4 zabójców konwersji e-commerce negatywnie wpływających na sprzedaż
Opublikowany: 2014-07-31Czy masz wielu odwiedzających, ale nie ma dużej sprzedaży? Innymi słowy, czy masz problemy z konwersją klientów?
To stan, który dotyka wiele sklepów internetowych. Ale nie martw się: można to naprawić.
Istnieje wiele powodów, dla których ludzie nie chcą kupować u Ciebie po odwiedzeniu Twojego sklepu internetowego. W tym poście diagnozujemy najczęstsze problemy, dlaczego ktoś nie dokonałby zakupu po wizycie. Następnie proponujemy rozwiązania, dzięki którym Twoi klienci poczują się bezpieczniej i wygodniej kupując Twoje produkty.
Oto typowe problemy, a także ich rozwiązania.
Bezpłatna lista lektur: Optymalizacja konwersji dla początkujących
Zamień więcej odwiedzających witrynę w klientów dzięki szybkiemu kursowi optymalizacji konwersji. Uzyskaj dostęp do naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej listy artykułów o dużym znaczeniu poniżej.
Pobierz naszą listę lektur Optymalizacji konwersji bezpośrednio do swojej skrzynki odbiorczej.
Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.
Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.
Problem: zdjęcia niskiej jakości
Załóżmy, że sprzedajesz odzież, na przykład koszulki lub szaliki.
W sklepie detalicznym Twoi klienci mają możliwość przyjrzenia się Twoim produktom pod każdym kątem, a także przymierzenia ich pod kątem dopasowania i stylu. Wiedzą wtedy i tam, czy to pasuje i czy to dobry zakup.
Powinieneś jak najdokładniej przybliżyć to doświadczenie. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to mieć dobre zdjęcia produktu pod różnymi kątami. Co więcej, miej nie tylko zdjęcia swojego produktu, ale także osoby modelujące Twój produkt.
Nie możesz oczekiwać, że ludzie poczują się zmuszeni do zakupu, jeśli w ogóle zrobisz jakiekolwiek zdjęcie. Twoje zdjęcie nie powinno być słabo oświetlone; nie powinno być dziwnych cieni; i powinien być wyraźnie wyeksponowany, być może na stojaku. Po prostu wydaje się podejrzane, jeśli twoje produkty nie są ostre i atrakcyjne. Bez dobrej fotografii produktowej ludzie nie tylko tracą poczucie realności, ale mają poczucie, że nie jesteś profesjonalistą.
Więc śmiało, rób lepsze zdjęcia i wystawiaj swoje produkty w jak najlepszym świetle.
Oto rozwiązanie
Ulepszanie fotografii produktowej nie musi być drogie.
Poza zakupem porządnego białego tła, tak naprawdę nie wymaga to wiele więcej pod względem inwestycji. Ustaw sesję przy oknie w słoneczny dzień, aby uniknąć sprzętu oświetleniowego, i użyj iPhone'a, który ma fantastyczny aparat, do robienia zdjęć. Różne narzędzia mogą być bardziej odpowiednie w zależności od Twoich wymagań.
W zależności od wymagań możesz rozważyć zakup czegoś lepszego, co pomoże Ci w kręceniu zdjęć.
Po zrobieniu zdjęć czas na edycję. Istnieje wiele narzędzi do edycji zdjęć, zarówno płatnych, jak i bezpłatnych, aby wykonać to zadanie. Zapoznaj się z przewodnikiem po fotografii produktowej, aby dowiedzieć się, jak korzystać ze wszystkich narzędzi.
Więc śmiało, edytuj swoje zdjęcia. Obrócisz coś takiego: 
Do tego:
Problem: Słabe opisy produktów
To nie tylko poprawa jakości Twoich zdjęć. Twoja kopia też ma znaczenie.
Opisy produktów są niezwykle ważne. Badanie wykazało, że samo dotknięcie produktu zwiększa chęć posiadania go na własność. Najbliższa replikacja online dotykania obiektu? Opisując go tak szczegółowo, że potencjalny klient czuje, jakby go trzymał.
Napisanie słabego egzemplarza to ogromna stracona szansa na zachęcenie klienta do zakupu. Tracisz szansę na opowiedzenie historii, a także możliwość wyróżnienia swojego produktu w jeszcze innym wymiarze.
Ale nie chodzi tylko o to, że brak dobrej kopii cię zrani. Będziesz zraniony o wiele bardziej, jeśli twoja kopia będzie zła.
Jedyną rzeczą gorszą od nieadekwatnego i niezadowalającego opisu produktu jest ten, który jest pełen błędów ortograficznych, błędów gramatycznych lub nieudolnych sposobów opisywania produktu.
Pomyśl o tym w kategoriach teorii zepsutych okien.
Teoria zepsutych okien została pierwotnie zastosowana do analizy przestępczości w dzielnicach. Hipoteza jest taka, że drobne problemy, takie jak wybite okna lub drobny akt wandalizmu w sąsiedztwie, mogą nie być naprawdę uciążliwe, ale sygnalizują, że uciążliwość jest ogólnie tolerowana. A to sprzyja przestępczości.
Teraz zastosujmy to w e-commerce.
Jeśli klient zobaczy opis produktu, który nie jest w pełni profesjonalny, może zacząć się zastanawiać, czy cokolwiek innego nie będzie niedbale. Może produkt będzie mniej niż obiecany? Czy popełnisz błąd ortograficzny w procesie wysyłki i dostarczysz paczkę do niewłaściwego domu? Czy mogę ci zaufać z moją kartą kredytową?
Nie wyłączaj klienta. Usuń błędy kopiowania i używaj opisów produktów do sprzedaży.
Oto rozwiązanie
Napisz lepszą kopię. Oto kilka przykładów. Zamiast prawie bezsensownych słów, takich jak:
Te skarpetki są innowacyjnie zaprojektowane i wyprodukowane z niezrównanym kunsztem.
Bądź bardziej konkretny i powiedz:
Te precyzyjnie wykonane skarpety o miękkich fakturach zapewniają duży komfort.
Czy jesteś wyczerpująco techniczny, starając się pokazać każdy aspekt wyższości swojego produktu? Zamiast mówić coś takiego:
Ten blender ma 2-biegowy silnik, który działa z prędkością 27 000 obr./min…
Zamiast tego porozmawiaj o korzyściach w ten sposób:
Potężny silnik tego blendera może kruszyć lód do dowolnej konsystencji…
Opowiedz historię i upewnij się, że nie masz żadnych błędów ortograficznych.
Problem: Twój sklep internetowy jest źle zaprojektowany
Wejście do sklepu i znalezienie całkowicie zdezorganizowanych produktów to coś więcej niż tylko kłopot. To może być tak frustrujące, że w ogóle nie zdecydujesz się na zakup.
Myślisz, że doświadczenie może mieć miejsce w Internecie? Obstawiasz.
Istnieją dwa główne problemy związane z projektem sklepu, które mogą odstraszać ludzi: po pierwsze, możesz utrudniać klientom znalezienie produktu, którego szukają; po drugie, możesz aranżować swoje produkty w taki sposób, aby zniechęcić ludzi do zakupu.
Oto kilka typowych sposobów, w jakie sklep internetowy ukrywa swoje produkty:
- Twoja strona główna nie zawiera widocznego linku do Twojej witryny sklepowej.
- Twoje kategorie produktów nie są wyświetlane w jednym miejscu.
- Niektóre z Twoich produktów są ukryte głęboko pod kolekcjami.
Drugim zagadnieniem projektowym jest rozmieszczenie Twoich produktów. Tutaj też są trudne problemy.
Sklepy internetowe z mnóstwem produktów mogą czuć pokusę stworzenia internetowego odpowiednika bulla bulla, zwyczaju IKEA polegającego na łączeniu kilku przedmiotów, aby dać poczucie objętości.
W praktyce wynik wygląda mniej więcej tak:
Tymczasem, nawet jeśli Twoje produkty są ułożone przejrzyście i logicznie, możesz cierpieć z powodu przytłaczania klienta obrazami.
W pewnym momencie, gdy jest zbyt wiele obrazów, ludzie mają tendencję do przeglądania i ignorowania produktów. Kiedy ludzie zaczynają po prostu przeglądać, nie zastanawiają się nad tym, czy chcą produktu.
Oto rozwiązanie
Znajdź dobry motyw z responsywnym projektem i upewnij się, że po witrynie sklepu można łatwo nawigować. Ogólna zasada jest taka, że żaden produkt nie powinien znajdować się dalej niż trzy kliknięcia od strony głównej.
Oczywiście na nawigację ma również wpływ sposób, w jaki organizujesz swoje kolekcje. Upewnij się, że dla każdego produktu istnieje intuicyjna kategoria i że każdy produkt jest tam, gdzie powinien.
Jeśli chodzi o najlepszy sposób rozmieszczenia produktów, istnieją poparte naukowo dowody na to, że naprawdę nie należy przytłaczać klientów zbyt dużą liczbą zdjęć. Sposobem na naprawienie tego jest lepsze segmentowanie produktów i wprowadzanie tekstu tu i tam, aby upewnić się, że ludzie mają jasną propozycję wartości, do której mogą się przyczepić.
Spraw, aby proces znajdowania produktów był intuicyjny, aby klienci mieli szansę naprawdę zastanowić się nad produktem i mieli dobry powód do zakupu.
Problem: Nie ustanowiłeś zaufania
Możesz liczyć na pewien poziom zaufania, kupując w fizycznej lokalizacji, nawet jeśli jest to tymczasowe stoisko lub sklep typu pop-up. Dostajesz towar natychmiast i prawdopodobnie możesz liczyć na to, że sklep pozostanie w pobliżu przynajmniej przez chwilę, jeśli masz reklamacje. A przynajmniej przed dokonaniem zakupu porozmawiasz z właścicielką i trochę ją poznasz.
W Internecie nie wszystko to będzie miało zastosowanie.
Co pomyślisz, gdy pójdziesz do sklepu internetowego, w którym nie ma żadnego z poniższych?:
- Strona O nas, która nie zawiera żadnych rzeczywistych informacji o firmie, a jedynie kilka niematerialnych propozycji wartości
- Brak opinii klientów lub recenzji produktów
- Brak relacji w prasie
- Żadnego nazwiska, numeru telefonu ani adresu e-mail nigdzie na stronie
- Brak ogólnej gwarancji, że Twoje informacje o płatnościach są bezpieczne
Czy czulibyście się bardzo bezpiecznie, dokonując zakupu w dowolnej wielkości w takiej witrynie?
Oto rozwiązanie
Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić wiarygodność swojego sklepu.
Upewnij się, że stworzyłeś dobrą stronę O nas ze swoją historią. Powiedz swoim klientom o swoim pochodzeniu i dlaczego chciałeś założyć sklep. I powinieneś dodać przynajmniej swoje imię, aby Twoi klienci mieli do kogo się zwracać, poza „Drogi Właścicielu...”
Czy jakaś prasa wygrała? Powinieneś je wyróżniać. Sprawdź na przykład przykładową stronę prasową Slyde Handboards, na której znajdują się banery różnych publikacji.
Jeśli nie cieszyłeś się zbyt dużym zainteresowaniem w prasie, powinieneś przynajmniej zintegrować kilka recenzji produktów. Według magazynu internetowego Internet Retailer, możesz zwiększyć współczynnik konwersji o 14-76%, dodając recenzje produktów do swojego sklepu internetowego. Dzięki aplikacji Recenzje produktów możesz łatwo zintegrować recenzje klientów ze swoim sklepem.
Spójrz na przykład na dedykowaną stronę Raw Generation z recenzjami produktów, na której znajduje się prawie 700 recenzji od klientów.
Chociaż posiadanie dedykowanego numeru telefonu do obsługi zapytań i wsparcia może nie być konieczne, powinieneś mieć przynajmniej adres e-mail, pod którym ludzie mogą się z Tobą skontaktować. Może to być tak proste, jak [email protected] lub [email protected].
Powinieneś podawać wiele powodów, aby ludzie ci ufali, chwytając się swojej historii lub oferując referencje osób trzecich.
Wniosek
Ten post to coś więcej niż tylko pozyskiwanie nowych odwiedzających do Twojego sklepu internetowego. Chodzi o nawrócenie ich i przezwyciężenie ich sprzeciwu wobec kupowania, gdy już tam są. Upewnij się, że robisz wszystko, aby zakupy były proste i intuicyjne oraz że dajesz im wiele powodów, by ufać, że jesteś profesjonalistą.