Czy skutecznie korzystasz z mediów społecznościowych w swoim biznesie e-commerce?

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube i LinkedIn stały się niemal wszechobecne w naszym codziennym życiu. Efekt jest tak silny, że w dzisiejszych czasach firmy muszą być obecne w społeczeństwie. Jednak nie wszyscy wykorzystują prawdziwy potencjał mediów społecznościowych do poprawy wyników. W rzeczywistości jest to naprawdę bolesne, gdy większość firm przeznacza tylko niewielką część swoich budżetów marketingowych na wydatki na media społecznościowe. Czy uwierzysz nam, jeśli powiemy, że wydatki na media społecznościowe dla większości firm wynoszą zaledwie 9 procent ich całkowitego budżetu marketingowego? To jest dokładnie to, co ankieta Duke University z 2014 r. znaleziony.

Jednak dobrą wiadomością jest to, że liczba ta ma wzrosnąć do ponad 21 procent w ciągu najbliższych pięciu lat. Badanie wykazało również, że znaczna liczba firm wydaje obecnie więcej na działania w mediach społecznościowych, biorąc pod uwagę wpływ, jaki ma to na łączenie firm z ich docelowymi odbiorcami.

Jest to szczególnie ważne w przypadku firm handlu elektronicznego, ponieważ wielu kupujących online korzysta obecnie z serwisów społecznościowych do kupowania produktów. Co więcej, 90 procent kupujących w mediach społecznościowych ufa rekomendacjom rówieśników jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych. Dlatego w przypadku biznesu eCommerce skuteczne korzystanie z mediów społecznościowych jest obowiązkowe, aby konkurować online.

Oto, w jaki sposób powinieneś wykorzystać popularne serwisy społecznościowe, aby przyciągnąć więcej biznesu do swojej witryny eCommerce.

Zacznij od podstaw Wybierz odpowiednią platformę

Jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych, pierwszym krokiem do sukcesu jest wybór odpowiedniej platformy. Teraz naprawdę nie musisz być obecny na wszystkich znanych portalach społecznościowych, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Kilka, dobrze dobranych, powinno wystarczyć, jeśli potrafisz je właściwie stosować.

Poza tym zarządzanie małą siecią mediów społecznościowych jest łatwiejsze niż robienie tego przy podejściu o szerokim spektrum. I możesz też zrobić je dobrze. Upewnij się jednak, że Twoje sieci społecznościowe są odpowiednie dla docelowych odbiorców. Na przykład marki eCommerce sprzedające modę kobiecą uznają Pinterest za bardziej korzystny w promowaniu swoich produktów. Około 42 procent dorosłych kobiet online w USA korzysta z Pinteresta podczas gdy tylko 13 procent dorosłych mężczyzn online w tym kraju korzysta z tej platformy do udostępniania zdjęć.

Na przykład BabySteals.com używa Pinteresta do promowania swoich ofert, a ta witryna jest zwykle skierowana do mamusi, czyli kupujących kobiety.

Ponadto powinieneś także kierować reklamy na Facebooka i Instagram jeśli grupa docelowa obejmuje większą liczbę kobiet. Z drugiej strony, eCommerce B2B uzna LinkedIn za bardziej korzystny z trafniejszym wyborem. Jeśli jednak chodzi o Facebooka, uwzględnij ten kanał mediów społecznościowych niezależnie od demografii grupy docelowej, ponieważ ta platforma zapewni Ci przewagę liczb. Według stanu na listopad 2015 r. Facebook przekroczył już 1 miliard zarejestrowanych kont .

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to jedno z najlepszych narzędzi zachęcających do zaangażowania w sieciach społecznościowych. Ludzie uwielbiają czytać, co inni mówią o Twoich produktach/usługach. A dzięki temu, że Twoi obecni klienci i najbardziej lojalni fani mówią o Twojej marce, w rzeczywistości sprawiasz, że Twoje produkty są społeczne. Poza tym łączenie treści generowanych przez użytkowników jest o wiele mniej pracy niż pisanie posta od zera.

Pojawia się więc pytanie: jaki jest najlepszy sposób na wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników w sieciach społecznościowych? Po prostu rozpoznaj, co mówią o tobie inni. Za każdym razem, gdy napotkasz pozytywną recenzję produktu lub kogoś, kto chwali Twoje produkty/usługi, umieść je na swoich profilach społecznościowych i skorzystaj z okazji, aby wyrazić wdzięczność. Po prostu rozpoznając klienta, możesz zyskać wiernego fana na całe życie.

Zobaczmy, co zrobiła IKEA w jednym ze swoich postów na Twitterze.

Tutaj IKEA pokazuje tylko, jak kreatywnie, prawdziwi klienci używają swoich produktów za pomocą obrazu. To był naprawdę sprytny ruch i skuteczna strategia w mediach społecznościowych, ponieważ tweety zawierające obrazy są o 94 procent bardziej skłonne do generowania retweetów . Ponadto IKEA całkiem dobrze używała tutaj hashtagów, nie przesadzając, utrzymując je do trzech hashtagów. Wreszcie, ten globalny sprzedawca mebli użył wyraźnego wezwania do działania wraz z linkiem, dając jasne instrukcje swoim obserwatorom.

Podaj przydatne wskazówki

Aby sprzedawać swoją markę eCommerce, nie wystarczy w dzisiejszych czasach bycie niesamowitą. Musisz być również przydatny dla swojej grupy docelowej. Chodzi nam o to, że musisz stać się ekspertem branżowym, liderem myśli, kimś, kogo ludzie szukają gotowych rozwiązań. Jest to szczególnie ważne dla marek eCommerce B2B.

Zrozum, że eCommerce to niezwykle konkurencyjne środowisko, a jednym z najlepszych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów w mediach społecznościowych jest bycie dla nich użytecznym. Zacznij pisać krótkie, pomocne wskazówki i pomysły związane z Twoimi produktami, które przyniosą korzyści Twojej grupie docelowej i opublikuj je w sieciach społecznościowych.

Lowes robi coś podobnego na Facebooku. Firma meblowa dostarcza inspirujące pomysły i wskazówki, które pomogą swoim użytkownikom poprawić wygląd swojego domowego wnętrza.

W rzeczywistości pomysły i wskazówki dostarczane przez Lowes nie ograniczają się tylko do postów tekstowych i obrazów; zamiast tego regularnie publikuje krótkie filmy zawierające pomocne pomysły i wskazówki. To znowu bardzo sprytne posunięcie, ponieważ przesyłanie filmów na Facebooku pomoże Ci uzyskać większy zasięg organiczny w porównaniu z innymi rodzajami postów.

Udostępnianie wskazówek to jeden z najlepszych sposobów dla marek eCommerce na poszerzenie ich zasięgu rynkowego i oczywiście bardziej skuteczny niż bombardowanie sieci społecznościowych wiadomościami promocyjnymi. Ale upewnij się, że dodajesz wartość do swoich treści, tzn. są one naprawdę przydatne dla potencjalnych nabywców. Sekret tkwi w utrzymywaniu zainteresowania i zaangażowania fanów i obserwatorów, aby nawet nie zwracali uwagi na Twoje posty promocyjne.

Wniosek

W dzisiejszych czasach możliwości dla firm eCommerce są ogromne. Ludzie są zawsze w kontakcie i czują się coraz bardziej komfortowo podczas zakupów online. Jednak i konkurencja jest ogromna. Dlatego będziesz potrzebować skutecznego planu marketingowego, aby dotrzeć do potencjalnych nabywców. A media społecznościowe to najlepszy wybór, jeśli chodzi o zwiększenie widoczności marek eCommerce. Co więcej, znacznie poprawia zaangażowanie klientów i zwiększa zwrot z inwestycji, jeśli zostanie to zrobione prawidłowo. Wszystko, czego potrzebujesz, to odpowiednia strategia marketingowa w mediach społecznościowych i odrobina zaangażowania.

Ręcznie wybrane powiązane artykuły:

• Kuloodporna strategia mediów społecznościowych, postępując zgodnie z tymi ramami
• Eksperci od mediów społecznościowych do śledzenia na Twitterze (którzy zarządzają własnymi kontami)
• Jak obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

^{Źródło obrazu: (1 , 2 , 3 , 4 )}