Kuloodporna strategia mediów społecznościowych, postępując zgodnie z tymi ramami

Jeśli chcesz dobrze prowadzić media społecznościowe, musisz działać strategicznie. Wielu z nas nie zaczyna w ten sposób. Zapisujemy się na stronę, aby ją wypróbować i grzebać, aż zrozumiemy, jak to działa i co możemy osiągnąć.

Ale co, gdybyś zaczynał od zera, wiedząc więcej o tym, jak działają media społecznościowe, niż kiedy zaczynałeś? W takim przypadku prawdopodobnie przyjąłbyś inne podejście. Ta lista kontrolna strategii w mediach społecznościowych pomoże nawet początkującym zbudować obecność w mediach społecznościowych od podstaw. Obejmie wszystko, od decydowania, które witryny są dla Ciebie odpowiednie, po śledzenie wyników.

1. Ustaw cele

Zanim odniesiesz sukces w mediach społecznościowych, musisz wiedzieć, co możesz osiągnąć i które z możliwych osiągnięć są dla Ciebie najważniejsze. Cele strategii mediów społecznościowych mogą obejmować:

• zwiększenie świadomości Twojej marki
• nadanie osobowości Twojej marce
• łączenie się z klientami z pomocnymi lub zabawnymi informacjami
• dostarczanie obsługi klienta
• uzyskanie dostępu do influencerów
• okazywanie przywództwa w swojej niszy
• zwiększanie autorytetu wśród odbiorców i wyszukiwarek
• poprawa reputacji online
• budowanie sieci osób zainteresowanych Twoją firmą
• usprawnienie i segmentacja marketingu
• wzrost konwersji

Zobacz tę listę jako przewodnik po niektórych rzeczach, które możesz osiągnąć dzięki mediom społecznościowym, ale pamiętaj, aby ustalić cele specyficzne dla TWOICH potrzeb biznesowych. W idealnym przypadku cele te powinny mieć określony czas na ich osiągnięcie. To powstrzyma twoją strategię mediów społecznościowych przed przekształceniem się w wysysającą czas czarną dziurę, co może się często zdarzać. Przydzielanie czasu pomaga również ustalić, czy wszystkie cele są osiągalne w wyznaczonym czasie, co może być dobrym sprawdzianem rzeczywistości dla ogólnej strategii.

2. Wykonaj analizę konkurencji

Jednym ze sposobów na ugruntowanie strategii w mediach społecznościowych, aby osiągnąć sukces, jest zapoznanie się z przykładami dobrych praktyk. Nie chodzi tylko o to, aby zobaczyć, co robią ogólnie odnoszące największe sukcesy marki – istnieje wiele zasobów, które pomogą Ci je znaleźć – ale o sprawdzenie konkurencji i sprawdzenie, co robią dobrze. Będziesz mógł sprawdzić ich poziom aktywności, liczbę fanów, rodzaje publikowanych treści i nie tylko, i możesz to wykorzystać do rozpoczęcia własnej strategii. SwellPath ma doskonały przewodnik po analizie konkurencji w mediach społecznościowych które mogą w tym pomóc.

3. Zdefiniuj swoich odbiorców

Zanim zaczniesz tworzyć treści, musisz wiedzieć, kim są Twoi odbiorcy i czego chcą. Dane, które możesz w tym celu wykorzystać, obejmują:

• Google Analytics lub inne dane analityczne dotyczące Twoich odbiorców i zainteresowań.
• Dane analityczne mediów społecznościowych (jeśli masz istniejące konta) z Twittera, Facebooka i innych.
• Informacje przychodzące za pośrednictwem portalu obsługi klienta dotyczące głównych pytań i obaw ludzi dotyczących Twojej firmy, produktów i usług.
• Niedawny artykuł SEP zawiera wskazówki dotyczące badania odbiorców w mediach społecznościowych, aby zaspokoić ich potrzeby i lepiej ukierunkować marketing.

4. Wybierz swój uchwyt

Twój uchwyt w mediach społecznościowych jest częścią Twojej marki, ale biorąc pod uwagę miliardy użytkowników mediów społecznościowych, nie możesz zagwarantować, że wybrana przez Ciebie nazwa użytkownika jest nadal dostępna. Aby szybko sprawdzić, przejdź do Knowem i wpisz żądaną nazwę użytkownika w polu wyszukiwania. Lista wyników pokazuje dostępność nazwy w najpopularniejszych sieciach.

Jeśli nazwa, której szukasz, już nie istnieje, czas zacząć kreatywnie myśleć o alternatywach. KeriLynn Engel oferuje kilka doskonałych wskazówek, jak to zrobić. Kiedy znajdziesz uchwyt, który Ci odpowiada, wróć do Knowem, aby upewnić się, że jest dostępny wszędzie. Nie chcesz mylić ani tracić odbiorców z powodu niespójnego brandingu w mediach społecznościowych.

Niektóre firmy mają wiele uchwytów do mediów społecznościowych do różnych celów. Na przykład autorzy kont firmy Dell na Twitterze często używają nazwy [name]atDell jako uchwytu. Warto o tym pomyśleć, jeśli chcesz, aby różne osoby publikowały, jednocześnie identyfikując je jako część grupy. Możesz też mieć różne uchwyty w zależności od publikowanej treści. Jeśli przyjmiesz takie podejście, będziesz potrzebować pulpitu nawigacyjnego mediów społecznościowych skonfigurowanego dla zespołów, takiego jak te opisane w tym poście z Convince and Convert .

5. Wybierz swoje najlepsze sieci społecznościowe

Nie możesz być wszędzie. Po prostu nie jest możliwe poświęcenie takiej samej uwagi każdej sieci społecznościowej, więc musisz wybrać te, które najlepiej pasują do Twoich celów biznesowych i potencjalnych odbiorców . Mieszanka prawie na pewno obejmie Facebooka, jako najpopularniejszą sieć, ale poza tym sprawdź to podsumowanie z Buffer , który sugeruje sposoby podjęcia decyzji. Oprócz danych demograficznych odbiorców należy wziąć pod uwagę rodzaj treści udostępnianych głównie w sieci, przedmiot zainteresowania sieci i nie tylko. Istnieje ogromna różnica między aktywnością w mediach społecznościowych na LinkedIn i na Instagramie.

6. Wymyśl swoje profile

Gdy już zdecydujesz się na swoje sieci, oznacz je tak, aby pasowały do ​​Twojej firmy, tworząc podobne obrazy okładki, awatary profilowe i opisy firm w serwisach społecznościowych. Zoptymalizuj swoje opisy, ponieważ pojawią się one w wynikach wyszukiwania. Oto przewodnik po zoptymalizowanym profilu w mediach społecznościowych od Kissmetrics aby pomóc Ci zacząć.

7. Zdefiniuj wytyczne dotyczące mediów społecznościowych

Jeśli sam nie zajmujesz się mediami społecznościowymi, musisz ustalić wytyczne dla każdego, kto zajmuje się mediami społecznościowymi w Twoim imieniu. Może to obejmować wskazówki dotyczące:

• odpowiedni głos i ton
• wzmianki o marce
• wykluczone tematy
• waluta informacji
• informacje zastrzeżone
• omawianie konkurentów

Zapoznaj się z wytycznymi firmy Intel dotyczącymi mediów społecznościowych jako przykład jasno napisanego briefu w mediach społecznościowych. Mashable ma również przydatny przewodnik po tworzeniu polityki dotyczącej mediów społecznościowych . Pamiętaj, jeśli masz wątpliwości, pomiń to, ponieważ nie możesz cofnąć popełnionych błędów.

8. Zdecyduj się na treść

Teraz nadszedł czas, aby przejść do sedna swojej strategii, ustalając, co tak naprawdę zamierzasz opublikować w mediach społecznościowych. Po części zależy to od tego, co już wiesz o odbiorcach i od tego, co jest najlepsze dla danej platformy mediów społecznościowych. Ta infografika z Social Media Today informuje, że pięć najczęściej udostępnianych typów postów w mediach społecznościowych to zdjęcia, opinie, aktualizacje statusu, linki do artykułów i osobiste rekomendacje. Zawiera również zestawienie najpopularniejszych działań w serwisie społecznościowym.

Jeśli szukasz skrótu, oto on: użyj treści wizualnych. Obrazy działają w większości serwisów społecznościowych, więc obejmują zdjęcia, grafiki z cytatami, obrazy z prezentacji i pokazów slajdów, memy, animowane GIF-y – każdy obraz, który można zapamiętać i udostępnić, który pomoże Ci osiągnąć cele w mediach społecznościowych.

Aby jeszcze bardziej ułatwić udostępnianie treści, wypróbuj social listening, aby dowiedzieć się, co jest już na topie i co już jest udostępniane. Następnie możesz to odrzucić, aby stworzyć coś, czym możesz się podzielić.

9. Wybieraj treści selektywnie

Nie ma reguły, która mówi, że wszystkie treści, które udostępniasz, musisz tworzyć samodzielnie. Kuracja treści pozwala promować siebie, jednocześnie promując innych ludzi, co jest dobrą rzeczą, ponieważ media społecznościowe to nie tylko Ty. Udostępniaj treści tworzone przez Twoich obecnych i potencjalnych klientów, a zmniejszysz presję tworzenia treści, jednocześnie wzmacniając relacje z nimi. Aby uzyskać najlepsze wyniki, dodaj kontekst do treści, które udostępniasz za pomocą komentarza, wprowadzenia, podsumowania kluczowych punktów lub wprowadzenia. Sprawdź posty Chrisa Herberta, który prowadzi grupę Connected Business Center na LinkedIn, aby zobaczyć, jak to zrobić dobrze.

10. Usprawnij długość treści

Twoje treści muszą ciężko pracować – w tym treści w mediach społecznościowych. Nie tylko musi spełniać Twoje cele, ale musi być zoptymalizowany, aby ludzie i wyszukiwarki go pokochali. Nawet gdy tworzysz tweeta, musisz zwracać uwagę na długość treści. Dzieje się tak, ponieważ musisz zostawić miejsce, aby ludzie mogli dodawać własne komentarze i cytować Twój uchwyt na Twitterze.

Jeśli Twoja strategia w mediach społecznościowych obejmuje udostępnianie własnych treści na blogu – a powinno – zwróć uwagę na długość nagłówków i fragmentów oraz publikuj zdjęcia. Upewnij się, że prezentują one Twoje posty w najlepszy możliwy sposób. Buffer ma świetne podsumowanie na temat optymalnej długości nagłówka które pomogą ci to zrobić dobrze. I wypróbuj CoSchedule Headline Analyzer za pomoc w tworzeniu atrakcyjnych tytułów.

11. Publikuj regularnie (i we właściwym czasie)

Aby jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe, pokaż się i opublikuj coś. A jeśli nie możesz być online przez cały dzień (kto może?), użyj narzędzi, które pomogą Ci dotrzeć do odbiorców bez względu na strefę czasową, w której się znajdują.

Warto wiedzieć, że Twój potencjalny zasięg zwiększy się, jeśli odpowiednio zmierzysz czas akcji. Dlatego tak wiele osób ma obsesję na punkcie znalezienia idealnego czasu na publikację. Sprawdź post KISSMetrics na nauce społecznej synchronizacji , ta infografika na QuickSprout i łapanka Buffera jako punkt wyjścia dla własnej strategii. Po pewnym czasie korzystania z witryn możesz skorzystać z własnych analiz społecznościowych, aby ustalić, kiedy Twoi odbiorcy czytają i udostępniają, a następnie odpowiednio dostosować harmonogram mediów społecznościowych.

Bufor to świetne narzędzie do tworzenia harmonogramu publikowania w mediach społecznościowych. Oto dobry przewodnik od Ileane Smith z Basic Blog Tips . Bufor działa z wcześniej ustawionymi przedziałami czasowymi, co pozwala zautomatyzować część publikowania w mediach społecznościowych. To dobry pomysł, zwłaszcza jeśli masz ograniczony czas, ale media społecznościowe muszą być społecznościowe i interaktywne, więc unikaj pokusy automatyzacji wszystkiego.

12. Zbuduj społeczność

Każda sieć społecznościowa ma sposób na segmentację odbiorców, a większość oferuje możliwość tworzenia społeczności. Niezależnie od tego, czy mówisz o listach (Twitter), grupach (Facebook i LinkedIn), kręgach (Google+), wspólnych tablicach (Pinterest) czy innym rodzaju społeczności, te funkcje w różnych serwisach społecznościowych pozwalają zjednoczyć odbiorców wokół wspólnych zainteresowań .

Tworzenie i prowadzenie społeczności z sukcesem nie jest łatwe. Peg Fitzpatrick mówi, że społeczności są jak szczenięta, zarówno urocze, jak i pracowite. Dobrze zrobione społeczności mogą zwiększyć Twój autorytet i wprowadzić nowy biznes na swój sposób, a także służyć jako centrum internetowe dla osób zainteresowanych Twoją niszą. Zapoznaj się ze wskazówkami Peg na temat skutecznego budowania społeczności jako punktu wyjścia.

Pamiętaj, że media społecznościowe to nie tylko Ty. Poświęć trochę czasu na regularne udostępnianie treści członków plemienia, a odwdzięczą się oni przysługą bez konieczności proszenia.

Najlepsze społeczności są inkluzywne i pomagają fanom i obserwatorom w mediach społecznościowych poczuć się, że należą. Jeśli szukasz innego sposobu na stworzenie tej społeczności, rozważ użycie Triberr, aby połączyć się z najbardziej zaangażowanymi obserwatorami. Tworzysz plemię, w którym możesz automatycznie udostępniać treści, a także czat grupowy.

Mówiąc o czacie, nie ignoruj ​​możliwości nawiązania kontaktu z odbiorcami za pośrednictwem czatów na Twitterze i dyskusji grupowych. To świetny sposób, aby porozmawiać bardziej bezpośrednio z ludźmi, pomóc im Cię poznać oraz zwiększyć świadomość marki i zasięg treści. Zacznij korzystać z Twittera, wybierając czat z tej obszernej listy .

13. Zwiększ zasięg z influencerami, rzecznikami i reklamami

Gdy strategia jest już gotowa, możesz zwiększyć swój zasięg na dwa sposoby: po pierwsze, przyciągając uwagę influencerów i adwokatów, a po drugie, korzystając z reklam społecznościowych. Jaka jest różnica między influencerami a rzecznikami?

Adwokaci to ludzie, którzy kochają Twoje rzeczy, kochają Twoją markę i Twoją osobowość oraz są zmotywowani do dzielenia się tą miłością z innymi. Nie szukają wynagrodzenia i będą komentować każdy post, retweetować każdy tweet i udostępniać każdy post społecznościowy. Są entuzjastycznymi fanami, a możliwość kontaktu z Tobą w mediach społecznościowych i bycie częścią Twojej społeczności jest wystarczającą nagrodą. Może nie mają ogromnej publiczności, ale znają ludzi takich jak oni, którzy też cię pokochają.

Influencerzy to ludzie, którzy mówią o Twojej niszy i wpływają na innych, aby wypróbowali produkty i usługi. Zaufali osobistym markom i jeśli uznają, że Twoje rzeczy są świetne, podzielą się nimi ze swoimi odbiorcami. Czasami dzieje się to naturalnie; w innych dzieje się to za pośrednictwem platform influencer marketingowych. Na przykład Triberr prowadzi kampanie marketingowe oparte na współpracy z influencerami , lub możesz skorzystać z platform korporacyjnych, takich jak Appinions . Aby pomóc, oto przewodnik po znalezieniu osób mających wpływ na media społecznościowe oraz kilka wskazówek dotyczących alternatyw dla Klout do pomiaru wpływu mediów społecznościowych.

Poza tym możesz dotrzeć do szerszej publiczności dzięki reklamom społecznościowym. Istnieją one na Twitterze (promowane tweety), Facebooku (posty wzmocnione) i LinkedIn i są wdrażane na innych platformach. Pozwalają one uzyskać posty w mediach społecznościowych przed osobami, które spełniają docelową grupę demograficzną, co daje Ci kontakt z większą liczbą idealnych klientów. Sprawdź przewodnik Hootsuite by w tym pomóc.

14. Monitoruj i śledź

Jak wspomniano wcześniej, social listening jest częścią strategii w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby wiedzieć, kiedy ludzie wspominają o Twojej marce lub udostępniają i omawiają Twoje treści. Pomogą w tym narzędzia takie jak Google Alerts, Talkwalker Alerts i Social Mention. Możesz także włączyć powiadomienia dla mobilnych aplikacji społecznościowych, ale jeśli otrzymujesz dużo wzmianek, może to być denerwujące.

Ważne jest również, aby zobaczyć, jak działa Twoja strategia. Wszystkie główne serwisy społecznościowe zawierają analitykę, więc sprawdź je, aby zobaczyć, jak działa Twoja strategia. Możesz też użyć uniwersalnego narzędzia do deski rozdzielczej aby śledzić swoje postępy w wielu serwisach społecznościowych.

15. Przejrzyj i ulepsz

Żadna strategia nie powinna być ustalona w kamieniu, zwłaszcza jeśli coś nie działa. Upewnij się, że otrzymujesz to, czego potrzebujesz i czego oczekujesz od swojej strategii w mediach społecznościowych. Jeśli nie, wróć do początku i ponownie spójrz na swoich odbiorców i cele. Oto świetna lista kontrolna mediów społecznościowych od Whole Brain Group abyś był na dobrej drodze.

Czy coś ominąłem? Jakie inne elementy Twoim zdaniem są niezbędne do odniesienia sukcesu podczas tworzenia strategii w mediach społecznościowych?