Jak przygotować sklep internetowy na sezon świąteczny?

Opublikowany: 2011-03-02

Okres świąteczny jest prawie zawsze najbardziej dochodową porą roku dla firm internetowych. W ostatnim kwartale roku nie tylko wzrosła liczba zamówień, ale również średnie wielkości zamówień są znacznie większe. W rzeczywistości niektórzy sprzedawcy detaliczni osiągają do 40% swoich rocznych przychodów tylko w ostatnim kwartale.

Bądźmy jednak szczerzy. W codziennym zgiełku prowadzenia biznesu e-commerce łatwo zapomnieć o zbliżających się świętach. Ile razy przychodziło święto, tylko po to, by zdać sobie sprawę, że nigdy nie przygotowałeś na nie promocji?

Jeśli chcesz, aby rok 2014 był najlepszym do tej pory jako sklep internetowy, musisz być przygotowany i planować z wyprzedzeniem.

W tym poście przyjrzymy się, co powinieneś teraz zrobić, aby zakończyć rok 2014 z mocną nutą, przygotowując swój sklep internetowy na okres świąteczny. Zacznijmy.

Dlaczego tak ważne jest planowanie z wyprzedzeniem?

Jak wspomniano we wstępie, ostatni kwartał roku, sezon świąteczny, to szczególnie ważny czas dla handlu detalicznego. Ostatnie dwa miesiące roku obfitują w specjalne święta, które możesz wykorzystać na swoją korzyść, aby osiągnąć cele roczne, przenieść nowe produkty i wyczyścić stare zapasy.

Skorzystanie z tych wakacji może być jednak trudne. Każdego dnia jesteś w okopach, marketingu, zarządzaniu, wysyłce i zapewnianiu doskonałej obsługi klienta. Minusem bycia w okopach swojej firmy jest zwykle brak planowania przyszłych wydarzeń. Dla wielu przedsiębiorców e-commerce w pierwszych latach życia oznacza to zazwyczaj brak ważnych świąt.

Bezpłatna lista kontrolna: Jak przeprowadzić wywiad z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych

Realizacja outsourcingu to znacząca inwestycja. Oto lista kontrolna pytań, które należy zadać, przygotowując się do wyboru odpowiedniego dostawcy usług realizacji i przeniesienia firmy.

Do tej pory w 2014 roku minęły następujące święta:

Dzień Świętego Patryka
święta Wielkanocne
Prima Aprilis
Dzień Matki
Dzień Ojca
Dzień Niepodległości

Ile tych wakacji planowałeś i w których uczestniczyłeś? Jeśli jesteś jak większość nowych sprzedawców internetowych, prawdopodobnie przegapiłeś większość z nich. Jedynym sposobem na przerwanie tego cyklu jest planowanie z wyprzedzeniem.

Kiedy powinieneś zacząć przygotowania?

Wcześniej jest zawsze lepiej niż później. Jeśli spojrzymy na ubiegły rok w Trendach Google, widzimy, że ludzie zaczęli wyszukiwać „Pomysły na prezenty świąteczne” już w sierpniu – na długo przed Bożym Narodzeniem, co jest dobrym przypomnieniem, dlaczego warto zacząć planować już teraz.

Nadchodzące terminy wakacji

Jak wspomnieliśmy wcześniej, ostatni kwartał roku jest wypełniony świętami, niektórymi oczywiście większymi niż inne. Pierwszym krokiem jest przyjrzenie się i zapoznanie się z nadchodzącymi świętami oraz podjęcie decyzji, które z nich są ważne dla Twojej firmy i klientów.

Oprócz głównych świąt wymienionych powyżej. Jest też kilka mniejszych, nieoficjalnych świąt, na które warto zwrócić uwagę. To zawiera:

Zielony Poniedziałek – 9 grudnia – Zielony Poniedziałek to ostatni poniedziałek przed Bożym Narodzeniem i zazwyczaj jest to czas, w którym większość placówek pocztowych nie wysyła standardowych paczek przed Bożym Narodzeniem.
Dzień Darmowej Wysyłki - 22 grudnia – Dzień Darmowej Wysyłki to jednodniowe wydarzenie odbywające się corocznie w połowie grudnia (w tym roku jest to 18 grudnia). Zachęcamy sprzedawców do oferowania bezpłatnej wysyłki z gwarantowaną dostawą przed Bożym Narodzeniem. Możesz zarejestrować się jako uczestnik dnia bezpłatnej wysyłki tutaj.
Super sobota – 22 grudnia – Super sobota to ostatnia sobota przed Bożym Narodzeniem, ważny dzień przychodów amerykańskich detalistów, oznaczający koniec sezonu zakupowego, który według nich i wielu klientów zaczyna się w Czarny Piątek. Super sobota jest skierowana do kupujących w ostatniej chwili. Zazwyczaj dzień jest wypełniony jednodniowymi wyprzedażami, aby uzyskać większe przychody niż jakikolwiek inny dzień w okresie świątecznym i świątecznym.

Jak widać, prawie co tydzień w listopadzie i grudniu odbywa się święto, w którym mogą uczestniczyć sprzedawcy internetowi.

Dziesięć najlepszych dni wydatków online w USA

Daty każdego święta to jedno, ale warto też zobaczyć najpopularniejsze terminy zakupów według łącznej wielkości sprzedaży online. Poniżej przedstawiamy dziesięć największych dni zakupów online od 2012 roku:

Źródło: ComScore

Jak przygotować się do świąt

Więc teraz wiesz, dlaczego ważne jest planowanie wakacji, czas się zorganizować i przygotować. Oto kilka elementów skutecznej świątecznej kampanii marketingowej. Zanim zaczniesz realizować kampanie, musisz zacząć od zaplanowania kilku kluczowych elementów. Oto, co należy zrobić, aby wyprzedzić konkurencję i zaplanować nadchodzący sezon świąteczny.

Plan

1. Zdecyduj, w jakich świętach chcesz wziąć udział.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zdecydować, w jakich świętach będzie uczestniczyć Twój sklep. Jak wspomnieliśmy wcześniej, w ostatnich dwóch miesiącach roku prawie co tydzień jest jakiś rodzaj wakacji. Uczestnictwo i przygotowywanie się do nich wszystkich byłoby szaleństwem, więc będziesz chciał strategicznie wybierać swoje bitwy.

Jeśli po raz pierwszy robisz dużą promocję świąteczną, sugerujemy wybrać dwie lub trzy do rozwiązania. Na przykład Czarny Piątek, Cyberponiedziałek i Boże Narodzenie.

2. Utwórz kalendarz promocyjny.

Teraz, gdy już wiesz, w jakich świętach chcesz wziąć udział, dobrze jest zacząć planować. Utrzymanie porządku będzie miało kluczowe znaczenie w pracowitym okresie świątecznym, aby zapewnić powodzenie Twoich kampanii.

Prosty kalendarz promocyjny pozwala zaplanować kroki niezbędne do realizacji kampanii. Kiedy konfigurujesz kalendarz promocyjny, chcesz dodać takie rzeczy, jak:

Daty i godziny, w których będziesz aktualizować grafikę i banery na swojej stronie
Daty i godziny wdrożenia promocyjnej poczty e-mail
Daty rozpoczęcia i zakończenia reklamy dla każdej promocji

Stworzenie kalendarza promocyjnego nie musi być skomplikowane. To naprawdę może być tak proste, jak korzystanie z drukowanego kalendarza lub korzystanie z narzędzia online, takiego jak Kalendarz Google.

3. Zaplanuj swoją politykę zwrotów i dodatkowe opcje płatności.

Prawdopodobnie będziesz chciał ponownie rozważyć kilka zasad dotyczących swojego sklepu w świetle sezonu świątecznego i konkurencyjności. Wiele sklepów internetowych i offline będzie oferować bardziej liberalną i rozszerzoną politykę zwrotów i wymiany w okresie świątecznym. Musisz zastanowić się, czy jest to właściwy ruch dla Twojego sklepu, uważnie rozważając wpływ, jaki może to mieć nie tylko na sprzedaż, ale także jak wpłynie na już ustalone procesy.

Co więcej, teraz byłby dobry moment na rozważenie dodatkowych opcji płatności dla Twojego sklepu. Jeśli tradycyjnie akceptujesz tylko karty Visa i MasterCard, czy Twój sklep skorzysta na umożliwieniu płatności PayPal, a nawet Bitcoin? Opcje te są łatwe do włączenia i mogą prowadzić do ładnego wzrostu liczby konwersji i przychodów ze strony odwiedzających, którzy preferują te metody płatności.

4. Określ, na których kanałach reklamowych się skoncentrować.

Każda firma, duża i mała, musi strategicznie wybierać kanały reklamowe. Zbytnie rozproszenie może ostatecznie zagrozić Twoim kampaniom.

Jedną z najważniejszych części przygotowań do świątecznych promocji jest rozpoczęcie przygotowywania potrzeb marketingowych i materiałów. Kampanie marketingowe składają się z wielu elementów, które muszą być dopasowane do siebie, aby osiągnąć największy sukces, dlatego tak ważne jest, aby zacząć przygotowywać te rzeczy z wyprzedzeniem.

Możemy polecić wybór kilku kanałów reklamowych, które Twoim zdaniem będą najlepsze, i dołożenie wszelkich starań za tymi kanałami. Poniżej przedstawiamy sześć popularniejszych kanałów reklamowych:

Posty na blogu — wszyscy wiemy, że treść jest najważniejsza, a staranne przygotowanie postów na blogu z myślą o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek na okres świąteczny może pomóc przyciągnąć nowych odwiedzających i kupujących do Twojego sklepu. Rozważ posty na blogu dla każdej z głównych promocji, które planujesz. Dzięki starannej optymalizacji SEO Twój post na blogu może być skutecznym narzędziem do przyciągania ludzi szukających produktów, które nosisz.
Marketing e-mailowy — marketing e-mailowy, w zależności od rozmiaru listy, może być jednym z najlepszych źródeł ruchu i najlepszego zwrotu z inwestycji. Dzięki wykorzystaniu istniejącej bazy danych klientów, Twoje szanse na zwiększenie ruchu i pozyskanie sprzedaży będą znacznie wyższe niż w przypadku innych kanałów, takich jak PPC. Ponadto, jeśli Twoja baza danych jest podzielona na segmenty według preferencji klientów lub wcześniej zakupionych przedmiotów, będziesz mógł zwiększyć procent zakupów sprzedaży podczas wysyłania ukierunkowanych kampanii.
Pay-Per-Click (Google Adwords) — Jeśli znasz Google Adwords, możesz rozważyć użycie go jako kanału reklamowego typu „płatność za kliknięcie” w przypadku świątecznych promocji. Pamiętaj jednak, że ze względu na popularność sezonu świątecznego wśród sprzedawców internetowych prawdopodobnie będziesz musiał licytować wybrane słowa kluczowe nieco agresywniej niż zwykle. Pamiętaj, aby w swoich reklamach używać przekonującego wezwania do działania. Używaj słów takich jak „Bezpłatna wysyłka”, „Zniżka procentowa”, „Czarny piątek”, „Cyberponiedziałek” i „Wyprzedaż świąteczna”, aby zachęcić kupujących.
Reklamy na Facebooku - Reklamy na Facebooku to świetny sposób na uzyskanie promocji przed docelową grupą demograficzną. Nawet jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z Facebook Ads, możesz zacząć działać w mniej niż 30 minut. Aby uzyskać przyspieszony kurs reklamy na Facebooku, sprawdź 30-minutowy kurs Crash reklamy na Facebooku.
Media społecznościowe – Święta to dobry czas, aby skorzystać lub lepiej wykorzystać kanały społecznościowe, ponieważ ludzie są bardziej otwarci na zakupy i szukają promocji. Możesz użyć bufora, aby automatycznie zaplanować swoje tweety, aby wyjść i wypełnić swój strumień swoimi ofertami i szczegółami.
Retargeting — Retargeting może być jedną z najskuteczniejszych opcji reklamowania promocji w okresie świątecznym. Retargeting, aby wyświetlać Twoje reklamy (na Facebooku lub Google) osobom, które wcześniej odwiedziły Twoją witrynę. Sprawdź, czym jest retargeting i jak rozpocząć swoją pierwszą kampanię o wartości 100 USD, aby dowiedzieć się więcej.

Przygotowanie

Miesiące listopad i grudzień z pewnością będą gorączkowe. Jeśli zostawisz całą pracę do tego czasu, prawdopodobnie stracisz kluczowe elementy z powodu braku czasu. Dlatego tak ważne jest, aby od razu rozpocząć przygotowywanie treści, aby móc opuścić listopad i grudzień na realizację kalendarza promocyjnego.

Więc co powinieneś zacząć przygotowywać? Poniżej zidentyfikowaliśmy kilka kluczowych elementów udanych kampanii online, do których należy natychmiast się przygotować.

E-maile - Jeśli masz listę e-mailową, będzie to dla Ciebie ważny kanał promocyjny. Jeśli wcześniej pisałeś promocyjne e-maile, wiesz, że mogą one zająć dużo czasu, a naciśnięcie przycisku wysyłania może być denerwujące. Dzieje się tak, ponieważ po naciśnięciu przycisku „Wyślij” nie można go cofnąć. Tym bardziej warto przygotować ten kanał z wyprzedzeniem. Pamiętaj, że ze względu na znaczenie sezonu świątecznego prawdopodobnie zechcesz zaplanować kilka e-maili dla każdej promocji. Ponadto możesz rozważyć segmentację swojej listy e-mailowej, aby uzyskać maksymalną skuteczność.

Wskazówka: Świetnym narzędziem, które pomoże Ci segmentować, przygotowywać i śledzić wysiłki związane z e-mailami w okresie świątecznym, jest Klaviyo.
Tekst reklamy — napisanie mocnej i atrakcyjnej reklamy może zająć trochę czasu. Właśnie dlatego tak ważne jest, aby zacząć pisać reklamy z wyprzedzeniem.

Wskazówka: jeśli potrzebujesz pomocy w napisaniu profesjonalnego tekstu reklamy, który da konwersję, sprawdź Shopify Experts.

Treść bloga — gdy robi się tłoczno, pisanie treści na blogu będzie ostatnią rzeczą, o której myślisz. Dlatego dobrym pomysłem jest napisanie posta na bloga przed sezonem świątecznym. Ponadto prawdopodobnie zechcesz opublikować swoje posty na blogu przed innymi inicjatywami marketingowymi, aby zapewnić Google czas na ich odebranie i rozpoczęcie przyciągania ruchu organicznego.
Strony docelowe — Oprócz e-maili, tworzenie stron docelowych dla promocji i wyprzedaży może być niezwykle skuteczne w dalszym zwiększaniu współczynnika konwersji w okresie świątecznym. Możesz rozważyć utworzenie osobnych stron docelowych dla swoich reklam i e-maili. W Shopify może to być tak proste, jak utworzenie nowej kolekcji lub strony dla każdej promocji.
Projekt i grafika — Twój projekt i grafika pomogą powiązać Twoje kampanie i zachować spójność. Od projektów e-maili po banery promocyjne dla Twojej witryny, Facebooka i Twittera. Grafika może pomóc Ci wizualnie i szybko pomóc obserwatorom i odwiedzającym zrozumieć Twoją promocję. Wczesne wykonanie prac projektowych nad kampaniami może zająć poważne zadanie, gdy nadejdzie czas ich wykonania.

Wskazówka: jeśli potrzebujesz pomocy przy projektowaniu graficznym swoich świątecznych promocji, koniecznie zapoznaj się z ekspertami Shopify.

Tor

Niezależnie od tego, czy będziesz korzystać z marketingu w mediach społecznościowych, reklam na Facebooku, Google Adwords czy marketingu e-mailowego, istnieje wiele różnych metod promowania swojego sklepu i produktów. Jednak marketing stanowi tylko połowę równania. Druga połowa, prawdopodobnie najważniejsza, to śledzenie twoich wysiłków. Bez odpowiedniego śledzenia i analizy zawsze będziesz tylko zgadywał prawdziwy sukces swoich kampanii.

Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanego programu Google Analytics lub podobnego programu analitycznego. Teraz jest czas. Rozpoczęcie pracy może być trochę trudne, ale gdy już to zrobisz, nie powinieneś się już o to martwić.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania Google Analytics dla swojego sklepu, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem Google Analytics dla początkujących.

Równie ważne, jak ogólne skonfigurowanie śledzenia w witrynie, jest zrozumienie, jak korzystać ze śledzenia kampanii, aby lepiej zarządzać wynikami w poszczególnych promocjach i kanałach. Jest to po prostu kwestia użycia unikalnego, możliwego do śledzenia łącza, zwanego parametrem UTM (Urchin Tracking Module) dla każdej kampanii i kanałów reklamowych.

Są one naprawdę proste i szybkie w tworzeniu i użyciu. Więcej informacji na temat konfiguracji za pomocą parametrów UTM można znaleźć w artykule Jak śledzić kampanie marketingowe w Google Analytics.

Wykonać

Ostatnim krokiem jest oczywiście rozpoczęcie kampanii poprzez uważne śledzenie kalendarza promocyjnego. Zanim dojdziesz do tego kroku, jeśli odpowiednio zaplanowałeś i przygotowałeś się, większość komponentów powinna być gotowa do użycia i powinna to być po prostu kwestia wykonania na każdym etapie twojego planu.

Dostosuj i zmodyfikuj

Jeśli masz skonfigurowaną usługę Google Analytics i jesteś na bieżąco z wynikami kampanii, możesz modyfikować aktywne promocje, aby zapewnić ich sukces.

Nie zapomnij o przeprowadzeniu pełnego audytu skuteczności kampanii po zakończeniu sezonu. Najważniejszą rzeczą w prowadzeniu kampanii jest to, że uczysz się na ich sukcesach, a także na ich porażkach, dzięki czemu możesz lepiej przygotować się następnym razem.

Wniosek

Masz to. Świąteczny plan gry, który możesz zacząć wdrażać i przygotowywać się do niego od razu. Spraw, aby rok 2014 był jak dotąd najlepszym dla Twojej firmy i skorzystaj z prezentów, które sezon świąteczny w naturalny sposób przynosi Twojej firmie, w postaci zwiększonej konwersji i średniej wielkości zamówienia.

O autorze

Richard Lazazzera jest przedsiębiorcą e-commerce i strategiem treści w Shopify. Uzyskaj więcej od Richarda na Twitterze.