Jak opracować przewodnik po standardach marki w mediach społecznościowych

Każda organizacja, bez względu na jej wielkość lub typ, może skorzystać na posiadaniu przewodnika po standardach marki, zwłaszcza jeśli chodzi o media społecznościowe.

Jasne, może to brzmieć jak coś, co mają tylko „wielcy faceci”, ale jeśli chodzi o zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta (i marki), jest to jedno z najlepszych narzędzi, które możesz mieć pod ręką.

Najlepiej opisuje to Brian Solis : „Każdy, kto kiedykolwiek pracował w marketingu korporacyjnym, reklamie i brandingu, jest więcej niż zaznajomiony z przewodnikiem po stylu marki. W ten sposób upewniliśmy się, że marka jest reprezentowana zgodnie z zamierzeniami poprzez estetykę marketingową i przekaz – w tym szczegółowe instrukcje użytkowania dotyczące czcionki, stylu , kolor, język, rozmieszczenie, pozycjonowanie itp."

Brzmi świetnie, prawda? Wiesz, że potrzebujesz czegoś takiego do swojej obecności w mediach społecznościowych, aby Twoi pracownicy (i freelancerzy/wolontariusze/przyjaciele/ciocia Mildred) wiedzieli, czego się od nich oczekuje, aby Twoja marka pozostała nienaruszona.

Chcesz, aby każdy klient, który tweetuje, udostępnia, lubi lub obserwuje, miał wspaniałe wrażenia. Posiadanie tego przewodnika po standardach, do którego można się odwoływać – i kierować swoimi wysiłkami – znacznie ułatwi to wszystko. Poza tym łatwiej jest uniknąć niepowodzeń mediów społecznościowych, gdy masz pewne zasady w książkach.

Ale co zrobić, jeśli jesteś samotnym lotnikiem bez zespołu marketingowego? Jak stworzyć przewodnik po standardach marki dla mediów społecznościowych, skoro nawet nie wiesz, od czego zacząć?

Aby uprościć to zadanie i uczynić je bardziej przyswajalnym (mówię do was, jednoosobowe zespoły!), podzieliłem je na kilka części. Przeanalizuj każdy z nich, a będziesz mieć narzędzia do stworzenia swojego przewodnika.

Zacznijmy.

Jaki jest Twój styl?

Każdy standardowy przewodnik marki dotyczy stylu.

Czy Twoja firma jest typem osoby, która popija martini na przyjęciach koktajlowych podczas pogawędek w pokoju? Czy to coach motywujący Twoich klientów do pełnego wykorzystania potencjału? Magik, który bez trudu rozwiązuje problemy, a Twoi klienci są oszołomieni?

Jeśli chcesz zacząć od powierzchni, zastanów się, jak Twoja marka może wyglądać i zachowywać się na koktajlu. Ta praktyczna zasada jest doskonałym miejscem dla tych z nas, którzy nie są w 100% nastawieni na biznes, aby zacząć myśleć o tym, jak zbudować osobowość w mediach społecznościowych.

Jeśli jesteś gotowy, aby zagłębić się w sedno zastanawiania się, kim chcesz być jako marka i firma, bardzo polecam te zasoby:

• Znajdowanie głosu swojej marki (destylowany)
• Cykl refleksji nad marką w przewodniku po mediach społecznościowych (Brian Solis)
• Jak stworzyć swoją markę i znaleźć swój głos (Marie Forleo)
• Jak znaleźć lub stworzyć osobowość marki? (budynek projektowy)
• Quiz z chemii marki (Hej Shenee - która ma również bloga pełnego zasobów, które pomogą ci zawęzić twoją markę)

Znaj swoje cele

Wyznaczanie celów jest ważną częścią każdego przedsięwzięcia, więc naturalnie pasują tutaj. Istnieją trzy rodzaje celów, o których powinieneś pomyśleć podczas opracowywania swojego przewodnika:

1. Co chcesz, aby media społecznościowe zrobiły dla Twojej marki?
2. Jak chcesz być postrzegany w mediach społecznościowych?
3. Jakie są cele Twojej firmy i jak łączą się z Twoimi strategiami w mediach społecznościowych?

Jeśli znasz odpowiedzi na te trzy pytania, jesteś dalej niż myślisz.

Udokumentuj te cele, jak będą mierzone, i zacznij nakreślać cele, aby je osiągnąć. Jeśli nie masz pewności, co należy mierzyć w mediach społecznościowych (lub jak mierzyć), zapoznaj się z tymi pomocnymi wskazówkami:

• Pomiar sukcesu w mediach społecznościowych (Forbes)
• 3 proste sposoby mierzenia wyników w mediach społecznościowych (Egzaminator mediów społecznościowych)
• Mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe (stały kaktus)
• Wyznaczanie celów w mediach społecznościowych, aby przyspieszyć marketing (Bufor)
• Wyznacz wymierne cele dla marketingu w mediach społecznościowych (Odbicie)

Znaczenie wyznaczonych celów będzie polegało na tym, że będą one kierować tworzoną treścią i będą skupiać się na pozostałych decyzjach dotyczących stylu.

Jeśli dodasz instrukcje dla swojego zespołu w swoim przewodniku, aby zrobić coś w określony sposób, musisz mieć pewność, że jest to zgodne z wyznaczonymi celami – i że możesz połączyć tę instrukcję lub decyzję, jak coś z tym zrobić .

To nie tylko ułatwia Twojemu zespołowi zrozumienie, dlaczego robią to, co robią, ale także zapewnia, że ​​masz oko na nagrodę (zamiast podejmować decyzje w oparciu o trend lub spekulacje).

Zrozum swoje kanały

Etykieta i strategia będą się różnić w kanałach społecznościowych. To, co może działać na Twitterze, może nie działać na Instagramie i tak dalej. Tak więc następną rzeczą, którą musisz zrobić, to naprawdę poznać te sieci.

Zacznij od słuchania. Zobacz, co inni robią z powodzeniem w tych sieciach i zidentyfikuj strategie, które lubisz (i te, których nie lubisz).

• Obserwuj influencerów w swojej branży, aby zobaczyć, co ich interesuje (i resztę odbiorców)
• Zwróć uwagę na hashtagi, język i interakcje (i zastanów się, jak możesz je zastosować)
• Jeśli masz konta, zacznij więcej interakcji, ale zapisz wyniki (i zacznij testować nowe podejścia)
• Znajdź sieci z których Twoi odbiorcy korzystają najwięcej (i zastanów się, jak Ty też możesz ich użyć)

Ponadto, poznaj dokładnie kanały, używając ich. Łatwiej jest napisać przewodnik po standardach marki w mediach społecznościowych, gdy faktycznie znasz platformy będziesz pracować. Ćwicz, poznaj ich i zrozum ich dziwactwa.

Inną rzeczą, o której należy pamiętać, rozumiejąc kanały, jest pamiętanie, że nie musisz być w każdej sieci społecznościowej. Skupienie uwagi tylko na sieciach, które dobrze dla Ciebie działają, ma wartość.

Nie oznacza to, że nie powinieneś próbować nowej sieci, ale naprawdę zastanów się, gdzie i jak spędzasz czas. W miarę rozwoju firmy lub organizacji czas ten będzie tylko nabierał wartości.

Twórz minimotywy

Pamiętasz pierwszy krok, w którym wyobrażałeś sobie swoją firmę jako gość na koktajlu? To jest część, w której myślisz o tym, z kim spotykasz się w Twojej firmie.

Cele, które wyznaczyłeś wcześniej, powinny zawierać dobry pomysł na to, do kogo dokładnie chcesz dotrzeć za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby być pierwszym miejscem, od którego należy zacząć. To są najważniejsi ludzie na imprezie i chcesz mieć pewność, że robisz jak najlepsze wrażenie.

Zacznij od sporządzenia listy odbiorców, którzy łączą się bezpośrednio z Twoimi celami i wartościami. Na przykład:

• Jeśli jesteś Izbą Handlową, która chce zwiększyć liczbę swoich członków, będziesz chciał skoncentrować się na właścicielach małych firm w Twojej lokalnej społeczności.
• Jeśli jesteś projektantem mody, który chce zwiększyć swój wpływ i świadomość, Twoimi głównymi odbiorcami mogą być obecni klienci, którzy noszą Twoją markę, blogerzy stylowi lub inni wpływowi ludzie z pasją do mody.
• Jeśli jesteś młodym browarem typu start-up i szukasz ludzi, którzy mogliby wypróbować Twoje piwa, nawiążesz kontakt z lokalnymi restauracjami lub dystrybutorami, entuzjastami piwa w Twoim regionie lub wydarzeniami w Twojej społeczności, w których możesz się zaangażować.

To tylko kilka przykładów i nie jest to wyczerpująca lista. Możesz nawet argumentować, że technicznie KAŻDY jest w twojej publiczności.

Ale w celu zbudowania prawdziwej strategii najlepiej nie próbować służyć wszystkim naraz. Zamiast tego skup się na budowaniu relacji i tworzeniu treści w mediach społecznościowych dla wybranych osób, które uosabiają odbiorców, do których próbujesz dotrzeć.

Persony to niesamowite narzędzie, które pomoże Ci to osiągnąć — oto jak je zrobić:

• Minimotywy marketingowe: Kompletny przewodnik dla początkujących
• Jak stworzyć osobowość kupującego i podróż?
• Jak tworzyć minimotywy

MailChimp wykonuje niesamowitą robotę w tworzeniu person które mogą łatwo pomóc Ci wyobrazić sobie, z kim się komunikujesz. Możesz użyć ich kroków, aby zacząć myśleć o stworzeniu własnego.

Gdy już je zdobędziesz, możesz zacząć ich używać do kierowania treściami, które tworzysz na swoich kanałach społecznościowych.

Gdy już będziesz mieć na uwadze głos swojej marki, cele, kanały i odbiorców, zapisz to. Następnie możesz opracować określone elementy stylu, które nawiązują do stworzonego wizerunku marki, takie jak:

• Treści i ton mediów społecznościowych
• Logo, kolory i czcionki
• Linkowanie/skrócenie linków/formatowanie linków
• Standardowe wymiarowanie elementów projektu
• Standardowe awatary i zdjęcia profilowe
• Standardowy bios/treść o nas
• Konwencje nazewnictwa
• Protokół tagowania

Jeśli chcesz, aby ludzie wiedzieli, jak coś zrobić – lub jak coś zrobić – udokumentuj to w swoim przewodniku.

Teraz masz już wszystkie elementy i możesz ułożyć przewodnik po standardach marki dla mediów społecznościowych w dowolny sposób. Niezależnie od tego, czy jest to poręczna infografika, którą możesz opublikować na biurku zespołu, czy bogaty dokument, który stanie się częścią orientacji pracownika, możesz stworzyć przewodnik, który najlepiej Ci odpowiada. (Ale na wszelki wypadek znalazłem kilka szablonów i przykładów, które dadzą ci wyobrażenie o tym, jak może wyglądać):

• Uniwersytet DePaul
• Uniwersytet Bostoński
• Ton głosu (przewodnik po stylu MailChimp)
• USA.gov (opracowany przez mierzony głos)
• PRSA

Masz jakieś inne wskazówki dotyczące rozpoczęcia przewodnika po standardach marki w mediach społecznościowych? Podziel się nimi poniżej!

Teraz przeczytaj

• Pobierz ten bezpłatny przewodnik po wydarzeniach w mediach społecznościowych, aby przyspieszyć udostępnianie
• Przewodnik po platformach mediów społecznościowych dla międzynarodowych kampanii

^{* Praca z obrazami za pośrednictwem mkhmarketing}