Jak przeprowadzić badania rynku mediów społecznościowych
Opublikowany: 2015-06-10
We wczesnych dniach marketingu cyfrowego marki i firmy mogły ujść na sucho z wieloma podejrzanymi taktykami: przytłaczającym spamem e-mail, szkicowymi banerami i przesadnymi, agresywnymi wiadomościami marketingowymi. Błyskawicznie do dzisiaj, konsumenci są mądrzejsi i mają arsenał narzędzi antyspamowych i do blokowania reklam, które promują wzmacnianie pozycji konsumentów i pomagają im ograniczyć do minimum nonsens BS .
Dla firm ta zmiana w konsumpcjonizmie internetowym oznacza, że zmieniło się zachowanie Twoich klientów, a także ich oczekiwania wobec Ciebie. Jednocześnie w ciągu ostatnich 10 lat w sieci nastąpił wzrost zarówno liczby, jak i popularności serwisów społecznościowych. Łącząc dwa i dwa, do tej pory wszyscy wiemy, jak cenne, a nawet niezbędne mogą być media społecznościowe, dając firmom możliwość rozwijania trwałych relacji z bazą klientów. To świetne miejsce do komunikacji i interakcji online.
Więc wszyscy wiedzą, że media społecznościowe są ważnym narzędziem w biznesie, ale patrząc na przepełnione przestrzenie mediów społecznościowych, jako właściciel firmy lub marketer, skąd możesz wiedzieć, gdzie na ziemi jest ich rynek docelowy? W końcu liczba osób korzystających np. z Facebooka, Twittera czy Tumblra jest tak kolosalna, że uwzględnienie typowej grupy demograficznej tych serwisów społecznościowych jest praktycznie bez znaczenia. Jasne, że pomaga wiedzieć, że Pinterest jest przekrzywiony w stronę kobiet, a Tumblr w stronę młodzieży i że na Facebooku jest więcej kobiet niż mężczyzn, podczas gdy na Twitterze jest odwrotnie, ale większość platform jest tak ogromna pod względem liczby użytkowników, których możesz znajdź przedstawicieli swojej grupy docelowej na każdym z nich.
Dlatego kluczem do obecności w mediach społecznościowych o dalekosiężnym wpływie dla Twojej firmy jest badanie rynku w mediach społecznościowych, aby uważnie szukać odbiorców, zamiast bezcelowo wysyłać swoje wiadomości do każdego, kto chce słuchać. W końcu największą wartością marketingu w mediach społecznościowych jest Twoja zdolność do wspierania społeczności innych ludzi i angażowania się w nią, a jest tak wiele narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc.
Marketing w mediach społecznościowych oparty na badaniach
Oto oferta: dzisiejsi konsumenci mają dosłownie na wyciągnięcie ręki bogactwo zasobów, w tym między innymi recenzje klientów, posty na blogach i witryny konkurencji. Kiedy więc dyrektor wykonawczy ds. globalnego marketingu firmy Dell, Rishi Dave, mówi, że dzisiejsi konsumenci są już prawie na ukończeniu swojej podróży zakupowej, zanim skontaktują się z przedstawicielami handlowymi, jest na dobrej drodze. Więc równie dobrze możesz w pełni poprzeć tę zmianę zachowań konsumenckich, zamiast z nią walczyć. Udostępniając swoje treści dokładnie wtedy, gdy potencjalni klienci mają pytania, możesz odpowiedzieć na 3 ważne pytania, które zadają współcześni konsumenci:
1. Co w tym jest dla mnie?
2. Jakie korzyści odniosę z używania Twojego produktu?
3. Czy twój produkt da mi najwięcej pieniędzy za moje pieniądze?
Aby jednak tak się stało, firmy muszą tworzyć i rozpowszechniać odpowiednie informacje, dostosowując to, co tworzą, do konkretnych potrzeb swoich odbiorców. W przeciwnym razie, ponieważ konsumenci są nieustannie bombardowani agresywnymi komunikatami marketingowymi i taktykami twardej sprzedaży, stali się naturalnymi sceptykami i będą Cię od razu filtrować, jeśli Twoje treści nie przemawiają do ich racjonalnych lub emocjonalnych mózgów. Najlepiej byłoby skupić się na obu nastawieniach, skupiając się ostatecznie na tym, na czym najbardziej zależy ludziom, na osobistym zysku z wyraźną i przekonującą korzyścią.
Wartość personalizacji
Jak dotąd ustaliliśmy, że czasy nadawania wiadomości marketingowych minęły. Jeśli chcesz wspierać zaangażowanie jako marka i buduj reputację wokół znajomości, zaufania i umiejętności, musisz być w stanie dotrzeć do grupy docelowej. Aby to zrobić, musisz:
1. Utwórz persony kupującego
W przeciwieństwie do typowych badań rynkowych, które koncentrują się na tradycyjnych danych demograficznych marketingowych, tworzenie person kupujących oznacza przeprowadzanie kupujących po jednym segmencie na raz i odpowiadanie na pytania na ich temat. Budując profil swojej grupy docelowej, dowiadujesz się o ich motywacjach. Następnie, gdy tworzysz komunikaty marketingowe, możesz rozmawiać bezpośrednio z tymi osobami i odwoływać się do nich, używając wszystkich właściwych wyzwalaczy. Pomoże Ci to uczłowieczyć Twój content marketing i copywriting.
2. Dowiedz się, jaki jest ich problem
Jeśli chcesz tworzyć i publikować komunikaty marketingowe, które rezonują z odbiorcami, musisz skupić się na nawiązaniu z nimi krystalicznie czystej empatii. Jednym z najlepszych sposobów na zrobienie tego w mediach społecznościowych jest monitorowanie dyskusji i wydobywanie znaczących fragmentów z masowego przepływu informacji, który ma miejsce w sieciach społecznościowych. Jest to również ważny pierwszy krok do poprawy zwrotu z inwestycji.
3. Celuj w niektórych influencerów
Z definicji influencerzy to ludzie, którzy w jakiś sposób przykuwają uwagę innych. W mediach społecznościowych, jeśli chcesz rozszerzyć zasięg swoich treści i zwiększyć wpływ swojego biznesu, ci ludzie mają moc wpływania na decyzje Twojej grupy docelowej numer jeden. Jeśli zidentyfikujesz influencerów w swojej branży, możesz zacząć budować z nimi ważne relacje i zdobyć ich zaufanie, aby z czasem pozytywnie wpłynęli na twój rynek docelowy i przechylili szalę na twoją korzyść.
Być może jednym z największych błędów marketingowych popełnianych przez firmy jest próba przemawiania do wszystkich. W rzeczywistości, bez względu na to, co sprzedajesz lub jak duża lub odwrotnie mała jest Twoja firma, zdefiniowanie grupy docelowej jest najlepszą praktyką biznesową.
Polecane narzędzia, których możesz użyć, aby określić, kto i gdzie jest Twoja grupa docelowa
W erze mediów społecznościowych posiadanie strategii marketingowej w mediach społecznościowych wykracza poza posiadanie strony na Facebooku czy kanału na Twitterze. Podejście do prawidłowo realizowanego marketingu w mediach społecznościowych wygląda następująco:
1. Musisz zidentyfikować sieci społecznościowe, w których aktywna jest Twoja grupa docelowa.
2. Musisz stworzyć swoje wiadomości marketingowe tak, aby rezonowały z twoją grupą docelową.
3. Musisz stworzyć stały strumień kupujących, aby uzupełnić proces konwersji Twojej witryny.
A pomiar jest kluczem do tego procesu. Jeśli nie mierzysz tego, co robisz, nie ma dowodu, że to zadziałało. Analiza mediów społecznościowych i badania rynku składają się z 3 ogólnych elementów.
1. Pomiar
Pomiary obejmujące takie kwestie, jak analiza wzrostu konta i postępów w konkurencyjności, są ważne dla zbierania ilościowych danych z mediów społecznościowych. Łącznie wskaźniki, takie jak wzrost liczby obserwujących i polubień, zasięg i CTR, mogą dać całkiem dobre wyobrażenie o tym, jak dobrze Twoi odbiorcy reagują na Twoje treści, dzięki czemu możesz robić więcej tego, co lubią, a mniej tego, co nie jest z nimi rezonowane. Zalecane narzędzia do pomiaru obejmują:
- Crowdbooster
Uzyskaj pomoc, której potrzebujesz, aby zmierzyć i zoptymalizować marketing w mediach społecznościowych.
- Social Crawlytics
Narzędzie potrzebne do identyfikacji influencerów i najczęściej udostępnianych treści konkurencji.
- Moz Analytics
Narzędzia badawcze, których możesz użyć, aby znaleźć najlepsze sposoby na zaangażowanie odbiorców.
2. Słuchanie i spostrzeżenia
Częścią piękna mediów społecznościowych jest bezprecedensowy dostęp do rozmów. Dlatego też, jeśli chodzi o badania rynku w mediach społecznościowych w celu optymalizacji działań marketingowych i ostatecznie poprawy zwrotu z inwestycji, narzędzia do słuchania mogą znacznie pomóc w informowaniu o ważnych problemach klientów, lukratywnych możliwościach konkurencji i innych przydatnych spostrzeżeniach. Zalecane narzędzia do słuchania to:
- Topsy
Przeszukuj i analizuj sieć pod kątem najnowszych tematów związanych z Twoją branżą oraz wzmianek o Twojej marce, produktach i/lub konkurencji.
- Studio społecznościowe Salesforce
Buduj bardziej znaczące relacje z klientami, wykorzystując siłę mediów społecznościowych i analizując rozmowy z całego świata.
- Mondowo
Kompleksowa platforma do badania, śledzenia i zarządzania działaniami marketingowymi na Facebooku i Twitterze, w tym analizy konkurencji.
3. Monitorowanie i reagowanie
I wreszcie, na bardziej taktycznym froncie, marketerzy muszą monitorować wszystkie powyższe rozmowy społecznościowe, aby uzyskać przydatne wnioski. Narzędzia monitorowania i reagowania są również często skuteczne jako podstawowa platforma dystrybucji treści. Rekomendowane narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych to:
- Siatkowy ogień
Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi oparta na sztucznej inteligencji.
- HootApartament
Kompleksowy sklep do zarządzania sieciami społecznościowymi i zapewnia dogłębny wgląd w to, jak dobrze opłacają się Twoje wysiłki w mediach społecznościowych.
- Kiełkować Społeczne
Znajdź możliwości zaangażowania się i przeanalizowania wszystkich swoich działań społecznościowych, aby stworzyć wyjątkowe wrażenia dla odbiorców w różnych sieciach społecznościowych.
Oczywiście niektóre z powyższych narzędzi mogą służyć więcej niż jednej potrzebie.
- Google Analytics
Świetne narzędzie do uchwycenia wartości mediów społecznościowych i pomiaru mediów społecznościowych i wskaźników biznesowych, na których Ci zależy.
Raporty społecznościowe w Google Analytics mogą pomóc przede wszystkim w trzech kwestiach:
1. Identyfikacja ilościowej i jakościowej wartości ruchu pochodzącego z różnych kanałów społecznościowych.
2. Zrozumienie działań społecznościowych odbywających się zarówno na Twojej stronie internetowej, jak i poza nią.
3. Informuj decyzje oparte na danych, aby zwiększyć zwrot z inwestycji.
Teraz przeczytaj:
- Badanie rynku mediów społecznościowych w 3 prostych krokach [Gwarantowany sukces]
- Jak małe badanie hashtagów może podkręcić Twój content marketing
- Rynek adresowalny: wykorzystanie koncepcji marketingowych do zrozumienia (i zrobienia) SEO
* Główny obraz zaadaptowany z Katrinitsa . Niektóre prawa zastrzeżone .