adres URL i znajdź wyszukiwane hasło.
Na przykład możesz otrzymać taki adres URL, jeśli wyszukałeś w swoim sklepie hasło „przykładowe wyszukiwanie”:
Tuż przed terminem, którego szukałeś w adresie URL, powinieneś zobaczyć „=” poprzedzony literą, w tym przypadku „q”. Ta litera jest parametrem wyszukiwania w Twojej witrynie.
Gdy już wiesz, jaką literą lub słowem jest parametr zapytania, wpisz go w polu Parametr zapytania w Ustawieniach wyszukiwania w witrynie Google Analytics i zapisz.
Skonfigurowałeś teraz Google Analytics, aby obserwować i rejestrować to, czego ludzie szukają w Twojej witrynie. Czasami może minąć do 24 godzin, zanim dane zaczną pojawiać się podczas wyszukiwania w witrynie, więc bądź cierpliwy.
Gdy minie trochę czasu i będziesz gotowy, aby zobaczyć, czego użytkownicy szukają w Twojej witrynie, raport możesz znaleźć w sekcji Zachowanie – Wyszukiwanie w witrynie – Wyszukiwane hasła.
Więcej informacji na temat Google Analytics Site Search można znaleźć w oficjalnej dokumentacji Google.
Kampanie
Jedną z najważniejszych rzeczy do śledzenia w Google Analytics są kampanie marketingowe. Google Analytics umożliwia szybkie tworzenie i automatyczne śledzenie kampanii, ale po prostu przy użyciu specjalnego adresu URL.
Wszystko, co musisz zrobić, aby automatycznie śledzić kampanie, to użyć narzędzia Google Campaign URL Builder do utworzenia śledzonego adresu URL.
Aby skorzystać z tego narzędzia, wystarczy wprowadzić link, który chcesz śledzić i trochę informacji opisujących swoją kampanię. Po uzupełnieniu tych informacji Google udostępni Ci link do śledzenia, z którego możesz skorzystać.
Gdy korzystasz z adresów URL utworzonych dla różnych kampanii, śledzenie Google Analytics automatycznie rozpozna i otaguje kampanie.
Aby zobaczyć wszystkie informacje na temat wyników swoich kampanii, przejdź do sekcji Pozyskiwanie — Kampanie .
Wiedza to połowa sukcesu
Google Analytics może onieśmielać. Myśl o wielu analizach e-commerce, danych, wykresach i wykresach może odstraszyć wiele osób, gdy po raz pierwszy się do nich zagłębimy. Jednak zrozumienie podstawowych danych dotyczących Twojej witryny i odwiedzających jest absolutnie kluczowe dla rozwoju i skalowania Twojej firmy.
Ten przewodnik powinien pomóc Ci lepiej zapoznać się z niektórymi podstawami Google Analytics i pomóc w przełamaniu muru zastraszania danych.