15 podstawowych wskazówek dotyczących badania rynku dla firm

Badanie rynku to ciągły proces, który dostarcza cennych informacji, które możesz wykorzystać przy podejmowaniu decyzji dla swojej firmy opartych na danych. Niektóre z najbardziej lukratywnych rozwiązań, jakie oferuje, obejmują między innymi rozwój biznesu, rozwój produktów, pozyskiwanie danych konsumenckich i analizę konkurencji.

Rynek nieustannie się zmienia, podobnie jak nawyki i zachowania konsumentów. Badając otoczenie i regularnie aktualizując swoje dane, możesz mieć pewność, że Twoja firma będzie na bieżąco z nowymi trendami i prosperuje.

Chociaż samo zbieranie informacji i statystyk rzadko wystarcza, aby pomóc Ci wyciągnąć przydatne wnioski i podjąć działania. Są w nim specyficzne cechy, których opanowanie wymaga czasu i praktyki, a ich znajomość może być różnicą między uzyskaniem cennych wyników a marnowaniem czasu.

W tym artykule wymieniliśmy 15 podstawowych wskazówek i wskazówek dotyczących badania rynku, pogrupowanych w trzy sekcje:

• Cele i pytania
• Wiedza klienta
• Taktyka, metodologia i wyniki

Postępowanie zgodnie z tą radą da ci przewagę i pozwoli ci zbadać rynek jak profesjonalista.

Jeśli jesteś nowy w tej dziedzinie, możesz zacząć od przeczytania naszych innych artykułów na ten temat:

• Badania rynku 101: od początkującego do zaawansowanego
• Prowadzenie badań rynkowych: 6 metod do eksploracji
• Jak przeprowadzić badanie rynku – przewodnik krok po kroku
• Jak korzystać z ankiet klientów, aby ulepszyć swój produkt?
• Twój kompletny przewodnik po analizie danych, który pomoże ulepszyć Twój biznes

Cele i pytania

Podążając za naturalną logiką badań rynkowych, zaczniemy od wskazówek dotyczących definiowania celów i pytań:

1. Wymień swoje cele

Badanie rynku zaczyna się od określenia Twoich celów. Jeśli nie masz pewności, co chcesz osiągnąć dzięki zebranym informacjom, wyniki również będą niejasne i możesz stracić cenny czas, nie dowiadując się niczego przydatnego.

Lista celów pomoże ci pozostać na dobrej drodze i mieć punkt odniesienia, do którego można się odwołać. Jasno określ swój cel, określ, jak możesz go osiągnąć i przygotuj plan badawczy.

2. Ostrożnie formułuj pytania

Mówiąc najprościej, zadawanie niewłaściwych pytań da błędne odpowiedzi.

Powinieneś wykorzystać informacje zebrane na różnych etapach, aby zaktualizować i udoskonalić swoje sformułowanie.

Jeśli struktura zdania lub sformułowania są zbyt skomplikowane, ludzie mogą nie zrozumieć poprawnie pytania i mieć trudności z udzieleniem odpowiedzi.

Proste przeformułowanie może zajść daleko i wyjaśnić, co masz na myśli.

3. Przetestuj swoje pytania

Aby zminimalizować ryzyko błędów, przed rozpoczęciem badań możesz przetestować swoje pytania na małej próbce. W ten sposób możesz analizować reakcje uczestników, wyjaśniać nieporozumienia i wprowadzać poprawki.

Jeśli nie chcesz oszczędzić kandydatów z próby docelowej podczas testowania potencjalnie błędnych pytań, możesz sprawdzić ankietę z grupą kolegów, którzy nie są zaangażowani w badanie. Chociaż nie będą pasować do profilu Twojego klienta, nadal mogą dać Ci inną perspektywę na sformułowanie i czytelność.

4. Powstrzymaj się od zadawania załadowanych pytań

Załadowane pytania mają wbudowane założenia, które mogą, ale nie muszą być poprawne. Mogą być mylące dla ludzi, a jeśli założenie było przede wszystkim błędne, nie będzie właściwej odpowiedzi bez dalszych wyjaśnień.

Na przykład „Czy lubisz korzystać z naszego produktu?” to pytanie tak lub nie, które sugeruje, że klient już korzystał z produktu, ale jeśli nie, to każda odpowiedź będzie błędna. Jest to coś, o co możesz poprosić tylko osobę, co do której masz absolutną pewność, że używała Twojego produktu.

5. Nie rób głównych pytań

Podobnie jak w prawie, w badaniach pytania wiodące mają charakter sugestywny i skłaniają respondenta do udzielenia odpowiedzi w sposób dorozumiany. Ponieważ Twoja firma może czerpać korzyści tylko z prawdziwych i szczerych informacji, należy unikać takich taktyk, ponieważ mogą one zagrozić integralności wyników i spowodować ich stronniczość.

Przykładem wiodącego pytania jest „Czy jesteś zadowolony z doskonałej jakości naszych usług?” Opisanie Twoich usług jako doskonałych prowadzi klientów do tego samego, nawet jeśli nie czują, że poziom jakości jest tak dobry.

6. Zamknij wywiady pytaniem otwartym

Niedoświadczeni badacze często niechętnie zadają pytania otwarte, ponieważ uważają, że odpowiedzi byłyby zbyt przypadkowe i trudne do przetworzenia i zmierzenia.

Jednak po umieszczeniu na końcu wywiadu, a nawet ankiety, zapytania te są definiowane przez kontekst rozmowy do tej pory. Oznacza to, że podmiot już myśli w wybranym przez Ciebie kierunku. A ponieważ respondenci pasują do wspólnego profilu, bardzo prawdopodobne jest, że w ich odpowiedziach pojawią się wyraźnie rozróżnialne wzorce, co ułatwi analizę danych.

Niektóre pytania otwarte, którymi możesz zakończyć rozmowę, to:

• Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś dodać?
• Czy są jakieś rekomendacje, które chciałbyś przedstawić?
• Jak nasze usługi/produkty mogą Ci lepiej służyć?

Podczas gdy pytania zamknięte ograniczają swobodę uczestników w wyrażaniu opinii, pytania otwarte pozwalają im wyrażać swoje zdanie. To nie tylko sprawi, że klient poczuje, że cenisz jego opinię, ale może prowadzić do cennych, ale nieoczekiwanych rewelacji.

Wiedza klienta

W tej sekcji skupimy się na podstawowych wskazówkach, które pomogą Ci zbierać informacje o Twoich klientach i budować profile person marketingowych:

7. Dowiedz się więcej o swoich klientach

Wiedza o kliencie to podstawa badań rynkowych. Samo budowanie profili z danymi demograficznymi i podstawowymi informacjami rzadko daje wystarczająco dużo, aby wiedzieć, kim jest ktoś. Ludzie są skomplikowanymi istotami kierowanymi przez różne motywacje osobiste, zawodowe, emocjonalne i racjonalne.

Aby w pełni zrozumieć grupę docelową jako całość, powinieneś najpierw poznać uczucia, potrzeby i preferencje danej osoby. Dogłębne ich przestudiowanie pozwoli Ci stworzyć dokładne persony kupujących i zidentyfikować odpowiednią próbkę do swoich badań.

8. Przejdź milę w butach klienta

Po przeanalizowaniu profili i osobowości klientów powinieneś spróbować dowiedzieć się więcej o ich nawykach, codziennych czynnościach i problemach.

Zebrane informacje można wykorzystać do stworzenia mapy podróży klienta, wizualizującej ich życie osobiste i zawodowe oraz punkty styku z Twoją firmą.

Przejście mili w butach klienta pozwoli Ci lepiej go zrozumieć i zadać więcej konkretnych pytań na kolejnych etapach badania.

9. Nie marnuj czasu na niewłaściwą publiczność

Znalezienie wystarczająco dużej populacji odpowiadającej idealnemu profilowi ​​klienta, który zdefiniowałeś w badaniu, może być trudne. Nawet jeśli posegmentowałeś wszystkie bazy danych klientów, którymi dysponujesz, nadal możesz mieć niedobory.

Choć jest to kuszące, należy unikać uwzględniania w próbce osób, które nie pasują do profilu. Mogą pomóc w osiągnięciu punktu odniesienia, aby dane były statystycznie istotne, ale wpłynie to na dokładność wyników i może zagrozić całemu badaniu.

W pewnym sensie wiedza o tym, kto nie znajduje się na twojej liście docelowej, jest tak samo ważna jak wiedza o tym, kto jest.

10. Skup się na kliencie, a nie na sobie

Rynek definiuje biznes. Chociaż firma może wpływać na to, jak rynek zmienia się i kształtować w czasie, nie może tego zrobić bez głębokiej wiedzy o kliencie. Krótko mówiąc, to jest dokładnie punkt badań rynku.

To powiedziawszy, łatwo jest pomyśleć, że twoje wysiłki polegają na rozwijaniu tego, czego potrzebuje twoja firma, podczas gdy w rzeczywistości powinny polegać na wyprzedzaniu tego, czego chce klient.

Ogólnym celem badania jest oczywiście wykorzystanie informacji w celu uzyskania korzyści biznesowych. Ale Twoim celem na trasie powinno być zrozumienie, w jaki sposób klient może skorzystać z Twoich celów, abyś mógł przekształcić jego potrzeby w swoje rozwiązania.

Innymi słowy, podczas prowadzenia badania należy skupić się na kliencie. Po uzyskaniu wyników możesz wyciągnąć wnioski, jak wykorzystać je w swojej firmie.

Taktyka, metodologia i wyniki

W tej ostatniej sekcji zebraliśmy kilka końcowych wskazówek i wskazówek, które pomogą Ci opanować zarządzanie taktyką, metodologią i wynikami badań rynkowych:

11. Przestudiuj konkurs

Konkurenci są częścią otoczenia rynkowego i ich analiza może zapewnić dodatkowy kontekst dla wyników Twoich badań. Bez względu na to, jakie są Twoje cele, wiedza o tym, co robią inne firmy w Twojej niszy i jak myślą o tym klienci, zawsze będzie zaletą.

Zaktualizowanie informacji o konkurencji i dostosowanie ich do własnych celów da ci strategiczną przewagę i inną perspektywę.

12. Połącz różne metody badawcze

Każda metoda badania rynku ma swoje ograniczenia i zastosowanie tylko jednej z nich nie wystarczy do uzyskania kompleksowych wyników.

Łącząc różne techniki, możesz zbadać problem ze wszystkich stron, uzyskać szerszą perspektywę i lepiej zrozumieć możliwe rozwiązania.

Na przykład, jeśli chcesz wejść na nowy rynek lub wprowadzić nowy produkt, na początkowych etapach badania możesz przeprowadzić dodatkowe badania, aby uzyskać bardziej ogólny obraz rynku. Następnie możesz kontynuować z grupami fokusowymi i wywiadami osobistymi, które mogą dostarczyć danych jakościowych, takich jak nieoczekiwane spostrzeżenia klientów, nawyki zakupowe i wzorce zachowań docelowych odbiorców.

Gdy lepiej poznasz swoich klientów, możesz zakończyć badanie, przeprowadzając ankiety z pytaniami zamkniętymi. Ten ostatni krok pozwoli Ci wykorzystać dotychczasowe wyniki do uzyskania danych ilościowych, które można wykorzystać do wyciągnięcia statystycznie ważnych wniosków.

13. Bilansowe dane jakościowe i ilościowe

Dane jakościowe są często niedoceniane, ponieważ trudno je uporządkować i przedstawić w raportach. Jednak liczby i statystyki można łatwo źle zrozumieć bez kontekstu. Po to są wyniki jakościowe.

Analizowanie ich i porównywanie informacji z danymi ilościowymi pozwoli Ci zrozumieć liczby i zrozumieć, co one oznaczają.

Aby wyciągnąć ważne i trafne wnioski, powinieneś zrównoważyć to, co wyciągasz ze wszystkich metod, taktyk i źródeł, i uwzględnić to w swoim raporcie.

14. Otwórz raport z podsumowaniem

Gdy skończysz zbierać dane do badań rynkowych, powinieneś uporządkować je w formie raportu, który można przedstawić członkom zespołu i interesariuszom.

Jednak surowe fakty i dane mogą być przytłaczające i, no cóż, nudne. Aby Twój raport był wart czasu widza, ważne jest, aby uporządkować informacje w sposób, który będzie miał sens nawet dla osoby całkowicie niezaznajomionej z tematem.

Rozważ rozpoczęcie od podsumowania najważniejszych wniosków, aby przyciągnąć uwagę widza i dać mu wskazówki, czego szukać w treści raportu. W ten sposób reszta informacji będzie łatwiejsza do strawienia i zrozumienia.

Możesz również rozważyć użycie bardziej angażujących sposobów wizualizacji danych, takich jak filmy, interaktywne prezentacje lub infografika.

15. Często aktualizuj badania

Badania rynku nie są czymś, co można zrobić tylko raz, a potem o tym zapomnieć. Jest to proces ciągły, a wyniki powinny być regularnie aktualizowane.

Rynek ciągle się zmienia i ewoluuje, a to, co odkryłeś pół roku temu, może nie być aktualne dzisiaj. Stare dane mogą wprowadzać w błąd i podejmować decyzje biznesowe w złym kierunku.

Dolna linia

Przeprowadzanie badań rynkowych może być korzystne dla praktycznie każdego aspektu Twojej firmy.

Realizując swoje cele podczas całego badania, eksperymentując z różnymi technikami i dopracowując pytania na każdym etapie, możesz uzyskać wiarygodną wiedzę o swoich klientach i naprawdę ich zrozumieć. To pozwoli Ci zapewnić doskonały UX i rozwinąć działalność.

Musisz jednak pamiętać, że opanowanie badań wymaga wiedzy, praktyki i cierpliwości, zanim pomoże ci poprawić swoje umiejętności i przyspieszyć postępy w tej dziedzinie.