Jak obliczyć ROI mediów społecznościowych

Właściciele firm, którzy inwestują pieniądze w prowadzenie kont w mediach społecznościowych w celach reklamowych, często pytają mnie, jak mogą obliczyć zwrot z inwestycji (ROI).

Podczas pomiaru ROI mediów społecznościowych może pomóc w ustaleniu, czy dana kampania zakończyła się sukcesem, czy całkowitą porażką, jest to czasochłonne zadanie, które obejmuje kilka trudnych kroków.

Umieszczenie dokładnej kwoty w kampaniach w mediach społecznościowych jest prawie niemożliwe, ponieważ trudno jest określić, ile Twoja firma wydała na media społecznościowe i jakie konkretnie wyniki finansowe przyniosły.

Możesz zacząć od obliczenia, ile zainwestowałeś w pracę, pisanie treści, doradztwo i inne usługi mediów społecznościowych, ale nie będzie to miało większego znaczenia, jeśli nie możesz zmierzyć dokładnego zysku. Wiele firm popełnia błąd polegający na błędnym wyliczeniu „obserwacji” i „polubień” przy próbie określenia sprzedaży kierowanej z platform mediów społecznościowych.

Kroki, aby zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Chociaż jest to trudne do zrealizowania, możliwe jest uzyskanie dobrego zwrotu z inwestycji w media społecznościowe i zmierzenie kwoty w dolarach, pokazując, jak Twój marketing się opłacił. Będziesz musiał być na bieżąco z nieustannie ewoluującymi algorytmami, strategiami i narzędziami mediów społecznościowych, aby uzyskać idealną liczbę zwrotów z inwestycji w Twoje wysiłki.

Poniżej przygotowałem przewodnik krok po kroku z przydatnymi przykładami, aby dać Ci lepszy pomysł na uproszczenie procesu mierzenia ROI w mediach społecznościowych.

1. Wygeneruj cele konwersji w mediach społecznościowych

Podobnie jak w przypadku tworzenia planu marketingowego dla każdego sprzedawanego produktu, ważne jest ustalenie jasnych celów konwersji w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Ponieważ każda firma ma swoje unikalne cele związane z profilami w mediach społecznościowych, cele te będą się znacznie różnić. Zawsze generuj cele, które skutkują wymiernymi działaniami klientów ćwierkać . Wtedy dowiesz się, jak wygląda sukces i jakie dokładnie czynniki mierzysz w celu śledzenia wartości ROI.

Wybierając unikalne cele konwersji w mediach społecznościowych Twojej firmy, zadaj sobie pytanie, czego chcesz, aby nowi i obecni klienci robili na swoim profilu w mediach społecznościowych.

Na przykład mierzalne współczynniki konwersji mogą obejmować kliknięcie linku, wypełnienie formularza kontaktowego, dokonanie zakupu online, pobranie pliku PDF, zapisanie się do newslettera, udostępnienie posta lub polubienie Twojej strony na Facebooku. Skoncentruj się na głównych celach w mediach społecznościowych, które mogą wzmocnić Twoją stronę w mediach społecznościowych, pomóc zapewnić większą sprzedaż i ostatecznie przynieść korzyści Twojej rozwijającej się firmie.

2. Śledź konwersje w mediach społecznościowych

Aby skutecznie obliczyć ROI w mediach społecznościowych, musisz stale śledzić konwersje, aby zrozumieć, na jakim etapie się znajdujesz i na jakim etapie Twoja firma osiąga cele konwersji w mediach społecznościowych. Nie można zmierzyć zwrotu z inwestycji bez znajomości współczynnika konwersji użytkowników. Upewnij się, że możesz określić liczbę odwiedzających odwiedzających Twoją stronę z kont w mediach społecznościowych oraz liczbę tych odwiedzających dokonujących rzeczywistych zakupów.

Metody używane do śledzenia współczynników konwersji mogą się różnić w zależności od budżetu firmy, platformy mediów społecznościowych, celów konwersji i systemów informatycznych. Google Analytics to popularna opcja śledzenia konwersji, ale wiele platform mediów społecznościowych ma teraz własne systemy śledzenia dostępne do tego celu. Na przykład aplikacja do śledzenia konwersji na Twitterze pozwala łatwo mierzyć wpływ reklam promocyjnych i tweetów Twojej firmy.

Wskaźniki, które należy wziąć pod uwagę przy pomiarze ROI w mediach społecznościowych, obejmują:

• Dosięgnąć:
  Krótko mówiąc, zasięg odnosi się do liczby fanów na Facebooku, obserwujących na Twitterze, członków grup na LinkedIn i tablic na Pinterest, które można łatwo obliczyć na wybranych platformach społecznościowych.
  Dzięki większemu zasięgowi zareklamujesz swoją firmę większej liczbie potencjalnych klientów i zmotywujesz ich do zakupów. Dzięki sieci mediów społecznościowych większy zasięg zwiększy również Twój ROI, ponieważ Twoje kontakty będą wysyłać wiadomości do innych osób.
  Uważnie obserwuj swój zasięg w mediach społecznościowych, aby określić, ilu użytkowników widzi Twoje treści.
  
  Uważnie obserwuj swój zasięg w mediach społecznościowych, aby określić, ilu użytkowników widzi Twoje treści

  Kliknij, aby tweetować
• Ruch w witrynie:
  Głównym celem marketingu w mediach społecznościowych jest budowanie zniewalającej publiczności, która odwiedzi witrynę lub blog Twojej firmy i zwiększy współczynnik konwersji. Z tego powodu powinieneś śledzić reklamy lub strony mediów społecznościowych, które stale przekierowują odwiedzających do Twojej firmy. Prowadzenie tych rejestrów pomoże Ci dowiedzieć się, które platformy mediów społecznościowych przynoszą największe korzyści, jaki jest Twój zwrot z inwestycji i jakie ulepszenia można wprowadzić, aby zwiększyć ruch w witrynie.
• Liderzy jakości:
  Jako jeden z najważniejszych wskaźników do pomiaru ROI, potencjalni klienci odnoszą się do liczby zapytań o wysokiej jakości wygenerowanych w kampaniach w mediach społecznościowych.
  Analiza potencjalnych klientów o wysokiej jakości może ułatwić zrozumienie, ilu klientów zapytało o produkt, a ilu przekształciło się w sprzedaż. Znając potencjalnych klientów, możesz obliczyć współczynnik konwersji swojej firmy.
• Klienci:
  Wreszcie, co nie mniej ważne, znajomość liczby płacących klientów, których pozyskałeś w określonym czasie dzięki kampaniom w mediach społecznościowych, ma kluczowe znaczenie.
  Śledź, ilu klientów kupuje produkty w Twojej witrynie i pozostaje lojalnych wobec Twojej firmy. Sprawdź liczbę odwiedzających, którzy zmieniają się w klientów i skup się na tej grupie docelowej w mediach społecznościowych. Będziesz mógł dostosować swoją strategię marketingową do tych klientów i potencjalnie uzyskać mnóstwo zysków.

3. Przypisz wartości pieniężne do swoich konwersji

Jeśli Twoja firma zna już średnią wartość życia (LTV) Twoich klientów, możesz szybko wygenerować wartość konwersji na podstawie tych danych. Jeśli jednak nie masz dostępu do tych danych historycznych, musisz oszacować na podstawie zdrowego rozsądku i wcześniejszego doświadczenia Twojej firmy.

Aby przypisać wartość pieniężną , możesz sobie wyobrazić, że konsultant oferuje Ci szansę na zdobycie 1000 zapisów na biuletyn firmowy. Ile zapłaciłbyś za rejestrację? Możesz użyć tej wartości na razie i zmienić ją po zdobyciu odpowiednich rekordów.

Teraz, gdy ustaliłeś już swoją średnią wartość od początku śledzenia, możesz obliczyć wartość dla każdej konwersji w mediach społecznościowych. Chociaż ten proces może być złożony, można go skutecznie przeprowadzić za pomocą formuły.

Na tym etapie musisz znać wartość od początku śledzenia i łączną liczbę nowych klientów, aby przypisać wartości pieniężne do konwersji. Na przykład formuła to:

A - Nowi klienci (1)
B - Całkowita liczba użytkowników (10)
C — Średnia wartość życia (100 USD)

Wartość pieniężna = (C/B) x A

W naszym przykładzie wartość pieniężna = (100/10) x 1. Dlatego przypisujemy wartość pieniężną 10 USD do każdej konwersji naszych klientów.

4. Dodaj swoje korzyści w mediach społecznościowych

Kolejna faza obliczania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe polega na zsumowaniu łącznych korzyści uzyskanych z każdej platformy mediów społecznościowych. Jeśli masz problemy z matematyką, użyj narzędzia Google Analytics, aby uniknąć zamieszania przy tworzeniu arkuszy kalkulacyjnych, które mierzą łączne zyski z każdego konta medialnego. Będziesz wtedy mógł skorelować te dane z całkowitą wartością pieniężną tych konwersji, aby lepiej zrozumieć korzyści płynące z mediów społecznościowych.

Mierząc swoje łączne korzyści, musisz pomnożyć swoją wartość pieniężną przez liczbę konwersji.

W naszym przykładzie z wartością pieniężną 10 USD wyobraź sobie, że 1000 klientów oglądało Twój film opublikowany na Instagramie. Twoje całkowite korzyści z tego kanału mediów społecznościowych zostaną oszacowane na 10 000 USD. Użyj tej techniki, aby zmierzyć korzyści dla każdej platformy przed obliczeniem łącznej sumy korzyści dla działań marketingowych Twojej firmy.

5. Określ ilościowo swoje wydatki na media społecznościowe

Zanim osiągniesz swój zwrot z inwestycji w media społecznościowe, musisz przypisać kwotę w dolarach do pieniędzy, które zainwestowałeś w marketing swojej firmy w sieciach społecznościowych. W tej kalkulacji upewnij się, że uwzględniłeś koszt utworzenia konta w mediach społecznościowych, a także opłaty promocyjne naliczane w czasie. Jeśli wydałeś pieniądze na zatrudnianie pracowników do obsługi stron w mediach społecznościowych, pomnóż całkowitą liczbę godzin pracy przez stawkę godzinową, aby obliczyć koszty pracy.

Prowadzenie raportu o całkowitych wydatkach zapłaconych na media społecznościowe będzie działać na Twoją korzyść, jeśli chodzi o mierzenie całkowitych uzyskanych zysków i ROI. Na przykład wyobraźmy sobie, że wydajesz 200 USD na opłaty promocyjne i płacisz pracownikom 50 USD za godzinę przez 300 godzin, aby utrzymać swoją stronę na Twitterze. Dałoby to łącznie 15 700 USD wydatków na kanale na Twitterze. Kontynuuj ten proces, aż sporządzisz wykres kosztów dla każdej platformy i sumę końcową dla całego marketingu w mediach społecznościowych.

6. Uważnie sprawdź swoje wyniki

Na koniec skompiluj dane finansowe uzyskane z czwartego i piątego kroku, aby świadomie mierzyć ROI w mediach społecznościowych dla każdego kanału. Wszystko, co musisz zrobić, to pobrać całkowity zysk, odjąć koszty, pomnożyć przez 100 i podzielić przez koszty.

Na przykład wyobraź sobie, że Twoja firma odniosła 25 000 USD korzyści z Facebooka i wydała 20 200 USD na wydatki. Stosując tę ​​prostą formułę, odkryjesz, że Twoja firma ma 23,7% ROI z Facebooka.

Posiadanie jasnego rejestru zwrotu z inwestycji dla każdego kanału mediów społecznościowych pomoże Ci podejmować strategiczne decyzje marketingowe, na której platformie się skoncentrować, aby uzyskać większy zysk. Jeśli zauważysz, że określony kanał ma niską wydajność, możesz również wprowadzić zmiany, aby zwiększyć jego potencjalne przychody. Idąc dalej, będziesz wiedział, w które konta w mediach społecznościowych powinieneś zainwestować najwięcej, aby poprawić ogólne wyniki swojej firmy.

Ostatnie słowa

Stworzenie silnej obecności w Internecie jest konieczne, aby potencjalna baza klientów mogła Cię łatwo znaleźć. Aktywność w mediach społecznościowych prawdopodobnie przyciągnie większy ruch do witryny lub bloga Twojej firmy niż inne narzędzia marketingowe. Im więcej masz odwiedzających, tym większy zysk otrzymasz za wyższy współczynnik konwersji. Odwiedzający mogą zostać zamienieni w lojalnych klientów, którzy będą trzymać się Twojej firmy i polecać innym w przyszłości.

Ale nie możesz po prostu surfować po Internecie i utrzymywać stron w mediach społecznościowych, nie wiedząc, czy twoje wysiłki marketingowe się opłacają. Bez względu na to, jak trudny może być proces mierzenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, warto wiedzieć, co działa w Twojej witrynie, a co można poprawić. Teraz, gdy znasz już swój zwrot z inwestycji w media społecznościowe, Twoja firma opracuje dobrze poinformowane strategie marketingowe, aby stymulować kwitnący wzrost.

Jeśli ci się to podobało, możesz również cieszyć się Twitterem na rzecz zaangażowania i innymi hipisowskimi bzdurami, o których powinieneś wiedzieć